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MBA Gestão Empresarial 137
Vamos conversar um pouco mais sobre a importância da Lei Geral 123. Neste caso quero ressaltar que a mesma tem grande valia para o empreendedorismo que é um dos principais contribuintes para o desenvolvimento de um país.Com um grande impacto sobre a economia, o empreendedorismo precisa de meios que sirvam como incentivo para ele proporcionar alguns benéficos que contribuam para esse desenvolvimento contínuo. Ao se estudar Lei Complementar 123/2006, o Estatuto das Microempresas e empresas de pequeno porte, ver-se que nela há em suas principais determinações, alguns aspectos que servem como incentivo necessário para aos Micro e pequenos empreendedores executarem com mais segurança e facilidade algumas atividades que acabam sendo muito burocráticas no Brasil, e assim, tornando a atividade empreendedora mais efetiva. Determinando também o tratamento diferenciado, favorecido e simplificado das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte. Então, com base em todos esses conceitos e aspectos, podemos dizer que o empreendedor é alguém que sonha e tenta transformar seus sonhos em realidade, sendo inovador, correndo riscos e fazendo muito com pouco, utilizando sua inteligência e criatividade para criar coisas novas que ajudam e melhoram as vidas das pessoas, movendo um país e desenvolvendo a sua economia. E para que ele possa continuar a gerar esses benefícios, é imprescindível que ele conheça algumas das principais determinações que a Lei Complementar 123 (2006) expõe, com o intuito de facilitar e dar mais segurança a suas atividades, promovendo o empreendedorismo no Brasil.
Análise da Viabilidade de Projetos
Pergunta 1
	
	A palavra projeto, derivada do termo latim projectum, tem sentido de projetar, lançar à frente, orientar para a tomada de decisão. Portanto, inúmeras e sucessivas etapas são necessárias até que possamos construir simulações que aproximem o projeto dos resultados encontrados no negócio em análise.
Sendo assim, para elaborar um projeto é preciso fazer a projeção de:
I. Investimentos, custos e despesas.
II. Investimentos em startups.
III. Reservas para recuperação da depreciação.
IV. Análise de mercado, despesas pré-operacionais e aquisição de móveis.
Assinale a alternativa que a apresenta as assertivas corretas:
	
	
	
	
		RC
	b. I, III e IV.
	CR:
	A segunda afirmação é falsa, pois uma startup é um modelo de negócio que trabalha em condições de incerteza, sendo, portanto, uma categoria de projeto.
	
	
	
Pergunta 2
	
	Observe atentamente a figura a seguir que ilustra um ponto de equilíbrio: 
FIORIO, V.; HENRIQUE, F. O que é, e como Calcular o Ponto de Equilíbrio da Empresa. Redação Indústria Hoje. 14 jun. 2013. Disponível em: <http://www.industriahoje.com.br/o-que-e-e-como-calcular-o-ponto-de-equilibrio-da-empresa>. Acesso em: 22/07/2014.
Tendo como base a figura, analise atentamente as afirmações a seguir e verifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(  ) Quanto menos inclinada em relação ao eixo (x) (da Quantidade) for a reta das vendas (2), significa que maior é a margem de lucro, tanto é que atingimos mais rapidamente o ponto de equilíbrio.
(  ) O ponto de equilíbrio (3) é exatamente o ponto onde se tem maior lucro.
(  ) O ponto de equilíbrio (3) representa o momento que as vendas são suficientes para pagar os custos fixos e variáveis.
(  ) O ponto (1) representa o custo fixo, ou seja, é o valor despendido pelo empresário mensalmente para sua empresa poder estar aberta, porém sem executar nenhuma venda. São exemplos de custo fixo: pagamento de aluguel, impostos prediais, folha de pagamento, energia elétrica, manutenções preventivas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RC
	a. F, F, V, V.
	
	
	
Pergunta 3
	
	O ponto de equilíbrio é um conceito que está vinculado ao setor que está sob análise e pode ser distinguido em contábil ou operacional, econômico e financeiro. A partir da perspectiva contábil nesse ponto, o total de receitas e de gastos se igualam, sendo o lucro igual a zero.
Analise atentamente as proposições a seguir que dizem respeito ao ponto de equilíbrio e assinale V para as consideradas verdadeiras e F para as falsas:
(  ) É definido pela quantidade de produção da empresa quando ela não apresenta lucro ou prejuízo. As receitas se equivalem aos custos totais.
(  ) O ponto de equilíbrio econômico inclui o custo de oportunidade do capital que está financiando o projeto.
(  ) O ponto de equilíbrio financeiro exclui a depreciação, centrando sua análise no curto prazo.
(  ) É uma medida estática, mas de grande valia na análise do projeto.
(  ) Independentemente da quantidade de tipos de produto envolvidos no projeto, o ponto de equilíbrio é sempre único.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RC
	d. V, V, V, V, F.
	
	
	
Pergunta 4
	
	“Afinal, o que é uma startup?
Respondido por Yuri Gitahy, especialista em startups.
São Paulo - Tudo começou durante a época que chamamos de bolha da Internet, entre 1996 e 2001. Apesar de usado nos EUA há várias décadas, só na bolha ponto-com o termo "startup" começou a ser usado por aqui. Significava um grupo de pessoas trabalhando com uma ideia diferente que, aparentemente, poderia fazer dinheiro. Além disso, "startup" sempre foi sinônimo de iniciar uma empresa e colocá-la em funcionamento.”
GITAHY, Y. O que é uma startup? Exame, São Paulo, 20 nov. 2010. Entrevista concedida a Exame.com. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o-que-e-uma-startup/>. Acesso em 17/06/14.
Embora a startup, conforme afirma o texto acima, seja uma forma de “iniciar uma empresa e colocá-la em funcionamento”, ela apresenta especificidades, não se comportando como os negócios tradicionais. Por isso, alguns fatores devem ser observados no momento de sua avaliação. Dentre eles, temos:
I. A métrica EBITDA
II. A escalabilidade
III. O índice de liquidez
IV. A taxa de conversão
V. A Taxa Interna de Retorno (TIR)
Estão corretos os fatores presentes nos itens:
	
	
	
	
		RS
	e. I, II, IV.
	
	
	
Pergunta 5
	
	Todo empreendimento apresenta diferentes estágios, iniciando com períodos onde o investimento é maior que o retorno, passando, posteriormente, por um equilíbrio e encaminhando-se para retornos crescentes até atingir uma etapa de estabilidade. O resultado dessas etapas é que orienta o investidor sobre se o negócio é ou não rentável. Para isso, é dada uma taxa de juros para o custo do capital, combinada com o custo de oportunidade deste capital. Assim, o investidor necessitará decidir se investe ou não. Para tomar essa decisão, ele pode valer-se da Taxa Interna de Retorno (TIR).Sobre a Taxa Interna de Retorno (TIR) podemos avaliar a seguinte situação:
	
	
	
	
		RS
	b. Mede a rentabilidade do investimento por unidade de tempo.
	
	
	
Pergunta 1
	
	A palavra projeto, derivada do termo latim projectum, tem sentido de projetar, lançar à frente, orientar para a tomada de decisão. Portanto, inúmeras e sucessivas etapas são necessárias até que possamos construir simulações que aproximem o projeto dos resultados encontrados no negócio em análise.
Sendo assim, para elaborar um projeto é preciso fazer a projeção de:
I. Investimentos, custos e despesas.
II. Investimentos em startups.
III. Reservas para recuperação da depreciação.
IV. Análise de mercado, despesas pré-operacionais e aquisição de móveis.
Assinale a alternativa que a apresenta as assertivas corretas:
	
	
	
	
		RC
	d. I, III e IV.
	CR:
	A segunda afirmação é falsa, pois uma startup é um modelo de negócio que trabalha em condições de incerteza, sendo, portanto, uma categoria de projeto.
	
	
	
Pergunta 2
	
	Observe atentamente o esquema do fluxo de caixa ilustrado na figura a seguir:
Em seguida, analise atentamente as proposições:
1. Relação entre despesas e receita, informando se houve lucro ou prejuízo e o quanto de lucro ouprejuízo ocorreu em um período.
2. Demonstrativo dos valores registrados em cada conta contábil a pagar e a receber (de débito ou de crédito) em um determinado período (que pode ser um único dia).
3. Resultado da composição dos orçamentos de despesas e receitas, visando gerar os resultados por período.
4. Demonstrativo que totaliza todos os débitos e todos os créditos havidos em um período qualquer.
São relativas ao fluxo de caixa as afirmativas:
	
	
	
	
		RC
	c. 2 e 3.
	CR:
	Ambas as afirmativas referem-se ao balancete que é a relação entre despesas e receita e informa se houve lucro ou prejuízo e o quanto de lucro ou prejuízo ocorreu em um período. Também informa o demonstrativo que totaliza todos os débitos e todos os créditos havidos em um período qualquer.
	
	
	
Pergunta 4
	
	Todo empreendimento apresenta diferentes estágios, iniciando com períodos onde o investimento é maior que o retorno, passando, posteriormente, por um equilíbrio e encaminhando-se para retornos crescentes até atingir uma etapa de estabilidade. O resultado dessas etapas é que orienta o investidor sobre se o negócio é ou não rentável. Para isso, é dada uma taxa de juros para o custo do capital, combinada com o custo de oportunidade deste capital. Assim, o investidor necessitará decidir se investe ou não. Para tomar essa decisão, ele pode valer-se da Taxa Interna de Retorno (TIR).
Sobre a Taxa Interna de Retorno (TIR) podemos avaliar a seguinte situação:
	
	
	
	
		RS
	d. Mede a rentabilidade do investimento por unidade de tempo.
	
	
	
Pergunta 5
	
	Uma análise econômico-financeira visa identificar a taxa de lucratividade de um projeto, além de verificar se este será capaz de se sustentar, tendo em vista os objetivos pretendidos e sua sobrevivência.
Nesse sentido, para avaliar e interpretar a situação econômico-financeira de uma empresa é preciso ter por base quais questões fundamentais?
	
	
	
	
		RC
	a. 
Equilíbrio financeiro; rentabilidade dos capitais; crescimento; risco; valor criado pela gestão.
	CR:
	Incorreto. São investimentos de custos fixos totais e independem da quantidade produzida ou vendida. Sendo assim, não justificam a análise econômico-financeira.
	
	
	
Pergunta 1
	
	Todo projeto, em virtude de suas próprias características, está sujeito a riscos e incertezas, pois nada mais é do que a combinação de dados conhecidos com o intuito de estimar/simular a ocorrência dos fatos em um futuro desconhecido.
Posto desta forma e atentando para as diferenças entre risco e incerteza abordadas em aula, assinale R para as afirmações referentes a riscos e I para aquelas referentes a incertezas:
(  ) Eventos com repetições sistêmicas, permitindo uma mensuração objetiva da incerteza em relação a eventos desfavoráveis.
(  ) Eventos que ocorrem sem uma observação sistêmica, caracterizando-os por sua imprevisibilidade.
(  ) Reconhece-se a possibilidade de ocorrência de um evento de forma diferente do que havia sido projetado, mas temos dificuldade de estimar com exatidão se ocorrerão ou não.
(  ) Pode ser avaliado sob dois aspectos: probabilidade de sua ocorrência e grandeza ou severidade do efeito indesejável.
Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RC
	c. R, I, I, R.
	
	
	
Pergunta 2
	
	A análise de risco é de fundamental importância, visto que os riscos são inerentes ao processo de investir, sendo passíveis de ocorrer em qualquer projeto. A figura a seguir ilustra as etapas do processo de avaliação do risco como guia:
Com base na figura, avalie as seguintes assertivas de I a IV, assinalando a alternativa correta.
I. Identificação de risco: nessa fase os especialistas identificam a probabilidade de ocorrência do risco, tomam conhecimento do processo, estruturam e organizam para a resolução dos problemas identificados.
II. A avaliação do risco antecede a fase de identificação e tem como finalidade a construção de uma matriz de riscos, com o objetivo de visualizar e, ao mesmo tempo, implementar uma forma de tratamento para cada risco identificado.
III. O gerenciamento deve determinar como um evento pode ocorrer, bem como quais seus efeitos no desempenho, a probabilidade de o evento ocorrer e, por fim, a severidade sobre custos e prazos, cabendo ao gerente aceitar ou rejeitar, sendo essa a última fase do processo.
IV. Todas as etapas podem ter comunicação direta com a última fase durante o processo, podendo, portanto, ser tomadas decisões a qualquer momento.
Estão corretas as alternativas:
	
	
	
	
		RC
	e.  I, III e IV.
	CR:
	Dentre as afirmações, apenas a segunda é falsa, pois a avaliação de risco só ocorre depois da identificação do risco, portanto seria a segunda fase.
	
	
	
Pergunta 4
	
	A matéria “Simulações mostram desempenho com gestão diferenciada”, no portal on-line Jornal Cana, defende a importância de avaliações de diferentes cenários para o planejamento operacional e estratégico de usinas e conclui utilizando uma máxima muito comum em administração, que afirma: “não se pode administrar aquilo que não se pode medir”. Com o risco não é diferente: à medida que conhecemos sua fonte, a taxa de ocorrência e a intensidade de incidência, podemos escolher os melhores instrumentos para enfrentá-los, controlá-los ou, pelo menos, diminuir seus impactos sobre a operação ou projeto.
Simulações mostram desempenho com gestão diferenciada. Jornal Cana. Disponível 
A administração dos riscos envolve quatro fases no processo de gestão dos riscos. A respeito das responsabilidades de cada fase, analise as afirmações a seguir e verifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(  ) Identificar riscos de impactos mais diretos e tratá-los na fase de estudo de mercado.
(  ) Avaliar como um evento pode ocorrer e qual seus efeitos no desempenho, custos e prazos e como diminuir a probabilidade dessa ocorrência.
(  ) Analisar a probabilidade de um evento ocorrer e jogar com os efeitos sobre o desempenho, custos e prazos de forma a minimizar os danos.
(  ) Quando ocorre um evento com probabilidade de seus efeitos no desempenho, custos e prazos serem incertos, é recomendado que seja eliminado.
Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RC
	c.  V, V, V, F.
	CR:
	Dentre as afirmações, apenas a quarta é falsa, pois é preciso avaliar a severidade sobre o desempenho da ocorrência, custos e prazos e com base nisso decidir aceitar ou não o risco resultante.
	
	
	
Pergunta 2
	
	O planejamento estratégico é um processo gerencial com objetivo de apoiar a seleção de ações capazes de levar o negócio para as metas planejadas, sempre respeitando as condições internas do projeto e o ambiente no qual ele será implementado. Com base nesta técnica, a gestão de riscos estratégicos visa mapear os riscos de forma a geri-los estrategicamente. Para isso, é necessário ter acesso ao planejamento estratégico, entender o negócio e construir cenários prospectivos.
Com base nessa perspectiva sobre planejamento estratégico, analise as afirmações a seguir:
I. Após a identificação dos riscos de um projeto, deve-se elaborar ações para reduzir a probabilidade de ocorrência desses riscos.
II. A gestão de riscos deve ser aplicada em níveis específicos de um projeto.
III. As ações do gestor de riscos devem ser voltadas para a total extinção dos riscos identificados.
IV. Cabe ao gestor determinar se julgar os riscos aceitáveis, com base em seus efeitos sobre os custos, prazos e desempenho do projeto.
São verdadeiras apenas as afirmações:
	
	
	
	
		RC
	a. I e IV.
	CR:
	A afirmação II é falsa, pois, ao contrário, a gestão de riscos pode ser aplicada em todos os níveis e setores de um projeto.
	
	
	
Pergunta 3
	
	A sofisticação dos instrumentos para identificação e qualificação dos riscos cresce à medida que os investimentos tornam-se mais vultuosos, pois, com eles, cresce também os custospara implementar tais sofisticações. Podemos variar desde a utilização dos fluxos de caixa descontados, que por sua vez dão origem ao valor presente líquido, até as simulações de Monte Carlo, que podem construir cenários com simulações de múltiplas variáveis. Cada uma destas simulações devem ser empregadas em virtude do grau de sofisticação do projeto e da disponibilidade de recursos, bem como do valor de investimento requerido.
Para os projetos tradicionais é possível utilizar técnicas variadas. A respeito delas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RS
	a. Análise de redes de atividades tem como objetivo de aplicação isolar atividades e eventos que possam causar demora significativa e, desta forma, tornarem-se críticos.
	
	
	
Pergunta 4
	
	Além da diferenciação entre risco e incerteza, para que tenhamos uma maximização de resultados positivos, deve-se trabalhar com o risco sob diferentes aspectos, destacando as fontes geradoras de risco, sua intensidade e sua probabilidade de ocorrência. Fontes de risco podem ser classificadas como endógenas e exógenas.
Tendo isso em vista, analise cada um dos itens a seguir e assinale 1 para aqueles que apresentam fontes endógenas e 2 para aqueles que apresentam fontes exógenas:
(  ) Dados de custos, dados de qualidade e volume de investimento.
(  ) Custos da estrutura administrativa.
(  ) Preferência dos consumidores e problemas com a qualidade dos insumos ou do produto gerado.
(  ) Condições macroeconômicas do segmento, disponibilidade de oferta de fatores de produção e grau e ritmo do desenvolvimento tecnológico.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	b. 1, 1, 2, 2.
	
	
	
Pergunta 5
	
	Dentre os diferentes métodos que auxiliam na tomada de decisão (Go/No Go), temos a árvore de decisão. Ela auxilia, de forma visual, a identificar os resultados financeiros esperados para simulação de diferentes cenários. Portanto, pode-se afirmar que a árvore de decisão é um método quantitativo probabilístico que auxilia na tomada de decisões.A respeito desse método é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RC
	d. Permite comparar riscos e alternativas, possibilitando a geração de outros caminhos e escolhas mais conscientes.
	
	
	
Pergunta 1
	
	Não há etapa mais importante, contudo, a identificação de algumas variáveis favorecem o empreendedor/gestor na tomada de decisão. Conhecê-las permite a construção de alternativas de enfrentamento, e, para isso, nos valemos do estudo de mercado.
Ao realizarmos o estudo de mercado, do ponto de vista microeconômico, utilizamos a avaliação do ciclo de vida do produto para compor a projeção de demanda.
Outros fatores que são considerados na projeção de demanda são:
I. Idade, sexo e nível de renda dos consumidores.
II. Número de consumidores e nível de educação.
III. Mão de obra e matéria-prima de fabricação do produto a ser vendido.
IV. Costumes e religião.
Utilizando V para a assertiva verdadeira e F para a falsa, assinale a sequência correta:
	
	
	
	
		RC
	b. I, II e IV.
	CR
	A afirmativa I está correta, pois idade, sexo (gênero) e renda dos consumidores são considerados ao se projetar a demanda, pois são fatores que influenciam a decisão do consumidor. A afirmativa II está correta, pois o número de consumidores e nível de educação são considerados ao se projetar a demanda, pois são fatores que influenciam a decisão do consumidor. A afirmativa III está incorreta, pois a matéria-prima e a mão de obra não interferem na projeção de demanda, pois não dizem respeito ao consumidor. A afirmativa IV está correta, pois costumes e religião são considerados ao se projetar a demanda, pois são fatores que influenciam a decisão do consumidor.
	
	
	
Pergunta 2
	
	A elaboração de um projeto visa apoiar o empreendedor/gestor em sua tomada de decisão, tendo em vista que em muitos casos malsucedidos a inadequação decorre de implantações não estruturadas, sub ou superdimensionadas. Por conta disso e a partir da utilização de ferramentas de análise, à medida que a elaboração avança, o tomador de decisão recebe retornos mais significativos que fortalecem a decisão de “ir ou não” (Go On/No Go) a qual sofre influência de múltiplas condicionalidades, as quais são identificadas e tratadas pela “Teoria da Tomada de Decisão”.
Dessas condicionalidades podemos afirmar que os indivíduos decidem com base em:
	
	
	
	
		RC
	b. certeza relativa, pois não é possível identificar todas as variáveis que envolvem um problema.
	CR:
	Falsa, pois a racionalidade limitada diz exatamente ao contrário, isto é, não são capazes de levantar e analisar todas as variáveis que envolvem um problema.
	
	
	
Pergunta 3
	
	A elaboração de projetos requer um conhecimento detalhado do segmento onde se pretende iniciar o investimento. Em virtude de suas especificidades, assumimos que é mais recorrente financiamento inicial em projetos industriais, enquanto que, para as startups, há um tratamento diferenciado.
A situação apresentada no parágrafo acima se deve ao fato de:
	
	
	
	
		RC
	a. a estrutura de custos de uma startup ser geralmente muito enxuta, desvinculando a relação entre custos e preço.
	CR:
	Falso, pois independente da origem do projeto as linhas de créditos variam de acordo com o volume de cada projeto industrial ou startups.
	
	
	
Pergunta 4
	
	Observe atentamente a figura a seguir que ilustra um ponto de equilíbrio: Tendo como base a figura, analise atentamente as afirmações a seguir e verifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(  ) Quanto menos inclinada em relação ao eixo (x) (da Quantidade) for a reta das vendas (2), significa que maior é a margem de lucro, tanto é que atingimos mais rapidamente o ponto de equilíbrio.
(  ) O ponto de equilíbrio (3) é exatamente o ponto onde se tem maior lucro.
(  ) O ponto de equilíbrio (3) representa o momento que as vendas são suficientes para pagar os custos fixos e variáveis.
(  ) O ponto (1) representa o custo fixo, ou seja, é o valor despendido pelo empresário mensalmente para sua empresa poder estar aberta, porém sem executar nenhuma venda. São exemplos de custo fixo: pagamento de aluguel, impostos prediais, folha de pagamento, energia elétrica, manutenções preventivas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RC
	d. F, F, V, V.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
		“Muitas vezes não é possível patentear uma inovação, técnica ou método. Descubra saídas criativas para preservar o sigilo de sua criação.
[...]Mas, como fazer quando não for possível patentear a tecnologia?
Isso pode ocorrer por várias razões, tais como: porque a lei não permite patentear aquela determinada tecnologia (como é o caso das técnicas e métodos operatórios ou cirúrgicos e os métodos de negócios), ou porque a tecnologia já foi divulgada de alguma maneira (publicação em revista técnica, exposição em feira, etc.), não preenchendo mais o requisito da novidade, ainda que essa divulgação tenha se dado de forma que não permita a plena absorção do conhecimento. Nestes casos, a solução para proteger a tecnologia é implantando medidas para que o seu know how não se torne totalmente acessível às pessoas que venham ter acesso a ela. [...]”
JUCÁ, F. Como Proteger sua Tecnologia sem usar Patentes. Endeavor Brasil. Disponível em: <http://www.endeavor.org.br/artigos/operacoes/aspectos-juridicos-propriedade-intelectual/como-proteger-sua-tecnologia>. Acesso em: 26/06/2014.
Para esses casos, em que não se pode patentear uma tecnologia, ou que se pretende proteger outros detalhes do processo produtivo, as empresas podem lançar mão dos Contratos de Confidencialidade ou Non-Disclosure Agreement (NDA).Com relação a esses contratos é correto afirmar:
	
	
	
	
		RS
	b. servem para que diferentes corporações possam partilhar total ou parcialmente informações ou conhecimentos comuns com propósitos comerciais específicos.Pergunta 6
	
	“O que é uma Startup?
R: Startup é uma empresa, ou negócio (produto ou serviço), de base tecnológica, que nasce com uma ideia inovadora e está em busca de um modelo de negócios repetível e escalável. Essas empresas, geralmente recém-criadas, estão em fase de desenvolvimento e pesquisa de mercados e trabalham em um ambiente de extrema incerteza sobre resultados, modelos de negócios e mercado.”
FAQ - Manual sobre conceitos, metodologias e investimentos em startups. Abstartups. Disponível em: <http://www.abstartups.com.br/category/duvidas/>. Acesso em: 04/07/2014.
Tendo em vista essa definição, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Não há diferença entre um negócio tradicional e uma startup
Porque:
II. Uma startup tem relação direta com a inovação como descobertas científicas, novos usos para tecnologias já existentes etc.
A respeito das asserções apresentadas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RS
	b.  Apenas a segunda asserção é verdadeira.
	
	
	
Pergunta 7
	
	Dentre os diferentes métodos que auxiliam na tomada de decisão (Go/No Go), temos a árvore de decisão. Ela auxilia, de forma visual, a identificar os resultados financeiros esperados para simulação de diferentes cenários. Portanto, pode-se afirmar que a árvore de decisão é um método quantitativo probabilístico que auxilia na tomada de decisões.
A respeito desse método é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RC
	a.  Permite comparar riscos e alternativas, possibilitando a geração de outros caminhos e escolhas mais conscientes.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	A percepção de que diferentes empresas ou empreendedores lidavam de forma diferente com o risco, fez com que se buscasse entender tal comportamento a fim de propor uma melhora no desempenho médio das tomadas de decisão em relação a ações vinculadas a risco. Para isso, múltiplas ciências foram utilizadas e vários estudos foram realizados. Um estudo feito no final da década de 1980 mostra que a percepção de risco se diferencia entre as pessoas pelo fato de que:
I. As experiências pessoais e o grau de entendimento do processo probabilístico variam entre cada indivíduo.
II. Quanto mais o indivíduo tiver conhecimento sobre o assunto melhor sua percepção quanto aos fatores de risco.
III. Indivíduos com poucos conhecimentos tendem a ter uma percepção mais aguçada dos riscos.
IV. A falta de conhecimento faz com que indivíduos leigos percebam eventos como, por exemplo, uma usina nuclear que pode causar grandes riscos às pessoas.
Estão corretas as afirmações:
	
	
	
	
		RS
	b. I, II e IV.
	
	
	
Pergunta 1
	
	Observe atentamente o esquema do fluxo de caixa ilustrado na figura a seguir:
Em seguida, analise atentamente as proposições:
1. Relação entre despesas e receita, informando se houve lucro ou prejuízo e o quanto de lucro ou prejuízo ocorreu em um período.
2. Demonstrativo dos valores registrados em cada conta contábil a pagar e a receber (de débito ou de crédito) em um determinado período (que pode ser um único dia).
3. Resultado da composição dos orçamentos de despesas e receitas, visando gerar os resultados por período.
4. Demonstrativo que totaliza todos os débitos e todos os créditos havidos em um período qualquer.
São relativas ao fluxo de caixa as afirmativas:
	
	
	
	
		RS
	e. 2 e 3.
	
	
	
Pergunta 2
	
	A palavra projeto, derivada do termo latim projectum, tem sentido de projetar, lançar à frente, orientar para a tomada de decisão. Portanto, inúmeras e sucessivas etapas são necessárias até que possamos construir simulações que aproximem o projeto dos resultados encontrados no negócio em análise.
Sendo assim, para elaborar um projeto é preciso fazer a projeção de:
I. Investimentos, custos e despesas.
II. Investimentos em startups.
III. Reservas para recuperação da depreciação.
IV. Análise de mercado, despesas pré-operacionais e aquisição de móveis.
Assinale a alternativa que a apresenta as assertivas corretas:
	
	
	
	
		RS
	c. I, III e IV.
	
	
	
Pergunta 3
	
	O quadro chama atenção para a importância de testar a ideia antes de iniciar o passo a passo da elaboração de um projeto.
Observando a sequência de validação é correto afirmar que nessa fase devemos:
	
	
	
	
		RS
	c. identificar a ideia, ouvir parceiros, consumidores, fornecedores e stakeholders, definir método de produção e se necessário as fontes de financiamento.
	
	
	
Pergunta 4
	
	Avalie o texto a seguir:
"O objetivo da avaliação de projetos é determinar a viabilidade dos investimentos mediante o uso de critérios que busquem ordenação de forma a excluir as opções menos atrativas ou mais arriscadas. Essa ordenação envolve métodos de avaliação que, quando se leva em consideração situações de interesse público, torna-se um pouco mais complicado que quando avalia projetos de interesse privado. [...] Para dar suporte a tomada de decisões governamentais, o método de análise custo-benefício é que cumpre melhor as exigências, embora se utilize de técnicas de avaliação de projetos privados para atribuir valor social a todos os efeitos de um determinado projeto. Também, devem ser considerados métodos que levem em conta os efeitos externos existentes no projeto. [...] efeitos não intencionais produzidos por um projetos são chamados de externalidades."
JÚNIOR, T.; LAMARTINE, J. A Avaliação de Projetos Públicos e Impactos Ambientais: um resumo metodológico, apresentado na Universidade Federal de Pernambuco. Disponível em: <http://www.ecoeco.org.br/conteudo/publicacoes/encontros/iii_en/Mesa8/3.pdf>. Acesso em: 23/06/13.
Com base nas indicações do texto, associadas à explicação do conceito de externalidade trabalhada em aula, analise atentamente as assertivas a seguir e assinale V para a assertiva verdadeira e F para falsa:
(  ) Especificidades dos projetos públicos, visto que projetos públicos não orientam-se pelo retorno econômico e sim social.
(  ) Tanto positivas quanto negativas, independentemente de ser o projeto público ou privado, pois externalidade positiva é denotada por resultados superiores/melhores aos planejados, enquanto externalidade negativa pode ser qualificada como uma consequência danosa ao próprio negócio ou a terceiros.
(  ) Positivas quando aparecem em projetos públicos, especialmente quando estes projetos não envolvem novos desembolsos de recursos por parte da sociedade, e negativas quando identificadas em projetos privados.
(  ) Identificáveis em projetos públicos, contudo facilmente elimináveis visto que a análise custo-benefício é suficiente para transformar uma externalidade negativa em positiva.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	c. V, V, F, F.
	RC
	b. F, V, F, F.
	CR:
	A assertiva I é falsa, pois as externalidades podem ter curso tanto em projetos públicos quanto privados, além disso podemos ter projetos públicos com retornos econômicos positivos sem que isso seja ruim para a sociedade.
	
	
	
Pergunta 5
	
	“Não se pode tratar aquilo que não se conhece”. Com base nesta assertiva, recomenda-se, como ação fundamental para elaboração de um projeto, que o mesmo tenha como base o estudo de mercado. Embora seja sabido que cada projeto tem suas especificidades e que, em virtude disso, possa requerer algumas alterações em sua estrutura, ainda assim, não há como planejarmos e estimarmos detalhes se não conhecermos as necessidades e os recursos disponíveis.
No que tange ao estudo de mercado podemos afirmar que:
	
	
	
	
		RS
	a. a organização do fluxo de produção depende dele.
	RC
	e. indica se devemos seguir ou não com o projeto.
	CR:
	Falso. O fluxo produtivo dependerá de decisões e do processo de produção e não do estudo de mercado.
	
	
	
Pergunta 6
	
	Viver em um mundo globalizado significa dormir em um colchão produzido nos Estados Unidos, tomar café solúvel vindo da Alemanha, vestir um jeansproduzido na Índia, tomar uma água de coco vinda da Indonésia, calçando sapatos italianos. Isso tudo sem sair do Brasil. A decisão da localização do projeto depende de vários fatores, que combinados identificam de forma hierarquizada as melhores opções de localização, permitindo que o gestor possa escolher qual gerará o melhor resultado operacional possível. Sendo assim, observe atentamente os exemplos de decisão a seguir:
I. Localizar o projeto próximo ao mercado fornecedor quando os custos relativos ao transporte da matéria-prima forem relevantes.
II. Localizar o projeto próximo ao mercado consumidor, tendo em vista o sistema logístico de distribuição, bem como a questão tributária.
A respeito das assertivas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RS
	e.ambas seguem o mesmo princípio, ou seja, reduzir custos com transporte. Por isso se opta por instalar o projeto em uma localização equidistante, desde que a soma dos custos logísticos seja a menor possível.
	
	
	
Pergunta 8
	
	Todo projeto, em virtude de suas próprias características, está sujeito a riscos e incertezas, pois nada mais é do que a combinação de dados conhecidos com o intuito de estimar/simular a ocorrência dos fatos em um futuro desconhecido.
Posto desta forma e atentando para as diferenças entre risco e incerteza abordadas em aula, assinale R para as afirmações referentes a riscos e I para aquelas referentes a incertezas:
(  ) Eventos com repetições sistêmicas, permitindo uma mensuração objetiva da incerteza em relação a eventos desfavoráveis.
(  ) Eventos que ocorrem sem uma observação sistêmica, caracterizando-os por sua imprevisibilidade.
(  ) Reconhece-se a possibilidade de ocorrência de um evento de forma diferente do que havia sido projetado, mas temos dificuldade de estimar com exatidão se ocorrerão ou não.
(  ) Pode ser avaliado sob dois aspectos: probabilidade de sua ocorrência e grandeza ou severidade do efeito indesejável.
Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	e. R, I, I, R.
	
	
	
Pergunta 1
	
	
	
	Todo projeto, em virtude de suas próprias características, está sujeito a riscos e incertezas, pois nada mais é do que a combinação de dados conhecidos com o intuito de estimar/simular a ocorrência dos fatos em um futuro desconhecido.
Posto desta forma e atentando para as diferenças entre risco e incerteza abordadas em aula, assinale R para as afirmações referentes a riscos e I para aquelas referentes a incertezas:
(  ) Eventos com repetições sistêmicas, permitindo uma mensuração objetiva da incerteza em relação a eventos desfavoráveis.
(  ) Eventos que ocorrem sem uma observação sistêmica, caracterizando-os por sua imprevisibilidade.
(  ) Reconhece-se a possibilidade de ocorrência de um evento de forma diferente do que havia sido projetado, mas temos dificuldade de estimar com exatidão se ocorrerão ou não.
(  ) Pode ser avaliado sob dois aspectos: probabilidade de sua ocorrência e grandeza ou severidade do efeito indesejável.
Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	c. R, I, I, R.
	
	
	
Pergunta 2
	
	O cronograma é um instrumento de grande utilidade, pois a partir de seus dados podemos visualizar e gerenciar as ações propostas para a implementação do projeto. Destacando as atividades principais, suas ascendentes, confluentes e precedentes com destaque para sua duração e correlação com as demais atividades. Para esta etapa de gestão podemos contar com o diagrama de setas, o qual é constituído por atividades e eventos de forma lógica, consecutiva e numerada. Analise as afirmações a seguir sobre o diagrama e verifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(  ) Dentro do diagrama de setas podemos incluir um sistema de cores, em casos onde existem muitas etapas/eventos identificados com diferentes graus de criticidade da mais factível para as de maior complexidade.
(  ) Não precisamos utilizar as folgas e indicação de possibilidade de compressão no diagrama de setas, essas inclusões são exclusivas para o caminho crítico.
(  ) A folga nos permite nivelar as necessidades de recursos; saber se o recebimento destes recursos pode ser postergado e ajudar o gestor a reprogramar atividades para compensar o tempo perdido tendo em vista o prazo de conclusão.
(  ) A compressão permite que o planejador identifique quais são os recursos necessários para reajustar o prazo e quanto tempo se dispõe para realizar esse reajuste.
Em seguida, assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	e. F, F, V, V.
	CR
	A afirmação I é falsa, pois esta característica é pertinente ao Diagrama de Caminho Crítico (PERT). A afirmação II é falsa, pois tanto no diagrama de setas quanto no de caminho crítico é possível incluir folgas e indicar a possibilidade de compressão, visto que ambas indicam pontos essenciais para reajustar o projeto.
	
	
	
Pergunta 3
	
	Observe a seguir um exemplo de fluxograma de projetos ambientais.
Disponível em: <http://www.meioambiente.es.gov.br/default.asp?pagina=17996>. Acesso em: 13/07/2014.
Esse fluxograma mostra um esquema de identificação dos impactos ambientais que uma empresa pode gerar. Observando esse esquema, verifique se as afirmações a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(  ) É possível fazer uma avaliação sobre os impactos causados pela empresa e determinar se é significativo apenas ao identificá-los.
(  ) É preciso identificar os impactos ambientais gerados pela empresa antes de se fazer uma avaliação.
(  ) A caracterização dos impactos ambientais é um passo importante para poder se fazer uma avaliação mais detalhada.
(  ) Os impactos ambientais causados pela empresa podem ser significativos ou não significativos.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	e. F, V, V, V.
	
	
	
Pergunta 4
	
	Viver em um mundo globalizado significa dormir em um colchão produzido nos Estados Unidos, tomar café solúvel vindo da Alemanha, vestir um jeans produzido na Índia, tomar uma água de coco vinda da Indonésia, calçando sapatos italianos. Isso tudo sem sair do Brasil. A decisão da localização do projeto depende de vários fatores, que combinados identificam de forma hierarquizada as melhores opções de localização, permitindo que o gestor possa escolher qual gerará o melhor resultado operacional possível. Sendo assim, observe atentamente os exemplos de decisão a seguir:
I. Localizar o projeto próximo ao mercado fornecedor quando os custos relativos ao transporte da matéria-prima forem relevantes.
II. Localizar o projeto próximo ao mercado consumidor, tendo em vista o sistema logístico de distribuição, bem como a questão tributária.
A respeito das assertivas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RS
	d.ambas seguem o mesmo princípio, ou seja, reduzir custos com transporte. Por isso se opta por instalar o projeto em uma localização equidistante, desde que a soma dos custos logísticos seja a menor possível.
	
	
	
Pergunta 5
	
	Não há etapa mais importante, contudo, a identificação de algumas variáveis favorecem o empreendedor/gestor na tomada de decisão. Conhecê-las permite a construção de alternativas de enfrentamento, e, para isso, nos valemos do estudo de mercado.
Ao realizarmos o estudo de mercado, do ponto de vista microeconômico, utilizamos a avaliação do ciclo de vida do produto para compor a projeção de demanda.
Outros fatores que são considerados na projeção de demanda são:
I. Idade, sexo e nível de renda dos consumidores.
II. Número de consumidores e nível de educação.
III. Mão de obra e matéria-prima de fabricação do produto a ser vendido.
IV. Costumes e religião.
Utilizando V para a assertiva verdadeira e F para a falsa, assinale a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	a. I, II e IV.
	CR
	A afirmativa I está correta, pois idade, sexo (gênero) e renda dos consumidores são considerados ao se projetar a demanda,pois são fatores que influenciam a decisão do consumidor. A afirmativa II está correta, pois o número de consumidores e nível de educação são considerados ao se projetar a demanda, pois são fatores que influenciam a decisão do consumidor. A afirmativa III está incorreta, pois a matéria-prima e a mão de obra não interferem na projeção de demanda, pois não dizem respeito ao consumidor. A afirmativa IV está correta, pois costumes e religião são considerados ao se projetar a demanda, pois são fatores que influenciam a decisão do consumidor.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	O sumário executivo é um resumo do plano de negócio. Não se trata de uma introdução ou justificativa, e sim de um sumário contendo seus pontos mais importantes. Nele irá constar: resumo dos principais pontos do plano de negócio; dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições; dados do empreendimento; missão da empresa; setores de atividades; forma jurídica; enquadramento tributário; capital social e fonte de recursos.
SEBRAE. Como elaborar um plano de negócios. Disponível em: <http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/biblioteca/guias_cartilhas/Como_elaborar_um_plano_de_negocios.pdf>. Acesso em: 24/06/2014.
Como é possível observar, a definição acima enfatiza o caráter resumido de um sumário executivo. Tendo em vista os conceitos trabalhados em aula, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O sumário executivo funciona como um resumo, que reúne pontos essenciais do plano de negócios, principalmente aqueles de maior interesse para o leitor visado.
Porque:
II. Possíveis parceiros ou financiadores analisam diariamente vários projetos. Portanto, é necessário que o sumário executivo seja atrativo e objetivo já à primeira vista.
Agora assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	c. Ambas as asserções são verdadeiras e a segunda serve de justificativa para a primeira.
	
	
	
Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	O estudo de mercado permite tanto conhecer o negócio que se está avaliando quanto o mercado em que ele será inserido. Nessa etapa devemos focalizar o produto/serviço em relação a ele próprio, seus concorrentes diretos e indiretos, seus consumidores e a cadeia de fornecedores. Nessa fase de detalhamento, conhecer o mercado fornecedor de insumos pode auxiliar o estudo de mercado.
A respeito disso, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. As estruturas de mercado fornecedor são classificadas conforme a existência de barreiras econômicas no mercado em questão. Em uma situação de concorrência perfeita, as barreiras tendem a ser inexistentes
Porque:
II. Quanto menor o número de barreiras, menos atrativo é o mercado.
A respeito das asserções, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RS
	c. 
Apenas a primeira asserção é verdadeira.
	
	
	
Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Observe atentamente a figura a seguir que ilustra um ponto de equilíbrio: 
FIORIO, V.; HENRIQUE, F. O que é, e como Calcular o Ponto de Equilíbrio da Empresa. Redação Indústria Hoje. 14 jun. 2013. Disponível em: <http://www.industriahoje.com.br/o-que-e-e-como-calcular-o-ponto-de-equilibrio-da-empresa>. Acesso em: 22/07/2014.
Tendo como base a figura, analise atentamente as afirmações a seguir e verifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):
(  ) Quanto menos inclinada em relação ao eixo (x) (da Quantidade) for a reta das vendas (2), significa que maior é a margem de lucro, tanto é que atingimos mais rapidamente o ponto de equilíbrio.
(  ) O ponto de equilíbrio (3) é exatamente o ponto onde se tem maior lucro.
(  ) O ponto de equilíbrio (3) representa o momento que as vendas são suficientes para pagar os custos fixos e variáveis.
(  ) O ponto (1) representa o custo fixo, ou seja, é o valor despendido pelo empresário mensalmente para sua empresa poder estar aberta, porém sem executar nenhuma venda. São exemplos de custo fixo: pagamento de aluguel, impostos prediais, folha de pagamento, energia elétrica, manutenções preventivas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	c. 
F, F, V, V.
	
