ATIVIDADE 2 - LOGISTICA REVERSA

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Pergunta 1
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A logística reversa está em constante desenvolvimento e, no mundo dos negócios, é considerado um
diferencial, pois está totalmente relacionada ao e-commerce, compra de produtos pela internet.
Segundo uma pesquisa da empresa INVESP (s.d.), devido ao crescimento acelerado de compras on-
line, a logística reversa é uma ferramenta que contribui para o gerenciamento de devoluções de
produtos. 
 
SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH Portal, 19 set.
2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/logistica-reversa-de-pos-venda/>. Acesso
em: 15 jun. 2019. 
 
A logística reversa pós-vendas possui diversos objetivos, dentre eles estão os objetivos de
competitividade. Considerando esses objetivos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente. 
II. ( ) O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os produtos. 
III. ( ) O intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações ambientais federais, estaduais e
municipais. 
IV. ( ) A identificação dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos bens é possibilitada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. O
objetivo de competitividade contempla a ideia de que a base fundamental de uma
empresa é a satisfação do cliente (afirmativa I) e o cliente busca agilidade nas entregas
diante da expectativa de obter os produtos (afirmativa II).
Pergunta 2
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resposta:
Denomina-se logística reversa de pós-venda a área específica de atuação da logística reversa que se
ocupa do planejamento, da operação e do controle do fluxo físico e das informações logísticas
correspondentes de bens de pós-venda, sem uso ou com pouco uso, que, por diferentes motivos,
retornam pelos elos da cadeia de distribuição direta. 
 
SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH Portal, 19 set.
2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/logistica-reversa-de-pos-venda/>. Acesso
em: 15 jun. 2019. 
 
A logística reversa pós-vendas possui diversos objetivos, dentre eles estão os objetivos econômicos.
Com base nesses objetivos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F
para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente. 
II. ( ) O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os produtos. 
III. ( ) O intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações ambientais federais, estaduais e
municipais. 
IV. ( ) A identificação dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos bens é possibilitada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
F, F, F, F.
F, F, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada.
Nenhuma das afirmativas (I, II, III e IV) apresentam características do objetivo
econômico.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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resposta:
A busca por um produto ou serviço diferenciado é a principal preocupação das organizações para
enfrentar a competitividade do mercado atual. Com isso, as organizações estão encontrando, na
logística reversa, oportunidades para a diferenciação do serviço oferecido aos seus clientes e aos
seus consumidores. A avaliação prévia das principais vantagens competitivas, que podem ser
adquiridas por meio da administração do fluxo reverso, reflete, diretamente, no sucesso do
reaproveitamento de produtos e materiais constituintes após o seu uso, seja sobre os aspectos
econômicos, ambientais, seja sobre os aspectos sociais. 
ARAÚJO, I. C. F. de.; CAVALCANTE, C. A. V. Logística Reversa como ferramenta estratégica. In:
XXVII Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Foz do Iguaçu-PR, 2007. Anais…
Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2007_tr570428_9863.pdf>. Acesso em: 15
jun. 2019. 
 
As estratégias podem ser realizadas de diversos modos. Assim, considerando as definições
apresentadas por Mintzberg, analise as afirmativas a seguir. 
 
1. Estratégia como pretexto.
2. Estratégia como plano.
3. Estratégia como posição.
4. Estratégia como perspectiva.
 
 
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV. 
 
I, II, III e IV.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as definições apresentadas por
Mintzberg contemplam todas as afirmativas: (I) Estratégia como pretexto; (II) Estratégia
como plano; (III) Estratégia como posição; e (IV) Estratégia como perspectiva.
Pergunta 4
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resposta:
Com o crescimento competitivo evoluindo, é de grande relevância para as empresas buscarem a
eficiência no planejamento para prevenir prováveis ameaças ao desenvolvimento da organização, no
qual as indústrias precisam analisar os seus ambientes internos e externos. 
 
VALLE, A. B. et al. Fundamentos de Gerenciamento de Projetos. 2. ed. Rio de Janeiro: Editora
FGV, 2010. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, segundo Valle et al. (2010), os três tipos de estratégia
competitiva que as empresas seguem. 
 
