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14/03/2019 Avaliação Final
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/ Módulo de Conclusão / Avaliação Final
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Concluída em Quinta-feira, 14 Mar 2019,
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Questão 1
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
A confiança da imprensa em relação à
atuação da ouvidoria parlamentar se
origina:
Escolha uma:
1. Na relação de porta-voz da Câmara
que a ouvidoria passa a assumir.
2. Na relação de transparência da
ouvidoria a respeito da sua atuação. 
3. Na relação de dependência da
imprensa em relação à ouvidoria.
4. Na relação de dominação da imprensa
sobre os vereadores.
A resposta correta é: Na relação de
transparência da ouvidoria a respeito da sua
atuação..
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
No exercício de sua função, o ouvidor
parlamentar deve:
Escolha uma:
1. Defender somente os interesses do
cidadão.
2. Defender somente os interesses da
Câmara de Vereadores. 
3. Defender tanto o cidadão quanto a
própria Câmara de Vereadores.
4. Defender somente os interesses da
própria ouvidoria.
A resposta correta é: Defender tanto o cidadão
quanto a própria Câmara de Vereadores..
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Considerando os “10 mandamentos do
cidadão consciente”, do site A Voz do
Cidadão, identifique a alternativa que não
faz parte do conjunto:
Escolha uma:
1. Resolver os problemas participando
de associações.
2. Fiscalizar a execução do orçamento e
incentivar a sonegação fiscal.
3. Pautar a liberdade pela justiça.
4. Combater toda forma de
discriminação. 
A resposta correta é: Fiscalizar a execução do
orçamento e incentivar a sonegação fiscal..
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Como o envio de respostas ao cidadão
que procura a ouvidoria é uma das
principais etapas do processo de
atendimento, é preciso que:
Escolha uma:
1. Sejam elaboradas respostas
personalizadas e enviadas, todas por fax,
para evitar os atrasos dos Correios. 
2. Sejam elaboradas respostas-padrão
para que o processo de envio seja mais
ágil.
3. Sejam elaboradas respostas vagas
para que a ouvidoria não se comprometa
com problemas de outras áreas.
4. Sejam elaboradas respostas
personalizadas e enviadas por meio do
canal indicado pelo cidadão.
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A resposta correta é: Sejam elaboradas
respostas personalizadas e enviadas por meio
do canal indicado pelo cidadão..
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Para dimensionar o tamanho da equipe
de trabalho da ouvidoria é recomendável
que:
Escolha uma:
1. Se adote como parâmetro a razão de
1 funcionário da ouvidoria para cada 5
funcionários da Câmara de Vereadores.
2. Balancete anual de contabilidade e
recursos financeiros. 
3. Se inicie com uma equipe pequena e
depois aumente conforme o
desenvolvimento.
4. Se adote a regra de ouro das
ouvidorias públicas: “pelo menos 10
pessoas para iniciar”.
A resposta correta é: Se inicie com uma equipe
pequena e depois aumente conforme o
desenvolvimento..
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Qual dos atributos abaixo corresponde
ao comportamento esperado para um
ouvidor?
Escolha uma:
1. Ter coragem para decidir.
2. Aceitar a opinião e intromissão de
outros vereadores. 
3. Ser autoritário para demonstrar quem
é que manda.
4. Acreditar em Deus.
A resposta correta é: Ter coragem para decidir..
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Questão 7
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Assinale, entre os princípios que
norteiam o trabalho do ouvidor, aquele
que não pertence ao conjunto:
Escolha uma:
1. Morosidade. 
2. Legalidade.
3. Impessoalidade.
4. Publicidade.
A resposta correta é: Morosidade..
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Questão 8
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Ao receber uma sugestão do cidadão, a
ouvidoria deve:
Escolha uma:
1. Responder, de imediato, que a
sugestão será acatada.
2. Encaminhar para a área responsável
para avaliação técnica da proposta. 
3. Agradecer a proposta e arquivar a
sugestão nos bancos de dados.
4. Analisar a sugestão e encaminhar
para o Ministério Público para as devidas
providências.
A resposta correta é: Encaminhar para a área
responsável para avaliação técnica da
proposta..
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Questão 9
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Por que muitas pessoas dizem que a
ouvidoria é um excelente instrumento de
gestão?
Escolha uma:
1. Porque a ouvidoria recebe a opinião
do cidadão e determina, de acordo com
esse ponto de vista externo, as mudanças
administrativas.
2. Porque a ouvidoria tem a possibilidade
de compreender as dificuldades das áreas
internas e propor soluções corporativas de
auto-proteção.
3. Porque, por um lado, a ouvidoria
procura entender a insatisfação do cidadão
e, por outro, procura compreender como os
processos internos podem interferir na
eficiência do trabalho realizado. 
4. Porque a ouvidoria tem mais poder
político do que outras áreas para a
realização da gestão estratégica.