	
	
ANALISE DE CENARIOS ECONOMICOS
Pergunta 1
	
	
	
	Os blocos econômicos surgem como um assunto relevante quando tratamos de comércio internacional e globalização. A formação de acordos regionais atua como intensificador da integração comercial entre países. Atualmente, existem diversos tipos de blocos econômicos (Zona de Preferências Tarifárias, Zona de Livre Comércio, União Aduaneira, Mercado Comum, União Política e Monetária), e eles apresentam diferentes formas de organização e níveis de integração.
Que tal descobrir mais sobre União Aduaneira? Faça uma pesquisa identificando: quais suas características, forma de organização, vantagens, exemplo de bloco econômico e outras curiosidades. Ao final da sua pesquisa, cite as fontes em que realizou as buscas, referenciando de acordo com as normas ABNT.
	
	
	
	
		RS
	A União Aduaneira é uma zona de livre comércio, a qual adotou um Tarifa Externa Comum (TEC). A TEC é uma tarifa ou taxa sobre produtos advindos de países não membros dos blocos. Assim uma das vantagens é que  além de reduzir o preço dos produtos comercializados entre os países-membros, a União Aduaneira consequentemente encarece os produtos de países externos ao bloco. Constata-se assim que os países ou territórios que a adotam costumam ter por objetivo aumentar a sua eficiência econômica e estabelecer laços políticos e culturais mais estreitos entre si.
Um exemplo bem conhecido de União Aduaneira é o Mercosul (Mercado Comum do Sul). Nesse caso, a TEC, é adotada exclusivamente entre os seus membros efetivos que são Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai. A Venezuela fazia parte do Mercosul, mas foi suspensa por tempo indeterminado em dezembro de 2016. A
 
PENA, Rodolfo F. Alves. "Classificação dos blocos econômicos"; Brasil Escola. Disponível em brasilescola.uol.com.br/geografia/classificacao-dos-blocos-economicos.htm>. Acesso em 26 de marco de 2018.
UNIÃO ADUANEIRA. In: WIKIPÉDIA, a enciclopédia livre. Flórida: Wikimedia Foundation, 2018. Disponível em: pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Uni%C3%A3o_aduaneira&oldid=51592261>. Acesso em: 26 mar. 2018.
	RC
	[Nenhuma]
	CR
	[Sem Resposta]
	
	
	
Pergunta 11,35 em 1,5 pontos
Pergunta 1
	
	
	
	O sistema financeiro também reduz consideravelmente os riscos de perda de capital dos agentes que querem obter rentabilidade de juros emprestando suas reservas. O sistema financeiro reduz o risco de crédito porque:
	
	
	
	
		RS
	e. 
os correntistas, quando aplicam seus recursos em produtos financeiros em um banco, confiam em uma instituição especializada em análise de crédito.
	
	
	
	
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Considere que os investimentos autônomos na economia sejam de R$ 1.000,00, que a sensibilidade dos investimentos à taxa de juros seja de R$ 100,00 e que a taxa de juros de mercado seja de 10%. Qual será o valor do investimento na economia?
	
	
	
	
		RS
	e. 
R$ 0,00.
	RC
	e. 
R$ 0,00.
	CR:
	Dada a fórmula: I = Ia – bi
I = 1000 – 100 × (10)
I = 1000 – 1000
I = 0,00
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Quais são as fontes de recursos para o investimento das empresas?
	
	
	
	
		RS
	a. 
Os salários, os lucros e a renda da terra.
	RC
	e. 
O capital próprio e o capital de terceiros.
	CR:
	São as rendas da economia.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	O Brasil é conhecido pelas elevadíssimas taxas de juros de crédito, que conferem aos bancos um dos mais elevados spreads bancários do mundo. O que é spread bancário?
	
	
	
	
		RS
	e. 
É a diferença entre os juros cobrados e os pagos pelos bancos.
	
	
	
	
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Entre as fontes de financiamento ao investimento, destacam-se o autofinanciamento, os empréstimos de longo prazo e o mercado de capitais.Como uma empresa pode se utilizar do mercado de capitais para obter capital, a fim de realizar investimentos?
I. Tomando recursos emprestados junto aos bancos de desenvolvimento, por meio das linhas especiais de financiamento de máquinas e de equipamentos.
II. Tomando recursos emprestados junto aos bancos de crédito mercantil, por meio das linhas especiais de arrendamento mercantil de máquinas e de equipamentos.
III. Tomando recursos junto a novos investidores, por meio da abertura de capitais e da emissão de ações ao público na bolsa de valores.
IV. Tomando recursos emprestados, por meio da emissão de debêntures, que são títulos privados de dívidas negociáveis na bolsa de valores.
V. Tomando recursos financeiros de terceiros no mercado de câmbio internacional, em operações de captação de créditos no exterior.
Das afirmativas anteriores:
	
	
	
	
		RS
	e. apenas III e IV são verdadeiras.
	
	
	CR:
	A afirmativa I está incorreta pois, nesse caso, não se usa o mercado de capitais, mas o mercado de crédito. A afirmativa II está incorreta pois, nesse caso, não se usa o mercado de capitais, mas o mercado de crédito. A alternativa V está incorreta, pois o mercado de câmbio é apenas a existência de oferta e demanda por moeda estrangeira.
	
	
	
Pergunta 1
	
	A taxa de desemprego é calculada com base na População Economicamente Ativa (PEA). O que se quer dizer por População Economicamente Ativa?
	
	
	
	
		RS
	b. É a população com idade entre dez e 65 anos apta ao trabalho.
	
	
	
Pergunta 2
	
	O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o Banco Central do Brasil (BCB), o Tesouro Nacional e o Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC) são as quatro principais fontes de dados básicos sobre a economia brasileira. Sobre os dados divulgados por cada um deles, identifique as afirmativas verdadeiras.
I. O IBGE é o responsável pela contabilização dos dados do sistema financeiro nacional.
II. O IBGE é o responsável pela apuração da inflação oficial usada pelo governo para os objetivos do regime de metas de inflação.
III. O Banco Central é o responsável por contabilizar os fluxos oficiais de moeda estrangeira entre o Brasil e os outros países.
IV. O MDIC é o responsável pelas pesquisas sobre produção industrial e de inovação tecnológica.
V. O Tesouro Nacional é responsável por realizar os censos demográficos e as projeções sobre o crescimento populacional.
Das afirmativas anteriores:
	
	
	
	
		RS
	d. apenas II e III são verdadeiras.
	CR:
	A afirmativa I está incorreta pois os dados do sistema financeiro são contabilizados pelo BCB. A afirmativa IV está incorreta, pois a Pesquisa Industrial Anual (PIA) e a Pesquisa de Inovação Tecnológica (Pintec) são realizadas pelo IBGE. A afirmativa V está incorreta, pois os dados demográficos e de crescimento populacional são obtidos e gerados pelo IBGE.
	
	
	
Pergunta 3
	
	As economias de mercado apresentam evoluções cíclicas ao longo do tempo. Os três ciclos básicos de uma economia são:
	
	
	
	
		RS
	e. crescimento, estagnação e recessão econômica.
	
	
	
Pergunta 4
	
	O balanço de pagamentos de um país é uma contabilidade organizada de todas as operações do país com o resto do mundo, sejam comerciais, financeiras ou unilaterais. Quais são as principais contas do balanço de pagamentos?
	
	
	
	
		RS
	e. 
Conta de transações correntes e de capital.
	
	
	
Pergunta 5
	
	A Curva de Philips é uma das relações econômicas mais consideradas pelos formuladores de políticas econômicas, porque relaciona:
	
	
	
	
		RS
	a. negativamente a taxa de inflação com o desemprego.
	
	
	
	
	
Pergunta 1 
	
	De que modo as alterações da taxa de câmbio afetam a competitividade das exportações de um país?
I. As desvalorizações da moeda nacional estimulam as importações.
II. As desvalorizações da moeda nacional estimulam as exportações.
III. As valorizações da moeda nacional estimulam as importações.
IV. As valorizações da moeda nacional estimulam as exportações.
V. As valorizações da moeda nacional estimulam as exportações e importações.
Das afirmativas anteriores:
	
	
	
	
		RS
	c. 
apenas II e III são verdadeiras.
	CR:
	Alternativa incorreta. Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta, pois as desvalorizações da moeda nacional estimulam as exportações. A afirmativa IV está incorreta, pois as valorizações da moeda nacional desestimulam as exportações. A afirmativa V está incorreta, pois as valorizações da moeda nacional estimulam as importações e desestimulam as exportações.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Movimentos nos níveis de oferta e demanda de dólares no Brasil causam movimentos também na taxa de câmbio, que, no país, é flutuante. Avalie o que acontecerá com a taxa de câmbio R$/US$ nas seguintes situações do mercado cambial.
I. Elevação da demanda por dólares, sem o aumento proporcional da oferta: valorização da moeda norte-americana.
II. Queda da demanda por dólares, sem uma queda proporcional da oferta: desvalorização da moeda norte-americana.
III. Elevação da demanda por dólares, sem o aumento proporcional da oferta: desvalorização da moeda norte-americana.
IV. Queda da demanda por dólares, sem uma queda proporcional da oferta: valorização da moeda norte-americana.
V. Queda da oferta de dólares, sem uma elevação da demanda: desvalorização da moeda norte-americana.
Entre as afirmativas anteriores:
	
	
	
	
		RC
	b. apenas I e II são verdadeiras.
	CR:
	A afirmativa III está incorreta, pois a elevação da demanda por dólares, sem o aumento proporcional da oferta, valoriza a moeda norte-americana. A afirmativa IV está incorreta, pois a queda da demanda por dólares, sem uma queda proporcional da oferta, desvaloriza a moeda norte-americana. A afirmativa V está incorreta, pois a queda da oferta de dólares, sem uma elevação da demanda, valoriza a moeda norte-americana.
	
	
	
Pergunta 3
	
	Os fluxos reais e financeiros, que fluem em sentidos opostos no sistema econômico, provocam uma tripla igualdade de valores. Além disso, esses fluxos são igualdades que geram o equilíbrio econômico:
	
	
	
	
		RS
	a. aos salários, aos lucros e à renda da terra.
	RC
	d. à produção, à renda e à demanda.
	CR:
	São apenas uma parte do fluxo, a renda.
	
	
	
Pergunta 4
	
	Para manter a quantidade de moeda nos níveis corretos para as transações na economia, o governo pratica política monetária. Quais são os instrumentos básicos dessa política?
	
	
	
	
		RC
	b. Operações de compra e venda de títulos públicos e alterações nos percentuais dos depósitos compulsórios e das taxas de redesconto.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	A origem dos bancos é a origem do sistema financeiro, pois foram as primeiras instituições financeiras a aparecerem no mundo. O surgimento dos bancos ocorreu por meio:
	
	
	
	
		RS
	b. 
da prestação de serviços de depósito de ouro pelos ourives europeus, na Idade Média.
	
	
	
Pergunta 6
	
	Os investimentos das empresas são altamente sensíveis aos níveis das taxas de juros da economia. Identifique, nas afirmativas a seguir, de que modo as taxas de juros afetam os investimentos.
I. As taxas de juros definem os custos operacionais dos investimentos produtivos e a margem de rentabilidade dos novos empreendimentos.
II. As taxas de juros definem os custos fixos dos investimentos produtivos e a margem de rentabilidade dos novos empreendimentos.
III. As taxas de juros definem o custo de oportunidade dos investimentos produtivos perante a escolha de receitas financeiras aos lucros dos novos empreendimentos.
IV. As taxas de juros definem os custos financeiros dos investimentos com recursos de terceiros e as margens de rentabilidade dos novos empreendimentos.
V. As taxas de juros definem os níveis de produtividade operacionaldo capital fixo e do capital variável e a margem de rentabilidade dos novos empreendimentos.
Das afirmativas anteriores:
	
	
	
	
		RS
	b. apenas II e III são verdadeiras.
	CR:
	A afirmativa I está incorreta, pois os custos operacionais são definidos pelos custos dos fatores produtivos. A afirmativa II está incorreta, pois os juros são apenas parte dos custos dos fatores fixos quando estes são financiados. A afirmativa V está incorreta, pois os níveis de produtividade dependem da quantidade e da qualidade dos fatores de produção e da tecnologia.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	O grau de abertura econômica é um indicador da capacidade de uma economia de se integrar comercialmente às demais economias do mundo. Esse indicador relaciona o:
	
	
	
	
		RC
	c. 
total das exportações e das importações do país com seu Produto Interno Bruto.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Saber identificar quais variáveis da economia são endógenas e quais são exógenas permite determinar quais são as variáveis passíveis de alteração por meio da política e quais são as geradas pelo próprio comportamento da economia. Sobre variáveis endógenas e exógenas, identifique a alternativa correta:
	
	
	
	
		RC
	c. são variáveis endógenas a competitividade da empresa e a qualificação da mão de obra.
	
	
	
Pergunta 1
	
	
	
	A origem dos bancos é a origem do sistema financeiro, pois foram as primeiras instituições financeiras a aparecerem no mundo. O surgimento dos bancos ocorreu por meio:
	
	
	
	
		RC
	a. da prestação de serviços de depósito de ouro pelos ourives europeus, na Idade Média.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 2
	
	O crédito é fundamental à economia, às famílias, às empresas e ao governo. De que maneira as taxas de juros afetam o crédito ao consumo?
	
	
	
	
		RS
	a. O valor das parcelas e os prazos de financiamento definem o montante de crédito disponível aos consumidores.
	RC
	c. As taxas de juros afetam negativamente o crédito ao consumo, pois sua elevação provoca a diminuição da demanda de crédito na economia.
	CR:
	O valor das parcelas e os prazos de financiamento têm importância para a tomada do crédito, mas são os juros que definem os prazos para que as parcelas caibam no orçamento do consumidor.
	
	
	
Pergunta 3
	
	Movimentos nos níveis de oferta e demanda de dólares no Brasil causam movimentos também na taxa de câmbio, que, no país, é flutuante. Avalie o que acontecerá com a taxa de câmbio R$/US$ nas seguintes situações do mercado cambial.
I. Elevação da demanda por dólares, sem o aumento proporcional da oferta: valorização da moeda norte-americana.
II. Queda da demanda por dólares, sem uma queda proporcional da oferta: desvalorização da moeda norte-americana.
III. Elevação da demanda por dólares, sem o aumento proporcional da oferta: desvalorização da moeda norte-americana.
IV. Queda da demanda por dólares, sem uma queda proporcional da oferta: valorização da moeda norte-americana.
V. Queda da oferta de dólares, sem uma elevação da demanda: desvalorização da moeda norte-americana.
Entre as afirmativas anteriores:
	
	
	
	
		RS
	a. apenas I e V são verdadeiras.
	RC
	d. apenas I e II são verdadeiras.
	CR:
	Alternativa incorreta. Apenas as afirmativas I e II estão corretas. A afirmativa III está incorreta, pois a elevação da demanda por dólares, sem o aumento proporcional da oferta, valoriza a moeda norte-americana. A afirmativa IV está incorreta, pois a queda da demanda por dólares, sem uma queda proporcional da oferta, desvaloriza a moeda norte-americana. A afirmativa V está incorreta, pois a queda da oferta de dólares, sem uma elevação da demanda, valoriza a moeda norte-americana.
	
	
	
Pergunta 4
	
	Como todo mercado, o de câmbio também possui dois lados: o da oferta e o da demanda, os quais alimentam os fluxos de entrada e saída de moeda estrangeira de um país. Identifique os principais fluxos cambiais, conforme o lado do mercado:
	
	
	
	
		RC
	d. a oferta de câmbio é composta pelas receitas de exportações, prestações de serviços ao exterior e tomadas de empréstimos internacionais.
	
	
	
Pergunta 5
	
	Sabe-se que a política cambial tem a capacidade de alteração dos fluxos comerciais de um país. Com base nisso, identifique de que modo os movimentos cambiais afetam os fluxos comerciais:
	
	
	
	
		RC
	b. a desvalorização da moeda nacional barateia nossos produtos e favorece as exportações do país.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 6
	
	“Governo prorroga redução de IPI de carros e linha branca.
O Ministro da Fazenda do país anuncia a prorrogação das desonerações do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) para automóveis, linha branca e móveis.
‘Fizemos desonerações temporárias, no ano passado, e temos resultados muito bons’, disse ele.”
Sabendo que a redução da carga tributária é importante para definir o nível do consumo das famílias, identifique como esse efeito ocorre:
	
	
	
	
		RC
	b. aumenta a renda disponível das famílias e reduz os preços dos produtos desonerados.
	
	
	
Pergunta 7
	
	O que pode acontecer a um país que não consiga ter recursos para saldar seus compromissos externos e apresente saldo negativo no balanço de pagamentos?
I. Para não deixar de cumprir seus compromissos, o país deve imprimir moeda para realizar seus pagamentos.
II. O país pode usar a própria moeda para realizar o pagamento das dívidas com outros países.
III. O país, quando tem reservas internacionais em moeda estrangeira, pode usá-las para o cumprimento dos compromissos.
IV. O país pode obter um empréstimo internacional para obter os recursos necessários aos pagamentos.
V. O país pode recorrer à Cláusula de Bertold no conselho da ONU para obter o perdão da dívida externa.
Das afirmativas citadas:
	
	
	
	
		RC
	c. apenas III e IV são verdadeiras.
	CR:
	As afirmativas I e II estão incorretas, pois com exceção dos EUA e da União Europeia, as moedas de outros países não são aceitas como divisas externas. A alternativa V também está incorreta, pois não existe uma Cláusula de Bertold na ONU.
	
	
	
Pergunta 8
	
	O balanço de pagamentos de um país é uma contabilidade organizada de todas as operações do país com o resto do mundo, sejam comerciais, financeiras ou unilaterais. Quais são as principais contas do balanço de pagamentos?
	
	
	
	
		RS
	e. 
Conta de transações correntes e de capital.
	
	
	
Pergunta 1
	
	“Governo prorroga redução de IPI de carros e linha branca.
O Ministro da Fazenda do país anuncia a prorrogação das desonerações do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) para automóveis, linha branca e móveis.
‘Fizemos desonerações temporárias, no ano passado, e temos resultados muito bons’, disse ele.”
Sabendo que a redução da carga tributária é importante para definir o nível do consumo das famílias, identifique como esse efeito ocorre:
	
	
	
	
		RC
	c. 
aumenta a renda disponível das famílias e reduz os preços dos produtos desonerados.
	
	
	
Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
	
	Sabe-se que a política cambial tem a capacidade de alteração dos fluxos comerciais de um país. Com base nisso, identifique de que modo os movimentos cambiais afetam os fluxos comerciais:
	
	
	
	
		RC
	d. 
a desvalorização da moeda nacional barateia nossos produtos e favorece as exportações do país.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,4 pontos
	
	Qual é a importância do sistema financeiro para uma economia?
	
	
	
	
		RS
	e. O sistema financeiro é responsável pela oferta e demanda de investimentos produtivos.
	RC
	c. O sistema financeiro é responsável pelo recolhimento dos recursos financeiros ociosos para fornecer créditos aos agentes deficitários.
	CR:
	São as empresas que decidem sobre os investimentos.
	
	
	
Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
	
	Ataxa de desemprego é calculada com base na População Economicamente Ativa (PEA). O que se quer dizer por População Economicamente Ativa?
	
	
	
	
		RS
	a. 
É a população com idade entre dez e 65 anos apta ao trabalho.
	
	
	
Pergunta 5
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Movimentos nos níveis de oferta e demanda de dólares no Brasil causam movimentos também na taxa de câmbio, que, no país, é flutuante. Avalie o que acontecerá com a taxa de câmbio R$/US$ nas seguintes situações do mercado cambial.
I. Elevação da demanda por dólares, sem o aumento proporcional da oferta: valorização da moeda norte-americana.
II. Queda da demanda por dólares, sem uma queda proporcional da oferta: desvalorização da moeda norte-americana.
III. Elevação da demanda por dólares, sem o aumento proporcional da oferta: desvalorização da moeda norte-americana.
IV. Queda da demanda por dólares, sem uma queda proporcional da oferta: valorização da moeda norte-americana.
V. Queda da oferta de dólares, sem uma elevação da demanda: desvalorização da moeda norte-americana.
Entre as afirmativas anteriores:
	
	
	
	
		RS
	c. 
apenas I e II são verdadeiras.
	CR:
	A afirmativa III está incorreta, pois a elevação da demanda por dólares, sem o aumento proporcional da oferta, valoriza a moeda norte-americana. A afirmativa IV está incorreta, pois a queda da demanda por dólares, sem uma queda proporcional da oferta, desvaloriza a moeda norte-americana. A afirmativa V está incorreta, pois a queda da oferta de dólares, sem uma elevação da demanda, valoriza a moeda norte-americana.
	
	
	
Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
	
	Os investimentos das empresas são altamente sensíveis aos níveis das taxas de juros da economia. Identifique, nas afirmativas a seguir, de que modo as taxas de juros afetam os investimentos.
I. As taxas de juros definem os custos operacionais dos investimentos produtivos e a margem de rentabilidade dos novos empreendimentos.
II. As taxas de juros definem os custos fixos dos investimentos produtivos e a margem de rentabilidade dos novos empreendimentos.
III. As taxas de juros definem o custo de oportunidade dos investimentos produtivos perante a escolha de receitas financeiras aos lucros dos novos empreendimentos.
IV. As taxas de juros definem os custos financeiros dos investimentos com recursos de terceiros e as margens de rentabilidade dos novos empreendimentos.
V. As taxas de juros definem os níveis de produtividade operacional do capital fixo e do capital variável e a margem de rentabilidade dos novos empreendimentos.
Das afirmativas anteriores:
	
	
	
	
		RS
	b. 
apenas II e III são verdadeiras.
	RC
	b. 
apenas II e III são verdadeiras.
	CR:
	A afirmativa I está incorreta, pois os custos operacionais são definidos pelos custos dos fatores produtivos. A afirmativa II está incorreta, pois os juros são apenas parte dos custos dos fatores fixos quando estes são financiados. A afirmativa V está incorreta, pois os níveis de produtividade dependem da quantidade e da qualidade dos fatores de produção e da tecnologia.
	
	
	
Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
	
	O grau de abertura econômica é um indicador da capacidade de uma economia de se integrar comercialmente às demais economias do mundo. Esse indicador relaciona o:
	
	
	
	
		RC
	b. 
total das exportações e das importações do país com seu Produto Interno Bruto.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 8
	
	O Brasil já adotou regimes de câmbios fixo e flutuante, a partir da implantação do Plano Real, os quais tiveram impactos diferenciados sobre a economia e as relações internacionais do Brasil. Analise as afirmativas sobre os regimes de câmbio e suas implicações sobre a economia.
I. O regime de câmbio fixo tem sua taxa definida no mercado de câmbio, entre compradores e vendedores.
II. O regime de câmbio flutuante tem sua taxa definida pelo mercado de câmbio, entre compradores e vendedores.
III. O câmbio fixo deve ser conciliado com política anti-inflacionária para evitar o encarecimento dos produtos nacionais em moeda estrangeira.
IV. O câmbio flutuante deve ser conciliado com política anti-inflacionária para evitar a inflação dos produtos nacionais em moeda estrangeira.
V. O regime de câmbio fixo é adotado para estimular as exportações em períodos de alta inflacionária.
Das afirmativas anteriores:
	
	
	
	
		RS
	e. apenas II e III são verdadeiras.
	CR:
	A afirmativa I está incorreta, pois o regime de câmbio fixo tem sua taxa definida pela autoridade monetária do governo. A afirmativa IV está incorreta, pois o câmbio flutuante permite um ajuste dos preços relativos e as flutuações nos preços internos alteram a taxa de câmbio para manter os preços em moeda estrangeira estáveis. A afirmativa V está incorreta, pois o regime de câmbio fixo geralmente é adotado para controlar a inflação.
	
	
	
Pergunta 9
	
	O comércio externo cumpre a função de permitir aos países que obtenham produtos que não conseguiriam obter internamente, porque não dispõem de condições naturais, técnicas ou tecnológicas. Sobre as vantagens absolutas e comparativas, identifique a afirmativa correta:
	
	
	
	
		RS
	b. as vantagens comparativas permitem que os países escolham produtos para exportar e importar em função dos diferenciais de produtividade entre eles.
	
	
	
Pergunta 1
	
	Como todo mercado, o de câmbio também possui dois lados: o da oferta e o da demanda, os quais alimentam os fluxos de entrada e saída de moeda estrangeira de um país. Identifique os principais fluxos cambiais, conforme o lado do mercado:
	
	
	
	
		RS
	e. a oferta de câmbio é composta pelas receitas de exportações, prestações de serviços ao exterior e tomadas de empréstimos internacionais.
	
	
	
Pergunta 1
	
	
	
	Entre as fontes de financiamento ao investimento, destacam-se o autofinanciamento, os empréstimos de longo prazo e o mercado de capitais. Como uma empresa pode se utilizar do mercado de capitais para obter capital, a fim de realizar investimentos?
I. Tomando recursos emprestados junto aos bancos de desenvolvimento, por meio das linhas especiais de financiamento de máquinas e de equipamentos.
II. Tomando recursos emprestados junto aos bancos de crédito mercantil, por meio das linhas especiais de arrendamento mercantil de máquinas e de equipamentos.
III. Tomando recursos junto a novos investidores, por meio da abertura de capitais e da emissão de ações ao público na bolsa de valores.
IV. Tomando recursos emprestados, por meio da emissão de debêntures, que são títulos privados de dívidas negociáveis na bolsa de valores.
V. Tomando recursos financeiros de terceiros no mercado de câmbio internacional, em operações de captação de créditos no exterior.
Das afirmativas anteriores:
	
	
	
	
		RC
	e. apenas III e IV são verdadeiras.
	CR:A afirmativa I está incorreta pois, nesse caso, não se usa o mercado de capitais, mas o mercado de crédito. A afirmativa II está incorreta pois, nesse caso, não se usa o mercado de capitais, mas o mercado de crédito. A alternativa V está incorreta, pois o mercado de câmbio é apenas a existência de oferta e demanda por moeda estrangeira.
	
	
	
Pergunta 2
	
	A globalização é um fenômeno recente que identifica uma tendência de elevação gradual das relações internacionais entre os países, tornando-os mais integrados em suas dinâmicas econômicas. Sobre a globalização, identifique a afirmativa incorreta:
	
	
	
	
		RC
	a. no comércio globalizado entre os países, é o protecionismo de cada país que define sua capacidade de acessar os mercados mundiais.
	CR:
	Na globalização há livre entrada e saída de capital dos países.
	
	
	
Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	O comércio entre países é um fenômeno histórico que se intensificou na Idade Média, quando floresceram as ideias dos mercantilistas sobre a acumulação de riquezas, principalmente do ouro.As ideias iniciais sobre o comércio, portanto, relacionavam-se à exploração:
	
	
	
	
		RS
	b. 
das vantagens absolutas de produtividade, que definiriam quais mercadorias seriam exportadas por cada economia.
	
	
	
Pergunta 4
	
	“Governo prorroga redução de IPI de carros e linha branca.
O Ministro da Fazenda do país anuncia a prorrogação das desonerações do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) para automóveis, linha branca e móveis.
‘Fizemos desonerações temporárias, no ano passado, e temos resultados muito bons’, disse ele.”
Sabendo que a redução da carga tributária é importante para definir o nível do consumo das famílias, identifique como esse efeito ocorre:
	
	
	
	
		RS
	c. 
aumenta a renda disponível das famílias e reduz os preços dos produtos desonerados.
	
	
	
Pergunta 5
	
	A taxa de câmbio é essencial para as economias, pois é por meio dela que as economias relacionam-se comercial e financeiramente. Por conta isso, ela é um indicador fundamental e importante para o dinamismo econômico de um país, pois é uma taxa:
	
	
	
	
		RS
	b. 
que relaciona os preços internos e externos à economia, definidora de custos e rentabilidade nas relações econômicas externas.
	
	
	
Pergunta 6
	
	As economias de mercado apresentam evoluções cíclicas ao longo do tempo. Os três ciclos básicos de uma economia são:
	
	
	
	
		RS
	b. 
crescimento, estagnação e recessão econômica.
	
	
	
Pergunta 7
	
	O crédito é fundamental à economia, às famílias, às empresas e ao governo. De que maneira as taxas de juros afetam o crédito ao consumo?
	
	
	
	
		RS
	b.  As taxas de juros afetam negativamente o crédito ao consumo, pois sua elevação provoca a diminuição da demanda de crédito na economia.
	
	
	
Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
	
	A demanda agregada é, segundo a teoria econômica, a principal variável da economia, pois determina as demais variáveis e, inclusive, o nível de empregos. Com base nos conhecimentos sobre demanda agregada, quais são os elementos que a compõem?
	
	
	
	
		RS
	c.  Consumo das famílias, gastos do governo, investimentos das empresas e exportações.
	
	
	
Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
	
	Sabe-se que a política cambial tem a capacidade de alteração dos fluxos comerciais de um país. Com base nisso, identifique de que modo os movimentos cambiais afetam os fluxos comerciais:
	
	
	
	
		RC
	e.  a desvalorização da moeda nacional barateia nossos produtos e favorece as exportações do país.
	
	
	
	
	
Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	Saber identificar quais variáveis da economia são endógenas e quais são exógenas permite determinar quais são as variáveis passíveis de alteração por meio da política e quais são as geradas pelo próprio comportamento da economia. Sobre variáveis endógenas e exógenas, identifique a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	c.  são variáveis endógenas a competitividade da empresa e a qualificação da mão de obra.
	
	
	
Branding Gestão de Marcas 
 Pergunta 1
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 “No processo de formação da marca, a emoção atua na gênese do desejo. A emoção mobiliza e valoriza a marca, o intelecto analisa e avalia se o desejo sentido deve ser realizado. Entre duas marcas onde existe pouca diferença nos produtos, a personalidade da marca é determinante na escolha. A imagem da marca deve ser verdadeira. Criar uma expectativa superior ao desempenho do produto frustra o consumidor que não volta a comprá-lo. Os produtos são criados para atender as necessidades objetivas do consumidor, mas as marcas são criadas para atender suas necessidades emocionais. A coisa mais importante quando trabalhamcom o ‘conceito de marca’ é a expectativa de funcionamento. O espírito da marca é sua força motriz. É sua essência e sintetiza seu significado”.
CARDOSO, M. L. A construção emocional das marcas – o uso de arquétipos e estereótipos. Comunicação & Inovação, São Caetano do Sul, v. 5, n. 9, p. 74, jul./dez. 2004. Disponível em: <http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_comunicacao_inovacao/article/view/601>. Acesso em: 27 jul. 2016. 
 A alma da marca é um conceito que circunda a gestão dessa marca. Conforme o trecho apresentado e o texto-base, ela é a promessa central, o posicionamento, a visão, a missão e os valores de uma organização. Nesse sentido, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RC 
	d. o objetivo da alma da marca é assegurar que haja, por parte dos diferentes stakeholders, o entendimento holístico das marcas.
	CR: 
	O conjunto de aspectos que incluem a essência, a missão, a visão, os valores, o posicionamento das organizações deve levá-las a criar marcas que tenham condições de esclarecer, inspirar e comunicar.
	
	
	
 Pergunta 2 
	
	
	
	Leia atentamente o excerto a seguir.
 “As marcas bem posicionadas são aquelas que ocupam os mercados particulares nas mentes dos consumidores. Tomar cuidado nas ações é essencial, muitas vezes, existe similaridade dos produtos/serviços com a concorrência, o que pode causar vantagem ou desvantagem. Benefícios podem ser adquiridos através da criação de pontos estratégicos, pontos de diferenciação que permitem atingir vantagens antes da concorrência”.
RASLAN, E. M. S. Posicionamento, identidade e visibilidade da marca. Rizoma, Santa Cruz do Sul, v. 2, n. 1, p. 138, jul. 2014. Disponível em: <https://online.unisc.br/seer/index.php/rizoma/article/download/4467/3442>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 O texto acima trata de cuidados que precisam ser tomados diante dos esforços de tornar as marcas presentes nas mentes dos consumidores. Sobre esse assunto, analise as afirmativas a seguir: 
 I. O espaço que a marca ocupa na mente das pessoas é mais importante do que propriamente as funcionalidades dos produtos/serviços que ela representa.
II. A promessa básica, a justificativa e a imagem desejada compõem um conjunto de aspectos que contribuem para a identificação do posicionamento.
III. A dimensão emocional transmitida pela marca corresponde à justificativa do consumo de determinado produto ou serviço.
IV. Uma vez que a marca conquistou a mente dos consumidores, é desnecessário que ela mantenha o posicionamento e a linguagem definidos para a comunicação com eles.
 Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RC 
	c. I e II apenas.
	A afirmativa I está correta, pois um posicionamento elaborado de modo adequado conduz as pessoas a considerarem secundários aspectos específicos da funcionalidade dos serviços ou produtos, uma vez que a marca já ocupou o espaço na mente delas. A afirmativa II também está correta, porque a promessa básica indica a principal vantagem na aquisição de dado produto ou serviço, a justificativa se baseia em argumentos concretos e tangíveis, e a imagem desejada se relaciona aos aspectos emocionais transmitidos pela marca. A afirmativa III está incorreta, pois o aspecto emocional está relacionado à imagem desejada – e não à justificativa – os elementos sugestivos e emocionais na tarefa de posicionar determinada marca. Por fim, a afirmativa IV também está incorreta, já que a manutenção do posicionamento da marca é necessária, e a linguagem do composto de comunicação utilizada para apresentar tal marca precisa ser constantemente modernizada.
	
	
	
  Pergunta 5 
	
	
	
	“Os especialistas em brand equity afirmam que a marca deve ser considerada o maior patrimônio da empresa. Não são apenas as máquinas, as instalações e a tecnologia que determinam o valor de uma empresa, mas, principalmente, o que ela representa no mercado e seu potencial de lucro e expansão. A marca é que determina este valor. Após definido o posicionamento e a imagem da marca, a propaganda estabeleceria um elo de comunicação com os consumidores, favorecendo a valorização da marca, ou, o aumento de seu brand equity.” 
WILLIAN, R. Alternativas para a construção de Brand Equity. Disponívelem: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/alternativas-para-a-construcao-de-brand-equity/64073/>. Acesso em: 11/11/2015.
Com relação a esse tema, e considerando o conteúdo apresentado no texto-base da disciplina, relacione as características com as associações que contribuem para a formação do brand equity.
 
1. Atributo.
2. Valor.
3. Benefício.
4. Cultura.
5. Personalidade.
6. Usuário.
 (  )  Quando a marca representa algo relacionado ao que a empresa pratica e apresenta ao mercado consumidor, como, por exemplo, uma empresa automobilística,  desempenho, segurança e prestígio.
(  ) Quando a marca representa um padrão como organização, eficiência, preocupação com a qualidade.  E esse padrão é internalizado e aceito por alguns grupos de consumidores.
(  ) A marca sugere o tipo de consumidor que compra ou usa o produto. Por exemplo, para alguns veículos visualizamos uma pessoa de aproximadamente 50 anos atrás do volante, mas não visualizamos um jovem de 20 anos naquele mesmo veículo.
(  ) Os atributos da marca podem ser traduzidos em valores funcionais e emocionais para o consumidor.
(  ) Uma marca traz certas características, benefícios para os consumidores que estão diretamente relacionados à sua performance.
(  ) A marca pode projetar certas características na maneira de pensar e agir do consumidor.
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		
	
	RC 
	c. 2, 4, 6, 3, 1, 5. 
	CR 
	Para Kotler (2012), uma marca é ainda um signo múltiplo que permite certas associações que contribuem para formação do brand equity:
VALORES (2): representam a crença do público-alvo sobre comportamentos aceitáveis. São social, de conformidade com um grupo e pessoal, escolha individual.
CULTURA (4): padrões internalizados por determinados grupos e compartilhado com outros tantos. Alguns elementos culturais: vida material, interações sociais, linguagem, estética, religião, orgulho e preconceitos, ética e costumes.
USUÁRIO (6): consumidor típico que compra ou usa o produto ou serviço. Algumas indicações sobre o usuário: ocupação, idade, sexo etc.
BENEFÍCIOS (3): valores que o consumidor vincula aos atributos de produtos/serviços, o que estes podem fazer por aquele. São funcionais, baseados nos atributos intrínsecos; experienciais que operam com a sensação de (a/re)provação do produto e simbólicos, trabalha com vantagens indiretas com necessidades de estima.
ATRIBUTOS (1): estão relacionados à performance do produto/serviço. São intrínsecos: características necessárias para o seu desempenho e externos: preço, embalagem, usuário e imagem de uso/experiência.
PERSONALIDADE (5): Relaciona-se, metaforicamente, um conjunto de características humanas associadas com determinada marca. Alguns traços de personalidade: protetora, radical, intelectual, arrojada.
	
	
	
 Pergunta 1
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 “Atualmente as empresas anseiam em se tornar um referencial no ramo em que atuam. No passado praticamente todas as empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente, ou seja, ele não era prioridade. Entretanto, sabe-se que o sucesso das organizações depende muito da maneira como elas trabalham, principalmente hoje, que os clientes estão cada vez mais exigentes e cercados por várias opções de produtos e/ou serviços. Partindo desse princípio, foi que surgiu o Marketing de Relacionamento que tem como objetivo desenvolver técnicas para reforçar a relação da empresa com o cliente e estabelecer relações duradouras através da satisfação.”
SILVA, A. K.; ROCHA, Q. C.; CAMPOS, V. A. S. Marketing de Relacionamento: Um Estudo de Caso da Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Cafelândia. 104 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Administração) – Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, Lins, 2010. p. 20. Disponível em: <www.unisalesiano.edu.br/biblioteca/monografias/52261.pdf>. Acesso em: 04/11/2016.
 Conforme mostra o texto acima, o relacionamento da marca com o consumidor é uma das estratégias mais significativas para que ela seja lembrada. Vimos no texto-base que tal relacionamento pressupõe alguns estágios que dizem respeito à menor ou à maior proximidade que se estabelece com ela. Baseado nisso, ordene e numere, em sequência crescente, os termos que identificam os diferentes estágios de comportamento da pessoa diante de uma marca.
 (   ) Defensor
(   ) Suspect
(   ) Prospect
(   ) Cliente habitual
(   ) Cliente experimentador
(   ) Cliente fiel
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS 
	a. 6, 1, 2, 4, 3, 5.
	CR 
	O primeiro status do consumidor é o de suspect (1), ou seja, aquele visto como futuro cliente, mas que ainda não compra. O seguinte é o prospect (2), que também é considerado um futuro cliente, mas que já tem poder de compra bem como potencial financeiro. O prospect se torna em um cliente quando adquire um produto ou contrata um serviço. Em um primeiro momento, ele se caracteriza como um cliente experimentador (3), quando vai testar e usar tal produto e serviço. Uma vez que a experiência é positiva, passa para o status de cliente habitual (4), pois repete várias vezes a compra do produto ou serviço daquela marca. À medida que outras experiências vão se somando e nas quais o nível de satisfação supera as expectativas, ele se torna um cliente fiel (5), ou seja, não vai trocar de marca, mas prestigiá-la indefinidamente. O grau de identificação e de fidelização com tal marca é tamanho que ele não apenas adquire os serviços e os produtos, mas se torna um defensor (6) dela perante os seus pares e outros públicos.
	
	
	
  Pergunta 4 
	
	Desenvolver de forma sólida a imagem de uma marca é um dos grandes objetivos das empresas. Isso porque faz com que os diferentes públicos de interesse vejam nela aspectos positivos, marcantes e únicos, em um primeiro momento se aproximem dela com entusiasmo e se a experiência for positiva a tendência é que nutram um sentimento de admiração, que pode ficar reconhecimento e até fidelização. Isso faz com que o brand equity seja uma tarefa abraçada por todas que veem nisso uma oportunidade de se diferenciarem.
A esse respeito, analise os itens a seguir, relacionados a resultados que o esforço de construir a imagem de marca de valor pode oferecer.
 
I. Custo de comunicação aumentado.
II. Risco de escolha reduzido.
III. Valor simbólico atribuído.
IV. Qualidade atribuída.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS 
	e. II, III e IV apenas.
	CR O item I está incorreto porque uma marca bem posicionada torna possível que os investimentos em comunicação sejam diminuídos sem comprometer os resultados. O item II está correto, pois, diante da tarefa de tomar decisão a respeito de determinado produto, marcas consistentes tendem a torná-la mais assertiva em virtude da confiança que elas transmitem. O item III está correto, pois marcas consagradas e reconhecidas carregam consigo status, prestígio e transferem esses atributos aos que consomem os produtos associados a ela. O item IV está correto, já que existe um movimento dos consumidores de optarem por marcas, já que estas contribuem para diferenciar o nível de qualidade dos produtos.
	
	
	
 Pergunta 5 
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 
“O que faz uma marca ser reconhecida pelos consumidores como algo de valor, algo importante em suas vidas? O que faz com que consumidores percebam maiores benefícios em certas marcas em detrimento de outras quando, muitas vezes, elas oferecem basicamente os mesmos produtos? A literatura sobre marcas tem desenvolvido uma visão sobre este fenômeno e proposto que cabe aos profissionais de marketing desenvolverem as características adequadas a uma marca e comunicá-las, por meio do correto diagnóstico de quais são os valores dos consumidores esperados na marca, conseguindo que seja satisfatória a visão do consumidor sobrea marca”.
LEÃO, A. L. M. S.; SOUZA NETO, A. F.; MELLO, S. C. B. Compreendendo os valores das marcas: aplicação da lista de valores em diferentes indústrias. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 11, n. 2, abr./jun. 2007. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552007000200003>. Acesso em: 27 jul. 2016.
 
De acordo com o trecho acima e com o que foi estudado no texto-base, deve haver um esforço por parte das organizações no sentido de identificar o valor da marca. Nesse sentido, relacione os valores de marca listados a seguir com as respectivas características.
 
