COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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QUESTÃO 1
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento de objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a organização.
a )
 Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio
b )
 Matriz BCG.
c )
 Mapa Mental
d )
 Análise de Fluxo de Caixa.
e )
 Análise SWOT. 
QUESTÃO 2
Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não sobre regras. Por isso, 
a )No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e agem segundo um arcabouço de princípios legais (as regras).
b ) A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à reputação da empresa, tema que não admite a formulação de regras.
c ) Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma série de regras que não poderiam ser verificadas pela ética.
d ) A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, sustentando-se quase sempre em abstrações de natureza filosófica.
e ) As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais ligados ao cotidiano do que as especulações de caráter ético. 
QUESTÃO 3
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase 
a )  À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
b ) Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
c ) Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
d ) Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência.
e ) Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
QUESTÃO 4
O que é o Midia Trainning?
a )  Um programa de formação de especialistas em marketing digital.
b )  Um fórum, de periodicidade anual, sobre práticas de lobby.
c ) Um programa de formação de programadores de mídia para agências de comunicação.
d ) Uma das principais publicações da área de Relações Públicas.
e ) Um programa de formação de porta-vozes para as organizações.
QUESTÃO 5
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que formam o chamado Mix de Identidade: 
a )Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
b ) Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
c ) Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, papelaria etc..
d )  Comportamento da organização; Reputação; Imagem
e ) Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: logotipo, material impresso etc.
QUESTÃO 6
Sobre a formação do repertório, como um conjunto de conhecimentos organizados e recuperáveis pelo indivíduo com base em sua memória, é correto afirmar: 
a ) O repertório, no sentido próprio da palavra, é representado por aqueles conhecimentos decorrentes da educação escolar, já que correspondem ao grau de formalização inerente à noção de cultura, um conjunto de conhecimentos de caráter teórico, base da experiência da vida prática.
b ) O repertório, embora constitua todo o acervo de experiências do indivíduo, o que inclui a noção de "cultura", no sentido mais amplo da palavra, não gera propriamente mais conhecimento em benefício desse indivíduo. Isso porque o repertório é determinado apenas por uma operação de inclusão de "mais informação" originada "fora" do indivíduo e não por um redimensionamento a partir da capacidade dele em gerar mais conhecimento a partir do próprio repertório.
c ) O repertório é um conjunto de conhecimentos, uma coleção de saberes e experiências, mas condicionados a uma relação direta entre teoria e prática; assim, os conhecimentos somente de caráter teórico ou, por outro lado, especificamente de caráter prático não podem ser incluídos no referido conjunto de conhecimentos.
d ) O repertório não sofre nenhum tipo de reformulação em termos de conteúdo e de sentido que se possa conceder a cada um dos seus muitos itens; a base é sempre a mesma a qual será sistematicamente expandida por mais conhecimento originado por diferentes fontes: leituras, experiências de diferentes natureza, entre as quais as relações pessoais, viagens, acesso aos bens culturais etc.
 
e ) O repertório é produto de diferentes experiências como as proporcionadas pela vida em família, pela interação com diferentes pessoas e ambientes, pela formação escolar, por leituras, não necessariamente exigidas e/ou estimuladas pela Escola, pela relação com os bens culturais da humanidade e ainda por vários outros elementos, todos participantes do que se chama de visão de mundo.
QUESTÃO 7
Neves (2000) faz referência a três grupos de princípios, conteúdos ou comportamentos que devem orientar o porta-voz em sua relação com a imprensa. Tais itens formam também a base do repertório do profissional. São eles:
a )Compreender e ajuizar a intenção das controvérsias surgidas em contextos de interesse da organização; assegurar, em consequência, a permanência do bom conceito público em relação à organização, como apoio à manutenção dos investimentos produtivos da companhia; como resultado: obter o equilíbrio entre o interesse privado e o interesse público.
b )Capacidade de identificação de problemas e oportunidades relacionados com a comunicação e a imagem institucional da organização no ambiente social; capacidade de avaliação de como o comportamento dos públicos e da opinião pública pode afetar os negócios e a própria vida da organização; capacidade de posicionamento da organização diante desses estímulos.
 
