Sistema de informações Gerenciais

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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS (SIG) 
Professor(a): MSc.: Aline S.O Valente 
E-mail: asoliveirav@gmail.com 
 
Faculdade Carajás 
Bacharelado em Administração e Ciências Contábeis 
Plano da Disciplina 
 Carga horária:80 horas (atividades e aula) 
 
 Objetivo: 
 
 Esta disciplina visa oferece a compreensão dos principais 
conceitos e métodos para a gestão da informação nas 
organizações. Além de contribuir para as necessidades da gestão 
da informação e tecnologia da informação como ferramentas 
essenciais para a tomada de decisão. 
 
 
 
 
Plano da Disciplina 
 Ementa: 
 
Definição de informação de sistemas, Sistemas de Informações 
Gerenciais (SIG). Caracterização dos diferentes tipos de sistemas 
de informação. Estabelecimento de relações entre tipos de 
situações-problema gerenciais no contexto organizacional e 
diferentes tipos de sistemas de informação. Análise e organização 
de sistemas administrativos com apoio de técnicas e ferramentas 
computacionais. Caracterização do processo de desenvolvimento 
de sistemas de informação e de gerenciamento do sistema 
implantado. Implantação de SIG dentro de organizações. 
Repercussões e mudanças organizacionais. Segurança, 
privacidade e questões éticas. Perspectivas em SIG. 
 
 
Plano da Disciplina 
 Avaliação: 
 
1) Prova P1 (7 pontos) 
 Atividade em sala (1 ponto) 
 Paper (2 pontos) 
 
 2) Prova P2 (7 pontos) 
 Atividade em sala (1 ponto) 
 Workshop + paper (2 pontos) 
 
 
Plano da Disciplina 
 Avaliação: 
 
1) Prova P1 (7 pontos) 
 Atividade em sala (1 ponto) 
 Paper (2 pontos) 
 
 2) Prova P2 (7 pontos) 
 Atividade em sala (1 ponto) 
 Workshop + paper (2 pontos) 
 
 
 
 
P1= 7 + 3 = 10 
P2 = 7 + 3 =10 
20 / 2 =10 
 
 
Plano da Disciplina 
 Avaliação: 
 
1) Paper (2 pontos) – Modelo Indicado (Em dupla); 
 
 2) Workshop + paper (2 pontos) (Em grupo) – Modelo 
Indicado; 
 
 
Plano da Disciplina 
 Bibliografia Básica 
 
 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informação Gerenciais. 
11ª ed. São Paulo, Makron Books, Pearson Prentice Hall, 2014. 
 O’BRIEN, J. A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da 
Internet. São Paulo: Saraiva, 2010. 
 OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de Informações Gerenciais. 
14ª.ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
 REZENDE, Denis; ABREU; Aline F. de. Tecnologia da Informação Aplicada a 
Sistemas de Informação Empresariais. 7.ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
 
 Bibliografia Complementar 
 
ALBERTIN, Alberto Luiz. Administração de Informática. 6.ed.São Paulo: Atlas, 
2009. 
CORNACHIONE JR, Edgard B. Informática aplicada às áreas de contabilidade, 
administração e economia. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2008. 
CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informações Gerenciais. 3.ed.São Paulo: Atlas, 2003. 
 
 
UNIDADE 1 - Introdução aos Sistemas de 
Informação 
 
SIG 
 
Faculdade Carajás 
Bacharelado em Administração e Ciências Contábeis 
Agenda 
 Aula 1: 
 Caracterização de SIG 
 O que são sistemas? 
 Definições 
 Características 
 Conceitos 
 Atividades 
Definição 
 O que é um Sistema? 
Definição 
 O que é um Sistema? 
 
 Um sistema de informação (SI) pode ser definido como um 
conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou 
recuperam), processam, armazenam e distribuem informações 
destinadas a apoiar a tomada de decisões (Laudon & Laudon, 
2014). 
 Auxiliam os gerentes e trabalhadores nas tomadas de 
decisões; 
Exemplo: SUPERMERCADO BARATINHO FL28 
 
 
Como os Sistemas auxiliam na tomada de 
Decisão? 
SUPERMERCADO BARATINHO 
TRABALHADORES 
SUPERMERCADO BARATINHO 
GERENTE 
Como os Sistemas auxiliam na tomada de 
Decisão? 
SUPERMERCADO BARATINHO 
TRABALHADORES 
• Pagamento automatizado; 
• Código de barras (caso não tenha o 
valor); 
• Informar produtos em falta; 
• Armazenar no estoque; 
 
SUPERMERCADO BARATINHO 
GERENTE 
• Visualizar assuntos complexos 
(fornecedores/financeiro); 
• Apoio a tomada de decisão 
(Aumentar ou diminuir produtos/ 
demitir funcionários); 
• Controle na organização (produtos 
em falta?) 
 
 
 
Características e diferenças - SI 
 Os sistemas de informação contêm informações 
sobre pessoas, locais e itens significativos para a 
organização ou para o ambiente que a cerca. 
 
 Então o sistema de informação é um dado? 
 Endereço? 
 Telefone? 
 ... 
 
 
Características e diferenças - SI 
 Informação quer dizer dados que foram modelados 
em um formato significativo e útil para os seres 
humanos. 
 
 Dados são sequências de fatos ainda não analisados, 
representativos de eventos que ocorrem nas 
organizações ou no ambiente físico, antes de terem 
sido organizados e dispostos de forma que as pessoas 
possam entendê-los e usá-los. 
Características e diferenças - SI 
 SUPERMERCADO BARATINHO FOLHA 28 
Características e diferenças - SI 
Três atividades em um sistema de informação geram 
informações de que as organizações necessitam para tomar 
decisões, controlar operações, analisar problemas e criar 
novos produtos ou serviços. 
 
ENTRADA 
PROCESSAMENTO 
SAÍDA 
Características e diferenças - SI 
 Sistemas de compra de Ingresso 
Características e diferenças - SI 
Entrada: 
captura ou 
coleta dados 
brutos de dentro 
da organização 
ou de seu 
ambiente 
externo. 
Saída: transfere 
as informações 
processadas às 
pessoas que 
as utilizarão ou 
às atividades 
nas quais serão 
empregadas. 
Feedback: é uma resposta à ação 
adotada a determinados membros da 
organização para 
ajudá-los a avaliar ou corrigir o 
estágio de entrada. 
Características e diferenças - SI 
 Tudo é SI ? (Sistemas de Informação) 
 
 
 
 Computadores - Armazenam e processam informação. 
 Software - São conjuntos de instruções operacionais que 
dirigem e controlam o processamento do computador. 
 
Exemplo: Analogia da Casa 
 
 
 
Objetivos organizacionais dos sistemas de 
informação 
 O que torna os sistemas de informação tão essenciais hoje em 
dia? Por que as empresas estão investindo tanto em tecnologias 
e sistemas de informação? 
 
Objetivos organizacionais dos sistemas de 
informação 
O que torna os sistemas de informação tão essenciais hoje em 
dia? Por que as empresas estão investindo tanto em tecnologias e 
sistemas de informação? (Seis aspectos) 
 Excelência operacional: Das ferramentas de que os administradores 
dispõem, as tecnologias e os sistemas informação estão entre as mais 
importantes para atingir altos níveis de eficiência e produtividade nas 
operações. 
 WALMART – MAIOR VAREJISTA 
 AMAZON - MAIOR VAREJISTA ON-LINE 
 
Objetivos organizacionais dos sistemas de 
informação 
 Novos produtos, serviços e modelos de negócios: As tecnologias e os 
sistemas de informação são a principal ferramenta de que as empresas 
dispõem para criar novos produtos e serviços. Um modelo de negócio 
descreve como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço 
para criar valor 
 
 
 Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores: Quando uma 
empresa conhece de verdade seus clientes e os atende bem, do jeito que eles 
querem ser atendidos, a reação típica deles é voltar a essas empresas e 
comprar mais. Isso aumenta as receitas e os lucros. O mesmo se aplica aos 
fornecedores. 
 Hotel Mandarin Oriental 
 TripAdvisor 
Objetivos organizacionais dos sistemasde 
informação 
 Melhor tomada de decisões: Muitos administradores trabalham às cegas, 
sem nunca poder contar com a informação certa na hora certa para tomar 
uma decisão informada. Também há aqueles que se apoiam em previsões, 
palpites ou na sorte. O resultado é a produção insuficiente ou excessiva de 
bens e serviços, a má alocação de recursos e tempos de resposta ineficientes 
 
 
 
 
 Vantagem competitiva: Se as empresas atingirem um ou mais dos 
objetivos organizacionais tratados até aqui como: excelência operacional; 
novos produtos, serviços e modelos de negócio; relacionamento mais estreito 
com consumidores e fornecedores; e melhor tomada de decisões, 
provavelmente já terão conseguido certa vantagem competitiva. 
Objetivos organizacionais dos sistemas de 
informação 
 
 
 
 
 
 
 Sobrevivência: Outro motivo para as empresas investirem em sistemas e 
tecnologias de informação está no fato de que eles se tornaram 
imprescindíveis à prática de negócios. Muitas vezes, essa 
“imprescindibilidade” é determinada por mudanças no setor. 
 CAIXAS CITIBANK 
 
TEM MERCADO PRA TODO MUNDO! 
 TUDO SE COPIA!!! 
Vamos Pensar? Atividade! 
1) Na sua opinião, como os sistemas de informação estão transformando o 
ambiente de negócios? 
2) Quais tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar 
equipando seus empregados com dispositivos digitais móveis, como 
celulares? (whatsapp/facebook/twiter) 
3) Maria, dona de uma loja de roupas, decidiu informatizar sua empresa 
comprando um computador e somente utilizava o mesmo para mandar e-
mails. Ela realmente informatizou seus dados? Discorra. 
4) Três atividades em um sistema de informação geram informações de que 
as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, 
analisar problemas e criar novos produtos ou serviços: Entrada, 
processamento e saída. Explique o papel de cada um. 
5) Baseado na aula de hoje, se você tivesse uma empresa (fastfood, roupas e 
etc) qual seria sua visão para melhorá-la? 
6) Descreva 4 características que para você como consumidor tornam a 
empresa atrativa. Explique cada uma. 
 