1. Símbolo
2. Continuidade
3. Ativo
4. Propriedade
5. Marketing
 
(  ) Produz confiança por meio de vantagem competitiva.
(  ) Torna o cliente mais fiel porque cria uma relação de familiaridade.
(  ) Cuida para proteger o patrimônio. 
(  ) Fortalece a imagem.
(  ) Dá padrão à identidade graças a uma comunicação efetiva.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RC 
	d. 
3, 1, 4, 5, 2.
	CR 
	O valor da marca como ativo gera confiança em virtude da vantagem competitiva que conquista graças à qualidade dos produtos e serviços que presta, entre outros aspectos (3). O valor da marca como símbolo tem no estabelecimento de uma relação de familiaridade uma das condições para assegurar a fidelização do cliente (1). O valor da marca como propriedade advém do fato de que por meio de um registro legal é possível proteger o seu patrimônio (4). Por fim, o valor da marca como marketing se relaciona a ações consistentes, bem como a uma postura consciente em todos os aspectos do negócio, cuidados que acabam por reforçar a imagem dela (5). O valor da marca como continuidade está associado à tarefa de padronizar a identidade dela, o que se dá por intermédio de esforços voltados a uma comunicação efetiva (2).
	
	
	
 Pergunta 1
	
	
	
	Leia atentamente o trecho a seguir.
 
“É nesse sentido que ganha relevância a marca, que constitui um ativo estratégico intangível e que tem condições de dar à instituição um valor único inimitável. ‘O que vai diferenciar uma instituição de ensino da outra é cada vez mais o poder intangível de estabelecer cumplicidade com o universo que a cerca (funcionários, prospects, sociedade, fornecedores, etc.). A chave dessa relação está na mensagem implícita na marca da instituição, atrelada não apenas aos cursos e serviços que oferece, mas ao comportamento que a instituição demonstra enquanto escola, faculdade ou universidade (CAVALHEIRO, 2010)’.”
GARCIA, P. R. S. Marketing de relacionamento nas instituições de ensino superior: um estudo de caso da Universidade Metodista de São Paulo e da Universidade Metodista de Piracicaba. 264 f. Tese (Doutorado em Comunicação Social) – Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2011. p. 117.
 
A respeito do branding de serviço, que é tratado no texto acima e também nos estudos do texto-base, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Estratégias que são direcionadas aos bens duráveis são incompatíveis ao contexto dos serviços, já que impactam de modo distinto o branding das empresas.
II. Atributos como intangibilidade, complexidade, heterogeneidade e natureza estão presentes no contexto do branding de produtos.
III. Os empregados da empresa são representantes da própria marca dela no contexto do branding de serviço.
IV. O endomarketing, no conceito da marca como informação, se caracteriza como um elemento que favorece o branding de serviço.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RC 
	e. 
III e IV apenas.
	CR 
	A afirmativa I está incorreta, pois há uma correspondência em relação às estratégias relativas aos bens duráveis e aos serviços. É possível citar como exemplo a qualidade percebida dos produtos, que no contexto dos serviços, pode ser considerada como benefícios. A afirmativa II também está incorreta, porque intangibilidade, heterogeneidade, natureza e complexidade se relacionam ao branding de serviço. Basta se observar, a título de exemplo, que os serviços são intangíveis, diferentemente dos bens duráveis, que podem ser tangibilizados. A afirmativa III está correta: ao se considerar que o branding de serviço situa a marca como informação, os funcionários, especialmente (mas não só) aqueles que lidam com os públicos-alvos e representam a empresa. Por fim, a afirmativa IV também está correta, visto que as ações de endomarketing, que consistem em buscar empoderar os funcionários e criar neles uma postura proativa quando à dinâmica interna da empresa, têm o poder de produzir resultados significativos no que tange ao relacionamento com os públicos-alvos e favorecendo o posicionamento da marca.
	
	
	
 Pergunta 2 
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“A medição do valor de uma marca poderá ser considerada um elemento determinante de avaliação da performance organizacional. Nesse sentido, o conhecimento dos objetivos e a aferição do grau em que estes foram atingidos constituem um importante passo para o sucesso empresarial. Importa, porém, salientar que, apesar de o rigor aritmético das medidas de valorização da marca (perspectiva de curto e longo prazo) estar aberto a debate, a gestão da marca beneficia-se da sequência dos diversos passos inerentes ao seu processo de valorização (reforço do trabalho em equipe, da aprendizagem e do desenvolvimento de uma visão e linguagem partilhadas). O processo de valorização de uma marca deve ser enquadrado numa perspectiva bidimensional do desempenho (AMBLER; STYLES, 1997, p. 127) que integra e expressa: a) efeitos de curto prazo, traduzidos em benefícios realizados (vendas, cota de mercado e lucro) [...]; e b) efeitos de longo prazo, traduzidos em benefícios não-realizados (brand equity) [...]”.
LOURO, M. J. S. Modelos de avaliação de marca. RAE, São Paulo, v. 40, n. 2, p. 29, abr./jun. 2000. Disponível em: <www.scielo.br/pdf/rae/v40n2/v40n2a04.pdf>. Acesso em: 6 ago. 2016.
 
Conforme o excerto acima e o que foi estudado no texto-base, não há dúvidas quanto à importância de se avaliar a marca e de se conhecer o valor que ela tem para diferentes públicos. As intenções são diversas: vão desde compreender como ela é vista até ser parâmetro para análise por parte de acionistas. Diante desse contexto, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Uma das possibilidades de medir o valor da marca é por meio de métricas de desempenho, entre as quais está a acadêmico-convencional.
II. As medidas de mercado estão fora do contexto do desempenho da marca, pois dizem respeito à forma como a concorrência a enxerga.
III. A análise de desempenho da marca é feita também por meio do levantamento sobre como ela é lembrada pelos consumidores.
IV. O desempenho de uma marca pode levar à empresa a construir estratégias com vistas a torná-la ainda mais valiosa aos olhos de consumidores e também de acionistas.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RC 
	d. 
I, III e IV apenas.
	CR 
	A afirmativa I está correta, pois a métrica acadêmico-convencional constitui um recurso para avaliar o desempenho de uma marca. Por meio de tal métrica é possível observar tanto os efeitos de curto prazo –participação de mercado, vendas e lucros – quanto os de longo prazo – os benefícios não realizados. A afirmativa II está incorreta, pois vendas, valor de mercado, lucro para acionistas e outros indicadores, são elementos importantes da análise do desempenho da marca. A afirmativa III está correta: o top of mind, que indica quanto a marca é lembrada pelos consumidores, é medido por várias instituições, as quais elaboram até mesmo um ranking. Por fim, a afirmativa IV também está correta, pois diante de uma análise da marca empresas podem, além de elaborar estratégias para valorizá-la, buscar reconstruir pontos de contato com a marca e mesmo implantar novos modelos para gerenciar a imagem dela.
	
	
	
 Pergunta 3 
	
	
	
	“Naatualidade é de extrema relevância conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores, pois, com essa preocupação, os profissionais de marketing e gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes. Na análise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, é possível visar as melhores estratégias de lançamento de um produto ou a melhor forma de atacar na divulgação de um serviço, para que com isso, aconteça a relação que dar sentido ao trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da troca entre empresa e cliente [...]”.
MENEZES, V. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam o comportamento de compra e suas variáveis. 2010. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/comportamento-do-consumidor-fatores-que-influenciam-o-comportamento-de-compra-e-suas-variaveis/47932/>. Acesso em: 11/11/2015.
Com relação ao tema apresentado no excerto anterior e considerando os conteúdos abordados no texto-base da disciplina, relacione cada fator a sua respectiva característica.
 
1. Cultural.
2. Social.
3. Pessoal.
4. Psicológico.
 
(  ) Nesse fator encontram-se os grupos de referência, família, papéis e posição social.
(  ) São os fatores que exercem a mais ampla e profunda influência sobre os consumidores, pois está relacionada à maneira de organizar a vida social, soma das crenças e valores.
(  ) É o fator que diz respeito às características particulares das pessoas, momentos e vivências.
(  ) Nesse fator estão incluídos a motivação, percepção, aprendizagem e atitudes.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RC 
	c. 
2, 1, 3, 4. 
	CR 
	Um dos fatores que permeia o estudo do comportamento do consumidor é o social (2); nele estão inseridos grupos de referência. Inserido no fator social, o item “família” exerce relativa influência para a administração de marcas de alguns segmentos específicos. Nos fatores culturais (1), enquadram-se as culturas e as subculturas. Incluída na cultura está a complexidade de valores e crenças, criados por uma sociedade e perpetuados por gerações e instituições, tais como o culto à saúde e à beleza, a meditação, o estilo workaholic, entre outros. O de cunho pessoal (3) envolve inúmeras temáticas, como condição econômica, patrimônio, ocupação, etc. Nos fatores psicológicos (4) que emolduram o comportamento do consumidor, estão incluídos a motivação, percepção, aprendizagem e atitudes. 
	
	
	
 Pergunta 4 
	
	
	
	A Amazon é uma empresa de comércio eletrônico dos Estados Unidos, com sede em Seattle, Washington. É uma das primeiras do ramo. Seu destaque maior ficou por conta da percepção, em estudo publicado em 2003 por Brynjolfsson, Hu e Smith, de que sua variedade de produtos caracterizava maior vantagem ao consumidor do que a competitividade de preços. Prova disso foi a estatística de que o número de livros disponíveis no site da empresa era cerca de 57 vezes maior do que em uma livraria típica independente.
BRYNJOLFSSON, E.; HU, Y.; SMITH, M. D. Consumer surplus in the digital economy: estimating the value of increased product variety at online booksellers. Management Science, 2003.
 
Esse é um exemplo claro da Teoria de long tail, proposta por Chris Anderson. Acerca desse assunto, considerando o texto acima e o texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir:
 
I. O mercado de nichos ganha espaço no momento em que adquire preços mais competitivos.
II. Produtores de conteúdo pelo PC, com a facilidade dos baixos custos, agora também são distribuidores.
III. O aumento do número de empresas que comercializam determinado produto está relacionado à baixa capacidade de distribuir o produto, o que torna o mercado mais competitivo.
IV. A relação entre as empresas de nicho e o consumidor é facilitada por e-commerce, propaganda por cadeias de consumidores, técnica de divulgação no formato “viral” ou “epidêmico” e indicações.  
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		RC 
	e. 
somente as afirmativas II e IV. 
	CR 
	A afirmativa I está incorreta, pois o espaço no mercado para o nicho deve-se principalmente pela ampla variedade, que se torna mais vantajosa para o consumidor que o próprio valor do produto. A afirmativa II está correta. O baixo custo de distribuição facilitou e incentivou a venda por qualquer pessoa na internet. Já a afirmativa III está incorreta, pois foi justamente o contrário, ou seja, a facilidade de acesso às marcas e sua distribuição que abriram caminho para a incorporação de mais empresas nesse ramo. A afirmativa IV está correta. O novo sistema abriu caminho para uma gama de estratégias de divulgação e contato com o consumidor.
	
	
	
 Pergunta 5 
	
	
	
	O ótimo relacionamento entre a marca e o consumidor é uma das tarefas mais significativas das empresas, o qual favorece a fidelização e, em última instância, resulta em lucros significativos a elas, mantendo-as competitivas no mercado. Nesse sentido, há inúmeros esforços – entre eles as ações de comunicação integrada de marketing – para que essa aproximação se dê de forma intensa, fazendo com que o consumidor tenha determinada marca como a mais lembrada ou até mesmo a mais querida. É correto dizer que a categoria que diz respeito à marca preferida do target está associada ao termo:
	
	
	
	
		RC 
	d. 
Top of heart.
	CR: 
	Essa categoria diz respeito à marca que é mais lembrada pelo público.
	
	
	
 Pergunta 1
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“[...] a segmentação de mercado é vista, segundo três níveis de abrangência. No primeiro, ela se restringe aos grupos que apresentam similaridades e diferenças entre si. Com efeito, segmentação ‘[...] é a identificação de grupos homogêneos ou distintos, em que se divide o mercado em grupos de consumidores similares, almejando ter diferenças relevantes entre esses grupos’ (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2001, p. 177). O segundo nível de abrangência inclui o que decorre da identificação de grupos homogêneos, com a empresa selecionando segmentos que deseja tomar como prioritários. Para Richers (1991, p. 16), trata-se da ‘[...] concentração consciente e planejada de uma empresa em parcelas específicas de seu mercado’. [...] O terceiro nível de abrangência compreende, além do mapeamento de grupos homogêneos e a escolha dos segmentos-alvo, a elaboração dos compostos de marketing. Aí, os compostos de marketing são preparados para segmentos distintos (ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 1995).”.
TAVARES, M. C.; AFONSO, T.; LOCATELLI, R. L. Segmentação de mercado, diferenciação de produtos e a perspectiva da antropologia do consumo. Revista Gestão & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 11, n. 1, p. 109, jan./jun. 2011. Disponível em: <https://revistagt.fpl.edu.br/get/article/viewFile/276/363>. Acesso em: 3 ago. 2016. (grifos nossos).
 
A segmentação de mercado está associada, conforme estudado no texto-base e visto no texto acima, a estratégias de relacionamento da marca com o consumidor. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir e identifique as verdadeiras (V) e as falsas (F).
 
I. (  ) Variáveis macroeconômicas incluem-se entre os parâmetros voltados para mensurar o mercado e com base nisso criar estratégias adequadas ao segmento da qual a marca faz parte.
II. (  ) A subsegmentação, por tornar os grupos ainda menores, impede uma medição precisa, o que prejudica o relacionamento da marca com eles.
III. (  ) O desenvolvimento dos pontos de contato entre marca e consumidor consiste na recompensa discricionária, que ocorrem quando há a contrapartida do consumidor.
IV. (  ) Demografia, fatores psicológicos e geografia são indicadores levados em conta em uma estratégia de segmentação, independentemente do segmento ao qual a marca pertence.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RC 
	a. 
V, F, F, V.
	CR 
	A afirmativa Ié verdadeira, pois ao lado de potencial de mercado, market share (participação no mercado) e demanda, as variáveis macroeconômicas contribuem de modo significativo para conhecer o mercado, e com isso identificar elementos que favoreçam a tarefa das empresas quanto à segmentação. A afirmativa II é falsa, já que a subsegmentação, ao contrário do que aponta, torna possível uma medição ainda mais minuciosa, o que favorece a construção de estratégias assertivas no que se refere ao relacionamento entre consumidor e marca. A afirmativa III também é falsa, pois a recompensa discricionária está relacionada a benefícios espontâneos proporcionados ao consumidor, os quais visam a surpreendê-lo e a encantá-lo. Quando está em jogo uma recompensa pela resposta do consumidor, estamos nos referindo à recompensa de troca. Por fim, a afirmativa IV é verdadeira, pois seja qual for o segmento do qual a marca faça parte, não podem ser desconsiderados a geografia, a demografia e aspectos psicológicos, pois são aspectos que tendem a tornar os grupos semelhantes com relação a características, necessidades e comportamento de compra.
	
	
	
 Pergunta 2 
	
	
	
	Mercados de bens de consumo embalados (BCE) adotam estratégias de branding como forma de comunicar os atributos dos produtos e se relacionar com os consumidores-alvo, entre outros objetivos. O mesmo não ocorre nos mercados tecnológicos, em virtude especialmente da própria cultura e da complexidade que os caracteriza. Entretanto, é essa complexidade que justifica a necessidade de que as marcas estabeleçam uma postura que favoreça a confiança e a credibilidade em relação a elas, adequando as estratégias de branding do segmento de BCE aos mercados tecnológicos, ainda que se respeitem as diferenças que marcam ambas as áreas. Sobre isso – e levando em conta o que foi estudado no texto-base, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RC 
	e. 
o posicionamento da marca nos mercados tecnológicos durante o ciclo de vida dos produtos requer dinâmica especial, pois são adotados por diferentes públicos.
	CR: 
	O fato de terem um curto ciclo de vida faz com que o posicionamento da marca se direcione para cada geração de produtos.
	
	
	
 Pergunta 3 
	
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
 
“A medição do valor de uma marca poderá ser considerada um elemento determinante de avaliação da performance organizacional. Neste sentido, o conhecimento dos objetivos e a aferição do grau em que estes foram atingidos constituem um importante passo para o sucesso empresarial.”
LOURO, M. J. S. Modelos de avaliação de marca. Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 2, p. 26-37, 2000.
Para realizar a aferição, as medidas convencionais se detêm nos efeitos de curto prazo e nas consequências a longo prazo. Considerando o que foi exposto e o texto-base, analise as informações acerca dos modelos de avaliação do desempenho de uma marca e escolha a alternativa correta: 
	
	
	
	
		RC 
	d. 
A percepção da superioridade de um produto ou serviço em relação a suas alternativas e a sua funcionalidade é uma característica das medidas de qualidade percebida/liderança, que, por sua vez, são critérios de medição convencionais na avaliação do desempenho de uma marca.
	CR: 
	A notoriedade refere-se a características de uma empresa de mesmo ramo em relação a outra. Portanto, não faz sentido comparar produtos de características diferentes.
	
	
	
 Pergunta 4 
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 
“Em 2004, Chris Anderson – físico e escritor – publicou o artigo The Long Tail, e em 2006 lançou o livro homônimo utilizando-se da expressão estatística do estudo da distribuição de uma curva onde os dados são decrescentes, porém nunca atingem o eixo. Apoiando-se nessa análise geométrica, Anderson faz a correlação desta teoria com os mercados de nicho, ou mercados segmentados. Sua pesquisa é baseada nos hits4 de vendas e na sociedade de massas. Nesse contexto sabe-se que poucos produtos atraem o interesse de compra de milhares de consumidores e com o advento da Internet o mercado de massa passa a conviver com o mercado de nicho, onde o consumo é diversificado e a receita de muitos produtos com baixo volume de vendas se aproxima da receita dos poucos grandes sucessos que ainda existem em cada segmento de vendas (BORGES, 2007)”. 
LAS CASAS, A. L.; PINHEIRO, W. M. A causa longa no varejo online: e-mail marketing aplicado ao mercado de nicho. Parágrafo, São Paulo, v. 1, n. 1, p. 44, 2013. Disponível em: <revistaseletronicas.fiamfaam.br/index.php/recicofi/article/download/165/213>. Acesso em: 3 ago. 2016.   
 De acordo com o texto acima e com o que foi estudado no texto-base, é possível observar que a teoria da cauda longa (long tail) tem reflexos no surgimento e gerenciamento de grande variedade de marcas. Sobre esse tema, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. No contexto da cauda longa, a democratização das ferramentas de produção contribui para a introdução de uma marca de nicho com potencial de consumo.
Porque:
II. A sociedade constituída em redes propiciou uma revolução, na medida em que transformou as pessoas em distribuidoras de conteúdo.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RC 
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
	CR 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, uma vez que crescem a quantidade e a disponibilidade de conteúdo – o advento do computador pessoal foi essencial para esse estado de coisas -, o que torna mais acessíveis as ferramentas de produção e consequentemente a inserção de uma marca de nicho. A asserção II também é uma proposição verdadeira, pois o fato de as pessoas terem se transformado em distribuidoras de conteúdo favoreceu de modo significativo a democratização das ferramentas de distribuição. Vale dizer que a logística ganhou uma aliada importante, a internet, o que tornou possível a minimização de custos. Esta asserção, porém, não é justificativa da I. Ambas correspondem a forças para inserção de marcas de nicho.
	
	
	
 Pergunta 5 
	
	
	
	Leia atentamente o trecho a seguir.
 
“É nesse sentido que ganha relevância a marca, que constitui um ativo estratégico intangível e que tem condições de dar à instituição um valor único inimitável. ‘O que vai diferenciar uma instituição de ensino da outra é cada vez mais o poder intangível de estabelecer cumplicidade com o universo que a cerca (funcionários, prospects, sociedade, fornecedores, etc.). A chave dessa relação está na mensagem implícita na marca da instituição, atrelada não apenas aos cursos e serviços que oferece, mas ao comportamento que a instituição demonstra enquanto escola, faculdade ou universidade (CAVALHEIRO, 2010)’.”
GARCIA, P. R. S. Marketing de relacionamento nas instituições de ensino superior: um estudo de caso da Universidade Metodista de São Paulo e da Universidade Metodista de Piracicaba. 264 f. Tese (Doutorado em Comunicação Social) – Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2011. p. 117.
 
A respeito do branding de serviço, que é tratado no texto acima e também nos estudos do texto-base, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Estratégias que são direcionadas aos bens duráveis são incompatíveis ao contexto dos serviços, já que impactam de modo distinto o branding das empresas.
II. Atributos como intangibilidade, complexidade, heterogeneidade e natureza estão presentes no contexto do branding de produtos.
III. Os empregados da empresa são representantes da própria marca dela no contexto do branding de serviço.
IV. O endomarketing, no conceito da marca como informação, se caracteriza como um elemento que favorece o branding de serviço.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RC 
	b. 
III e IV apenas.
	CR 
	A afirmativa I está incorreta, pois há uma correspondência em relação às estratégias relativas aos bens duráveis e aosserviços. É possível citar como exemplo a qualidade percebida dos produtos, que no contexto dos serviços, pode ser considerada como benefícios. A afirmativa II também está incorreta, porque intangibilidade, heterogeneidade, natureza e complexidade se relacionam ao branding de serviço. Basta se observar, a título de exemplo, que os serviços são intangíveis, diferentemente dos bens duráveis, que podem ser tangibilizados. A afirmativa III está correta: ao se considerar que o branding de serviço situa a marca como informação, os funcionários, especialmente (mas não só) aqueles que lidam com os públicos-alvos e representam a empresa. Por fim, a afirmativa IV também está correta, visto que as ações de endomarketing, que consistem em buscar empoderar os funcionários e criar neles uma postura proativa quando à dinâmica interna da empresa, têm o poder de produzir resultados significativos no que tange ao relacionamento com os públicos-alvos e favorecendo o posicionamento da marca.
	
	
	
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O relacionamento do consumidor com a marca – e consequentemente com os produtos e serviços a ela associados – sofre a influência de inúmeras variáveis e fatores. São estes que determinam a forma como ele se comportará. Conforme foi visto no texto-base, Kotler (2012) elenca quatro fatores – culturais, sociais, pessoais e psicológicos –, os quais se expressam por meio de componentes a interferir no processo de consumo. Com base no que foi estudado, relacione esses fatores às características correspondentes.
 
1. Fatores culturais.
2. Fatores sociais.
3. Fatores pessoais.
4. Fatores psicológicos.
 
(  ) Personalidade, renda, cargos profissionais.
(  ) Impulso que leva à ação, aspecto simbólico do consumo.
(  ) Valores, religião, localização geográfica.
(  ) Grupos de referência, família, associações de classe.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RC 
	a. 
3, 4, 1, 2.
	CR 
	Os fatores pessoais estão relacionados ao universo do indivíduo e que influenciam o comportamento dele, entre os quais se incluem os vinculados a condição econômica, ocupação, traços de personalidade e estilo de vida (3). Os fatores psicológicos se vinculam a dimensões simbólicas do consumo, bem como a relação desejo/funcionalidade ou, na perspectiva humanista/motivacional, o impulso como uma necessidade que leva à ação (4).
Os fatores culturais estão associados a crenças e valores criados pela sociedade e que vão sendo repassados de geração em geração; incluem-se também elementos como religião, localização e nacionalidade, entre outros (1). Por fim, os fatores sociais, por sua vez, se referem a grupos que servem de referência no comportamento do consumidor, entre os quais se incluem, além da família e amigos, que se enquadram informais e primários, as associações de classe, que são grupos formais e secundários (2).
	
	
	
Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
 
“A medição do valor de uma marca poderá ser considerada um elemento determinante de avaliação da performance organizacional. Neste sentido, o conhecimento dos objetivos e a aferição do grau em que estes foram atingidos constituem um importante passo para o sucesso empresarial.”
LOURO, M. J. S. Modelos de avaliação de marca. Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 2, p. 26-37, 2000.
Para realizar a aferição, as medidas convencionais se detêm nos efeitos de curto prazo e nas consequências a longo prazo. Considerando o que foi exposto e o texto-base, analise as informações acerca dos modelos de avaliação do desempenho de uma marca e escolha a alternativa correta: 
	
	
	
	
		RC 
	c. 
A percepção da superioridade de um produto ou serviço em relação a suas alternativas e a sua funcionalidade é uma característica das medidas de qualidade percebida/liderança, que, por sua vez, são critérios de medição convencionais na avaliação do desempenho de uma marca.
	CR: 
	Essas medidas estão incluídas nas medidas diretas, relacionadas com memória cognitiva e afetiva do consumidor.
	
	
	
Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“Estamos vivendo uma nova era de competição e concorrência dentro do ambiente globalizado atual. A desintegração das fronteiras e abertura de novos mercados faz com que a concorrência cresça não só entre os tradicionais adversários, mas também pela inclusão de novos personagens em nichos específicos de negócios. Com isso, os clientes exigem e estão obtendo cada vez mais serviços na forma de valor agregado. Nesse contexto, o marketing de relacionamento tem a função de compreender e trabalhar com a realidade, oferecendo informações pertinentes para que os executivos possam tomar decisões, com base no ponto de vista do cliente.” 
GORSKI, A. O Marketing de Relacionamento e os consumidores. 2012. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-marketing-de-relacionamento-e-os-consumidores/67280/>. Acesso em: 11/11/2015.
Levando em conta o assunto abordado no texto anterior e considerando o conteúdo do texto-base, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O cliente satisfeito se torna fiel à marca por mais tempo e, quando ela lança novos produtos, ele está disposto a consumi-los.
 
II. Quando o cliente é fiel à marca, acredita e confia nela, ele se torna participativo, ou seja, ele realiza a propaganda boca a boca.
III. A retenção do cliente à marca é adquirida pelo marketing de relacionamento que a empresa realiza. As empresas utilizam do call center para fazer esse tipo de serviço, entrando em contato com o cliente para oferecer novos produtos.
IV. Devido à disponibilidade de informação e ao mercado altamente competitivo, os consumidores passaram a ter uma posição privilegiada no relacionamento com a empresa no processo de compra e venda de produtos e serviços. 
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RC 
	a. 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
	CR 
	A alternativa I está correta, pois o cliente satisfeito se torna fiel à marca por mais tempo, e sempre quando ela lança novos produtos ele está disposto a consumi-los. A alternativa II está correta, pois quando o cliente é fiel a marca e acredita e confia nela, ele se torna participativo, ou seja, ele realiza a propaganda boca a boca. A alternativa III está incorreta, pois o marketing de relacionamento repousa nas ações de identificação, estabelecimento, manutenção e aproximação das relações com o consumidor. E a alternativa IV é a correta, pois cada vez mais os consumidores está se relacionando com as empresas, ditando regras, devido à grande quantidade de informações disponíveis. 
	
	
	
Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Ações de branding podem ser favorecidas quando se analisam adequadamente os microambientes e os macroambientes nos quais a empresa está inserida e com os quais se relaciona. Sobre eles, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Valores e princípios organizacionais são construídos pelos consumidores e clientes e fazem parte da análise do macroambiente.
II. O cenário econômico, circunscrito na análise do macroambiente, não exerce influência na dinâmica das marcas.
III. A análise do microambiente, pelo fato de olhar para dentro da empresa, impede que sejam identificadas as vantagens competitivas.
IV. As estratégias de branding, para ser construídas, demandam uma análise dos cenários tecnológicos e naturais, que contemplam o macroabimente.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RC 
	e. 
IV apenas.
	CR 
	A afirmativa I está incorreta porque cabe à organização estabelecer os princípios e valores que definem de modo permanente à sua cultura, além do fato de que essa análise está relacionada ao microambiente. A afirmativa II também está incorreta, pois renda bruta, PIB, empregabilidade e outros aspectos de caráter econômico desempenham papel determinante na dinâmica das marcas. A afirmativa III está incorreta,visto que as vantagens competitivas são identificadas e estudadas no contexto microambiental por meio, por exemplo, da comparação com a concorrência. A afirmativa IV está correta, pois aspectos tecnológicos e naturais, conforme aponta Kotler (2012), oferecem oportunidade para a valorização da marca, além de favorecer uma relação consciente homem-manufatura-meio ambiente.
	
	
	
Pergunta 5 
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em uma reunião entre um escritório de comunicação e o departamento de marketing de uma organização, cuja razão social é FULANO DE TAL & FILHOS LTDA. e o segmento de atuação é o de serviços automotivos (funilaria e pintura), chegou-se a algumas alternativas para a criação de um nome para esta empresa. 
Em seu texto-base foram apresentadas algumas opções de tipologias de naming. Considerando a teoria estudada aplicada à reunião de definição de naming do exemplo anterior, assinale a alternativa que apresenta a sugestão de naming com sua correta classificação tipológica:
	
	
	
	
		RC 
	d. 
Sugestão de nome: “FTL” - obedece a tipologia “Acrônimo”.
	CR: 
	A sugestão de nome “Recupera” obedece à tipologia “Descritivo” em que o nome especifica o produto/serviço/benefício da empresa. Ex.: Burger King. 
	
	
	
Pergunta 6 
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Com o suporte da comunicação, as marcas ganham espaço na mente e até mesmo no coração de consumidores e clientes, e fazem com que eles adquiram produtos ou serviços muitas vezes sem uma real necessidade. A situação ideal para as empresas é que suas marcas sejam sempre as mais lembradas, pois isso resulta na maior valorização e maior lucro. Podemos dizer, de acordo com esta compreensão e no que foi estudado no texto-base, que esse contexto está associado a:
	
	
	
	
		RC 
	d. 
Culto ao consumo.
	CR: 
	O naming consiste na tarefa de estabelecer a identidade verbal de uma marca de modo que a associação a esta seja a mais imediata possível.
	
	
	
Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir, a respeito da essência da marca Faber-Castell:
“Ao preservar os valores centrais da nossa marca, a Faber-Castell continua sendo única em todo o mundo. Nossas essências da marca são o alicerce para uma gestão consistente da marca. Eles nos ajudam a definir estruturas e diretrizes claras e a ligar e combinar todas as áreas da empresa. Assim, garantimos o crescimento sustentável.”
FABER-CASTELL. Essências da Marca. Disponível em: <http://www.faber-castell.com.br/54637/A-Empresa/Essncias-da-Marca/fcv2_index.aspx>. Acesso em: 03/09/2015.
A referida marca entende como seus valores centrais a competência e tradição, qualidade excepcional, inovação, criatividade e responsabilidade socioambiental. Ela expõe seus valores centrais em seu website, porém, para sustentá-los, deve manter algumas ações de marketing. Considerando o texto acima e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A ação mais adequada para sustentar tais valores da marca é se utilizar do brand equity.
Porque:
II. Ao utilizar o brand equity, a empresa consegue vender, comunicar e posicionar seus valores centrais perante o consumidor, que reconhece na marca tais valores.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RC 
	d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
	CR 
	A afirmativa I é verdadeira, pois uma marca eficaz adquire valor porque se diferencia, conscientiza e expressa reconhecimento, e o brand equity envolve todos os recursos necessários para que as marcas sejam posicionadas, comunicadas e vendidas com lucros financeiros e emocionais. Por isso, a afirmativa II também é verdadeira e justifica corretamente a primeira. 
	
	
	
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“Inúmeras são as organizações brasileiras que vêm [...] enunciando missões, visões, credos, princípios, valores, etc. como resultado de uma etapa inicial de seus processos de implantação de sistemas de gestão da qualidade. Entretanto, o impacto positivo e a real importância que tais elementos têm no sucesso de uma organização não são compreendidos pela maioria. [...] menor ainda é o número de organizações que incorpora tais elementos às suas práticas diárias, assumindo-os como instrumentos orientadores e balizadores das condições de contorno da prática empresarial”.
PORTO, M. A. Missão e visão organizacional: orientações para a sua concepção. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep1997_t4105.pdf>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 
A missão de uma empresa constitui a razão de ser dela. Estabelece como vai atuar e como pretende atender às demandas do negócio, o que significa, entre outros aspectos, o posicionamento da marca. Sobre elementos-base que fazem parte de uma missão organizacional, relacione os conceitos e as perguntas correspondentes.
 
1. O mercado que a empresa deseja alcançar.
2. A essência da organização.
3. Linhas de produtos ou serviços fabricados/prestados.
4. Condições fundamentais de desempenho.
 
(  ) Por que a empresa existe?
(  ) Para quem a empresa fabrica produtos ou oferece serviços?
(  ) O que a empresa fabrica ou que serviços presta?
(  ) Como a empresa atua?
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RC 
	e. 
2, 1, 3, 4.
	CR 
	Responder à questão “Por que a empresa existe?” leva necessariamente àquilo que é razão de ser dela e o que determina sua identidade organizacional (2). “Para quem a empresa fabrica produtos ou oferece serviços?” Remete ao segmento e ao mercado que ela deseja alcançar – isso vale para a relação com outras organizações (B2B – business to business) e com os consumidores (B2C – business to consumer) (1). “O que a empresa fabrica ou que serviços presta?” está relacionado aos produtos e serviços que fazem parte do seu portfólio com base em análises do mercado que indica demandas, necessidades e potencialidade para o lançamento e venda deles (3). Por fim, a pergunta “Como a empresa atua?” Remete ao cuidado que ela tem com relação à performance que pode/deve/deseja ter à luz do que produz e do modo como se conduz nos negócios (4).
	
	
	
Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando se fala em branding (ou gestão da marca) não é possível dissociá-lo de um produto ou serviço que empresas colocam à disposição de consumidores e clientes. Nesse sentido, é preciso saber que produtos ou serviços têm um ciclo de vida para os quais as organizações precisam estar atentas a fim de assegurar que eles estarão adequados a satisfazer a necessidade ou o desejo de quem os consuma. Tal ciclo de vida é composto de quatro etapas: nascimento, crescimento, maturidade e declínio. Com base no que foi estudado no texto-base, relacione-as com os conceitos e características correspondentes.
 
1. Nascimento.
2. Crescimento.
3. Maturidade.
4. Declínio.
 
(  ) Estágio em que a marca é lançada ao mercado.
(  ) Estágio no qual se busca uma relação próxima entre a marca e o consumidor.
(  ) Estágio em que transformações e mudanças levam a marca a sofrer um desgaste natural.
(  ) Estágio no qual ainda é necessário que se façam investimentos de vulto em comunicação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS 
	a. 
1, 3, 4, 2.
	RC 
	a. 
1, 3, 4, 2.
	CR 
	A fase de nascimento é aquela em que, com esforços significativos de comunicação, a marca é lançada, bem como apresentados os diferenciais e as funcionalidades dela (1). Na fase de maturidade, o que se vê é que a marca já está estabelecida e que, diante de um contexto de forte concorrência, é necessário construir estratégias para criar uma relação próxima com o consumidor (3). A fase de declínio, por sua vez, é aquela em que diante de um desgaste da marca, é preciso repensá-la, seja na direção de descontinuidade dela, seja na direção derelançá-la (4). A fase de crescimento se caracteriza pelo aparecimento de resultados operacionais, o que não desobriga a emprega a investir de maneira consistente em comunicação a fim de criar um discurso voltado para a persuasão do cliente levando em conta a comparação com a concorrência (2).
	
	
	
Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O que assegura o sucesso de uma empresa? Certamente há vários fatores que contribuem para que isso ocorra, mas um deles diz respeito ao grau de relacionamento que ela estabelece com o público ao qual se destinam seus serviços ou produtos. Quanto mais intenso o relacionamento, mais a marca associada à empresa ganha espaço na mente dos consumidores em detrimento de outras concorrentes. Esse relacionamento, por sua vez, está associado ao posicionamento que ela assume, para o qual as percepções do consumidor precisam ser levadas em conta. De acordo com os estudos do texto-base, é correto dizer que o posicionamento de qualidade superior está associado a:
	
	
	
	
		RS 
	d. 
habilidade para conhecer as demandas do mercado, o estabelecimento de ferramentas de controle de qualidade e adesão a sistemas de certificação.
	RC 
	d. 
habilidade para conhecer as demandas do mercado, o estabelecimento de ferramentas de controle de qualidade e adesão a sistemas de certificação.
	CR: 
	Esses são recursos requeridos para o posicionamento da qualidade superior e que estão voltados para atender às demandas de uma clientela exigente e com menor sensibilidade a preço.
	
	
	
Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Há vários aspectos considerados de extrema importância para o posicionamento adequado de uma marca, entre os quais é possível citar os pontos de paridade e de diferença, que permitem que sejam feitas associações consistentes quando se trata do relacionamento do público-alvo com a marca. Os primeiros apontam a categoria da qual a marca faz parte, ao passo que os segundos identificam aquilo que a torna diferente das demais concorrentes.
Com base nestes comentários e no que foi estudado no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Critérios como relevância, distintividade e credibilidade, se considerados satisfatórios, podem contribuir de forma significativa para o posicionamento da marca.
Porque:
II. Esses atributos são levados em consideração pelos consumidores-alvo na escolha do serviço ou produto a serem adquiridos e, na perspectiva do customer-based brand equity, refletem o cuidado da empresa em envolver esse público.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RS 
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é justificativa correta da II.
	RC 
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é justificativa correta da II.
	CR 
	Considerando a importância dos clientes no estabelecimento do posicionamento, certamente a distintividade, a relevância e a credibilidade são pontos de diferença para os quais a preocupação da empresa deve se voltar, pois o target os percebe em relação à superioridade da marca, à confiança que ela transmite e à importância deles, e isso tem papel essencial na escolha por determinado serviço ou produto em detrimento de outros. 
	
	
	
Pergunta 5 
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
O posicionamento da marca representa os diferenciais de valor que são comunicados aos consumidores. De acordo com Aaker, quando a empresa possui um posicionamento de marca estruturalmente planejado e executado consegue ter uma vantagem competitiva frente à sua concorrência.
AAKER, D. A. Criando e administrando marcas de sucesso. São Paulo: Futura, 1996.
 
Empresas utilizam o posicionamento de marca para se destacarem no mercado. Levando em consideração esse tema e os conteúdos abordados no texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O posicionamento facilita a memorização da marca, gerando valor, e se torna uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.
II. O reposicionamento da marca gera valor, mas afasta os distribuidores.
III. O reposicionamento da marca deve ser aplicado quando se deseja lançar uma nova linha de produtos com vistas a ampliar as condições de projeção mercadológica da marca.
IV. A empresa pode optar por descontinuar uma marca ou reposicioná-la, ambas as opções pressupõem o relançamento de produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS 
	e. 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
	RC 
	b. 
Somente a afirmativa I está correta. 
	CR 
	A afirmativa I está correta, pois o reposicionamento da marca dá uma visão geral ao cliente, possibilitando que a empresa melhore sua imagem, bem como a de sua marca. A afirmativa II está incorreta, o reposicionamento da marca pode acabar aproximando os distribuidores. A afirmativa III está incorreta, pois o objetivo é reposicionar e oxigenar a abordagem comunicativa da marca com o incremento dos investimentos. A afirmativa IV está incorreta, descontinuação é suprimir a marca do mercado. Apenas no reposicionamento há o relançamento de um produto, mas seu objetivo geralmente é oxigenar a abordagem comunicativa com o incremento dos investimentos. 
	
	
	
Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o excerto a seguir:
“As marcas têm sido um aspecto principal da realidade do marketing por mais de cem anos. A teoria do branding veio algum tempo depois. David Ogilvy já falava da importância da imagem da marca (brandimage) por volta de 1951. Ela foi plenamente articulada pela primeira vez por Burleigh Gardner e Sidney Levy em seu artigo clássico de 1955 na Harvard Business Review. Mas, apesar de tão distinta procedência, o conceito de ‘imagem da marca’ permaneceu, até recentemente, à margem da corrente principal da teoria e avaliação da publicidade. [...] Então, na década de 1980, os executivos extremamente realistas e atentos começaram a notar que as marcas pareciam estar mudando de mãos por grandes somas de dinheiro.”
JONES, J. P. (org.). A publicidade na construção de grandes marcas. São Paulo: Nobel, 2004. p. 95.
O excerto acima trata, resumidamente, do estabelecimento do conceito de marca e como esse conceito foi ganhando importância ao longo do tempo. Ao iniciar a gestão estratégica de marca de uma organização, deve-se ter em mente alguns conceitos fundamentais do branding, bem como suas definições elementares, dentre elas estão as elencadas a seguir. Sendo assim, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as seguintes afirmativas:
 
I. Marcas estão restritas a produtos, fabricantes, clientes, fornecedores, embalagens e logotipos, sem possibilidade de interação entre esses elementos.
II. A marca por si só é incapaz de despertar o desejo de consumo, visto que os consumidores, em geral, não enxergam mais do que funcionalidades e benefícios explícitos de produtos e serviços.
III. A marca assume também a função de representar os valores da empresa.
IV. O uso da marca vai além de questões burocráticas ou administrativas, pois também traz para o consumidor a essência daquilo que representam, seja um produto, um serviço ou até mesmo a própria instituição. 
V. Pode-se dizer que, em determinados momentos, não é a empresa que detém uma marca, mas é uma marca que detém uma empresa. 
 
Estão corretas:
	
	
	
	
		RS 
	b. 
Apenas as afirmativas III, IV e V. 
	RC 
	b. 
Apenas as afirmativas III, IV e V. 
	CR 
	A afirmativa I está incorreta, pois elas interagem em todas essas instâncias e, para uma correta interface nesses ambientes, necessitam de um adequado gerenciamento: o branding. A afirmativa II também está incorreta, pois a marca torna-se um símbolo que representa os valores da empresa, bem como gera expectativas no consumidor em relação ao produto ou serviço. A afirmativa III é verdadeira, pois pode-se dizer que a marca funciona como um signo que simboliza os valoresde uma empresa. A afirmativa IV é verdadeira, pois a marca não se restringe a ações administrativas e mercadológicas, representando, também, a essência do produto, serviço, empresa, etc. A afirmativa V é verdadeira, pois as marcas não são meras propriedades das organizações, sendo que, em determinados momentos, elas detêm as organizações que as suportam. 
	
