PROVA DE EMPREENDEDORISMO

Prévia do material em texto

PROVA DE ENDOMARKETING
Local: C308 - EAD - Bloco C - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60052-20192A
Visualizar Impressão Visualizar Questões
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva
Total: 9,00/10,00
1
Código: 6169 - Enunciado: A informação é a maior arma de uma organização, portanto as organizações devem utilizar os veículos de comunicação com o objetivo de alcançar o seu público, tanto o interno quanto o externo. Avaliando o exposto, podemos concluir que a escolha dos veículos para a entrega de informação é de extrema ... Ver tudo
Alternativa correta:
 e) Quanto mais adequado o canal, maior será a possibilidade das mensagens serem entendidas e respondidas com rapidez.
Alternativa marcada:
 e) Quanto mais adequado o canal, maior será a possibilidade das mensagens serem entendidas e respondidas com rapidez.
Justificativa: Quanto mais adequado o canal, maior será a possibilidade das mensagens serem entendidas e respondidas com rapidez. Correta, posto que a maior importância da escolha do canal adequado de comunicação da informação é exatamente aumentar a possibilidade de a mensagem ser entendida e respondida com rapidez. Quanto mais adequado o canal, ... Ver tudo
1,50/ 1,50 
Quanto mais adequado o canal, maior será a possibilidade das mensagens serem entendidas e respondidas com rapidez. Correta, posto que a maior importância da escolha do canal adequado de comunicação da informação é exatamente aumentar a possibilidade de a mensagem ser entendida e respondida com rapidez.
Quanto mais adequado o canal, maior a possibilidade de comunicação de datas importantes para a organização. Incorreta. A comunicação de datas importantes para a organização não pode ser considerada como a tarefa determinante para a escolha dos canais de comunicação.
Quanto mais adequado o canal, maior a possibilidade de comunicação de estimular o aparecimento de ruídos/boatos. Incorreta. A escolha dos canais de comunicação adequados se dá exatamente para evitar o aparecimento de ruídos/boatos.
Quanto mais adequado o canal, maior será a possibilidade da emissão de circulares aos colaboradores da organização. Incorreta. A emissão de circulares aos colaboradores da organização não pode ser considerada como tarefa determinante para a escolha dos canais de comunicação.
Quanto mais adequado o canal, maior será a possibilidade de mostrar os desafios que estão diante de cada um. Incorreta. Mostrar os desafios que estão diante de cada um não pode ser considerado como tarefa determinante para a escolha dos canais de comunicação.
2
Código: 6468 - Enunciado: Analise as alternativas abaixo relativas ao público interno de uma organização: I. Sabe-se que para os colaboradores, o público interno, é vital que os valores da empresa sejam inter-nalizados com qualidade, para depois serem divulgados com naturalidade ao público externo, para o qual a imagem da organização será levada e ... Ver tudo
Alternativa correta:
 b) Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para compreensão da importância do público interno.
Alternativa marcada:
 b) Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para compreensão da importância do público interno.
Justificativa: Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para compreensão da importância do público interno. Correta. A afirmativa I apresenta uma definição correta da importância do público interno e a afirmativa II, mostra a necessidade de se ter uma atenção efetiva para a forma como o feedback a estes colaboradores ... Ver tudo
1,00/ 1,00 
Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para compreensão da importância do público interno. Correta. A afirmativa I apresenta uma definição correta da importância do público interno e a afirmativa II, mostra a necessidade de se ter uma atenção efetiva para a forma como o feedback a estes colaboradores ocorre dentro da empresa, pois deles dependem o futuro do programa de endomarketing.  
As duas afirmativas são falsas para a compreensão da importância do público interno. Incorreta. As duas alternativas são verdadeiras e respondem corretamente à compreensão da importância do público interno.
Apenas a afirmativa I é verdadeira para compreensão da importância do público interno. Incorreta. A afirmativa II também é verdadeira dentro da compreensão da importância do público interno.
Apenas a afirmativa II é verdadeira para compreensão da importância do público interno. Incorreta. A afirmativa I também é verdadeira dentro da compreensão da importância do público interno.
As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com a 1ª. Incorreta. A afirmativa II, além de ser verdadeira, corrobora e amplia a compreensão da importância do público interno.
