Consumidores e clientes

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Consumidores 
Considerando que as empresas devem ter uma politica de comunicação comercial para transmitir uma imagem de credibilidade e confiança, é importante que tenha um material de comunicação destinado aos consumidores e clientes (manuais de operação, instruções de uso, termos de garantia, bulas, rótulos, peças publicitárias, entre outros) esses materias faz com que seja mais transparente o relacionamento e mais seguros o uso de seus produtos. A empresa precisa sempre informar a composição, qualidade, prazos, preços e todas as características que remetem seus produtos. Além disso, é preciso que a empresa tenha uma politica formal contra todas as propagandas que coloque crianças, adolescentes, negros, mulheres e qualquer indivíduo em situação preconceituosa, constrangedora, desrespeitosa ou de risco. Em casos que a comunicação seja voltada para o público infanto-juvenil é imprensidivél que a empresa tenha políticas especificas que assegure que comunicação está sendo responsável. Deve-se ser feita uma análise prévia de peças publicitárias para verificar a conformidade com a Declaração Universal dos Direitos Humanos. Quanto a seu compromisso com a qualidade dos serviços de atendimento ao consumidor e cliente, a empresa possui um canal ouvidor do consumidor conhecido como (SAC) que é especializado em receber e encaminhar sugestões, opniões e reclamações relativas a seus produtos e serviços, a empresa também promove treinamento contínuo de seus profissionais de atendimento para uma relação ética e de respeito aos direitos do consumidor. É importante que a empresa incentive seu profissional de atendimento a reconhecer falhas e agir com rapidez na resolução de problemas. Em casos de venda, os profissionais devem utilizar argumentos verdadeiros de seus produtos e serviços para o convencimento do consumidor e cliente. Deve-se ter uma politica formal de proteção à privacidade ou um sistema de gestão das informações privadas de cada consumidor ou cliente, considerando a importancia de sempre informar o propósito das coletas e solicitar apenas informações pessoais relevantes e necessárias. Além disso, em casos de fornecer informações cadastrais dos clientes a terceiros, deve-se ter a autorização do cliente para isso, a empresa por sua vez, deve ter uma politica que permite ao consumidor e cliente a inclusão, alteração e exclusão de seus dados do bacos de informações da empresa.