Administração de sistemas de informação

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Administração de sistemas de informação
A importância e a Contribuição dos Sistemas de Informação na Gestão Organizacional
A informação deve ser precisa, completa, de produção econômica, flexível. O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização. 
A Tecnologia de Informação pode ajudar a empresa a melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócios.
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AULA 2
Detalhes relacionados a Software e Pacotes Integrados:
Os conjuntos de software formam uma combinação dos pacotes de produtividade mais amplamente utilizados. Eles incluem conjuntos de diversas dimensões de integração, como o Office, SmartSuite, e diversos outros.
Vantagens dos conjuntos de software: 
 Estas ferramentas de software podem ser utilizadas para aumentar sua 
produtividade, colaborar com seus colegas e acessar a Internet, intranets e 
extranets. 
Os conjuntos integram pacotes de software para navegação em rede, processamento de textos, planilhas eletrônicas, gráficos de apresentação, gerenciamento de banco de dados, gerenciamento de informações pessoais e outros; 
Os conjuntos custam bem menos do que o custo total de comprar seus pacotes individuais separadamente; 
Todos os programas utilizam uma interface gráfica com o usuário similar a dos demais, dando a estes a mesma aparência e sentido e tornando-os mais fáceis de aprender e utilizar; 
Os conjuntos também compartilham ferramentas comuns, tais como verificadores ortográficos e wizards de ajuda para aumentar sua eficiência; 
Os programas são projetados para trabalhar em conjunto de maneira uniforme, e cada um pode facilmente importar arquivos do outro ou transferir dados entre aplicações;
Desvantagens dos conjuntos de software: 
Os críticos argumentam que muitos dispositivos desses conjuntos de software nunca são usados pela maioria dos usuários finais; 
Os conjuntos ocupam considerável espaço em disco e podem exigir quantidades significativas de memória; 
Os conjuntos podem comprometer a velocidade, poder e flexibilidade de algumas das funções para efetuar a integração.
As desvantagens de se utilizar conjuntos de software são uma razão para o uso 
continuado de pacotes integrados como Microsoft Works, Lotus Suite 
WorkPlace, Works etc. Os pacotes integrados combinam algumas das funções 
de vários programas em um único pacote de software.
DADOS:
 “um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos”.
INFORMAÇÃO:
“A informação tem por finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo, exercer algum impacto sobre seu julgamento e comportamento. Ela deve informar; são os dados que fazem a diferença”
Aula 3
Nas aulas anteriores, conhecemos os recursos dos sistemas de informação.
Conheceremos nesta aula as atividades básicas do processamento da informação.
ENTRADA(INPUT)
Envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou de seu ambiente externo
 Por exemplo: matérias-primas, energia, dados e esforço humano devem ser organizados para processamento; os usuários finais registram os dados sobre transações em formulários de papel ou inserem diretamente em sistemas de computador.
 Outro exemplo é o escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias.
 Portanto, a entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registro de dados como gravação e edição.
PROCESSAMENTO
Envolve processo de transformação que convertem insumo (entrada) em produto. Ação de converter dados de forma significativa, mais útil e apropriada (informação).
 Os dados são submetidos às atividades de processamento, como cálculo, separação, comparação, classificação e resumo. Estes organizam, analisam e manipulam os dados, convertendo-os em informação para o usuário final. Esses dados precisam ser corrigidos e atualizados sistematicamente.
 Ex: Processo Industrial, Respiração Humana.
SAÍDA(OUTPUT)
Envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. A transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada.
 Ex: Produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas, gráficos.
ARMAZENAMENTO
É a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. Os dados armazenados são organizados em campos, registros, arquivos e banco de dados. Facilita seu uso posterior no processamento ou na recuperação como saída, quando requisitado pelo usuário do sistema. 
 Ex: registros sobre produtos, clientes e empregados.
Os Elementos Lógicos de Dados  são os  métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação.
Vamos conhecê-los?
Campos – é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
Ex: o campo do endereço de um funcionário.
Registros – é uma coleção de campos inter-relacionados.
Ex: o registro da folha de pagamento de um funcionário contém vários campos.
Arquivo – é uma coleção de registros inter-relacionados.
Ex: um arquivo de folha de pagamento contém os registros de todos os funcionários.
Banco de dados – é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
Ex: o banco de dados de pessoal de uma empresa pode conter arquivos da folha de pagamento, dados cadastrais, habilidades dos funcionários.
Controle – um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
Feedback (realimentação) - origem: Wikipédia, a enciclopédia livre - é o retorno de informação ou, simplesmente, retorno.
 São dados sobre o desempenho de um sistema, objetivando orientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados. 
 É a saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada
Ex.: um gerente de vendas exerce controle quando realoca vendedores para novos territórios de vendas, depois de avaliar o feedback sobre os seus desempenhos de venda.
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos – entrada -  são transformados por vários processos organizacionais – processamento - em bens e serviços – saída- . Os sistemas de informação fornecem à administração informações – feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção - controle.
As empresas são organizações formais compostas por vários níveis de especialidades e mão de obra. Dentro da firma, os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e autoridade, e as pessoas sempre respondem a funcionários com cargos superiores. 
Dessa forma, as organizações precisam construir sistemas de informação para atender às necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou condições de mercado.
As pessoas usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as ao ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. Os empregados da empresa, muitas vezes, necessitam de treinamento especial para entender esses sistemas e desenvolver suastarefas com habilidade e eficiência.
É o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. Um sistema de informação pode ser um sistema manual, usando somente a tecnologia do lápis e papel (um exemplo seria a pasta de um professor que contém os registros e as notas de seu curso). Todavia, os computadores substituíram a tecnologia manual de processamento de grande volume de dados e de trabalhos complexos de processamento. Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
Vejamos alguns exemplos das Atividades básicas dos sistemas de informação...
Os computadores e outras tecnologias da informação (TI) são as bases técnicas ou as ferramentas dos sistemas de informação. Os computadores e os equipamentos de comunicação armazenam, processam, distribuem e comunicam a informação. Os programas de computadores, ou softwares, são os conjuntos de instruções que dirigem o processamento do computador.
Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as pessoas que trabalham com essa informação.
Conhecimento em TI, compreensão de organizações e indivíduos e resolver problemas
Com base no conteúdo estudado, diga quais são as atividades básicas do processamento de informação e qual a função de cada uma delas:
Na aula 3 entendi que inputs envolvem a entrada de elementos em um sistema, para ser processado e transformado em produto para ser transferido ao seu destino final. Essas informações são armazenadas para uso posterior.
Uma empresa é um exemplo de sistema, com entrada, processamento, saída, feedback e controle.
Entendi também que os elementos lógicos de dados estão todos interligados. Nunca tinha pensado em um campo como um agrupamento de caracteres; registro como uma coleção de campos e arquivo como uma coleção de registros.
Aula 4
A compreensão da importância dos Sistemas de Informação nas operações de comércio eletrônico, na administração, na colaboração e no sucesso estratégico das empresas, é primordial para o bom desempenho de qualquer organização nesse mercado competitivo e globalizado.
Vamos conhecer nesta aula , portanto, os três papéis vitais que os Sistemas de Informação podem desempenhar nas empresas e a classificação que eles recebem baseada nesses papéis, além de conhecermos as suas tendências através da apresentação da evolução dos Sistemas de Informação ao longo dos anos.
A formação em sistemas de Informação e de computadores é pré-requisito de inúmeras oportunidades de Trabalho. O conhecimento de como os dados, a informação e os sistemas são usados pelas pessoas e as organizações faz parte da formação em sistemas de informação.
   Nesta aula apresentaremos as razões fundamentais para a aplicação de um Sistema de Informação nas organizações e as principais tendências em modelos de estruturas de sistemas.
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto enorme na estratégia e no sucesso organizacional. As razões fundamentais para a aplicação de Tecnologia de Informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança, melhores serviços, maior eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento constante.
Os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar são:
• Suporte de seus processos e operações;
• Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários;
• Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
Sistemas de Informação estão impulsionando tanto as operações diárias como a estratégia organizacional. Poderosos computadores, softwares e redes, têm ajudado as organizações a se tornarem mais flexíveis, eliminar níveis gerenciais, desvincular o trabalho da localização, coordenar-se com fornecedores e clientes e também com os gerentes. A Tecnologia de Informação vem oferecendo ferramentas para que os gerentes planejem, façam previsões e monitorem os negócios com mais precisão.
Os Sistemas de Apoio às Operações incluem o processamento das transações, controle dos processos e sistemas colaborativos.
Os Sistemas de Informação sempre foram necessários para uso interno e externo nas operações das empresas. Nesse caso, são usados como apoio às tarefas e atividades executadas por uma organização.
O processamento de transações 
Os dados das transações podem ser acumulados durante certo tempo e periodicamente processados (lotes) ou os dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma transação. 
Exemplo: sistemas de ponto de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa que capturaram e transmitem dados de vendas para centros regionais para processamento imediato ou a cada noite (lote).
Os sistemas de controle de processos
Monitoram e controlam processos físicos. 
Exemplo: Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino.
Os sistemas colaborativos
Aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho.
Exemplo: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, programas de mensagens instantâneas em  dispositivos móveis e as Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
Os sistemas de Apoio Gerencial incluem a Informação gerencial, apoio às decisões e a informação executiva.
Os Sistemas de Informação utilizados para o aperfeiçoamento contínuo, isto é, a busca constante de modos de aperfeiçoar os processos ou tarefas empresariais para adicionar mais valor aos produtos e serviços.
Através de relatórios, os gerentes podem efetuar análises de vendas, realização de processos e relatórios de tendências de custos
			
Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a, por exemplo, um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos.
Fornecem informações para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos tem acesso instantaneamente a informações por terminais de áreas fundamentais de desempenho da organização.
Os Sistemas de Informação também podem ser classificados como especialistas e de gerenciamento do conhecimento, sistemas de informação empresarial e sistemas de informação estratégica.
Os sistemas especialistas  são sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
Os sistemas de gerenciamento do conhecimento  como diz o nome, são sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes.
Os Sistemas de Informação Empresarial são sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio, como contabilidade ou marketing, por exemplo.
Os Sistemas de Informação Estratégica  aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviços e processos de negócios no intuito de obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
Podemos identificar a seguinte inter-relação sistêmica nas organizações:
Os impactos em cada uma das áreas indicadas podem ocorrer nas seguintes circunstâncias:
• O desempenho dos sistemas é otimizado, quando a tecnologia e a organização ajustam-se entre si;
• Há uma crescente dependência entre estratégias, regras e procedimentos de negócios e os Sistemas de Informação;
• Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos Sistemas de Informação, que por sua vez podem trazer restrições para a organização.
Ao longo dos anos, as aplicações dos Sistemas de Informação nas organizações têm sido significativas; compreender o quanto essa ferramenta é necessáriahoje nas organizações e perceber, por exemplo, como os sistemas atuais são modificados, desenvolvidos e aplicados é essencial.
PRÉ-HISTÓRIA
Antes da popularização dos computadores, os Sistemas de Informação nas organizações se baseavam basicamente em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. Geralmente, existia a figura do "arquivador", que era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário. 
Esse método, apesar de simples, exigia grande esforço para manter os dados atualizados, bem como para recuperá-los. As informações em papéis também não possibilitavam a facilidade de cruzamento e análise dos dados. Por exemplo, o inventário de estoque de uma empresa não era uma tarefa trivial nessa época, pois a atualização dos dados não era prática e quase sempre envolvia muitas pessoas, aumentando a probabilidade de ocorrerem erros.
1940-1952
Nessa época, os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas (componentes grandes e caros), o que era uma técnica lenta e pouco durável. Os computadores só tinham utilidade científica para fazer cálculos mais rápidos (algumas vezes mais do que nossa capacidade de calcular). 
Era muito trabalhoso o processo para deixar o computador funcionando e para fazer a manutenção de válvulas e fios (quilômetros), que eram trocados e ligados todos manualmente. Essas máquinas ocupavam áreas grandes, como salas ou galpões. A programação era feita diretamente, na linguagem de máquina. A forma de colocar novos dados era por papel perfurado.
1952-1964
Esse período é destacado pela origem dos transistores, grande diminuição de cabos e fios e diminuição de tamanho das máquinas, fazendo com que elas executem mais cálculos do que a geração anterior. Foi utilizada a técnica de integração – uma pequena cápsula continha vários transistores, chegava a ter milhares, e em um espaço menor do que a unha.
No começo do microprocessador, a linguagem de programação era feita por mnemônicos (comandos abreviados). A linguagem dominante era ASSEMBLY e, nessa época, os cálculos estavam na casa dos milionésimos de segundo. Surgiram formas de armazenamento cada vez maiores: as fitas e tambores magnéticos (para uso de memória).
Exemplo: até 1960, os Sistemas de Informação eram baseados no sistema de processamento eletrônico de dados, Processamento de Transações de registros e aplicações contábeis tradicionais.
1964-1971
Relatórios Administrativos – Sistema de Informação Gerencial
Uma nova técnica de Circuitos Integrados foi criada, o SLT (Solid Logic Technology), e outra técnica de microcircuitos. Com isso, podendo fazer processos simultâneos, dando um grande salto nos processamentos. Ainda tendo novas evoluções para técnica de integração SSI (integração em pequena escala) e MSI (integração em média escala).
As técnicas de integração evoluíram de SSI (integração em pequena escala), LSI (integração em grande escala) e VLSI (integração em muito grande escala). A linguagem utilizada na época eram as linguagens orientadas (linguagem universal e semelhante, cada vez mais, com linguagem humana). Esses processos chegaram aos bilionésimos de segundos. 
Exemplo: mais tarde surgiu SIG (Sistema de Informação Gerencial que fornecia aos usuários finais gerenciais relatórios administrativos pré-definidos, que davam informações necessárias para tomada de decisão). 
Na década de 1970 toda a ação acontecia na sala de processamento de dados - os chamados CPD´s (Centro de Processamento de Dados)-, responsáveis pelo tratamento das informações, onde o acesso a esse volume de dados era realizado por relatórios gerados pelo sistema ou terminais ligados ao computador central. Porém, havia resistência por parte de usuários ao novo sistema e centralização das operações.
1971-1981
Em meados de 1970, as transformações tecnológicas começaram a abrir novas opções para a transformação de dados em informações e para o melhoramento e adequação dos sistemas, de acordo com as necessidades da empresa. Porém, ainda era um período de extremacentralização.
Surge, então, os sistemas gerenciadores de banco de dados, que organizam as informações de uma maneira eficaz, evitando duplicidade e facilitando sua análise. Assim, os velhos CPDs começaram a se transformar em bibliotecas de informações. Os profissionais de informática eram os que mais resistiam às mudanças.
Nessa geração, surgiram os microprocessadores, e, com isso, a redução dos computadores (microcomputadores). Houve também o surgimento de linguagens novas de alto-nível e nasceu a transmissão de dados entre computadores através de rede.
1981-1990
Ao longo da década de 1980, observamos uma “popularização” da TI com o incremento dos microcoputadores associado a uma degradação dos sistemas integrados. 
O grande porte que atendia um modelo de integração, mas focado em uma visão centralizadora, onerosa e com baixa amplitude de alcance ao mercado, sucumbia frente ao empoderamento do usuário final que tinha o sistema ao seu alcance (microcomputador), embora não conseguisse interagir direito com outros.
A década acaba sendo marcada pelo incremento do desenvolvimento do próprio micro e pelo fato do mercado buscar soluções para realmente trazer o poder de processamento ao usuário. 
Aspectos como capacidade de armazenagem, velocidade de processamento e capacidade de memória RAM ainda sobrepujavam outras necessidades. O microcomputador e o computador de grande porte ainda se diferenciavam meramente pelas capacidades, mas possuíam a mesma arquitetura sistêmica. A integração dos microcomputadores estava ancorada no próprio paradigma centralizador do grande porte.
A década acaba sendo marcada pelo incremento do desenvolvimento do próprio micro e pelo fato do mercado buscar soluções para realmente trazer o poder de processamento ao usuário. 
Aspectos como capacidade de armazenagem, velocidade de processamento e capacidade de memória RAM ainda sobrepujavam outras necessidades. O microcomputador e o computador de grande porte ainda se diferenciavam meramente pelas capacidades, mas possuíam a mesma arquitetura sistêmica. A integração dos microcomputadores estava ancorada no próprio paradigma centralizador do grande porte.
Um exemplo interessante desta época é referenciado no gerenciador de arquivos DBASE (I, II, III e Clipper). 
Quando uma aplicação qualquer precisava fazer alguma atualização em um campo de registro, ele “locava” todo o registro até que a aplicação retornasse um “unlock”. Assim, mesmo que um determinado sistema estivesse tentando ser rodado em multiusuário, ele ficava em espera a cada transação dessas, gerando um “delay time” enorme. O que, do ponto de vista sistêmico, era muito pouco prático;
1991-2000
Além da evolução de capacidade/velocidade, já em andamento, que veio como herança da década passada, temos aqui dois elementos fundamentais na quebra de paradigma que iria acontecer a partir da década seguinte. 
Os sistemas conheceram: 
a)A cor: realmente esta década foi marcada pela real busca de integrar a cor à tela e com ela veio o conceito de interface gráfica, que abriu um novo horizonte de possibilidades aos sistemas. 
b)Conexão em rede e internet comercial: saindo das redes “peer to peer” da Novell, passando pelo novel netware e a real abertura ao mundo da WWW.
Saímos de 2 cores para 4, 16, 32, 64 , 128 e, subindo desenfreadamente, alcançamos as 64k de cores e tudo que o olho humano consegue enxergar!
Chegamos à década que pretendia integrar o que nasceu solitário (o microcomputador) e fazer da rede um novo modelo distinto dos antigos CPDs. O CPD sai realmente da “Black Box” e cai no “desktop”. 
ERP começaram a ser estendidos ao longo da cadeia de suprimentos até fornecedores e clientes. Os SIG começaram a ser implementados em larga escala. Temos, então, um ponto de rutura provocado por um “bug”. O conhecido “bug do milênio” traz uma necessidade não imaginada nas duas décadas anteriores. 
Vamos reescrever o códigoe não mais aproveitar código antigo. E já que era para reescrever, vamos utilizar o que se tinha de mais atual. Assim, o mundo efetivamente mudou.
O mundo entrou no novo milênio com seus modelos de TI, coloridos, povoados de aplicações gráficas e conectados em redes físicas base T10.
2000-2004
Era da inovação e vantagem competitiva  - Estratégico e Usuário Final - Sistemas Especialistas
Com essa nova geração surgiu: VLSI, Inteligência artificial, com altíssima velocidade (com um ou mais núcleos por processadores, grande frequência e transferência de dados entre os componentes do computador), programas com alto grau de interatividade com o usuário, grande rede mundial (Internet) e que impulsionou mais ainda a informática (grande marco) etc
Exemplo: Sistemas de Computação do usuário final, Sistemas de Informação Executiva (informações críticas para alta administração), Sistemas Especialistas (conselho especializado baseado no conhecimento para usuários finais), Sistemas de Informação Estratégica (produtos e serviços estratégicos para vantagem competit
Criaram-se programas de “conscientização gerencial” para os altos executivos e o Centro de Suporte ao Usuário (CSU) ou o chamado Help Desk, que os usuários consultavam para esclarecer dúvidas, além de receberem consultoria na área tecnológica. Ambos possibilitaram o acesso e conhecimento das ferramentas de TI existentes nas empresas e maior aceitação.
2005-2010
As Tecnologias da Informação não incluem somente componentes de máquina. Existem tecnologias intelectuais usadas para lidar com o ciclo da informação como: técnicas de classificação, por exemplo, que não requerem uso de máquinas, apenas um esquema. Este esquema pode, também, ser incluído em um software que será usado, mas isso não elimina o fato de que a técnica já existia independentemente do software. 
As tecnologias de classificação e organização de informações existem desde que as bibliotecas começaram a ser formadas. Qualquer livro sobre organização de bibliotecas traz essas tecnologias. Com pesquisas técnico-científicas, surgem avanços de informação, fazendo com que o futuro seja pleno para todos, com rapidez e eficácia nos processamentos. 
Com o surgimento de novas tecnologias em celulares, principalmente 3G, proporcionou-se um fluxo de informação em tempo real. Exemplo: Sistemas e-business e e-commerce interconectados (empresa interconectada e operações de e-business em rede global e comércio eletrônico na Internet, Intranet e outras redes).
A integração tecnológica flexibilizou e facilitou a troca e o acesso às informações otimizando o funcionamento da empresa. A transformação e utilização das ferramentas da TI se tornam globais e as distinções entre computador e comunicação desaparecem, mudando radicalmente o mundo dos negócios. O computador se torna elemento de TI indispensável em uma organização.
2011-20xx
A incorporação de tecnologia em dispositivos móveis e o incremento da velocidade de acesso à internet móvel, vem trazendo a possibilidade de integração de sistemas de informações corporativos a dispositivos móveis,  permitindo o acesso remoto  e integrado de forma mais ampla.
Tendências cada vez mais crescente de portabilidade entre dispositivos de acesso.
Citando Domenico De Masi, que, em sua obra Criatividade e Grupos Criativos (2000), indica um horizonte muito interessante: 
 
