Atividade 02 Auditoria da Qualidade

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Atividade 02 – Auditoria da Qualidade 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Assim como os demais membros, um auditor líder precisa demonstrar a sua 
competência (conjunto de suas habilidades e conhecimentos) para exercer 
este papel. Estas competências podem ser definidas de acordo com o 
sistema de gestão que está sendo auditado, de acordo com as 
recomendações presentes nas normas implementadas e também as 
necessidades da organização. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. No campo das habilidades, o auditor líder deverá demonstrar a sua 
aptidão para o exercício da função ao se relacionar com a alta 
administração e com os demais funcionários de todos os níveis da 
organização. 
POIS 
II. A forma de se relacionar com a equipe que irá liderar é essencial, sendo 
recomendável que ele seja externo à organização, ou seja, não faça parte 
da equipe interna de funcionários. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II 
é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II 
é uma proposição falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, 
pois um relacionamento positivo com todos os membros da 
equipe é essencial; já a asserção II é falsa, pois é recomendável 
que o auditor líder faça parte da seleção dos demais membros 
da equipe para buscar coesão entre eles. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Todas as informações produzidas individualmente ou pela equipe de 
auditoria devem ser protegidas, de forma a atender os critérios de 
confidencialidade estabelecidos. Neste contexto estão as informações 
privilegiadas e as documentações produzidas/fornecidas. Os auditores 
devem conhecer e respeitar as necessidades e expectativas geradas no que 
tange à(ao) __________ das informações inerentes à sua atividade 
profissional. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: 
sigilo. 
Resposta Correta: 
sigilo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O sigilo das informações é um quesito 
esperado da postura profissional do auditor. O contexto, o 
registro, o resultado e a importância da auditoria não são itens 
relacionados à confidencialidade. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As formalidades administrativas básicas que devem fazer parte do plano de 
auditoria são a informação de data, hora, duração da auditoria, quantidade 
de auditores que formará a equipe, local(is) de execução da auditoria, 
arranjos dos turnos de trabalho, além da segurança e locais de 
estacionamento. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 
19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 
ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Além dos requisitos básicos, a NBR ISO 19011:2018 orienta a realização 
de reuniões, de abertura e encerramento, com a direção da organização. 
POIS 
II. Deve ser feita a ambientação da equipe de auditoria com as instalações 
e os processos. 
 
 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, porém a II não é uma justificativa, mas, sim, uma 
afirmação. A realização de reuniões agendadas e até mesmo 
intermediárias, caso haja necessidade, e a adaptação com as 
instalações e processos são recomendações da norma e devem 
estar descritas no plano de auditoria. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na etapa de seleção, o líder da auditoria deve observar se todas as 
competências necessárias para o atendimento dos objetivos propostos para 
a auditoria estão contempladas por meio dos auditores selecionados para a 
função. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 
19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 
ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
Em relação à etapa de seleção, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Pode-se definir pela alocação de um profissional com habilitação 
específica na necessidade exigida para auxiliar a equipe. 
II. Os profissionais sem experiência necessitam de supervisão e orientação 
de um outro auditor. 
III. É possível a alteração na composição da equipe, porém esta opção deve 
ser evitada visando evitar atrasos nas atividades desempenhadas. 
IV. Após a seleção, não se deve reprovar a participação de algum membro 
da equipe auditada. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A seleção de um auditor especialista em 
determinada área, o acompanhamento de auditores trainees e 
uma possível alteração no quadro da equipe de auditores são 
quesitos que podem acontecer durante todo o processo de 
auditoria. Além disso, a organização auditada tem o direito de 
reprovar a participação de algum membro da equipe auditada, 
caso esse profissional não apresente o perfil adequado e as 
competências e habilidades para o desenvolvimento do 
processo de auditoria. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Campos (1992), somente o conhecimento baseado na experiência 
permitirá a condução adequada da função do auditor e não somente a soma 
de fórmulas e checklists. Sendo assim, a seleção da equipe de auditoria 
deverá ser embasada nas competências necessárias para o cumprimento 
dos objetivos da auditoria. 
CAMPOS, V. F. TQC – Controle da qualidade total (no estilo japonês). 
Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni: Bloch Editores, 1992. 
 
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores. 
 