O papel das pessoas e organizações - SIG 
 Os SIG lidam com as questões tanto comportamentais quanto 
técnicas que cercam o desenvolvimento, o uso e o impacto dos 
sistemas de informação adotados por administradores e 
funcionários em uma empresa. 
Um sistema de informação oferece soluções 
para importantes problemas ou desafios 
organizacionais que a empresa enfrenta. 
O papel das pessoas e organizações - SIG 
 Dimensões do Sistema de informação - Organizações 
 As organizações têm uma estrutura composta por diferentes níveis e 
especializações. Essa estrutura revela uma clara divisão do trabalho. As empresas 
são organizadas na forma de uma hierarquia, ou uma estrutura piramidal, de 
responsabilidade e autoridade crescentes. 
 
 Os níveis superiores da hierarquia são compostos de pessoal administrativo, 
profissional e técnico, ao passo que os níveis inferiores são ocupados pelo pessoal 
operacional. Especialistas são empregados e treinados para diferentes funções 
organizacionais, como vendas e marketing, manufatura e produção, finanças, 
contabilidade e recursos humanos. 
O papel das pessoas e organizações - SIG 
 Dimensões do Sistema de informação – Organizações 
 
 Uma organização executa e coordena o trabalho através desta 
hierarquia estruturada e de seus processos de negócios, isto é, 
comportamentos e tarefas logicamente relacionadas para a 
execução do trabalho: 
 
 Desenvolver um novo produto, preencher um pedido ou contratar um 
novo funcionário são exemplos de processos organizacionais. 
 
As empresas seguem suas culturas! Não quer dizer que a organização 
siga um único parâmetro. 
O papel das pessoas e organizações - SIG 
 Dimensões do Sistema de informação - Pessoas 
 Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que trabalham nela e a gerenciam. O 
mesmo se aplica aos sistemas de informação, que são inúteis sem pessoas 
qualificadas para desenvolvê-los e mantê-los, e sem quem saiba usar as 
informações de um sistema para atingir os objetivos organizacionais. 
 
 Por exemplo, um call center equipado com um avançado sistema de 
relacionamento com clientes será inútil se os funcionários não forem 
adequadamente treinados para lidar com pessoas, encontrar soluções para os seus 
problemas e dar-lhes a sensação de que a empresa se preocupa com eles. 
Quem já teve vontade de desistir 
de um produto por causa de um 
atendimento? 
O papel das pessoas e organizações - SIG 
 Dimensões do Sistema de informação - Tecnologia 
 Tecnologia da informação é uma das muitas ferramentas que os gerentes utilizam 
para enfrentar mudanças e complexidade. Hardware é o equipamento físico usado 
para atividades de entrada, processamento e saída de um sistema de informação. 
Consiste em computadores de vários tipos e formatos; diversos dispositivos de 
entrada, saída e armazenamento; e os dispositivos de telecomunicações que 
interligam todos esses elementos. 
Empresa organizada, bons 
profissionais e produtos 
tecnológicos adequados = 
SUCESSO! 
Fórum BONIFICADO!!! 
 Ganharás 0.4 décimos!!!! 
 Uma das perguntas do fórum irão constar na PROVA P1!! 
 
Os Mandamentos: 
 
Participarás ativamente! 
Não ofenderás os coleguinhas! 
Pensamentos RELEVANTES serão bem-vindo! 
 
Fórum BONIFICADO!!! 
Fórum BONIFICADO!! Lembre-se, 
não é só 0,1 dec! 
Relembrando... 
 O que é um Sistema? 
 Um sistema de informação (SI) pode ser definido como um conjunto de 
componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, 
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de 
decisões (Laudon & Laudon, 2014). 
 
 SI e o Dado – Diferenças 
 
 Tudo é sistema ? (SOFTWARE E COMPUTADOR) 
 
 O que torna os SI tão essências ? 
 Excelência operacional 
 Novos produtos, serviços e modelos de negócios 
 Sobrevivência 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relembrando... 
 
 Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores 
 Melhor tomada de decisões 
 Vantagem competitiva 
 
 Dimensões do Sistema de informação – Pessoas, Organizações e 
Tecnologia. 
 
 
 
 
 
 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 O que acontece se uma máquina quebra? 
 Qual sua postura diante de uma situação de 
complicada na empresa? 
 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 Em suma, alguns problemas empresariais são tão 
simples como o da máquina quebrada, entretanto, na 
realidade empresarial os fatores para transtornos 
agrupam-se em três categorias: organização, 
tecnologia e pessoas (conjunto completo de 
problemas). 
Entendendo os três fatores de 
transtornos em uma empresa, você 
pode perceber que nem todos os 
problemas partem de uma única 
instância 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 O que fazer em meio a uma situação empresarial 
problemática? 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 O que fazer em meio a uma situação empresarial 
problemática? 
Existe um modelo simples que pode ajudá-lo a entender e 
solucionar problemas organizacionais por meio dos sistemas de 
informação: 
 
 Identificação do problema 
Os problemas não são como bolas de basquete em uma quadra simplesmente à 
espera para ser pegos por algum tomador de decisão “objetivo”. 
O Problema deve ser definido, pelaspessoas das organizações para ser 
resolvido. 
 
 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 Identificação do problema 
Os problemas não são como bolas de basquete em uma quadra simplesmente à 
espera para ser pegos por algum tomador de decisão “objetivo”. 
O Problema deve ser definido, pelas pessoas das organizações para ser 
resolvido. 
 
- Na empresa Lojão dos móveis, os clientes andam reclamando do 
atendimento dos funcionário, qual é o problema? 
 
 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 Identificação do problema 
Os problemas não são como bolas de basquete em uma quadra simplesmente à 
espera para ser pegos por algum tomador de decisão “objetivo”. 
O Problema deve ser definido, pelas pessoas das organizações para ser 
resolvido. 
 
- Na empresa Lojão dos móveis, os clientes andam reclamando do 
atendimento dos funcionário, qual é o problema? 
 Sistemas de Informação inadequado; 
 Pouco incentivo aos funcionários; 
 Empresa não sabe captar clientes. 
 
Para achar respostas a essas questões, será preciso reunir os fatos, conversar 
com as pessoas envolvidas e analisar documentos. 
 
 
Compreendendo os sistemas de informação: Resolução de problemas 
organizacionais – Dimensão dos problemas organizacionais 
Compreendendo os sistemas de informação: Resolução de problemas 
organizacionais – Dimensão dos problemas organizacionais 
Quando você 
começar a analisar 
um problema 
organizacional, 
perceberá que essas 
dimensões são guias 
úteis para entender 
com qual tipo de 
problema 
você está lidando. 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 Proposta de solução 
Ao que tudo indica, normalmente existe grande quantidade de 
“soluções” para qualquer problema, e a escolha, muitas vezes, 
reflete as diferentes perspectivas das pessoas na organização. 
Você deve tentar levar em conta o maior número possível de 
soluções, pois só assim terá noção de todas as possibilidades. 
 
O gerente da empresa lojão do móveis decidiu investir em 
aprimoramento dos funcionários, e também ofereceu uma 
porcentagem de 12% sobre vendas de produtos. 
 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 Avaliação e escolha de solução 
Escolher a “melhor” solução para sua empresa é o passo seguinte do processo. 
Alguns dos fatores a considerar para tentar achar a “melhor” solução são o 
custo dessa solução, sua exequibilidade, dados os recursos e conhecimentos 
existentes, e o tempo necessário para desenvolvê-la e implantá-la. Nesse 
ponto, também devem ser levadas em conta as atitudes e o apoio de seus 
funcionários e gerentes. Uma solução que não conta com o apoio de todos os 
principais interessados na empresa pode rapidamente se transformar em um 
desastre. 
 
 Um dos sócios da empresa lojão dos móveis, depois de conversar com o 
gerente levou a ideia para os outros sócios analisarem, pois o mesmo problema 
se refletia em outras filiais. 
 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 Implantação 
A melhor solução é aquela que pode ser implantada. Para 
implantar uma solução que envolva sistemas de informação, é 
preciso desenvolver esta solução e introduzi-la na empresa. 
 
Isso pode exigir reuniões para introduzir a mudança a grupos de funcionários, 
novos módulos de treinamento para deixá-los atualizados em relação aos 
novos processos e sistemas de informação e, finalmente, algum tipo de 
recompensa ou incentivo para estimulá-los a apoiar com entusiasmo as 
mudanças. 
 
Na empresa Lojão dos móveis a mudança foi aceita e a cada 3 meses terão 
bonificações e reciclagem dos funcionários. 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
Qual a diferença de um Processo para um evento? Para 
resolver um problema, qual melhor opção? 
 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
Resolução de problemas: um processo, não um evento 
Muitas vezes se supõe que, uma vez que um problema é 
“resolvido”, ele desaparece e pode ser esquecido. E é fácil cair na 
armadilha de encarar a resolução de problemas como um evento 
que “termina” em determinado ponto, como uma corrida de 
revezamento ou de um jogo de beisebol. No mundo real, isso não 
acontece. Às vezes, a solução escolhida não funciona e novas 
soluções são necessárias. Ex: Nasa 
Só aumentar o salário dos 
funcionários da empresa vai 
ajudar no incentivo? 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
Resolução de problemas: um processo, não um evento 
Em geral, uma solução inicial é apenas uma aproximação 
grosseira do que vai funcionar definitivamente. Às vezes, a 
natureza do problema muda de maneira que a solução inicial se 
torna ineficaz. 
As novas variantes de vírus de computador criadas pelos hackers, 
por exemplo, obrigam os programas antivírus a evoluir 
continuamente. Por todas essas razões, a resolução de problemas 
é muito mais um processo contínuo do que um evento isolado. 
Nada é 100% 
seguro!!!! Todos 
precisamos de uma 
atualização 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 O papel do senso crítico na resolução de problemas 
 Não se “afobarás”: Durante o fluxo natural de tomada de 
decisões, é essencial que você mantenha certo distanciamento 
de qualquer solução específica até ter certeza de que 
identificou adequadamente o problema, compreendeu-o a fundo e 
analisou as alternativas. Caso contrário, você corre o risco de 
investir na direção errada, resolver o problema errado e 
desperdiçar recursos. 
 
Ex: A Casa de 1 milhão 
 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 O papel do senso crítico na resolução de problemas 
 Podemos definir o senso crítico resumidamente como a suspensão do 
julgamento até que se tenha ciência das múltiplas perspectivas e alternativas. 
Isso envolve pelo menos quatro elementos: 
 
 Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento; 
 Ter consciência das diferentes perspectivas; 
 „„Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras; 
 „„Ter consciência dos limites organizacionais e humanos. 
 
 
Filme: Fome de Poder – Ele roubou uma ideia e o mundo ENGOLIU 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 O papel do senso crítico na resolução de problemas 
1º A simples obediência a uma rotina de tomada de decisão, 
ou um modelo, não garante que você vá chegar à solução correta. 
A melhor proteção contra resultados incorretos é ter senso 
crítico ao longo do processo de resolução de problemas. 
 