“Tendência em tecnologia é toda ferramenta que aumenta a transparência de uso que o ser humano adquire ao incorporar esta tecnologia associada à concepção estética que a sociedade que vivencia a tecnologia aceita como belo.”
 
De forma mais indicativa:
• Manutenção do foco na integração via conectividade;
• Foco na conectividade sem fio;
• Integração dos sistemas corporativos nos Gadgets pessoais;
• Conceito de “docking station” ampliado;
• Transição de interface: mudança do paradigma teclado/mouse para toque/voz;
Conforme estudamos nessa aula, existem determinados papéis que são desempenhados pelos  Sistemas de Informação.
Na próxima tela você encontrará esses papéis e suas funções, para testar seus conhecimentos você deve correlacioná-los.
Resumo:
Os sistemas de informação são importantes para a organização pois ajudam na segurança, melhoria de serviços, reduz despesas, dá suporte a processos e estratégias e ajuda nas tomadas de decisões.
Aula 5
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação apresenta importantes desafios aos gerentes e profissionais de empresas. Por isso, os gerentes devem estar cientes dos problemas e oportunidades apresentados pelo uso da Tecnologia da Informação e preparados para enfrentar esses desafios de forma eficaz.
O sucesso de um Sistema de Informação não deve ser medido somente pela eficiência em minimizar custos, tempo e o uso dos recursos de informação, mas também pela eficácia da Tecnologia da Informação no apoio às estratégias da organização, viabilizando seus processos de negócios, ampliando estruturas e culturas organizacionais e fomentando o valor da empresa para os negócios e para os clientes. Porém, se eles forem mal aplicados a Tecnologia e os Sistemas de Informação podem levar ao fracasso tecnológico e ao fracasso dos negócios de uma empresa.
O desenvolvimento ou o aperfeiçoamento das Tecnologias e Sistemas de Informação para a organização e a administração dos esforços de desenvolvimento de especialistas de sistemas e outros usuários constitui um importante desafio para muitos profissionais da atualidade.
 
Existem vários tipos diferentes de Sistemas de Informação em uma organização que dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios.
Os processos de negócio referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor. São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e conhecimento.
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
Sistemas de relacionamento  com clientes
Formar novas e valiosas relações com eles. Isso pode impedir que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas.
Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de Sistemas de Informação Inter organizacional inovadores e mutuamente vantajosos;
Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária para competir em um setor ou segmento de mercado pode desencorajar ou retardar a entrada de outras empresas no mercado.  
Investindo em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI;
Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor.
Danos Potenciais
Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais.
Riscos Potenciais 
Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças.
Respostas Possíveis
Os riscos e custos podem ser atenuados por: autorregulação, defesa, educação, Códigos de Ética, incentivos e certificação.
Contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio;
Possuir uma marca poderosa; os clientes usam os produtos por causa da qualidade superior ou porque o custo de mudar para o produto concorrente é alto. Marcas e custos de mudança permitem manter preços altose aumentar os lucros;
Refere-se à utilização de equipamentos e instalações de custo fixo em uma escala de operações mais eficiente;
Se conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes, seja com base em uma expertise especial ou por habilidades superiores em implantar novas tecnologias, conseguirá vantagem competitiva.
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitiva?
A concepção estratégica dos SI deve ser parte integrante de uma visão estratégica mais ampla, da organização. Construir um plano que envolva SI, TI e comunicações é um passo para auxiliar a construção da estratégia da organização e deve ser algo buscado na própria análise macroestratégica.
Utilizar uma ou a combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo, Diferenciação ou Foco
Buscar crescimento;
Estabelecer parcerias inovadoras;
Incorporar novas tecnologias;
Buscar melhoria da eficiência interna;
Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM.
As finalidades das Aplicações dos Sistemas de Informação são...
• Melhorar o conhecimento do Mercado;
• Aumentar a Capacidade de Resposta;
• Aperfeiçoar as Comunicações;
• Melhorar a Seleção Estratégica.
Aula 6
Nesta aula, serão conhecidos os sistemas de apoio de e-business e explicados os conceitos do Sistema de Informação Gerencial (SIG) e do Sistema de Apoio a Decisão (SAD) e suas aplicações.
Os Sistemas de Apoio Gerencial fornecem informações  e suporte  para a tomada de decisão em nível gerencial. Podem ser utilizados na tomada de decisão estratégica, tática  e operacional .
Vamos focar no detalhamento dos SIG e SAD. Nas aulas 8 e 9, falaremos mais especificamente sobre e-business. 
Inicialmente, podemos estabelecer uma pequena conceituação sobre o e-business que visa externar as suas relações com os SIG e SAD na medida em que a integração destes elementos externos à organização é fator de sucesso do e-business.
E-Business
E-business,  versão contraída do termo em inglês  “Electronic Business (negócio eletrônico),   utiliza-se  para referenciar negócios realizados por meios eletrônicos. Utiliza-se em muitas ocasiões com em conjunto com o termo “comércio eletrônico”.
 
Podemos definir o conceito como sendo um sentido amplo de negócios, com foco de fluxo relacional em meios virtuais, envolvendo diversos tipos de relação como contatos diretos com consumidores, fornecedores, bem como identificação de estados ambientais como análises de mercado, análises de investimentos, pesquisa de mercados etc.
Em termos organizacionais pode ser entendido como  as relações  sistêmicas que ocorrem em  uma empresa e que produzem interdependência na própria organização ou com outros  sistemas que orbitam no ambiente, notadamente de outras empresas. Este conjunto de inter-relações podem compor uma  infraestrutura perceptível do e-business.
A arquitetura de negócios de e-business deve refletir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual modelo de negócio que é necessário reformular.
• Em que setor se localiza o negócio que pretendo iniciar ou reformular? 
• Qual o atual posicionamento da empresa no mercado que se insere? 
• Quem são os abcs concorrentes? 
• Quem são os potenciais concorrentes? 
• Qual o perfil dos atuais clientes da empresa? 
• Qual o perfil dos potenciais clientes da empresa? 
• Quantos são e quem são os principais fornecedores da organização? 
• Qual é a dimensão econômica da empresa? 
• Qual é o desempenho econômico-financeiro da empresa? 
• Que recursos financeiros dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e-business? 
• Qual o número de colaboradores da empresa? 
• Qual é o nível de qualificação dos colaboradores? 
• Qual a atual cobertura geográfica dos negócios da empresa? 
• Qual a cobertura geográfica futura dos negócios? 
• A empresa já internacionalizou sua atividade ou pretende fazê-lo? 
• Qual a estratégia de crescimento dos negócios da organização?
 
 
Um bom entendimento de como são usados os Sistemas de Informação nas organizações começa com um exame de solução de problemas e da tomada de decisão.
Tomada de Decisão
A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao resultado. O risco da decisão refere-se ao risco inerente à própria decisão. O risco de estimativa refere-se ao risco inerente ao processo de avaliação. Os tipos de sistemas usados nas organizações estão relacionados aos tipos de decisões que os gestores tomam. As organizações usam os Sistemas de Informação para darem suporte à realização de suas metas. Vamos apresentar alguns desses sistemas de apoio à decisão.
A tomada de decisão é dividida em três fases...
Características do Sistemas de Informação
Variação do escopo de sistemas de informação ao longo do tempo
Vejamos um exemplo de visão, tomando como base a estrutura de SI voltada para finanças.
Sistemas de informações gerenciais – SIG
Os SIG fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. 
 O SIG permitem aos executivos das organizações obter algumas vantagens com o uso desses sistemas...
O envolvimento da alta e média administração;
O incremento de competência gerencial por parte das pessoas envolvidas;
O uso de planos  mestre na implantação das ações e sua manutenção em uso contínuo;
Foco no fator humano da empresa;
Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando 
qualitativamente  a informação;
Os SIG permitem que trabalhemos com decisões programadas (informações pré-especificadas)  que podem ser utilizadas para ajudar os gerentes  a tomar tipos estruturados de decisões mais eficazes no dia a dia. Os produtos a serem providos podem ser:
 
•Por solicitação (por demanda);
• Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada (pré-programados);
• Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (por exceção).
Exemplo: O gerente de vendas recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas.
O propósito básico do SIG é auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos, disponibilizando aos gerentes detalhamento relacionado às operações da organização, de forma que possam gerar  efetividade  com  eficiência.
 
Assim, um SIG provê aos gerentes informação e suporte para a efetiva tomada de decisão, agregando valor aos processos da organização.
Um SIG industrial, por exemplo, consiste em um conjunto de sistemas integrados que ajudam gerentes a monitorar o processo de produção para maximizar o valor das matérias-primas, conforme são incorporados aos produtos finais.
Os relatórios são apenas uma das múltiplas possibilidades de fontes de informação disponíveis aos gerentes. Cada SIG por si só, corresponde, a um conjunto integrado de subsistemas, os quais são organizados com as estruturas  funcionais da própria organização. Podemos detalhar cada  SIG com os  subsistemas que lidam que o compõe, como por exemplo em um subsistema financeiro: relatórios financeiros, análise de perda e lucros, análise de custos, etc.
Conjunto de SIG integrados
Em uma organização podemos ter um conjunto de SIG que integrados, representam o sistema  de informações gerenciais corporativo da organização...
Os Sistemas de Informação Gerencial fornecem multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. 
Citemos quatro exemplos de relatórios...
Relatórios periódicos programados  - São informações fornecidas em uma base regular. Exemplo: Demonstrativos financeiros mensais.
Relatórios de exceção – São informações excepcionais. Exemplo: Um gerente de crédito pode receber informaçãosobre clientes que excedem seus limites.
Informes e respostas por solicitação – As informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita.
Relatórios em Pilha – As informações são empilhadas na estação de trabalho. Exemplo: Utilização de software de transmissão em rede para transmitirem os relatórios.
Questões que o SIG ajuda a responder
Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses?
Quais os produtos mais rentáveis da empresa?
Os SAD fornecem informações de apoio à decisão, congregando dados recebidos de outros sistemas, incluindo os SIGs. Muitas vezes são modelados em  um sistema interativo de informação computadorizado ( sistema especialista)  que utiliza modelos de decisão programada  e bancos de dados relacionais 
  
Embora destinados aos níveis mais elevados de gerência, são utilizados em todos os níveis de administração porque os gerentes de qualquer nível (operacional, tático ou estratégico) podem se defrontar com problemas menos estruturados e rotineiros.
 
