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Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos O programa 5S foi criado no Japão e ganhou esse nome, pois é composto de cinco palavras que se iniciam com a letra S, sendo elas: seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke. Cada palavra é vinculada à um senso de responsabilidade. A respeito do senso de utilização, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) A palavra seiketsu se refere ao senso de utilização. II. ( ) O senso de utilização está ligado aos recursos e materiais. III. ( ) Os recursos devem ser guardados para economizar os custos. IV. ( ) É necessário se perguntar: para que precisamos desse item? Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: F, V, F, V. Resposta Correta: F, V, F, V. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta sequência adequada. A afirmativa II é verdadeira, já que o senso de utilização se aplica a utilidade dos recursos e materiais da organização, se eles são necessários ou se podem ser descartados. A afirmativa IV é verdadeira, pois para verificar se o recurso deve ser descartado ou guardado é necessário se perguntar para que o item é utilizado. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir: “Operações offline são aquelas fora da linha de produção, mas inseridas no ambiente em que a linha de produção se desenvolve. Podem ser operações que, se necessário, são acionadas (manutenção), ou também de áreas que operam continuamente, sem estar desenvolvendo uma operação do processo produtivo (almoxarifado).” GONÇALVES, H. S.; Os ambientes da qualidade sob a óptica do BSC. In: XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - 2013, Salvador. Anais [...]. Salvador: ABREPO, 2013. p. 5. Considerando o excerto apresentado, sobre o controle de qualidade Off-line, analise as afirmativas a seguir: I. Foi desenvolvido, pois o autor Feigenbaum percebeu que a produção da qualidade não poderia eliminar nenhum elemento da empresa. II. O controle de qualidade Off-line é considerado como responsável pelas atividades de controle da qualidade no planejamento. III. Esse tipo de controle deve possuir resposta rápida, e a flexibilidade de adaptações do processo frente ao mercado concorrente. IV. Trabalha as forças inerentes ao processo produtivo, potencializando atributos que refletem na qualidade percebida pelo cliente. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I e II. Resposta Correta: I e II. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, já que os processos que não estão ligados diretamente à produção também são essenciais para um bom funcionamento da organização. A afirmativa II está correta, pois o controle de qualidade no planejamento é relevante e, nesse caso, contribui de alguma forma para a utilização do produto. Pergunta 3 0 em 0,25 pontos Leia o trecho a seguir: “A abordagem sistematizada de problemas é um dos aspectos mais importantes de um programa da qualidade. Diversas ferramentas foram desenvolvidas para auxiliar o profissional a compreender os problemas que ocorrem em seu dia-a-dia e a encontrar soluções adequadas para os mesmos.” LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict, v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p. 153 -161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019. A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o as ferramentas da qualidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Todas as técnicas, métodos e ferramentas da qualidade têm por objetivo o lucro obtido pelas organizações. PORQUE II. As ferramentas permitem e promovem que o desejo do cliente por um determinado produto ou serviço transcenda. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições falsas. Resposta Correta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a proposição I é falsa e a II é verdadeira. O principal objetivo das ferramentas é garantir a qualidade do presente e a melhoria contínua e essa melhoria pode ser percebida pelo cliente. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir: “Kaizen é uma palavra japonesa para “melhoria contínua”. O kaizen envolve todos os empregados de uma empresa, os quais se concentram nas melhorias de processo.” ORTIZ, C. A.; Kaizen e implementação de eventos Kaizen. São Paulo: Bookman, 2010, p. 22. Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre o método Kaizen. Resposta Selecionada: Esse método é capaz de humanizar o ambiente de trabalho e ensinar as pessoas a valorizar o seu trabalho. Resposta Correta: Esse método é capaz de humanizar o ambiente de trabalho e ensinar as pessoas a valorizar o seu trabalho. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois essa ferramenta não está ligada apenas ao processo produtivo, mas existe uma preocupação com as queixas dos colaboradores, com o ambiente de trabalho e, até mesmo, com a forma como é comunicado os diversos textos, a fim de que fique claro para todos. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir: “Seis Sigma é considerado a metodologia da qualidade para este novo século. Seu propósito de ganhos drásticos na lucratividade das empresas tem levado várias delas a alcançar resultados importantes.” TRAD, S.; MAXIMIANO, A. C. A.; Seis Sigma: fatores críticos de sucesso para sua implantação. Rev. adm. contemp. [on-line], vol.13, n.4, Curitiba, 2009, p. 647-662. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552009000400008&script=sci_abstract&tlng=pt>. Acesso em: 31 jul. 2019. Considerando o excerto apresentado, sobre o seis sigma, analise as afirmativas a seguir: I. O Sigma é uma letra do alfabeto grego e está relacionado à variação de processo. II. Quanto menor o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados. III. A ferramenta seis sigma busca identificar e eliminar os custos do desperdício. IV. O sistema seis sigma se concentra na correção dos produtos acabados. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: I e III. Resposta Correta: I e III. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a afirmativa I está correta, pois quanto maior o valor de sigma, menor o número de defeitos nos resultados dos processos. A afirmativa III está correta, pois o seis sigma se concentra na melhoria da qualidade focada na prevenção de defeitos, na redução dos tempos de ciclo e na economia de custos. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Leia o trecho a seguir: “Muitas organizações têm usado nos últimos anos a Análise do Modo e Efeito da Falha (FMEA) na análise dos seus processos. Contudo, a especificação técnica ISO/TS16949:2002 determina o uso desta ferramenta para todos os fornecedores da cadeia automotiva, durante o projeto e o desenvolvimento de um novo produto, fato este que fez com que se olhasse para o FMEA de uma maneira mais séria e consistente. Infelizmente, apesar dos manuais de referência publicados e dos treinamentos constantemente realizados, a maior parte das organizações não consegue utilizar todos os benefícios que um FMEA põe à sua disposição.” AGUIAR, D.C.; MELLO, C.H.P.; FMEA de processo: uma proposta de aplicação baseada nos conceitos da ISO 9001:2000. In: XXVIIIEncontro Nacional De Engenharia De Produção - 2008, Rio de Janeiro. Anais [...]. Rio de Janeiro, 2008, p. 2. A partir do apresentado e do que foi estudado sobre o FMEA, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A metodologia FMEA permite que as empresas previnam as falhas. PORQUE II. Essa ferramenta busca entender as necessidades dos clientes e transformá-las em especificações. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. Resposta Correta: A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que a metodologia FMEA busca realizar estudos de modo a prevenir as falhas, tendo como base a quantidade e locais de ocorrência, e a asserção II é falsa, já que o método FMEA consegue prevenir as falhas, visto que faz a análise de riscos de um processo, ao identificar as causas e os efeitos e com isso possibilitar a escolha das ações que inibirão as falhas. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir: “O diagrama de causa e efeito é também conhecido como diagrama de Ishikawa, por ter sido desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, ou como diagrama "espinha de peixe", por seu formato gráfico. É utilizado quando precisamos identificar as causas de um problema. O diagrama permite, a partir dos grupos básicos de possíveis causas, desdobrar tais causas até os níveis de detalhe adequados à solução do problema.” LINS, B. F. E.; Ferramentas básicas da qualidade. Revista Ibict, v. 22, n. 2, Brasília: IBICT, 1993, p. 153-161. Disponível em: <http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/502>. Acesso em: 31 jul. 2019. Considerando o excerto apresentado, sobre o diagrama de causa e efeito, analise as afirmativas a seguir: I. São feitos formulários, com a intenção de estabelecer um padrão na coleta de dados. II. Para encontrar o problema, são analisadas seis possibilidades de causa raiz. III. Quando o problema está na medição, significa que não há conformidade com o material. IV. A falta de habilidade está ligada ao problema com a mão de obra da empresa. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: II e IV. Resposta Correta: II e IV. Feedback da resposta: Resposta correta. A afirmativa II está correta, pois o diagrama de causa e efeito levam em consideração seis raízes dos problemas: método, matéria prima, máquina, medição, mão de obra e meio ambiente, e a afirmativa IV está correta, pois o problema de mão de obra verifica se o problema, ou não conformidade, pode ter como causa a falta de conhecimentos, falta de habilidades, imprudência etc. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir: “A essência do ambiente On-line [...] está no esforço em captar o mais rápido possível alterações em preferências, hábitos ou comportamentos de consumo, a repassá-las ao processo produtivo, com vistas a adaptar, no menor tempo possível, o processo à nova realidade do mercado.” GONÇALVES, H. S.; Os ambientes da qualidade sob a óptica do BSC. In: XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - 2013, Salvador. Anais [...]. Salvador: ABREPO, 2013. p. 5. Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre o controle de qualidade On-line. Resposta Selecionada: Esse tipo de controle trata das relações da empresa com o mercado. Resposta Correta: Esse tipo de controle trata das relações da empresa com o mercado. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o nome já diz, a empresa deve estar antenada à todas as mudanças que estão ocorrendo a sua volta e se adaptar a tempo, para não perder para os concorrentes ou até mesmo ficar obsoleta. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir: “Atualmente, é razoável admitir haver carência nas empresas quanto à coordenação das atividades de melhoria dentro de uma visão sistêmica dos processos existentes. As atividades normalmente focam a solução necessária para se adequar a um ou outro indicador de desempenho, e não estendem a análise para implicações em outros processos.” MESQUITA, M.; ALLIPRANDINI, D. H.; Competências essenciais para a melhoria contínua da produção: estudo de caso em empresas da indústria de autopeças. Revista Gestão e Produção , v.10, n.1, p.17-36, 2003. Com base no texto apresentado e no que foi estudado, assinale a alternativa correta sobre a melhoria contínua. Resposta Selecionada: É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio. Resposta Correta: É necessário entender a melhoria contínua como uma filosofia do negócio. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando a melhoria é adotada como uma filosofia de negócio, a empresa como um todo tende a aceitá-la e, com isso, é possível melhorar os processos e a produtividade nas organizações. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos A Gestão da Qualidade é muito importante para as empresas, tanto uma redução de custos, quanto uma estratégia de diferenciação dos concorrentes. As empresas que possuem foco na qualidade obtêm diversas vantagens. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O controle da qualidade In-line, em termos práticos, procura viabilizar a ênfase que se confere ao cliente no conceito da qualidade. PORQUE II. Tem, como principais atividades, os projetos de melhoria de operação, os programas de redução e racionalização de custos. A seguir, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Resposta Correta: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Feedback da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, visto que é o controle de qualidade On-line que possui essa característica. Já, a asserção II é verdadeira, pois, nesse tipo de controle, destaca-se a eliminação de defeitos, retrabalhos e desperdícios, ou seja, prioriza os esforços para correção e prevenção dos defeitos, assegurando a melhoria da produtividade.
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