 
 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 O papel do senso crítico na resolução de problemas 
 
 
 
 
https://academiadeexecut
ivos.com/10-passos-
para-o-sucesso-seu-
negocio/ 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 O papel do senso crítico na resolução de problemas 
Questionar todas as soluções no primeiro momento e se 
recusar a formar um juízo rapidamente, criará condições 
mentais necessárias para olhar os problemas de um ponto de 
vista criativo e livre de preconceitos. Assim, você manterá 
aberta a possibilidade dedar uma contribuição criativa 
 
2º reconheça que todos os problemas organizacionais de 
interesse têm muitas dimensões, e que o mesmo problema 
poderá ser visto de ângulos distintos. 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 O papel do senso crítico na resolução de problemas 
 
- A perspectiva tecnológica deve levar em conta todos os 
componentes de infraestrutura de TI da empresa e o modo como 
eles atuam em conjunto. 
 
- A perspectiva organizacional abrange os processos 
organizacionais da empresa, bem como sua estrutura, cultura e 
política. 
 
- A perspectiva humana considera a administração da empresa, 
além dos funcionários como indivíduos e suas inter-relações em 
grupos de trabalho. 
Compreendendo os sistemas de informação: 
Resolução de problemas organizacionais 
 O papel do senso crítico na resolução de problemas 
3º O senso crítico envolve testar alternativas ou delinear soluções 
para os problemas, deixando que a experiência dite as regras. 
Nem todas as contingências podem ser antecipadas e muita coisa 
pode ser aprendida pela experiência. 
 
Por isso, experimente, reúna dados e reavalie 
o problema periodicamente. 
 
VALE O CLICHÊ: TENTAR NÃO SIGNIFICA 
CONSEGUIR MAS TODOS OS QUE CONSEGUIRAM, 
TENTARAM!!! 
Atividade! Vamos PENSAR? 
1 Como os sistemas de informação estão transformando os negócios, e qual é a sua relação com a 
globalização? 
 „„Descreva como eles modificaram a forma das empresas gerenciarem seus produtos e serviços. 
 „„Descreva os desafios e oportunidades da globalização em um mundo “planificado”. 
 
2 Por que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e a gestão de 
empresas hoje? 
 „„Enumere e descreva as seis razões pelas quais eles são tão importantes para as empresas hoje. 
 
3 Como um método de quatro passos para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a 
solucionar problemas relacionados a sistemas de informação? 
 
 „„Enumere e descreva cada um dos quatro passos para resolver problemas organizacionais. 
 „„Dê alguns exemplos de problemas humanos, organizacionais e tecnológicos que podem ser 
encontrados nas empresas. 
 „„Descreva o papel do senso crítico na resolução de problemas. 
Descreva o papel dos sistemas de informação na resolução de problemas organizacionais. 
Os sistemas de informação e sua carreira 
 Estima-se que em 2020 a economia dos Estados Unidos criará 
20 milhões de novos empregos e 24 milhões dos empregos 
existentes terão suas vagas abertas conforme seus ocupantes se 
aposentarem. Mais de 95% dos novos empregos serão criados 
no setor de serviços. A grande maioria desses novos empregos e 
vagas a serem substituídas exigirá formação universitária 
(Statistical Abstract, 2013; U.S. Bureau of Labor Statistics, 
2013). 
 
O que SIGNIFICA ISSO? 
Os sistemas de informação e sua carreira 
Significa que as organizações norte-americanas estão em busca 
de candidatos com uma ampla gama de habilidades para 
solucionar problemas: 
 Capacidade de ler, escrever e apresentar ideias; 
 Habilidades técnicas para realizar tarefas específicas. 
 
Independentemente do curso que esteja fazendo, ou da sua 
futura ocupação, as tecnologias e os sistemas de informação 
terão papel cada vez mais determinante no seu dia a dia 
profissional e na sua carreira. 
 
“Sistema é tudo, tudo é sistema” 
Os sistemas de informação e sua carreira 
 Como os sistemas de informação afetarão as carreiras 
relacionadas a negócios 
 
 Contabilidade 
Há cerca de dois milhões de contadores nos Estados Unidos hoje, 
e espera-se uma expansão de 16% até 2020, com a abertura de 
aproximadamente 200 mil novas vagas de emprego e um número 
semelhante de vagas para substituir os aposentados. 
Com as novas leis fiscais e a crescente consultoria, precisou-se 
informatizar os processos. 
Os sistemas de informação e sua carreira 
 Como os sistemas de informação afetarão as carreiras 
relacionadas a negócios 
 
 Os contadores apoiam-se fortemente nos sistemas de 
informação para resumir transações, criar registros financeiros, 
organizar os dados e realizar análises financeiras. Em decorrência 
da nova legislação pública norte-americana, os contadores 
necessitam ter um profundo conhecimento sobre banco de dados, 
sistemas de informação e redes para que possam rastrear 
transações financeiras. 
Os sistemas de informação e sua carreira 
 Como os sistemas de informação afetarão as carreiras 
relacionadas a negócios 
 
 Financeiro 
Os administradores financeiros desempenham papel fundamental no 
planejamento, organização e implantação de estratégias relacionadas a 
sistemas de informação em suas empresas. Eles trabalham diretamente 
com a alta direção e o conselho de administração da empresa para 
garantir que os investimentos em sistemas de informação ajudem a 
atingir os objetivos corporativos e a gerar altos retornos. A relação entre 
sistemas de informação e a prática da moderna administração 
financeira, ou dos modernos serviços financeiros, é tão forte que muitos 
aconselham os estudantes de economia a se formarem também em 
sistemas de informação (ou vice-versa). 
Os sistemas de informação e sua carreira 
 Como os sistemas de informação afetarão as carreiras 
relacionadas a negócios 
 
 Marketing 
Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas nos 
últimos cinco anos do que marketing e publicidade. Com isso, a 
publicidade na Internet se tornou a forma de divulgação de mais 
rápido crescimento, tendo movimentado 40 bilhões de dólares em 
2013. Esse campo está crescendo mais rápido que a média, em 
cerca de 12%, e estima-se que venha a abrir mais de 300 mil 
vagas de emprego até 2020. 
Os sistemas de informação e sua carreira 
 Como os sistemas de informação afetarão as carreiras 
relacionadas a negócios 
 
 Gestão de operações em serviços e manufatura 
A complexidade e o tamanho crescente da moderna produção 
industrial, bem como o surgimento de gigantescas empresas de 
serviços globais, têm criado uma crescente demanda por 
profissionais capazes de coordenar e otimizar os recursos 
necessários à produção de bens e serviços. Como disciplina, a 
gestão de operações é diretamente relevante para três categorias 
profissionais: gestores de produção industrial, gestores de 
serviços e analistas operacionais. 
Os sistemas de informação e sua carreira 
 Como os sistemas de informação afetarão as carreiras 
relacionadas a negócio 
 
 Administração 
O trabalho dos administradores tem sido transformado pelos sistemas 
de informação. Indiscutivelmente, seria impossível administrar 
organizações hoje, sem fazer largo uso dos sistemas de informação, 
mesmo no caso das pequenas empresas. Praticamente todos os 
administradores dos Estados Unidos usam sistemas e tecnologias de 
informação diariamente para cumprir suas tarefas, desde ferramentas de 
produtividade até aplicativos para coordenar o negócio como um todo. 
Os administradores hoje gerenciam utilizando uma variedade de 
tecnologias de informação, sem a qual seria impossível controlar e 
liderar a empresa. 
Os sistemas de informação e sua carreira 
 Como os sistemas de informação afetarão as carreiras 
relacionadas a negócio 
 
 Sistemas de informação 
Entre todas as profissões relacionadas a negócios, a área de sistemas de 
informação é, com certeza, uma das mais dinâmicas e que sofre 
alterações mais velozes, pois as tecnologias de informação estão entre 
as ferramentas mais importantes para atingir os principais objetivos das 
empresas. O aumento explosivo dos sistemas de informaçãoempresariais gerou uma demanda crescente por profissionais e 
administradores de sistemas de informação que, trabalhando com 
outros profissionais administrativos, tenham capacidade de projetar e 
desenvolver novos sistemas de hardware e software para atender às 
necessidades empresariais. Entre as 20 profissões de crescimento mais 
celerado até 2020, cinco estarão relacionadas aos sistemas de 
informação. 
Os sistemas de informação e sua carreira 
 Como os sistemas de informação afetarão as carreiras 
relacionadas a negócio 
 
 
 
E AGORA? EU MUDO DE CURSO? COMO SER UM BOM 
PROFISSIONAL? 
Os sistemas de informação e sua carreira 
Atividade - RESUMO 
Aperfeiçoando a tomada de decisões: usando a Internet para 
localizar vagas de emprego que exijam conhecimento de sistemas 
de informação 
 
 Habilidades de software: software baseado na Internet 
 Habilidades de negócios: procura de emprego 
 
Visite sites que disponibilizam anúncios de vagas de emprego. Passe 
algum tempo examinando vagas para contabilidade, finanças, vendas, 
marketing e recursos humanos. Encontre duas ou três descrições de 
emprego que requeiram conhecimento em sistemas de informação. 
 Quais conhecimentos em sistemas de informação as vagas exigem? 
 O que você precisa fazer para se preparar para esses empregos? 
Escreva um relatório de no máximo duas páginas relatando suas 
descobertas. 
Paper – Título: Privacidade, ética e segurança da 
Informação 
Entrega dia 28/03 
Em dupla (Não será aceito INDIVIDUAL) 
Duas versões: PDF e IMPRESSO 
Páginas: Mínimo 6 e máximo 10 
Valor: 2 pts 
 
Alguns pontos para auxiliar: 
- Ética; 
- Ameaça a segurança; 
- Protegendo recursos; 
 
 
 
 
UNIDADE 2 – E-business: As 
empresas e os sistemas de 
informação 
 
SIG 
 
Faculdade Carajás 
Bacharelado em Administração e Ciências Contábeis 
Tellus: Empresa adota aprendizado social 
 O que é aprendizado social?? 
 
 Passou a haver um compartilhamento mais efetivo do conhecimento institucional e uma 
redução nos custos. 
 
 A Telus conta agora com sua própria rede social empresarial interna para atender 
grande parte dos processos de aprendizagem dos funcionários e resolução de 
problemas; 
 
 SharePoint integra todos os meios utilizados pelos funcionários para adquirir e 
compartilhar Conhecimento (classes de treinamento formal, podcasts, blogs, 
wikis, compartilhamento de vídeo e rede social corporativa). Passou a haver um 
compartilhamento mais efetivo do conhecimento institucional e uma redução nos 
custos. 
 