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A resposta correta é: Porque, por um lado, a
ouvidoria procura entender a insatisfação do
cidadão e, por outro, procura compreender
como os processos internos podem interferir na
eficiência do trabalho realizado..
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Questão 10
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Que fator influencia na definição do local
físico onde a ouvidoria parlamentar será
criada?
Escolha uma:
1. O fato de haver atendimento
presencial ou não. 
2. A decisão de que a ouvidoria faz parte
da área estratégica da Casa.
3. O status do ouvidor na Câmara.
4. A falta de diálogo da ouvidoria com a
sociedade.
A resposta correta é: O fato de haver
atendimento presencial ou não..
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Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Qual é a função da elaboração de um
documento do tipo “Manual da
Ouvidoria”?
Escolha uma:
1. Mapear os recursos tecnológicos que
serão necessários para o atendimento ao
público.
2. Evitara improvisação, estabelecer
procedimentos e formas de atuação.
3. Atuar de maneira preventiva aos
problemas que são sanados pelo
presidente da Câmara.
4. Avaliar os recursos financeiros
envolvidos na operação da ouvidoria. 
A resposta correta é: Evitar a improvisação,
estabelecer procedimentos e formas de
atuação..
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Questão 12
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
O que motiva a ouvidoria a orientar o
cidadão sobre quais os procedimentos
utilizar para o encaminhamento das
mensagens?
Escolha uma:
1. O princípio da probabilidade
administrativa. 
2. A transparência dos atos da ouvidoria.
3. A convergência das ações entre a
ouvidoria parlamentar e a ouvidoria da
prefeitura municipal.
4. A ideia de que a rapidez na produção
de decisões é mais importante do que a
prudência.
A resposta correta é: A transparência dos atos
da ouvidoria..
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Questão 13
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Muito popular ultimamente, as rede
sociais podem ser úteis para a ouvidoria.
Avalie as afirmações abaixo e indique a
opção correta: 
I - Uma das vantagens das redes sociais
é que os aplicativos são gratuitos e estão
à disposição de todos. 
II - A ouvidoria pode atuar nas redes
sociais para buscar maior interação com
as pessoas. 
III - O facebook e o orkut são redes
fracas para estimular o diálogo e seu uso
não é recomendado. 
IV - O twitter é uma rede social que
permite o uso da linguagem culta do
português.
Escolha uma:
1. A III e a IV estão corretas.
2. A I e a II estão corretas.
3. A II e a III estão corretas. 
4. A I e a III estão corretas.
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A resposta correta é: A I e a II estão corretas..
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Questão 14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
A análise do perfil do cidadão que
procura a ouvidoria é importante para
melhorar o relacionamento com o
usuário. Dentre os dados abaixo, quais
costumam constar desse tipo de análise?
I - Escolaridade do cidadão. 
II - Estado de humor do cidadão. 
III - Altura e peso do cidadão. 
IV - Faixa etária do cidadão.
Escolha uma:
1. Dados II e IV
2. Dados I e IV
3. Dados II e III
4. Dados III e IV 
A resposta correta é: Dados I e IV.
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Questão 15
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Para o caso da ouvidoria optar pelo
atendimento presencial é preciso que a
equipe seja dimensionada para:
Escolha uma:
1. Atender o balcão e o telefone ao
mesmo tempo. 
2. Atender o balcão e nas horas vagas
realizar serviço extra.
3. Atender exclusivamente as pessoas
de forma presencial.
4. Atender o telefone e nas horas vagas
o balcão.
A resposta correta é: Atender o balcão e nas
horas vagas realizar serviço extra..
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Questão 16
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
O cidadão que procura o SAC ou
Ouvidoria de uma instituição:
Escolha uma:
1. Quando o SAC é da área privada,
espera uma ação firme do Procon.
2. Já desistiu de manter qualquer
relacionamento com a instituição.
3. Busca manter contato para poder falar
mal da instituição para os amigos,
demonstrando sua insatisfação. 
4. Ainda espera manter algum tipo de
relacionamento com a instituição, seja na
área pública ou privada.
A resposta correta é: Ainda espera manter
algum tipo de relacionamento com a instituição,
seja na área pública ou privada..
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Questão 17
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
O que caracteriza a mensagem de elogio
recebida pela ouvidoria parlamentar:
Escolha uma:
1. Mensagem que expressa algum
conteúdo positivo para a Câmara e seus
serviços. 
2. Mensagem de conteúdo não opinativo
enviada sobre os serviços realizados pela
Câmara.
3. Mensagem enviada pelos familiares
dos funcionários da ouvidoria para valorizar
o trabalho.
4. Mensagem de elogio não existe, já
que a ouvidoria é um canal uma
mensagem de reclamações.
A resposta correta é: Mensagem que expressa
algum conteúdo positivo para a Câmara e seus
serviços..
