AA 1 Gestão de Operações e Logística I Ricardo Silva Firmino 16113110251 DIA 20 02 2019

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UNIDADE DE VOLTA REDONDA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
 
RICARDO SILVA FIRMINO MATRÍCULA: 16113110251 
GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA I 
Tarefa 01 
Procure uma organização pública de seu município ou região a fim de observar e de 
registrar como é feita a logística na operação dessa organização, escrever sobre o Nível 
de Serviço por ela prestado e descrever sobre o Processamento do Pedido. 
Atenção: escolha bem a organização para a realização das atividades desta Unidade, 
pois ela também será utilizada por você para responder às atividades das próximas 
Unidades. Caso você seja servidor público, o ideal é escolher uma área da sua 
organização. 
Com base nos dados coletados na organização pública escolhida, responda às 
questões a seguir: 
Antes de responder as questões devo dizer que a organização escolhida é a CSRC 
(Coordenação do Serviço de Recolhimento de Cadáveres), que faz parte da SEDEC 
(Secretaria de Estado da Defesa Civil) do Estado do Rio de Janeiro, local onde eu 
trabalho como Coordenador. 
1. Quem são os fornecedores e os clientes da organização? 
Vou falar a respeito dos EPIs (Equipamentos de Proteção Individuais) mais importantes 
utilizados por nós na atividade fim aqui na CSRC, porém somente de dois tipos para 
exemplificar dois caminhos para obtermos esses materiais. Um é o saco mortuário, que 
é o mais específico para a CSRC, onde nós somos responsáveis pela confecção do 
Termo de Referência para posteriormente fazer a Licitação de compra desse material. O 
outro, seria as luvas nitrílicas de procedimento, que são adquiridas da mesma forma por 
Licitação, porém a responsabilidade da confecção de seu devido Termo de Referência é 
da Diretoria de Saúde do CBMERJ (Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de 
Janeiro), que realiza a compra desse material para todas unidades médicas hospitalares, 
ambulâncias, odontoclínicas, enfim toda a parte de saúde, cabendo a CSRC somente 
informar a quantidade necessária para o período de um ano. Quanto aos fornecedores, 
são as empresas vencedoras da Licitação na modalidade menor preço, mas que atende as 
características solicitadas. 
 
 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UNIDADE DE VOLTA REDONDA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
 
2. Qual a origem das matérias-primas e o destino dos produtos acabados da 
organização? 
Como já falado anteriormente, o material adquirido vem das empresas vencedoras da 
Licitação, portanto não tenho como responder a origem das matérias-primas. Quanto o 
destino dos produtos, eles são utilizados de maneira descartável nas atuações de 
recolhimento de cadáveres, cada guarnição que compõe a viatura utiliza em média um 
saco mortuário e oito pares de luva em todo o processo, desde a remoção do Corpo até a 
entrega no IML (Instituto Médico Legal). 
3. Quais atividades da logística e suas atividades complementares são desenvolvidas na 
organização? 
Na CSRC, temos um depósito de material operacional, onde ficam armazenados todo o 
material para utilização durante o serviço, a logística para a entrega do material é por 
conta das empresas vencedoras da Licitação, tendo em vista que é objeto do Edital de 
Licitação que a empresa vencedora fique responsável por este serviço, cabendo a nós 
efetuar o controle de entrada e saída de materiais para que não haja falta dos mesmos, o 
que impossibilitaria a realização do serviço. 
4. Como a administração de Materiais é estruturada? (departamentos, número de 
pessoas, bens que ela possui: veículos, armazéns etc.). 
No depósito de materiais, trabalham três pessoas, duas responsáveis pelo recebimento e 
entrega de materiais e uma que é o chefe do setor, que é quem faz o controle de 
quantitativo, informando e fazendo novos pedidos de materiais. Esse controle é rigoroso 
e baseado no recolhimento de Corpos por todo o Estado, através da estatística de 
remoções que é efetuada, é importante informar aqui que temos uma central de 
operações em que todas as remoções ocorrendo por todo Estado são passadas, então 
com essa estatística de Corpos recolhidos, ele consulta a quantidade de material que foi 
fornecido e conseqüentemente sabe se já estão precisando de mais ou não. 
5. Como a distribuição Física é estruturada? (departamentos, número de pessoas etc.) 
Como estou falando a respeito de depósito de materiais, trata-se de uma sala de 
aproximadamente uns 30 m² onde trabalham essas três pessoas, já citadas anteriormente. 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UNIDADE DE VOLTA REDONDA 
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6. Descreva como é feito o Processamento do Pedido na organização e apresente 
sugestões para melhorá-lo, incluindo a proposição de novos formulários (Dica: lembre-
se do exemplo do setor de protocolo) 
Bem, detectado que o material já está chegando no limite para utilização de cerca de um 
mês, já providenciamos o pedido equivalente para mais dois meses, esse pedido é 
enviado para a nossa DGAF (Diretoria Geral de Administração e Finanças), responsável 
por todas as Licitações do CBMERJ e SEDEC, sendo assim eles farão contato com a 
empresa e efetuarão o pedido do material, a empresa então faz a entrega do montante 
solicitado, lembrando que a Licitação é para material equivalente a um ano de 
utilização, mas é entregue a medida que são efetuados os pedidos, não podendo 
extrapolar o valor da Licitação. 
Uma sugestão para que pudesse agilizar a entrega de materiais, talvez pudesse até 
diminuir a quantidade solicitada por vez, seria se a CSRC pudesse fazer o pedido 
diretamente a empresa, com isso ganharia tempo e agilizaria o processo, não 
necessitando de um grande espaço físico para o armazenamento do material, já que com 
menor tempo de entrega, não precisaria de grande estoque, fazendo-se mais pedidos 
logicamente. 
 
OBSERVAÇÃO: Responda essas questões, na ordem em que foram perguntadas, 
identificando as respostas por um número que represente cada pergunta.