c ) Transparência; relacionamento com a comunidade; normas de governança corporativa.
d ) Capacidade de geração de notícia; prontidão nas respostas; profundo conhecimento técnico sobre os temas relacionados à empresa. 
e )Saber nome de jornalistas e bom conhecimento do perfil dos veículos; rede de contatos com editores; possuir comprovado reconhecimento no contexto das Relações Públicas.
QUESTÃO 8
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco: 
a ) Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
b ) Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
c )  O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
d ) O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego".
e )  O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
QUESTÃO 9
Neves (2000) afirma queas questões (issues) públicas podem afetar o "funcionamento da organização ou seus interesses futuros", de onde se conclui que elas podem servir como referência no diálogo com a mídia. Indique a opção que reúne somente itens relacionados às questões públicas:
 a )Blocos de comércio, propriedade intelectual, cumprimento da lei de reserva de vagas para pessoas com necessidades especiais, conflitos de fronteiras, narcotráfico, terrorismo.
b ) Estratégias de marketing, honorários da presidência, participação em eventos, política salarial, rentabilidade de ações.
c )
 Eleições, novos governos, mudanças de ministério, mensagens de candidatos a vereador na intranet.
d )
Assuntos relacionados ao CADE - Conselho Administrativo de Defesa Econômica, comunicação de marketing, propaganda corporativa, participação em organizações patronais, ações de responsabilidade social.
e )
 Questão agrária, direitos trabalhistas, política salarial, reflexos do avanço tecnológico, direitos humanos, previdência social, questões religiosas.
QUESTÃO 10
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas. Porque 
a ) É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação social possam participar livremente da gestão da informação.
b )Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
c )Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer no âmbito governamental.
d )
 A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da instituição. 
 
e )Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo.
QUESTÃO 11
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre outros elementos 
a ) Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X
b ) Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e definição dos propósitos da organização.
c ) Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, são novamente co-orientadas para novo fim.
 
d ) Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual "comunicação é organização e organização é comunicação".
e ) Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de "parceria" para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto escalão.
QUESTÃO 12
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim designados:
a )  Especificação; escansão; seccionamento.
b ) Referencialização; fragmentação; flexibilização.
c ) Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear.
 
d ) Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear.
e ) Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização.
QUESTÃO 13
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - afirma que "no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de classes uma segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os que não sabem, e, consequentemente, executam". Essa segunda divisão, de acordo com a filósofa, é formada por:
 
a ) Capitalistas e proletários
b ) Dominantes e dominados
c ) Autônomos e dependentes
d ) Vencedores e perdedores
e ) Competentes e incompetentes
QUESTÃO 14
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
a ) Interna, marketing, relações públicas e administrativa 
b ) Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional
c ) Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical
d ) Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna
e ) Administrativa, interna, institucional e mercadológica
QUESTÃO 15
O esforço organizacional, entenda-se, boa parte do investimento logístico e cognitivo das empresas, aplica-se no sentido de integrar processos, adotar estruturas administrativas e físicas, nas instalações, que favoreçam esse movimento, e realimentar o processo com reanálise e novos investimentos. Essa inclinação, porém, tem sido percebida, pelos pensadores da complexidade, como uma versão mecanicista do verdadeiro pensamento complexo. Por quê?
a ) A adoção dos pressupostos do pensamento complexo implica grandes investimentos com gestão de pessoas, contratação de mão de obra especializada e consultoria, remodelagem de estruturas do organograma, redimensionamento de estruturas físicas, itens de alto custo que por sua vez limitam as mudanças a níveis aquém do necessário para a efetiva quebra de paradigma.
 
b ) A lenta adesão ao paradigma da complexidade se deve ao fato das empresas não poderem contar com referenciais seguros para a tomada de decisão verificáveis no êxito que, eventualmente, um número expressivo de organizações tenha obtido na experiência com as práticas da complexidade.
c ) Porque as empresas no país investem pouco em educação corporativa e os líderes, de modo geral, não se atualizam em relação aos avanços na área de gestão e acabam promovendo mudanças mais ou menos superficiais e/ou ligadas fortemente ainda a padrões tradicionais.
d ) Basicamente porque as empresas temem os riscos da adoção de estratégias ou políticas de gestão inovadoras que exigem a revisão de processos arraigados na organização, às vezes, há décadas.
e ) Por não se armarem como estruturas includentes, abertas para a não linearidade das relações humanas, para o caos, para a desorganização,a descontinuidade e a toda diversidade que esses fenômenos evocam.
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