Os Sistemas de Apoio à Decisão são Sistemas de Informações ou modelos analíticos projetados para ajudar gerentes e profissionais a tomarem decisões mais eficazes. São implementados em computadores pessoais que acessam as bases de dados corporativos, não constituem uma tecnologia específica, mas refletem a ênfase que se dá hoje à exploração das tecnologias disponíveis para apoiar aos executivos nas análises e planejamentos.
 
São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados ou não estruturados; utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada; e fornecem respostas interativas para questões não rotineiras.
Questões que um SAD ajuda a responder:
 •Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?
• Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%?
Os SAD possibilitam a junção de modelos e dados para buscar soluções de problemas semiestruturados,  utilizando forte interação com o usuário.
O SAD permite gerar flexibilidade e possibilita ao  usuário a inserção de questões novas e que não foram disponibilizadas anteriormente, permitindo que se mude a maneira como os dados serão apresentados
 
 
 
Permite que o SAD seja ligado a outros sistemas, inclusive um SIT ou subsistemas de função específica.
Propicia que o SAD percorra vastos volumes de informação contidas em bd corporativos, permitindo a recuperação de informações sobre estoques, pessoal, produção, finanças etc.
A interface com o usuário, chamada de Gerenciador de Diálogo, possibilita que os tomadores de decisão acessem e manipulem com facilidade o SAD.
Trata a interação entre o sistema e o usuário.
Aula 7
Nesta aula, serão conhecidos os conceitos básicos de Sistemas Especialistas e identificados os Impactos Éticos e Sociais causados pelo uso da Tecnologia de Informação nos negócios.
Nesta aula, trabalharemos a conceituação de Sistemas Especialistas e o caminho que a área de sistemas está conduzindo para construção de Sistemas de Conhecimento. Também veremos o impacto de questões éticas nesta relação.
Esta construção visa à preparação para o estudo dos sistemas de comércio eletrônico a serem vistos nas aulas 8 e 9, bem como compreender como a transformação das nossas relações digitais está transformando o nosso mundo.
Os tomadores de decisão normalmente contam apenas com a sua própria experiência e com a experiência de outros especialistas para o processo de tomada de decisão.
Ao incorporarmos tecnologia de Sistemas de Informações aos processos, ampliamos a capacidade de tomada de decisão, seja pela inserção de decisões programadas baseadas em sistemas ou em ampliação de acesso a dados/informações que permitem geração de cognição aos tomadores de decisão. 
 
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos computadores.
A base do Conhecimento consiste na parcela de um Sistema Especialista em que encontramos o domínio do conhecimento.
O objetivo de uma base do conhecimento é Transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
Veja os exemplos de regra...
Se o liquidificador não ligar, então o problema pode estar na ausência de energia elétrica.
Se a porta do carro estiver aberta, uma luz vermelha no painel vai acender indicando qual das portas não fechou.
Memória de Trabalho
Local onde se encontram os fatos de um problema que são inseridos após uma sessão de coleta.
Comentário: 
Nesta memória de trabalho, as informações que foram inseridas sobre o problema ocorrem de duas formas:
 a)O próprio usuário as fornece; 
b)O sistema as obtém por um processo de inferência de outros dados já existentes nele. 
 
Toda informação obtida durante uma consulta é frequentemente chamada de contexto da sessão.
Motor de Inferência
 Consiste no centro de processamento de um SE, onde 
podemos observar os fatos contidos na memória de trabalho sendo comparados com os conhecimentos de domínio registrados na base e que são utilizados para gerar as informações desejadas.
 
Comentários: 
 O M.I. sempre utiliza o conteúdo da memória de trabalho e o conhecimento de domínio para gerar uma nova informação;
O M.I procura as regras para que as suas premissas e as informações já contidas na memória de trabalho sejam perfeitamente ajustadas;
Uma vez identificado um ajuste, o M.I. adiciona-o à regra na memória de trabalho e continua seu processamento.
Funcionamento, considerando uma determinada regra:
Quando as premissas já pertencem à memória de trabalho, aplicamos a regra e suas conclusões. Caso isso não ocorra, passa-se à próxima regra. 
 Quando um objetivo for atingido ou mais nenhuma regra for aplicável, encerra-se o processo.
 Comentários: 
Esse mecanismo é auto dependente, ou seja, com a primeira escolha de regra, as demais possuirão dependência estrutural entre si.
Quem usa SE?
• Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas;
• Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos;
• Todos aqueles que tenham especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos.
Como ele pode ser usado?
Quais são os potenciais benefícios?
 
• Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC;
• Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas;
• Economia de custos totais nos macroprocessos.
 
Quais são as possíveis limitações?
• Dificuldade de estabelecer de forma completa as regras em processos complexos;
• Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções “real time”;
• Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando uma nova situação é apresentada.
Aspectos que permitem indicar que um sistema pode ser considerado Sistema Especialista:  
• Permite identificar questões de relevância do problema;
• Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos;
• Indica de forma explícita o resultado; 
• Permite a aprendizagem contínua do conhecimento;
• Identifica os pontos de aplicação de exceções.
A expertise – competência é um conjunto de elementos diferencias que distingue alguém que detém conhecimento específico dos demais elementos componentes do sistema social no qual ele está inserido.
Também podemos conceituar expertise como a agregação ampla de conhecimentos relacionados.
Um indivíduo especialista também possui componentes probabilísticos e elevado custo de manutenção, muitas vezes apresentando alguns aspectos como...Relação entre Sistema Especialista e Sistema Baseado em conhecimento
Como Construir uma base de conhecimPara construir uma Base de Conhecimento, em um primeiro nível, busca-se a aquisição deste conhecimento, ou no ambiente ou por produção própria de conhecimento (P&D).
Em um segundo nível, formalizando o modelo lógico de arquitetura,
Em um terceiro nível, implementando em máquina  a estrutura lógica formalizada no nível anterior.
Identificação do conhecimento
Assim, a identificação do conhecimento:
• Descreve o seu domínio, seus termos-chave e as referências relacionadas;
• Identifica as entradas e saídas pela análise de funcionalidade.
A Interação entre o especialista e o desenvolvedor envolve alguns cuidados:
• Linearização dos diversos conhecimentos percebidos por ambos;
• Verbalização do conhecimento tácito para sua captura em sistema;
• Quanto mais especializado, mais complexo é o conhecimento;
• O especialista precisa detalhar muito bem o que deseja transferir;
• Limitações à transferência quando ambos não compartilham de forma fluente a mesma língua;
• Complexidade ampliada, se precisarmos interagir com mais de um especialista em um determinado conhecimento.
Alguns métodos e técnicas que podem ser utilizados para efetuar a transferência de conhecimento:
• Entrevistas;
• Observações;
• Análises de procedimentos.
Objetivo das diversas técnicas:
• Representar o conhecimento, a ser adquirido, do especialista pelo sistema de uma forma inteligível.
Riscos específicos de sistemas de informação
A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informações e as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. 
Podemos ainda notar que esta questão não é uma mera relação de efeitos maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos.
Podemos, assim, criticamente focar nas seguintes áreas de impacto:
Individualidade
Os sistemas podem se tornar muito impessoais, desumanizando e despersonalizando as atividades. O indivíduo entende isso como uma perda de identidade. 
O que podemos fazer para minimizar isso?
• Integrar redes sociais para a interação do grupo no sistema;
• Incorporar tecnologias de conectividade, facilitando esta interação.
Privacidade
 Podemos levantar as seguintes questões: 
• Acessar trocas de correspondência e registros de computador privativos de indivíduos ou não?
• Permitir a coleta e compartilhamento de informações obtidas a partir da navegação do indivíduo (visitas a sites)?
• Utilizar tecnologias como GPS ou similares para monitorar localização geográfica do indivíduo?
• Cruzar informações entre sistemas para obter conjunto de dados não disponíveis de forma única?
• Montar arquivos pessoais não autorizados?
Monitoração pelo Computador
• Devemos monitorar o trabalho e não os indivíduos;
• É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado de forma clara; 
• Deve-se perceber que o monitoramento gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente disseminado, e isso afeta a performance do indivíduo no grupo; 
• Ele também potencializa síndromes de estresse.
Medidas de privacidade
Spamming 
Coibir o envio indiscriminado de e-mail não solicitado para muitos usuários. 
 
Flaming 
Coibir a prática de enviar mensagens com conteúdo extremamente crítico ou detrativo.
Crime com o uso de Sistemas de Informação
• Coibir Hacking, Phrising, Cracking, tanto em relação ao acesso à empresa quanto à utilização dos recursos de TI da organização para realizá-los.
Condições de trabalho
Promover o sistema como um modelo de adaptação da máquina ao homem, fazendo a ferramenta se comportar como extensão do ser humano e não o contrário.
Aula 8
Como sabemos, a utilização do ambiente da Internet para a prática de atividades comerciais tem crescido em larga escala e vem despertando o interesse de organizações dos mais variados tipos e segmentos. A perspectiva de alcançar um número maior de usuários, de reduzir custos e de utilizar uma forma de comunicação diferenciada, são algumas das características que fazem do assunto um atrativo.
Portanto, nesta aula, serão apresentadas as questões básicas relacionadas ao Comércio Eletrônico na Internet, tais como os conceitos e fundamentos do Comércio Eletrônico e os principais conceitos sobre Controle de Acesso e Segurança.
De uma forma simplificada, o Comércio Eletrônico (e-commerce) pode ser entendido como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.
 
Ele integra tecnologias, aplicações e procedimentos de negociação que permitem a transação online de bens e serviços entre entidades (governos, sociedades e empresas).
“Para empresas interconectadas na era da Internet, o Comércio Eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.” (O’BRIEN, 2009).
O Comércio Eletrônico e seus benefícios
Para o cliente, geralmente, o benefício é o aumento da qualidade de serviço.
Existem muitos exemplos bem sucedidos de Comércio Eletrônico em vários segmentos industriais e em uma ampla área de atuação, tais como...
Varejo
Finanças
Distribuição;
Suporte pré e pós-venda;
Projetos de engenharia;
Suporte aos negócios;
Publicações;
Serviços profissionais;
Contatos internacionais;
Processos de negócio compartilhados.
Características gerais de um Comércio Eletrônico
Características Gerais:
• Ampliação do alcance (quebra de barreiras geográficas com a utilização da internet);
• Informações em tempo real (online); 
• Transações de compra e venda via web; 
• Facilidade de comunicação (e-mail sobre as transações); e
• Geração de renda com a utilização de sites.
Comércio Eletrônico ou e-commerce pode ser realizado:
• Entre organizações (B2B);
• Entre organizações e indivíduos (B2C); ou 
• Entre indivíduos (C2C).
Benefícios para os Consumidores:
• Conveniência e comodidade na transação; 
• Facilidade na comparação entre produtos; 
• Grande oferta de bens e serviços; 
• Uso das ofertas online para negociar no mundo real; 
• Tempo de entrega reduzido para produtos digitais; e.
• Compartilhar de informações com outros consumidores.
Benefícios para as Empresas:
• Redução de custos operacionais; 
• Aumento da satisfação dos clientes;
• Gestão e manipulação de dados mais eficiente; 
• Potencial aumento de vendas;
• Relação direta com consumidores; e
• Monitoramento de preferências do consumidor.
Riscos do Comércio Eletrônico:
• Resistência do consumidor; 
• Quebra de sigilo (segurança); 
• Realização de Transações fraudulentas; 
• Quebra de privacidade; 
• Compras sem verificação do produto “in loco”; 
• Maior competição; e
• Dificuldade com devoluções.
Tipos de Comércio Eletrônico
Veja quais são os principais tipos de comércio eletrônico...
 
B2B (Business to Business) (Empresa e Empresa)
O B2B é uma transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que recorrem ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores.
Exemplo: Americanas (www.americanas.com.br/)
               Sony ( store.sony.com.br/br/site/index.jsp)
C2C (Consumer to Consumer) (Consumidor e Consumidor)    
Os C2C são transações online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediadas por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa.
Exemplo: O Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br), maior site de C2C no país.
B2C (Business to Consumer)(Empresa e Consumidor) 
 Nesta modalidade as empresas desenvolvem ambientes de mercado eletrônico para atrair e vender produtos e serviços aos seus consumidores. 
Este tipo de comércio vem aumentando consideravelmente no Brasil e no mundo, pois nele as vantagens do comércio pela rede são potencializadas. Como, por exemplo, a redução do valor do produto com a diminuição dos custos envolvidos.
Exemplo: Submarino (www.submarino.com.br)
G2G (Government to Government) (Governo e Governo) 
Nome dado às relações internas do governo ou com outros órgãos e esferas; 
Exemplo: Governo Federal (www.brasil.gov.br).
G2C (Government to Citizen) (Governo e Cidadãos) 
Referente às relações entre o governo e o cidadão, principalmente, à prestação de serviços. 
Exemplo: Detran de Pernambuco (www.detran.pe.gov.br).
G2B (Government to Business) (Governo e Empresa) 
 É o nome dado às relações do governo com empresas. 
 Exemplo 1: O Portal ComprasNet (www.comprasnet.gov.br
Fundamentos do Comércio Eletrônico
O Comércio Eletrônico, através de conexões eletrônicas com clientes, fornecedores e distribuidores, incrementa as comunicações de negócio, expandindo a participação no mercado, e mantendo a viabilidade em longo prazo no ambiente de negócio.
Quando surgiu o e-commerce, as transações online eram, e ainda são realizadas com produtos como CDs, livros e demais produtos palpáveis e de características tangíveis. Entretanto, o avanço da tecnologia tem viabilizado a comercialização de serviços pela web, como a venda de pacotes turísticos, por exemplo.
Veja alguns itens  que podem ser considerados fundamentos do Comércio Eletrônico:
• Segurança; 
• Marketing;    
• Propaganda;
• Negociação; 
• Vendas
• Suporte;                              
• Desenvolvimento;
• Criptografia;
• Moedas;
• Pagamentos eletrônicos;
• Pesquisa;
Confiança mútua e acesso seguro entre as partes em uma transação de Comércio Eletrônico são requisitos essenciais. É necessário que usuários sejam reconhecidos, acessos sejam controlados e a segurança seja máxima. 
Normalmente, a utilização de nomes de usuários e senhas, chaves criptografadas ou certificados e assinaturas digitais são utilizados nesses processos de forma a garantir a individualidade de quem acessa um site de e-commerce.
Deve-se autorizar o acesso apenas àquelas partes do site que um usuário detentor de certo perfil de acesso precisa para realizar suas transações particulares. Assim, geralmente um usuário comum terá acesso a todos os recursos de um site de e-commerce com exceção das contas de outros usuários, dados restritos da empresa e áreas de administração do webmaster. 
 
Para tentar resguardar todo o processo de falhas humanas e naturais, os pontos de maior possibilidade de falhas podem adotar sistemas de redundância.
 