	
	
Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“Na atualidade é de extrema relevância conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores, pois, com essa preocupação, os profissionais de marketing e gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes. Na análise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, é possível visar as melhores estratégias de lançamento de um produto ou a melhor forma de atacar na divulgação de um serviço, para que com isso, aconteça a relação que dar sentido ao trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da troca entre empresa e cliente [...]”.
MENEZES, V. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam o comportamento de compra e suas variáveis. 2010. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/comportamento-do-consumidor-fatores-que-influenciam-o-comportamento-de-compra-e-suas-variaveis/47932/>. Acesso em: 11/11/2015.
Com relação ao tema apresentado no excerto anterior e considerando os conteúdos abordados no texto-base da disciplina, relacione cada fator a sua respectiva característica.
 
1. Cultural.
2. Social.
3. Pessoal.
4. Psicológico.
 
(  ) Nesse fator encontram-se os grupos de referência, família, papéis e posição social.
(  ) São os fatores que exercem a mais ampla e profunda influência sobre os consumidores, pois está relacionada à maneira de organizar a vida social, soma das crenças e valores.
(  ) É o fator que diz respeito às características particulares das pessoas, momentos e vivências.
(  ) Nesse fator estão incluídos a motivação, percepção, aprendizagem e atitudes.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS 
	e. 
2, 1, 3, 4. 
	RC 
	e. 
2, 1, 3, 4. 
	CR 
	Um dos fatores que permeia o estudo do comportamento do consumidor é o social (2); nele estão inseridos grupos de referência. Inserido no fator social, o item “família” exerce relativa influência para a administração de marcas de alguns segmentos específicos. Nos fatores culturais (1), enquadram-se as culturas e as subculturas. Incluída na cultura está a complexidade de valores e crenças, criados por uma sociedade e perpetuados por gerações e instituições, tais como o culto à saúde e à beleza, a meditação, o estilo workaholic, entre outros. O de cunho pessoal (3) envolve inúmeras temáticas, como condição econômica, patrimônio, ocupação, etc. Nos fatores psicológicos (4) que emolduram o comportamento do consumidor, estão incluídos a motivação, percepção, aprendizagem e atitudes. 
	
	
	
Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o trecho a seguir.
 
“É nesse sentido que ganha relevância a marca, que constitui um ativo estratégico intangível e que tem condições de dar à instituição um valor único inimitável. ‘O que vai diferenciar uma instituição de ensino da outra é cada vez mais o poder intangível de estabelecer cumplicidade com o universo que a cerca (funcionários, prospects, sociedade, fornecedores, etc.). A chave dessa relação está na mensagem implícita na marca da instituição, atrelada não apenas aos cursos e serviços que oferece, mas ao comportamento que a instituição demonstra enquanto escola, faculdade ou universidade (CAVALHEIRO, 2010)’.”
GARCIA, P. R. S. Marketing de relacionamento nas instituições de ensino superior: um estudo de caso da Universidade Metodista de São Paulo e da Universidade Metodista de Piracicaba. 264 f. Tese (Doutorado em Comunicação Social) – Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2011. p. 117.
 
A respeito do branding de serviço, que é tratado no texto acima e também nos estudos do texto-base, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Estratégias que são direcionadas aos bens duráveis são incompatíveis ao contexto dos serviços, já que impactam de modo distinto o branding das empresas.
II. Atributos como intangibilidade, complexidade, heterogeneidade e natureza estão presentes no contexto do branding de produtos.
III. Os empregados da empresa são representantes da própria marca dela no contexto do branding de serviço.
IV. O endomarketing, no conceito da marca como informação, se caracteriza como um elemento que favorece o branding de serviço.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS 
	c. 
III e IV apenas.
	RC 
	c. 
III e IV apenas.
	CR 
	A afirmativa I está incorreta, pois há uma correspondência em relação às estratégias relativas aos bens duráveis e aos serviços. É possível citar como exemplo a qualidade percebida dos produtos, que no contexto dos serviços, pode ser considerada como benefícios. A afirmativa II também está incorreta, porque intangibilidade, heterogeneidade, natureza e complexidade se relacionam ao branding de serviço. Basta se observar, a título de exemplo, que os serviços são intangíveis, diferentemente dos bens duráveis, que podem ser tangibilizados. A afirmativa III está correta: ao se considerar que o branding de serviço situa a marca como informação, os funcionários, especialmente (mas não só) aqueles que lidam com os públicos-alvos e representam a empresa. Por fim, a afirmativa IV também está correta, visto que as ações de endomarketing, que consistem em buscar empoderar os funcionários e criar neles uma postura proativa quando à dinâmica interna da empresa, têm o poder de produzir resultados significativos no que tange ao relacionamento com os públicos-alvos e favorecendo o posicionamento da marca.
	
	
	
Terça-feira, 26 de Março de 2019 20h56min20s BRT
 Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia o case a seguir:
“As maiores vantagens do Subaru foram associadas à tração nas quatro rodas (apoiada pela imagem de um Subaru transportando esquiadores às pistas de descida) e ao desempenho e à segurança proporcionados por esse sistema de tração. Em determinado ponto, tentou-se reposicionar a marca de forma a atrair um mercado mais geral, onde esta concorreria mais diretamente com o Accord, da Honda, e o Camry, da Toyota. O resultado (talvez previsível) foi não haver mais um ponto de diferenciação entre o Subaru e seus concorrentes, e dessa forma os esforços fracassaram. A Subaru retornou, então, um pouco prejudicada, a uma posição de marca baseada em sua imagem aceita de superioridade na fabricação de veículos com tração nas quatro rodas.”
AAKER, D. A. Construindo Marcas Fortes. Porto Alegre: Bookman, 1996, p. 178.
O case demonstra que, uma vez transmitida a imagem da marca, é difícil modificá-la. Dentro da gestão de imagem há algumas funcionalidades que têm como objetivo registrar o valor da marca. A seguir estão descritas algumas dessas finalidades. Analise-as, assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (  ) Identificação da origem do produto e transferência da responsabilidade para o fabricante: essa imagem transmite confiabilidade ao consumidor, uma vez que está atrelada à origem do produto ou serviço.
II. (  ) Redução do risco de escolha: consiste em manter a marca como representante de uma categoria de produtos disponíveis no mercado.
III. (  ) Redução do custo de comunicação: grandes marcas conseguem promover o lançamento de novos produtos com investimentos reduzidos.
IV. (  ) Denotação de qualidade: consiste em aplicação de certificações de qualidade ao produto, como os certificados ISO.
V. (  ) Atribuição de valor simbólico: a marca consolidada, quando consumida, proporciona ao consumidor um certo posicionamento social.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:RS 
	e. 
V, F, V, F, V. 
	RC 
	e. 
V, F, V, F, V. 
	CR 
	A afirmativa I é verdadeira: a identificação da origem do produto e transferência da responsabilidade para o fabricante são funcionalidades da marca que consistem em identificar a origem dos produtos e transmitir maior confiabilidade ao consumidor. Um aspecto importante no momento da decisão da compra é a garantia oferecida pelo fabricante. A afirmativa II é falsa: a redução do risco de escolha é a funcionalidade usada por marcas consolidadas que traz maior confiança para o consumidor na hora da escolha dos produtos. Quando a marca representa uma categoria, a empresa tem um problema, pois o consumidor não vê mais diferenciais entre os concorrentes. A afirmativa III é verdadeira: a redução do custo de comunicação é uma funcionalidade de marcas fortes que torna mais fácil para o fabricante lançar um novo produto ou impulsionar as vendas. O posicionamento de marca possibilita a diminuição dos investimentos em uma campanha promocional sem redução do volume de vendas. A afirmativa IV é falsa: a denotação de qualidade é uma funcionalidade da marca referente ao fato de que os consumidores escolhem marcas porque elas ajudam a diferenciar os padrões de qualidade de um produto para outro, sem relação com certificação de produto. A afirmativa V é verdadeira: a funcionalidade de atribuição de valor simbólico refere-se ao posicionamento social oferecido por determinadas marcas, como aquelas consideradas “premium”, por exemplo Rolls Royce, Rolex, Apple etc. 
	
	
	
 Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A subsegmentação dos consumidores permite às empresas um contato mais íntimo com o consumidor, à medida que conseguem mensurar as táticas de comunicação, saber características dos diferentes grupos para os quais prestam serviço e utilizar essas informações para oferecer um produto ou serviço que atenda às suas expectativas.
Sobre esse assunto, considerando o texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.  
 
I. Consumidores que pertencem a um cluster possuem interesses interligados, no sentido de que, mesmo que haja diferenças entre eles, todos fazem parte de um grupo de interesse maior e que os englobe. Como exemplo, em 3 grupos distintos - admiradores de vôlei, admiradores de futebol e admiradores de basquete, todos fazem parte de um segmento maior: o dos esportes.
Porque
II. A partir do conceito de cluster, a estratégia da empresa considera que a receptividade de uma marca pelo consumidor é maior quanto menos subsegmentos são aplicados.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS 
	e. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	RC 
	e. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	CR 
	A asserção I está correta e é a definição de cluster no contexto do marketing. A asserção II está incorreta, pois o objetivo da subsegmentação é encontrar grupos com interesses semelhantes e que isso aumente a receptividade da marca.
	
	
	
 Pergunta 3 
0 em 0,4 pontos
	
	
	
	Em linhas gerais, uma ação acertada de branding vai tornar possível maior lembrança da marca – esse é o objeto de desejo das empresas –, o que fará com que produtos e serviços sejam transacionados e ideias difundidas. Para tanto, estratégias de comunicação são fundamentais, as quais precisam ser cuidadosamente elaboradas a fim de alcançar esse objetivo. Uma das formas de isso acontecer é por intermédio do insight, em que grandes ideias surgem para a resolução de problemas e o enfrentamento de desafios. Nesse exercício cumpre papel essencial o briefing criativo, cujos parâmetros são o elemento-base, o conteúdo informativo e o conteúdo criativo.
 
Com base nesses apontamentos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Um dos elementos-base do briefing criativo é reason-why, que está relacionado à ideia central que será transmitida às pessoas a quem a mensagem é dirigida.
II. Os adjetivos que estabelecem o modo pelo qual a marca se expressa estão vinculados ao residual de comunicação.
III. A ideia central que se deseja levar às pessoas-alvo da mensagem está diretamente ligada ao que a marca precisa dizer a elas.
IV. A maneira pela qual as pessoas reagem após serem alcançadas pela comunicação de uma marca, produto ou serviço diz respeito aos pontos-chave de criação.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS 
	c. 
I e III apenas.
	RC 
	e. 
III apenas.
	CR 
	A afirmativa I está incorreta porque o elemento que corresponde à ideia central que chegará às pessoas que são alvo da comunicação é a mensagem central. Nesse caso, o conteúdo informativo busca responder o que a marca precisa dizer a elas. A afirmativa II também está incorreta, pois o residual de comunicação associa-se àquilo que se deseja que os que receberam determinada mensagem pensem ou reajam. A afirmativa III está correta, pois por meio do elemento-base mensagem central define-se o que se deseja que as pessoas entendam sobre a marca; isso deve ocorrer de modo breve e objetivo. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, visto que os pontos-chaves de criação devem levar em conta elementos da ideia central que sejam do conhecimento daqueles que são alvo da mensagem, entre os quais se incluem comparações, metáforas, expressões consagradas etc.
	
	
	
 Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o trecho a seguir.
 
“É nesse sentido que ganha relevância a marca, que constitui um ativo estratégico intangível e que tem condições de dar à instituição um valor único inimitável. ‘O que vai diferenciar uma instituição de ensino da outra é cada vez mais o poder intangível de estabelecer cumplicidade com o universo que a cerca (funcionários, prospects, sociedade, fornecedores, etc.). A chave dessa relação está na mensagem implícita na marca da instituição, atrelada não apenas aos cursos e serviços que oferece, mas ao comportamento que a instituição demonstra enquanto escola, faculdade ou universidade (CAVALHEIRO, 2010)’.”
GARCIA, P. R. S. Marketing de relacionamento nas instituições de ensino superior: um estudo de caso da Universidade Metodista de São Paulo e da Universidade Metodista de Piracicaba. 264 f. Tese (Doutorado em Comunicação Social) – Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2011. p. 117.
 
A respeito do branding de serviço, que é tratado no texto acima e também nos estudos do texto-base, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Estratégias que são direcionadas aos bens duráveis são incompatíveis ao contexto dos serviços, já que impactam de modo distinto o branding das empresas.
II. Atributos como intangibilidade, complexidade, heterogeneidade e natureza estão presentes no contexto do branding de produtos.
III. Os empregados da empresa são representantes da própria marca dela no contexto do branding de serviço.
IV. O endomarketing, no conceito da marca como informação, se caracteriza como um elemento que favorece o branding de serviço.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS 
	e. 
III e IV apenas.
	RC 
	e. 
III e IV apenas.
	CR 
	A afirmativa I está incorreta, pois há uma correspondência em relação às estratégias relativas aos bens duráveis e aos serviços. É possível citar como exemplo a qualidade percebida dos produtos, que no contexto dos serviços, pode ser considerada como benefícios. A afirmativa II também está incorreta, porque intangibilidade, heterogeneidade, natureza e complexidade se relacionam ao branding de serviço. Basta se observar, a título de exemplo, que os serviços são intangíveis, diferentemente dos bens duráveis, que podem ser tangibilizados. A afirmativa III está correta: ao se considerar que o branding de serviço situa a marca como informação, os funcionários, especialmente (mas não só) aqueles que lidam com os públicos-alvos e representam a empresa. Por fim, a afirmativa IV também está correta, visto que as ações de endomarketing, que consistem em buscar empoderaros funcionários e criar neles uma postura proativa quando à dinâmica interna da empresa, têm o poder de produzir resultados significativos no que tange ao relacionamento com os públicos-alvos e favorecendo o posicionamento da marca.
	
	
	
 Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“O objetivo do branding é a criação de capital de marca, ou seja, de valor de marca. Este valor de marca é duplo: valor de marca para o consumidor e valor de marca para a empresa. O reconhecimento do valor de marca para o primeiro trará a criação de valor de marca para a segunda. Portanto, o foco deve ser a criação de valor para o consumidor, a qual se dará mediante um processo contínuo através do tempo que partirá da criação da marca para em seguida fazer a gestão dinâmica dela. Ambas, criação e gestão da marca, se realizarão sob a ótica do consumidor, de sua relação com a marca, da percepção que tem dela e dos significados que ela possui. O processo de branding é estratégico, de longo prazo e contínuo ao longo do tempo”.
SANCHO, E. L. Branding & PYME: Um modelo de creación de marcas para pymes y emprendedores. Ebook. [S.l.]: [S.e.], 2011. p. 30-31. [Tradução livre]
 
É possível depreender pelo excerto que a gestão da marca tem dimensão estratégica significativa para as organizações. Com base no estudo do texto-base, analise as afirmativas a seguir, com relação ao branding.
 
I. O grau de confiança de uma marca está diretamente associado a impressões significativas que se tem a respeito dela.
II. A tarefa da construção da marca dispensa o conhecimento que a empresa deve ter do consumidor.
III. Mudanças e novidades do mercado são irrelevantes na tarefa de branding, pois a marca não é influenciada por elas.
IV. Um gerenciamento equivocado das marcas não constitui um obstáculo para o fortalecimento delas, pois ele não provoca perda de espaço no mercado.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS 
	e. 
I apenas.
	RC 
	e. 
I apenas.
	CR 
	A afirmativa I é correta, pois experiências memoráveis e positivas que o consumidor tem com a marca a torna cada vez mais confiável, o que, por sua vez, faz aumentar a credibilidade da empresa proprietária dela. A afirmativa II é incorreta, pois o entendimento a respeito do consumidor – seus hábitos, suas preferências, seu perfil etc. – é essencial para a construção da marca. Nos últimos tempos, essa tarefa vem sendo até mesmo compartilhada entre empresa e cliente. A afirmativa III também é incorreta, haja vista que as tendências do segmento em que uma empresa atua exercem influência na tarefa do branding e podem interferir na forma como a marca interage com os seus stakeholders. Finalmente, a afirmativa IV é incorreta, pois o mau gerenciamento da marca pode desfavorecê-la em tempos de alta competição para a conquista e a manutenção de clientes, levando até mesmo ao desaparecimento dela.
	
	
	
 Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 
“O composto mercadológico ou composto de marketing é conhecido também como marketing mix, definido por Kotler (1998, p. 97) como ‘o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo’. Para Mc Carthy (1978), mercado-alvo é ‘o mais homogêneo ou similar grupo de consumidores para os quais a empresa deseja chamar atenção’. Esse autor defende que a estratégia de marketing especifica o mercado-alvo e seu relacionado marketing mix”.
AMARAL, S. A. Os 4Ps do composto de marketing na literatura de Ciência da Informação. Transinformação, v. 12, n. 2, p. 52, jul./dez. 2000. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/tinf/v12n2/04.pdf>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 
Ainda que haja divergências ou perspectivas a respeito do mix de marketing e os elementos que o compõem, de acordo com o que foi apresentado e estudado no texto-base, os conceitos propostos contribuem para gestão de marca, especialmente produto, preço, promoção e pessoas. Sobre os conceitos, analise as afirmativas a seguir e identifique as verdadeiras (V) e as falsas (F).
 
I. (  ) Empresas procuram associar valor aos serviços que prestam com vistas a assegurar integridade à marca em todos os pontos de contato com o cliente.
II. (  ) O preço é o elemento mais significativo a ser levado em conta na construção de uma marca, e as empresas apostam nele para gerar lucros perenes.
III. (  ) O marketing de experiência transforma as marcas em fonte de experiências gratificantes às pessoas.
IV. (  ) Ações voltadas para o lucro fácil e rápido substituem de forma bem-sucedida as estratégias baseadas na gestão de marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS 
	e. 
V, F, V, F.
	RC 
	e. 
V, F, V, F.
	CR 
	A afirmativa I é verdadeira porque as marcas cumprem o papel de informar, e quanto mais os serviços forem adequados e satisfizerem a demanda dos clientes, mais consistência e valor elas terão. A afirmativa II é falsa, pois o preço deve ser visto como instrumento de apoio promocional da marca, mas ao lado dele há os outros elementos do composto de marketing, todos igualmente importantes. Além disso, é equivocada a postura de empresas que apostam no lucro imediato ao apostar em preços baixos, pois isso pode implicar a compreensão dos consumidores de que se trata de produtos de baixa qualidade. A afirmativa III é verdadeira, pois o marketing de experiência busca atribuir à marca um status diferente daquele de mero objeto de consumo e criam-se condições para momentos inesquecíveis e extraordinários no contato com os clientes. A afirmativa IV é falsa, pois o branding inclui estratégias que, apesar de casos em que posicionamentos se baseiam em preços, requerem tempo e também investimentos com vistas a gerar confiança e credibilidade.
	
	
	
 Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Mercados de bens de consumo embalados (BCE) adotam estratégias de branding como forma de comunicar os atributos dos produtos e se relacionar com os consumidores-alvo, entre outros objetivos. O mesmo não ocorre nos mercados tecnológicos, em virtude especialmente da própria cultura e da complexidade que os caracteriza. Entretanto, é essa complexidade que justifica a necessidade de que as marcas estabeleçam uma postura que favoreça a confiança e a credibilidade em relação a elas, adequando as estratégias de branding do segmento de BCE aos mercados tecnológicos, ainda que se respeitem as diferenças que marcam ambas as áreas. Sobre isso – e levando em conta o que foi estudado no texto-base, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RS 
	d. 
o posicionamento da marca nos mercados tecnológicos durante o ciclo de vida dos produtos requer dinâmica especial, pois são adotados por diferentes públicos.
	RC 
	d. 
o posicionamento da marca nos mercados tecnológicos durante o ciclo de vida dos produtos requer dinâmica especial, pois são adotados por diferentes públicos.
	CR: 
	O fato de terem um curto ciclo de vida faz com que o posicionamento da marca se direcione para cada geração de produtos.
	
	
	
 Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Existe um encadeamento para definir o posicionamento da alma da marca, conforme a figura a seguir.
O posicionamento, para ser definido, depende de um fator fundamental. Qual é esse fator?
	
	
	
	
		RS 
	a. 
Trata-se da justificativa, que deve ser aceitável para que o consumidor acredite na proposta de posicionamento. 
	RC 
	a. 
Trata-se da justificativa, que deve ser aceitável para que o consumidor acredite na proposta de posicionamento. 
	CR: 
	A justificativa tem fundamental importância na definição do posicionamento, pois a proposta deve ser aceitável e verdadeira para que o consumidor interaja com a marca de forma duradoura. 
	
	
	
 Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Em uma reunião entre um escritório de comunicação e o departamento de marketing de uma organização,cuja razão social é FULANO DE TAL & FILHOS LTDA. e o segmento de atuação é o de serviços automotivos (funilaria e pintura), chegou-se a algumas alternativas para a criação de um nome para esta empresa. 
Em seu texto-base foram apresentadas algumas opções de tipologias de naming. Considerando a teoria estudada aplicada à reunião de definição de naming do exemplo anterior, assinale a alternativa que apresenta a sugestão de naming com sua correta classificação tipológica:
	
	
	
	
		RS 
	c. 
Sugestão de nome: “FTL” - obedece a tipologia “Acrônimo”.
	RC 
	c. 
Sugestão de nome: “FTL” - obedece a tipologia “Acrônimo”.
	CR: 
	A tipologia Acrônimo é quando o nome formado pelas iniciais de uma frase descritivo, nome próprio, razão social etc. Ex.: TNT ( Turner National Television). 
	
	
	
 Pergunta 1 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	“Marcas, empresas, pessoas, ações, produtos, estratégias, criatividade, metas. Essas, sem dúvida, são palavras continuamente repetidas por todas as pessoas envolvidas com o marketing de uma organização. E, no fundo, os objetivos giram em torno de duas premissas básicas: despertar a atenção do público-alvo e fazer com que esse público lembre o que foi dito, mesmo inconscientemente. Afinal, ninguém quer dar um duro danado em planejar uma campanha para que ela seja completamente esquecida pelo receptor após dez segundos de vê-la. E quando se fala em público, pensar apenas nos consumidores fora da empresa pode ser um erro estratégico sem igual. Infelizmente, algumas empresas ainda investem muito em comunicação para o mercado, para conquistar clientes, mas nem sempre têm o mesmo cuidado em relação ao público interno.”
MELLO, F. B. Endobranding: uma nova forma de reforçar a marca. 2013. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/endobranding-uma-nova-forma-de-reforcar-a-marca/80540/>. Acesso em: 11/11/2015.
O endobranding pode se tornar uma ferramenta valiosa para a empresa. Levando em consideração esse tema e os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir:
 
I. O endobranding visa promover estratégias que informem e inspirem os colaboradores da organização.
 
II. O endobranding é uma forma de a organização difundir a ideia de que a empresa acredita fortemente em seus colaboradores.
 
III. No endobranding o foco é a divulgação da marca da empresa para o mercado externo.
 
IV. O endobranding é uma forma de os funcionários se envolverem mais fortemente com os valores e essência da empresa. 
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS 
	d. 
Somente a afirmativa I, II e IV estão corretas. 
	RC 
	d. 
Somente a afirmativa I, II e IV estão corretas. 
	CR 
	A afirmativa I está correta, pois inspirar e informar os colaboradores é um dos objetivos do endobranding. A afirmativa II está correta, pois o endobranding é uma forma de a organização difundir a ideia de que acredita fortemente em seus colaboradores, pois eles são envolvidos e fazem parte do fortalecimento da marca. A afirmativa III está incorreta, no endobranding o foco é interno. A afirmativa IV está correta, pois alinhar os valores e envolver os funcionários é um dos objetivos das ações de endobranding. 
	
	
	
Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Desenvolver de forma sólida a imagem de uma marca é um dos grandes objetivos das empresas. Isso porque faz com que os diferentes públicos de interesse vejam nela aspectos positivos, marcantes e únicos, em um primeiro momento se aproximem dela com entusiasmo e se a experiência for positiva a tendência é que nutram um sentimento de admiração, que pode ficar reconhecimento e até fidelização. Isso faz com que o brand equity seja uma tarefa abraçada por todas que veem nisso uma oportunidade de se diferenciarem.
A esse respeito, analise os itens a seguir, relacionados a resultados que o esforço de construir a imagem de marca de valor pode oferecer.
 
I. Custo de comunicação aumentado.
II. Risco de escolha reduzido.
III. Valor simbólico atribuído.
IV. Qualidade atribuída.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS 
	c. 
II, III e IV apenas.
	RC 
	c. 
II, III e IV apenas.
	CR 
	O item I está incorreto porque uma marca bem posicionada torna possível que os investimentos em comunicação sejam diminuídos sem comprometer os resultados. O item II está correto, pois, diante da tarefa de tomar decisão a respeito de determinado produto, marcas consistentes tendem a torná-la mais assertiva em virtude da confiança que elas transmitem. O item III está correto, pois marcas consagradas e reconhecidas carregam consigo status, prestígio e transferem esses atributos aos que consomem os produtos associados a ela. O item IV está correto, já que existe um movimento dos consumidores de optarem por marcas, já que estas contribuem para diferenciar o nível de qualidade dos produtos.
	
	
	
Pergunta 2 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Existe um encadeamento para definir o posicionamento da alma da marca, conforme a figura a seguir.
O posicionamento, para ser definido, depende de um fator fundamental. Qual é esse fator?
	
	
	
	
		RS 
	d. 
Trata-se da justificativa, que deve ser aceitável para que o consumidor acredite na proposta de posicionamento. 
	RC 
	d. 
Trata-se da justificativa, que deve ser aceitável para que o consumidor acredite na proposta de posicionamento. 
	CR: 
	A justificativa tem fundamental importância na definição do posicionamento, pois a proposta deve ser aceitável e verdadeira para que o consumidor interaja com a marca de forma duradoura. 
	
	
	
Pergunta 3 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“A medição do valor de uma marca poderá ser considerada um elemento determinante de avaliação da performance organizacional. Nesse sentido, o conhecimento dos objetivos e a aferição do grau em que estes foram atingidos constituem um importante passo para o sucesso empresarial. Importa, porém, salientar que, apesar de o rigor aritmético das medidas de valorização da marca (perspectiva de curto e longo prazo) estar aberto a debate, a gestão da marca beneficia-se da sequência dos diversos passos inerentes ao seu processo de valorização (reforço do trabalho em equipe, da aprendizagem e do desenvolvimento de uma visão e linguagem partilhadas). O processo de valorização de uma marca deve ser enquadrado numa perspectiva bidimensional do desempenho (AMBLER; STYLES, 1997, p. 127) que integra e expressa: a) efeitos de curto prazo, traduzidos em benefícios realizados (vendas, cota de mercado e lucro) [...]; e b) efeitos de longo prazo, traduzidos em benefícios não-realizados (brand equity) [...]”.
LOURO, M. J. S. Modelos de avaliação de marca. RAE, São Paulo, v. 40, n. 2, p. 29, abr./jun. 2000. Disponível em: <www.scielo.br/pdf/rae/v40n2/v40n2a04.pdf>. Acesso em: 6 ago. 2016.
 
Conforme o excerto acima e o que foi estudado no texto-base, não há dúvidas quanto à importância de se avaliar a marca e de se conhecer o valor que ela tem para diferentes públicos. As intenções são diversas: vão desde compreender como ela é vista até ser parâmetro para análise por parte de acionistas. Diante desse contexto, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Uma das possibilidades de medir o valor da marca é por meio de métricas de desempenho, entre as quais está a acadêmico-convencional.
II. As medidas de mercado estão fora do contexto do desempenho da marca, pois dizem respeito à forma como a concorrência a enxerga.
III. A análise de desempenho da marca é feita também por meio do levantamento sobre como ela é lembrada pelos consumidores.
IV. O desempenho de uma marca pode levar à empresa a construir estratégias com vistas a torná-la ainda mais valiosa aos olhos de consumidores e também de acionistas.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS 
	c. 
I, III e IV apenas.
	RC 
	c. 
I, III e IV apenas.
	CR 
	A afirmativaI está correta, pois a métrica acadêmico-convencional constitui um recurso para avaliar o desempenho de uma marca. Por meio de tal métrica é possível observar tanto os efeitos de curto prazo –participação de mercado, vendas e lucros – quanto os de longo prazo – os benefícios não realizados. A afirmativa II está incorreta, pois vendas, valor de mercado, lucro para acionistas e outros indicadores, são elementos importantes da análise do desempenho da marca. A afirmativa III está correta: o top of mind, que indica quanto a marca é lembrada pelos consumidores, é medido por várias instituições, as quais elaboram até mesmo um ranking. Por fim, a afirmativa IV também está correta, pois diante de uma análise da marca empresas podem, além de elaborar estratégias para valorizá-la, buscar reconstruir pontos de contato com a marca e mesmo implantar novos modelos para gerenciar a imagem dela.
	
	
	
Pergunta 4 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	“Marcas, empresas, pessoas, ações, produtos, estratégias, criatividade, metas. Essas, sem dúvida, são palavras continuamente repetidas por todas as pessoas envolvidas com o marketing de uma organização. E, no fundo, os objetivos giram em torno de duas premissas básicas: despertar a atenção do público-alvo e fazer com que esse público lembre o que foi dito, mesmo inconscientemente. Afinal, ninguém quer dar um duro danado em planejar uma campanha para que ela seja completamente esquecida pelo receptor após dez segundos de vê-la. E quando se fala em público, pensar apenas nos consumidores fora da empresa pode ser um erro estratégico sem igual. Infelizmente, algumas empresas ainda investem muito em comunicação para o mercado, para conquistar clientes, mas nem sempre têm o mesmo cuidado em relação ao público interno.”
MELLO, F. B. Endobranding: uma nova forma de reforçar a marca. 2013. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/endobranding-uma-nova-forma-de-reforcar-a-marca/80540/>. Acesso em: 11/11/2015.
O endobranding pode se tornar uma ferramenta valiosa para a empresa. Levando em consideração esse tema e os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir:
 
I. O endobranding visa promover estratégias que informem e inspirem os colaboradores da organização.
 
II. O endobranding é uma forma de a organização difundir a ideia de que a empresa acredita fortemente em seus colaboradores.
 
III. No endobranding o foco é a divulgação da marca da empresa para o mercado externo.
 
IV. O endobranding é uma forma de os funcionários se envolverem mais fortemente com os valores e essência da empresa. 
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS 
	d. 
Somente a afirmativa I, II e IV estão corretas. 
	RC 
	d. 
Somente a afirmativa I, II e IV estão corretas. 
	CR 
	A afirmativa I está correta, pois inspirar e informar os colaboradores é um dos objetivos do endobranding. A afirmativa II está correta, pois o endobranding é uma forma de a organização difundir a ideia de que acredita fortemente em seus colaboradores, pois eles são envolvidos e fazem parte do fortalecimento da marca. A afirmativa III está incorreta, no endobranding o foco é interno. A afirmativa IV está correta, pois alinhar os valores e envolver os funcionários é um dos objetivos das ações de endobranding. 
	
	
	
Pergunta 5 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	“Os especialistas em brand equity afirmam que a marca deve ser considerada o maior patrimônio da empresa. Não são apenas as máquinas, as instalações e a tecnologia que determinam o valor de uma empresa, mas, principalmente, o que ela representa no mercado e seu potencial de lucro e expansão. A marca é que determina este valor. Após definido o posicionamento e a imagem da marca, a propaganda estabeleceria um elo de comunicação com os consumidores, favorecendo a valorização da marca, ou, o aumento de seu brand equity.” 
WILLIAN, R. Alternativas para a construção de Brand Equity. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/alternativas-para-a-construcao-de-brand-equity/64073/>. Acesso em: 11/11/2015.
Com relação a esse tema, e considerando o conteúdo apresentado no texto-base da disciplina, relacione as características com as associações que contribuem para a formação do brand equity.
 
1. Atributo.
2. Valor.
3. Benefício.
4. Cultura.
5. Personalidade.
6. Usuário.
 
(  )  Quando a marca representa algo relacionado ao que a empresa pratica e apresenta ao mercado consumidor, como, por exemplo, uma empresa automobilística,  desempenho, segurança e prestígio.
(  ) Quando a marca representa um padrão como organização, eficiência, preocupação com a qualidade.  E esse padrão é internalizado e aceito por alguns grupos de consumidores.
(  ) A marca sugere o tipo de consumidor que compra ou usa o produto. Por exemplo, para alguns veículos visualizamos uma pessoa de aproximadamente 50 anos atrás do volante, mas não visualizamos um jovem de 20 anos naquele mesmo veículo.
(  ) Os atributos da marca podem ser traduzidos em valores funcionais e emocionais para o consumidor.
(  ) Uma marca traz certas características, benefícios para os consumidores que estão diretamente relacionados à sua performance.
(  ) A marca pode projetar certas características na maneira de pensar e agir do consumidor.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS 
	d. 
2, 4, 6, 3, 1, 5. 
	RC 
	d. 
2, 4, 6, 3, 1, 5. 
	CR 
	Para Kotler (2012), uma marca é ainda um signo múltiplo que permite certas associações que contribuem para formação do brand equity: 
VALORES (2): representam a crença do público-alvo sobre comportamentos aceitáveis. São social, de conformidade com um grupo e pessoal, escolha individual.
CULTURA (4): padrões internalizados por determinados grupos e compartilhado com outros tantos. Alguns elementos culturais: vida material, interações sociais, linguagem, estética, religião, orgulho e preconceitos, ética e costumes.
USUÁRIO (6): consumidor típico que compra ou usa o produto ou serviço. Algumas indicações sobre o usuário: ocupação, idade, sexo etc. 
BENEFÍCIOS (3): valores que o consumidor vincula aos atributos de produtos/serviços, o que estes podem fazer por aquele. São funcionais, baseados nos atributos intrínsecos; experienciais que operam com a sensação de (a/re)provação do produto e simbólicos, trabalha com vantagens indiretas com necessidades de estima.
ATRIBUTOS (1): estão relacionados à performance do produto/serviço. São intrínsecos: características necessárias para o seu desempenho e externos: preço, embalagem, usuário e imagem de uso/experiência. 
PERSONALIDADE (5): Relaciona-se, metaforicamente, um conjunto de características humanas associadas com determinada marca. Alguns traços de personalidade: protetora, radical, intelectual, arrojada.
	
	
	
Pergunta 6 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o excerto a seguir.
 
“As marcas bem posicionadas são aquelas que ocupam os mercados particulares nas mentes dos consumidores. Tomar cuidado nas ações é essencial, muitas vezes, existe similaridade dos produtos/serviços com a concorrência, o que pode causar vantagem ou desvantagem. Benefícios podem ser adquiridos através da criação de pontos estratégicos, pontos de diferenciação que permitem atingir vantagens antes da concorrência”.
RASLAN, E. M. S. Posicionamento, identidade e visibilidade da marca. Rizoma, Santa Cruz do Sul, v. 2, n. 1, p. 138, jul. 2014. Disponível em: <https://online.unisc.br/seer/index.php/rizoma/article/download/4467/3442>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 
O texto acima trata de cuidados que precisam ser tomados diante dos esforços de tornar as marcas presentes nas mentes dos consumidores. Sobre esse assunto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O espaço que a marca ocupa na mente das pessoas é mais importante do que propriamente as funcionalidades dos produtos/serviços que ela representa.
II. A promessa básica, a justificativae a imagem desejada compõem um conjunto de aspectos que contribuem para a identificação do posicionamento.
III. A dimensão emocional transmitida pela marca corresponde à justificativa do consumo de determinado produto ou serviço.
IV. Uma vez que a marca conquistou a mente dos consumidores, é desnecessário que ela mantenha o posicionamento e a linguagem definidos para a comunicação com eles.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS 
	d. 
I e II apenas.
	RC 
	d. 
I e II apenas.
	CR 
	A afirmativa I está correta, pois um posicionamento elaborado de modo adequado conduz as pessoas a considerarem secundários aspectos específicos da funcionalidade dos serviços ou produtos, uma vez que a marca já ocupou o espaço na mente delas. A afirmativa II também está correta, porque a promessa básica indica a principal vantagem na aquisição de dado produto ou serviço, a justificativa se baseia em argumentos concretos e tangíveis, e a imagem desejada se relaciona aos aspectos emocionais transmitidos pela marca. A afirmativa III está incorreta, pois o aspecto emocional está relacionado à imagem desejada – e não à justificativa – os elementos sugestivos e emocionais na tarefa de posicionar determinada marca. Por fim, a afirmativa IV também está incorreta, já que a manutenção do posicionamento da marca é necessária, e a linguagem do composto de comunicação utilizada para apresentar tal marca precisa ser constantemente modernizada.
	
	
	
Pergunta 7 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o trecho a seguir.
 
“É nesse sentido que ganha relevância a marca, que constitui um ativo estratégico intangível e que tem condições de dar à instituição um valor único inimitável. ‘O que vai diferenciar uma instituição de ensino da outra é cada vez mais o poder intangível de estabelecer cumplicidade com o universo que a cerca (funcionários, prospects, sociedade, fornecedores, etc.). A chave dessa relação está na mensagem implícita na marca da instituição, atrelada não apenas aos cursos e serviços que oferece, mas ao comportamento que a instituição demonstra enquanto escola, faculdade ou universidade (CAVALHEIRO, 2010)’.”
GARCIA, P. R. S. Marketing de relacionamento nas instituições de ensino superior: um estudo de caso da Universidade Metodista de São Paulo e da Universidade Metodista de Piracicaba. 264 f. Tese (Doutorado em Comunicação Social) – Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2011. p. 117.
 
A respeito do branding de serviço, que é tratado no texto acima e também nos estudos do texto-base, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Estratégias que são direcionadas aos bens duráveis são incompatíveis ao contexto dos serviços, já que impactam de modo distinto o branding das empresas.
II. Atributos como intangibilidade, complexidade, heterogeneidade e natureza estão presentes no contexto do branding de produtos.
III. Os empregados da empresa são representantes da própria marca dela no contexto do branding de serviço.
IV. O endomarketing, no conceito da marca como informação, se caracteriza como um elemento que favorece o branding de serviço.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS 
	a. 
III e IV apenas.
	RC 
	a. 
III e IV apenas.
	CR 
	A afirmativa I está incorreta, pois há uma correspondência em relação às estratégias relativas aos bens duráveis e aos serviços. É possível citar como exemplo a qualidade percebida dos produtos, que no contexto dos serviços, pode ser considerada como benefícios. A afirmativa II também está incorreta, porque intangibilidade, heterogeneidade, natureza e complexidade se relacionam ao branding de serviço. Basta se observar, a título de exemplo, que os serviços são intangíveis, diferentemente dos bens duráveis, que podem ser tangibilizados. A afirmativa III está correta: ao se considerar que o branding de serviço situa a marca como informação, os funcionários, especialmente (mas não só) aqueles que lidam com os públicos-alvos e representam a empresa. Por fim, a afirmativa IV também está correta, visto que as ações de endomarketing, que consistem em buscar empoderar os funcionários e criar neles uma postura proativa quando à dinâmica interna da empresa, têm o poder de produzir resultados significativos no que tange ao relacionamento com os públicos-alvos e favorecendo o posicionamento da marca.
	
	
	
Pergunta 8 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o excerto a seguir:
“Por muito tempo se confundiu design com marca. Sem demérito a nenhum autor, o logotipo, a logomarca, a identidade visual de uma marca não refletem necessariamente tudo o que ela pode ou quer ser. Entretanto, quando falamos do design da marca, pensamos em sua função integradora fundamental. O design é a representação visual da marca, é o elo único de ligação simultânea, sempre presente.”
COLOMBO, S. S. (org.). Marketing educacional em ação: estratégias e ferramentas. Porto Alegre: Bookman, 2005. p. 46.
O excerto acima destaca a função do design de uma marca. Levando isso em consideração, bem como os conteúdos abordados no texto-base, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. A base ideal para a construção de uma marca de valor é uma identidade de marca que apresente harmonicamente o elemento visual e o estratégico.
Porque 
II. O design da marca é de grande importância, pois é a qualidade desse design que determinará o potencial da marca.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RC 
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
	CR 
	A asserção I é verdadeira, pois a identidade de marca, com seus elementos em consonância, o aporte visual e criativo, bem como indicativos, critérios e possibilidades estratégicas são a base ideal para o início de um processo de construção de marcas de valor. A asserção II também é verdadeira, pois é a qualidade do design que determina o grau de potencialidade de uma marca, ou seja, quanto melhor o design da marca, maior o seu potencial. Assim, destaca-se a importância do design da marca, sendo, portanto, a asserção II uma justificativa válida para a asserção I. 
	
	
	
Pergunta 9 
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
O posicionamento da marca representa os diferenciais de valor que são comunicados aos consumidores. De acordo com Aaker, quando a empresa possui um posicionamento de marca estruturalmente planejado e executado consegue ter uma vantagem competitiva frente à sua concorrência.
AAKER, D. A. Criando e administrando marcas de sucesso. São Paulo: Futura, 1996.
 
