Caso Concreto 02 - Direito do Consumidor

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Caso Concreto 02 – Direito do Consumidor 
Mara adquiriu, diretamente pelo site da fabricante, o creme depilatório Belle et Belle, da 
empresa Bela Cosméticos Ltda. Antes de iniciar o uso, Mara leu atentamente o rótulo e as 
instruções, essas unicamente voltadas para a forma de aplicação do produto. Assim que iniciou 
a aplicação, Mara sentiu queimação na pele e removeu imediatamente o produto, mas, ainda 
assim, sofreu lesões nos locais de aplicação. A adquirente entrou em contato com a central de 
atendimento da fornecedora, que lhe explicou ter sido a reação alérgica provocada por uma 
característica do organismo da consumidora, o que poderia acontecer pela própria natureza 
química do produto. Não se dando por satisfeita, Mara procurou você, como advogado(a), a 
fim de saber se é possível buscar a compensação pelos danos sofridos. Nesse caso de clara 
relação de consumo, qual a orientação a ser dada a Mara. 
Resposta: Cuida-se de hipótese de violação ao dever de oferecer informações claras ao 
consumidor, na medida em que a periculosidade do uso de produto químico quando composto 
por substâncias com potenciais alergênicos, deve ser apresentada em destaque ao 
consumidor. O caso concreto já afirma que a consumidora leu atentamente as instruções da 
embalagem do produto. Assim, não houve erro no manuseio do produto, o que não é caso de 
excludente da responsabilidade do fornecedor (art. 12, £3º, III, CDC). Na realidade o 
consumidor deixou de cumprir com sua obrigação de dever informar claramente, 
principalmente por haver potencial reagente químico (art. 9º, CDC + art. 12, £1º, II + art. 6º, III, 
CDC). 
 
Questão Objetiva: 
1.Acerca da proteção contratual do consumidor, assinale a opção correta. 
A) Em todo contrato de consumo implicitamente consta a cláusula de arrependimento, 
segundo a qual o consumidor poderá arrepender-se do negócio e, dentro do prazo de reflexão, 
independentemente de qualquer justificativa, rescindir unilateralmente o acordo celebrado. 
B) Segundo o princípio da vinculação da oferta, toda informação ou publicidade, 
suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, com relação 
a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, implica em obrigação para o fornecedor que 
a fizer veicular ou dela se utilizar e integra obrigatoriamente o contrato que vier a ser 
celebrado. 
C) Os contratos de consumo comportam execução específica, ou seja, o juiz pode adotar toda 
e qualquer medida que viabilize o alcance do efeito concreto pretendido pelas partes, salvo 
quando constar expressamente do contrato cláusula que disponha de maneira diversa, em 
caso de não cumprimento da oferta ou do contrato pelo fornecedor. 
D) Por ter regime próprio e ser regido por legislação especial, no contrato bancário que 
envolver financiamento ao consumidor, a instituição pode eximirse de prestar informações 
detalhadas sobre os encargos assumidos pelo cliente, porque as taxas de juros de mora, os 
índices de reajuste de preço, correção monetária e os demais acréscimos são fixados por lei e 
sujeitos a variação. 
Resposta: Letra B