Além desses, outros processos de segurança podem proteger os recursos de um site das ameaças dos ataques de hackers, do roubo de senhas ou de números de cartões de crédito e das falhas do sistema.
Os Hackers são “ladrões cibernéticos” que têm em suas mãos poderosas ferramentas que descobrem fraquezas em programas em um website e as utilizam para o roubo de senhas ou para acessos não autorizados. Por isso, medidas de segurança para a Internet, tais como a utilização de criptografia e firewalls, são vitais para o sucesso do e-commerce.
Em relação à segurança no Comércio Eletrônico é correto afirmar que:
Ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetam sistemas de Comércio Eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de intrusos e critptografia que são aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas.
Aula 9
Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado pelo consumidor, usuário deste tipo de ambiente, praticamente uma obrigatoriedade.
Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para estes consumidores, já existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade.
Dentre os principais meios de pagamento utilizados no e-commerce, podemos destacar:
Cartão de Crédito
No e-commerce, ao optar por esse meio de pagamento, preenche-se (digita) alguns dados que são solicitados, tais como o seu nome, o número do cartão, a data de validade e o código de segurança, para envio, geralmente através de uma conexão segura, direto ao sistema da operadora do respectivo cartão. 
A operadora, após análise de limite para compras, aprova ou não a transação. Uma vez aprovada, a compra está finalizada.
O percentual estimado de compradores que optam por esses meios de pagamento chega a 67%.
Boleto Bancário
O boleto báncário ainda é um meio de pagamento utilizado por muitos consumidores do e-commerce, uma vez que nem todos possuem cartão de crédito ou de débito. 
Além disso, muitos dos consumidores que dispõe destas facilidades ainda guardam restrições à utilização destes cartões na Internet, por conta não confiabilidade na segurança da transação neste ambiente.
De forma resumida, a sistemática consiste na impressão, pelo cliente, de um boleto após a conclusão do processo de compra. De posse deste, o cliente pode dirigir-se a um banco de sua preferência ou utilizar o ambiente de Internet Banking, caso possua acesso, para efetuar o pagamento.
O percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento chega a 20%;
O custo para o lojista gira em torno de R$4,00 por cada boleto pago, variando conforme o banco.
Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce, denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), esse sistema é bastante usado atualmente.
A Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou qualquer outro meio físico.
Cabe ressaltar que a transação é realizada por intermédio de uma instituição autorizadora.
Nesta sistemática, o usuário digita a sua senha bancária em conexão segura com o banco que autoriza ou não a transferência do valor da operação para a conta da loja virtual. Uma vez aprovada a operação, a compra é finalizada.
Uma das principais vantagens da TEF é o fato de ser um meio de pagamento rápido e geralmente seguro e tende a ser cada vez mais utilizado.
Curiosidade:
O percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento chega a 2%;
O custo para o lojista varia conforme o banco.
O esquema a seguir ilustra a integração da automação comercial com o sistema das administradoras de crédito que viabiliza a realização de transações através da utilização de crédito e débito, por meio de leitoras de tarja magnética ou leitora de chip.
De acordo com o artigo 4º, do Livro VIII, do Regulamento do ICMS (RJ), aprovado pelo Decreto nº 27427, de 17 de novembro de 2000:
 
A partir do uso de Emissor de Cupom Fiscal (ECF) pelo estabelecimento, a emissão do comprovante de pagamento de operação ou prestação efetuado com cartão de crédito ou débito automático em conta corrente (TEF) somente poderá ser feita por meio do Emissor de Cupom Fiscal, devendo o comprovante estar vinculado ao documento fiscal emitido na operação ou prestação.
 
Além da possibilidade de aceitação dos diversos tipos de cartões, bancos e administradoras, outros serviços foram criados sobre essa tecnologia, como:
• Consulta de dados, documentos e informações cadastrais;
• Consulta de cheques (Serasa);
• Consulta a fichas de crédito (ACSP), e;
• Correspondente bancário ― o mais recente deles ―, que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV)de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado. 
Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF
A TEF necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento...
Modalidades de TEF
Atualmente existem três modalidades de Transferência Eletrônica de Fundos...
Transferência Eletrônica de Fundos – Benefícios
A adoção do sistema de Transferência Eletrônica de Fundos, traz uma série de benefícios competitivos ao estabelecimento comercial em relação às antigas formas de processamento das transações com cartões de crédito ou débito.
 
Um primeiro benefício que podemos verificar é a sua  concordância com a legislação, o que evita eventuais contratempos no caso de uma fiscalização.
 
Outro ponto positivo é a série de serviços que foram incluídos junto a esse novo sistema, como a consulta de dados, documentos e informações cadastrais, consulta de cheques, de fichas de crédito, além do correspondente bancário que permite a realização de depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias no próprio estabelecimento comercial, gerando assim novos atrativos para a empresa. 
 
Com base nas características descritas, podemos afirmar que esta modalidade tem sido facilitadora do cotidiano de usuários e das empresas, dada a otimização do tempo, a agilidade e segurança do acesso às informações.
O Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) tem como função básica permitir a movimentação financeira (transferências, processamentos, liquidações e outros), via meio eletrônico, entre os diversos agentes econômicos do mercado brasileiro. Isso é feito através de um conjunto de procedimentos, regras, instrumentos e operações integrados, visando maior proteção contra rombos ou quebra em cadeia de instituições financeiras.
 
Com a sua adoção pretendia-se dar mais velocidade no tratamento das movimentações financeiras, afinal a inflação, da época, era muita alta e um dia a mais para processar poderia resultar em prejuízos. 
Veja o esquema que ilustra o Sistema Brasileiro de Pagamento.
Sistema de Transferência de Reservas (STR)
 Operado pelo Banco Central do Brasil (BACEN), o Sistema de Transferência de Reservas (STR) é um sistema de transferência de fundos com base em ordens de crédito, em que somente o titular da conta a ser debitada pode emitir a respectiva ordem de transferência.
É um sistema com liquidação bruta em tempo real (LBTR).
Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSFN)
A Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSFN), caracterizada por uma estrutura de comunicação de dados por meio de tecnologia de rede, visa suportar o tráfego de mensagens entre:
• As instituições financeiras titulares de conta de reservas bancárias;
• As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação;
• A Secretaria do Tesouro Nacional; e
• O Banco Central, no âmbito do Sistema de Pagamentos Brasileiro.
Transferência Interbancária
 É a remessa de recursos financeiros entre Instituições financeiras, de acordo com as normas do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB).
 A Transferência Eletrônica Disponível (TED) é o mecanismo de transferência de recursos que permite maior agilidade e segurança às transações interbancárias.
DOC ou Documento de Crédito
Transita pelo Serviço de Compensação de Cheques e Outros Papéis (Compe) e leva um dia útil para ser compensado, de forma que o recebedor somente tem a informação do crédito no dia útil seguinte à sua emissão pelo pagador.
Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) 
Com a finalidade de realizar o registro, a compensação e a liquidação eletrônica das transferências de recursos de clientes e de instituições financeiras, sob o controle dos maiores bancos brasileiros, a Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) contribui para a redução dos custos financeiros e operacionais das instituições envolvidas.
A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores em rede de compradores e vendedores.
O fato do processo de pagamento no Comércio Eletrônico ser complexo devido à ampla variedade de alternativas de débito e crédito, e instituições financeiras e intermediários que podem participar do processo.
A existência de grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento.
O fato de nas compras online pela Internet as informações de cartão de crédito dos clientes estarem sujeitas à interceptação por sniffers de rede ― softwares que reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito.
Conceito de segurança em transações eletrônicas  - Medidas essenciais de segurança
Para tentar resolver ou minimizar os problemas de segurança nas transações bancárias, algumas medidas essenciais de segurança devem ser utilizadas:
Criptografar (codificar e embaralhar) os dados que vão do cliente ao comerciante.
Criptografar os dados que vão do cliente para a empresa que autoriza a transação por meio do cartão de crédito.
Conseguir as informações confidenciais offline
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
Veja três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação:
Autenticidade
Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
Integridade 
É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas.
Confidencialidade
É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. De outra forma, diz-se que a informação não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. 
Deve-se notar que a autenticidade das partes é essencial para se conseguir confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento de chaves criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura.
Métodos de segurança
Veja alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas...
Criptografia
A criptografia é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
Protocolo SSL
 As funções disponibilizadas pelo Protocolo SSL permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando:
 • Autenticação através da utilização de certificados;
• Algoritmos de troca de chaves de sessão;
• Cifração; 
• Verificação de integridade.
Firewall
Um sistema firewall é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos.
 O que um Firewall pode fazer?
• Forçar a política de segurança;
• Registrar todo tráfego;
• Limitar riscos
• Ser um foco de decisões.
Certificado Digital
O Certificado Digital é um conjunto de bits que, à semelhança da cédula de Identidade, identifica o seu titular. 
Algumas aplicações de software utilizam este conjunto de bits para comprovar a sua identidade perante outra pessoa ou máquina.
Veja dois exemplos típicos
• Quando se utiliza os serviços de homebanking, o banco tem que se certificar de que você é a pessoa que realmente tem direito de obter as informações sobre determinada conta bancária. Como um bilhete de identidade, um Certificado Digital confirma a sua identidade.
• Quando enviamos um e-mail importante, os Certificados Digitais podem ser utilizados para a assinatura digital da mensagem, que certifica o destinatário do conteúdo e origem da mensagem.
O Certificado Digital normalmente contém as seguintes informações:
 • Chave pública;• Nome e endereço de e-mail;
• Data de validade da chave pública;
• Identificação da Autoridade Certificadora;
• Número de série do Certificado Digital; e
• Assinatura digital da Autoridade Certificadora (CA).
Assinatura Digital
Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas categorias principais:
Os sistemas de assinatura biométrica utilizam as características físicas dos usuários para verificação da identidade.
Por exemplo, os sistemas de caneta ótica reconhecem “comportamentos de assinatura”, incluindo pressão da assinatura, velocidade e a forma das linhas dos caracteres. 
Outro exemplo é o sistema de reconhecimento de rosto que, com base na foto instantânea de um rosto, verifica a sua identidade através de acesso a um banco de dados.
Aplicações do Comércio Eletrônico
Ao adquirir uma aplicação web para o Comércio Eletrônico, um empreendedor deve decidir entre duas opções:
Sistemática bastante usada atualmente, a Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou qualquer outro meio físico.
Aula 10
O assunto Governança de TI estará cada vez mais em evidência, já que a TI é cada vez mais importante para o negócio das organizações. Além disso, aumentará o número de corporações que terão que se adequar a normas nacionais e internacionais se quiserem continuar no mundo dos negócios.
Conceitos básicos de Governança
CobiT
O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology – Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005).
O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA e é mantido pelo Instituto de Governança de TI (ITGI), tendo por missão explícita pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de tecnologia. 
Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
Os cinco focos da governança de TI segundo CobiT
Os focos são áreas em governança de TI que descrevem os tópicos que os executivos precisam atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações.
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
O alinhamento estratégico se fará por meio de bom planejamento das ações de TI, tendo como base o planejamento estratégico da organização, em que o foco estará na tentativa de se garantir a ligação entre os planos de negócios e os planos de TI, ou seja, no alinhamento das operações de TI com as operações da organização, com a definição, manutenção e validação da proposta de valor de TI.
ENTREGA DE VALOR
O foco recai na execução da proposta de valor de TI, de forma a garantir a entrega dos benefícios previstos na estratégia da organização.
Concentra-se na otimização de custos, provendo o valor intrínseco da TI, em que os usuários/clientes percebem este valor através dos processos com que têm contato.
Mensuração de desempenho
Na implementação da governança de TI, busca-se o alinhamento e o controle sobre as ações de TI através da utilização de indicadores de desempenho.
 Segundo CobiT 4.0 (2005), os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: 
Planejamento e Organização: trata de vários processos, entre eles, a definição da estratégia de TI, arquitetura da informação, direcionamento tecnológico, investimento e riscos, visando definir as questões estratégicas ligadas ao uso da TI em uma organização.
Aquisição e Implementação: conforme as diretivas estratégicas e de projeto pré-definidos no Plano Estratégico de Informática da empresa (ou Plano Diretor de Informática), são definidas as questões de implementação da TI, através de processos como, identificação de soluções automatizadas, aquisição e manutenção de sistemas, e outros.
Entrega e Suporte: o momento destes domínios é após a ativação de um serviço e sua entrega ao cliente, que pode operar ou utilizar os serviços da empresa para operação terceirizada, uma vez que se definem as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços aos clientes, manutenção e garantias ligadas a estes serviços, através de processos gerência de fornecedores, garantias de desempenho, continuidade e segurança de sistemas, treinamento de usuários, gerência de dados e outros.
Monitoração: neste domínio são definidas questões de auditoria e acompanhamento dos serviços de TI, através da validação da eficiência dos processos e evolução dos mesmos em termos de desempenho e automação. Processos como supervisão das atividades dos outros processos, coleta e análise de dados operacionais e estratégicos para auditoria e para controle da organização pertencem a este domínio.
GESTÃO DE RECURSOS
O foco recai na melhor utilização dos investimentos e no apropriado gerenciamento dos recursos críticos de TI, tais como: aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas. 
Processos como Gestão de Capacidade, Gestão de pessoas e fornecedores procuram atender esta área de foco.
GESTÃO DE RISCO
É importante realizar um mapeamento dos riscos e ter planos para mitigá-los, através do gerenciamento de riscos nas atividades da companhia. 
 Neste sentido, deve haver uma preocupação com riscos, um entendimento claro do apetite de risco da empresa e dos requerimentos de conformidade e transparência sobre os riscos significantes para a organização.
Desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. 
 
A infraestrutura de TI é o objeto do gerenciamento do ITIL. Neste sentido, o ITIL descreve os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI. O fornecimento de qualidade de serviço aos clientes de TI com custos compatíveis também é um princípio do ITIL. 
 
Os processos do ITIL cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI.
Principais vantagens da Governança de TI
Modelo de Alinhamento Estratégico de TI
O modelo de Henderson e Venkatraman é um dos mais referenciados na bibliografia estudada.
 
O modelo parte do princípio do estudo dos autores da alavancagem da TI para transformar as organizações, sendo utilizada não somente como uma ferramenta de suporte, mas com o seu potencial para apoiar novas estratégias de negócios.
 
O conceito de alinhamento dos autores leva em consideração os ambientes externo e interno, as estratégias de negócios e de TI, as infraestruturas de negócios e de TI e do princípio de formulação e implementação estratégica, sendo baseado em alguns conceitos básicos:
Modelo de Alinhamento Estratégico de TI
Portfólio de TI
Portfólio de Tecnologia da Informação (TI) pode ser representado como o elo entre a estratégia de negócio, os objetivos e as iniciativas da TI, constituindo-se em um instrumento que visa garantir que somente projetos, serviços e aplicaçõesprioritários sejam executados. 
 
Tal objetivo é alcançado através do planejamento da tecnologia da informação.
Comunicar as prioridades de investimentos de TI da empresa;
Mostrar os riscos dos de investimentos em TI;
Eliminar a redundância nas iniciativas de TI;
Otimizar recursos alocados à TI;
Monitorar as iniciativas de TI;
Balizar mudanças de prioridades refletidas em TI; e
Ser o elo entre a estratégia, os objetivos e as iniciativas de TI.
Impactos da Falta de Portfólio de TI
Alguns aspectos importantes são observados quando a organização não utiliza um Portfólio de TI:
• Resistência em cancelar projetos ou quando novos projetos são iniciados sem foco e objetivos claros;
• Seleção e priorização de projetos a partir de bases emocionais, uma vez que não existem critérios estratégicos;
• Aumento no custo de TI (curto prazo);
• Aumento do time-to-market; e
• Altas taxas de falhas em produtos e serviços.
Em relação a portfólio de TI, considere:
I - Deve abranger todos os itens de investimento e custeio das atividades de TI na organização, estejam estes na área de TI ou não.
 