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Questão 18
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Ao receber a solicitação de uma
informação sobre os telefones das áreas
da Câmara, a ouvidoria deve:
Escolha uma:
1. Oferecer o número solicitado ao
cidadão.
2. Indicar o número de consulta da lista
telefônica do município. 
3. Indicar o site da Câmara na internet
para que o cidadão faça sua própria
consulta.
4. Orientar o cidadão a se dirigir
pessoalmente à Câmara.
A resposta correta é: Oferecer o número
solicitado ao cidadão..
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Questão 19
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Na relação da ouvidoria parlamentar com
o cidadão, pode-se dizer que:
Escolha uma:
1. É uma relação de diálogo, onde a
ouvidoria estimula a participação do
cidadão.
2. É uma relação unidirecional, onde só o
cidadão envia informações.
3. É uma relação de discrição, pois não
se deve dar muito destaque aos abusos
cometidos. 
4. É uma relação positiva, pois oferece
para a Câmara um canal de comunicação
com o cidadão sem ter que mudar em nada
seus procedimentos e regras.
A resposta correta é: É uma relação de diálogo,
onde a ouvidoria estimula a participação do
cidadão..
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Questão 20
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Aponte a sentença verdadeira sobre uma
das funções das ouvidorias
parlamentares:
Escolha uma:
1. Receber reclamações sobre o mau
funcionamento da Câmara de Vereadores. 

2. Receber dos vereadores a proposta
de novos projetos de lei.
3. Receber da população críticas a
respeito da postura dos vereadores.
4. Receber pedidos da sociedade de
indenização financeira decorrente da má
aplicação da lei.
A resposta correta é: Receber reclamações
sobre o mau funcionamento da Câmara de
Vereadores..
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Questão 21
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Se a ouvidoria for trabalhar com mídias
escritas a equipe de trabalho deve:
Escolha uma:
1. Ser capaz realizar, simultaneamente, o
atendimento telefônico e presencial.
2. Ser capaz de realizar também as
atividades de informática da ouvidoria.
3. Ser capaz de atuar com as mídias
físicas e digitais, como cartas, fax, e-mail,
formulário do site, entre outros. 
4. Ser capaz de transcrever as
mensagens para o inglês, em função da
globalização.
A resposta correta é: Ser capaz de atuar com
as mídias físicas e digitais, como cartas, fax, e-
mail, formulário do site, entre outros..
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Questão 22
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Qual foi a legislação que, aprovada,
estimulou muito a consciência cidadã no
povo brasileiro?
Escolha uma:1. Código Brasileiro de Gestão Pública,
aprovado em 1998. 
2. Código de Trânsito Brasileiro,
aprovado em 2008.
3. Código de Defesa do Consumidor,
aprovado em 1990.
4. Código Civil (novo), aprovado em
2002.
A resposta correta é: Código de Defesa do
Consumidor, aprovado em 1990..
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Questão 23
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Ao entrar em contato com a ouvidoria, o
cidadão pode enviar:
Escolha uma:
1. Sugestão com proposta para melhorar
o funcionamento de alguma área da
Câmara.
2. Reclamação sobre o abuso da
autoridade dos policiais no trânsito. 
3. Sugestão de nova tramitação dos
processos na Justiça.
4. Reclamação sobre o mau atendimento
do lojista da cidade.
A resposta correta é: Sugestão com proposta
para melhorar o funcionamento de alguma área
da Câmara..
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Questão 24
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Qual é a melhor forma de garantir a
existência da ouvidoria parlamentar na
estrutura da Câmara de Vereadores?
Escolha uma:
1. Instituir a Ouvidoria por meio de um
ofício da Mesa Diretora para ter a
legitimidade do órgão máximo da Casa. 

2. Instituir a Ouvidoria a partir da decisão
do presidente da Câmara que passaria a
ser o patrocinador do projeto.
3. Instituir a Ouvidoria por meio de uma
norma legal que tenha fora de lei interna,
como uma Resolução ou Regimento
Interno.
4. Instituir a Ouvidoria por meio da
decisão do prefeito municipal.
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A resposta correta é: Instituir a Ouvidoria por
meio de uma norma legal que tenha fora de lei
interna, como uma Resolução ou Regimento
Interno..
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Questão 25
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
Qual das afirmações abaixo não se
enquadra entre as funções da ouvidoria
parlamentar no caso das Câmaras de
Vereadores?
Escolha uma:
1. Oferecer informações ao cidadão
sobre o funcionamento da Câmara.
2. Favorecer a interação entre o cidadão
e o vereador. 
3. Acolher denúncias de abuso de
autoridade parlamentar.
4. Realizar auditoria contábil e financeira
na administração da Câmara quando
houver suspeita de irregularidade.
A resposta correta é: Realizar auditoria contábil
e financeira na administração da Câmara
quando houver suspeita de irregularidade..
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