PROJETO INTEGRADOR DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - FASE 3 EXECUÇÃO

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LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES
FELIPE DOS ANJOS SEIXAS / MATRÍCULA: 21166380
projeto integrador: diagnóstico organizacional - fase 3 EXECUÇÃO 
São Paulo
2019
FELIPE DOS ANJOS SEIXAS / MATRÍCULA: 21166380
projeto integrador: Diagnóstico organizacional - fase 3 execução 
Projeto organizado como exigência parcial para a avaliação da Fase 3 Execução, do Projeto Integrador: Diagnóstico Organizacional, da Laureate International Universities. 
São Paulo
2018
Sumário
Introdução	6
1 OBJETIVOS	7
1.1 Gerais	7
1.2 Específicos	7
2 Análise de ambiente	8
2.1 Microambiente	8
2.2 Macro ambiente	8
2.3 análise SWOT	8
3 PROBLEMA	10
4 Execução do projeto	11
5 parecer final do projeto: Resultados esperados	12
REFERÊNCIAS	13
Tabela 1- Análise de Ambiente	8
Introdução
 A empresa Dufry duty free do Brasil é uma empresa multinacional com mais de 30 anos no mercado internacional. A Dufry opera em aproximadamente 2.300 lojas duty-free e duty-paid localizadas em aeroportos, navios de cruzeiro, portos e outros locais turísticos, onde vende diversos produtos duty-free, desde alimentos até perfumes. A empresa foi escolhida para apresentação por se tratar de uma multinacional que obtém todos os recursos apresentados em uma análise SWOT , e será destacada a seguir.
1 OBJETIVOS
O objetivo principal deste trabalho é elaborar um planejamento estratégico para a empresa Dufry duty free do Brasil criando uma análise SWOT de toda a empresa. Verificar se á alguma participação na inclusão dos temas transversais, e mostrar o que isso traz de benefícios ou prejuízos para a empresa.
1.1 Gerais
 O objetivo geral é mostrar os pontos fortes e fracos de uma empresa multinacional, e ver como essa empresa apesar de ser considerada de grande porte ainda é relativamente frágil em alguns fatores internos e externos. Também mostrará as potencialidades desta empresa e ver como as suas forças podem contribuir para o crescimento no mercado internacional.
1.2 Específicos
Especificamente este trabalho se propõe á:
• Analisar o microambiente da organização, com enfoque nos pontos fortes e fracos;
• Analisar o macro ambiente da organização, com enfoque nas ameaças e oportunidades;
• Apresentar um breve conceito sobre Planejamento Estratégico e a definição do método de estratégia da análise SWOT;
• Identificar os temas transversais deficientes.
• Identificar os temas transversais eficientes;
• Apresentar a conclusão dos resultados esperados da monografia.
2 Análise de ambiente
2.1 Microambiente
 A missão principal desta empresa é importar mercadorias de diversos fornecedores e oferecer aos seus clientes com redução de impostos. Sua visão é sempre focar em uma publico alvo de pessoas com poderes aquisitivos elevados, visto que a maioria destas pessoas viaja muito e raramente tem tempo para ir a lugares para fazer suas compras. Como atrativo, está empresa multinacional sempre procurar colocar as suas lojas em lugares de fácil acesso, onde muitas vezes é inevitável embarcar ou desembarcar sem passar dentro de uma loja. Outro ponto forte também, é por manter as vendas em um padrão europeu dando aos clientes mais facilidade em eventuais trocas ou devoluções. 
2.2 Macro ambiente
 O Macro ambiente desta multinacional engloba todo o cenário mundial com qual ela está localizada. Por ser uma empresa líder de mercado que atua sempre em maior escala em todos os aeroportos mundiais o seu principal concorrente é a moeda americana (U$ Dólar). Este valor quando aumenta, diminui a procura por seus produtos gerando um grande prejuízo. O sistema politico do país com qual atua também interfere muito em suas vendas, visto que cada governo estabelece uma politica de compras em seu país. E por mais incrível que seja a cultura do país impacta muito para o crescimento ou regresso da empresa, pois uma loja que dá aos seus clientes a liberdade em trocar e receber seu dinheiro de volta sem motivo algum, também esta propensa á arcar com muitos prejuízos de clientes mal intencionados.
2.3 análise SWOT
Tabela 1- Análise de Ambiente
	