II - É composto por projetos, serviços e ativos. Projetos podem ser representados, por exemplo, pela implantação de um escritório de projetos de TI ou por um processo de gestão de configuração. Serviços podem envolver a implantação de um upgrade do sistema operacional ou mesmo a instalação de ativos, tais como hardwares e softwares de suporte. 
 
III - Dentre as várias alternativas de classificação, Benson, Bugnitz & Walton (2004) propõem que, na perspectiva de TI, o portfólio seja classificado em estratégico, fábrica, nova estratégia e obrigatório, correspondendo este último a investimentos requeridos por legislação ou compliance. 
IV - Na visão funcional de negócio, a elaboração do portfólio pode considerar, com base em registros históricos, a estimativa de horas de análise e/ou programação necessárias ao atendimento de uma área funcional, dentro de um período estipulado, e registrar a informação no portfólio. 
Está correto o que consta em:
I, II e IV, apenas
Avaliando 
	
	Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto:
		
	
	
	
	 
	Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica.
	
	
	Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras
	
	
	Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo.
	
	
	Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis.
	
	 
	Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O Escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias configura-se em qual processo da informação?
		
	
	
	
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas.
	
	
	Processamento
	
	
	Saída
	
	 
	Entrada (Imput)
	
	
	Controle
	
	
	
		3.
		Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
		
	
	
	
	
	O comércio eletrônico.
	
	
	O gerenciamento de recursos humanos.
	
	 
	A comunicação e colaboração nas empresas.
	
	
	Troca Eletrônica de Documentos (EDI).
	
	
	Alianças comerciais estratégicas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As informações podem ser tornar um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação dos colaboradores. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
I. Com a disseminação adequada de informações entre os colaboradores, estimula-os a participar e a se tornarem mais produtivos.
II. Quando há a disseminação de informações na empresa, os colaboradores tornam-se mais conscientes de seus direitos e mais críticos com relação à atuação dos líderes, gerando insubordinação.
III. Quando as informações organizacionais são disseminadas entre as equipes, os colaboradores compreendem os aspectos relevantes da empresa em que atuam e reconhecem os problemas e desafios enfrentados por ela, o que favorece sua autonomia e proporciona um clima organizacional baseado na transparência e na credibilidade.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	
	
	Apenas II
	
	
	Apenas 1
	
	 
	I e III
	
	
	
		5.
		A descrição de sistema aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes. As organizações possuem as características dos sistemas abertos. É importante alinhar algumas características básicas das organizações enquanto sistemas. Indique nas alternativas a seguir aquela que contém o conceito correto:
		
	
	
	
	
	Comportamento Probabilístico e Não-Determinístico das Organizações: As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados em interação. Essa interação entre os elementos produz um todo que não pode ser compreendido pela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente.
	
	
	Fronteiras ou Limite: A organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processo cibernético, através do qual seus membros comparam os resultados desejados com os resultados obtidos e passam a detectar os erros que devem ser corrigidos, para modificar a situação.
	
	
	Morfogênese: É a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a morfogêse de um sistema existe fisicamente.
	
	
	As organizações como Partes de uma Sociedade Maior e Constituída de Partes Menores: O comportamento humano nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. Por estas razões, a Administração não pode esperar que consumidores, fornecedores, agências reguladoras e outros tenham um comportamento previsível.
	
	 
	Interdependência das Partes: A organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.
	
	
	
		6.
		O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados globais. Auxiliando na tomada de decisões rápidas e acertadas, revitalizando processo de negócios e obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais funções de um Sistema Organizacional, podemos citar EXCETO:
		
	
	
	
	
	Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.
	
	
	Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis.
	
	
	Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo.Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o Feedback.
	
	
	Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente.
	
	
	
		7.
		Os sistemas auxiliam no processo de tomada de decisão empresarial. Abaixo indique a opção que não se enquadra na definição de sistema.
		
	
	
	
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) que interagem, trocando informações e controles, que se destina a uma finalidade específica.
	
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) interconectados, em que alguns elementos são humanos e outros não, para a obtenção de um objetivo desejado, pela manipulação e controle de homens e elementos não humanos.
	
	 
	Um conjunto de elementos ou processos únicos, restritos e independentes que funcionam de forma isolada.
	
	
	Conjunto de elementos (partes ou subsistemas) dinamicamente relacionados, que formam uma atividade, para atingir um objetivo, e operam sobre dados/energia/matéria (orgânica ou não) para fornecer informações/energia/matéria.
	
	
	Conjunto de partes (elementos ou subsistemas), interdependentes, que interagem de modo a atingir determinado fim, de acordo com um plano ou princípio.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Há um modelo que é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo posicionamento, a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa. Estamos falando de que modelo?
		
	
	
	
	
	Modelo do Sistema Probabilístico
	
	
	Modelo do Sistema Integrado
	
	 
	Modelo de Sistema Aberto
		Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos recursos de hardware e dos recursos de software, os outros dois componentes de um sistema de informação são:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	os recursos de dados e os recursos de rede.
	
	
	
	
		2.
	
		Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:
		
	
	
	
	
	
	Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
	
	
	Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
	
	
	Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
	
	
	Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz (Errado)
Os sistemas especialistas  são sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
	
	
	Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação. 
	Gabarito Comentado
	
	
	
		3.
	
		O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a:
		
	
	
	
	
	
	focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	
	responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	
	identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo.
	
	
	atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos.
	
	
	habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	
	
	
		4.
	
		Carlos, analista de TI em uma varejista de eletrodomésticos, se deparou com um arquivo em seu sistema cujo conteúdo era:
Carlos não entendeu o significado do arquivo. João, analista de vendas, sabe que a primeira coluna deste arquivo representa os meses do ano e que a segunda coluna representa o total de vendas de torradeiras. Desta forma, João Interpretou o arquivo da seguinte maneira:
Maria, gerente de vendas sênior, observou o mesmo arquivo e percebeu que a venda de torradeiras aumentou em média 10% ao mês.
De acordo com a definição de dado, informação e conhecimento, assinale a assertiva correta:
		
	
	
	
	
	
	Carlos interpretou os dados e, portanto, teve acesso às informações
	
	
	João não conseguiu interpretar o arquivo de dados
	
	
	Maria interpretou os dados e a partir das informações extraiu conhecimento
	
	
	João conseguiu extrair conhecimento do arquivo de dados
	
	
	Maria interpretou as informações e a partir do conhecimento gerou dados
	
	
	
	
		5.
	
		Questão do ENADE 2006. O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
		
	
	
	
	
	
	Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	
	Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	
	
	Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
	
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		6.
	
		Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes:
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa.  é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente.
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas.
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento.
São verdadeiras somente as afirmações:
		
	
	
	
	
	
	I E III.
	
	
	I, II E III.
	
	
	I E II.
	
	
	I E IV.
	
	
	II E III.
	
	
	
	
		7.
	
		______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe. Assinale a alternativa cuja resposta se enquadre nas lacunas acima de maneira lógica e seqüencial
		
	
	
	
	
	
	Dados, Informação
	
	
	Informação, Dados
	
	
	Informação, Conhecimento
	
	
	Conhecimento, Dados
	
	
	Conhecimento, Informação8.
	
		Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem o conjunto de instruções operacionais chamados programas que dirigem e controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Exemplo de procedimentos de entrada e saída de dados - folha de pagamento. Estamos nos referindo a:
		
	
	
	
	
	
	dados
	
	
	pessoas
	
	
	hardware
	
	
	software
		Conforme estudamos, os elementos lógicos de dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação; assim, considere as seguintes afirmativas: I) O campo é um grupamento de caracteres que representa um dado numérico. II) O registro é uma coleção de campos inter-relacionados. III) O arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados. 
		
	
	
	
	
	
	A afirmativa I é falsa. (Campos – é um grupamento de caracteres que representa uma característica.)
	
	
	A afirmativa II é falsa.
	
	
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	
	A afirmativa III é falsa.
	
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	
		2.
	
		Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens e saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (_________), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na opção: 
		
	
	
	
	
	
	Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback. 
	
	
	Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída. 
	
	
	Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback.
	
	
	Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
	
	
	Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída. 
	Gabarito Comentado
	
	
	
		3.
	
		Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como: 
		
	
	
	
	
	
	Conectividade integrada
	
	
	Conjunto de recursos estruturais de comunicação
	
	
	Protocolo de Transações
	
	
	Estruturas organizacionais tradicionais
	
	
	Sistema de Informações
	Gabarito Comentado
	
	
	
		4.
	
		Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação:
		
	
	
	
	
	
	Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de Informação.
	
	
	Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores.
	
	
	As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não externos.
	
	
	Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e saída.
	
	
	Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos computadores.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	
		5.
	
		Todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação produz mudança em uma da unidade do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em as partes relacionadas da unidade; este conceito está relacionado a qual característica dos sistemas. 
		
	
	
	
	
	
	Globalismo e Global 
	
	
	Totalidade e Globalismo 
	
	
	Global e Objetivo 
	
	
	Proposito e Objetivo 
	
	
	Objetivo e Totalidade 
	
	
	
	
		6.
	
		A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na:
		
	
	
	
	
	
	Matemática
	
	
	Filosofia 
	
	
	Informática
	
	
	Biologia
	
	
	Administração
	
	
	
	
		7.
	
		É uma sequência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
		
	
	
	
	
	
	Tecnologia da Informação
	
	
	Informação
	
	
	Processamento
	
	
	Sistema de Informação
	
	
	Dado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	
		8.
	
		Marque a afirmativa FALSA referente às atividades básicas do processamento da informação:
		
	
	
	
	
	
	A ENTRADA envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.
	
	
	A SAÍDA envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.
	
	
	O escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadoria é um exemplo da atividade básica SAÍDA.
	
	
	As informações gerenciais disponibilizadas em relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas e gráficos são exemplos da atividade básica SAÍDA.
	
	
	O ARMAZENAMENTO é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior
		
	
		Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do SIGE.
		
	
	
	
	
	
	SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo)
	
	
	SIG (Sistema de Informações Gerenciais)
	
	
	ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos empresariais).
	
	
	SIO (Sistema de Informações Operacionais)
	
	
	SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeia de suprimentos)
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	
		2.
	
		Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?
		
	
	
	
	
	
	Processamento de transações
	
	
	Sistemas de informação gerencial
	
	
	Sistemas colaborativos
	
	
	Sistemas de controle de processos
	
	
	Sistemas de Informação executiva
	Gabarito Comentado
	
	
	
		3.
	
		Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes têm um forte impacto sobre a estratégia e o sucesso organizacional. Considere as afirmativas abaixo sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa: 1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 2) Apoio aos processos e operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa. 
		
	
	
	
	
	
	Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas.Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas. 
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		4.
	
		Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional. Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação. ( )Suporte de seus processos e operações. ( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. ( )Suporte na tomada de decisões dos funcionários. ( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. Marque a resposta CORRETA: 
		
	
	
	
	
	
	V,V,F,V
	
	
	F,V,V,F
	
	
	F,F,F,F
	
	
	V,V,V,V
	
	
	V,V,V,F
	Gabarito Comentado
	
	
	
		5.
	
		_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e interativa.
		
	
	
	
	
	
	MPR
	
	
	OLAP
	
	
	ERP
	
	
	BI
	
	
	CRM
	
	
	
	
		6.
	
		Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção: 
		
	
	
	
	
	
	adaptativa.
	
	
	aperfeiçoadora
	
	
	preventiva.
	
	
	perfectiva.
	
	
	corretiva.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		7.
	
		Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
		
	
	
	
	
	
	Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	
	Suporte de seus processos e operações.
	
	
	Suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		8.
	
		Com relação aos benefícios proporcionados por um Banco de Dados podemos afirmar que:
1 -  Maior eficiência e eficácia nos esforços de marketing, pois a empresa identifica seus clientes mais importantes, oferecendo produto/serviço adequados.
2 - Não permite que haja compartilhamento das informações
3 - O desenvolvimento de novos produtos é facilitado, pois não se conhece quem está comprando o produto.
4 - Evita informação redundante.
5 - Um verdadeiro diálogo pode ser mantido com seus cliente.
		
	
	
	
	
	
	Apenas a 1, 2 e 4 são corretas
	
	
	Apenas a 1, 3 e 5 são corretas
	
	
	todas as afirmativas são corretas
	
	
	Apenas a 1, 4 e 5 são corretas
		.
	
		Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados.
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa.
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas.
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
		
	
	
	
	
	
	I, II e III. 
	
	
	III e IV. 
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, III e IV
	
	
	II e III 
	
	
	
	
		2.
	
		Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
		
	
	
	
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		3.
	
		Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação?
		
	
	
	
	
	
	Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos. 
	
	
	Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio. 
	
	
	Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas. 
	
	
	Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
	
	
	Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
	Gabarito Comentado
	
	
	
	
	
	
	
		5.
	
		O CRM pode ser dividido em analítico e operacional. O CRM operacional lida com as operações voltadas ao cliente. Já o CRM analítico abrange aplicações de análise de dados geradas pelas aplicações CRM operacionais (é uma espécie de Data Warehouse do CRM operacional!). Qual das alternativas abaixo pertence ao CRM Analítico:
		
	
	
	
	
	
	Formular estratégias de segmentação de clientes
	
	
	Gerenciamento de contatos e conta
	
	
	Gerenciamento de campanha
	
	
	Comércio Eletrônico
	
	
	Marketing eletrônico
	
	
	
	
		6.
	
		A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa
		
	
	
	
	
	
	Customer relationship mannager
	
	
	Client remember mannager
	
	
	Customer Rewarding monitoring
	
	
	Client relationship main
	
	
	Customer Remember Main
	
	
	
	
		7.
	
		Quanto ao gerenciamento da informação nas organizações, assinale a opção correta
		
	
	
	
	
	
	Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar com a administração da informação em suas unidades
	
	
	As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional.
	
	
	Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que defasada.
	
	
	As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar danos à organização.
	
	
	Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível delas, de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período.
	
	
	
	
		8.
	
		Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiõesleste, oeste e central. Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para:
		
	
	
	
	
	
	Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
	
	
	Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.
	
	
	Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.
		1.
	
		No Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) observamos que reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessários sendo é formado por estações de trabalho, menus gráficos, dados históricos e de concorrentes, bancos de dados externos, e possuem fácil comunicação e interface. Marque abaixo a opção que NÃO é um exemplo de SAE.
		
	
	
	
	
	
	Valores de folha de pagamento para avaliação de terceirização de serviços. 
	
	
	Datas do planejamento de compras com quantidade de estoque. 
	
	
	Quantidade produzida dos pedidos de compras. 
	
	
	Quantidade de linhas de produção e tecnologia versus satisfação dos clientes internos e externos 
	
	
	Valor do faturamento com contas à pagar 
	Gabarito Comentado
	
	
	
		2.
	
		O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por gerentes usuários finais é considerado um:
		
	
	
	
	
	
	sistema de processamento de transações (SPT)
	
	
	sistema de apoio à decisão (SAD)
	
	
	sistema de informação gerencial (SIG)
	
	
	sistema de automação de escritório (SAE)
	
	
	sistema de informação executiva (SIE)
	Gabarito Comentado
	
	
	
		3.
	
