A2_2019_PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES

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1. Código: 27296 - Enunciado: No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e 
diversidade de demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes 
regulamentações provocando um movimento das organizações na busca de estratégias 
criativas e inovadoras que possam colocá-las em uma posição mais confortável. Nesse 
ambiente surge uma necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir da 
gestão estratégica da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada 
nessa ideia, surgiu na década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos 
processos de organização, coleta, análise, monitoramento e compartilhamento das 
informações, que são a base da gestão de negócios, tais como informações sobre clientes, 
concorrentes, fornecedores e potenciais futuros clientes. Essa arquitetura, que representa um 
conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em 
informações significativas e úteis, a fim de se analisar o negócio, é conhecida como: 
a) Data mining. 
 b) Data warehouse. 
 c) Business intelligence. 
 d) Competitive intelligence. 
 e) Data mart. 
Justificativa: 
 Resposta correta: Business intelligence. É um conjunto de soluções, métodos, políticas e 
processos que estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme de dados 
produzidos anualmente pelas pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e sociedade 
como um todo, com o objetivo de apoiar o negócio, seja no seu planejamento estratégico, seja nas 
suas tomadas de decisão. 
Distratores: Data warehouse. Errada. Pode ser definido como um banco de dados especializado 
que gerencia o fluxo de informações a partir dos bancos de dados corporativos e fontes de dados 
externas à empresa. Ele é construído para que os dados possam ser armazenados e acessados de 
forma que não seja limitado por tabelas e linhas. Sua função é tornar as informações acessíveis 
para o seu entendimento, gerenciamento e uso.Data mining. Errada. Também conhecida como 
prospecção de dados ou mineração de dados, é o processo de explorar grandes quantidades de 
dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, 
para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos 
de dados.Data mart. Errada. Data mart (repositório de dados) é subconjunto de dados de um data 
warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são dados referentes a um assunto em 
especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar 
tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear 
riscos por meio de metodologias científicas. É o processo contínuo de monitoramento e análise 
estratégica dos cenários e das conjunturas mercadológicas em que determinada empresa está 
inserida. 
 
2. Código: 27480 - Enunciado: Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa 
sobre os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia 
permite que uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, 
probabilidades e benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se 
divide em possíveis resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se 
ramificam em outras possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de 
decisão e nós de término. O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as 
probabilidades de certos resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, 
mostra uma decisão a ser tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um 
caminho de decisão. Baseada nessa metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa 
ligada ao agronegócio, em um processo decisório que objetivou identificar a melhor 
alternativa para o desenvolvimento de um novo pesticida agrícola, chegou ao seguinte 
resultado: A partir dos dados apresentados pela Árvore de Decisão, é correto afirmar que: 
 a) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais. 
 b) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário esperado 
negativo. 
c) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto. 
 d) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). 
e) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%). 
 
Justificativa: 
 Resposta correta: A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é 
mais alto. Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 - 350,00 = 300,00, enquanto que o 
valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 = 200,00. Assim, o maior valor é a melhor 
escolha. 
 Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente 
diferentes e a escolha B é melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de 
fracasso (30%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da 
árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido. Nenhuma das duas alternativas deve ser 
escolhida por apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas 
positivas, sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade de 
sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da 
árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido. 
3. Código: 27305 - Enunciado: O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de 
um processo decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função 
das diversas especificidades presentes em cada ambiente em que o processo decisório 
ocorrer. Deve ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida a ordem sequencial 
apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser 
avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a decisão a ser 
implementada: 
 a) Tomada de decisão. 
b) Diagnóstico da situação. 
c) Identificação do problema. 
d) Avaliação das alternativas. 
e) Identificação de alternativas. 
Justificativa: 
Resposta correta: Identificação de alternativas. Alguns autores identificam cinco etapas para o 
processo decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação; identificação das 
alternativas; avaliação das alternativas; escolha da melhor alternativa. Identificação do problema 
é a fase em que o problema é conhecido, e suas causas e efeitos são analisados. É no diagnóstico 
da situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da situação para uma classificação do 
impacto. O problema sendo conhecido e o impacto, analisado, vamos identificar alternativas para 
solução. Depois de anotadas todas as alternativas colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as 
alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela será escolhida (tomada de decisão) e 
implementada e as demais, descartadas no processo decisório. Logo a etapa do processo decisório 
que necessita ser avaliada quanto aos prós e contras, para que seja solucionado o problema com a 
decisão a ser implementada, guarda relação com a identificação das alternativas. 
4. Código: 27297 - Enunciado: Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem 
ser utilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa 
metodologia, duas variáveis sobrea situação-problema são relacionadas e cada aspecto 
associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada 
variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é 
posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse 
aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da 
situação-problema. Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte 
distribuição, tendo como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus 
clientes: Baseado nesses conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, 
seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
 b) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar. 
 c) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter. 
 d) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar. 
 e) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário. 
 