 Somente a nova tecnologia não teria resolvido o problema da Telus. Para tornar a 
solução efetiva, a empresa teve que mudar sua cultura e processos de negócios para a 
disseminação do conhecimento e aprendizagem dos funcionários. 
 
 
 
Tellus: Empresa adota aprendizado social 
 
 
 
 
Componentes de uma empresa 
 Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é 
produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro. 
 
Finalidade: vender produtos a um preço superior ao dos custos 
de produção. 
E os clientes? estão dispostos a pagar esse preço, porque 
acreditam receber um valor igual ou superior ao preço de venda. 
 
Mas como montar uma 
empresa? É só ter um sonho? 
 
 
Componentes de uma empresa 
 Organizando uma empresa: funções empresariais 
básicas 
 
 Você decide montar uma empresa de frutas, por onde 
começar? 
 
 
Componentes de uma empresa 
 Organizando uma empresa: funções empresariais 
básicas 
 
 Você decide montar uma empresa de frutas, por onde 
começar? 
 
 
A decisão do que produzir é considerada 
uma escolha estratégica, porque é ela que 
determina quais serão seus prováveis 
consumidores, os tipos de funcionários 
necessários, os métodos de produção e as 
instalações adequados, a política de 
marketing e muitas outras escolhas. 
Componentes de uma empresa 
 Organizando uma empresa: funções empresariais 
básicas 
 Você decide montar uma empresa de frutas, por onde começar? 
 
 Terá de conceber alguma espécie de divisão de produção, um arranjo 
de pessoas, máquinas e processos (procedimentos) de negócios 
capazes de produzir. 
 Precisará de um grupo de marketing e vendas capaz de atrair 
clientes, vender o produto e cuidar das questões pós-venda, como 
garantias e manutenção. 
 Tendo gerado vendas, você precisará de um grupo de contabilidade e 
finanças para cuidar das transações financeiras correntes (pedidos, 
faturas, desembolsos e folha de pagamentos). 
 Finalmente, precisará de um grupo de pessoas que se concentrem no 
recrutamento, na contratação, capacitação e retenção de funcionários. 
 
Componentes de uma empresa 
 Organizando uma empresa: funções empresariais 
básicas 
 Você decide montar uma empresa de frutas, por onde começar? 
 
 Terá de conceber alguma espécie de divisão de produção, um arranjo 
de pessoas, máquinas e processos (procedimentos) de negócios 
capazes de produzir. 
 Precisará de um grupo de marketing e vendas capaz de atrair 
clientes, vender o produto e cuidar das questões pós-venda, como 
garantias e manutenção. 
 Tendo gerado vendas, você precisará de um grupo de contabilidade e 
finanças para cuidar das transações financeiras correntes (pedidos, 
faturas, desembolsos e folha de pagamentos). 
 Finalmente, precisará de um grupo de pessoas que se concentrem no 
recrutamento, na contratação, capacitação e retenção de funcionários. 
 
E com tudo isso algumas 
empresas chegam a falência? 
Componentes de uma empresa 
 Organizando uma empresa: As 4 funções 
empresariais básicas. 
 
 
 
5 Entidades 4 Funções 
Componentes de uma empresa 
 Organizando uma empresa: As 4 funções 
empresariais básicas. 
 
 
 
Qualquer empresa, independentemente de seu 
tamanho, precisa desempenhar quatro funções 
para ter sucesso. Precisa produzir o produto ou 
o serviço; fazer o marketing desse produto e 
vendê-lo; monitorar as transações financeiras e 
contábeis; e executar as tarefas básicas de 
recursos humanos, tais como contratar e reter 
funcionários. 
Componentes de uma empresa 
Organizando uma empresa: As 4 funções 
empresariais básicas. 
 
 Processos de negócio é um conjunto de atividades 
logicamente relacionadas que define como tarefas 
organizacionais específicas serão executadas. 
 
 Muitos processos de negócios estão vinculados a uma área 
funcional específica. Ex: Marketing 
 
 
 
 
Componentes de uma empresa 
Organizando uma empresa: As 4 funções 
empresariais básicas. 
 
 
 
 
 
Componentes de uma empresa 
 Organizando uma empresa: Processamento de 
Pedidos 
 
 
 
 
 
Componentes de uma empresa 
Organizando uma empresa: Processamento de 
Pedidos 
 
 
 
 
 
 O fluxo de informações deve ser rápido não apenas dentro da empresa, mas 
também em sua comunicação com os parceiros de negócios, as empresas de 
entrega e o cliente. O processo de atendimento de pedido descrito não é 
somente multifuncional; é interorganizacional, pois inclui interações com 
as empresas de entrega e clientes que estão fora das fronteiras da 
organização. 
 
 Os processos de negócios de uma empresa podem ser uma fonte de vantagem 
competitiva se permitem que a empresa inove ou execute suas ações melhor 
do que seus competidores. Eles podem ser também negativos se utilizados de 
forma ultrapassada, impedindo a agilidade de resposta e a eficiência da 
empresa. 
Componentes de uma empresa 
Organizando uma empresa: Processamento dePedidos 
 
 
 
 
 
Onde Entra o SI em tudo isso? 
- Encomendar um livro on-line na Amazon e fazer o download de uma música 
no iTunes são processos de negócios completamente novos baseados em 
modelos de negócios inconcebíveis sem a tecnologia da informação. 
Administrando uma empresa e suas 
hierarquias 
 Gerência sênior, que toma decisões estratégicas de longo prazo a respeito 
de produtos e serviços, além de garantir o desempenho financeiro da 
empresa; 
 Gerência média, que conduz os programas e planos determinados pela 
gerência sênior; 
 Gerência operacional, responsável por monitorar as atividades diárias. 
 
 
Administrando uma empresa e suas 
hierarquias 
 
 Os gerentes seniores: precisam de informações resumidas que possam lhes 
mostrar rapidamente o desempenho geral do negócio, como as receitas brutas 
de vendas, vendas por grupo de produto e região, além da lucratividade 
geral. 
 Os gerentes médios: precisam de informações mais específicas sobre os 
resultados de cada área funcional ou departamento da empresa, tais como 
contatos feitos pela força de vendas, estatísticas de produção para fábricas ou 
linhas de produtos específicos, custos e níveis de emprego e receitas de 
vendas mensais ou mesmo diárias. 
 Os gerentes operacionais: por sua vez, precisam de informações em termos 
de transações, tais como o número diário de peças em estoque ou o número 
de horas que cada empregado trabalhou na terça-feira. 
 
Ambiente de Negócios 
 
 
O QUE VOCÊ OBSERVA? 
Ambiente de Negócios 
 
 
O QUE VOCÊ OBSERVA? TRANSFORMAÇÃO! 
PLANOS DE NÉGOCIOS TORNANDO-SE 
OBSOLETOS! QUEM HOJE EM DIA COMPRA 
CD? 
Ambiente de Negócios 
 
 Para ser bem-sucedida, uma organização 
precisa constantemente monitorar as 
transformações em seu ambiente e responder 
a ela sou, até mesmo, antecipá-las. O 
ambiente de uma empresa inclui grupos 
específicos com os quais ela precisa lidar 
diariamente, como clientes, fornecedores e 
concorrentes, e também grupos gerais, que 
incluem tendências socioeconômicas, 
condições políticas, inovações tecnológicas e 
eventos globais. 
Uma pizzaria funcionária sem o fornecedor de 
queijo, molho de tomate e etc? 
Ambiente de Negócios – Papel do SI 
em uma empresa 
 
 
 „„Atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e 
agilidade); 
 „„Desenvolver novos produtos e serviços; 
 „„Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor 
(marketing contínuo, vendas e serviços); 
 Customização e personalização; 
 „„Melhorar a tomada de decisão (em termos de precisão e 
rapidez); 
 „„Promover vantagem competitiva; 
 „„Assegurar a sobrevivência. 
Tipos de sistemas de informação 
empresariais 
 
 
Uma empresa típica contará com sistemas que apoiam os 
processos de cada uma das principais funções do negócio sistemas 
de vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e 
contabilidade e recursos humanos. 
Mas os sistemas 
mudaram, e hoje 
trabalham de 
forma dependente 
um do outro. 
Tipos de sistemas de informação 
empresariais 
 
 Sênior 
Médio 
Tipos de sistemas de informação 
empresariais 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
  Sistemas de processamento de transações (SPTs) 
 
A gerência operacional precisa de sistemas que 
monitorem as transações e as atividades básicas da 
organização: 
 Vendas; 
 Recebimentos; 
 Depósitos em dinheiro; 
 Folhas de pagamento; 
 Decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma 
fábrica e etc. 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
  Sistemas de processamento de transações (SPTs) 
O que o SPTs faz? 
 
 Monitorar transações; 
 O que o sistema apoia? 
 Todos os gerentes operacionais; 
 Encarregados, operários, analistas e etc. 
 
Quantas peças há em estoque? O que aconteceu com o pagamento 
do senhor Williams? 
 Acessíveis; 
 Atualizadas; 
 Precisas. 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
  Sistemas de processamento de transações (SPTs) 
O que o SPTs faz? 
 SPT (SI Integrados) – Precisamos de outras 
informações. 
 
Exemplos: 
 Vendas e Marketing 
SISTEMAS DE PROCESSAMNETO DE PEDIDOS 
 Registra, processa e acompanha Pedidos. 
 
 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
  Sistemas de processamento de transações (SPTs) 
O que o SPTs faz? 
 Manufatura e Produção 
SISTEMAS DE CONTROLE DE MAQUINÁRIO 
Controla movimento das máquinas. 
 
 
 Finanças e Contabilidade 
SISTEMAS DE CONTROLE DE CONTAS 
Contas a receber. 
 
 RH 
SISTEMAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMEENTO 
 Acompanhar a capacitação, treinar e avaliar desempenho. 
 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
  Sistemas de processamento de transações (SPTs) 
O que o SPTs faz? 
 Exemplos: 
 
 SISTEMAS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE 
(CRM); 
 
 SISTEMAS DE RESERVAS ONLINE (VOOS, HOTEIS, 
ETC). 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
  Sistemas de processamento de transações (SPTs) 
O que o SPTs faz? 
 NIVEL DE CRITICIDADE MÁXIMO! 
 
 Algumas horas “fora do ar”, prejuízo ou até 
mesmo colapso organizacional. Perca de 
confiabilidade! 
 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
  Sistemas de processamento de transações (SPTs) 
O que o SPTs faz? 
 