		As dimensões éticas de sistemas de informação tratam de garantir que a TI e os sistemas de informação não são utilizados de um modo impróprio ou irresponsável contra outros indivíduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informação globalizada é gerenciar seus recursos de informação, a fim de beneficiar todos os membros da sociedade, enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratégicas de organizações e países. Proporciona benefícios específicos aos gerentes de todos os níveis da organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir informações de bancos de dados integrados para tomar decisões específicas. Essa aplicação do uso da tecnologia da informação é conhecida como sistema de:
		
	
	
	
	
	
	Processamento de transações.
	
	
	Apoio a decisão.
	
	
	Controle de processo.
	
	
	Registro de informações.
	
	
	Informações executivas.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		4.
	
		Após estudarmos o Sistema de Informação Gerencial (SIG) entramos em um sistema mais que envolve diretamente o nível diretivo da empresa dando apoio à decisão denominado SAD - Sistema de Apoio á Decisão que é baseado em computadores que combina modelos e dados, com grande envolvimento dos utilizadores, e que visa resolver problemas pouco/não estruturados. Escolha abaixo a opção correta.
		
	
	
	
	
	
	Apoio em algumas partes das fases relativas à tomada de decisão. 
	
	
	Combinação de técnicas (analíticas) de modelação com técnicas de manipulação sem apresentação de dados para os tomadores de decisão. 
	
	
	Apoio em decisões sobre problemas complexos, insuficientemente especificados. 
	
	
	Apoio em partes das fases intermediárias, técnicas e operacionais relativas as áreas gerenciais. 
	
	
	Possui pouca ênfase na facilidade de utilização e na flexibilidade /adaptabilidade. 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	
		5.
	
		Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu escopo. Suponha que uma determinada rede varejista utilize um sistema que permita a interação com seus fornecedores. Este sistema, de acordo com o escopo, é do tipo:
		
	
	
	
	
	
	Individual
	
	
	Empresarial
	
	
	Departamental
	
	
	Interorganizacional
	
	
	Funcional
	
	
	
	
		6.
	
		Um sistema de informação que se destina a fornecer informações necessárias para a tomada eficiente de decisões pelos gerentes é normalmente considerado um:
		
	
	
	
	
	
	Sistema de informação computadorizado. 
	
	
	Todas as anteriores.
	
	
	Sistema de usuário final gerencial. 
	
	
	Sistema de informação gerencial. 
	
	
	Sistema adaptável.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		7.
	
		Em relação a Modelagem Analítica dos Sistemas de Apoio às Decisões - SAD, assinale a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	
	Análise do tipo What-If: Encontrar um valor ótimo para as variáveis selecionadas, dadas certas restrições. 
	
	
	Análise de Sensibilidade:Caso especial da What-If. Observa como as mudanças repetidas em uma única variável afetam outras variáveis. 
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Análise de Busca de Metas:Observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis 
	
	
	Análise de Otimização:Fazer repetidas mudanças em variáveis selecionadas até que uma alcance um valor-alvo 
	
	
	
	
		8.
	
		Os sistemas de informação gerenciais fornecem uma multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. Quando as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita podemos dizer que temos:
		
	
	
	
	
	
	Informes e respostas por solicitação 
Relatórios periódicos programados  - São informações fornecidas em uma base regular. Exemplo: Demonstrativos financeiros mensais.
Relatórios de exceção – São informações excepcionais. Exemplo: Um gerente de crédito pode receber informação sobre clientes que excedem seus limites.
Informes e respostas por solicitação – As informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita.
Relatórios em Pilha – As informações são empilhadas na estação de trabalho. Exemplo: Utilização de software de transmissão em rede para transmitirem os relatórios.
		1.
	
		¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas sobre as transações da organização¿ (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTEa lacuna acima.
		
	
	
	
	
	
	Sistema de Apoio à decisão 
	
	
	Sistema de Informação Gerencial
	
	
	Sistema de Processamento de Transações
	
	
	Sistema de Informação Executiva 
	
	
	Sistema Especialista 
	
	
	
	
		2.
	
		Por definição um Sistema Especialista:
		
	
	
	
	
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
	
	São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio especializado.
	
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para identificação de problemas.
	
	
	São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
	
	Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		3.
	
		Estudamos que os especialistas são todas as pessoas que desenvolvem ou operam um sistema de informação. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que corresponde às pessoas que são classificadas como especialistas.
		
	
	
	
	
	
	Analistas de sistema, programadores, executivos e pessoal de apoio administrativo.
	
	
	Analistas de sistema, programadores, operadores de computador, secretárias e analistas de mercado.
	
	
	Analistas de sistema, programadores, cúpula administrativa e pessoal de apoio.
	
	
	Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e analistas de mercado.
	
	
	Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial, técnico e administrativo.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		4.
	
		A construção de um conceito de risco em sistemas de informações e as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. Podemos ainda notar que está questão não é uma mera relação de efeitos maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos. Em relação as diversas áreas de impacto, indique nas alternativas abaixo, aquela que NÃO representa uma dessas áreas: 
		
	
	
	
	
	
	Busca de soluções sociais por meio da TI
	
	
	Individualidade 
	
	
	Saúde 
	
	
	Salário 
	
	
	Privacidade 
	Gabarito Comentado
	
	
	
		5.
	
		Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que simulam o comportamento de uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a solução de problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de conhecimento, conjunto de regras e motor de inferência.
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes:
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente coletados sobre um campo ou área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos analíticos empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). Exemplo: um sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e distúrbios bem como os seus sintomas e prováveis causas.
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar na tomada de melhores decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a prescrição de um tratamento".
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema especialista, onde podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos contidos na base de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via regras, de modo a fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa especialista (em uma área de conhecimento) faria. 
São verdadeiras somente as afirmações:
		
	
	
	
	
	
	II E III.
	
	
	I E III.
	
	
	NENHUMA.
	
	
	I, II E III.
	
	
	I E II.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		6.
	
		Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que: 
		
	
	
	
	
	
	O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE.
	
	
	Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais.
	
	
	Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais.
	
	
	De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado. 
	
	
	O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	
		7.
	
		O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?
		
	
	
	
	
	
	Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento. 
	
	
	Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais. 
	
	
	Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão. 
	Gabarito Comentado
	
	
	
		8.
	
		A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma realidade nas mais diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem natural, reconhecimento de imagem e processamento de fala, o que está impulsionando a crescimento do mercado.
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de inteligência artificial deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante representa um crescimento anual médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025.
Fonte: http://computerworld.com.br/microsoft-amplia-acordos-com-objetivo-de-popularizar-inteligencia-artificial-0 
acesso em 22/11/2016 às 11:42
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial.
		
	
	
	
	
	
	Aplicações da Robótica, Percepção Visual e Locomoção.
	
	
	Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces Naturais.
		
	
		Como podemos proteger a informação em uma organização? 
I) Segurança Física e Lógica; 
II) política de Acesso; 
III) através de um SIBC; 
IV) concessões e contingências; 
V) política de SPT. 
A resposta correta é: 
		
	
	
	
	
	
	I, II e IV estão corretas.
	
	
	III, IV e V estão corretas.
	
	
	II e V estão corretas.
	
	
	somente I está correta.
	
	
	I e III estão corretas.
	
	
	
	
		2.
	
		O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a única verdadeira: 
		
	
	
	
	
	
	o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo.
	
	
	os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações sob demanda.apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das empresas parceiras precisam de mais tempo para conduzir as etapas da negociação.
	
	
	as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas.
	
	
	o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o sistema age sozinho em todas as etapas da negociação.
	
	
	
	
		3.
	
		A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
Os três conceitos básicos abaixo são essências para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação:
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Autenticidade 
II - Integridade 
III - Confidencialidade
(   ) As partes de uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
(   ) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. 
(   ) A mensagem transmitida deve até o seu receptor sem erros ou modificações indevidas. 
		
	
	
	
	
	
	I - II - III
	
	
	II - III - I
	
	
	II - I - III
	
	
	I - III - II
	
	
	III - I - II 
	
	
	
	
		4.
	
		Ameaças a nossa segurança tornaram-se quase uma rotina nos dias de hoje, portanto, era de se esperar que, no ambiente da Internet, isso não fosse diferente. E realmente não é! Assim como no mundo de tijolos, onde temos de trancar as portas e janelas de nossa casa, colocar grades, alarmes e tomar inúmeros outros cuidados, no ambiente virtual também temos de nos proteger de ocorrências como a clonagem do site, o roubo de senhas, o acesso a informações sigilosas trocadas entre o site e o visitante, entre outras. Existem alguns métodos para aumentar a segurança nas transações on-line. Os itens abaixo representam métodos de segurança para transações eletrônicas, exceto no item: 
		
	
	
	
	
	
	Protocolo SSL
	
	
	Mídia Digital
	
	
	Criptografia
	
	
	Certificado Digital
	
	
	Firewall
	
	
	
	
		5.
	
		O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente autorizadas é o princípio da:
		
	
	
	
	
	
	Conformidade
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Integridade
	
	
	Complexidade
	
	
	Confidencialidade
	Gabarito Comentado
	
	
	
		6.
	
		Entidades envolvidas no comércio eletrônico como compradoras ou vendedoras dependem de tecnologias baseadas na Internet (aplicações que apoiam os seus serviços) para realização das atividades de marketing, exposição de produtos e serviços, processamento das transações, bem como atividades de atendimento ao cliente e manutenção dos produtos oferecidos e comercializados. Este contexto contempla um conjunto básico de aplicações de comércio eletrônico, que compreende: I - Comércio eletrônico de empresa a consumidor. II - Comércio eletrônico de consumidor a consumidor. III - Comércio eletrônico de empresa a mercado. IV - Comércio eletrônico de empresa a empresa. V - Comércio eletrônico de mercado a mercado. Com base nas afirmações acima, selecione a alternativa que contém as opções incorretas: 
		
	
	
	
	
	
	Opções II e III
	
	
	Opções I e II
	
	
	Opções III e V 
	
	
	Opções II e IV
	
	
	Opções I e IV
	Gabarito Comentado
	
	
	
		7.
	
		Entre 1999 e 2000 a Qantas Airways era a maior companhia aérea da Austrália. Nesta mesma época a empresa passava por sérios desafios: aumento no preço dos combustíveis, altas taxas por usar o aeroporto de Sidney e o surgimento de dois fortes concorrentes (Impulse e Virgin). A partir de 2011 há uma grande diminuição do tráfego aéreo devido ao ataque do dia 11 de setembro. Além disso, a companhia enfrentava uma queda na economia australiana e grandes despesas com a substituição de aeronaves antigas. Dentre as assertivas a seguir, assinale aquela que representou a principal iniciativa adotada pela empresa para sobreviver à crise:
		
	
	
	
	
	
	Adoção do comércio eletrônico, com o objetivo de comprar, vender e trocar produtos e serviços, informação e pagamentos eletronicamente
	
	
	Passou a atuar no transporte de cargas, setor que não foi impactado pelo ataque do dia 11 de setembro, já que as cargas precisam ser transportadas.
	
	
	Passou a utilizar biocombustível, que tem incentivos do governo australiano e preços reduzidos
	
	
	Adotou um programa de demissão voluntária, reduzindo despesas com legais e judiciais, tendo impacto significativo na folha de pagamento, que é a maior despesa de uma companhia aérea.
	
	
	Trocou os aviões grandes por aviões menores, que consomem menos combustível.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		8.
	
		Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se que:
		
	
	
	
	
	
	A implantação de Sistemas de Informação informatizados não traz novos problemas inexistentes antes da sua informatização.
	
	
	Deve ser planejada focando unicamente as questões relacionadas aos softwares e hardwares usados na organização.
	
	
	O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma de reduzir os riscos de mau uso das informações.
		1.
	
		Uma questão de fundamental importância para as lojas virtuais é a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes. Podemos afirmar que a assertiva que melhor corresponde um desses meios é:
	
	
	
	
	
	
	Depósito bancario, Cartões colaborativo e Transferências Eletrônicas de Fundos
	
	
	Boleto Bancário, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos
	
	
	Boleto emissor, Cartões de débito e Transferências mecanicas de Fundos
	
	
	Boleto Bancário, Cartões corporativos e Transferências Eletrônicas de aplicações
	
	
	Financiamento eletronico, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos
	
	
	
	
		2.
	
		Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente praticamente uma obrigatoriedade. Atualmente, existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais:
	
	
	
	
	
	
	Cartão de débito bancário.
	
	
	Boleto de pagamento bancário.
	
	
	Transferência eletrônica de fundos.
	
	
	Cheque administrativo. 
	
	
	Cartão de crédito.
	Gabarito Comentado
	
	
	
		3.
	
		Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. Uma organização pode ter mais de um sistema de informação computadorizado. II. Existem tipos de sistemas que podem atender a todos os níveis e áreas das empresas. III. Um sistema de folha de pagamento é considerado do tipo SIG (Sistema de Informações Gerenciais). Estão corretas as afirmativas: 
	
	
	
	
	
	
	Apenas a afirmativa III 
	
	
	Afirmativas I e II 
	
	
	Afirmativas I 
	
	
	Afirmativas I e III
	
	
	Afirmativas I, II e III 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	
		4.
	
		Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a observação/preocupações com pagamentos eletrônicose segurança incluem: 
	
	
	
	
	
	
	Todas as alternativas estão corretas 
	
	
	A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores em rede de compradores e vendedores; 
	
	
	O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar do processo; 
	
	
	Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento; 
	
	
	Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede, softwares que reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito; 
	
	
	
	
		5.
	
		Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua função básica é:
	
	
	
	
	
	
	Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos somente para pessoas jurídicas.
	
	
	Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	
	
		6.
	
		___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta:
	
	
	
	
	
	
	Chave 
	
	
	Applet 
	
	
	Criptografia 
	
	
	Trojan
	
	
	Enigma 
	Gabarito Comentado
	
	
	
		7.
	
		Qual das seguintes alternativas seria considerada medida (s) de segurança para pagamentos eletrônicos seguros na Internet?
	
	
	
	
	
	
	Garantir o princípio da informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade
	
	
	Criptografar (codificar e misturar) os dados que passam entre o cliente e o comerciante.
	
	
	Todas as alternativas acima.
	
	
	Atualização de e utilização de anti-vírus.
	
	
	Criptografar os dados que passam entre o cliente e a empresa que autoriza a transação do cartão de crédito.
	
	
	
	
		8.
	
		Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país  implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa:
	
	
	
	
	
	
	implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios
	
	
	
	
		2.
	
		Afirmamos que os Focos de Governança em TI segundo o COBIT, estão todos, alinhados em uma das alternativas abaixo:
		
	
	
	
	
	
	Entrega de valor-Gestão de risco-Gestão de recursos-Mensuração de desempenho
	
	
	Gestão de risco-Gestão de recursos-Mensuração de desempenho
	
	
	Entrega de valor-Gestão de risco-Gestão de recursos-Mensuração de desempenho
	
	
	Alinhamento esratégico-Entrega de valor-Gestão de risco-Gestão de recursos
	
	
	Alinhamento esratégico-Entrega de valor-Gestão de risco-Gestão de recursos-Mensuração de desempenho
	
	
	
	
		3.
	
		A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de sistema :
		
	
	
	
	
	
	Foram instalados com os parâmetros corretos para assegurar a integridade dos dados e dos programas armazenados no sistema. 
	
	
	Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a infraestrutura tecnológica
	
	
	Tiveram todas as mudanças nos softwares controladas de acordo com os procedimentos gerenciais de mudança da organização. 
	
