Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial

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1. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito é um método gráfico 
que ajuda a gerenciar e fazer o controle da qualidade em diferentes processos, cujo principal objetivo 
é identificar quais são as causas para um efeito, que pode ser um problema, por exemplo. Essa 
ferramente serve para que os responsáveis pela melhoria de um processo industrial consigam 
visualizar melhor o efeito e as possíveis causas relacionadas com um problema estudado. Ainda, 
possibilita estruturar de uma forma hierárquica as causas em potencial, bem como as oportunidades 
de melhoria. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para o desenvolvimento da estrutura inicial do Diagrama de Ishikawa, pode ser aplicado o 
método 6Ms, isto é, são classificadas em categorias referentes às causas que geram um efeito. 
( ) Os elementos que constituem o Diagrama de Ishikawa são efeito, causas, plano de ações e 
priorização das ações de melhoria. 
( ) O método 6Ms, como o nome indica, é composto por seis categorias: método, matéria-prima, 
mão de obra, máquina, medida e meio ambiente. 
( ) Um dos benefícios do Diagrama de Ishikawa é que ele possibilita que seja efetivado e guardado 
um registro visual de toda a análise do efeito de um evento avaliado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - V - V - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
2. A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de 
empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade de 
produtos. Em função dessas características, em muitos casos, surge a necessidade de formalização de 
uma estrutura no processo de desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do 
desenvolvimento estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças: 
 
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna necessária para 
monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do processo de desenvolvimento de 
produtos. 
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, mas que 
apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas. 
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas que 
serão utilizadas em processos subsequentes. 
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser eliminado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
3. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no 
processo de reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. Conforme Newitt (1996), a 
definição de Imai (1986, 1989) indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas japoneses: KAI = 
mudança, e ZEN = bom (para melhorar). Sobre as características pertinentes ao Kaizen, classifique V 
para opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Quebra de paradigma. 
( ) Resultados a longo prazo. 
( ) Inspeção da qualidade. 
( ) Gestão centralizada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? Industrial 
Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996. 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - F - F. 
 
4. A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. 
Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; 
decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante solução de problemas e da diminuição de 
erros (LONGO, 1996). Sobre o controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos 
especificados pelo cliente. 
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que 
propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no 
mercado. 
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores 
administrativos não fazem parte da gestão da qualidade. 
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de 
produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em 
praticamente todos os segmentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na 
Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência. São Paulo, 1995. 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
5. O PDCA é um método muito utilizado nos sistemas de Gestão da Qualidade, sendo incorporado aos 
processos de gestão de melhoria dos produtos e processos. Geralmente, empresas parceiras (clientes 
e fornecedores) costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes a problemas 
internos e externos aos seus processos de manufatura. A aplicação do PDCA envolve várias atividades 
que devem ser realizadas com o intuito de realizar a melhoria de situação problema. Com relação às 
etapas realizadas no PDCA, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Histórico dos problemas, essas informações podem ser obtidas, por exemplo, através de gráficos, 
filmes, tabelas ou fotografias. 
II- Definição das causas influentes, nessa atividade é importante reunir as pessoas que possam 
contribuir para o levantamento de possíveis causas para o problema. 
III- Elaboração da estratégia de melhoria, as ações de melhoria devem ser realizadas sobre os efeitos 
do problema (que não devem ser confundidas com as suas causas). 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I e II estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa I está correta. 
 d) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
6. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos 
relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o 
desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores 
podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento entre clientes e 
fornecedores: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade 
em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009. 
 a) Set-up rápido. 
 b) Andon. 
 c) Kanban. 
 d) Comakership. 
 
7. Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável por 
acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para manuseio, o 
que gerava um elevado índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e 
mais resistente, tornou-se desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. 
Nesse caso, estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado: 
 a) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador, inibindo 
o erro. 
 b) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material 
mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente. 
 c) Facilitação, pois o processofoi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o 
esforço excessivo do operador para movimentar a chapa. 
 d) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade 
geradora de erros. 
 
8. Um sistema Poka-Yoke é empregado geralmente em processos de manufatura, além de vários 
produtos finais. No carro, por exemplo, existem diversos Poka-Yokes com o objetivo de eliminar o 
erro humano, consequentemente evitando acidentes. Nos processos de manufatura, podemos 
classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas funções e métodos de atuação. Com relação 
à classificação dos Poka-Yokes, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Quando um Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, impede que o erro siga na linha 
produtiva. Esse impedimento envolve métodos de alerta e parada da linha. 
II- Um Poka-Yoke de controle atua na paralisação da linha ou processo produtivo na ocorrência de 
anormalidades, evitando assim que novos produtos defeituosos sejam produzidos. 
III- Quando um Poka-Yoke apresenta em sua atuação características de informação ao operador na 
ocorrência de anormalidades, sem parar a linha, é classificado como método de controle. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I e II estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa I está correta. 
 d) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
9. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande preocupação 
nos processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos sistemas produtivos até a parte 
operacional. Tendo como base essa observação, é interessante e importante a criação e utilização de 
dispositivos à prova de erros, o que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da 
qualidade foi o responsável pela criação desse método? 
 
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na Meta do Zero 
Defeito em Processos de Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, 
Abr. 2004. 
 a) Willian Deming. 
 b) Kaoru Ishikawa. 
 c) Josepf Juran. 
 d) Shigeo Shingo. 
 
10. Os Poka-Yokes são aplicados com o objetivo de impedir que um determinado defeito ocorra, ou 
impedir que um defeito, após ter ocorrido em uma determinada parte do processo produtivo, não 
prossiga para o processo seguinte. Esse sistema é bastante empregado em linhas produtivas, por 
exemplo linhas de montagem automotiva ou linhas de montagem de eletrodomésticos. Com relação 
aos dispositivos Poka-Yoke e sua aplicação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Os sistemas Poka-Yoke são classificados segundo sua função, por exemplo um dispositivo de 
detecção, visa detectar anormalidades ou desvios no produto ou processo. 
II- Os sistemas Poka-Yoke têm como principal objetivo evitar o erro humano, sendo classificados 
conforme sua função, isto é, inspeção por julgamento, inspeção na fonte e/ou inspeção informativa. 
III- Os sistemas Poka-Yoke têm como objetivo principal a identificação dos tipos de falha relativos aos 
produtos ou processos. Geralmente, são instalados nas linhas produtivas para coleta de informações. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa I está correta. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
11. (ENADE, 2015) As principais restrições de um projeto são o prazo, o custo e a qualidade, alcançados 
pelo cumprimento de um escopo definido, projetado, especificado e que é o anseio do cliente. Com 
base no exposto, analise a situação a seguir. 
 
Uma indústria de implementos agrícolas precisa que seus projetos sejam avaliados, e seus resultados 
monitorados, para que sejam concluídos no prazo. 
 
Com base nessa situação, avalie as alternativas a seguir, a respeito das estratégias que podem ser 
utilizadas pelo responsável pelo gerenciamento de projetos dessa indústria. 
 
I- Acompanhamento por meio do gráfico de Gantt. 
II- Elaboração de diagrama do caminho crítico para as atividades do projeto. 
III- Inspeções periódicas, principalmente inspeções de marcos, para verificar o cumprimento das 
metas. 
 
É correto afirmar que: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
12. (ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter 
evidências de auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a extensão do atendimento 
dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, 
convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o 
alcance de seus objetivos. 
 
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: 
 
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria. 
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos 
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os 
impactos. 
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria. 
 
É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta.