A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados

Prévia do material em texto

A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	As duas afirmações são falsas
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	 
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos?
		
	
	Promoção, preço e conveniência.
	
	Necessidade, satisfação e oportunidade.
	
	Status, satisfação e aceitação social.
	 
	Necessidade, desejo e demanda.
	
	Aceitação social, vontade própria e demanda.
	
	
	A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
		
	
	Ambas são falsas.
	
	Ambas são verdadeiras.
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	 
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
		
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
	 
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	 
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	Modelo AIDA.
	¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas¿. Entre os critérios de segmentação podemos para aquele que segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. Estamos nos referindo a que tipo de segmentação?
		
	 
	Segmentação psicográfica
	
	Segmentação por comportamento
	
	Segmentação demográfica
	
	Estratégia de segmentação concentrada
	
	Segmentação geográfica
	
	
	São elementos da segmentação psicográfica, EXCETO:
		
	
	Opiniões.
	 
	Renda.
	
	Estilo de vida.
	
	Atitudes.
	
	Valores pessoais.
	Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes):
		
	 
	Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis
	
	Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais
	
	Bens Duráveis e Bens Não Duráveis
	 
	Produtos de Consumo e Produtos Empresariais
	
	Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência
	
	
	Leia a matéria abaixo.
 
A beleza com significado da Avon
Em nova campanha, orquestrada pela JWT, a marca reforça sua atuação no empoderamento feminino
A Avon começa a veicular, nesta segunda-feira 29, no Brasil, uma campanha publicitária que reforça seu posicionamento em relação ao empoderamento feminino. Com a assinatura ¿Beleza que faz sentido¿, a ação tem as revendedoras como modelos e protagonistas. A estratégia é utilizar mensagens que sejam relevantes tanto às mulheres como clientes quanto àquelas que tenham potencial de serem representantes da marca.
Segundo Danielle Bibas, vice-presidente global de marca da Avon, a campanha também preza pelo engajamento da marca em outros meios de comunicação. ¿Hoje, na decisão de compra, o mais importante é a recomendação e essa é a essência do canal venda direta¿, diz a executiva ao Meio & Mensagem. A expectativa da empresa com o novo posicionamento é aumentar seu market share, que tem diminuído mesmo no Brasil, seu principal mercado, e fortalecer a marca.
A JWT é a agência responsável por orquestrar a comunicação, que será concentrada na internet, ainda que a mídia tradicional não deva ser deixada de lado, segundo Danielle. A essência da empresa não muda, mas sim a maneira de falar do assunto em uma estratégia que foi muito bem abraçada pela companhia no mundo. O novo posicionamento teve estreia nos Estados Unidos, mercado de origem da marca, em maio. Em meados de agosto irá para a Europa.
No filme, jovens mulheres contam sobre algumas frases desencorajadoras que ouviram na vida, mas ressaltam que seus pais sempre deram incentivo para que seguissem adiante com seus projetos, fossem eles quais fossem. Outro filme estimula que as mulheres comprem Avon de alguém de sua família ou de uma amiga. A Avon aproveitará o lançamento do novo posicionamento para colocar no mercado também um novo produto uma linha de batons em gel.
Fonte: Meio e Mensagemon line. 29 de Junho de 2015.
 
Ao observarmos o que a Avon traz nessa campanha, podemos entender que:
		
	
	A Avon não leva em consideração as suas consultoras, por isso destina-se apenas a consumidoras finais que compartilham seu posicionamento.
	 
	A Avon, ao perder mercado, percebeu que precisa reforçar seu posicionamento perceptivo de valorizar a mulher, por isso uma campanha de poder.
	
	A Avon, ao analisar a percepção de público, entendeu que a mulher quer ser reconhecida exclusivamente por sua beleza.
	
	A Avon ao usar o mote de campanha ¿Beleza que faz sentido¿ busca dizer que seu posicionamento de mercado é voltado exclusivamente a mulheres que sejam inteligentes.
	
	A Avon acredita que ao se posicionar a favor da mulher, o market share não será afetado.