POIS 
II. Esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para 
contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois os 
desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores, 
uma vez que esses profissionais estão sendo cada vez mais 
exigidos para não apenas atuarem com a conhecida abordagem 
de avaliação de conformidades, mas, sim, contribuírem com a 
melhoria dos resultados da organização auditada, a partir do 
relatório por eles apresentados. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
A equipe de auditoria deve combinar as habilidades certas e os 
conhecimentos adequados para o desempenho adequado da função. A 
seleção desta equipe de auditoria deve levar em conta as(os)___________ 
necessárias(os) para o cumprimento dos objetivos da auditoria. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 
19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 
ambiental. Rio deJaneiro, 2018. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: 
competências. 
Resposta Correta: 
competências. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Para selecionar a equipe de auditoria, deve-
se levar em conta as competências necessárias para o 
cumprimento dos objetivos da auditoria, visto que uma equipe 
competente irá garantir a efetividade do processo. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O departamento de seleção deve buscar profissionais que apresentem as 
características necessárias para a execução do seu trabalho com 
independência, com disponibilidade de carga horária. Faz-se necessário, 
 
também, o estabelecimento do tamanho e do tipo de composição necessária 
para o atendimento ao programa de auditoria. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: 
Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. 
Rio de Janeiro, 2018. 
 
Em relação à etapa de seleção, devem ser consideradas algumas questões 
gerais. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A competência global da equipe. 
II. A complexidade das atividades e dos processos que serão auditados. 
III. Se será uma auditoria individual, combinada ou em conjunto. 
IV. Quais serão os métodos de auditoria a serem adotados. 
V. O perfil dos membros para garantir subjetividade e parcialidade. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A competência da equipe, a complexidade 
das atividades e dos processos, o formato da auditoria e a 
complexidade das atividades e dos processos são questões que 
devem ser consideradas; já no quesito perfil dos membros, 
deve-se garantir a objetividade e imparcialidade, de modo a 
evitar possibilidades de conflitos de interesse. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segunda a norma NBR ISO 19011:2018, escopo refere-se à “abrangência e 
limites da auditoria”. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 
19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 
ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
 
Nesse sentido, uma das primeiras decisões a serem tomadas é sobre quais 
são a extensão, os limites e os locais de atuação da auditoria, de modo que 
se estabeleçam os parâmetros para a sua realização. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O escopo é necessário para a equipe de auditoria englobar os produtos, 
processos, normas, entre outros, e identificar quem serão as pessoas 
inseridas no contexto. 
POIS 
II. Definir a abrangência do processo de auditoria faz parte do planejamento 
para sua efetiva realização. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, já 
que o escopo é necessário para a equipe de auditoria englobar 
produtos, processos, normas, documentos, contratos, locais, 
departamentos e identificar quem serão as pessoas inseridas no 
contexto da auditoria; essas etapas irão embasar o processo de 
auditoria. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois 
definir a abrangência do processo de auditoria faz parte do 
planejamento para sua efetiva realização. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz-se 
necessário que uma organização esteja submetida ao processo de 
avaliação. Em relação à equipe de gerência dos auditados, ela tem um 
papel importante e decisivo para o processo de auditoria. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe 
de gestores. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora 
da equipe de auditores. 
Resposta Correta: 
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora 
da equipe de auditores. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua 
como facilitadora da equipe de auditores. Não faz parte do 
papel da gerência atuar como avaliadora, superior, recrutadora 
e nem com tom inquisidor. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A equipe de auditoria deve observar a inclusão de diversos detalhes para 
garantir que o plano de auditoria reflita o serviço a ser executado, assim 
como esclareça as possíveis dúvidas por parte dos gestores que serão 
auditados. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 
19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou 
ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
 
A respeito dos detalhes que devem ser observados, analise as afirmativas a 
seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A estrutura da equipe de auditoria e a competência de seus membros. 
II. ( ) Quais serão as técnicas de amostragem adequadas para o objeto a 
ser auditado. 
III. ( ) Deve ser observado e definido o escopo da auditoria. 
IV. ( ) As possibilidades de melhoria na eficácia e eficiência da auditoria. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A composição e competência da equipe de 
auditores, a consolidação dos dados e as possíveis melhorias, 
visando eficácia e eficiência são itens a serem observados; já o 
escopo da auditoria faz parte da fase inicial e deve ser 
planejada no início, portanto é falso.