 
Justificativa: 
Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
 
5. Código: 27298 - Enunciado: O processo decisório é responsável pela condução da melhor 
solução para uma situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante 
do cenário trabalho pode ser dispendioso de tempo, custo, complexidade intelectual e pode 
trazer grandes implicações positivas ou negativas a organização. Diante da complexidade de 
algumas decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o processo decisório em etapas, 
o que nos permitirá mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos 
envolvidos em uma tomada de decisão. A ordenação certa dessas etapas é: 
a) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das 
alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e 
feedback. 
 b) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das 
alternativas; seleção e implementação de escolha; avaliação das alternativas; monitoramento e 
feedback. 
 c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das 
alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha; 
monitoramento e feedback. 
 d) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das 
alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e 
feedback. 
 e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das 
alternativas; monitoramento e feedback; avaliação das alternativas; seleção e implementação de 
escolha. 
Justificativa: 
Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; 
desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; 
monitoramento e feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do problema ou 
oportunidade: O processo de tomar decisão tem origem em uma frustração, interesse, desafio, 
curiosidade ou irritação; nos obstáculos para atingir um determinado objetivo, algum fato irregular 
que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma oportunidade. É nessas situações 
que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O diagnóstico é a fase em que se analisa a 
situação, identificando ameaças e oportunidades, causas e consequências. Algumas situações são de 
fácil análise, pois apresentam efeitos adversos evidentes, sem a necessidade de um estudo mais 
profundo da situação. Já em outras situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada do problema 
apresentado. Geração de alternativas: Após o diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar 
alternativas que solucionem a situação em questão. Em algumas situações, as soluções são facilmente 
visualizadas, podendo vir juntamente com o problema. Já em outras, exigem-se soluções inovadoras. 
Para que essas soluções apareçam, os gestores terão que utilizar seus conhecimentos junto com o seu 
poder de criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas no processo de tomada de decisão são 
comparadas, julgadas e avaliadas para que seja feita uma escolha. Analisar criticamente as 
possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a escolha do caminho a ser seguido. 
Implementação da escolha: A implementação da escolha é uma etapa tão importante quanto qualquer 
outra, afinal, se mesmo diante da melhor escolha não se souber implementá-la corretamente, todo o 
fluxo terá sido perdido. Uma decisão certa, mas mal aplicada (implementada), de nada adiantará. 
Monitoramento da decisão: Completando o ciclo, após ter sido identificado o problema, geradas 
alternativas e tomadas decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões tomadas. 
Tal avaliação pode gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo. 
6. Código: 27303 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada 
pelo cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a 
partir de um estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de 
maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da 
população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a 
inúmeras outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é 
um diretor de um hotel que tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de 
melhorar os índices de satisfação dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o 
número de reclamações conforme o quadro a seguir: Baseado nesses dados e na metodologia 
do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às operações da sua empresa devem ser 
priorizados nas ações de melhoria: 
 a) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. 
 b) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia. 
 c) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line. 
 d) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. 
e) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto. 
 
Justificativa: 
Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma 
igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve 
ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados: 
higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de reservas on-line. 
Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% 
do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia. Errada. Soma 
inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto. 
Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – 
serviço de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados. 
7. Código: 27329 - Enunciado: O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e 
seu modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas 
computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo 
experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos de 
sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento 
e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os 
portadores desses recursos são as pessoas” (Disponível em: 
<https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>.Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no texto 
exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e 
conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito? 
Justificativa: 
 Expectativa de resposta: a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-prima 
da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Eles 
representam um ou mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode transmitir uma 
mensagem ou representar algum conhecimento. Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer 
estruturação ou organização de dados. A informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou 
contexto, significam muito pouco. Informação não é conhecimento, informação é diferente de 
conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007), o 
conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O 
conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório 
individual, nos dá de agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o 
conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. 
Certamente, a visão de mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O 
conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente 
comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato e baseado na 
racionalidade. 
8. Código: 27292 - Enunciado: No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é 
realidade em empresas", o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da 
intuição no pensamento humano: "É o insight, a intuição, o pulo do gato criativo que faz com 
que as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz, não adianta investir em tecnologia da 
informação se o conhecimento for entendido sempre de maneira formal. "Temos de 
considerar que o conhecimento tácito, principalmente a intuição, é indispensável para que as 
pessoas possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA 
DE S.PAULO, 18 abr. 2002. Disponível em: 
http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml. Acesso em: 27 fev. 
2018). Baseado nos conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo 
decisório e o que está apresentado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual 
a importância da gestão do conhecimento no processo decisório?b) Como se inter-relacionam 
em uma tomada de decisão as componentes do comportamento humano: intuição, emoção e 
razão? 
Justificativa: 
Expectativa de resposta:a) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo) é uma abordagem 
colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização, acesso e disseminação 
de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos, conhecimentos tácitos e 
experiências pessoais. É um conjunto de técnicas e ferramentas que busca gerir o conhecimento para 
melhorar o desempenho das organizações; segundo Cassarro (1995),o conhecimento é insumo básico 
do processo decisório, constante nas organizações, sendo indispensável aos decisores dispor de 
informações confiáveis, adequadas, em tempo certo, para que possam tomar decisões eficazes e 
eficientes.b) Segundo Maximiliano (2009), a diferença entre racionalidade e intuição está na proporção 
de informação, de um lado, e opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior a base de informação, 
mais racional é o processo. Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se 
torna. A racionalidade e a intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.