	Forças Positivas
	Forças Negativas
	Interno
	Potencialidades
- Tecnologia 
- Localização privilegiada 
- Relacionamento estratégico
- Padrão europeu na troca de produtos
	Fragilidades
- Confiança na honestidade dos clientes
- Equipe desmotivada/ terceirização
- Falta de treinamento aos vendedores
- Perda de trabalhadores honestos 
	Externo
	Oportunidades
- Baixa do Dólar
- Eventos internacionais 
- Investimentos externos
- Aumento de cotas da isenção do imposto
	Ameaças 
- Concorrência 
- Novos entrantes
- Mudança de governo
- Aumento do Dólar 
3 PROBLEMA
 Temas transversais deficientes: 
 Interno
 • Uns dos temas transversais com que são completamente ignorados na empresa com qual trabalho é a inclusão de pessoas com deficiência. Pois além de ser uma Lei estabelecida, dar uma oportunidade a pessoas com deficiência deveria ser uma questão de ética estabelecida em todos os lugares.
 • A pluralidade cultural também é outro fator interno que vemos em várias instituições. Em empresas como a que frequento percebemos que de forma indireta existem preconceitos com pessoas de raças e etnia diferentes.
 Externo
 • Clientes que frequentam o ambiente da empresa podem se sentir ofendidos ao perceberem tal ato e então parar de frequentar o local.
 • Por não cumprirem com a Lei de inclusão social o nome da empresa pode ficar manchado perdendo o seu espaço no mercado.
Temas transversais eficientes:
 Interno
 • Empreende um Sistema de Gestão Ambiental, por reconhecer impactos ambientais causados pela operação, e tem o enfoque na melhoria contínua destes processos e na prevenção á poluição.
 • Atende aos requisitos legais aplicáveis aos seus aspectos ambientais, de saúde e segurança do trabalho.
 Externo
 • O nome da empresa torna-se cada vez mais conhecido e divulgado por cumprir com todos os requisitos ambientais, se tornando assim um modelo para outras empresas.
 • Cliente sente-se cada vez atraído ao local de compra por saber que colabora com o meio ambiente ao comprar algo.
 4 Execução do projeto
 Podemos observar que a empresa Dufry depende muito do cenário politico global para ter um crescimento significativo, pois como sabemos o dólar lidera a economia mundial e se estiver em baixa se torna um enorme inimigo para as vendas da empresa. 
 Também, de todos os problemas transversais mencionados neste artigo, podemos concluir que ainda á muito que se melhorar quando o assunto é a inclusão de pessoas com deficiência física e a pluralidade cultural no ambiente interno do trabalho. Justamente por se tratar de uma empresa multinacional deveria ser umas das pioneiras a se importar em fazer a diferença não só em nosso país, mas também em todos os outros países com qual a empresa se encontra.
 Acredita-se que por implantar estes temas transversais a empresa não só estará ajudando pessoas com deficiência física ou etnia racial diferente, mas também estará buscando melhorias para si mesma, pois temos milhares de funcionários deficientes físicos extremamente capacitados e que podem ajudar e colaborar com a evolução da empresa.
 Por agir desta maneira a empresa se destacaria dentre as outras, e ganharia credibilidade com os seus clientes que se sentiram mais confiantes em frequentar e comprar produtos em uma loja em que á inclusão de deficientes físicos e que não á distinção de raças e etnias. 
 
5 parecer final do projeto: Resultados esperados
 O principal objetivo de ter elaborado este trabalhoé justamente aprender a como balancear todas as fraquezas e oportunidades que encontramos dentro do âmbito profissional, e a partir dai tomar medidas necessárias para que as fraquezas diminuam e as potencialidades aumentem, e então surgirão novas oportunidades.
 Com certeza, este novo aprendizado abriu a minha mente de como colaborar mais dentro do ambiente de trabalho, ajudando na melhoria da empresa e incentivando outros a fazer o mesmo. Não tenho duvidas que fazendo dessa maneira muitas fragilidades ainda existentes irão diminuir e potencialidades aumentar.
 Por isso, me sinto privilegiado através de todo o conhecimento com que eu pude adquirir, pois ensinamentos como estes ajudam e contribuem para um crescimento geral. 
REFERÊNCIAS 
CRUZ, Tadeu. Manual de Planejamento Estratégico: ferramentas para desenvolver, executar e aplicar. São Paulo: Atlas, 2017.
SERRA, Fernando Ribeiro et al. Gestão estratégica: conceitos e casos. São Paulo: Ed. Atlas, 2013.
NUNES, Brunella. Como funciona o Duty Free, o famoso “freeshop” dos aeroportos e fronteiras?. Quanto custa viajar?, São Paulo, 15 jun 2016. Disponível em: < https://quantocustaviajar.com/blog/como-funciona-o-duty-free/>. Acesso em: 23 nov 2018.
MARVILA, Fred. Dicas de compras no Free Shop: como economizar no Duty Free. Sundaycooks, São Paulo, 14 jul 2018. disponível em: < https://sundaycooks.com/dicas-de-compras-no-free-shop-tirando-todas-as-duvidas/>. Acesso em: 27 nov 2018.