	
	Foram testados completamente antes de autorizada sua introdução no ambiente operacional. 
	
	
	Tiveram as senhas de instalação fornecidas pelos fornecedores de software mudadas no momento da instalação
	
	
	
	
		4.
	
		Podemos afirmar que o CobiT possui importância e reconhecimento no Mercado. Além de ser considerada uma entidade de padronização e estabeler métodos para a Segurança da Informação de uma dada empresa. 
		
	
	
	
	
	
	O CobiT funciona como um conciliador, no que se refere a pessoa física e pessoa jurídica. Por isso, a preocupação em estabelecer métodos para a Segurança de Informações. 
	
	
	Nenhuma empresa precisar adotar o CobiT, apenas deve possuir um bom firewall.
	
	
	Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação. 
	
	
	O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA e é mantido pelo Instituto de Governança de TI (ITGI), tendo por missão multar empresas e processar pessoas jurídicas. 
	
	
	A segurança dos nossos dados é a missão exclusiva do CobiT.
	
	
	
	
		5.
	
		Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a assuntos organizados de maneira a facilitar o processamento analítico. As principais características de um data warehouse, segundo (TURBAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005), são:
I - Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região);
II - Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no data warehouse.
III - É a mineração de dados ou processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de associação.
IV - Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões.
V- Analisa os dados de uma empresa com estatística e de maneira mais detalhada, buscando padrões e vínculos entre registros e variáveis.
As questões corretas são?
		
	
	
	
	
	
	Apenas I, II e V.
	
	
	Apenas II, III e V.
	
	
	Apenas I e IV.
	
	
	Apenas III e V.
	
	
	Apenas as I, II e IV.
	
	
	
	
		6.
	
		Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:
		
	
	
	
	
	
	Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos. 
	
	
	Aumentar a demanda de pessoal na organização.
	
	
	Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.
	
	
	Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
	
	
	Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	
	
	
		7.
	
		Todo sistema é composto de uma estrutura básica: objetivo, entrada, processo de transformação, saídas, padrões de qualidade e subsistema de controle e avaliação. Acerca de gerenciamento de informações, assinale a opção correta.
		
	
	
	
	
	
	Os objetivos indicam a qualidade da informação desejadaAs informações são as entradas do sistema de informação.
	
	
	Os padrões de controle são necessários para verificar se as informações processadas pelo sistema atendem aos objetivos estabelecidos
	
	
	Os dados são as saídas do sistema de informação.
	
	
	O processamento dos dados refere-se ao processo de transformação do sistema de informação.
	
	
	
	
		8.
	
		O CobIT é um modelo abrangente aplicável para a auditoria e controle de processo de TI, desde o planejamento da tecnologia até a monitoração e auditoria de todos os processos. Levando-se em conta os requisitos do negócio, O que garante que as informações não sofreram alterações que não foram autorizadas ou que são impróprias e prever sistemas de redundância para garantir a ausência de interrupções dos serviços fornecedores de informações correspondem respectivamente a:
		
	
	
	
	
	
	Integridade e conformidade
	
	
	Confiabilidade e integridade
	
	
	Integridade e disponibilidade
	1a Questão (Ref.: 201602530175)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 23)       Saiba  (2)
	
	Há um modelo que é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo posicionamento, a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa. Estamos falando de que modelo?
		
	
	Modelo do Sistema Probabilístico
	
	Modelo do Sistema Integrado
	 
	Modelo de Sistema Aberto
	
	Modelo de Sistema Fechado
	
	Modelo do Sistema de Regulações
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603440252)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 23)       Saiba  (2)
	
	As organizações podem ser analisadas em função de características relevantes. Leia as afirmações a seguir, elaboradas a respeito dessas características, e selecione a opção de resposta correta. I. As organizações como sistemas sociais apresentam comportamento determinístico. II. Sinergia é uma característica organizacional, decorrente do esforço simultâneo de vários órgãos que acarreta a ampliação do resultado alcançado. III. A falta de relacionamento entre as partes de uma organização pode provocar perdas e desperdícios, conhecido com entropia.
		
	
	Somente a opção III é verdadeira.
	
	Somente a opção I é verdadeira.
	
	Somente as opções I e II são verdadeiras.
	 
	Somente as opções II e III são verdadeiras
	
	Somente a opção II é verdadeira.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602471286)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 23)       Saiba  (2)
	
	Em relação aos diversos tipos de Sistemas podemos afirmar que Sistemas Abstratos são:
		
	 
	os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental.
	
	compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (hardware)
	
	Os sistemas que apresentam circularidade inversa no fluxo do processo de transformação
	
	os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
	 
	compostos de conceitos, planos, hipóteses e idéias (software);
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602863687)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 23)       Saiba  (1 de 2)
	
	Assinale a alternativa correta.
		
	
	A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos
	 
	O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
	
	A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios.
	
	A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos empresários.
	
	A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602971407)
	 Fórum de Dúvidas (8 de 23)       Saiba  (1 de 2)
	
	Uma atividade muito importante que os sistemas de informação devem executar é o processamento. Assinale abaixo a sequência correta do fluxo do processamento
		
	
	Armazenamento, entrada e processamento
	
	Entrada, armazenamento e saída
	
	Processamento, armazenamento e saída
	 
	Entrada, processamento e saída
	
	Processamento, saída e armazenamento
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602863694)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 23)       Saiba  (1 de 2)
	
	Qual é a função do parâmetro dos sistemas definido como entrada ou insumo ou impulso(input)?
		
	
	É a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
	
	É o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
	
	É o meio que envolve externamente o sistema.
	
	É a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido.
	 
	É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603313791)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 23)       Saiba  (2)
	
	Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a alternativa correta considerando as características de um sistema:
		
	
	O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o sistema age de forma independente e com objetivos específicos
	 
	Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo a renovação do sistema
	
	Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não procurando uma condição estável
	 
	Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial para a evolução e dinamismo do sistema
	
	Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação primeiramente com o ambiente interno empresarial para depois se estabelecer relações com meio externo
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603177363)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 23)       Saiba  (1 de 2)
	
	A tecnologia da informação passou a permear todos os processos operacionais da empresa e, cada vez mais, está afetando a capacidade competitiva, influenciando a posição de custo, a qualidade do serviço aos clientes e a capacidade de inovação. Por isso, a habilidade de uma empresa de alavancar o potencial da tecnologia está sendo reconhecida, pelo mercado e pela alta diretoria, como um fator crítico de sucesso. É o que afirma a empresa Bain & Company (www.bain.com). Um sistema de informação eficiente pode ter um grande impacto na estratégia corporativa e no sucesso da organização. Este impacto pode beneficiar a organização, os usuários do sistema de informação e qualquer indivíduo ou grupo que interagir com o sistema de informação. Entre os benefícios que as empresas procuram obter através dos Sistemas de informação estão:
		
	
	Maior eficiência e menor produtividade com custos operacionais reduzidos.
	 
	Menos erros e melhor precisão com eficiência operacional e decisões mais assertivas.
	1a Questão (Ref.: 201602337277)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	(ENADE - Modificada) O atual desafio do administradorda área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
		
	 
	Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	 
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	
	Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602548595)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Os sistemas de informação pode ser definido por um conjunto organizado de:
		
	
	recursos não humanos, como hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados;
	
	tecnologias da informação;
	 
	recursos humanos e recursos não humanos, como hardware, software e outros;
	
	hardware e software;
	
	recursos humanos, com ênfase nos meios de comunicação que utilizam.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603291592)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Os conceitos de dados, informações e conhecimento são considerados básicos para o entendimento de um sistema de informação. Sobre esse conceitos, analise as afirmações a seguir:
I - Dados são  fatos em sua forma primária, como observamos no mundo. Elementos em sua forma bruta.
II - Informações são registros de algo que foi observado e medido.
III - Os dados podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual, como a velocidade de um veículo ao passar por uma lombada eletrônica ou a pressão de um líquido em uma tubulação.
IV - Quando eu organizo um conjunto de dados, de forma que eles adquiram valor adicional, tornando-se úteis, eles viram¿∈formaçã⊙
V - Conhecimento é  o resultado da análise dos dados
VI - As informações são volumosas e capturadas de forma automática ou semi automática, e são processados diretamente por sistemas computacionais.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	II, V e VI.
	 
	I, II e III.
	 
	I, III e IV.
	
	II, IV e V.
	
	II, III e VI.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603308346)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Diz respeito à contribuição dos Sistemas de Informação na gestão organizacional, EXCETO:
		
	
	Excelência Operacional
	
	Vantagem competitiva
	
	Novos Produtos, Serviços e Modelos de Negócio
	
	Melhor tomada de decisões
	 
	Relacionamento mais distante com clientes e fornecedores
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602886008)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Questão do ENADE 2006. O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
		
	
	Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
	 
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603108808)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Uma das tendências de software possibilita que os usuários utilizem o software tal como se apresenta, modifique-o e mesmo inclua-o em aplicações de software com fins lucrativos.
		
	
	Computação autônoma.
	
	Ferramentas e serviços baseados na nuvem.
	 
	Software de código aberto.
	
	Plataforma digital móvel emergente.
	
	Processadores multinúcleo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602471347)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que desenvolve ou opera sistemas de informação, como por exemplo: os analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial técnico e administrativo, estamos nos referindo a:
		
	
	software
	 
	pessoas
	
	redes
	
	dados
	
	hardware
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602347377)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (0)
	
	Memória é um exemplo de dispositivo físico que armazena dados durante um tempo, que pode ser longo ou curto. São exemplos de dispositivos físico sde armazenagem, exceto:
		
	 
	Hard Disk
	 
	TCP/IP
	
	DVD
	
	RAM
	
	ROM
	1a Questão (Ref.: 201602989514)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1)
	
	A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, pois,
		
	
	ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz necessariamente reações comportamentais como resistências e medos.
	
	em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os impactos negativos da nova tecnologia.
	 
	ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, provoca uma forte descentralização e democratização dos setores que utilizam intensivamente os novos sistemas de informação.
	
	ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna impossível que uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a definição das situações organizacionais.
	 
	ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando a fonte de poder de outros.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603279830)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1)
	
	Com base no conceito do Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) podemos afirmar que:
		
	
	SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de projetos para acessá-los.
	
	SGBD não é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los.
	
	SGBD é um conjunto de dados armazenados, com um conjunto de projetos para acessá-los.
	
	SGBD é um conjunto de dados relacionados, com um conjunto de programas para protege-los.
	 
	SGBD é um conjunto de dados inter-relacionados, com um conjunto de programas para acessá-los.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602902823)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir?
		
	
	Informação
	
	Sistema de Informação
	
	Processamento
	
	Tecnologia da Informação
	 
	Dado
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602989511)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1)
	
	Sobre Sistema de informação é correto afirmar:
		
	
	É um instrumento usado para controlar e medir a informação.
	
	É o nome do banco de dados informatizado que armazena asinformações;
	
	Campo da Ciência da Informação que recupera a informação;
	 
	É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o objetivo de atender à demanda dos usuários;
	
	É um sistema de controle da informação no qual a recuperação se dá por meio da pesquisa booleana;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603324154)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1)
	
	A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na:
		
	 
	Matemática
	 
	Biologia
	
	Administração
	
	Filosofia
	
	Informática
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602989502)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	Para os sistemas de informação, definem-se dados como
		
	
	resultado da análise do ambiente de negócios.
	 
	sequências de fatos ainda não analisados.
	
	decisões tomadas pelos gestores da organização.
	
	melhoria contínua de processos organizacionais.
	
	fatos organizados e apresentados de forma útil
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603291609)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1)
	
	Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir:
Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada.
O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa.
A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão.
A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	
	II e III.
	
	I e IV.
	 
	III e IV.
	
	I e II.
	
	Apenas IV.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602471291)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1)
	
	Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a alternativa correta:
		
	
	O processamento sempre funciona sem o feedback
	
	Os insumos fornecem feedback ao resultado
	
	O controle é dispensável em um sistema;
	 
	O processamento utiliza os insumos no processo de transformação.
	1a Questão (Ref.: 201603312754)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (0)
	
	Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em:
		
	 
	todas estao corretas
	
	apenas a alternativa III esta correta
	
	todas estao falsas
	
	estao coretas as alternativas II e III
	 
	estao corretas as alternativas III e IV
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602337382)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (0)
	
	Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) de transações para ou de seus clientes e fornecedores, que capacidade estratégica de telecomunicações ela está ilustrando?
		
	
	Rompendo barreiras de custo.
	
	Rompendo barreiras de tempo.
	 
	Rompendo barreiras estruturais.
	 
	Rompendo barreiras geográficas.
	
	Rompendo barreiras culturais.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602871731)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba  (0)
	
	Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas:
		
	
	Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas.
	
	Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização.
	 
	O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional.
	
	Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e mundial.
	
	Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603440917)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (0)
	
	O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.  O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços.  Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I e II.
	
	III e IV.
	 
	I e IV.
	
	II.
	
	II e III.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602532933)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (0)
	
	A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
		
	
	Integrado de Gestão e ERP.
	
	Mineração de Dados e Data Mining.
	 
	Gerenciamento de Clientes - CRM.
	
	Call Center.
	
	Produção - MRP.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603291700)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (0)
	
	Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as vantagens de se adotar um ERP, temos:
		
	
	a disponibilidade para os níveis estratégicose táticos da empresa; redução do estoque excedente e não requerem alteração nos processos funcionais para adaptação.
	
	a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer grandes investimentos em estrutura de hardware e software.
	
	a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza base única de dados.
	
	a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações.
	 
	a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de informações e permite expansões e alterações.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602988963)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (0)
	
	7. A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um SIG, serve para
		
	 
	Registrar as informações em cada ponto de contato.
	
	Pesquisar sobre o poder aquisitivo.
	
	Realizar o primeiro atendimento.
	
	Atender apenas as reclamações.
	
	Quantificar os clientes finais.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603304570)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (0)
	
	Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados.
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa.
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas.
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade.
Estão CORRETAS somente as afirmativas
		
	
	I, III e IV
	 
	I, II e III.
	
	II, III e IV
	 
	II e III
	Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE):
		
	
	Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap)
	
	Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos
	
	Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos
	
	Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração
	 
	Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603286365)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba  (0)
	
	Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
		
	 
	os funcionários devem ser treinados continuamente;
	
	deve-se começar pelo departamento de marketing;
	
	deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
	
	as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
	
	não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o sistema e não conhecer a empresa;
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603204306)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (0)
	
	Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso:
		
	
	Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos
	
	precisasse controlar melhor seu estoque
	
	Precisasse integrar todos os setores da sua empresa
	 
	Precisasse melhorar a relação com seus clientes
	
	Nenhuma das outras alternativas
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603173334)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba  (0)
	
	As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados.
		
	 
	Extranet
	
	Firewall
	
	WhatsApp
	
	Comunicação de VOIP
	
	Wireless
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603327070)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (0)
	
	Em uma reunião técnica sobre a construção de um data mart de vendas de uma empresa, discute-se o nível de detalhamento dos dados dentro do banco de dados. Essa característica é conhecida como
		
	
	independência
	
	volatilidade
	 
	granularidade
	
	composição
	 
	integração
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603286325)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (0)
	
	A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria?
		
	
	SSD
	
	ERP
	 
	CRM
	
	SSA
	
	SIM
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602527532)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (0)
	
	Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o software de sistemas especialistas?
		
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Utiliza uma base de conhecimento que contém apenas fatos.
	
	Utiliza uma base de modelo e toma decisões
	
	É normalmente desenvolvido mediante o uso de linguagens visuais como Java e XML.
	 