Empresas utilizam o posicionamento de marca para se destacarem no mercado. Levando em consideração esse tema e os conteúdos abordados no texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O posicionamento facilita a memorização da marca, gerando valor, e se torna uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.
II. O reposicionamento da marca gera valor, mas afasta os distribuidores.
III. O reposicionamento da marca deve ser aplicado quando se deseja lançar uma nova linha de produtos com vistas a ampliar as condições de projeção mercadológica da marca.
IV. A empresa pode optar por descontinuar uma marca ou reposicioná-la, ambas as opções pressupõem o relançamento de produtos ou serviços.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS 
	c. 
Somente a afirmativa I está correta. 
	RC 
	c. 
Somente a afirmativa I está correta. 
	CR 
	A afirmativa I está correta, pois o reposicionamento da marca dá uma visão geral ao cliente, possibilitando que a empresa melhore sua imagem, bem como a de sua marca. A afirmativa II está incorreta, o reposicionamento da marca pode acabar aproximando os distribuidores. A afirmativa III está incorreta, pois o objetivo é reposicionar e oxigenar a abordagem comunicativa da marca com o incremento dos investimentos. A afirmativa IV está incorreta, descontinuação é suprimir a marca do mercado.Apenas no reposicionamento há o relançamento de um produto, mas seu objetivo geralmente é oxigenar a abordagem comunicativa com o incremento dos investimentos. 
	
	
	
Pergunta 1
	
	
	
	Há vários aspectos considerados de extrema importância para o posicionamento adequado de uma marca, entre os quais é possível citar os pontos de paridade e de diferença, que permitem que sejam feitas associações consistentes quando se trata do relacionamento do público-alvo com a marca. Os primeiros apontam a categoria da qual a marca faz parte, ao passo que os segundos identificam aquilo que a torna diferente das demais concorrentes.
Com base nestes comentários e no que foi estudado no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Critérios como relevância, distintividade e credibilidade, se considerados satisfatórios, podem contribuir de forma significativa para o posicionamento da marca.
Porque:
II. Esses atributos são levados em consideração pelos consumidores-alvo na escolha do serviço ou produto a serem adquiridos e, na perspectiva do customer-based brand equity, refletem o cuidado da empresa em envolver esse público.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RS
	d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é justificativa correta da II.
	RC
	d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é justificativa correta da II.
	CR
	Considerando a importância dos clientes no estabelecimento do posicionamento, certamente a distintividade, a relevância e a credibilidade são pontos de diferença para os quais a preocupação da empresa deve se voltar, pois o target os percebe em relação à superioridade da marca, à confiança que ela transmite e à importância deles, e isso tem papel essencial na escolha por determinado serviço ou produto em detrimento de outros. 
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 
“Atualmente as empresas anseiam em se tornar um referencial no ramo em que atuam. No passado praticamente todas as empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente, ou seja, ele não era prioridade. Entretanto, sabe-se que o sucesso das organizações depende muito da maneira como elas trabalham, principalmente hoje, que os clientes estão cada vez mais exigentes e cercados por várias opções de produtos e/ou serviços. Partindo desse princípio, foi que surgiu o Marketing de Relacionamento que tem como objetivo desenvolver técnicas para reforçar a relação da empresa com o cliente e estabelecer relações duradouras através da satisfação.”
SILVA, A. K.; ROCHA, Q. C.; CAMPOS, V. A. S. Marketing de Relacionamento: Um Estudo de Caso da Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Cafelândia. 104 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Administração) – Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, Lins, 2010. p. 20. Disponível em: <www.unisalesiano.edu.br/biblioteca/monografias/52261.pdf>. Acesso em: 04/11/2016.
 
Conforme mostra o texto acima, o relacionamento da marca com o consumidor é uma das estratégias mais significativas para que ela seja lembrada. Vimos no texto-base que tal relacionamento pressupõe alguns estágios que dizem respeito à menor ou à maior proximidade que se estabelece com ela. Baseado nisso, ordene e numere, em sequência crescente, os termos que identificam os diferentes estágios de comportamento da pessoa diante de uma marca.
 
(   ) Defensor
(   ) Suspect
(   ) Prospect
(   ) Cliente habitual
(   ) Cliente experimentador
(   ) Cliente fiel
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS
	d. 
6, 1, 2, 4, 3, 5.
	RC
	d. 
6, 1, 2, 4, 3, 5.
	CR
	O primeiro status do consumidor é o de suspect (1), ou seja, aquele visto como futuro cliente, mas que ainda não compra. O seguinte é o prospect (2), que também é considerado um futuro cliente, mas que já tem poder de compra bem como potencial financeiro. O prospect se torna em um cliente quando adquire um produto ou contrata um serviço. Em um primeiro momento, ele se caracteriza como um cliente experimentador (3), quando vai testar e usar tal produto e serviço. Uma vez que a experiência é positiva, passa para o status de cliente habitual (4), pois repete várias vezes a compra do produto ou serviço daquela marca. À medida que outras experiências vão se somando e nas quais o nível de satisfação supera as expectativas, ele se torna um cliente fiel (5), ou seja, não vai trocar de marca, mas prestigiá-la indefinidamente. O grau de identificação e de fidelização com tal marca é tamanho que ele não apenas adquire os serviços e os produtos, mas se torna um defensor (6) dela perante os seus pares e outros públicos.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Leia o excerto a seguir, a respeito da essência da marca Faber-Castell:
“Ao preservar os valores centrais da nossa marca, a Faber-Castell continua sendo única em todo o mundo. Nossas essências da marca são o alicerce para uma gestão consistente da marca. Eles nos ajudam a definir estruturas e diretrizes claras e a ligar e combinar todas as áreas da empresa. Assim, garantimos o crescimento sustentável.”
FABER-CASTELL. Essências da Marca. Disponível em: <http://www.faber-castell.com.br/54637/A-Empresa/Essncias-da-Marca/fcv2_index.aspx>. Acesso em: 03/09/2015.
A referida marca entende como seus valores centrais a competência e tradição, qualidade excepcional, inovação, criatividade e responsabilidade socioambiental. Ela expõe seus valores centrais em seuwebsite, porém, para sustentá-los, deve manter algumas ações de marketing. Considerando o texto acima e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A ação mais adequada para sustentar tais valores da marca é se utilizar do brand equity.
Porque:
II. Ao utilizar o brand equity, a empresa consegue vender, comunicar e posicionar seus valores centrais perante o consumidor, que reconhece na marca tais valores.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	RC
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	CR
	A afirmativa I é verdadeira, pois uma marca eficaz adquire valor porque se diferencia, conscientiza e expressa reconhecimento, e o brand equity envolve todos os recursos necessários para que as marcas sejam posicionadas, comunicadas e vendidas com lucros financeiros e emocionais. Por isso, a afirmativa II também é verdadeira e justifica corretamente a primeira.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	É uma estratégia que pode indicar o desempenho gerencial usado para medir a eficiência dos esforços de marketing de uma corporação na tarefa de construir valor para a marca. Tem como objetivo criar uma relação entre consumidor e produtos a ele destinado, levando em conta a marca como papel moderador de tal relação. A marca está relacionada a pensamentos e ações dos consumidores. Em última instância, esse conceito está ligado à criação de valor.
 
Com base no texto acima, é correto dizer que estas definições estão associadas a:
	
	
	
	
		RS
	b. 
Brand equity.
	RC
	b. 
Brand equity.
	CR:
	Diz respeito a estratégias de criação de valor estabelecidas pelas empresas; a qualidade dos produtos ou serviços e os benefícios oferecidos ao público-alvo são expressões dessa busca.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	“Atualmente, a marca é um dos fatores mais decisivos no processo de tomada de decisão do consumidor. Ter uma marca forte é, hoje em dia, sinônimo de boas percepções do produto e, acima de tudo, grandes lembranças na mente do consumidor na hora da compra. Empresas de sucesso desenvolveram o seu valor da marca (Brand equity). Chris Lowe (apud KOTLER; KELLER, 2006, p. 29), um executivo da marca Coca-Cola, explica como a empresa permanece no topo há tantos anos:“Você não pode jamais trair os valores essenciais da marca, mas pode trabalhar para fazer com que esses valores pareçam renovados e relevantes. Se não conseguir comunicar-se com as pessoas de hoje, vai se tornar um velho ícone”. Ainda, Lowe descreve os passos para gerar uma campanha sempre renovada: “Há a estratégia de comunicação que você quer transmitir. É preciso testar sua validade e seu impacto entre os consumidores. Então você pega aquele significado essencial da marca e faz com que ganhe vida por meio da propaganda. Depois, você o leva de volta aos consumidores e o testa novamente”.
BARTH, M. Marcas que marcam: o case Coca-Cola Company e o brand equity mais valioso do planeta. Disponível em <periodicos.unifacef.com.br/index.php/rec/article/download/455/435>. Acesso em: 11/11/2015.
Com relação ao tema apresentado no excerto anterior e considerando os conteúdos abordados no texto-base da disciplina, pode-se considerar que o brand equity envolve:
	
	
	
	
		RS
	e.
valor psicológico e financeiro para a empresa, é o valor agregado atribuído a produtos e serviços e esse valor reflete na maneira como os consumidores pensam e agem em relação à marca.
	RC
	e.
valor psicológico e financeiro para a empresa, é o valor agregado atribuído a produtos e serviços e esse valor reflete na maneira como os consumidores pensam e agem em relação à marca.
	CR
	Compreender as implicações da geração de valor, bem como os significados das marcas e a inserção delas no âmbito da comunicação integrada de marketing deve ser a meta-alvo para que uma organização adquira seu brand equity. Uma marca eficaz adquire valor porque se diferencia, conscientiza e expressa reconhecimento. Nesse sentido, brand equity é o valor agregado atribuído aos produtos e serviços, envolvendo valor psicológico e financeiro para a empresa. Esse valor se reflete no modo como os consumidores pensam e agem em relação à marca.  Nas empresas com ótimos níveis de brand equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 1
	
	
	
	É uma estratégia que pode indicar o desempenho gerencial usado para medir a eficiência dos esforços de marketing de uma corporação na tarefa de construir valor para a marca. Tem como objetivo criar uma relação entre consumidor e produtos a ele destinado, levando em conta a marca como papel moderador de tal relação. A marca está relacionada a pensamentos e ações dos consumidores. Em última instância, esse conceito está ligado à criação de valor.
 
Com base no texto acima, é correto dizer que estas definições estão associadas a:
	
	
	
	
		RS
	a. 
Brand equity.
	RC
	a. 
Brand equity.
	CR:
	Diz respeito a estratégias de criação de valor estabelecidas pelas empresas; a qualidade dos produtos ou serviços e os benefícios oferecidos ao público-alvo são expressões dessa busca.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 
“O que faz uma marca ser reconhecida pelos consumidores como algo de valor, algo importante em suas vidas? O que faz com que consumidores percebam maiores benefícios em certas marcas em detrimento de outras quando, muitas vezes, elas oferecem basicamente os mesmos produtos? A literatura sobre marcas tem desenvolvido uma visão sobre este fenômeno e proposto que cabe aos profissionais de marketing desenvolverem as características adequadas a uma marca e comunicá-las, por meio do correto diagnóstico de quais são os valores dos consumidores esperados na marca, conseguindo que seja satisfatória a visão do consumidor sobre a marca”.
LEÃO, A. L. M. S.; SOUZA NETO, A. F.; MELLO, S. C. B. Compreendendo os valores das marcas: aplicação da lista de valores em diferentes indústrias. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 11, n. 2, abr./jun. 2007. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552007000200003>. Acesso em: 27 jul. 2016.
 
De acordo com o trecho acima e com o que foi estudado no texto-base, deve haver um esforço por parte das organizações no sentido de identificar o valor da marca. Nesse sentido, relacione os valores de marca listados a seguir com as respectivas características.
 
1. Símbolo
2. Continuidade
3. Ativo
4. Propriedade
5. Marketing
 
(  ) Produz confiança por meio de vantagem competitiva.
(  ) Torna o cliente mais fiel porque cria uma relação de familiaridade.
(  ) Cuida para proteger o patrimônio.
(  ) Fortalece a imagem.
(  ) Dá padrão à identidade graças a uma comunicação efetiva.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS
	e. 
3, 1, 4, 5, 2.
	RC
	e. 
3, 1, 4, 5, 2.
	CR
	O valor da marca como ativo gera confiança em virtude da vantagem competitiva que conquista graças à qualidade dos produtos e serviços que presta, entre outros aspectos (3). O valor da marca como símbolo tem no estabelecimento de uma relação de familiaridade uma das condições para assegurar a fidelização do cliente (1). O valor da marca como propriedadeadvém do fato de que por meio de um registro legal é possível proteger o seu patrimônio (4). Por fim, o valor da marca como marketing se relaciona a ações consistentes, bem como a uma postura consciente em todos os aspectos do negócio, cuidados que acabam por reforçar a imagem dela (5). O valor da marca como continuidade está associado à tarefa de padronizar a identidade dela, o que se dá por intermédio de esforços voltados a uma comunicação efetiva (2).
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Há vários aspectos considerados de extrema importância para o posicionamento adequado de uma marca, entre os quais é possível citar os pontos de paridade e de diferença, que permitem que sejam feitas associações consistentes quando se trata do relacionamento do público-alvo com a marca. Os primeiros apontam a categoria da qual a marca faz parte, ao passo que os segundos identificam aquilo que a torna diferente das demais concorrentes.
Com base nestes comentários e no que foi estudado no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Critérios como relevância, distintividade e credibilidade, se considerados satisfatórios, podem contribuir de forma significativa para o posicionamento da marca.
Porque:
II. Esses atributos são levados em consideração pelos consumidores-alvo na escolha do serviço ou produto a serem adquiridos e, na perspectiva do customer-based brand equity, refletem o cuidado da empresa em envolver esse público.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RS
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é justificativa correta da II.
	RC
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é justificativa correta da II.
	CR
	Considerando a importância dos clientes no estabelecimento do posicionamento, certamente a distintividade, a relevância e a credibilidade são pontos de diferença para os quais a preocupação da empresa deve se voltar, pois o target os percebe em relação à superioridade da marca, à confiança que ela transmite e à importância deles, e isso tem papel essencial na escolha por determinado serviço ou produto em detrimento de outros. 
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Leia o case a seguir:
“As maiores vantagens do Subaru foram associadas à tração nas quatro rodas (apoiada pela imagem de um Subaru transportando esquiadores às pistas de descida) e ao desempenho e à segurança proporcionados por esse sistema de tração. Em determinado ponto, tentou-se reposicionar a marca de forma a atrair um mercado mais geral, onde esta concorreria mais diretamente com o Accord, da Honda, e o Camry, da Toyota. O resultado (talvez previsível) foi não haver mais um ponto de diferenciação entre o Subaru e seus concorrentes, e dessa forma os esforços fracassaram. A Subaru retornou, então, um pouco prejudicada, a uma posição de marca baseada em sua imagem aceita de superioridade na fabricação de veículos com tração nas quatrorodas.”
AAKER, D. A. Construindo Marcas Fortes. Porto Alegre: Bookman, 1996, p. 178.
O case demonstra que, uma vez transmitida a imagem da marca, é difícil modificá-la. Dentro da gestão de imagem há algumas funcionalidades que têm como objetivo registrar o valor da marca. A seguir estão descritas algumas dessas finalidades. Analise-as, assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (  ) Identificação da origem do produto e transferência da responsabilidade para o fabricante: essa imagem transmite confiabilidade ao consumidor, uma vez que está atrelada à origem do produto ou serviço.
II. (  ) Redução do risco de escolha: consiste em manter a marca como representante de uma categoria de produtos disponíveis no mercado.
III. (  ) Redução do custo de comunicação: grandes marcas conseguem promover o lançamento de novos produtos com investimentos reduzidos.
IV. (  ) Denotação de qualidade: consiste em aplicação de certificações de qualidade ao produto, como os certificados ISO.
V. (  ) Atribuição de valor simbólico: a marca consolidada, quando consumida, proporciona ao consumidor um certo posicionamento social.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	c. 
V, F, V, F, V.
	RC
	c. 
V, F, V, F, V.
	CR
	A afirmativa I é verdadeira: a identificação da origem do produto e transferência da responsabilidade para o fabricante são funcionalidades da marca que consistem em identificar a origem dos produtos e transmitir maior confiabilidade ao consumidor. Um aspecto importante no momento da decisão da compra é a garantia oferecida pelo fabricante. A afirmativa II é falsa: a redução do risco de escolha é a funcionalidade usada por marcas consolidadas que traz maior confiança para o consumidor na hora da escolha dos produtos. Quando a marca representa uma categoria, a empresa tem um problema, pois o consumidor não vê mais diferenciais entre os concorrentes. A afirmativa III é verdadeira: a redução do custo de comunicação é uma funcionalidade de marcas fortes que torna mais fácil para o fabricante lançar um novo produto ou impulsionar as vendas. O posicionamento de marca possibilita a diminuição dos investimentos em uma campanha promocional sem redução do volume de vendas. A afirmativa IV é falsa: a denotação de qualidade é uma funcionalidade da marca referente ao fato de que os consumidores escolhem marcas porque elas ajudam a diferenciar os padrões de qualidade de um produto para outro, sem relação com certificação de produto. A afirmativa V é verdadeira: a funcionalidade de atribuição de valor simbólico refere-se ao posicionamento social oferecido por determinadas marcas, como aquelas consideradas “premium”, por exemplo Rolls Royce, Rolex, Apple etc.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	O que assegura o sucesso de uma empresa? Certamente há vários fatores que contribuem para que isso ocorra, mas um deles diz respeito ao grau de relacionamento que ela estabelece com o público ao qual se destinam seus serviços ou produtos. Quanto mais intenso o relacionamento, mais a marca associada à empresa ganha espaço na mente dos consumidores em detrimento de outras concorrentes. Esse relacionamento, por sua vez, está associado ao posicionamento que ela assume, para o qual as percepções do consumidor precisam ser levadas em conta. De acordo com os estudos do texto-base, é correto dizer que o posicionamento de qualidade superior está associado a:
	
	
	
	
		RS
	b. 
habilidade para conhecer as demandas do mercado, o estabelecimento de ferramentas de controle de qualidade e adesão a sistemas de certificação.
	RC
	b. 
habilidade para conhecer as demandas do mercado, o estabelecimento de ferramentas de controle de qualidade e adesão a sistemas de certificação.
	CR:
	Esses são recursos requeridos para o posicionamento da qualidade superior e que estão voltados para atender às demandas de uma clientela exigente e com menor sensibilidade a preço.
	
	
	
Pergunta 1
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“[...] a segmentação de mercado é vista, segundo três níveis de abrangência. No primeiro, ela se restringe aos grupos que apresentam similaridades e diferenças entre si. Com efeito, segmentação ‘[...] é a identificação de grupos homogêneos ou distintos, em que se divide o mercado em grupos de consumidores similares, almejando ter diferenças relevantes entre esses grupos’ (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2001, p. 177). O segundo nível de abrangência inclui o que decorre da identificação de grupos homogêneos, com a empresa selecionando segmentos que deseja tomar como prioritários. Para Richers (1991, p. 16), trata-se da ‘[...] concentração consciente e planejada de uma empresa em parcelas específicas de seu mercado’. [...] O terceiro nível de abrangência compreende, além do mapeamento de grupos homogêneos e a escolha dos segmentos-alvo, a elaboração dos compostos de marketing. Aí, os compostos de marketing são preparados para segmentos distintos (ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 1995).”.
TAVARES, M. C.; AFONSO, T.; LOCATELLI, R. L. Segmentação de mercado, diferenciação de produtos e a perspectiva da antropologia do consumo. Revista Gestão & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 11, n. 1, p. 109, jan./jun. 2011. Disponível em: <https://revistagt.fpl.edu.br/get/article/viewFile/276/363>. Acesso em: 3 ago. 2016. (grifos nossos).
 
A segmentação de mercado está associada, conforme estudado no texto-base e visto no texto acima, a estratégias de relacionamento da marca com o consumidor. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir e identifique as verdadeiras (V) e as falsas (F).
 
I. (  ) Variáveis macroeconômicas incluem-se entre os parâmetros voltados para mensurar o mercado e com base nisso criar estratégias adequadas ao segmento da qual a marca faz parte.
II. (  ) A subsegmentação, por tornar os grupos ainda menores, impede uma medição precisa, o que prejudica o relacionamento da marca com eles.
III. (  ) O desenvolvimento dos pontos de contato entre marca e consumidor consiste na recompensa discricionária, que ocorrem quando há a contrapartida do consumidor.
IV. (  ) Demografia, fatores psicológicos e geografia são indicadores levados em conta em uma estratégia de segmentação, independentemente do segmento ao qual a marca pertence.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RS
	e. 
V, F, F, V.
	RC
	e. 
V, F, F, V.
	CR
	A afirmativa I é verdadeira, pois ao lado de potencial de mercado, market share (participação no mercado) e demanda, as variáveis macroeconômicas contribuem de modo significativo para conhecer o mercado, e com isso identificar elementos que favoreçam a tarefa das empresas quanto à segmentação. A afirmativa II é falsa, já que a subsegmentação, ao contrário do que aponta, torna possível uma medição ainda mais minuciosa, o que favorece a construção de estratégias assertivas no que se refere ao relacionamento entre consumidor e marca. A afirmativa III também é falsa, pois a recompensa discricionária está relacionada a benefícios espontâneos proporcionados ao consumidor, os quais visam a surpreendê-lo e a encantá-lo. Quando está em jogo uma recompensa pela resposta do consumidor, estamos nos referindo à recompensa de troca. Por fim, a afirmativa IV é verdadeira, pois seja qual for o segmento do qual a marca faça parte, não podem ser desconsiderados a geografia, a demografia e aspectos psicológicos, pois são aspectos que tendem a tornar os grupos semelhantes com relação a características, necessidades e comportamento de compra.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	A subsegmentação dos consumidores permite às empresas um contato mais íntimo com o consumidor, à medida que conseguem mensurar as táticas de comunicação, saber características dos diferentes grupos para os quais prestam serviço e utilizar essas informações para oferecer um produto ou serviço que atenda às suas expectativas.
Sobre esse assunto, considerando o texto-base, analise as asserções a seguir e arelação proposta entre elas. 
 
I. Consumidores que pertencem a um cluster possuem interesses interligados, no sentido de que, mesmo que haja diferenças entre eles, todos fazem parte de um grupo de interesse maior e que os englobe. Como exemplo, em 3 grupos distintos - admiradores de vôlei, admiradores de futebol e admiradores de basquete, todos fazem parte de um segmento maior: o dos esportes.
Porque
II. A partir do conceito de cluster, a estratégia da empresa considera que a receptividade de uma marca pelo consumidor é maior quanto menos subsegmentos são aplicados.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	b. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	RC
	b. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	CR
	A asserção I está correta e é a definição de cluster no contexto do marketing. A asserção II está incorreta, pois o objetivo da subsegmentação é encontrar grupos com interesses semelhantes e que isso aumente a receptividade da marca.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Leia atentamente o trecho a seguir.
 
“É nesse sentido que ganha relevância a marca, que constitui um ativo estratégico intangível e que tem condições de dar à instituição um valor único inimitável. ‘O que vai diferenciar uma instituição de ensino da outra é cada vez mais o poder intangível de estabelecer cumplicidade com o universo que a cerca (funcionários, prospects, sociedade, fornecedores, etc.). A chave dessa relação está na mensagem implícita na marca da instituição, atrelada não apenas aos cursos e serviços que oferece, mas ao comportamento que a instituição demonstra enquanto escola, faculdade ou universidade (CAVALHEIRO, 2010)’.”
GARCIA, P. R. S. Marketing de relacionamento nas instituições de ensino superior: um estudo de caso da Universidade Metodista de São Paulo e da Universidade Metodista de Piracicaba. 264 f. Tese (Doutorado em Comunicação Social) – Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2011. p. 117.
 
A respeito do branding de serviço, que é tratado no texto acima e também nos estudos do texto-base, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Estratégias que são direcionadas aos bens duráveis são incompatíveis ao contexto dos serviços, já que impactam de modo distinto o branding das empresas.
II. Atributos como intangibilidade, complexidade, heterogeneidade e natureza estão presentes no contexto do branding de produtos.
III. Os empregados da empresa são representantes da própria marca dela no contexto do branding de serviço.
IV. O endomarketing, no conceito da marca como informação, se caracteriza como um elemento que favorece o branding de serviço.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS
	d. 
III e IV apenas.
	RC
	d. 
III e IV apenas.
	CR
	A afirmativa I está incorreta, pois há uma correspondência em relação às estratégias relativas aos bens duráveis e aos serviços. É possível citar como exemplo a qualidade percebida dos produtos, que no contexto dos serviços, pode ser considerada como benefícios. A afirmativa II também está incorreta, porque intangibilidade, heterogeneidade, natureza e complexidade se relacionam ao branding de serviço. Basta se observar, a título de exemplo, que os serviços são intangíveis, diferentemente dos bens duráveis, que podem ser tangibilizados. A afirmativa III está correta: ao se considerar que o branding de serviço situa a marca como informação, os funcionários, especialmente (mas não só) aqueles que lidam com os públicos-alvos e representam a empresa. Por fim, a afirmativa IV também está correta, visto que as ações de endomarketing, que consistem em buscar empoderar os funcionários e criar neles uma postura proativa quando à dinâmica interna da empresa, têm o poder de produzir resultados significativos no que tange ao relacionamento com os públicos-alvos e favorecendo o posicionamento da marca.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“[...] a principal marca nos serviços é a companhia propriamente dita. O foco da geração de uma marca está na consciência, na importância e no patrimônio da companhia. Por exemplo, empresas como FedEx, Disney World, Starbucks e Facebook se concentram na comunicação e na informação em suas empresas, não nos serviços que cada uma delas oferece. Portanto, a marca torna-se o caminho da integração das mensagens de marketing destas companhias.”
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 6. ed. 2014, p. 421.
 
Acerca das estratégias que devem ser adotadas por empresas que vendem serviços, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
           
I. O desafio da empresa de serviços é criar uma marca forte. É ela quem propiciará a visualização da segurança e qualidade dos serviços prestados.
Porque 
II. O abstratismo é encarado como uma associação desejada à marca e inclusive como uma estratégia de marketing, visto que o comércio de serviços oferece produtos intangíveis.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	a. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	RC
	a. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	CR
	A afirmativa I está correta, pois como uma empresa de serviços não possui um produto de fácil visualização, que possa ser tocado (como roupas e eletrodomésticos), sua marca deve ser forte para transmitir a confiança na empresa. A afirmativa II está incorreta, pois é justamente a intangibilidade dos produtos oferecidos por essas empresas que faz necessária a minimização dessa sensação por parte dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] a compra de um bem não é normalmente um ato espontâneo e passageiro, mas o efeito de um processo psicológico de conflitos internos. Ademais, mesmo após sua concretização, este processo deixa alguns resíduos de ordem emocional, possivelmente até social, quanto aos prós e contras da aquisição.”
RICHERS, R. O enigmático mas indispensável consumidor: teoria e prática. Revista de Administração, v. 19, n. 3, p. 46-56, 1984.
 
O texto acima aponta para o caráter psicológico de uma compra qualquer. Com relação a esse tema, associe as afirmativas sobre o caráter psicológico do consumidor às teorias comportamentais a seguir:
 
1. Teoria freudiana
2. Teoria behaviorista
3. Teoria humanista/motivacional
 
(  ) Reforço positivo/negativo: estímulos agradáveis ou desagradáveis que são esperados ou inesperados.
(  ) Ressignificação de informações conforme visão de mundo.
(  ) Impulsividade relacionada a graus de importância das necessidades.
(  ) Compra de um produto que outrora trouxe sentimentos bons, com intuito de revivê-los.
(  ) Valor do produto ou serviço não é o único fator determinante de compra, mas a importância desse produto nas prioridades do cliente o impulsiona para a compra.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	b. 
2, 2, 3, 1, 3.
	RC
	e. 
2, 1, 3, 2, 3.
	CR
	A primeira e penúltima afirmativas referem-se à Teoria behaviorista (2), que trabalha com o conceito de respostas e estímulos, ou seja, o consumidor tende a repetir uma compra se isso significar reviver sentimentos bons. A segunda afirmativa refere-se à Teoria freudiana (1), em que o produto consumido adquire significado conforme as crenças e valores do comprador. A terceira e a quinta afirmativas referem-se à Teoria humanista/motivacional (3), que propõe uma classificação de necessidades do indivíduo. Quanto mais suas necessidades básicas forem supridas, mais esse indivíduo consome produtos que adentram as necessidades menores.
	
	
	
Pergunta 1
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“[...] a segmentação de mercado é vista, segundo três níveis de abrangência. No primeiro, ela se restringe aos grupos que apresentam similaridades e diferenças entre si. Com efeito, segmentação ‘[...] é a identificação de grupos homogêneosou distintos, em que se divide o mercado em grupos de consumidores similares, almejando ter diferenças relevantes entre esses grupos’ (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2001, p. 177). O segundo nível de abrangência inclui o que decorre da identificação de grupos homogêneos, com a empresa selecionando segmentos que deseja tomar como prioritários. Para Richers (1991, p. 16), trata-se da ‘[...] concentração consciente e planejada de uma empresa em parcelas específicas de seu mercado’. [...] O terceiro nível de abrangência compreende, além do mapeamento de grupos homogêneos e a escolha dos segmentos-alvo, a elaboração dos compostos de marketing. Aí, os compostos de marketing são preparados para segmentos distintos (ENGEL; BLACKWELL; MINIARD, 1995).”.
TAVARES, M. C.; AFONSO, T.; LOCATELLI, R. L. Segmentação de mercado, diferenciação de produtos e a perspectiva da antropologia do consumo. Revista Gestão & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 11, n. 1, p. 109, jan./jun. 2011. Disponível em: <https://revistagt.fpl.edu.br/get/article/viewFile/276/363>. Acesso em: 3 ago. 2016. (grifos nossos).
 
A segmentação de mercado está associada, conforme estudado no texto-base e visto no texto acima, a estratégias de relacionamento da marca com o consumidor. Sobre esse tema, analise as afirmativas a seguir e identifique as verdadeiras (V) e as falsas (F).
 
I. (  ) Variáveis macroeconômicas incluem-se entre os parâmetros voltados para mensurar o mercado e com base nisso criar estratégias adequadas ao segmento da qual a marca faz parte.
II. (  ) A subsegmentação, por tornar os grupos ainda menores, impede uma medição precisa, o que prejudica o relacionamento da marca com eles.
III. (  ) O desenvolvimento dos pontos de contato entre marca e consumidor consiste na recompensa discricionária, que ocorrem quando há a contrapartida do consumidor.
IV. (  ) Demografia, fatores psicológicos e geografia são indicadores levados em conta em uma estratégia de segmentação, independentemente do segmento ao qual a marca pertence.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RS
	d. 
V, F, F, V.
	RC
	d. 
V, F, F, V.
	CR
	A afirmativa I é verdadeira, pois ao lado de potencial de mercado, market share (participação no mercado) e demanda, as variáveis macroeconômicas contribuem de modo significativo para conhecer o mercado, e com isso identificar elementos que favoreçam a tarefa das empresas quanto à segmentação. A afirmativa II é falsa, já que a subsegmentação, ao contrário do que aponta, torna possível uma medição ainda mais minuciosa, o que favorece a construção de estratégias assertivas no que se refere ao relacionamento entre consumidor e marca. A afirmativa III também é falsa, pois a recompensa discricionária está relacionada a benefícios espontâneos proporcionados ao consumidor, os quais visam a surpreendê-lo e a encantá-lo. Quando está em jogo uma recompensa pela resposta do consumidor, estamos nos referindo à recompensa de troca. Por fim, a afirmativa IV é verdadeira, pois seja qual for o segmento do qual a marca faça parte, não podem ser desconsiderados a geografia, a demografia e aspectos psicológicos, pois são aspectos que tendem a tornar os grupos semelhantes com relação a características, necessidades e comportamento de compra.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	“Na atualidade é de extrema relevância conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores, pois, com essa preocupação, os profissionais de marketing e gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes. Na análise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, é possível visar as melhores estratégias de lançamento de um produto ou a melhor forma de atacar na divulgação de um serviço, para que com isso, aconteça a relação que dar sentido ao trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da troca entre empresa e cliente [...]”.
MENEZES, V. Comportamento do consumidor: fatores que influenciam o comportamento de compra e suas variáveis. 2010. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/comportamento-do-consumidor-fatores-que-influenciam-o-comportamento-de-compra-e-suas-variaveis/47932/>. Acesso em: 11/11/2015.
Com relação ao tema apresentado no excerto anterior e considerando os conteúdos abordados no texto-base da disciplina, relacione cada fator a sua respectiva característica.
 
1. Cultural.
2. Social.
3. Pessoal.
4. Psicológico.
 
(  ) Nesse fator encontram-se os grupos de referência, família, papéis e posição social.
(  ) São os fatores que exercem a mais ampla e profunda influência sobre os consumidores, pois está relacionada à maneira de organizar a vida social, soma das crenças e valores.
(  ) É o fator que diz respeito às características particulares das pessoas, momentos e vivências.
(  ) Nesse fator estão incluídos a motivação, percepção, aprendizagem e atitudes.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS
	d. 
2, 1, 3, 4.
	RC
	d. 
2, 1, 3, 4.
	CR
	Um dos fatores que permeia o estudo do comportamento do consumidor é o social (2); nele estão inseridos grupos de referência. Inserido no fator social, o item “família” exerce relativa influência para a administração de marcas de alguns segmentos específicos. Nos fatores culturais (1), enquadram-se as culturas e as subculturas. Incluída na cultura está a complexidade de valores e crenças, criados por uma sociedade e perpetuados por gerações e instituições, tais como o culto à saúde e à beleza, a meditação, o estilo workaholic, entre outros. O de cunho pessoal (3) envolve inúmeras temáticas, como condição econômica, patrimônio, ocupação, etc. Nos fatores psicológicos (4) que emolduram o comportamento do consumidor, estão incluídos a motivação, percepção, aprendizagem e atitudes.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Ao invés de simplesmente ‘consumidores’ de produtos, as pessoas estão se tornando as vozes desses produtos e impactando significativamente o sucesso ou o fracasso de empresas, produtos e marcas, particularmente por meio do seu envolvimento na web social. Já não são as empresas que estão totalmente no controle de seus produtos, marcas e mensagens. Hoje, os consumidores estão no controle. Os líderes dessa mudança são os membros da web social – blogueiros, microbloggers, postadores de fórum, participantes de redes sociais, e assim por diante, que espalham mensagens, influenciam as pessoas ao redor do mundo e impulsionam a demanda”.
GUNELIUS, S. The shift from consumers to prosumers. Forbes. Tradução de Bianca Busato. Disponível em: <http://www.forbes.com/sites/work-in-progress/2010/07/03/the-shift-from-consumers-to-prosumers/#7cb08c99543f>.  Acesso em:31/01/2016.
 
O texto acima traz características dos novos consumidores: os prosumers. Acerca desse assunto, considere o texto-base e assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RS
	c.
A internet e o ritmo acelerado em que as informações e novidades chegam ao consumidor incentivam a experimentação, e isso explica o desinteresse por conteúdos que foquem em modelos-padrão.
	RC
	c.
A internet e o ritmo acelerado em que as informações e novidades chegam ao consumidor incentivam a experimentação, e isso explica o desinteresse por conteúdos que foquem em modelos-padrão.
	CR:
	A estereotipagem não tem mais tanta relevância em comparação à gama de oportunidades/possibilidades disponíveis.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] a compra de um bem não é normalmente um ato espontâneo e passageiro, mas o efeito de um processo psicológico de conflitos internos. Ademais, mesmo após sua concretização, este processo deixa alguns resíduos de ordem emocional, possivelmente até social, quanto aos prós e contras da aquisição.”
RICHERS, R. O enigmático mas indispensável consumidor: teoria e prática. Revista de Administração,v. 19, n. 3, p. 46-56, 1984.
 
O texto acima aponta para o caráter psicológico de uma compra qualquer. Com relação a esse tema, associe as afirmativas sobre o caráter psicológico do consumidor às teorias comportamentais a seguir:
 
1. Teoria freudiana
2. Teoria behaviorista
3. Teoria humanista/motivacional
 
(  ) Reforço positivo/negativo: estímulos agradáveis ou desagradáveis que são esperados ou inesperados.
(  ) Ressignificação de informações conforme visão de mundo.
(  ) Impulsividade relacionada a graus de importância das necessidades.
(  ) Compra de um produto que outrora trouxe sentimentos bons, com intuito de revivê-los.
(  ) Valor do produto ou serviço não é o único fator determinante de compra, mas a importância desse produto nas prioridades do cliente o impulsiona para a compra.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	d. 
1, 2, 1, 3, 2.
	RC
	c. 
2, 1, 3, 2, 3.
	CR
	A primeira e penúltima afirmativas referem-se à Teoria behaviorista (2), que trabalha com o conceito de respostas e estímulos, ou seja, o consumidor tende a repetir uma compra se isso significar reviver sentimentos bons. A segunda afirmativa refere-se à Teoria freudiana (1), em que o produto consumido adquire significado conforme as crenças e valores do comprador. A terceira e a quinta afirmativas referem-se à Teoria humanista/motivacional (3), que propõe uma classificação de necessidades do indivíduo. Quanto mais suas necessidades básicas forem supridas, mais esse indivíduo consome produtos que adentram as necessidades menores.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	O relacionamento do consumidor com a marca – e consequentemente com os produtos e serviços a ela associados – sofre a influência de inúmeras variáveis e fatores. São estes que determinam a forma como ele se comportará. Conforme foi visto no texto-base, Kotler (2012) elenca quatro fatores – culturais, sociais, pessoais e psicológicos –, os quais se expressam por meio de componentes a interferir no processo de consumo. Com base no que foi estudado, relacione esses fatores às características correspondentes.
 
1. Fatores culturais.
2. Fatores sociais.
3. Fatores pessoais.
4. Fatores psicológicos.
 
(  ) Personalidade, renda, cargos profissionais.
(  ) Impulso que leva à ação, aspecto simbólico do consumo.
(  ) Valores, religião, localização geográfica.
(  ) Grupos de referência, família, associações de classe.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS
	b. 
3, 4, 1, 2.
	RC
	b. 
3, 4, 1, 2.
	CR
	Os fatores pessoais estão relacionados ao universo do indivíduo e que influenciam o comportamento dele, entre os quais se incluem os vinculados a condição econômica, ocupação, traços de personalidade e estilo de vida (3). Os fatores psicológicos se vinculam a dimensões simbólicas do consumo, bem como a relação desejo/funcionalidade ou, na perspectiva humanista/motivacional, o impulso como uma necessidade que leva à ação (4).
Os fatores culturais estão associados a crenças e valores criados pela sociedade e que vão sendo repassados de geração em geração; incluem-se também elementos como religião, localização e nacionalidade, entre outros (1). Por fim, os fatores sociais, por sua vez, se referem a grupos que servem de referência no comportamento do consumidor, entre os quais se incluem, além da família e amigos, que se enquadram informais e primários, as associações de classe, que são grupos formais e secundários (2).
	
	
	
Pergunta 10,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Tecnologias como Customer Relationship Management (CRM) e database marketing, estudadas no texto-base, estão inserindo no processo de gestão da marca e no relacionamento com os clientes novos conceitos e novas configurações. Entre elas, é possível destacar a transição de marketi place para market space. Essa transformação introduziu paradigmas ao marketing de relacionamento.
 
Com base nesses apontamentos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A transição consiste na substituição das transações virtuais pela interação física com o consumidor.
II. A mudança permite que o consumidor acesse produtos e serviços a qualquer hora e em qualquer lugar.
III. O grau de mudança que as corporações precisam promover com vistas a se manterem competitivas no mercado vai diminuindo conforme as fronteiras deixam de existir.
IV. O conteúdo exposto, no contexto do marketing place, se estabelece pelo produto em si e pela embalagem dele.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS
	b. 
II e IV apenas.
	RC
	b. 
II e IV apenas.
	CR
	A afirmativa I está incorreta, pois a tranformação ocorre no sentido inverso, isto é, as transações que acontecem no contexto virtual (market space) estão ganhando importância em detrimento da interação física do mercado (market place). A afirmativa II está correta porque a flexibilidade é um dos atributos do market space, paradigma em que produtos e serviços, independentemente do espaço e do tempo, podem ser acessados pelos consumidores e/ou clientes. A afirmativa III está incorreta, já que o desaparecimento das fronteiras impõe que as empresas aumentem os níveis de mudança necessários em relação aos processos e aos produtos, assim como à gestão da marca. A afirmativa IV está correta, pois o fato de o market place estar associado à interação física do mercado leva a empresa a limitar a exposição do conteúdo ao produto e à embalagem dele.
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 
“A arquitetura de marcas é um sistema que organiza e gerencia as marcas e submarcas com base no papel de cada uma delas, dentro do sistema, na relação com seu mercado. Essa organização deve obedecer a uma hierarquia entre elas para garantir o maior valor do conjunto das marcas”.
NUNES, G.; HAIGH, D. Marca: valor do intangível, medindo e gerenciando seu valor econômico. São Paulo: Atlas, 2003. p. 112.
 