A empresa lojão dos móveis está disponibilizando um 
cartão de crédito para os clientes, para o cartão ser 
aprovado precisa-se dos seguintes dados: 
 CPF; 
 Outros cartões; 
 Comprovante de residência. 
 
 
Essa decisão é 
tomada pela 
gerência 
operacional? 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
  Sistemas de processamento de transações (SPTs) 
O que o SPTs faz? 
 
 Não! A mesma é executada por um supervisor de 
nível hierárquico superior. 
 O supervisor de nível hierárquico inferior segundo 
critérios pré-definidos, irá executar tal ação. 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 
Tipos de sistemas de informação 
empresariais 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
  Sistemas de inteligência empresarial (SIG) 
O que o SIG faz? 
 
Os sistemas de inteligência empresarial para a gerência média auxiliam 
 Monitoração; 
 Controle; 
 Tomada de decisão; 
 Atividades administrativas. 
 
Os dados básicos de transações obtidos dos SPTs são comprimidos e 
geralmente apresentados em relatórios que são produzidos segundo 
uma programação periódica. 
 
 
 
Cada vez que avançamos na 
pirâmide, menor é a informação! 
Ela é resumida. 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
  Sistemas de inteligência empresarial (SIG) 
O que o SIG faz? 
 
Obtém dados do SPT 
 Dados são comprimidos; 
 Apresentam relatórios pré-definidos; 
 Usualmente, em uma programação definida; 
 Geralmente online. 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SIG faz? 
 
 
Tipos desistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SIG faz? 
 
 
 
 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SIG faz? 
 
O gerente do nível tático é capaz: 
 De compreender se realmente os ideais foram 
alcançados pela organização. 
 As informações podem ser mais detalhadas ou não: 
 Dias, horas, minutos, região e etc. 
 Semanal, mensal ou anual. 
POR MAIS QUE OS RELÁTORIO OFEREÇAM 
MAIS POSSIBILIDAES ELES SÃO PRÉ-
DEFINIDOS 
 
 
Tipos de sistemas de informação 
empresariais 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SADs faz? 
 
 Os sistemas de apoio à decisão (SADs) focam problemas únicos e 
que se alteram com rapidez, para os quais não existe um 
procedimento de resolução totalmente pré-definido. 
 É uma evolução do SIG 
 SIG capacidade analítica reduzida ( tomada de decisão mais simples) 
 Tomada de decisão não rotineiras 
 
As vezes um único sistema faça o mesmo processo. 
 
EXISTE UMA FLEXIBILIDADE NOS SISTEMAS! NÃO 
ENTENDA TUDO COMO VERDADE ABSOLUTA! 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SADs faz? 
 Oferece capacidade analítica elaborada; 
 Decisões não-usuais ( Não são pré-definidos); 
 Usam informações do SPTs e do SIG; 
 Focam em problemas que se alteram com rapidez 
 
 Que perguntas respondem? Como os gerentes resolvem? 
Qual seria o impacto na programação de produção se 
dobrássemos as vendas em dezembro? O que aconteceria ao 
nosso retorno sobre investimento se a programação de 
determinada fábrica se atrasasse em seis meses? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALGORITIMO 
DEVE SER 
DIFERENTE! 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SADs faz? 
 Usam informações EXTERNAS: 
VALOR ATUAL DE AÇÕES; 
PRODUTOS CONCORRENTES. 
 
 Usam modelos de analise de dados: 
MODELOS ANALITICOS E ESTÁTISCOS 
INTELIGENCIA ARTIFICIAL E MINERAÇÃO DE DADOS 
 
 Podem preparar os dados para analise; 
 
 Conhecidos como BI; 
 
 
 
 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SADs faz? 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SADs faz? 
 Vendas e Marketing: 
Análise de preços: determina preços para produtos ou serviços 
 
 Manufatura e produção: 
Planejamento e produção: Decide quando e que quantidade os 
produtos deve ser produzido. 
 
 Finanças e Contabilidade: 
Orçamento: preparar orçamento de curto prazo 
 
 RH: 
Organiza a faixa salarial (pago mais ou menos) 
 
 
Tipos de sistemas de informação 
empresariais 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SAE faz? 
 
 
 Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) ajudam a gerência sênior a 
tomar decisões: 
 
 Abordam decisões FORA DA ROTINA: 
 
 Tomadas de decisões que EXIGEM BOM SENSO 
 CAPACIDADE DE AVALIAÇÃO E PERCEPÇÃO 
 
 Eles apresentam gráficos e dados de diversas fontes através de uma 
interface de fácil manuseio para os gerentes seniores. 
 
 Muitas vezes, as informações são disponibilizadas por meio de um 
portal, que usa a interface da Web para apresentar conteúdo empresarial 
personalizado e integrado. 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SAE faz? EXEMPLO 
 
 
 Como estarão os empregos daqui a 5 anos? 
 
 Quais são as tendências de custo do nosso setor a longo 
prazo? E qual dessas tendências nossa empresa vai se 
encaixar? 
 
 Quais produtos estarão em linhas de produção daqui a 5 
anos? 
 
 Que novas aquisições nos protegeriam contra oscilações 
ciclícas nos negócios? 
 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SAE faz? 
 
 
Os SAEs são projetados para: 
 Incorporar dados sobre eventos externos: 
 Novas leis tributárias; 
 Novos concorrentes; 
 Filtram e comprimem dados críticos; 
 Adquirem informações resumidas do SIG e do SAD interno. 
 
 
 
Resumir ainda mais a 
informação. 
Informação de minuto a 
minuto em tempo real, em 
painéis digitais e gráficos, 
análise de dados de outras 
empresas e etc. 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 O que o SAE faz? 
 
 
Vendas e Marketing 
 Previsão de vendas: Prepara previsão de vendas por 
mensal. 
Manufatura e Produção 
 Localização e instalação: Abrir filial 
Finanças e Contabilidade 
 Planejamento de lucro: Mensal com vendas de 
produtos 
RH 
 Planejamento dos recursos humanos: A longo prazo 
 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
 Como manter esses dados de forma unificada? 
Mesmo que eles conversem entre si, não é caro? 
 
 
 
 
 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
 Como manter esses dados de forma unificada? 
Mesmo que eles conversem entre si, não é caro? 
 
 Existem quatro grandes aplicativos organizacionais 
integrados: 
 Sistemas integrados; 
 Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos; 
 Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente; 
 Sistemas de gestão do conhecimento. 
 
 
 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
 Sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP : enterprise resource 
planning). 
 Utilizados para integrar processos de negócio nas áreas de manufatura e 
produção; 
 Finanças e contabilidade; 
 Vendas e marketing; 
 Recursos humanos em um único sistema de software; 
 Banco de dados que abrange todas as áreas da empresa. 
 
 
 
 
O empreendedor 
compra o pacote de 
ERP que precisa! 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
 
 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
 
 
 
 
 Os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos (SCM: supply chain 
management) ajudam as empresas a administrar suas relações com os 
fornecedores. 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
 
 
 
 
 Eficiência de ponta a ponta! 
 Termina quando o produto é consumido ou utilizado pelo 
consumidor final; 
 Esse sistema ajuda na tomada de decisão, otimização e análise; 
 Diminuir incerteza e risco; 
 Diminuir excesso de estoque. 
 
A internet facilita! 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
 
 
 
 
Esses sistemas auxiliam: 
 Fornecedores; 
 Empresas de compras; 
 Distribuidores; 
 Empresas de logística. 
 
 Compartilharem informações sobre: 
 Pedidos; 
 Produção; 
 Níveis de estoque; 
 Entrega de produtos e serviços. 
 
 Buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com 
eficiência. 
 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
 
 
 
 
 Os sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM: customer 
relationshipmanagement) ajudam as empresas a administrar suas relações 
com os clientes. 
 Os sistemas de CRM fornecem informações para coordenar todos os 
processos de negócios que lidam com os clientes: 
 Em termos de vendas; 
 Marketing; 
 Serviços. 
 
 Seu objetivo; 
 Otimizar a receita; 
 Satisfação e retenção do clientes. 
 
 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
 
 
 
 
 Os sistemas de gestão do conhecimento (SGCs) permitem às organizações 
administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimento 
e experiência. 
 
 Esses sistemas coletam todo o conhecimento e experiência relevantes na 
empresa, e também os tornam disponíveis onde e quando forem necessários 
para melhorar os processos de negócios e as decisões administrativas. 
 
Podem, ainda, vincular a empresa a fontes externas de conhecimento. 
 
Quando minha empresa tiver um “boom” de crescimento, e de repente ela 
estagnar, vou poder fazer a análise e descobrir qual o problema! 
Tipos de sistemas de informação empresariais: 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
 
 
 
 
 Intranet: são simplesmente sites internos da empresa acessados somente pelos 
funcionários. O termo “intranet” refere-se a uma rede interna, em contraste com 
a Internet, que é uma rede pública que liga as organizações e outras redes 
externas 
Ex: Acesso Restrito 
 Extranet: são sites das empresas que são acessíveis a vendedores e 
fornecedores autorizados, e muitas vezes são utilizados para gerenciar o 
movimento de suprimentos por toda a cadeia de produção da empresa. 
Ex: Six Flag 
 Negócios eletrônicos ou e-business: refere-se ao uso de tecnologia digital e da 
Internet para executar os principais processos de negócios em uma empresa. O e-
business inclui atividades para a gestão interna da empresa e para sua 
coordenação com fornecedores e outros parceiros de negócios. 
 
 E-government: refere-se, portanto, à aplicação da Internet e das tecnologias de 
rede para digitalizar as relações entre governo e órgãos públicos e os cidadãos, 
empresas e outros braços do setor público. 
 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
 Os sistemas de informação podem tomar decisões, contratar ou 
dispensar pessoas? 
 
 Assinar contratos, aceitar acordos, ou ajustar o preço dos produtos 
conforme o mercado? 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
 COLABORAÇÃO 
 A colaboração é o trabalho com os outros para alcançar metas explícitas e 
compartilhadas. Ela se concentra na realização de tarefas ou missões e, 
normalmente, acontece em uma empresa, ou outra organização, e entre empresas. 
 
COMO OCORRE A COLABORAÇÃO? 
 Auxiliando um colega em uma tarefa (não importa o local); 
 Com ideias; 
 Não precisa ter pleno conhecimento sobre o assunto; 
 Pode ser curto, médio e longo prazo (minutos, horas e etc); 
 Entre duas ou mais pessoas; 
 Concentra na realização de tarefas ou missões 
Normalmente, acontece em uma empresa, ou outra organização, e entre 
empresas. 
 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
 COLABORAÇÃO 
 A empresa forma EQUIPES: 
 PARA ALCANÇAR METAS (VENDAS, GANHAR JOGOS E ETC); 
 A COLABORAÇÃO DURA POUCO. 
 