3
Código: 751 - Enunciado: A motivação é um fator preponderante para a implantação de um programa de endomarketing que deseja ser bem sucedido. Avaliando o exposto podemos concluir que o objetivo maior do estabelecimento de um programa de motivação dentro de uma organização, é:
Alternativa correta:
 a) Estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador.
Alternativa marcada:
 a) Estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador.
Justificativa: Resposta correta: Estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador. O que caracteriza realmente um programa de motivação é exatamente a ideia de estabelecimento der um processo permanente de motivação do colaborador.   "Criar alternativas de socialização para os colaboradores da empresa." A Criação de alternativas de socialização para os colaboradores da empresa ... Ver tudo
1,50/ 1,50 
Resposta correta: Estabelecer um processo permanente de motivação do colaborador. O que caracteriza realmente um programa de motivação é exatamente a ideia de estabelecimento der um processo permanente de motivação do colaborador.
 
"Criar alternativas de socialização para os colaboradores da empresa." A Criação de alternativas de socialização para os colaboradores da empresa é apenas um dos critérios adotados para a criação do processo motivacional.
"Delegar poderes aos colaboradores para atuarem junto ao cliente." Delegar poderes aos colaboradores para atuarem junto ao cliente também não pode ser caracterizado como objetivo maior do processo.
"Mostrar o desafio que está diante de cada um dos colaboradores." Mostrar o desafio que está diante de cada um dos colaboradores é importante mas não caracfteriza a a criação de um processo motivacional.
"Distribuir prêmios para todo o colaborador que bater as metas." Distribuir prêmios e recompensas para os colaboradores pelo atingimento de metas é apenas um dos critérios adotados para a criação do processo motivacional.
4
Código: 1411 - Enunciado: De posse das informações, a ação contínua é preparar os colaboradores para o objetivo que a organização tem a alcançar, inclusive com mudança de pensamento dos seus colaboradores, que gerarão novos comportamentos e comprometimento. Esta etapa pode ser denominada de:
Alternativa correta:
 c) Preparação.
Alternativa marcada:
 c) Preparação.
Justificativa: Preparação. correta, pois na etapa de preparação, a empresa após diagnostica e pesquisar seu ambiente interno, irá preparar os colaboradores para o objetivo que a organização tem a alcançar, inclusive com mudança de pensamento dos seus colaboradores, que gerarão novos comportamentos e comprometimento.  Integração. errada, pois nesta etapa, atividades específicas ... Ver tudo
0,50/ 0,50 
Preparação. correta, pois na etapa de preparação, a empresa após diagnostica e pesquisar seu ambiente interno, irá preparar os colaboradores para o objetivo que a organização tem a alcançar, inclusive com mudança de pensamento dos seus colaboradores, que gerarão novos comportamentos e comprometimento. 
Integração. errada, pois nesta etapa, atividades específicas serão implementadas, objetivando a coparticipação dos colaboradores de maneira efetiva nas mudanças da organização, trabalhando seus sentimentos e sua afetividade.
Construção.errada, pois esta etapa tem por finalidade estabelecer um processo cíclico e continuado de gerenciamento do clima organizacional, da orientação das pessoas, do público interno em relação ao foco da empresa e de sua imagem no mercado de trabalho.
Superação. errada, pois nesta etapa, a empresa já tem percepção de novos horizontes, antes não imaginados ou inatingíveis. É a etapa de fortalecimento do que foi conquistado por meio das mudanças ocorridas, traçando novos objetivos a serem alcançados.
Feedback. errada, pois o feedback é sempre uma etapa final, onde são relatadas a visão e percepção dos clientes internos sobre as ações realizadas.