De acordo com o trecho acima e com o que foi estudado no texto-base, é possível perceber a importância de facilitar ao consumidor a compreensão a respeito do portfólio de produtos e serviços que uma empresa disponibiliza. Com base nisso, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. Estratégias de arquitetura de marcas estabelecidas pelas empresas, independentemente do segmento, incluem compartilhar a marca-mãe e também construir novos nomes ou marcas.
Porque:
II. Estratégias das empresas variam conforme a definição que ela estabelece para que o portfólio de produtos e serviços seja evidenciado e organizado na mente do consumidor.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RS
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a I é justificativa correta da I.
	RC
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	CR
	A asserção I é uma proposição verdadeira porque seja compartilhar a marca-mãe, seja criar novos nomes, trata-se de possibilidades que as empresas têm na definição de estratégias de arquitetura da marca. A escolha por uma dessas possibilidades está relacionada a aspectos como públicos-alvos, posicionamento e outros que visam a facilitar a identificação de produtos e serviços por parte do consumidor, bem como a forma como tal portfólio está organizado na mente dele. Isso torna a asserção II uma proposição também verdadeira e justifica corretamente a asserção I. O caminho escolhido vai certamente levar em conta tais aspectos.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“A forma como os valores de sua empresa são expressos – na linguagem, no design, na promessa… – fazem a diferença entre ser mais um na multidão ou criar um vínculo com seu consumidor. Todos sabemos a importância de uma marca bem trabalhada. Bem, é para isso que o branding existe. O conjunto de ações, ativas ou passivas, ligadas ao seu negócio, símbolo ou nome, é a equação queresultará na qualidade com que sua marca atingirá o mercado.”
ENDEAVOR BRASIL. Como o processo de branding pode fortalecer seu negócio. 2014. Disponível em: <https://endeavor.org.br/como-o-processo-de-branding-pode-fortalecer-seu-negocio/>. Acesso em: 10/11/2015.
Considerando o texto anterior e o conteúdo abordado no texto-base da disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O desejo do consumidor por determinados produtos e serviços é, em grande parte, despertado pelas marcas.
Porque
II. Marcas não servem apenas como fator de diferenciação entre um fabricante e outro, elas são ideias e buscam satisfazer as expectativas dos clientes em relação a determinado produto ou serviço.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	
	
		RS
	d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	RC
	d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	CR
	A proposição I é verdadeira, pois as empresas utilizam a marca para cativar, para despertar o desejo no consumidor de adquirir os produtos e serviços daquela determinada marca. A proposição II, além de verdadeira, justifica a I, pois a marca é idealizada, é uma expectativa do consumidor a respeito do produto ou serviço de determinada empresa e ela utilizará das ferramentas que dispuser para valorizar a sua marca na mente do consumidor.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em linhas gerais, uma ação acertada de branding vai tornar possível maior lembrança da marca – esse é o objeto de desejo das empresas –, o que fará com que produtos e serviços sejam transacionados e ideias difundidas. Para tanto, estratégias de comunicação são fundamentais, as quais precisam ser cuidadosamente elaboradas a fim de alcançar esse objetivo. Uma das formas de isso acontecer é por intermédio do insight, em que grandes ideias surgem para a resolução de problemas e o enfrentamento de desafios. Nesse exercício cumpre papel essencial o briefing criativo, cujos parâmetros são o elemento-base, o conteúdo informativo e o conteúdo criativo.
 
Com base nesses apontamentos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Um dos elementos-base do briefing criativo é reason-why, que está relacionado à ideia central que será transmitida às pessoas a quem a mensagem é dirigida.
II. Os adjetivos que estabelecem o modo pelo qual a marca se expressa estão vinculados ao residual de comunicação.
III. A ideia central que se deseja levar às pessoas-alvo da mensagem está diretamente ligada ao que a marca precisa dizer a elas.
IV. A maneira pela qual as pessoas reagem após serem alcançadas pela comunicação de uma marca, produto ou serviço diz respeito aos pontos-chave de criação.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS
	c. 
III apenas.
	RC
	c. 
III apenas.
	CR
	A afirmativa I está incorreta porque o elemento que corresponde à ideia central que chegará às pessoas que são alvo da comunicação é a mensagem central. Nesse caso, o conteúdo informativo busca responder o que a marca precisa dizer a elas. A afirmativa II também está incorreta, pois o residual de comunicação associa-se àquilo que se deseja que os que receberam determinada mensagem pensem ou reajam. A afirmativa III está correta, pois por meio do elemento-base mensagem central define-se o que se deseja que as pessoas entendam sobre a marca; isso deve ocorrer de modo breve e objetivo. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, visto que os pontos-chaves de criação devem levar em conta elementos da ideia central que sejam do conhecimento daqueles que são alvo da mensagem, entre os quais se incluem comparações, metáforas, expressões consagradas etc.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O relacionamento do consumidor com a marca – e consequentemente com os produtos e serviços a ela associados – sofre a influência de inúmeras variáveis e fatores. São estes que determinam a forma como ele se comportará. Conforme foi visto no texto-base, Kotler (2012) elenca quatro fatores – culturais, sociais, pessoais e psicológicos –, os quais se expressam por meio de componentes a interferir no processo de consumo. Com base no que foi estudado, relacione esses fatores às características correspondentes.
 
1. Fatores culturais.
2. Fatores sociais.
3. Fatores pessoais.
4. Fatores psicológicos.
 
(  ) Personalidade, renda, cargos profissionais.
(  ) Impulso que leva à ação, aspecto simbólico do consumo.
(  ) Valores, religião, localização geográfica.
(  ) Grupos de referência, família, associações de classe.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS
	d. 
3, 4, 1, 2.
	RC
	d. 
3, 4, 1, 2.
	CR
	Os fatores pessoais estão relacionados ao universo do indivíduo e que influenciam o comportamento dele, entre os quais se incluem os vinculados a condição econômica, ocupação, traços de personalidade e estilo de vida (3). Os fatores psicológicos se vinculam a dimensões simbólicas do consumo, bem como a relação desejo/funcionalidade ou, na perspectiva humanista/motivacional, o impulso como uma necessidade que leva à ação (4).
Os fatores culturais estão associados a crenças e valores criados pela sociedade e que vão sendo repassados de geração em geração; incluem-se também elementos como religião, localização e nacionalidade, entre outros (1). Por fim, os fatores sociais, por sua vez, se referem a grupos que servem de referência no comportamento do consumidor, entre os quais se incluem, além da família e amigos, que se enquadram informais e primários, as associações de classe, que são grupos formais e secundários (2).
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Amazon é uma empresa de comércio eletrônico dos Estados Unidos, com sede em Seattle, Washington. É uma das primeiras do ramo. Seu destaque maior ficou por conta da percepção, em estudo publicado em 2003 por Brynjolfsson, Hu e Smith, de que sua variedade de produtos caracterizava maior vantagem ao consumidor do que a competitividade de preços. Prova disso foi a estatística de que o número de livros disponíveis no site da empresa era cerca de 57 vezes maior do que em uma livraria típica independente.
BRYNJOLFSSON, E.; HU, Y.; SMITH, M. D. Consumer surplus in the digital economy: estimating the value of increased product variety at online booksellers. Management Science, 2003.
 
Esse é um exemplo claro da Teoria de long tail, proposta por Chris Anderson. Acerca desse assunto, considerando o texto acima e o texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir:
 
I. O mercado de nichos ganha espaço no momento em que adquire preços mais competitivos.
II. Produtores de conteúdo pelo PC, com a facilidade dos baixos custos, agora também são distribuidores.
III. O aumento do número de empresas que comercializam determinado produto está relacionado à baixa capacidade de distribuir o produto, o que torna o mercado mais competitivo.
IV. A relação entre as empresas de nicho e o consumidor é facilitada por e-commerce, propaganda por cadeias de consumidores, técnica de divulgação no formato “viral” ou “epidêmico” e indicações. 
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		RS
	c. 
somente as afirmativas II e IV.
	RC
	c. 
somente as afirmativas II e IV.
	CR
	A afirmativa I está incorreta, pois o espaço no mercado para o nicho deve-se principalmente pela ampla variedade, que se torna mais vantajosa para o consumidor que o próprio valor do produto. A afirmativa II está correta. O baixo custo de distribuição facilitou e incentivou a venda por qualquer pessoa na internet. Já a afirmativa III está incorreta, pois foi justamente o contrário, ou seja, a facilidade de acesso às marcas e sua distribuição que abriram caminho para a incorporação de mais empresas nesse ramo. A afirmativa IV está correta. O novo sistema abriu caminho para uma gama de estratégias de divulgaçãoe contato com o consumidor.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 
“Atualmente as empresas anseiam em se tornar um referencial no ramo em que atuam. No passado praticamente todas as empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente, ou seja, ele não era prioridade. Entretanto, sabe-se que o sucesso das organizações depende muito da maneira como elas trabalham, principalmente hoje, que os clientes estão cada vez mais exigentes e cercados por várias opções de produtos e/ou serviços. Partindo desse princípio, foi que surgiu o Marketing de Relacionamento que tem como objetivo desenvolver técnicas para reforçar a relação da empresa com o cliente e estabelecer relações duradouras através da satisfação.”
SILVA, A. K.; ROCHA, Q. C.; CAMPOS, V. A. S. Marketing de Relacionamento: Um Estudo de Caso da Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Cafelândia. 104 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Administração) – Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, Lins, 2010. p. 20. Disponível em: <www.unisalesiano.edu.br/biblioteca/monografias/52261.pdf>. Acesso em: 04/11/2016.
 
Conforme mostra o texto acima, o relacionamento da marca com o consumidor é uma das estratégias mais significativas para que ela seja lembrada. Vimos no texto-base que tal relacionamento pressupõe alguns estágios que dizem respeito à menor ou à maior proximidade que se estabelece com ela. Baseado nisso, ordene e numere, em sequência crescente, os termos que identificam os diferentes estágios de comportamento da pessoa diante de uma marca.
 
(   ) Defensor
(   ) Suspect
(   ) Prospect
(   ) Cliente habitual
(   ) Cliente experimentador
(   ) Cliente fiel
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS
	e. 
6, 1, 2, 4, 3, 5.
	RC
	e. 
6, 1, 2, 4, 3, 5.
	CR
	O primeiro status do consumidor é o de suspect (1), ou seja, aquele visto como futuro cliente, mas que ainda não compra. O seguinte é o prospect (2), que também é considerado um futuro cliente, mas que já tem poder de compra bem como potencial financeiro. O prospect se torna em um cliente quando adquire um produto ou contrata um serviço. Em um primeiro momento, ele se caracteriza como um cliente experimentador (3), quando vai testar e usar tal produto e serviço. Uma vez que a experiência é positiva, passa para o status de cliente habitual (4), pois repete várias vezes a compra do produto ou serviço daquela marca. À medida que outras experiências vão se somando e nas quais o nível de satisfação supera as expectativas, ele se torna um cliente fiel (5), ou seja, não vai trocar de marca, mas prestigiá-la indefinidamente. O grau de identificação e de fidelização com tal marca é tamanho que ele não apenas adquire os serviços e os produtos, mas se torna um defensor (6) dela perante os seus pares e outros públicos.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“Atualmente, a marca é um dos fatores mais decisivos no processo de tomada de decisão do consumidor. Ter uma marca forte é, hoje em dia, sinônimo de boas percepções do produto e, acima de tudo, grandes lembranças na mente do consumidor na hora da compra. Empresas de sucesso desenvolveram o seu valor da marca (Brand equity). Chris Lowe (apud KOTLER; KELLER, 2006, p. 29), um executivo da marca Coca-Cola, explica como a empresa permanece no topo há tantos anos: “Você não pode jamais trair os valores essenciais da marca, mas pode trabalhar para fazer com que esses valores pareçam renovados e relevantes. Se não conseguir comunicar-se com as pessoas de hoje, vai se tornar um velho ícone”. Ainda, Lowe descreve os passos para gerar uma campanha sempre renovada: “Há a estratégia de comunicação que você quer transmitir. É preciso testar sua validade e seu impacto entre os consumidores. Então você pega aquele significado essencial da marca e faz com que ganhe vida por meio da propaganda. Depois, você o leva de volta aos consumidores e o testa novamente”.
BARTH, M. Marcas que marcam: o case Coca-Cola Company e o brand equity mais valioso do planeta. Disponível em <periodicos.unifacef.com.br/index.php/rec/article/download/455/435>. Acesso em: 11/11/2015.
Com relação ao tema apresentado no excerto anterior e considerando os conteúdos abordados no texto-base da disciplina, pode-se considerar que o brand equity envolve:
	
	
	
	
		RS
	a.
valor psicológico e financeiro para a empresa, é o valor agregado atribuído a produtos e serviços e esse valor reflete na maneira como os consumidores pensam e agem em relação à marca.
	RC
	a.
valor psicológico e financeiro para a empresa, é o valor agregado atribuído a produtos e serviços e esse valor reflete na maneira como os consumidores pensam e agem em relação à marca.
	CR
	Compreender as implicações da geração de valor, bem como os significados das marcas e a inserção delas no âmbito da comunicação integrada de marketing deve ser a meta-alvo para que uma organização adquira seu brand equity. Uma marca eficaz adquire valor porque se diferencia, conscientiza e expressa reconhecimento. Nesse sentido, brand equity é o valor agregado atribuído aos produtos e serviços, envolvendo valor psicológico e financeiro para a empresa. Esse valor se reflete no modo como os consumidores pensam e agem em relação à marca.  Nas empresas com ótimos níveis de brand equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 10,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o excerto a seguir.
 
“As marcas bem posicionadas são aquelas que ocupam os mercados particulares nas mentes dos consumidores. Tomar cuidado nas ações é essencial, muitas vezes, existe similaridade dos produtos/serviços com a concorrência, o que pode causar vantagem ou desvantagem. Benefícios podem ser adquiridos através da criação de pontos estratégicos, pontos de diferenciação que permitem atingir vantagens antes da concorrência”.
RASLAN, E. M. S. Posicionamento, identidade e visibilidade da marca. Rizoma, Santa Cruz do Sul, v. 2, n. 1, p. 138, jul. 2014. Disponível em: <https://online.unisc.br/seer/index.php/rizoma/article/download/4467/3442>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 
O texto acima trata de cuidados que precisam ser tomados diante dos esforços de tornar as marcas presentes nas mentes dos consumidores. Sobre esse assunto, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O espaço que a marca ocupa na mente das pessoas é mais importante do que propriamente as funcionalidades dos produtos/serviços que ela representa.
II. A promessa básica, a justificativa e a imagem desejada compõem um conjunto de aspectos que contribuem para a identificação do posicionamento.
III. A dimensão emocional transmitida pela marca corresponde à justificativa do consumo de determinado produto ou serviço.
IV. Uma vez que a marca conquistou a mente dos consumidores, é desnecessário que ela mantenha o posicionamento e a linguagem definidos para a comunicação com eles.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS
	d. 
I e II apenas.
	RC
	d. 
I e II apenas.
	CR
	A afirmativa I está correta, pois um posicionamento elaborado de modo adequado conduz as pessoas a considerarem secundários aspectos específicos da funcionalidade dos serviços ou produtos, uma vez que a marca já ocupou o espaço na mente delas. A afirmativa II também está correta, porque a promessa básica indica a principal vantagem na aquisição de dado produto ou serviço, a justificativa se baseia em argumentos concretos e tangíveis, e a imagem desejada se relaciona aos aspectos emocionais transmitidos pela marca. A afirmativa III está incorreta, pois o aspecto emocional está relacionado à imagem desejada – e não à justificativa – os elementos sugestivos e emocionais na tarefa de posicionar determinada marca. Por fim, a afirmativa IV também está incorreta, já que a manutenção do posicionamento da marca é necessária, e a linguagem do compostode comunicação utilizada para apresentar tal marca precisa ser constantemente modernizada.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“Atualmente, a marca é um dos fatores mais decisivos no processo de tomada de decisão do consumidor. Ter uma marca forte é, hoje em dia, sinônimo de boas percepções do produto e, acima de tudo, grandes lembranças na mente do consumidor na hora da compra. Empresas de sucesso desenvolveram o seu valor da marca (Brand equity). Chris Lowe (apud KOTLER; KELLER, 2006, p. 29), um executivo da marca Coca-Cola, explica como a empresa permanece no topo há tantos anos: “Você não pode jamais trair os valores essenciais da marca, mas pode trabalhar para fazer com que esses valores pareçam renovados e relevantes. Se não conseguir comunicar-se com as pessoas de hoje, vai se tornar um velho ícone”. Ainda, Lowe descreve os passos para gerar uma campanha sempre renovada: “Há a estratégia de comunicação que você quer transmitir. É preciso testar sua validade e seu impacto entre os consumidores. Então você pega aquele significado essencial da marca e faz com que ganhe vida por meio da propaganda. Depois, você o leva de volta aos consumidores e o testa novamente”.
BARTH, M. Marcas que marcam: o case Coca-Cola Company e o brand equity mais valioso do planeta. Disponível em <periodicos.unifacef.com.br/index.php/rec/article/download/455/435>. Acesso em: 11/11/2015.
Com relação ao tema apresentado no excerto anterior e considerando os conteúdos abordados no texto-base da disciplina, pode-se considerar que o brand equity envolve:
	
	
	
	
		RS
	e.
valor psicológico e financeiro para a empresa, é o valor agregado atribuído a produtos e serviços e esse valor reflete na maneira como os consumidores pensam e agem em relação à marca.
	RC
	e.
valor psicológico e financeiro para a empresa, é o valor agregado atribuído a produtos e serviços e esse valor reflete na maneira como os consumidores pensam e agem em relação à marca.
	CR
	Compreender as implicações da geração de valor, bem como os significados das marcas e a inserção delas no âmbito da comunicação integrada de marketing deve ser a meta-alvo para que uma organização adquira seu brand equity. Uma marca eficaz adquire valor porque se diferencia, conscientiza e expressa reconhecimento. Nesse sentido, brand equity é o valor agregado atribuído aos produtos e serviços, envolvendo valor psicológico e financeiro para a empresa. Esse valor se reflete no modo como os consumidores pensam e agem em relação à marca.  Nas empresas com ótimos níveis de brand equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Amazon é uma empresa de comércio eletrônico dos Estados Unidos, com sede em Seattle, Washington. É uma das primeiras do ramo. Seu destaque maior ficou por conta da percepção, em estudo publicado em 2003 por Brynjolfsson, Hu e Smith, de que sua variedade de produtos caracterizava maior vantagem ao consumidor do que a competitividade de preços. Prova disso foi a estatística de que o número de livros disponíveis no site da empresa era cerca de 57 vezes maior do que em uma livraria típica independente.
BRYNJOLFSSON, E.; HU, Y.; SMITH, M. D. Consumer surplus in the digital economy: estimating the value of increased product variety at online booksellers. Management Science, 2003.
 
Esse é um exemplo claro da Teoria de long tail, proposta por Chris Anderson. Acerca desse assunto, considerando o texto acima e o texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir:
 
I. O mercado de nichos ganha espaço no momento em que adquire preços mais competitivos.
II. Produtores de conteúdo pelo PC, com a facilidade dos baixos custos, agora também são distribuidores.
III. O aumento do número de empresas que comercializam determinado produto está relacionado à baixa capacidade de distribuir o produto, o que torna o mercado mais competitivo.
IV. A relação entre as empresas de nicho e o consumidor é facilitada por e-commerce, propaganda por cadeias de consumidores, técnica de divulgação no formato “viral” ou “epidêmico” e indicações. 
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		RS
	e. 
somente as afirmativas II e IV.
	RC
	e. 
somente as afirmativas II e IV.
	CR
	A afirmativa I está incorreta, pois o espaço no mercado para o nicho deve-se principalmente pela ampla variedade, que se torna mais vantajosa para o consumidor que o próprio valor do produto. A afirmativa II está correta. O baixo custo de distribuição facilitou e incentivou a venda por qualquer pessoa na internet. Já a afirmativa III está incorreta, pois foi justamente o contrário, ou seja, a facilidade de acesso às marcas e sua distribuição que abriram caminho para a incorporação de mais empresas nesse ramo. A afirmativa IV está correta. O novo sistema abriu caminho para uma gama de estratégias de divulgação e contato com o consumidor.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A subsegmentação dos consumidores permite às empresas um contato mais íntimo com o consumidor, à medida que conseguem mensurar as táticas de comunicação, saber características dos diferentes grupos para os quais prestam serviço e utilizar essas informações para oferecer um produto ou serviço que atenda às suas expectativas.
Sobre esse assunto, considerando o texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Consumidores que pertencem a um cluster possuem interesses interligados, no sentido de que, mesmo que haja diferenças entre eles, todos fazem parte de um grupo de interesse maior e que os englobe. Como exemplo, em 3 grupos distintos - admiradores de vôlei, admiradores de futebol e admiradores de basquete, todos fazem parte de um segmento maior: o dos esportes.
Porque
II. A partir do conceito de cluster, a estratégia da empresa considera que a receptividade de uma marca pelo consumidor é maior quanto menos subsegmentos são aplicados.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	d. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	RC
	d. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	CR
	A asserção I está correta e é a definição de cluster no contexto do marketing. A asserção II está incorreta, pois o objetivo da subsegmentação é encontrar grupos com interesses semelhantes e que isso aumente a receptividade da marca.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o excerto a seguir:
“As marcas têm sido um aspecto principal da realidade do marketing por mais de cem anos. A teoria do branding veio algum tempo depois. David Ogilvy já falava da importância da imagem da marca (brandimage) por volta de 1951. Ela foi plenamente articulada pela primeira vez por Burleigh Gardner e Sidney Levy em seu artigo clássico de 1955 na Harvard Business Review. Mas, apesar de tão distinta procedência, o conceito de ‘imagem da marca’ permaneceu, até recentemente, à margem da corrente principal da teoria e avaliação da publicidade. [...] Então, na década de 1980, os executivos extremamente realistas e atentos começaram a notar que as marcas pareciam estar mudando de mãos por grandes somas de dinheiro.”
JONES, J. P. (org.). A publicidade na construção de grandes marcas. São Paulo: Nobel, 2004. p. 95.
O excerto acima trata, resumidamente, do estabelecimento do conceito de marca e como esse conceito foi ganhando importância ao longo do tempo. Ao iniciar a gestão estratégica de marca de uma organização, deve-se ter em mente alguns conceitos fundamentais do branding, bem como suas definições elementares, dentre elas estão as elencadas a seguir. Sendo assim, levando em consideração os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as seguintes afirmativas:
 
I. Marcas estão restritas a produtos, fabricantes, clientes, fornecedores, embalagens e logotipos, sem possibilidade de interação entre esses elementos.
II. A marca por si só é incapaz de despertaro desejo de consumo, visto que os consumidores, em geral, não enxergam mais do que funcionalidades e benefícios explícitos de produtos e serviços.
III. A marca assume também a função de representar os valores da empresa.
IV. O uso da marca vai além de questões burocráticas ou administrativas, pois também traz para o consumidor a essência daquilo que representam, seja um produto, um serviço ou até mesmo a própria instituição.
V. Pode-se dizer que, em determinados momentos, não é a empresa que detém uma marca, mas é uma marca que detém uma empresa.
 
Estão corretas:
	
	
	
	
		RS
	d. 
Apenas as afirmativas III, IV e V.
	RC
	d. 
Apenas as afirmativas III, IV e V.
	CR
	A afirmativa I está incorreta, pois elas interagem em todas essas instâncias e, para uma correta interface nesses ambientes, necessitam de um adequado gerenciamento: o branding. A afirmativa II também está incorreta, pois a marca torna-se um símbolo que representa os valores da empresa, bem como gera expectativas no consumidor em relação ao produto ou serviço. A afirmativa III é verdadeira, pois pode-se dizer que a marca funciona como um signo que simboliza os valores de uma empresa. A afirmativa IV é verdadeira, pois a marca não se restringe a ações administrativas e mercadológicas, representando, também, a essência do produto, serviço, empresa, etc. A afirmativa V é verdadeira, pois as marcas não são meras propriedades das organizações, sendo que, em determinados momentos, elas detêm as organizações que as suportam.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“O objetivo do branding é a criação de capital de marca, ou seja, de valor de marca. Este valor de marca é duplo: valor de marca para o consumidor e valor de marca para a empresa. O reconhecimento do valor de marca para o primeiro trará a criação de valor de marca para a segunda. Portanto, o foco deve ser a criação de valor para o consumidor, a qual se dará mediante um processo contínuo através do tempo que partirá da criação da marca para em seguida fazer a gestão dinâmica dela. Ambas, criação e gestão da marca, se realizarão sob a ótica do consumidor, de sua relação com a marca, da percepção que tem dela e dos significados que ela possui. O processo de branding é estratégico, de longo prazo e contínuo ao longo do tempo”.
SANCHO, E. L. Branding & PYME: Um modelo de creación de marcas para pymes y emprendedores. Ebook. [S.l.]: [S.e.], 2011. p. 30-31. [Tradução livre]
 
É possível depreender pelo excerto que a gestão da marca tem dimensão estratégica significativa para as organizações. Com base no estudo do texto-base, analise as afirmativas a seguir, com relação aobranding.
 
I. O grau de confiança de uma marca está diretamente associado a impressões significativas que se tem a respeito dela.
II. A tarefa da construção da marca dispensa o conhecimento que a empresa deve ter do consumidor.
III. Mudanças e novidades do mercado são irrelevantes na tarefa de branding, pois a marca não é influenciada por elas.
IV. Um gerenciamento equivocado das marcas não constitui um obstáculo para o fortalecimento delas, pois ele não provoca perda de espaço no mercado.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS
	c. 
I apenas.
	RC
	c. 
I apenas.
	CR
	A afirmativa I é correta, pois experiências memoráveis e positivas que o consumidor tem com a marca a torna cada vez mais confiável, o que, por sua vez, faz aumentar a credibilidade da empresa proprietária dela. A afirmativa II é incorreta, pois o entendimento a respeito do consumidor – seus hábitos, suas preferências, seu perfil etc. – é essencial para a construção da marca. Nos últimos tempos, essa tarefa vem sendo até mesmo compartilhada entre empresa e cliente. A afirmativa III também é incorreta, haja vista que as tendências do segmento em que uma empresa atua exercem influência na tarefa do branding e podem interferir na forma como a marca interage com os seus stakeholders. Finalmente, a afirmativa IV é incorreta, pois o mau gerenciamento da marca pode desfavorecê-la em tempos de alta competição para a conquista e a manutenção de clientes, levando até mesmo ao desaparecimento dela.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“Marcas, empresas, pessoas, ações, produtos, estratégias, criatividade, metas. Essas, sem dúvida, são palavras continuamente repetidas por todas as pessoas envolvidas com o marketing de uma organização. E, no fundo, os objetivos giram em torno de duas premissas básicas: despertar a atenção do público-alvo e fazer com que esse público lembre o que foi dito, mesmo inconscientemente. Afinal, ninguém quer dar um duro danado em planejar uma campanha para que ela seja completamente esquecida pelo receptor após dez segundos de vê-la. E quando se fala em público, pensar apenas nos consumidores fora da empresa pode ser um erro estratégico sem igual. Infelizmente, algumas empresas ainda investem muito em comunicação para o mercado, para conquistar clientes, mas nem sempre têm o mesmo cuidado em relação ao público interno.”
MELLO, F. B. Endobranding: uma nova forma de reforçar a marca. 2013. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/endobranding-uma-nova-forma-de-reforcar-a-marca/80540/>. Acesso em: 11/11/2015.
O endobranding pode se tornar uma ferramenta valiosa para a empresa. Levando em consideração esse tema e os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir:
 
I. O endobranding visa promover estratégias que informem e inspirem os colaboradores da organização.
 
II. O endobranding é uma forma de a organização difundir a ideia de que a empresa acredita fortemente em seus colaboradores.
 
III. No endobranding o foco é a divulgação da marca da empresa para o mercado externo.
 
IV. O endobranding é uma forma de os funcionários se envolverem mais fortemente com os valores e essência da empresa.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	d. 
Somente a afirmativa I, II e IV estão corretas.
	RC
	d. 
Somente a afirmativa I, II e IV estão corretas.
	CR
	A afirmativa I está correta, pois inspirar e informar os colaboradores é um dos objetivos do endobranding. A afirmativa II está correta, pois o endobranding é uma forma de a organização difundir a ideia de que acredita fortemente em seus colaboradores, pois eles são envolvidos e fazem parte do fortalecimento da marca. A afirmativa III está incorreta, no endobranding o foco é interno. A afirmativa IV está correta, pois alinhar os valores e envolver os funcionários é um dos objetivos das ações de endobranding.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A empresa Lindos Pés produz sapatos femininos de couro. A empresa nunca desenvolveu sua marca de produtor, sempre vendeu sua produção para varejistas que colocavam sua própria marca nos sapatos. O diretor da Lindos Pés resolveu analisar o macro ambiente, ou seja, o ambiente externo, para verificar as oportunidades e ameaças existentes e, mediante essa análise, viabilizar a inserção da sua marca própria nos sapatos.
 
Vimos, no texto-base da disciplina, a importância da análise do macro ambiente. Assim, com relação a esse tema, analise as afirmativas a seguir assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (  ) No macro ambiente, o fator econômico circunda algumas variantes que influenciam a dinâmica das marcas, entre elas estão a renda, a inflação e a empregabilidade.
 
II. (  ) Os fatores políticos e legais, como as leis de proteção a patentes e as  taxas de impostos, influenciam o direcionamento de branding.
 
III. (  ) Os fatores socioculturais apresentam algumas tendências, entre elas a “pequenas indulgências”, que se refere ao aumento do consumo de eletroeletrônicos. 
 
IV. (  ) Nos fatores tecnológicos e naturais, os aperfeiçoamentos tecnológicos proporcionam oportunidade para incrementar não só o valor da marca como também a relação consciente entre homem,manufatura e meio ambiente.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	e. 
V, F, F, V.
	RC
	c. 
V, V, F, V.
	CR
	A afirmativa I é verdadeira, pois as variantes renda, inflação e empregabilidade influenciam a dinâmica das marcas. A afirmativa II é verdadeira, pois fatores políticos e legais, como as leis de proteção a patentes e as taxas de impostos, influenciam o direcionamento de branding. A afirmativa III é falsa, pois “pequenas indulgências” se referem à tendência à ascensão da aquisição de produtos para uso pessoal (vestuário, acessórios etc.), a tendência que se refere ao aumento do consumo de eletroeletrônicos é chamada de “enclausuramento”.  A afirmativa IV é verdadeira, pois os aperfeiçoamentos tecnológicos proporcionam oportunidade para incrementar não só o valor da marca como também a relação consciente entre homem, manufatura e meio ambiente. 
	
	
	
Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	“Marcas, empresas, pessoas, ações, produtos, estratégias, criatividade, metas. Essas, sem dúvida, são palavras continuamente repetidas por todas as pessoas envolvidas com o marketing de uma organização. E, no fundo, os objetivos giram em torno de duas premissas básicas: despertar a atenção do público-alvo e fazer com que esse público lembre o que foi dito, mesmo inconscientemente. Afinal, ninguém quer dar um duro danado em planejar uma campanha para que ela seja completamente esquecida pelo receptor após dez segundos de vê-la. E quando se fala em público, pensar apenas nos consumidores fora da empresa pode ser um erro estratégico sem igual. Infelizmente, algumas empresas ainda investem muito em comunicação para o mercado, para conquistar clientes, mas nem sempre têm o mesmo cuidado em relação ao público interno.”
MELLO, F. B. Endobranding: uma nova forma de reforçar a marca. 2013. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/endobranding-uma-nova-forma-de-reforcar-a-marca/80540/>. Acesso em: 11/11/2015.
O endobranding pode se tornar uma ferramenta valiosa para a empresa. Levando em consideração esse tema e os conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir:
 
I. O endobranding visa promover estratégias que informem e inspirem os colaboradores da organização.
 
II. O endobranding é uma forma de a organização difundir a ideia de que a empresa acredita fortemente em seus colaboradores.
 
III. No endobranding o foco é a divulgação da marca da empresa para o mercado externo.
 
IV. O endobranding é uma forma de os funcionários se envolverem mais fortemente com os valores e essência da empresa.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	d. 
Somente a afirmativa I, II e IV estão corretas.
	RC
	d. 
Somente a afirmativa I, II e IV estão corretas.
	CR
	A afirmativa I está correta, pois inspirar e informar os colaboradores é um dos objetivos do endobranding. A afirmativa II está correta, pois o endobranding é uma forma de a organização difundir a ideia de que acredita fortemente em seus colaboradores, pois eles são envolvidos e fazem parte do fortalecimento da marca. A afirmativa III está incorreta, no endobranding o foco é interno. A afirmativa IV está correta, pois alinhar os valores e envolver os funcionários é um dos objetivos das ações de endobranding.
	
	
	
Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“[...] a principal marca nos serviços é a companhia propriamente dita. O foco da geração de uma marca está na consciência, na importância e no patrimônio da companhia. Por exemplo, empresas como FedEx, Disney World, Starbucks e Facebook se concentram na comunicação e na informação em suas empresas, não nos serviços que cada uma delas oferece. Portanto, a marca torna-se o caminho da integração das mensagens de marketing destas companhias.”
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 6. ed. 2014, p. 421.
 
Acerca das estratégias que devem ser adotadas por empresas que vendem serviços, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
           
I. O desafio da empresa de serviços é criar uma marca forte. É ela quem propiciará a visualização da segurança e qualidade dos serviços prestados.
Porque 
II. O abstratismo é encarado como uma associação desejada à marca e inclusive como uma estratégia de marketing, visto que o comércio de serviços oferece produtos intangíveis.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	c. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	RC
	c. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	CR
	A afirmativa I está correta, pois como uma empresa de serviços não possui um produto de fácil visualização, que possa ser tocado (como roupas e eletrodomésticos), sua marca deve ser forte para transmitir a confiança na empresa. A afirmativa II está incorreta, pois é justamente a intangibilidade dos produtos oferecidos por essas empresas que faz necessária a minimização dessa sensação por parte dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,4 pontos
	
	
	
	O salão de beleza Miss Daisy existe há dois anos. A proprietária, Margarida Moreira, gostaria de abrir franquias da marca, para tanto contratou uma consultoria de marketing para desenvolver um plano defranchising. A proprietária insiste na utilização do slogan inicial, porém, o consultor acabou apresentando argumentos que acabaram por convencer dona Margarida. O profissional explicou que o slogan é uma chamada para o consumo, uma frase de efeito que ajuda no entendimento do significado da marca e encerra em si o posicionamento de um produto, serviço ou empresa. Argumentou que o taglinedeve ser de fácil memorização, curto e eufônico e sugeriu a opção “Toda Hora é Hora de Ser Bela”.
Considerando a classificação de slogan estudada no texto-base, a sugestão do consultor enquadra-se na tipologia de slogan:
	
	
	
	
		RS
	a. 
Superlativo, pois amplia o benefício oferecido.
	RC
	d. 
Intimidador, pois é provocativo.
	CR:
	Essa tipologia é a de um slogan exagerado, amplia o benefício excessivamente (“O melhor do cinema” (Telecine)).
	
	
	
Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 
“O composto mercadológico ou composto de marketing é conhecido também como marketing mix, definido por Kotler (1998, p. 97) como ‘o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo’. Para Mc Carthy (1978), mercado-alvo é ‘o mais homogêneo ou similar grupo de consumidores para os quais a empresa deseja chamar atenção’. Esse autor defende que a estratégia de marketing especifica o mercado-alvo e seu relacionado marketing mix”.
AMARAL, S. A. Os 4Ps do composto de marketing na literatura de Ciência da Informação. Transinformação, v. 12, n. 2, p. 52, jul./dez. 2000. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/tinf/v12n2/04.pdf>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 
Ainda que haja divergências ou perspectivas a respeito do mix de marketing e os elementos que o compõem, de acordo com o que foi apresentado e estudado no texto-base, os conceitos propostos contribuem para gestão de marca, especialmente produto, preço, promoção e pessoas. Sobre os conceitos, analise as afirmativas a seguir e identifique as verdadeiras (V) e as falsas (F).
 
I. (  ) Empresas procuram associar valor aos serviços que prestam com vistas a assegurar integridade à marca em todos os pontos de contato com o cliente.
II. (  ) O preço é o elemento mais significativo a ser levado em conta na construção de uma marca, e as empresas apostam nele para gerar lucros perenes.
III. (  ) O marketing de experiência transforma as marcas em fonte de experiências gratificantes às pessoas.
IV. (  ) Ações voltadas para o lucro fácil e rápido substituem de forma bem-sucedida as estratégias baseadas na gestão de marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.RS
	c. 
V, F, V, F.
	RC
	c. 
V, F, V, F.
	CR
	A afirmativa I é verdadeira porque as marcas cumprem o papel de informar, e quanto mais os serviços forem adequados e satisfizerem a demanda dos clientes, mais consistência e valor elas terão. A afirmativa II é falsa, pois o preço deve ser visto como instrumento de apoio promocional da marca, mas ao lado dele há os outros elementos do composto de marketing, todos igualmente importantes. Além disso, é equivocada a postura de empresas que apostam no lucro imediato ao apostar em preços baixos, pois isso pode implicar a compreensão dos consumidores de que se trata de produtos de baixa qualidade. A afirmativa III é verdadeira, pois o marketing de experiência busca atribuir à marca um status diferente daquele de mero objeto de consumo e criam-se condições para momentos inesquecíveis e extraordinários no contato com os clientes. A afirmativa IV é falsa, pois o branding inclui estratégias que, apesar de casos em que posicionamentos se baseiam em preços, requerem tempo e também investimentos com vistas a gerar confiança e credibilidade.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“A construção de uma marca forte requer um cuidadoso planejamento e investimento em longo prazo. [...] Marcas de sucesso capturam a imaginação dos consumidores e da comunidade financeira. O gerenciamento estratégico da marca envolve o desenvolvimento e implementação de atividades e programas de marketing para criar, avaliar e gerenciar marcas, a fim de maximizar seu valor. De acordo com Kotler (2007), o processo de gerenciamento estratégico da marca envolve quatro etapas principais: identificação e definição do posicionamento da marca; planejamento e implantação do marketing da marca; avaliação e interpretação do desempenho da marca; e crescimento e sustentação do valor da marca”.
FORMAÇÃO e construção da marca. Portal Educação, 8 fev. 2013. Disponível em: <http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/32859/formacao-e-construcao-da-marca>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 
O excerto aponta várias etapas de gerenciamento da marca, e é possível observar a importância de um conhecimento aprofundado de aspectos internos e externos da empresa, do segmento e da própria marca, o que passa necessariamente pela utilização de pesquisas. Nesse sentido, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RS
	b. 
As pesquisas de mercado representam uma forma de reforçar as impressões preconcebidas a respeito da elaboração da estratégia de marca.
	RC
	c. 
Consumidores são personagens essenciais para oferecer informações a respeito de uma empresa.
	CR:
	As pesquisas de mercado, cujas formas incluem focus group, teste de usuário, entrevistas em profundidade e outras, objetivam evitar as percepções preconcebidas que podem prejudicar a estratégia de branding.
	
	
	
Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O grande desejo de uma empresa é que a sua marca tenha uma alma. E a alma da marca, assim como o coração para o homem de latas da fábula do Mágico de Oz, é algo difícil de ser conquistado. [...]
Em grandes empresas, a construção de marcas é um trabalho bastante complexo. Essa complexidade se dá em função dos amplos processos que são feitos para a construção da marca. [...] Elas nascem com muito cérebro, mas nenhum coração. E isso tende a prejudicar o surgimento desta alma mais ‘pessoal’, mais genuína, e que tem um maior potencial de se conectar com seus consumidores.”
BETENDO, M. Como dar alma às marcas? Uma lição dos empreendedores. Exame.com. 15/04/2015. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/branding-consumo-negocios/2015/04/15/como-dar-alma-as-marcas-uma-licao-dos-empreendedores/>.Acesso em: 03/09/2015.
O texto faz uma analogia relacionando a alma da marca ao coração do Homem de Lata da fábula do Mágico de Oz, que condiz com o que vimos no texto-base: a alma da marca é sua essência. Sendo assim, o estudo em torno da alma da marca tem como propósito:
	
	
	
	
		RS
	e.
permitir que o cliente, assim como fornecedores e outros interessados, tenha uma compreensão panorâmica da missão, visão, valores, promessa central e posicionamento da organização.
	RC
	e.
permitir que o cliente, assim como fornecedores e outros interessados, tenha uma compreensão panorâmica da missão, visão, valores, promessa central e posicionamento da organização.
	CR:
	A alma da marca deve transparecer os itens descritos e ser construída a partir dos conceitos definidos pela empresa.
	
	
	
Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	“A forma como os valores de sua empresa são expressos – na linguagem, no design, na promessa… – fazem a diferença entre ser mais um na multidão ou criar um vínculo com seu consumidor. Todos sabemos a importância de uma marca bem trabalhada. Bem, é para isso que o branding existe. O conjunto de ações, ativas ou passivas, ligadas ao seu negócio, símbolo ou nome, é a equação que resultará na qualidade com que sua marca atingirá o mercado.”
ENDEAVOR BRASIL. Como o processo de branding pode fortalecer seu negócio. 2014. Disponível em: <https://endeavor.org.br/como-o-processo-de-branding-pode-fortalecer-seu-negocio/>. Acesso em: 10/11/2015.
Considerando o texto anterior e o conteúdo abordado no texto-base da disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O desejo do consumidor por determinados produtos e serviços é, em grande parte, despertado pelas marcas.
Porque
II. Marcas não servem apenas como fator de diferenciação entre um fabricante e outro, elas são ideias e buscam satisfazer as expectativas dos clientes em relação a determinado produto ou serviço.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	
	
		RS
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	RC
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	CR
	A proposição I é verdadeira, pois as empresas utilizam a marca para cativar, para despertar o desejo no consumidor de adquirir os produtos e serviços daquela determinada marca. A proposição II, além de verdadeira, justifica a I, pois a marca é idealizada, é uma expectativa do consumidor a respeito do produto ou serviço de determinada empresa e ela utilizará das ferramentas que dispuser para valorizar a sua marca na mente do consumidor.
	
	
	
Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o trecho a seguir.
 