EXISTE SEIS RAZÕES PARA A IMPORTANCIA DA COLABORAÇÃO 
 Natureza mutável do trabalho. (funcionava por módulos independentes); 
 Ex: Interação com os colegas. 
 Crescimento do trabalho profissional. ( Troca de informações); 
 Ex: Resolvendo problemas. 
 Organização mutável da empresa. (Empregado e gerentes possuem “voz”); 
 Escopo mutável da empresa. ( Localização empresarial); 
 Ex: Fábricas de carros. 
 Ênfase na inovação (Bill Gates e Steve Jobs). 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
„ Cultura mutável do trabalho e dos negócios (Juntos somos fortes!) 
 O que é social business? 
 O uso de plataformas de redes sociais, incluindo Facebook, Twitter e ferramentas 
sociais corporativas, para envolver seus funcionários, clientes e fornecedores; 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
„ O que é social business? Onde aplicamos? 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
„ O que é social business? Benefícios 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
Construindo uma cultura e processos de negócio colaborativos 
 A gerência mais alta passa informação sem perguntar; 
 Empresas “comando e controle”; 
 Empregados obedecem sem perguntar; 
 Não existe colaboração; 
 
 Cultura colaborativa 
 As equipes são recompensadas por seu desempenho; 
 A cultura empresarial e os processos de negócio são mais “sociais”; 
 Gerência sênior estabelece que a colaboração e o trabalho em equipe 
são vitais para a empresa. 
 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
Ferramentas e tecnologias para colaboração e social business 
 Uma cultura colaborativa orientada a equipes não gera 
benefício se não existirem sistemas de informação que 
viabilizem a colaboração e o social business: 
 E-mail e mensagens instantâneas 
 Wikis 
 Mundos virtuais 
 Plataformas para colaboração e social business 
 Serviços de colaboração em nuvem: Cyberlockers e 
ferramentas Google. 
 Microsoft SharePoint. 
 Ferramentas de redes sociais corporativas. 
 
 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
Lista de verificação para gerentes: avaliando e selecionando 
ferramentas de colaboração 
 Com tantos serviços e ferramentas de colaboração disponíveis, 
como escolher a tecnologia apropriada para a sua empresa? 
 Matriz de tempo/espaço: 
 Duas dimensões do problema de colaboração: tempo e espaço. 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
Lista de verificação para gerentes: avaliando e selecionando ferramentas de colaboração 
1. Quais são os desafios da colaboração enfrentados pela empresa em termos de tempo 
e espaço? Localize sua empresa na matriz tempo/espaço. Sua empresa pode ocupar 
mais de uma célula na 
matriz. Diferentes ferramentas de colaboração serão necessárias para cada situação. 
2. Considerando cada uma das células da matriz, onde sua empresa enfrenta desafios? 
Exatamente quais tipos de solução estão disponíveis? Faça uma lista dos produtos e 
seus fornecedores. 
3. Analise cada produto em termos de custos e benefícios para a empresa. Certifique-se 
de incluir em suas estimativas os custos de treinamento e os envolvidos com o 
departamento de sistemas de informação, se necessário. 
4. Identifique os riscos de segurança e a vulnerabilidade envolvidos em cada um dos 
produtos. A sua empresa está disposta a colocar informação proprietária nas mãos de 
provedores de serviços externos na Internet? Ela está disposta a arriscar suas 
importantes operações em sistemas controlados por outras empresas? Quais são os 
riscos financeiros enfrentados por seus fornecedores? Eles ainda estarão aqui em três 
ou cinco anos? Qual seria o custo de migrar para outro fornecedor, caso o fornecedor 
em questão venha a falir? 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
Lista de verificação para gerentes: avaliando e selecionando ferramentas de 
colaboração5. Busque ajuda de usuários potenciais para identificar questões de implementação e 
treinamento. Algumas dessas ferramentas são mais fáceis de usar do que outras. 
6. Faça a seleção de possíveis ferramentas e convide os fornecedores para fazerem 
apresentações. 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
 A função dos sistemas de informação na empresa 
Programadores: 
 São especialistas técnicos altamente treinados que elaboram as instruções 
dos softwares de computadores. 
Analistas de sistemas: 
 São os principais elos entre os grupos de sistemas de informação e o 
restante da organização; sua tarefa é traduzir os problemas e as 
necessidades da empresa em requisitos de informações e sistemas. 
 Gerentes de sistemas de informação 
 São os líderes das equipes de programadores e analistas, os gerentes de 
projeto, das instalações físicas e de telecomunicações, ou os especialistas 
em banco de dados. 
 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
 A função dos sistemas de informação na empresa 
 Executivo-chefe de informática (chief information officer 
CIO) 
 Cargo de gerência sênior que supervisiona a utilização da tecnologia da 
informação na empresa. 
 Executivo-chefe de segurança (CSO) 
 É responsável pela segurança dos sistemas de informação da empresa e 
por reforçar as políticas de segurança de informação da empresa 
 Executivo-chefe de privacidade (CPO). 
 O CPO é responsável por garantir que a empresa cumpra as leis de 
privacidade de dados existentes. 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
 A função dos sistemas de informação na empresa 
 O executivo-chefe de conhecimento (CKO) 
 É responsável pelo programa de gestão do conhecimento ajuda a planejar 
programas e sistemas para encontrar novas fontes de conhecimento ou 
para fazer melhor uso do conhecimento existente nos processos 
organizacionais e gerenciais. 
 Serviços de sistemas de informação 
1- „„plataformas de computação oferecem serviços computacionais capazes de conectar 
funcionários, clientes e fornecedores em um ambiente digital coerente, incluindo 
computadores de grande porte, computadores pessoais e laptops, e dispositivos móveis 
portáteis; 
 
2- Serviços de telecomunicações fornecem conectividade de dados, voz e vídeo a 
empregados, clientes e fornecedores; 
 
„„ 
Sistemas de colaboração e ferramentas de social 
business 
 
 
 
 
3 - Serviços de telecomunicações fornecem conectividade de dados, voz e 
vídeo a empregados, clientes e fornecedores; 
 
4 - „„Serviços de gestão de dados armazenam e gerenciam os dados corporativos 
e, além disso, oferecem recursos para a análise desses dados; 
 
5 - Serviços de software aplicativos oferecem desenvolvimento e suporte para 
os sistemas corporativos da empresa, incluindo recursos que abrangem toda a 
organização, tais como sistemas de planejamento de recursos empresariais, 
gestão do relacionamento com o cliente, gestão da cadeia de suprimentos e 
gestão de conhecimento, os quais são compartilhados por todas as unidades 
organizacionais; 
 
Empresas prestam 
serviços, não é mais 
individualizado 
UNIDADE 3– Como melhorar a 
tomada de decisão e a gestão do 
conhecimento 
 
SIG 
 
Faculdade Carajás 
Bacharelado em Administração e Ciências Contábeis 
O Gigante Walmart Caiu? 
 
 
 
 
 
 Repõe facilmente abriu mão de funcionários; 
 Alimentos não são frescos; 
 Falta estocagem; 
 Alimentos apodrecidos; 
 Alimentos frescos precisam de mão de obra; 
 Demitiu funcionários; 
 A falta de pessoal afetou os caixa (produtos estragando); 
 11 pessoas abastecendo uma loja de 20 mil metros!!! 
 
 
O Gigante Walmart Caiu? 
 
 
 
 
MUDANÇAS 
 
 Verifica quanto tempo dura uma fruta em uma gôndola; 
 Frutas e verduras em pequenas quantidades; 
 Frutas e verduras não podem mais ser colocadas no período da noite! 
 Clientes secretos verificarão a qualidade semanalmente; 
 
 Isso será suficiente para manter o Walmart no topo? 
 
 Walmart no topo; 
 Ramo de frutas caiu; 
 Precisa de pessoas para gerir (estocar, verificar, organizar e etc); 
 Precisa aliar Tecnologia e Pessoas. 
 
Diminuiu pessoas, mas 
percebeu que precisava 
delas! 
Como usar os sistemas de informação para 
conquistar vantagem competitiva 
 
 
 
 
Mas por que algumas empresas se saem melhor do que 
outras e como elas conseguem vantagem competitiva? 
Como usar os sistemas de informação para 
conquistar vantagem competitiva 
 
 
 
 
 Modelo das forças competitivas de Porter 
Porter afirma que o entendimento das forças rivais de um ramo de 
negócios é essencial para o correto desenvolvimento do plano 
estratégico. 
 1- Concorrentes tradicionais 
 Atraem consumidores, melhoram negócios e etc; 
2- Novos entrantes no mercado 
 Pizzarias e empresas de microchips; 
3 - Produtos e serviços substitutos 
 Álcool e gasolina; 
4- Clientes 
 Preço; 
5- Fornecedores 
Quanto maior for o numero de fornecedores maior o controle. 
 
 
 
Como usar os sistemas de informação para 
conquistar vantagem competitiva 
 
 
 
 
 Modelo das forças competitivas de Porter 
Porter afirma que o entendimento das forças rivais de um ramo 
de negócios é essencial para o correto desenvolvimento do plano 
estratégico. 
 
 
 
 
Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças 
competitivas 
 
 
 
 Como o SI pode atuar para auxiliar nas forças 
competitivas? (vídeo) 
 Tragédia do 11 de setembro 
 
 Vantagem Competitiva 
 Vantagem de um empresa com relação as demais; 
 Demonstra geralmente em função de desempenho econômico 
sistematicamente superior; 
 Empresa se torna líder no mercado devido: 
 MELHOR USO DOS RECURSOS 
 MAIOR LUCRATIVIDADE 
 MAIOR PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA 
 MAIOR VALOR DE MERCADO (AÇÕES) 
 
 
 
 
Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças 
competitivas 
 
 
 
 Como o SI pode atuar para auxiliar nas forças 
competitivas? 
 
 Liderança em custos; 
 
 Diferenciação de Produto; 
 
 Foco em nicho do mercado; 
 
 Intimidade com cliente ou fornecedor. 
 
 
Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças 
competitivas 
 
 
 
 Como o SI pode atuar para auxiliar nas forças 
competitivas? 
 
 Liderança em custos; 
Uso do SI para alcançar os mais baixos custos 
operacionais e os menores preços e aumentar qualidade 
e nível de serviço. 
 