 
Diferenciação, liderança em custos e enfoque.
Diferenciação, liderança em custos e enfoque.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com o autor mencionado, as
empresas seguem três tipos de estratégia competitiva: diferenciação, liderança em
custos e enfoque. Com o crescimento competitivo evoluindo, é de grande relevância para
as empresas buscarem a eficiência no planejamento para prevenir prováveis ameaças ao
desenvolvimento da organização, no qual as indústrias precisam analisar os seus
ambientes internos e externos.
Pergunta 5
O cenário competitivo das organizações está mudando constantemente e de forma cada vez mais
rápida, o que implica uma necessária reorientação dos modelos mais rígidos de planejamento
estratégico para algo mais flexível, que se aproveite dos potenciais da organização, os quais são
frutos de seu contexto histórico, mas que consiga, ainda, coordenar essas ações para um objetivo
único e comum a toda a corporação ou unidade de negócio. 
 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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resposta:
HUNT, S. D.; MORGAN, R. M. The resource-advantage theory of competition: dynamics, path
dependencies, and evolutionary dimensions. Journal of Marketing, v. 60, oct. 1996, p.107-114. 
 
Considerando a definição de estratégia como posição, analise as afirmativas a seguir.
1. Ocorre em circunstância particular de estratégia como plano.
2. É uma articulação específica para ultrapassar os oponentes ou concorrentes.
3. É uma forma de identificar uma empresa em seu ambiente. Caracteriza a associação entre os
ambientes internos e externos da empresa.
4. Representa algo que seja consolidado, plausível na conduta das ações da empresa, sendo
almejado ou não.
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
III, apenas.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I (ocorre em
circunstância particular de estratégia como plano) e II (é uma articulação específica para
ultrapassar os oponentes ou concorrentes) se referem à estratégia como pretexto e a
afirmativa IV (representa algo que seja consolidado, plausível na conduta das ações da
empresa, sendo almejado ou não) se refere à estratégia como padrão. Assim, essa
alternativa se apresenta de maneira satisfatória, já que apenas a afirmativaIII (é uma
forma de identificar uma empresa em seu ambiente. Caracteriza a associação entre os
ambientes internos e externos da empresa) expõe corretamente o que contempla a
estratégia como posição.
Pergunta 6
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resposta:
Um planejamento estratégico completo requer muito mais esforço e dedicação do que normalmente
imaginamos, mas, se feito com qualidade, forma o caminho das pedras para a conquista de todos os
seus objetivos. Empresas que colocam, com eficiência, todos os seus planos em prática são as que
abandonam facilmente estratégias equivocadas traçando novos rumos, de maneira a aproveitar boas
oportunidades, formar grandes líderes e criar resultados mais sustentáveis e lucrativos. 
 
PLANEJAMENTO estratégico: como fazer e por onde começar. Endeavor, 26 set. 2014. Disponível
em: <https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/planejamento-estrategico-como-fazer-e-por-onde-c
omecar/>. Acesso em: 15 jun. 2019. 
 
Uma empresa passa por três níveis de planejamento. São eles: estratégico, tático e operacional. Com
base no nível operacional, analise as afirmativas a seguir.
1. No nível operacional, quem atua são os administradores de topo com orientação de longo
prazo.
2. No nível operacional, são contemplados objetivos gerais e planos genéricos, em que há forte
orientação para o externo e foco na organização como um todo.
3. No nível operacional, quem atua são os gerentes e eles determinam as principais ações a
empreender para cada unidade.
4. No nível operacional, quem atua são os supervisores de primeira linha com objetivos que
especificam os resultados esperados de grupos ou indivíduos.
 
Está correto o que se afirma em: 
 
IV, apenas.
IV, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no nível operacional, as ações são
realizadas por supervisores de primeira linha com objetivos que especificam os
resultados esperados de grupos ou indivíduos, definindo procedimentos e processos
focados em tarefas rotineiras.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 7
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resposta:
Para toda organização que deseja crescer, um dos primeiros passos é entender como agir de forma
que algo proporcione boas chances de sucesso ao negócio. Nesse caso, o planejamento é a palavra-
chave. Como o próprio significado da palavra expõe, planejar estratégias é uma arte que requer
eficiência, informações adequadas e conhecimento de mercado, a fim de que as decisões tomadas
estejam bem casadas com a visão de futuro da empresa. É aconselhável, para todas as situações,
que o planejamento se apresente traçado no papel antes que seja colocado em ação, considerando os
três níveis da organização. 
 