“Pode-se dizer que ele [marketing de relacionamento] representa um modo diferente de se estabelecerem as trocas, mudando, portanto, paradigmas existentes segundo os quais tais trocas tinham tão-somente a dimensão transacional e incluindo a importância de relacionamentos mais intensos, profundos e duradouros com os consumidores. Sua relevância está justamente no fato de que, quando adotam essa postura como parte de sua filosofia, as organizações buscam assegurar, em última instância, a fidelização dos clientes”.
GARCIA, P. R. S. Marketing de relacionamento nas Instituições de Ensino Superior: um estudo de caso da Universidade Metodista de São Paulo e da Universidade Metodista de Piracicaba. 264 f. Tese (Doutorado em Comunicação Social), Universidade Metodista de São Paulo, São Bernardo do Campo, 2011. p. 90.
 
Pelo excerto acima e pelos estudos do texto-base, observa-se que o marketing de relacionamento, que ganhou corpo na década de 1990, busca aproximar os consumidores/clientes e as marcas. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O marketing de relacionamento consiste em construir, manter e desenvolver a relação entre a empresa e o cliente até o momento da venda.
II. O marketing one-to-one tem os esforços voltados para as transações, sem o compromisso de manter a relação quando a venda for efetuada.
III. Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta que consiste em analisar osresultados financeiros das transações e buscar novos clientes.
IV. O objeto de desejo das organizações é o relacionamento profundo com o cliente, com vistas a fidelizá-lo.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS
	b. 
IV apenas.
	RC
	b. 
IV apenas.
	CR
	A afirmativa I está incorreta porque todo o planejamento voltado ao marketing de relacionamento inclui a tarefa de aproximar as empresas e os clientes e com base na satisfação que se oferece manter e reforçar tal relação de forma duradoura. A afirmativa II está incorreta porque a essência do marketing de relacionamento é a continuidade do relacionamento com o cliente no pós-compra, além do fato de que o marketing one-to-one não se estabelece unicamente com a intenção de transacionar produtos e serviços, mas de oferecer de modo exclusivo e pessoal aquilo que os clientes desejam. A afirmativa III também está incorreta, pois o CRM não foca os resultados financeiros nem busca novos clientes; sua principal característica é identificar as necessidades e desejos individuais de cada cliente e utilizar-se deles para o estabelecimento/fortalecimento da relação com ele. Por fim, a afirmativa IV está correta, pois a perenidade do relacionamento e a fidelização do cliente vão permitir a valorização da marca e a manutenção do negócio da empresa.
	
	
	
Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 
“No processo de formação da marca, a emoção atua na gênese do desejo. A emoção mobiliza e valoriza a marca, o intelecto analisa e avalia se o desejo sentido deve ser realizado. Entre duas marcas onde existe pouca diferença nos produtos, a personalidade da marca é determinante na escolha. A imagem da marca deve ser verdadeira. Criar uma expectativa superior ao desempenho do produto frustra o consumidor que não volta a comprá-lo. Os produtos são criados para atender as necessidades objetivas do consumidor, mas as marcas são criadas para atender suas necessidades emocionais. A coisa mais importante quando trabalhamos com o ‘conceito de marca’ é a expectativa de funcionamento. O espírito da marca é sua força motriz. É sua essência e sintetiza seu significado”.
CARDOSO, M. L. A construção emocional das marcas – o uso de arquétipos e estereótipos. Comunicação & Inovação, São Caetano do Sul, v. 5, n. 9, p. 74, jul./dez. 2004. Disponível em: <http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_comunicacao_inovacao/article/view/601>. Acesso em: 27 jul. 2016.
 
A alma da marca é um conceito que circunda a gestão dessa marca. Conforme o trecho apresentado e o texto-base, ela é a promessa central, o posicionamento, a visão, a missão e os valores de uma organização. Nesse sentido, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RS
	e. 
o objetivo da alma da marca é assegurar que haja, por parte dos diferentes stakeholders, o entendimento holístico das marcas.
	RC
	e. 
o objetivo da alma da marca é assegurar que haja, por parte dos diferentes stakeholders, o entendimento holístico das marcas.
	CR:
	O conjunto de aspectos que incluem a essência, a missão, a visão, os valores, o posicionamento das organizações deve levá-las a criar marcas que tenham condições de esclarecer, inspirar e comunicar.
	
	
	
Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A subsegmentação dos consumidores permite às empresas um contato mais íntimo com o consumidor, à medida que conseguem mensurar as táticas de comunicação, saber características dos diferentes grupos para os quais prestam serviço e utilizar essas informações para oferecer um produto ou serviço que atenda às suas expectativas.
Sobre esse assunto, considerando o texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Consumidores que pertencem a um cluster possuem interesses interligados, no sentido de que, mesmo que haja diferenças entre eles, todos fazem parte de um grupo de interesse maior e que os englobe. Como exemplo, em 3 grupos distintos - admiradores de vôlei, admiradores de futebol e admiradores de basquete, todos fazem parte de um segmento maior: o dos esportes.
Porque
II. A partir do conceito de cluster, a estratégia da empresa considera que a receptividade de uma marca pelo consumidor é maior quanto menos subsegmentos são aplicados.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	e. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	RC
	e. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	CR
	A asserção I está correta e é a definição de cluster no contexto do marketing. A asserção II está incorreta, pois o objetivo da subsegmentação é encontrar grupos com interesses semelhantes e que isso aumente a receptividade da marca.
	
	
	
Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o excerto a seguir.
 
“A marca de uma organização pode se tornar um dos principais ativos para o engajamento do público interno, fortalecendo a adesão desse público aos princípios da organização. De que maneira? Kotler e Keller (2013) definem o branding interno (ou endobranding) como ‘atividades e processos que ajudam a informar e inspirar os funcionários’ (2003, p. 736). Por meio da marca, é possível fazer com que o público interno compreenda a personalidade da organização”.
OLIVEIRA, J. F.; ARCIONI, W. A. O papel estratégico do endobranding no processo de comunicação interna. Revista da Escola de Negócios, Coronel Fabriciano, n. 1, p. 229, nov. 2014.
 
De acordo com o trecho acima e com os estudos do texto-base, é possível perceber como o público interno é determinante para valorizar a marca da organização. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e identifique as verdadeiras (V) e as falsas (F).
 
I. (  ) Os funcionários do alto escalão da empresa são os responsáveis únicos pela tarefa de valorizar a marca.
II. (  ) As empresas de prestação de serviços são as que, entre outros segmentos, dependem menos do esforço de funcionários na promoção e defesa da marca.
III. (  ) Funcionários informados e comprometidos podem maximizar o valor de marca das organizações.
IV. (  ) Os funcionários de uma empresa ficam dispensados a “abraçar” a marca, desde que cumpram suas atividades com pontualidade, qualidade e responsabilidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS
	e. 
F, F, V, F.
	RC
	e. 
F, F, V, F.
	CR
	A afirmativa I é falsa porque o esforço em prol de valorizar a marca não se restringe a grupos específicos, mas deve ser abraçado por todos os colaboradores da organização. A afirmativa II também é falsa, pois pelo fato de serem aquelas que estabelecem maior contato com os consumidores e clientes, as empresas de prestação de serviço precisam estar atentas para que seus funcionários sejam defensores e “embaixadores” da marca. A afirmativa III é verdadeira, pois quanto mais informados, mobilizados, valorizados e inspirados estiverem os funcionários, maiores serão as chances de que a marca seja promovida e valorizada. Por fim, a afirmativa IV é falsa porque, na perspectiva do endobranding, nenhum funcionário deve estar alheio à tarefa de promover a marca, aliás, a pontualidade, a qualidade e a responsabilidade favorecem a valorização dela.
	
	
	
Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“A medição do valor de uma marca poderá ser considerada um elemento determinante de avaliação da performance organizacional. Neste sentido, o conhecimento dos objetivos e a aferição do grau em que estes foram atingidos constituem um importante passo para o sucesso empresarial.”
LOURO, M. J. S. Modelos de avaliação de marca. Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 2, p. 26-37, 2000.
Para realizar a aferição, as medidas convencionais se detêm nos efeitos de curto prazo e nas consequências a longo prazo. Considerando o que foi exposto e o texto-base, analise as informações acerca dos modelos de avaliação do desempenho de uma marca e escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	d.A percepção da superioridade de um produto ou serviço em relação a suas alternativas e a sua funcionalidade é uma característica das medidas de qualidade percebida/liderança, que, por sua vez, são critérios de medição convencionais na avaliação do desempenho de uma marca.
	RC
	d.
A percepção da superioridade de um produto ou serviço em relação a suas alternativas e a sua funcionalidade é uma característica das medidas de qualidade percebida/liderança, que, por sua vez, são critérios de medição convencionais na avaliação do desempenho de uma marca.
	CR:
	Essas medidas estão incluídas nas medidas diretas, relacionadas com memória cognitiva e afetiva do consumidor.
	
	
	
Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Em uma reunião entre um escritório de comunicação e o departamento de marketing de uma organização, cuja razão social é FULANO DE TAL & FILHOS LTDA. e o segmento de atuação é o de serviços automotivos (funilaria e pintura), chegou-se a algumas alternativas para a criação de um nome para esta empresa.
Em seu texto-base foram apresentadas algumas opções de tipologias de naming. Considerando a teoria estudada aplicada à reunião de definição de naming do exemplo anterior, assinale a alternativa que apresenta a sugestão de naming com sua correta classificação tipológica:
	
	
	
	
		RS
	c. 
Sugestão de nome: “FTL” - obedece a tipologia “Acrônimo”.
	RC
	c. 
Sugestão de nome: “FTL” - obedece a tipologia “Acrônimo”.
	CR:
	A tipologia Acrônimo é quando o nome formado pelas iniciais de uma frase descritivo, nome próprio, razão social etc. Ex.: TNT ( Turner National Television).
	
	
	
Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
 
“[...] a principal marca nos serviços é a companhia propriamente dita. O foco da geração de uma marca está na consciência, na importância e no patrimônio da companhia. Por exemplo, empresas como FedEx, Disney World, Starbucks e Facebook se concentram na comunicação e na informação em suas empresas, não nos serviços que cada uma delas oferece. Portanto, a marca torna-se o caminho da integração das mensagens de marketing destas companhias.”
ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 6. ed. 2014, p. 421.
 
Acerca das estratégias que devem ser adotadas por empresas que vendem serviços, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
           
I. O desafio da empresa de serviços é criar uma marca forte. É ela quem propiciará a visualização da segurança e qualidade dos serviços prestados.
Porque 
II. O abstratismo é encarado como uma associação desejada à marca e inclusive como uma estratégia de marketing, visto que o comércio de serviços oferece produtos intangíveis.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	d. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	RC
	d. 
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	CR
	A afirmativa I está correta, pois como uma empresa de serviços não possui um produto de fácil visualização, que possa ser tocado (como roupas e eletrodomésticos), sua marca deve ser forte para transmitir a confiança na empresa. A afirmativa II está incorreta, pois é justamente a intangibilidade dos produtos oferecidos por essas empresas que faz necessária a minimização dessa sensação por parte dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 5
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	“Atualmente, a marca é um dos fatores mais decisivos no processo de tomada de decisão do consumidor. Ter uma marca forte é, hoje em dia, sinônimo de boas percepções do produto e, acima de tudo, grandes lembranças na mente do consumidor na hora da compra. Empresas de sucesso desenvolveram o seu valor da marca (Brand equity). Chris Lowe (apud KOTLER; KELLER, 2006, p. 29), um executivo da marca Coca-Cola, explica como a empresa permanece no topo há tantos anos: “Você não pode jamais trair os valores essenciais da marca, mas pode trabalhar para fazer com que esses valores pareçam renovados e relevantes. Se não conseguir comunicar-se com as pessoas de hoje, vai se tornar um velho ícone”. Ainda, Lowe descreve os passos para gerar uma campanha sempre renovada: “Há a estratégia de comunicação que você quer transmitir. É preciso testar sua validade e seu impacto entre os consumidores. Então você pega aquele significado essencial da marca e faz com que ganhe vida por meio da propaganda. Depois, você o leva de volta aos consumidores e o testa novamente”.
BARTH, M. Marcas que marcam: o case Coca-Cola Company e o brand equity mais valioso do planeta. Disponível em <periodicos.unifacef.com.br/index.php/rec/article/download/455/435>. Acesso em: 11/11/2015.
Com relação ao tema apresentado no excerto anterior e considerando os conteúdos abordados no texto-base da disciplina, pode-se considerar que o brand equity envolve:
	
	
	
	
		RS
	c.
valor psicológico e financeiro para a empresa, é o valor agregado atribuído a produtos e serviços e esse valor reflete na maneira como os consumidores pensam e agem em relação à marca.
	RC
	c.
valor psicológico e financeiro para a empresa, é o valor agregado atribuído a produtos e serviços e esse valor reflete na maneira como os consumidores pensam e agem em relação à marca.
	CR
	Compreender as implicações da geração de valor, bem como os significados das marcas e a inserção delas no âmbito da comunicação integrada de marketing deve ser a meta-alvo para que uma organização adquira seu brand equity. Uma marca eficaz adquire valor porque se diferencia, conscientiza e expressa reconhecimento. Nesse sentido, brand equity é o valor agregado atribuído aos produtos e serviços, envolvendo valor psicológico e financeiro para a empresa. Esse valor se reflete no modo como os consumidores pensam e agem em relação à marca.  Nas empresas com ótimos níveis de brand equity, os interesses organizacionais são compatíveis com as expectativas dos consumidores.
	
	
	
Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A Amazon é uma empresa de comércio eletrônico dos Estados Unidos, com sede em Seattle, Washington. É uma das primeiras do ramo. Seu destaque maior ficou por conta da percepção, em estudo publicado em 2003 por Brynjolfsson, Hu e Smith, de que sua variedade de produtos caracterizava maior vantagem ao consumidor do que a competitividade de preços. Prova disso foi a estatística de que o número de livros disponíveis no site da empresa era cerca de 57 vezes maior do que em uma livraria típica independente.
BRYNJOLFSSON, E.; HU, Y.; SMITH, M. D. Consumer surplus in the digital economy: estimating the value of increased product variety at online booksellers. Management Science, 2003.
 
Esse é um exemplo claro da Teoria de long tail, proposta por Chris Anderson. Acerca desse assunto, considerando o texto acima e o texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir:
 
I. O mercado de nichos ganha espaço no momento em que adquire preços mais competitivos.
II. Produtores de conteúdo pelo PC, com a facilidade dos baixos custos, agora também são distribuidores.
III. O aumento do número de empresas que comercializam determinado produto está relacionado à baixa capacidade de distribuir o produto, o que torna o mercado mais competitivo.
IV. A relação entre as empresas de nicho e o consumidor é facilitada por e-commerce, propaganda por cadeias de consumidores, técnica de divulgação no formato “viral” ou “epidêmico” e indicações. 
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		RS
	b. 
somente as afirmativas II e IV.
	RC
	b. 
somente as afirmativas II e IV.
	CR
	A afirmativa I está incorreta, pois o espaço no mercado para o nicho deve-se principalmente pela ampla variedade, que se torna mais vantajosa para o consumidor que o próprio valor do produto. A afirmativa II está correta. O baixo custo de distribuição facilitou e incentivou a venda por qualquer pessoa na internet. Já a afirmativa III está incorreta, pois foi justamente o contrário, ouseja, a facilidade de acesso às marcas e sua distribuição que abriram caminho para a incorporação de mais empresas nesse ramo. A afirmativa IV está correta. O novo sistema abriu caminho para uma gama de estratégias de divulgação e contato com o consumidor.
	
	
	
Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir.
 
“O composto mercadológico ou composto de marketing é conhecido também como marketing mix, definido por Kotler (1998, p. 97) como ‘o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo’. Para Mc Carthy (1978), mercado-alvo é ‘o mais homogêneo ou similar grupo de consumidores para os quais a empresa deseja chamar atenção’. Esse autor defende que a estratégia de marketing especifica o mercado-alvo e seu relacionado marketing mix”.
AMARAL, S. A. Os 4Ps do composto de marketing na literatura de Ciência da Informação. Transinformação, v. 12, n. 2, p. 52, jul./dez. 2000. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/tinf/v12n2/04.pdf>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 
Ainda que haja divergências ou perspectivas a respeito do mix de marketing e os elementos que o compõem, de acordo com o que foi apresentado e estudado no texto-base, os conceitos propostos contribuem para gestão de marca, especialmente produto, preço, promoção e pessoas. Sobre os conceitos, analise as afirmativas a seguir e identifique as verdadeiras (V) e as falsas (F).
 
I. (  ) Empresas procuram associar valor aos serviços que prestam com vistas a assegurar integridade à marca em todos os pontos de contato com o cliente.
II. (  ) O preço é o elemento mais significativo a ser levado em conta na construção de uma marca, e as empresas apostam nele para gerar lucros perenes.
III. (  ) O marketing de experiência transforma as marcas em fonte de experiências gratificantes às pessoas.
IV. (  ) Ações voltadas para o lucro fácil e rápido substituem de forma bem-sucedida as estratégias baseadas na gestão de marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		RS
	d. 
V, F, V, F.
	RC
	d. 
V, F, V, F.
	CR
	A afirmativa I é verdadeira porque as marcas cumprem o papel de informar, e quanto mais os serviços forem adequados e satisfizerem a demanda dos clientes, mais consistência e valor elas terão. A afirmativa II é falsa, pois o preço deve ser visto como instrumento de apoio promocional da marca, mas ao lado dele há os outros elementos do composto de marketing, todos igualmente importantes. Além disso, é equivocada a postura de empresas que apostam no lucro imediato ao apostar em preços baixos, pois isso pode implicar a compreensão dos consumidores de que se trata de produtos de baixa qualidade. A afirmativa III é verdadeira, pois o marketing de experiência busca atribuir à marca um status diferente daquele de mero objeto de consumo e criam-se condições para momentos inesquecíveis e extraordinários no contato com os clientes. A afirmativa IV é falsa, pois o branding inclui estratégias que, apesar de casos em que posicionamentos se baseiam em preços, requerem tempo e também investimentos com vistas a gerar confiança e credibilidade.
	
	
	
Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Tecnologias como Customer Relationship Management (CRM) e database marketing, estudadas no texto-base, estão inserindo no processo de gestão da marca e no relacionamento com os clientes novos conceitos e novas configurações. Entre elas, é possível destacar a transição de marketi place para market space. Essa transformação introduziu paradigmas ao marketing de relacionamento.
 
Com base nesses apontamentos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A transição consiste na substituição das transações virtuais pela interação física com o consumidor.
II. A mudança permite que o consumidor acesse produtos e serviços a qualquer hora e em qualquer lugar.
III. O grau de mudança que as corporações precisam promover com vistas a se manterem competitivas no mercado vai diminuindo conforme as fronteiras deixam de existir.
IV. O conteúdo exposto, no contexto do marketing place, se estabelece pelo produto em si e pela embalagem dele.
 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
		RS
	e. 
II e IV apenas.
	RC
	e. 
II e IV apenas.
	CR
	A afirmativa I está incorreta, pois a tranformação ocorre no sentido inverso, isto é, as transações que acontecem no contexto virtual (market space) estão ganhando importância em detrimento da interação física do mercado (market place). A afirmativa II está correta porque a flexibilidade é um dos atributos do market space, paradigma em que produtos e serviços, independentemente do espaço e do tempo, podem ser acessados pelos consumidores e/ou clientes. A afirmativa III está incorreta, já que o desaparecimento das fronteiras impõe que as empresas aumentem os níveis de mudança necessários em relação aos processos e aos produtos, assim como à gestão da marca. A afirmativa IV está correta, pois o fato de o market place estar associado à interação física do mercado leva a empresa a limitar a exposição do conteúdo ao produto e à embalagem dele.
	
	
	
Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] relacionamentos são intencionais, dependem da relação e envolvimento entre as partes abarcadas, ocorrem em diferentes intensidades, alguns mais superficiais e outros duradouros e profundos, e possuem tempo de duração indeterminado, ou seja, dependem da ação entre as partes. De acordo com as redes pessoais (família, amigos, trabalho etc.) e certas características pessoais (hobbies, personalidade, hábitos, etc.), os relacionamentos são construídos e mantidos de acordo com os contextos social, econômico e cultural dos indivíduos. Dessa forma, espera-se que os relacionamentos entre marcas e consumidores possam ser benéficos para ambas as partes, já que correspondem às premissas apresentadas.”
MAFFEZZOLLI, E. C. F et al. Todo tipo de relacionamento consumidor-marca é eficiente? R. Adm., v. 49, n. 1, 2014, p. 90.
Podemos entender com base no texto acima que relacionamentos dependem de interesses em comum e atitudes das partes envolvidas, conceitos que podem ser aplicados também no relacionamento marca-cliente. Considerando o conteúdo do texto-base acerca das estratégias de uma marca para estabelecer um relacionamento com o consumidor, bem como da resposta do consumidor perante essas estratégias, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os componentes da atitude do consumidor perante às estratégias de relacionamento com a marca são: produção, conexão e aproximação.
II. O grau de sensibilidade em relação à marca define os sentimentos do consumidor – sejam eles neutros, de contentamento ou sentimento de repulsa. Esses sentimentos, por sua vez, definirão a atitude que o consumidor terá sobre determinada marca.
III. Um dos perfis do novo consumidor (ou prosumer), ou algumas das características que definem sua atitude perante uma marca, incluem a seleção dessa marca com base em fontes consideradas confiáveis, como amigos, em detrimento à publicidade tradicional.
IV. O papel que se espera que alguém desempenhe dentro de um determinado grupo é um dos fatores determinantes no estudo de comportamento do consumidor.
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		RS
	b. 
apenas as afirmativas II, III e IV.
	RC
	b. 
apenas as afirmativas II, III e IV.
	CR
	A afirmativa I está incorreta, pois os três componentes que devem ser considerados para estabelecer o relacionamento com o cliente e principalmente a sua atitude são: cognitivo, afetivo e conação. A afirmativa II está correta. Os consumidores desenvolvem sentimentos fortes em relação a uma marca que seja capaz de causar alto grau de sensibilidade. A afirmativa III está correta. Os prosumers são consumidores conectados e que conseguem informações sobre qualquer produto rapidamente, por isso não se privam de obter informações. A afirmativa IV está correta. O papel de um indivíduo na sociedadefaz parte dos fatores sociais relacionados ao comportamento do cliente que devem ser estudados pelas empresas.
	
	
	
Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	O posicionamento da marca deve estabelecer pontos de paridade e pontos de diferença que serão assimilados pelo target, que por sua vez fará associações da marca e criará identificação com ela.
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo de seu texto-base, analise as afirmativas a seguir.
 
I.  Os pontos de paridade significam que determinada marca pertence a uma categoria. Por exemplo, as lojas C&A e Renner pertencem à mesma categoria.
II. Os pontos de diferença são relacionados aos esforços da marca para diferenciar os produtos vendidos pela mesma empresa. Por exemplo: a marca Mucilon é usada para omitir que o produto pertence à marca Nestlé.
III. Os pontos de paridade são reflexo da marca em todos os produtos do portfólio, ou seja, trata-se da marca-mãe espelhada nos demais produtos da família.
IV. Os pontos de diferença são associações que o cliente faz a determinada marca, acreditando que não as encontrará em nenhuma outra. Podem ser, por exemplo, características de desempenho do produto.
V. Um conceito relacionado aos pontos de paridade e pontos de diferença é a distintividade, que consiste na percepção de superioridade que o target tem de uma marca perante outras.
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		RS
	d. 
apenas as afirmativas I, IV e V.
	CR
	A afirmativa I está correta: os pontos de paridade indicam que uma marca pertence a uma categoria, segundo a estrutura de referência competitiva. As afirmativas II e III estão incorretas: os pontos de paridade e de diferença não têm relação com a família de marcas de uma empresa, e sim permitem que os consumidores encontrem pertencimento a uma categoria (paridade) e diferencial desejável (diferença), acreditando que a marca possa cumpri-los. Sendo assim, a afirmativa IV está correta, por apresentar corretamente um exemplo de ponto de diferença da marca. A afirmativa V está correta: os gestores devem configurar o posicionamento da marca considerando a distintividade, além da relevância e da credibilidade.
	
	
	
Contabilidade Gerencial e Financeira
	A contabilidade é uma das principais ciências no universo corporativo. As informações por ela gerada podem explicar, apresentar e monitorar o passado da empresa contribuindo para projetar, prospectar e prever o futuro de uma companhia. No capítulo II, “Distinções entre a contabilidade financeira e a contabilidade gerencial” do livro de Contabilidade Gerencial e Financeira, são apresentados características, aplicações, enfoques e resultados de cada uma das duas abordagens contábeis. Para solidificar, ampliar e potencializar seus conceitos sobre o tema, realize uma pesquisa cuja a finalidade é responder: quais são as principais diferenças e semelhanças entre a contabilidade financeira e contabilidade gerencial, destacando como cada uma delas pode contribuir para o desenvolvimento de uma organização. Para a pesquisa, você deverá consultar livros e artigos publicados. Após, descreva no mínimo uma lauda, destacando as bibliografias utilizadas.
		RS
	Contabilidade Financeira e Contabilidade Gerencial
Para conceituar Contabilidade Financeira, nos embasamos na literatura de Padoveze (2009 p. 9) que a denomina como Contabilidade Tradicional, a qual é percebida como instrumento contábil essencial para a feitura dos relatórios para usuários externos e necessidades regulamentadas. Nesse sentido, a contabilidade financeira é limitada a mensuração financeira. É objetiva, auditável, confiável, consistente e precisa.
Na perspectiva de Iudicibus (2007, pg. 21) pode-se caracterizar a Contabilidade como um conjunto de técnicas e procedimentos contábeis já conhecidos e tratados na contabilidade financeira, na contabilidade de custos, na análise financeira e de balanços etc. Ela possibilita uma visão mais abrangente do negócio do que a Contabilidade Financeira. Atkinson et al (2000, p. 36) conceitua contabilidade Gerencial como o “processo de identificar, mensurar, reportar e analisar informações sobre eventos econômicos das empresas”.
Constata-se assim que esse conceito envolve conhecimentos de custos, análise financeira, sistemas de informação dentre outros.
Para Atkinson et al (2000 p. 38), a contabilidade gerencial proporciona informações geradas com o intuito de auxiliar os funcionários a aprenderem como  Melhorar a qualidade das operações, reduzir os custos operacionais, aumentar a adequação das operações às necessidades dos clientes.
A diferença primordial entre a  Contabilidade Financeira e Gerencial está no foco de cada uma: a primeira atende parâmetros da Legislação Societária e Princípios da Contabilidade visando atender usuários externos,  enquanto a segunda utiliza-se de procedimentos específicos da área, direcionando a geração da informação para usuários internos, de forma não padronizada adaptando-se ao nível de compreensão desse público em especifico, é mais objetiva e sujeita a juízo de valor, válida, relevante e acurada.
 ATKINSON, Anthony A. [et al.]. Contabilidade Gerencial. Tradução André Olímpio Mosselman Du Chenoy Castro; revisão técnica Rubens Famá. São Paulo: Atlas, 2000.
IUDÍCIBUS, Sérgio de. Contabilidade Gerencial. 6ª ed. reimpr. São Paulo: Atlas, 2009
PADOVEZE, Clóvis Luís. Contabilidade gerencial: um enfoque em sistema de informação contábil. 7ª ed. São Paulo: Atlas, 2010.
Pergunta 1
	
	
	
	A Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC) surgiu para suprir a necessidade de informação por parte dos investidores sobre a origem e a aplicação efetiva de seus recursos financeiros.
Existem duas modalidades de DFC, uma elaborada pelo método direto e outra pelo método indireto.
Assinale V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas em relação às operações que passam exclusivamente na DFC elaborada pelo método direto:
I. (  ) Lucro líquido do exercício.
II. (  ) Recebimentos dos clientes.
III. (  ) Pagamentos aos fornecedores.
IV. (  ) Aumentos nos estoques.
	
	
	
	
		RS
	e. 
F, V, V, F.
	RC
	e. 
F, V, V, F.
	CR:
	A primeira alternativa é falsa, pois o lucro líquido compõe a DFC elaborada pelo método indireto, e não a elaborada pelo método direto. A segunda alternativa é verdadeira, pois os recebimentos dos clientes contemplam a DFC pelo método direto, contribuindo positivamente para o fluxo de caixa. A terceira alternativa é verdadeira, pois os pagamentos aos fornecedores contemplam a DFC pelo método direto, contribuindo negativamente para o fluxo de caixa. A quarta alternativa é falsa, pois o aumento nos estoques compõe a DFC elaborada pelo método indireto, e não a elaborada pelo método direto.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	No processo de conversão das demonstrações financeiras previsto pela metodologia americana, há a necessidade de utilização da taxa correta de conversão, dependendo do momento de aplicação. São cinco as taxas previstas por essa metodologia: histórica, corrente, fechamento, média e projetada.
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito às taxas adequadas para converter tecnicamente as operações.
I. (  ) O capital social deve ser convertido mediante a utilização da taxa histórica.
II. (  ) O imobilizado deve ser convertido mediante a utilização da taxa projetada.
III. (  ) As vendas devem ser convertidas mediante a utilização da taxa de fechamento.
IV. (  ) O caixa deve ser convertido mediante a utilização da taxa corrente.
	
	
	
	
		RS
	e. 
V, F, F, V.
	RC
	e. 
V, F, F, V.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Para que a contabilidade seja realizada tecnicamente de acordo com seus fundamentos, os seguintes princípios devem ser respeitados:
1. Princípio da Prudência.
2. Princípio da Competência.
3. Princípio do Registro pelo Valor Original.
4. Princípio da Oportunidade.
A seguir, numereas alternativas, estabelecendo uma relação entre cada princípio e sua definição.
(  ) Está relacionado à tempestividade da informação contábil, sendo que esta é requerida no tempo certo (no momento em que ocorre). Caso contrário, há o risco de perda da efetividade dos dados.
(  ) Determina que as transações contábeis sejam contabilizadas inicialmente pelo seu valor de origem, o qual deve ser expresso em moeda nacional.
(  ) Determina que as transações sejam reconhecidas na contabilidade no momento de sua ocorrência, independentemente de recebimento ou pagamento.
(  ) Determina a adoção do menor valor para os componentes do ativo e do maior para os do passivo, sempre que se apresentem alternativas igualmente válidas para a quantificação das mutações patrimoniais que alterem o patrimônio líquido.
	
	
	
	
		RS
	a.  4, 3, 2, 1.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	I. Entre os vários relatórios produzidos pela contabilidade, está a DFC (Demonstração do Fluxo de Caixa), que traz importantes informações, especialmente para os investidores da entidade.
Porque:
II. Através da DFC, é possível demonstrar a variação dos lucros de uma empresa em um determinado período.
	
	
	
	
		RS
	c. 
As duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	RC
	d. 
A primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda falsa.
	CR:
	A primeira alternativa é verdadeira, pois, de fato, a DFC traz importantes informações aos investidores. A segunda alternativa é incorreta, pois a variação dos lucros de uma empresa não é observada na DFC, e sim no Balanço Patrimonial e na Demonstração do Resultado.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	No processo de elaboração da DVA (Demonstração do Valor Adicionado), há a necessidade de se extrair informações de outros relatórios contábeis, como o BP (Balanço Patrimonial) e a DR (Demonstração do Resultado), e adaptar alguns saldos, seja incluindo ou excluindo valores para chegar à informação adequada.
No que se refere à linha da DVA denominada valor adicionado recebido em transferência, os valores registrados representam:
	
	
	
	
		RS
	c. 
a riqueza criada por terceiros e transferida à organização.
	RC
	c. 
a riqueza criada por terceiros e transferida à organização.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	A demonstração do resultado é um importante relatório oferecido pela contabilidade para que os gestores possam compreender a composição dos elementos que irão proporcionar o lucro ou o prejuízo da organização em determinado período.
Com base na enumeração dos termos a seguir, preencha os quadros com a ordem sequencial necessária para a obtenção do lucro operacional bruto.
1. Receita operacional bruta.
2. Custos.
3. Deduções e abatimentos.
4. Receita operacional líquida.
A sequência correta das informações que devem constar no livro-diário é:
	
	
	
	
		RC
	a.  1, 3, 4, 2.
	CR:
	A sequência correta é: receita operacional bruta, deduções e cancelamentos, receita operacional líquida e custos.
	
	
	
Pergunta 1
	
	
	
	Uma fábrica de sabonetes artesanais produziu, no período de 20XX, 420.000 unidades do produto. O sabonete é produzido em tamanho único. No mesmo exercício, vendeu 396.000 unidades e não contava com estoques iniciais no começo do processo produtivo. O preço de venda unitário é de R$ 3,90.
Seus custos e despesas são:
Custos fixos: R$ 315.000,00 no período.
Custos variáveis: R$ 1,40 por unidade.
Despesas administrativas: R$ 94.000,00 no período.
O custo unitário do sabonete, de acordo com o critério do custeio por absorção e do critério do custeio variável/direto, é de, respectivamente:
	
	
	
	
		RS
	b. 
R$ 1,40 e R$ 2,20.
	RC
	d. 
R$ 2,15 e R$ 1,40.
	CR:
	No custeio por absorção, devem ser considerados todos os custos fixos e variáveis, sendo o cálculo:
Custos fixos:              R$ 315.000
Custos variáveis:        R$ 588.000 (420.000 unidades * R$ 1,40 de custo variável por unidade)
Custos totais:              R$ 903.000
N.º de unidades          420.000
Custo unitário             R$ 2,15 (R$ 903.000 / 420.000 n.º de unidades)
No custeio variável/direto, somente os custos variáveis são integrantes, sendo o cálculo:
Custos variáveis:        R$ 588.000 (420.000 unidades * R$ 1,40 de custo variável por unidade)
N.º de unidades          420.000
Custo unitário             R$ 1,40 (R$ 588.000 / 420.000 n.º de unidades)
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Os gestores da empresa CMRC Industrial S.A. desejam saber o comportamento de seu índice de liquidez e, por isso, solicitaram a você o cálculo desse indicador, disponibilizando seu balanço patrimonial.
	            
	20X7
	20X8
	ATIVO
	Ativo Circulante
	326.000
	408.000
	Ativo Não Circulante
	254.000
	292.000
	TOTAL ATIVO
	580.000
	700.000
	PASSIVO
	Passivo Circulante                         
	294.000
	351.000
	Passivo Não Circulante                     
	106.000
	124.000
	Patrimônio Líquido                     
	180.000
	225.000
	TOTAL DO PASSIVO E PL           
	580.000
	700.000
Com base no balanço patrimonial, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	a. 
A empresa apresentou uma elevação em sua liquidez geral, fechando em 0,85.
	RC
	e. 
A empresa apresentou uma elevação em sua liquidez geral, fechando em 1,47.
	CR:
	A liquidez geral é obtida pela fórmula AC/PC, sendo o cálculo:
Em 20X7 = 580.000/400.000 = 1,45.
Em 20X8 = 700.000/475.000 = 1,47. 
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	A Cia CMRC S.A. controla seis distribuidores do Produto A em Curitiba e arredores.
Foram apresentados os seguintes dados do orçamento da corporação para o próximo ano:
Receitas R$ 10.000,00.
Custos Fixos: R$ 1.700,00.
Custos Variáveis: R$ 8.200,00.
Os custos variáveis estão em função do número de produtos vendidos.
Analisando os dados fornecidos, assinale V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas.
I. (  ) A empresa teve um lucro de 1% sobre a receita.
II. (  ) A empresa teve uma margem de contribuição negativa.
III. (  ) O ponto de equilíbrio contábil corresponde à venda de 8.900 produtos.
IV. (  ) A empresa teve um lucro de R$ 100,00.
	
	
	
	
		RS
	a. 
V, F, V, F.
	RC
	b. 
V, F, F, V.
	CR:
	A primeira alternativa é verdadeira, pois realmente a empresa obteve um lucro de 1% sobre a receita. A segunda alternativa é falsa, pois a margem de contribuição é obtida pela fórmula MC = Receita – Custos variáveis, o que significa que, ao aplicá-la, teríamos: MC = 10.000 – 8.200 = R$ 1.800,00 (margem de contribuição positiva, e não negativa). A terceira alternativa é falsa, pois o ponto de equilíbrio contábil é obtido pela fórmula PEC = custos e despesas fixas/margem de contribuição unitária. Como não foi dada a quantidade produzida, não há como calcular o ponto de equilíbrio. A quarta alternativa é verdadeira, pois, de fato, o lucro da empresa será de R$ 100,00.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Em relação à abordagem voltada para a área de custos, analise as afirmativas a seguir.
I. Custos variáveis são os que, em um período, não têm seu montante determinado em função de oscilação na atividade.
II. Na apropriação dos custos indiretos se faz necessária a utilização de esquemas especiais de alocação, tais como base de rateio, estimativa etc.
III. A margem de contribuição unitária corresponde à diferença entre os custos e despesas variáveis e os custos de despesas fixos de cada período.
IV. O ponto de equilíbrio será obtido quando a soma dos custos e despesas fixas totalizarem valor igual ao das receitas totais.
V. O custeio por absorção engloba somente os custos e despesas variáveis, sejam eles diretos ou indiretos.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	a. 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
	RC
	d. 
Somente a afirmativa II está correta.
	CR:
	 
	CR
	A afirmativa I estáincorreta, pois os custos variáveis oscilam em função da atividade. A afirmativa II está correta, pois os custos que dependem de cálculos, rateios ou estimativas para serem apropriados em diferentes produtos. A afirmativa III está incorreta, pois a margem de contribuição é a diferença entre as receitas menos os custos variáveis. A afirmativa IV está incorreta, pois o ponto de equilíbrio é obtido quando os custos e despesas fixas e variáveis forem iguais ao valor das receitas totais. A afirmativa V está incorreta, pois o custeio por absorção não separa os custos, segregando-os em diretos em indiretos e alocando ao segmento os custos diretos e indiretos (fixos).
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	I. A composição dos ativos e passivos de uma companhia interfere diretamente sobre seu grau de liquidez no momento do cálculo dos índices.
Porque:
II. Quanto mais lucro a empresa obtiver na demonstração do resultado, maior será seu índice de liquidez.
	
	
	
	
		RS
	a. 
As duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	RC
	b. 
A primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda, falsa.
	CR:
	A primeira alternativa é verdadeira, pois a composição dos ativos realmente interfere diretamente na composição dos índices de liquidez. Todavia, a segunda alternativa é falsa, porque na fórmula dos índices de liquidez não é contemplado o lucro, o que significa que não existe ligação entre liquidez e lucro.
	
	
	
Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	As alternativas a seguir representam peculiaridades previstas no Código Civil do Brasil em relação aos tipos societários. No que diz respeito às Sociedades em Nome Coletivo:
I. É uma sociedade composta exclusivamente por pessoas físicas.
II. Os sócios respondem de forma solidária e ilimitada pelas obrigações contraídas pela entidade.
III. Há duas categorias de sócios, os comanditários e os comanditados, que possuem a responsabilidade solidária e ilimitada pelos passivos contraídos pela sociedade.
IV. O capital social que fará parte da sociedade é dividido em cotas, podendo ser de valor igual ou diferente.
Consideram-se verdadeiras:
	
	
	
	
		RS
	d. 
apenas as alternativas I e II.
	RC
	d. 
apenas as alternativas I e II.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Uma das formas de analisar os dados das demonstrações financeiras é por meio de índices de rentabilidade e lucratividade, tais como:
1. Margem de lucro líquido.
2. Lucro por ação.
3. Retorno sobre o ativo.
4. Retorno sobre o capital próprio.
Numere as alternativas a seguir de acordo com os termos apresentados anteriormente.
(  ) Esse índice mede a eficácia geral da administração na geração de lucros a partir dos ativos disponíveis.
(  ) Esse índice é bastante apreciado pelos acionistas, pois representa o número de unidades monetárias ganhas durante determinado período.
(  ) Esse índice mede a eficiência dos investimentos dos acionistas na empresa para cada unidade monetária aplicada.
(  ) Esse índice mede a porcentagem de cada valor de venda que sobra após a cobertura de todos os custos e despesas, inclusive juros, imposto de renda e dividendos preferenciais.
	
	
	
	
		RS
	d. 
3, 2, 4, 1.
	RC
	d. 
3, 2, 4, 1.
	CR:
	A margem de lucro líquido mede a porcentagem de cada valor de venda que sobra após a cobertura de todos os custos e despesas. O lucro por ação mede o número de unidades monetárias ganhas durante determinado período. O retorno sobre o ativo mede a eficácia geral da administração na geração de lucros e o retorno sobre o capital próprio mede a eficiência dos investimentos dos acionistas na empresa.
	
	
	
Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Para as sociedades anônimas, há a constituição de reservas, que são contas que fazem parte do Patrimônio Líquido dessas companhias, tais como:
1.  Reserva Legal.
2.  Reserva Estatutária.
3.  Reserva de Lucros.
4.  Reserva de Capital.
Assinale as alternativas a seguir de acordo com a numeração dos termos apresentados:
(  ) A principal finalidade dessa reserva é compensar prejuízos futuros da companhia.
(  ) Do lucro líquido do exercício, 5% (cinco por cento) serão aplicados, antes de qualquer outra destinação, em  sua constituição, que não excederá 20% (vinte por cento) do capital social.
(  ) A finalidade de constituição dessa reserva deve estar explícita no documento que deu origem à Sociedade Anônima, estabelecendo, de forma clara, sua utilização pela companhia.
(  ) A origem dessa reserva é sempre de fontes externas da companhia, não tendo por fundamento o resultado gerado pelas operações da empresa.
	
	
	
	
		RC
	e. 
3, 1, 2, 4.
	CR:
	Para a constituição da reserva legal serão destinados 5% do lucro líquido. A reserva estatutária deve estar explícita em documento que deu origem à Sociedade Anônima. A reserva de lucros tem por finalidade compensar prejuízos futuros. A reserva de capital é sempre formada por fontes externas da companhia.
	