EX: 
 
Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças 
competitivas 
 
 
 
 Como o SI pode atuar para auxiliar nas forças 
competitivas? 
 
 Diferenciação de produto; 
 Uso de SI para criar novos produtos/serviços; 
 Tornar mais convenientes o uso dos atuais 
produtos/serviços; 
 
EX: Google /Apple e Dell 
Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças 
competitivas 
 
 
 
 Como o SI pode atuar para auxiliar nas forças 
competitivas? 
 
 
Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças 
competitivas 
 
 
 
 Como o SI pode atuar para auxiliar nas forças 
competitivas? 
 
 Nicho de Mercado 
 Uso de SI para estabelecer um foco de mercado especifico 
e atender a esse estreito mercado-alvo melhor do que a 
concorrência; 
 
EX: Hotéis Hilton 
 
Estratégiasde sistemas de informação para lidar com as forças 
competitivas 
 
 
 
 Como o SI pode atuar para auxiliar nas forças 
competitivas? 
 
 Intimidade com fornecedor e Cliente 
 Uso de SI para aumentar a proximidade com clientes e 
fornecedores; 
 
EX: Amazon 
 
Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças 
competitivas 
 
 
 
 Como o SI pode atuar para auxiliar nas forças 
competitivas? 
 Intimidade com fornecedor e Cliente 
 
Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças 
competitivas 
 
 
 
 Como o SI pode atuar para auxiliar nas forças 
competitivas? 
 
O modelo de cadeia de valores empresarial 
 
 
 
Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças 
competitivas 
 
 
 
 Impacto da Internet na vantagem competitiva 
O modelo de cadeia de valores empresarial 
 
 
 
 Cadeia de valor: destaca as atividades específicas da empresa nas 
quais as estratégias competitivas podem ser mais bem aplicadas 
(Porter, 1985). 
 
Enxerga o sistema como uma “cadeia” ; 
 De atividades básicas que são duas: 
 
 Atividades primárias estão mais diretamente relacionadas com a 
produção e a distribuição dos produtos e serviços que criam valor 
para o cliente. 
Logística de suprimentos; 
Operações; 
Logística de distribuição; 
Vendas e marketing; 
 Serviço. 
O modelo de cadeia de valores empresarial 
 
 
 
 Atividades de apoio possibilitam à empresa a realização das 
atividades primárias e consistem na infraestrutura de 
organização: 
 Administração e gestão; 
 Recursos humanos (recrutamento, contratação e capacitação de 
funcionários); 
 Tecnologia (melhoria de produtos e do processo de produção); 
 Seleção de fornecedores (compra de insumos). 
O modelo de cadeia de valores empresarial 
 
 
 
O modelo de cadeia de valores empresarial 
 
 
 
 Esse modelo pode me levar fazer comparações com outras 
empresas: 
Benchmarking: processo de comparar a eficiência e a efetividade dos 
próprios processos de negócios com determinados padrões e, depois, 
medir o desempenho em relação a esses padrões. 
 
 PRÁTICAS QUE LEVAM AO SUCESSO! 
 ÁREA DELICADA ( O SEGREDO DO SUCESSO) 
 
Ampliando a cadeia de valor: Rede de valores 
 
 
 
 Rede de valor: é um sistema em rede que pode sincronizar as 
cadeias de valores de empresas terceiras dentro de um setor para 
responder rapidamente às alterações no fornecimento da 
demanda. 
Concorrência em escala global 
 
 
 
 O caminho do iPhone; 
 Internet e Globalização. 
Entre outras marcas! 
Estratégias de sistemas e negócios globais 
 
 
 
 Exportação doméstica: Caracteriza–se pela forte 
centralização das atividades empresariais no país de origem; 
 EMPRESA CENTRALIZA TUDO NA MATRIZ. 
 
 Exportação multinacional: 
 Gerência e o controle de finanças (fora do país); 
 Descentraliza as operações de produção; 
 Vendas e Marketing (em outros países). 
 
 
Estratégias de sistemas e negócios globais 
 
 
 
 Franqueadores: 
 Produto criado, concebido, financiado e produzido inicialmente em um 
país de origem. (confiam tudo a outro pessoal) 
 
 
 
 
 
 Estratégia Transacional: 
 Opera em escala global; 
mySAP. 
 
Configurações de sistemas globais 
 
 Centralizado: Operações ocorrem na matriz; 
 Duplicado: Ocorre na matriz, mas atividades foram 
distribuídas; 
 Descentralizado: Cada unidade projeta suas soluções e 
sistemas únicos; 
 Em rede: Ocorre de modo coordenado e integrado. 
X maior padrão 
dominante 
Atividade 0,5 
1- Como o modelo de forças competitivas de Porter ajuda as 
empresas a desenvolver estratégias competitivas utilizando 
sistemas de informação ? 
2- Defina o modelo de forças competitivas de Porter e explique 
como funciona. 
3- Descreva como os sistemas de informação podem apoiar cada 
uma das estratégias. Dê exemplo. 
4- Como os modelos de cadeia de valores e de rede de valor 
podem ser usados para identificar oportunidades para aplicações 
de sistemas de informação estratégicas? 
5- Defina e descreva o modelo de cadeia de valores. 
6- Explique como o modelo de cadeia de valores ajuda a 
identificar oportunidades para os sistemas de informação. 
 
Competindo em qualidade de designer 
 
 
 
O que é qualidade? 
Competindo em qualidade de designer 
O que é qualidade: Pode ser definida tanto da 
perspectiva do produtor quanto do consumidor. 
 Produtor: Telefone cair de 1,20 sem quebrar; 
 Consumidor: Sem defeitos; 
 
 
 
Competindo em qualidade de designer 
Gestão de qualidade total - TQM (Total quality 
management): Qualidade dentro da organização. 
 
 Testes de qualidade: Seis sigmas, que significa: 3,4 
defeitos por 1 milhão de oportunidades. 
 
 
 
 
 
Como os sistemas de informação melhoram 
a qualidade 
Algumas maneiras: 
 Redução de tempo de ciclo e simplificação do 
processo de produção. EX: 1-800-Flowers 
 
 
 
 
 Benchmarkin: Empresas estudam umas as 
outras para melhorar processos. 
Como os sistemas de informação melhoram 
a qualidade 
 Utilização de solicitações de clientes como diretriz para 
melhorar produtos e serviços; 
 Melhoria da qualidade e da precisão do projeto (Empresa 
Troy (capacetes); 
 Aumento da produção e estreitamento das tolerâncias da 
produção. 
Competindo em processos de negócios 
 O que é gestão de processos de negócios (BPM)? 
 É uma abordagem cujo o objetivo é a melhoria contínua dos processos de 
negócios. 
 1- IDENTIFICAR OS PROCESSOS A SEREM MODIFICADOS 
 A escolha do computador pode atrapalhar nos processos organizacionais, se 
aplicado no setor errado. 
2- ANALISAR OS PROCESSOS EXISTENTES 
 Processos de negócios existentes devem ser modelados e documentados, 
observando-se entradas, saídas, recursos e sequências de atividades. 
3- PLANEJAR O NOVO PROCESSO 
 Uma vez que o processo existente tenha sido mapeado e avaliado em termos 
de tempo e custos, a equipe de planejamento de processos tentará aprimorá-lo 
com o planejamento de um novo. 
 
Competindo em processos de negócios 
 O que é gestão de processos de negócios (BPM)? 
 
 
Competindo em processos de negócios 
 O que é gestão de processos de negócios (BPM)? 
4- IMPLANTAR UM NOVO PROCESSO 
 Uma vez que o nosso processo seja totalmente modelado e analisado, ele 
deve ser transformado em um novo conjunto de procedimentos e regras de 
trabalho. 
5- AVALIAR CONTINUAMENTE 
 Após a implantação e a otimização do processo, ele precisamente ser 
continuamente avaliado. 
 
Workshop 2,5 
 5 grupos de 5 pessoas e 2 de 4 pessoas 
Grupo precisa realizar: 
 Agenda da aula 
 Entrega de paper referente ao Tema (mx 10 – 
min 6) 
 Atividade para cada grupo 
 5 questões ( 4 de marcar e 1 de escrever). 
 Se faltar mais de 1 integrante de cada equipe nas 
apresentações dos demais colegas, será descontado 0,5 
pontos do grupo. 
Workshop 3,0 
 O grupo terá 2 aulas para apresentar o 
trabalho e aplicar atividade que depois deverá 
ser corrigida. 
 Questões criadas pelos grupos serão sorteadas 
e irão cair na P2. 
 Vale a criatividade na hora da apresentação, 
vídeos (curtos) poderão ser inclusos (use a 
imaginação). 
 Utilizar o tempo do outro grupo acarretará 
na diminuição de pontos da equipe 
Workshop 3,0 
 Datas das equipes: 
 16/05 (2 grupos) 
1- Comércio eletrônico:mercados digitais, mercadorias digitais 
2- Fundamentos da inteligência de negócios: gerenciamento da 
informação e de banco de dados. 
 
 23/05 (2 grupos) 
3- Conquistando excelência operacional e intimidade com o cliente: 
aplicativos integrados. 
4- Telecomunicações, internet e tecnologia sem fio 
 
 
Workshop 3,0 
 Datas das equipes: 
30/05 (2 grupos) 
5- Infraestrutura de TI: Hardware e Software 
6- Computação verde (green computer ou green IT) 
 
06/06 (1 grupo) 
7- A importância dos sistemas de informação 
para a empresa (tipos de software) 
8- Computação em Nuvem - Gleissyane 
 
 
UNIDADE 4– Questões éticas e sociais 
nos sistemas de informação 
SIG 
 
Faculdade Carajás 
Bacharelado em Administração e Ciências Contábeis 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
 Segurança e privacidade nas redes sociais 
(Facebook - mudança de visualização e 
conteúdo) 
https://www.youtube.com/watch?v=GQ2TEiLn8ik&t=355s 
 Ataque Cibernético – VÍRUS Wannabe 
https://www.youtube.com/watch?v=Wne9vb_u0n0 
 
 RESUMO VALENDO 1PTS PARA PROVA P2 
ENTREGA: 02/05 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
 Você é um profissional da psicologia e um cliente 
confessa ser responsável por um assassinato, a 
primeira coisa que faria como pessoa comum seria 
entregá-lo para a polícia. Porém, como psicólogo, o 
código de ética é diferente e você segue o princípio da 
confidencialidade, ou seja, o que seu cliente contou 
não deve ser divulgado. 
 