5
Código: 749 - Enunciado: A etapa de implementação do programa de Endomarketing caracterizada pelo gerenciamento e implementação do processo da coleta de dados é chamada de: Identifique a opção correta:
Alternativa correta:
 e) Pesquisa
Alternativa marcada:
 d) Diagnóstico
Justificativa: Resposta correta: Pesquisa. A pesquisa é a etapa de implementação do programa de Endomarketing caracterizada não só pelo gerenciamento e implementação do processo da coleta de dados mas também pela formulação do método para coletar estas informações, analisa-las, comentar resultados e suas implicações.   implementação – É realizada somente após a direção ... Ver tudo
0,00/ 0,50 
Resposta correta: Pesquisa. A pesquisa é a etapa de implementação do programa de Endomarketing caracterizada não só pelo gerenciamento e implementação do processo da coleta de dados mas também pela formulação do método para coletar estas informações, analisa-las, comentar resultados e suas implicações.
 
implementação – É realizada somente após a direção obter as informações geradas pela pesquisa.
diagnóstico – O diagnóstico só pode ser realizado após a pesquisa e análise de dados.
planejamento – O planejamento é o documento elaborado para nortear as estratégias utilizadas pela organização.
controle – O controle é a ação desenvolvida para avaliar se a empresa está no rumo certo ou se deve realizar correções de rumo após a implementação do programa.
6
Código: 4939 - Enunciado: Conforme visto em nossos estudos, é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Ora, como este círculo ocorre constantemente, alguns pas-sos ou ações são necessários na implantação do programa de endomarketing. A partir desta premissa, indique a alternativa ... Ver tudo
Alternativa correta:
 b) Outro procedimento é minimizar os efeitos da identificação e análise do ciclo de serviço.
Alternativa marcada:
 b) Outro procedimento é minimizar os efeitos da identificação e análise do ciclo de serviço.
Justificativa: GABARITO: alternativa D. O procedimento correto neste caso é ter muito cuidado na identificação e análise do ciclo de serviço. Distratores a) Identificar seus clientes internos, segmentá-los de acordo com o serviço que prestam é um passo im-portante na implementação do programa. b) Procurar o cliente interno para obter feedback ... Ver tudo
1,00/ 1,00 
GABARITO: alternativa D. O procedimento correto neste caso é ter muito cuidado na identificação e análise do ciclo de serviço.
Distratores
a) Identificar seus clientes internos, segmentá-los de acordo com o serviço que prestam é um passo im-portante na implementação do programa.
b) Procurar o cliente interno para obter feedback em relação ao serviço que lhe é prestado é um passo importante na implementação do programa.
c) Selecionar os momentos da verdade, as expectativas, necessidades e valores do cliente interno é um passo importante na implementação do programa.
e) A elaboração de um relatório do cliente para avaliar os serviços segundo a percepção do cliente é um passo importante na implementação do programa.
7
Código: 4937 - Enunciado: Para que seja elaborado um bom programa de Endomarketing, o diagnóstico é fundamental para a fase do planejamento. Com base nessa afirmativa, demonstre quais as vantagens que um diagnóstico bem realizado pode trazer à empresa que a realizar corretamente.
Resposta:
Justificativa: O aluno deverá demonstrar, por exemplo, que a ação de Diagnóstico bem realizada permite saber exatamente a real situação da organização, o clima organizacional e o pensamento e sentimento dos colaboradores, que são o alvo do programa.
2,50/ 2,50 
8
Código: 6440 - Enunciado: Segundo Bekin (p. 115), é preciso levar em conta o ciclo de serviço, que são etapas percorridas pelo cliente ao utilizar um determinado serviço. Identifique pelo menos um dos procedimentos adotados dentro da estratégia de serviços.
Resposta:
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar pelo menos uma dentre as cinco etapas listadas a seguir: 1. Identificar seus clientes internos, segmentá-los de acordo com o serviço que prestam; 2. Procurar o cliente interno para obter feedback em relação ao serviço que lhe é prestado; 3. Selecionar os momentos ... Ver tudo
1,00/ 1,50 
O aluno deverá ser capaz de identificar pelo menos uma dentre as cinco etapas listadas a seguir: 1. Identificar seus clientes internos, segmentá-los de acordo com o serviço que prestam; 2. Procurar o cliente interno para obter feedback em relação ao serviço que lhe é prestado; 3. Selecionar os momentos da verdade, as expecta-tivas, necessidades e valores do cliente interno; 4. Identificar e analisar o ciclo de serviço; 5. Elaborar um relató-rio do cliente para avaliar os serviços segundo a percepção do cliente.