PLANEJAMENTO estratégico: como fazer e por onde começar. Endeavor, 26 set. 2014. Disponível
em: <https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/planejamento-estrategico-como-fazer-e-por-onde-c
omecar/>. Acesso em: 15 jun. 2019. (Adaptado). 
 
 
A partir do contexto apresentado, considerando o nível tático, analise as afirmativas a seguir. 
 
1. No nível tático, quem atua são os administradores de topo com orientação de longo prazo.
2. No nível tático, são contemplados objetivos gerais e planos genéricos, em que há forte
orientação para o externo e foco na organização como um todo.
3. No nível tático, quem atua são os gerentes e eles determinam as principais ações a
empreender para cada unidade.
4. No nível tático, quem atua são os supervisores de primeira linha com objetivos que especificam
os resultados esperados de grupos ou indivíduos.
 
Está correto o que se afirma em: 
 
III, apenas.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta. O planejamento por nível organizacional
ocorre em nível estratégico, tático e operacional. É no nível tático que as ações são
realizadas por gerentes e eles determinam as principais ações a empreender para cada
unidade.
Pergunta 8
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resposta:
As empresas, constantemente, devem analisar as suas potencialidades e fragilidades, já que isso
garante uma performance mais acertada, pois verificam-se, frequentemente, as condições internas, de
modo a possibilitar ações corretivas e um aproveitamento mais efetivo de potencialidades. Nesse viés,
é comum que as empresas busquem reduzir custos e riscos, bem como aumentar as suas
oportunidades. Assim, na logística reversa, podem ser aplicados os mesmos princípios de outros
sistemas de gestão, por exemplo, o ciclo PDCA. Com base no exposto, a quais ações a sigla PDCA se
refere?
 
 
 
Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Resposta correta. A alternativa está correta. As empresas querem reduzir custos e
riscos, bem como aumentar as suas oportunidades. Assim, na logística reversa, podem
ser aplicados os mesmos princípios de outros sistemas de gestão, por exemplo, o ciclo
PDCA. A sigla se refere exatamente a: Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Pergunta 9
As organizações precisam realizar planejamentos operacionais, sendo que isso faz parte do processo
e esses planejamentos devem ser bem estruturados. Entender tal operacionalidade, o seu fluxo e as
variáveis envolvidas é fundamental para uma performance satisfatória. A fase de operação é exibida
em quatro etapas e cada uma delas deve ser bem executada. 
A respeito das etapas da fase de operação pertencentes ao planejamento operacional, analise as
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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afirmativas a seguir. 
 
1. Etapa de preparação e acondicionamento.
2. Etapa de coleta e transporte.
3. Etapa de beneficiamento.
4. Etapa de produtos substitutos.
 
 
Está correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas da fase de operação
pertencentes ao planejamento operacional compreendem: preparação e
acondicionamento (afirmativa I); coleta e transporte (afirmativa II); beneficiamento
(afirmativa III); e destinação final (não apresentada na questão).
Pergunta 10
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O processo de planejamento da administração da produção, normalmente, é dividido em três:
planejamento operacional, planejamento tático e planejamento estratégico. Os pontos estratégicos são
mais abrangentes, verificando a capacidade de produção, capacidade de transporte, localização da
fábrica etc. 
A partir dos três tipos de planejamentos apresentados, qual é o prazo pertinente a cada um,
respectivamente? 
 
 
Planejamento operacional (curto prazo), planejamento tático (médio prazo) e
planejamento estratégico (longo prazo).
Planejamento operacional (curto prazo), planejamento tático (médio prazo) e
planejamento estratégico (longo prazo).
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo de planejamento da
administração da produção, normalmente, é dividido em três: planejamento operacional
(curto prazo), planejamento tático (médio prazo) e planejamento estratégico (longo
prazo).
0,25 em 0,25 pontos