O que você faria? 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
 Regra: Você decidiu nunca xingar um colega 
em sala de aula ou revidar. 
 Se você for atacado, não irá se defender? 
Qual é o limite da paciência para não explodir 
com o colega e xingá-lo ou desrespeitar o 
professor? 
 
O que você faria? 
VOCÊ DECIDE! 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
 Exemplos de questões éticas em TI: 
- Uso de equipamentos GPS para monitorar a 
localização de funcionários usando os SI da 
organização 
 
- Uso de algoritmos especiais HFT para 
negociações eletrônicas nas bolsas de valores. 
 
 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
 O que é Ética? 
Refere-se ao conjunto de princípios que estabelece o 
que é certo ou errado e que os indivíduos, na qualidade 
de agentes livres, utilizam para fazer escolhas que 
orientam o seu comportamento. 
 
 
 
 
 
 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
O que eu 
falaria pra 
minha mãe? 
Não seria 
justo ganhar 
assim, qual 
seria o meu 
mérito? 
Tudo que 
não puder 
contar como 
fez, não 
faça! Kant 
Tudo me é 
lícito mas 
nem tudo me 
convém! A. 
Paulo 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
Direitos e deveres sobre a 
informação: Que direitos e 
deveres sobre a informação 
relativa a si própria os 
indivíduos e as organizações 
possuem? O que podem 
proteger? 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
Direitos e deveres sobre a 
propriedade: Como os 
tradicionais direitos da 
propriedade intelectual serão 
protegidos em uma sociedade 
digital na qual identificar e 
prestar contas das 
propriedade é difícil, mas 
ignorara os direitos sobre ela 
é tão fácil? 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
Prestação de contas e 
controle: Quem deverá 
prestar contas e ser 
responsabilizado por danos 
causados aos direitos 
individuais e coletivos 
sobre a informação da 
propriedade? 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
Qualidade do sistema: 
Que padrões de qualidade 
de dados e sistemas devem 
ser exigidos para proteger 
os direitos individuais e 
coletivos? 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
Qualidade de vida: Quais 
instituições devem ser 
protegidas contra 
violações? 
Entendendo as questões éticas e sociais 
relacionadas aos sistemas 
As cinco dimensões: 
 
 Direitos e deveres sobre a informação 
 Direitos e deveres sobre a propriedade 
 Prestação de contas e controle 
 Qualidade do sistema 
 Qualidade de vida 
 
Tendências tecnológicas que suscitam 
questões éticas 
1-Lei de Moore - capacidade de computação dobra a 
cada 1 ano e 5 meses; 
2-Rápido declínio do custo de armazenamento de 
dados; 
3-Progresso em técnicas de analises de dados; 
4-Avanços em redes e na internet; 
5-Determinação de perfil; 
6-Detecção de relações não óbvias (Nora – Nonobvious 
relationship awareness) Sistema que que extrai 
infomações . 
 
Tendências tecnológicas que suscitam 
questões éticas 
Ética na sociedade da informação 
 Análise ética: 
1- Identifique e descreva claramente os fatos: Descubra quem 
fez o quê fez o quê a quem, onde quando e como. 
2- Defina os conflitos ou dilemas e identifique os valores de 
ordem mais elevada envolvidos: Questões´, éticas, sociais e 
politicas sempre dizem a respeito de valores. 
3- Identifique os interessados: Toda questão ética, social e 
política envolve interessados. 
4- Identifique as opções razoáveis a adotar: Você pode 
descobrir que nenhuma das opções satisfaçam os envolvidos. 
5 – Identifique as potenciais consequências das suas opções: 
Algumas opções podem ser eticamente corretas, porém 
desastrosas. 
Ética na sociedade da informação 
Conceitos básicos: responsabilidade, prestação de contas e 
obrigações ( Importantes para Ética ) 
 
1 – Responsabilidade: Significa que você aceita os custos, os 
deveres e as obrigações potenciais pelas decisões que toma . 
2 – Prestação de contas: Significa determinar quem realizou a 
ação responsável, ou seja, quem é responsável por ela. 
3 – Obrigação de indenizar: É uma característica de sistemas 
políticos nos quais há um conjunto de leis que permite que os 
indivíduos reparem danos causados por outros agentes, sistemas 
ou organizações. 
Ética na sociedade da informação 
• Princípios de condutas para orientar em questões 
éticas 
 
Ética na sociedade da informação 
• Princípios de condutas para orientar em questões 
éticas 
 
Ética na sociedade da informação 
• Princípios de condutas para orientar em questões 
éticas ( ANDAM EM CONJ COM ANALISE 
ÉTICA) 
1- REGRA DE OURO 
2- IMPERATIVO CATEGÓRICO 
3- REGRA DA MUDANÇA 
4- PRINCÍPIO UTILITÁRIO 
5- PRINCÍPIO DE AVERSÃO AO RISCO 
6- REGRA ÉTICA “NÃO EXISTE ALMOÇO 
GRÁTIS” 
 
Unidade 5 – Aprimorando a 
tomada de decisão 
Tomada de decisão em sistemas de 
informação 
• As decisões tomadas nas organizações frequentemente afetam 
todo o seu contexto, influenciam uma determinada política ou 
até mesmo uma parcela da sociedade onde elas estão inseridas. 
 
• Uma das principais contribuiçoes dos sistemas de informação 
tem sido melhorar a tomada de decisão, seja no caso de 
individuos ou de grupos. 
 
• Hoje, colaboradores de níveis operacionais são responsáveis por 
algumas dessas decisoes, na medida em que os sistemas de 
informação tornam as informações disponíveis para níveis mais 
elementares da empresa, uma vez que, constumava limitar-se à 
diretoria. 
 
Tomada de decisão em sistemas de 
informação 
 
 
• Mas o que queremos dizer com melhor tomada dedecisão? 
 
• Como a tomada de decisão é feita nas empresas e em outras 
organizações? 
Tomada de decisão em sistemas de 
informação 
 
• As empresas identificaram uma série de decisões-chaves, 
especificamente, em que o investimento em novos sistemas 
poderia melhorar a qualidade da tomada de decisão. 
 
• As decisões podem ser classificadas em: 
• Estruturadas; 
• Semi-estrturadas; 
• Não estruturadas. 
 
Tomada de decisão em sistemas de 
informação 
• Decisões não-estruturadas 
• São aquelas em que o responsável pela tomada de decisão deve 
usar seu bom senso, sua capacidade de avaliação e sua 
perspicácia na definição do problema. 
 
• Nivel Estratégico – Gerentes Seniores 
• Exemplos: Estabelecer meta para os próximos cinco ou dez anos da empresa; 
decidir em quais novos mercados entrar. 
 
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• Decisões estruturadas 
 
• Ao contrário, são repetitivas e rotineiras e envolvem 
procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser 
tratadas como se fossem novas. 
• Nível Operacional (Equipes e funcionários) 
 
Tomada de decisão em sistemas de 
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• Decisões semi estruturadas 
 
• Decisão que apresenta características dos dois tipos de 
precedentes, portanto, nesses casos apenas parte do problema 
tem uma resposta clara e precisa, proveniente por um 
procedimento aceito. 
• Nível Gerencial (Supervisores, Gerentes etc) 
• Exemplo: Emissão de relatorio de atendimento de pedidos ao longo dos seis 
últimos meses. 
 
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Tomada de decisão em sistemas de 
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• Tomar decisões consiste em diferente atividades. Segundo 
Simon (1960) descreveu quatro diferentes estágios no processo 
de decisão: 
 
• Inteligencia 
• Concepção 
• Seleção 
• Implementação 
 
Tomada de decisão em sistemas de 
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• Inteligencia: Consiste em descobrir, identificar e entender os 
problemas que estão ocorrendo na oraganização. Por que 
existe um problema? Onde ele está e qual seu efeito? 
 
• Concepção: envolve a identificação e investigação das várias 
soluções possíveis para o problema. 
 
• Seleção: Consiste em escolher uma das alternativas de 
solucão. 
 
• Implementação: envolve fazer a alternativa escolhida 
funcionar e continuar a monitorar em que medida ela está 
funcionando. 
 
 
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Sistemas e tecnologias de apoio à 
decisão 
• Existem quatro tipos de sistema que apóiam os diferentes níveis 
e tipos de decisão. Tais sistemas são: 
 
• Sistemas de Informação Gerencial (SIG); 
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD); 
• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) e 
• Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG). 
Sistemas de Informações Gerenciais 
(SIG) 
• Apoiam os gerentes no monitoramento e controle do negócio 
fornecendo informações sobre o seu desempenho. 
 
• Produzem relatórios fixos, programados para periodicidades 
definidas, com base em dados extraídos e resumidos dos 
sistemas subjacentes de processamento de transações (SPT). 
 
• O SIG tradicional produzia primordialmente relatórios em 
papel. Hoje, está esta disponível em Intranet’s em um numero 
maior. 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
• Dá apoio à análise de problemas semi estruturados e não 
estruturados. 
 
• Alguns SAD contemporâneos são orientados por dados, usando 
processamento analítico on-line (OLAP) e mineração de dados 
(data mining) para analisar enormes quantidades de dados em 
grandes sistemas corporativos. 
Componentes do SAD 
• Estes compreendem: 
• Banco de dados – é um coletanea de dados correntes ou históricos 
provenientes de uma série de aplicações ou grupos. 
 
• Sistema de Software SAD – contém ferramentas de software empregadas 
para análise de dados, ferrementas analíticas, e uma interface com usuário. 
Sistemas de Apoio ao executivo (SAE) 
• Sistemas de computação, comunicações e recursos gráficos que, 
conseguem focalizar rapidamente detalhes de problemas e, 
depois, voltar para um visão geral da empresa. 
 
• Isto é, há uma função denominada drill down, que permite 
passar do nível de dados resumidos para níveis cada vez mais 
detalhados. 
 
SAE – O painel digital 
• Exibição em uma única tela todas as medidas essenciais para 
“comandar” uma empresa, similar a um cockpit de uma 
aeronave ou painel de um automóvel. 
 
• O painel apresenta indicadores-chave de desempenho na forma 
de gráficos e tabelas, fornecendo um panorama, em uma única 
página, com todas as medidas essenciais para tomar decisões 
executivas importantes. 
Sistema de Apoio a Decisão em Grupo 
(SADG) 
 
• Um sistema interativo, baseado em computador, para facilitar a 
resolução de problemas não estruturados, por um conjunto de 
profissionais que tomam decisões trabalhando juntos como um 
grupo, no mesmo lugar ou não. 
 
• Os SADGs fornecem ferramentas e tecnologias moldadas 
especificamente para tomada de decisão em grupo.