	Envolve um programa da máquina de inferência utilizado para processar as regras e fatos relacionados a um problema específico.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603327049)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (0)
	
	Assinale a opção correta acerca de datamining.
		
	
	Durante a fase de reconhecimento de padrões, para cada banco de dados, é permitido um único tipo de padrão
	 
	A grande desvantagem de um datamining consiste no fato de que a identificação de um padrão, para a geração do conhecimento, só é possível por meio da análise em pequenas quantidades de dados
	
	bA classificação, uma das principais tecnologias da mineração de dados, caracteriza-se por possuir um conjunto de transações, que o usuário deseja ter como resposta.
	 
	É possível realizar mineração de dados em documentos textuais como, por exemplo, uma página da Internet.
	1a Questão (Ref.: 201603308340)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (0)
	
	Diz respeito a Sistemas Colaborativos/Sistemas de Colaboração Empresarial (SCE):
		
	 
	Utilizam vários recursos a fim de que as pessoas a trabalhar em conjunto, com o objetivo de aumentar a produtividade e a criatividade de equipes e grupos de trabalho
	
	Utilizam computadores para controle de processos físicos contínuos
	
	Fornecem informações específicas sobre fatores que são críticos para atingir os objetivos estratégicos
	
	Objetivo de atender às necessidades de informações estratégicas da alta administração
	
	Engloba o Processamento Analítico On-line (Olap)
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602900907)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (0)
	
	Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
		
	
	O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
	
	O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
	
	CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.
	
	O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
	 
	O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603312759)Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (0)
	
	A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa
		
	 
	Customer relationship mannager
	
	Customer Rewarding monitoring
	
	Client relationship main
	 
	Client remember mannager
	
	Customer Remember Main
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602533079)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (0)
	
	Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade  da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou semiestruturados.
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta:
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares.
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço.
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais.
		
	 
	SIG - SAD - SAD -SIG
	
	SIG - SIG- SAD - SIG
	
	SAD - SAD - SIG - SAD
	
	SAD - SIG - SIG - SAD
	
	SIG - SAD - SAD - SAD
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602872408)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (0)
	
	Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação. I. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo. III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes.
		
	
	Somente as opções I, II e III estão corretas.
	
	Somente as opções I, II e IV estão corretas.
	
	Todas as opções estão incorretas.
	 
	Somente as opções II, III, IV estão corretas.
	
	Todas as opções estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603173334)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba  (0)
	
	As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados.
		
	
	Wireless
	
	WhatsApp
	
	Comunicação de VOIP
	 
	Extranet
	
	Firewall
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603301079)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (0)
	
	Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes: porcas, pinos, arruelas e parafusos, nas regiões leste, oeste e central. Se você perguntasse: Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação: produto, preço, custo, região ou período de tempo, representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos. LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado). A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para:
		
	
	Controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região.
	 
	Fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.
	
	Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.
	
	Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
	
	Mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603315689)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba  (0)
	
	O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constituise numa solução atual que utiliza os recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é:
		
	 
	c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de mercado;
	
	e) construção de uma base de dados espontânea de clientes visando a oferta de produtos e serviços personalizados.
	 
	a) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo orientado para identificação e satisfação das necessidades dos clientes;
	1a Questão (Ref.: 201603077308)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (1) 
	
	As dimensões éticas de sistemas de informação tratam de garantir que a TI e os sistemas de informação não são utilizados de um modo impróprio ou irresponsável contra outros indivíduos ou a sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informação globalizada é gerenciar seus recursos de informação, a fim de beneficiar todos os membros da sociedade, enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estratégicas de organizações e países. Proporciona benefícios específicos aos gerentes de todos os níveis da organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir informações de bancos de dados integrados para tomar decisões específicas. Essa aplicação do uso da tecnologia da informação é conhecida como sistema de:
		
	
	Controle de processo.
	
	Apoio a decisão.
	
	Registro de informações.
	
	Processamento de transações.
	
	Informações executivas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602989517)
	Fórum de Dúvidas (7 de 11)       Saiba (1) 
	
	Atualmente, com a utilização da tecnologia de informação, as organizações empresariais se utilizam de sistemas de informações que as possibilitam gerir de maneira mais eficiente seus recursos disponíveis. Os sistemas de informações gerenciais (SIG) são instrumentos muito benéficos para o processo decisório institucional porque possibilitam
		
	
	informações utilizadas pelo nível operacional, para a tomada de decisões institucionais. 
	
	relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço, melhorando o acesso às informações. 
	
	a inobservância da confiabilidade das informações que são inseridas no sistema. 
	
	interações da empresa com o ambiente externo, sendo assim classificados como sistemas fechados. 
	
	a atuação do nível operacional da organização na definição das funções estratégicas do sistema.
	
	Gabarito ComentadoGabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603180142)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (1) 
	
	São sistemas que fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão, o processamento permite análises interativas ou simulações, os usuários consistem de gerentes e diretores e a saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. Estamos falando de qual sistema:
		
	
	Sistemas Colaborativos
	
	Sistema de Controle de Processos
	
	ERP - Interprise Resource Planning
	
	SPT - Sistema de Processamento de Transações
	
	SAD - Sistema de Apoio a Decisão
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602903145)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (1) 
	
	É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas originalmente semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não rotineiras. Permite realizar análise de simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando o processo decisório. Ajudam a esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?".  Trata-se do Sistema de Informação do tipo: 
		
	
	Sistema de Automação de Escritório - SAE.
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT.
	
	Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
	
	Sistema de Informação Gerencial - SIG.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602971405)
	Fórum de Dúvidas (7 de 11)       Saiba (1) 
	
	Assinale abaixo a alternativa correta que apresenta qual o tipo de Sistema de Informação que, basicamente, é a fonte mais importante de dados para todos os sistemas nas organizações
		
	
	SIG (Sistema de Informação Gerencial)
	
	Sistema Organizacional
	
	Sistema Gerencial
	
	SPT (Sistema de Processamento de Transação)
	
	SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603291684)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (1) 
	
	Os sistemas de informação executiva ou de Apoio ao Executivo (SAE) auxiliam os executivos de nível estratégico de uma organização, que têm necessidade de informações diferenciadas em relação aos demais níveis da empresa.
Leia a seguir as afirmações sobre este tipo de sistema
Abordam decisões não rotineiras que exigem bom-senso, avaliação e percepção, uma vez que  não existe procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma solução.
Os Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) oferecem informações na forma de relatórios aos gerentes, como apoio no planejamento, na organização e no controle de operações. Um SAE produz principalmente três tipos de relatórios: rotina, ocasionais e exceção.
Entre as questões que os SAEs ajudam a responder estão: em quais negócios deveríamos entrar? O que os concorrentes estão fazendo? Que novas aquisições nos protegeriam das oscilações cíclicas nos negócios?
Profissionais de nível tático e operacional  usam Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) para tomar decisões.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	I e III.
	
	I e II.
	
	III e IV.
	
	II e III.
	
	II e IV.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603322482)
	Fórum de Dúvidas (7 de 11)       Saiba (1) 
	
	Marque a opção que define o sistema que dá suporte às funções de planejamento, controle e organização. 
		
	
	Sistema de apoio à decisão.
	
	Sistema de colaboração empresarial.
	
	Nenhum dos sistemas citados.
	
	Sistema de informação executiva.
	
	Sistema de informação gerencial.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603312527)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (1) 
	
	Em uma evolução dos sistemas de informações gerenciais, durante o século XX nós vivenciamos o advento da Era da Informação. A informação passou a fluir com uma velocidade muito grande, maior que o imaginável. Desde o início da década de 40 até o momento atual, permeamos diversos tipos de sistemas e tecnologias.
Nesta evolução, assinale abaixo a necessidade Década X Sistemas X Empresa:
		
	
	Na década de 1970 os sistemas MPR II atendiam a área de Produção.
	
	Na década de 1970 os sistemas MPR atendiam a área de Produção e na década de 1990 os sistemas ERP atendiam a área de Negócio.
	1a Questão (Ref.: 201603329699)
	Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba (0) 
	
	Muitas técnicas desenvolvidas em Inteligência Artificial são utilizadas no aprimoramento do processo de tomada de decisão nas empresas. Uma das aplicações mais práticas e amplamente implementadas em Inteligência Artificial nas empresas é o desenvolvimento de sistemas especialistas.  Sobre este assunto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - Um sistema especialista tem como desvantagem a incapacidade de capturar a experiência humana num domínio específico do conhecimento, impossibilitando a transformação de regras para que um programa possa executá-las em um tempo muito menor que um ser humano.
PORQUE
II - Este tipo de sistema utiliza o conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como um consultor especializado para os usuários finais, fornecendo respostas à questões, fazendo inferências semelhantes às humanas sobre o conhecimento contido em uma base de conhecimento especializado.
A respeito dessas asserções , assinale a opção CORRETA:
		
	
	A asserção I é verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603175259)
	Fórum de Dúvidas (8)       Saiba (0) 
	
	Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida.
		
	
	Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho.
	
	Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência.
	
	Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência.
	
	Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência.
	
	Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602864096)
	Fórum de Dúvidas (8)       Saiba (0) 
	
	De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item:
		
	
	possibilita rapidez na resolução de problemas complexos
	
	permite identificar questões de relevância do problema.
	
	permite a aprendizagem contínua do conhecimento
	
	indica de forma explícita o resultadoa aprendizagem do conhecimento é estática.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602989500)
	Fórum de Dúvidas (5 de 8)       Saiba (0) 
	
	¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas sobre as transações da organização¿ (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima.
		
	
	Sistema de Processamento de Transações
	
	Sistema Especialista 
	
	Sistema de Apoio à decisão 
	
	Sistema de Informação Executiva 
	
	Sistema de Informação Gerencial
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602486825)
	Fórum de Dúvidas (5 de 8)       Saiba (0) 
	
	Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como: 
		
	
	Sistemas Casuísticos 
	
	Sistemas Weberianos
	
	Sistemas Especialistas 
	
	Automação linearizada 
	
	Robótica 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602871693)
	Fórum de Dúvidas (8)       Saiba (0) 
	
	É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação:
		
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes.
	
	A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas.
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto dos profissionais.
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas.
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603003364)
	Fórum de Dúvidas (5 de 8)       Saiba (0) 
	
	Considere as seguintes afirmativas sobre novas tecnologias de sistemas aplicáveis aos negócios: I) Um sistema especialista é representado por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas específicos. II) Um sistema especialista consiste na aplicação de Inteligência Artificial. III) Os problemas que podem ser solucionados por um sistema especialista não podem ser solucionados por um especialista humano. 
		
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	A afirmativa II é falsa.
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	
	A afirmativa III é falsa. 
	
	A afirmativa I é falsa.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602907823)
	Fórum de Dúvidas (5 de 8)       Saiba (0) 
	
	Por definição um Sistema Especialista:
		
	
	São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio especializado.
	
	São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para identificação de problemas.
	
	Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social.
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	Dentre as várias classificações do Comercio Eletrônico na perspectiva da natureza das Transações, destacamos  B2B,  B2C e C2C, estudadas na disciplina.
Classifique as transações de Comércio Eletrônico abaixo :
(     ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande comprador e para leiloes regulares.
(     ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement)  Utiliza leilões reversos, particularmente vendas em grupos.
(     ) Utilização de cartões de credito.
(     ) Classificados on-line semelhantes aos anuncios encontrados nos classificados impressos: automóveis, empregos, animais de estimação, ingressos, viagens etc.
Assinale a coorespondência correta:
		
	
	B2B - B2B - B2C - C2C
	
	C2C - C2C - B2B - B2C
	
	C2C - B2C - C2C - B2B
	
	B2C - B2C - C2C - B2B
	
	B2B - B2C - B2B - C2C
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603158520)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (0) 
	
	Atualmente uma das principais aplicações de Sistemas de Informações está no comércio eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meios digitais. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como:
		
	
	e-procurement.
	
	m-comerce;
	
	m-mobile
	
	e-mobile;
	
	e-business;
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603184373)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (0) 
	
	O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por
		
	
	Forte dependência de investimentos em TI. 
	
	Mais eficiência no lançamento de novos produtos e promoções. 
	
	Coleta de informações sobre o consumidor.
	
	Maior confiabilidade das transações comerciais. 
	
	Aumento da agilidade na relação entre consumidores e vendedores. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603325011)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (0) 
	
	Chamamos de e-business as modalidades de negócios eletrônicos que utilizam a internet como meio. A classificação desses negócios contempla a natureza dos participantes. Assinale entre as alternativas a seguir aquela que corresponde corretamente à categoria com a modalidade de negócio de e-business:
		
	
	Os sites Americanas.com, Submarino, Netshoes que permite realizar transações comerciais entre uma empresa e seus consumidores finais são classificados como C2B ¿ Consumer to Business.
	
	O Mercado Livre é o um dos maiores sites do país, que permite transações on-line entre pessoas físicas realizadas por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, classifica-se na modalidade C2C ¿ Consumer to Consumer.
	
	As empresas podem manter relações comerciais com as administrações federais, estaduais ou municipais dos governos, por meio de plataformas denominadas G2G ¿ Government to Government.
	
	A utilização de um portal B2B ¿ Business to Business ¿ apresenta como dificuldade a necessidade das empresas envolvidas ter a responsabilidade de um ter um site de comércio eletrônico próprio, arcando com os custos e riscos.
	
	O modelo de comércio eletrônico em que todos os participantes são empresas utiliza um portal de negócios classificado como B2C ¿ Business to Consumer.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602972679)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, marque a INCORRETA.
		
	
	Transações de compra e venda via web e avisos via e-mail, sobre as transações
	
	Apresenta informações online sobre os produtos e disponibilidade do serviço;
	
	Alcance local, quebrando barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços.
	
	Oportunidade real de gerar renda direta com o website.6a Questão (Ref.: 201603313027)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (0) 
	
	Analisando a questão abaixo assinale a resposta correta.
I - Podemos definir E-business como negócios feitos através da internet no sentido mais amplo da palavra negociam, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores, como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre pesquisa de mercado e etc.
II- E-business pode ser definido como sendo a utilização máxima do potencial tecnológico da informação, atualizando processo e aumentando a valorização do cliente para a empresa.
III - E-business não envolve necessariamente transação comercial, e um negocio eletrônico, uma negociação feita internet.
		
	
	Apenas a II esta correta
	
	Apenas I esta correta
	
	Todas as opções estão corretas 
	
	Apenas II e III estão corretas
	
	Todas as opções estão incorretas
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602943228)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (0) 
	
	Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. (ENADE, 2009)
 
             I.        Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade
           II.        Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas.
           III.      Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
       IV     Desativar o sistema de criptografia de dados.
 
		
	
	Apenas as opções III e IV estão corretas
	
	Apenas as opções II e III estão corretas
	
	Apenas as opções II, III e IV estão corretas
	
	Apenas as opções I, III e IV estão corretas
	
	Apenas as opções I, II e III estão corretas
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602530423)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (0) 
	
	O Comércio eletrônico trás inúmeros benefícios para seus clientes e seu crescimento é inquestionável. Já podemos falar que o volume de vendas nas lojas físicas e virtuais podem ser comparadas, sem muita distorção.Portanto, assinale a opção correta que fornece três benefícios das Lojas Virtuais.
		
	
	Marketing Agressivo, Entrega sempre por Importadora, Juros baixos. 
	
	Suporte pré e pós venda, Projetos de Engenharia, Serviços profissionais.