	
	
Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Para se realizar a escrituração do livro-diário, deve ser utilizado o método das partidas dobradas e respeitada uma sequência lógica de informações, imprescindíveis para a correta interpretação do lançamento realizado.
Com base na indicação dos termos a seguir, preencha os quadros informando a ordem sequencial com a qual as informações devem ser apresentadas.
1. Histórico.
2. Conta a ser debitada e conta a ser creditada.
3. Data.
4. Valor.
A sequência correta das informações que devem constar no livro-diário é:
	
	
	
	
		RC
	a. 
3, 2, 1, 4.
	CR:
	A sequência correta é: data, conta a ser debitada e conta a ser creditada, histórico e valor.
	
	
	
Pergunta 5
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	De acordo com a sistemática de conversão de demonstrações financeiras, se uma empresa estiver sediada em um país com inflação controlada e adquirir um imobilizado por 10.000 unidades monetárias (u.m.), no mês de agosto de 20X8, o saldo em USD que deverá constar no balanço patrimonial convertido encerrado em dezembro de 20X8, desconsiderando a depreciação, deverá ser:
	COTAÇÃO DO DÓLAR
	MÊS
	UNIDADES MONETÁRIAS
	SALDO
	Agosto 20X8
	1 u.m.
	USD 2,5
	Setembro 20X8
	1 u.m.
	USD 3,0
	Outubro 20X8
	1 u.m.
	USD 3,5
	Novembro 20X8
	1 u.m.
	USD 4,0
	Dezembro 20X8
	1 u.m.
	USD 4,5
	
	
	
	
		RS
	c. 
USD 2.222.
	
	
	
	
	
	
	
Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Analise com atenção a figura a seguir.
A estrutura apresentada revela as seguintes informações:
	
	
	
	
		RS
	b. 
A empresa possui uma boa estrutura de capitais, pois não está utilizando recursos de terceiros para financiar suas operações de curto e longo prazo.
	RC
	b. 
A empresa possui uma boa estrutura de capitais, pois não está utilizando recursos de terceiros para financiar suas operações de curto e longo prazo.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	I. Entre os vários relatórios produzidos pela contabilidade, está a DFC (Demonstração do Fluxo de Caixa), que traz importantes informações, especialmente para os investidores da entidade.
Porque:
II. Através da DFC, é possível demonstrar a variação dos lucros de uma empresa em um determinado período.
	
	
	
	
		RS
	e. 
A primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda falsa.
	RC
	e. 
A primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda falsa.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	I. Os processos de reorganizações societárias podem ser realizados por empresas de capital aberto ou fechado e a empresa resultante dessas operações pode escolher se manterá o capital da mesma maneira.
Porque:
II. Sempre que uma operação de reorganização societária envolver companhia aberta, as sociedades que a sucederem podem ser de capital aberto ou fechado.Assinale, a seguir, a alternativa correta a respeito das assertivas.
	
	
	
	
		RS
	c. 
As duas afirmativas são falsas.
	RC
	c. 
As duas afirmativas são falsas.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Uma fábrica de sabonetes artesanais produziu, no período de 20XX, 420.000 unidades do produto. O sabonete é produzido em tamanho único. No mesmo exercício, vendeu 396.000 unidades e não contava com estoques iniciais no começo do processo produtivo. O preço de venda unitário é de R$ 3,90.
Seus custos e despesas são:
Custos fixos: R$ 315.000,00 no período.
Custos variáveis: R$ 1,40 por unidade.
Despesas administrativas: R$ 94.000,00 no período.
O custo unitário do sabonete, de acordo com o critério do custeio por absorção e do critério do custeio variável/direto, é de, respectivamente:
	
	
	
	
		RS
	c. 
R$ 2,15 e R$ 1,40.
	RC
	c. 
R$ 2,15 e R$ 1,40.
	CR:
	No custeio por absorção, devem ser considerados todos os custos fixos e variáveis, sendo o cálculo:
Custos fixos:              R$ 315.000
Custos variáveis:        R$ 588.000 (420.000 unidades * R$ 1,40 de custo variável por unidade)
Custos totais:              R$ 903.000
N.º de unidades          420.000
Custo unitário             R$ 2,15 (R$ 903.000 / 420.000 n.º de unidades)
No custeio variável/direto, somente os custos variáveis são integrantes, sendo o cálculo:
Custos variáveis:        R$ 588.000 (420.000 unidades * R$ 1,40 de custo variável por unidade)
N.º de unidades          420.000
Custo unitário             R$ 1,40 (R$ 588.000 / 420.000 n.º de unidades)
	
	
	
Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Para atender ao principal objetivo da contabilidade financeira – que é prover os usuários externos com informações econômicas e financeiras, de acordo com práticas contábeis consistentes –, algumas técnicas são requeridas, tais como:
1. Auditoria.
2. Planificação contábil.
3. Escrituração.
4. Análise de balanços.
A seguir, numere as alternativas de acordo com os termos apresentados.
(  ) Interpretação das demonstrações contábeis para verificar o desempenho da empresa em relação a exercícios anteriores ou a outras empresas do mesmo ramo de atividade.
(  )  Estudo das características, operações e sistemas da empresa para poder elaborar procedimentos contábeis que atendam a suas necessidades de informação e de controle.
(  ) Registro de todos os fatos que possam alterar o patrimônio da empresa, realizado em livros exigidos pela legislação e pelas técnicas contábeis.
(  ) Verificação da veracidade das informações contábeis para servir como orientação de procedimentos e até para a prevenção de fraudes.
	
	
	
	
		RS
	a. 
4, 2, 3, 1.
	RC
	a. 
4, 2, 3, 1.
	CR:
	Auditoria é a verificação da autenticidade das informações. Planificação contábil é o estudo das características, operações e sistemas da empresa. Escrituração é o registro de todos os fatos que possam alterar o patrimônio. Análise de balanços é a interpretação das demonstrações contábeis.
	
	
	
Quinta-feira, 28 de Março de 2019 13h34min24s BRT
Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A contabilidade financeira se utiliza de dois importantes relatórios contábeis para divulgar suas operações e registros: o BP (balanço patrimonial) e a DR (demonstração do resultado). Em relação a esses relatórios, assinale a afirmação correta.
	
	
	
	
		RS
	b.
No balanço patrimonial, existe o grupo denominado passivo circulante, cuja função é o registro das obrigações que serão exigidas em até um ano da data de reporte da informação, normalmente 31/12.
	RC
	b.
No balanço patrimonial, existe o grupo denominado passivo circulante, cuja função é o registro das obrigações que serão exigidas em até um ano da data de reporte da informação, normalmente 31/12.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	I. Entre os vários relatórios produzidos pela contabilidade, está a DFC (Demonstração do Fluxo de Caixa), que traz importantes informações, especialmente para os investidores da entidade.
Porque:
II. Através da DFC, é possível demonstrar a variação dos lucros de uma empresa em um determinado período.
	
	
	
	
		RS
	e. 
A primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda falsa.
	RC
	e. 
A primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda falsa.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Os grupos e subgrupos de contas do balanço patrimonial são organizados por meio de organismos reguladores e estruturados para que haja a possibilidade de comparação entre as organizações.
A disposição correta das contas, no grupo do ativo não circulante, é:
	
	
	
	
		RS
	e. 
realizável a longo prazo, investimento, imobilizado e intangível.
	RC
	e. 
realizável a longo prazo, investimento, imobilizado e intangível.
	CR:
	A ordem sequencial correta é: realizável a longo prazo, investimento, imobilizado e intangível.
	
	
	
Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Para atender ao principal objetivo da contabilidade financeira – que é prover os usuários externos com informações econômicas e financeiras, de acordo com práticas contábeis consistentes –, algumas técnicas são requeridas, tais como:
1. Auditoria.
2. Planificação contábil.
3. Escrituração.
4. Análise de balanços.
A seguir, numere as alternativas de acordo com os termos apresentados.
(  ) Interpretação das demonstrações contábeis para verificar o desempenho da empresa em relação a exercícios anteriores ou a outras empresas do mesmo ramo de atividade.
(  )  Estudo das características, operações e sistemas da empresa para poder elaborar procedimentos contábeis que atendam a suas necessidades de informação e de controle.
(  ) Registro de todos os fatos que possam alterar o patrimônio da empresa, realizado em livros exigidos pela legislação e pelas técnicas contábeis.
(  ) Verificação da veracidade das informações contábeis para servir como orientação de procedimentos e até para a prevenção de fraudes.
	
	
	
	
		RS
	a. 
4, 2, 3, 1.
	RC
	a. 
4, 2, 3, 1.
	CR:
	Auditoria é a verificação da autenticidade das informações. Planificação contábil é o estudo das características, operações e sistemas da empresa. Escrituração é o registro de todos os fatos que possam alterar o patrimônio. Análise de balanços é a interpretação das demonstrações contábeis.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,4 pontos
	
	
	
	As boas práticas de transparência e divulgações dos dados econômicos e financeiros de uma entidade são fundamentais para aumentar a confiança por parte dos investidores. Esse conjunto de boas práticas é denominado governança corporativa. Em relação aos princípios fundamentais de governança corporativa, assinale aquele cujo conceito condiz com a definição apropriada.
	
	
	
	
		RS
	a.
A equidade é expressa pelo desejo de promover informações relevantes, e não confidenciais, de forma clara, tempestiva e precisa, incluindo informações de caráter não financeiro.
	RC
	e.
O termo accountability está vinculado à prestação de contas por parte dos agentes da governança corporativa sobre seus atos administrativos, a fim de justificar sua eleição, remuneração e desempenho.
	CR:
	Esse é o conceito de transparência, e não de equidade.
	
	
	
Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A contabilidade gerencial proporciona uma verdadeira revolução nas empresas, pois, para que seja realizada, necessita da cooperação e integração de diversas áreas, influenciando, portanto, os aspectos comportamentais da organização.
Quando a contabilidade gerencial é implantada como uma maneira de medir os resultados individuais, é prudente que a empresa implante um código de ética corporativo, para não haver problemas de tentativas de distorções dos indicadores utilizados para as premiações.
Pensando na implantação de um código de ética corporativo,assinale a alternativa que descreve as regras e normas necessárias para estruturá-lo.
	
	
	
	
		RS
	d. 
Regras legais e normas societárias, profissionais, organizacionais e pessoais.
	RC
	d. 
Regras legais e normas societárias, profissionais, organizacionais e pessoais.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	As alternativas a seguir representam peculiaridades previstas no Código Civil do Brasil em relação aos tipos societários. No que diz respeito às Sociedades em Nome Coletivo:
I. É uma sociedade composta exclusivamente por pessoas físicas.
II. Os sócios respondem de forma solidária e ilimitada pelas obrigações contraídas pela entidade.
III. Há duas categorias de sócios, os comanditários e os comanditados, que possuem a responsabilidade solidária e ilimitada pelos passivos contraídos pela sociedade.
IV. O capital social que fará parte da sociedade é dividido em cotas, podendo ser de valor igual ou diferente.
Consideram-se verdadeiras:
	
	
	
	
		RS
	b. 
apenas as alternativas I e II.
	RC
	b. 
apenas as alternativas I e II.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	No processo de conversão das demonstrações financeiras previsto pela metodologia americana, há a necessidade de utilização da taxa correta de conversão, dependendo do momento de aplicação. São cinco as taxas previstas por essa metodologia: histórica, corrente, fechamento, média e projetada.
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito às taxas adequadas para converter tecnicamente as operações.
I. (  ) O capital social deve ser convertido mediante a utilização da taxa histórica.
II. (  ) O imobilizado deve ser convertido mediante a utilização da taxa projetada.
III. (  ) As vendas devem ser convertidas mediante a utilização da taxa de fechamento.
IV. (  ) O caixa deve ser convertido mediante a utilização da taxa corrente.
	
	
	
	
		RC
	d. 
V, F, F, V.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A demonstração do resultado é um importante relatório oferecido pela contabilidade para que os gestores possam compreender a composição dos elementos que irão proporcionar o lucro ou o prejuízo da organização em determinado período.
Com base na enumeração dos termos a seguir, preencha os quadros com a ordem sequencial necessária para a obtenção do lucro operacional bruto.
1. Receita operacional bruta.
2. Custos.
3. Deduções e abatimentos.
4. Receita operacional líquida.
A sequência correta das informações que devem constar no livro-diário é:
	
	
	
	
		RC
	e. 
1, 3, 4, 2.
	CR:
	A sequência correta é: receita operacional bruta, deduções e cancelamentos, receita operacional líquida e custos.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para as sociedades anônimas, há a constituição de reservas, que são contas que fazem parte do Patrimônio Líquido dessas companhias, tais como:
1.  Reserva Legal.
2.  Reserva Estatutária.
3.  Reserva de Lucros.
4.  Reserva de Capital.
Assinale as alternativas a seguir de acordo com a numeração dos termos apresentados:
(  ) A principal finalidade dessa reserva é compensar prejuízos futuros da companhia.
(  ) Do lucro líquido do exercício, 5% (cinco por cento) serão aplicados, antes de qualquer outra destinação, em  sua constituição, que não excederá 20% (vinte por cento) do capital social.
(  ) A finalidade de constituição dessa reserva deve estar explícita no documento que deu origem à Sociedade Anônima, estabelecendo, de forma clara, sua utilização pela companhia.
(  ) A origem dessa reserva é sempre de fontes externas da companhia, não tendo por fundamento o resultado gerado pelas operações da empresa.
	
	
	
	
		RC
	a. 
3, 1, 2, 4.
	CR:
	Para a constituição da reserva legal serão destinados 5% do lucro líquido. A reserva estatutária deve estar explícita em documento que deu origem à Sociedade Anônima. A reserva de lucros tem por finalidade compensar prejuízos futuros. A reserva de capital é sempre formada por fontes externas da companhia.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	Nas sociedades anônimas, ao fim de cada exercício social a diretoria deve elaborar, com base na escrituração mercantil da companhia, o conjunto das demonstrações financeiras. Esse conjunto deve exprimir com clareza a situação do patrimônio da companhia e as mutações ocorridas no exercício, conforme previsto na Lei nº 6.404/76, Lei das Sociedades por Ações, e na Lei nº 11.638/07, que a modificou. O conjunto completo das demonstrações financeiras deve conter:
	
	
	
	
		RC
	d.
balanço patrimonial, demonstração dos lucros ou prejuízos acumulados, demonstração do resultado do exercício, demonstração dos fluxos de caixa e, caso seja companhia aberta, demonstração do valor adicionado.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	Em relação à abordagem voltada para a área de custos, analise as afirmativas a seguir.
I. Custos variáveis são os que, em um período, não têm seu montante determinado em função de oscilação na atividade.
II. Na apropriação dos custos indiretos se faz necessária a utilização de esquemas especiais de alocação, tais como base de rateio, estimativa etc.
III. A margem de contribuição unitária corresponde à diferença entre os custos e despesas variáveis e os custos de despesas fixos de cada período.
IV. O ponto de equilíbrio será obtido quando a soma dos custos e despesas fixas totalizarem valor igual ao das receitas totais.
V. O custeio por absorção engloba somente os custos e despesas variáveis, sejam eles diretos ou indiretos.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RC
	c. 
Somente a afirmativa II está correta.
	CR:
	 
	CR
	A afirmativa I está incorreta, pois os custos variáveis oscilam em função da atividade. A afirmativa II está correta, pois os custos que dependem de cálculos, rateios ou estimativas para serem apropriados em diferentes produtos. A afirmativa III está incorreta, pois a margem de contribuição é a diferença entre as receitas menos os custos variáveis. A afirmativa IV está incorreta, pois o ponto de equilíbrio é obtido quando os custos e despesas fixas e variáveis forem iguais ao valor das receitas totais. A afirmativa V está incorreta, pois o custeio por absorção não separa os custos, segregando-os em diretos em indiretos e alocando ao segmento os custos diretos e indiretos (fixos).
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	Para fazer a análise das demonstrações financeiras, uma empresa se utiliza de uma série de técnicas e índices que a auxiliam na verificação de importantes indicativos, permitindo que os gestores tomem decisões mais assertivas.
No que se refere à análise horizontal, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RC
	e.
É uma técnica que mostra a evolução, no tempo, de cada item que consta em determinado relatório contábil, permitindo ao gestor visualizar o crescimento ou o decréscimo dos saldos.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A demonstração do resultado é um importante relatório oferecido pela contabilidade para que os gestores possam compreender a composição dos elementos que irão proporcionar o lucro ou o prejuízo da organização em determinado período.
Com base na enumeração dos termos a seguir, preencha os quadros com a ordem sequencial necessária para a obtenção do lucro operacional bruto.
1. Receita operacional bruta.
2. Custos.
3. Deduções e abatimentos.
4. Receita operacional líquida.
A sequência correta das informações que devem constar no livro-diário é:
	
	
	
	
		RC
	b. 
1, 3, 4, 2.
	CR:
	A sequência correta é: receita operacional bruta, deduções e cancelamentos, receita operacional líquida e custos.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	De acordo com a sistemática de conversãode demonstrações financeiras, se uma empresa estiver sediada em um país com inflação controlada e adquirir um imobilizado por 10.000 unidades monetárias (u.m.), no mês de agosto de 20X8, o saldo em USD que deverá constar no balanço patrimonial convertido encerrado em dezembro de 20X8, desconsiderando a depreciação, deverá ser:
	COTAÇÃO DO DÓLAR
	MÊS
	UNIDADES MONETÁRIAS
	SALDO
	Agosto 20X8
	1 u.m.
	USD 2,5
	Setembro 20X8
	1 u.m.
	USD 3,0
	Outubro 20X8
	1 u.m.
	USD 3,5
	Novembro 20X8
	1 u.m.
	USD 4,0
	Dezembro 20X8
	1 u.m.
	USD 4,5
	
	
	
	
		RC
	c. 
USD 2.222.
	CR:
	De acordo com a sistemática de conversão de demonstrações financeiras, em países com inflação controlada, realizar as contas do imobilizado consiste em dividir o valor pela cotação do dólar na data de encerramento, sendo o cálculo: 10.000/4,5 = USD 2.222.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,5 pontos
	
	A contabilidade financeira existe nas empresas para atender às expectativas dos diversos usuários, internos e externos. Nas descrições a seguir, identifique as que possuem características adequadas em relação aos usuários da informação processada pela contabilidade.
I. Pessoas físicas, por meio da contabilidade financeira, conhecem o patrimônio de uma pessoa, no sentido amplo, para finalidades diversas, tais como apuração de inventário, dissolução de sociedades e separações judiciais.
II. Por meio da contabilidade financeira, investidores conseguem acompanhar a arrecadação e fiscalização de impostos e monitorar as operações da empresa, verificando se os tributos estão sendo calculados e recolhidos corretamente.
III. Bancos e fornecedores, por meio da contabilidade financeira, podem avaliar com maior segurança as concessões de empréstimos, o fornecimento de mercadorias e os serviços a prazo, diminuindo, assim, o risco de inadimplência.
IV. Por meio da contabilidade financeira, o fisco pode acompanhar os resultados de suas aplicações e a maneira como está sendo feita a gestão dos recursos “entregues” para a empresa.
Consideram-se verdadeiras:
	
	
	
	
		RC
	a. apenas as alternativas I e III.  
	CR:
	Embora a alternativa III seja verdadeira, a alternativa II apresenta as características do fisco, e não as dos investidores.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,5 pontos
	
	A contabilidade gerencial possui características marcantes para que possa atender ao propósito de fornecer subsídios para a tomada de decisão dentro das organizações.
Em relação às características da contabilidade gerencial, assinale V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas:
I. (  ) Auxilia na elaboração de demonstrações financeiras em conformidade com padrões estabelecidos por organismos reguladores.
II. (  ) Executa o registro de escrituração em livros próprios, como razão, diário e conta corrente.
III. (  ) Fornece informações úteis aos usuários internos, como comprar versus fabricar.
IV. (  ) Proporciona bases para a construção de orçamentos na organização, tornando o acompanhamento de sua execução mais nítido e com integração entre as áreas.
	
	
	
	
		RS
	a. V, F, F, V.
	RC
	b. F, F, V, V.
	CR:
	A primeira alternativa é falsa, pois a elaboração de demonstrações financeiras em conformidade com padrões estabelecidos por organismos reguladores é característica da contabilidade financeira. A segunda alternativa é falsa, pois o registro de escrituração em livros próprios, como razão, diário e conta corrente, é também característica da contabilidade financeira. A terceira e quarta alternativas são verdadeiras, pois fornecer informações úteis aos usuários internos e proporcionar bases para a construção de orçamentos são características da contabilidade gerencial.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com a sistemática de conversão de demonstrações financeiras, se uma empresa estiver sediada em um país com inflação controlada e adquirir um imobilizado por 10.000 unidades monetárias (u.m.), no mês de agosto de 20X8, o saldo em USD que deverá constar no balanço patrimonial convertido encerrado em dezembro de 20X8, desconsiderando a depreciação, deverá ser:
	COTAÇÃO DO DÓLAR
	MÊS
	UNIDADES MONETÁRIAS
	SALDO
	Agosto 20X8
	1 u.m.
	USD 2,5
	Setembro 20X8
	1 u.m.
	USD 3,0
	Outubro 20X8
	1 u.m.
	USD 3,5
	Novembro 20X8
	1 u.m.
	USD 4,0
	Dezembro 20X8
	1 u.m.
	USD 4,5
	
	
	
	
		RS
	a. 
USD 4.000.
	RC
	e. 
USD 2.222.
	CR:
	De acordo com a sistemática de conversão de demonstrações financeiras, em países com inflação controlada, realizar as contas do imobilizado consiste em dividir o valor pela cotação do dólar na data de encerramento, sendo o cálculo: 10.000/4,5 = USD 2.222.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Demonstração do Valor Adicionado (DVA) evidencia o quanto de riqueza uma empresa produziu, ou seja, o quanto ela adicionou de valor, de que forma essa riqueza foi distribuída (entre empregados, governo, acionistas, financiadores de capital etc.) e quanto ficou retido. A sua estrutura é bastante rígida e há uma sequência lógica a ser estabelecida pelos grupos que a compõem.
Com base na indicação dos termos a seguir, preencha os quadros de acordo com a ordem sequencial do início de uma DVA.
1. Valor adicionado bruto.
2. Receitas.
3. Depreciação, amortização e exaustão.
4. Insumos adquiridos de terceiros.
A sequência correta dos grupos iniciais da DVA é:
	
	
	
	
		RC
	d. 
2, 4, 1, 3.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise com atenção a figura a seguir.
A estrutura apresentada revela as seguintes informações:
	
	
	
	
		RS
	d. 
A empresa possui uma boa estrutura de capitais, pois não está utilizando recursos de terceiros para financiar suas operações de curto e longo prazo.
	RC
	d. 
A empresa possui uma boa estrutura de capitais, pois não está utilizando recursos de terceiros para financiar suas operações de curto e longo prazo.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,5 pontos
	
	Os gestores da empresa CMRC Industrial S.A. desejam saber como está o índice de participação de capitais de terceiros dentro da estrutura da organização e, por isso, fizeram uma solicitação a você para que calcule esse indicador com base no balanço patrimonial que disponibilizaram.
	 
	20X7
	20X8
	ATIVO
	Ativo Circulante
	326.000
	408.000
	Ativo Não Circulante
	254.000
	292.000
	TOTAL ATIVO
	580.000
	700.000
	PASSIVO
	Passivo Circulante                         
	294.000
	351.000
	Passivo Não Circulante                      
	106.000
	124.000
	Patrimônio Líquido                     
	180.000
	225.000
	TOTAL DO PASSIVO E PL           
	580.000
	700.000
Com base no balanço patrimonial, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RC
	d. 
A empresa apresentou uma queda no índice de capitais de terceiros, fechando em 2,11.
	CR:
	O índice de capitais de terceiros é obtido por meio da seguinte fórmula: passivo circulante + passivo não circulante/patrimônio líquido, sendo o cálculo:
Em 20X7 = 400.000/180.000 = 2,22.
Em 20X8 = 475.000/225.000 = 2,11.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	A escrituração contábil é totalmente baseada em um procedimento denominado método das partidas dobradas, que determina que, para cada lançamento a débito, haverá um lançamento a crédito correspondente.
Para que haja a correta escrituração das contas, é necessário saber a natureza dos saldos e, dessa forma, realizar um lançamento a débito ou a crédito em determinada operação.
No que diz respeito às operações que correspondem ao lançamento contábil correto, assinale V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas.
I. (  ) Para aumentar o saldo de uma conta do ativo, na maioria dos casos deverá ser creditada.
II. (  ) Para diminuir o saldo de uma conta do passivo, na maioria dos casos deveráser creditada.
III. (  ) Para aumentar o saldo de uma conta de receita, todas as vezes deverá ser creditada.
IV. (  ) Para aumentar o saldo de uma conta de despesa, todas as vezes deverá ser debitada.
	
	
	
	
		RC
	a. 
F, F, V, V.
	CR:
	A primeira afirmativa é falsa, pois, para aumentar o saldo da maioria das contas do ativo, a escrituração das contas deverá ser debitada. A segunda afirmativa é falsa, pois, para diminuir o saldo da maioria das contas do passivo, deverá ser creditada, e não debitada. A terceira afirmativa é verdadeira, pois, para aumentar o saldo de uma conta de receita, todas as vezes deverá ser creditada. A quarta afirmativa é verdadeira, pois, para aumentar o saldo de uma conta de despesa, todas as vezes deverá ser debitada.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	A contabilidade gerencial possui características marcantes para que possa atender ao propósito de fornecer subsídios para a tomada de decisão dentro das organizações.
Em relação às características da contabilidade gerencial, assinale V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas:
I. (  ) Auxilia na elaboração de demonstrações financeiras em conformidade com padrões estabelecidos por organismos reguladores.
II. (  ) Executa o registro de escrituração em livros próprios, como razão, diário e conta corrente.
III. (  ) Fornece informações úteis aos usuários internos, como comprar versus fabricar.
IV. (  ) Proporciona bases para a construção de orçamentos na organização, tornando o acompanhamento de sua execução mais nítido e com integração entre as áreas.
	
	
	
	
		RC
	d. 
F, F, V, V.
	CR:
	A primeira alternativa é falsa, pois a elaboração de demonstrações financeiras em conformidade com padrões estabelecidos por organismos reguladores é característica da contabilidade financeira. A segunda alternativa é falsa, pois o registro de escrituração em livros próprios, como razão, diário e conta corrente, é também característica da contabilidade financeira. A terceira e quarta alternativas são verdadeiras, pois fornecer informações úteis aos usuários internos e proporcionar bases para a construção de orçamentos são características da contabilidade gerencial.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As alternativas a seguir representam peculiaridades previstas no Código Civil do Brasil em relação aos tipos societários. No que diz respeito às Sociedades em Nome Coletivo:
I. É uma sociedade composta exclusivamente por pessoas físicas.
II. Os sócios respondem de forma solidária e ilimitada pelas obrigações contraídas pela entidade.
III. Há duas categorias de sócios, os comanditários e os comanditados, que possuem a responsabilidade solidária e ilimitada pelos passivos contraídos pela sociedade.
IV. O capital social que fará parte da sociedade é dividido em cotas, podendo ser de valor igual ou diferente.
Consideram-se verdadeiras:
	
	
	
	
		RS
	b.  apenas as alternativas I e II.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Código Civil do Brasil prevê duas categorias de sociedades: a sociedade empresária e a sociedade simples. As principais características das sociedades empresárias são:
	
	
	
	
		RS
	a. 
Exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou a circulação de bens ou serviços.
	
	
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para as sociedades anônimas, há a constituição de reservas, que são contas que fazem parte do Patrimônio Líquido dessas companhias, tais como:
1.  Reserva Legal.
2.  Reserva Estatutária.
3.  Reserva de Lucros.
4.  Reserva de Capital.
Assinale as alternativas a seguir de acordo com a numeração dos termos apresentados:
(  ) A principal finalidade dessa reserva é compensar prejuízos futuros da companhia.
(  ) Do lucro líquido do exercício, 5% (cinco por cento) serão aplicados, antes de qualquer outra destinação, em  sua constituição, que não excederá 20% (vinte por cento) do capital social.
(  ) A finalidade de constituição dessa reserva deve estar explícita no documento que deu origem à Sociedade Anônima, estabelecendo, de forma clara, sua utilização pela companhia.
(  ) A origem dessa reserva é sempre de fontes externas da companhia, não tendo por fundamento o resultado gerado pelas operações da empresa.
	
	
	
	
		RS
	d. 
1, 4, 2, 3.
	RC
	a. 
3, 1, 2, 4.
	CR:
	Para a constituição da reserva legal serão destinados 5% do lucro líquido. A reserva estatutária deve estar explícita em documento que deu origem à Sociedade Anônima. A reserva de lucros tem por finalidade compensar prejuízos futuros. A reserva de capital é sempre formada por fontes externas da companhia.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Nas sociedades anônimas, ao fim de cada exercício social a diretoria deve elaborar, com base na escrituração mercantil da companhia, o conjunto das demonstrações financeiras. Esse conjunto deve exprimir com clareza a situação do patrimônio da companhia e as mutações ocorridas no exercício, conforme previsto na Lei nº 6.404/76, Lei das Sociedades por Ações, e na Lei nº 11.638/07, que a modificou. O conjunto completo das demonstrações financeiras deve conter:
	
	
	
	
		RS
	d.
balanço patrimonial, demonstração dos lucros ou prejuízos acumulados, demonstração do resultado do exercício, demonstração dos fluxos de caixa e, caso seja companhia aberta, demonstração do valor adicionado.
	RC
	d.
balanço patrimonial, demonstração dos lucros ou prejuízos acumulados, demonstração do resultado do exercício, demonstração dos fluxos de caixa e, caso seja companhia aberta, demonstração do valor adicionado.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em relação à abordagem voltada para a área de custos, analise as afirmativas a seguir.
I. Custos variáveis são os que, em um período, não têm seu montante determinado em função de oscilação na atividade.
II. Na apropriação dos custos indiretos se faz necessária a utilização de esquemas especiais de alocação, tais como base de rateio, estimativa etc.
III. A margem de contribuição unitária corresponde à diferença entre os custos e despesas variáveis e os custos de despesas fixos de cada período.
IV. O ponto de equilíbrio será obtido quando a soma dos custos e despesas fixas totalizarem valor igual ao das receitas totais.
V. O custeio por absorção engloba somente os custos e despesas variáveis, sejam eles diretos ou indiretos.
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		RS
	c. 
Somente a afirmativa II está correta.
	RC
	c. 
Somente a afirmativa II está correta.
	CR:
	 
	CR
	A afirmativa I está incorreta, pois os custos variáveis oscilam em função da atividade. A afirmativa II está correta, pois os custos que dependem de cálculos, rateios ou estimativas para serem apropriados em diferentes produtos. A afirmativa III está incorreta, pois a margem de contribuição é a diferença entre as receitas menos os custos variáveis. A afirmativa IV está incorreta, pois o ponto de equilíbrio é obtido quando os custos e despesas fixas e variáveis forem iguais ao valor das receitas totais. A afirmativa V está incorreta, pois o custeio por absorção não separa os custos, segregando-os em diretos em indiretos e alocando ao segmento os custos diretos e indiretos (fixos).
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para fazer a análise das demonstrações financeiras, uma empresa se utiliza de uma série de técnicas e índices que a auxiliam na verificação de importantes indicativos, permitindo que os gestores tomem decisões mais assertivas.
No que se refere à análise horizontal, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RS
	e.
É uma técnica que mostra a evolução, no tempo, de cada item que consta em determinado relatório contábil, permitindo ao gestor visualizar o crescimento ou o decréscimo dos saldos.
	RC
	e.
É uma técnica que mostra a evolução, no tempo,de cada item que consta em determinado relatório contábil, permitindo ao gestor visualizar o crescimento ou o decréscimo dos saldos.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A demonstração do resultado é um importante relatório oferecido pela contabilidade para que os gestores possam compreender a composição dos elementos que irão proporcionar o lucro ou o prejuízo da organização em determinado período.
Com base na enumeração dos termos a seguir, preencha os quadros com a ordem sequencial necessária para a obtenção do lucro operacional bruto.
1. Receita operacional bruta.
2. Custos.
3. Deduções e abatimentos.
4. Receita operacional líquida.
A sequência correta das informações que devem constar no livro-diário é:
	
	
	
	
		RS
	b. 
1, 3, 4, 2.
	RC
	b. 
1, 3, 4, 2.
	CR:
	A sequência correta é: receita operacional bruta, deduções e cancelamentos, receita operacional líquida e custos.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com a sistemática de conversão de demonstrações financeiras, se uma empresa estiver sediada em um país com inflação controlada e adquirir um imobilizado por 10.000 unidades monetárias (u.m.), no mês de agosto de 20X8, o saldo em USD que deverá constar no balanço patrimonial convertido encerrado em dezembro de 20X8, desconsiderando a depreciação, deverá ser:
	COTAÇÃO DO DÓLAR
	MÊS
	UNIDADES MONETÁRIAS
	SALDO
	Agosto 20X8
	1 u.m.
	USD 2,5
	Setembro 20X8
	1 u.m.
	USD 3,0
	Outubro 20X8
	1 u.m.
	USD 3,5
	Novembro 20X8
	1 u.m.
	USD 4,0
	Dezembro 20X8
	1 u.m.
	USD 4,5
	
	
	
	
		RS
	e. 
USD 25.000.
	RC
	c. 
USD 2.222.
	CR:
	De acordo com a sistemática de conversão de demonstrações financeiras, em países com inflação controlada, realizar as contas do imobilizado consiste em dividir o valor pela cotação do dólar na data de encerramento, sendo o cálculo: 10.000/4,5 = USD 2.222.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A contabilidade financeira existe nas empresas para atender às expectativas dos diversos usuários, internos e externos. Nas descrições a seguir, identifique as que possuem características adequadas em relação aos usuários da informação processada pela contabilidade.
I. Pessoas físicas, por meio da contabilidade financeira, conhecem o patrimônio de uma pessoa, no sentido amplo, para finalidades diversas, tais como apuração de inventário, dissolução de sociedades e separações judiciais.
II. Por meio da contabilidade financeira, investidores conseguem acompanhar a arrecadação e fiscalização de impostos e monitorar as operações da empresa, verificando se os tributos estão sendo calculados e recolhidos corretamente.
III. Bancos e fornecedores, por meio da contabilidade financeira, podem avaliar com maior segurança as concessões de empréstimos, o fornecimento de mercadorias e os serviços a prazo, diminuindo, assim, o risco de inadimplência.
IV. Por meio da contabilidade financeira, o fisco pode acompanhar os resultados de suas aplicações e a maneira como está sendo feita a gestão dos recursos “entregues” para a empresa.
Consideram-se verdadeiras:
	
	
	
	
		RS
	c. 
apenas as alternativas II e III.
	RC
	a. 
apenas as alternativas I e III.  
	CR:
	Embora a alternativa III seja verdadeira, a alternativa II apresenta as características do fisco, e não as dos investidores.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A contabilidade gerencial possui características marcantes para que possa atender ao propósito de fornecer subsídios para a tomada de decisão dentro das organizações.
Em relação às características da contabilidade gerencial, assinale V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas:
I. (  ) Auxilia na elaboração de demonstrações financeiras em conformidade com padrões estabelecidos por organismos reguladores.
II. (  ) Executa o registro de escrituração em livros próprios, como razão, diário e conta corrente.
III. (  ) Fornece informações úteis aos usuários internos, como comprar versus fabricar.
IV. (  ) Proporciona bases para a construção de orçamentos na organização, tornando o acompanhamento de sua execução mais nítido e com integração entre as áreas.
	
	
	
	
		RS
	a. 
V, F, F, V.
	RC
	b. 
F, F, V, V.
	CR:
	A primeira alternativa é falsa, pois a elaboração de demonstrações financeiras em conformidade com padrões estabelecidos por organismos reguladores é característica da contabilidade financeira. A segunda alternativa é falsa, pois o registro de escrituração em livros próprios, como razão, diário e conta corrente, é também característica da contabilidade financeira. A terceira e quarta alternativas são verdadeiras, pois fornecer informações úteis aos usuários internos e proporcionar bases para a construção de orçamentos são características da contabilidade gerencial.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	De acordo com a sistemática de conversão de demonstrações financeiras, se uma empresa estiver sediada em um país com inflação controlada e adquirir um imobilizado por 10.000 unidades monetárias (u.m.), no mês de agosto de 20X8, o saldo em USD que deverá constar no balanço patrimonial convertido encerrado em dezembro de 20X8, desconsiderando a depreciação, deverá ser:
	COTAÇÃO DO DÓLAR
	MÊS
	UNIDADES MONETÁRIAS
	SALDO
	Agosto 20X8
	1 u.m.
	USD 2,5
	Setembro 20X8
	1 u.m.
	USD 3,0
	Outubro 20X8
	1 u.m.
	USD 3,5
	Novembro 20X8
	1 u.m.
	USD 4,0
	Dezembro 20X8
	1 u.m.
	USD 4,5
	
	
	
	
		RS
	a. 
USD 4.000.
	RC
	e. 
USD 2.222.
	CR:
	De acordo com a sistemática de conversão de demonstrações financeiras, em países com inflação controlada, realizar as contas do imobilizado consiste em dividir o valor pela cotação do dólar na data de encerramento, sendo o cálculo: 10.000/4,5 = USD 2.222.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	A Demonstração do Valor Adicionado (DVA) evidencia o quanto de riqueza uma empresa produziu, ou seja, o quanto ela adicionou de valor, de que forma essa riqueza foi distribuída (entre empregados, governo, acionistas, financiadores de capital etc.) e quanto ficou retido. A sua estrutura é bastante rígida e há uma sequência lógica a ser estabelecida pelos grupos que a compõem.
Com base na indicação dos termos a seguir, preencha os quadros de acordo com a ordem sequencial do início de uma DVA.
1. Valor adicionado bruto.
2. Receitas.
3. Depreciação, amortização e exaustão.
4. Insumos adquiridos de terceiros.
A sequência correta dos grupos iniciais da DVA é:
	
	
	
	
		RS
	d. 
2, 4, 1, 3.
	RC
	d. 
2, 4, 1, 3.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Analise com atenção a figura a seguir.
A estrutura apresentada revela as seguintes informações:
	
	
	
	
		RS
	d. 
A empresa possui uma boa estrutura de capitais, pois não está utilizando recursos de terceiros para financiar suas operações de curto e longo prazo.
	RC
	d. 
A empresa possui uma boa estrutura de capitais, pois não está utilizando recursos de terceiros para financiar suas operações de curto e longo prazo.
	CR:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os gestores da empresa CMRC Industrial S.A. desejam saber como está o índice de participação de capitais de terceiros dentro da estrutura da organização e, por isso, fizeram uma solicitação a você para que calcule esse indicador com base no balanço patrimonial que disponibilizaram.
	 
	20X7
	20X8
	ATIVO
	Ativo Circulante
	326.000
	408.000
	Ativo Não Circulante
	254.000
	292.000
	TOTAL ATIVO
	580.000
	700.000
	PASSIVO
	Passivo Circulante                         
	294.000
	351.000
	Passivo Não Circulante                      
	106.000
	124.000
	Patrimônio Líquido                     
	180.000
	225.000
	TOTAL DO PASSIVO E PL           
	580.000
	700.000
Com base nobalanço patrimonial, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		RS
	c. 
A empresa apresentou um aumento no índice de capitais de terceiros, fechando em 2,22.
	RC
	d. 
A empresa apresentou uma queda no índice de capitais de terceiros, fechando em 2,11.
	CR:
	O índice de capitais de terceiros é obtido por meio da seguinte fórmula: passivo circulante + passivo não circulante/patrimônio líquido, sendo o cálculo:
Em 20X7 = 400.000/180.000 = 2,22.
Em 20X8 = 475.000/225.000 = 2,11.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A escrituração contábil é totalmente baseada em um procedimento denominado método das partidas dobradas, que determina que, para cada lançamento a débito, haverá um lançamento a crédito correspondente.
Para que haja a correta escrituração das contas, é necessário saber a natureza dos saldos e, dessa forma, realizar um lançamento a débito ou a crédito em determinada operação.
No que diz respeito às operações que correspondem ao lançamento contábil correto, assinale V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas.
I. (  ) Para aumentar o saldo de uma conta do ativo, na maioria dos casos deverá ser creditada.
II. (  ) Para diminuir o saldo de uma conta do passivo, na maioria dos casos deverá ser creditada.
III. (  ) Para aumentar o saldo de uma conta de receita, todas as vezes deverá ser creditada.
IV. (  ) Para aumentar o saldo de uma conta de despesa, todas as vezes deverá ser debitada.
	
	
	
	
		RS
	a. 
F, F, V, V.
	RC
	a. 
F, F, V, V.
	CR:
	A primeira afirmativa é falsa, pois, para aumentar o saldo da maioria das contas do ativo, a escrituração das contas deverá ser debitada. A segunda afirmativa é falsa, pois, para diminuir o saldo da maioria das contas do passivo, deverá ser creditada, e não debitada. A terceira afirmativa é verdadeira, pois, para aumentar o saldo de uma conta de receita, todas as vezes deverá ser creditada. A quarta afirmativa é verdadeira, pois, para aumentar o saldo de uma conta de despesa, todas as vezes deverá ser debitada.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A contabilidade gerencial possui características marcantes para que possa atender ao propósito de fornecer subsídios para a tomada de decisão dentro das organizações.
Em relação às características da contabilidade gerencial, assinale V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas:
I. (  ) Auxilia na elaboração de demonstrações financeiras em conformidade com padrões estabelecidos por organismos reguladores.
II. (  ) Executa o registro de escrituração em livros próprios, como razão, diário e conta corrente.
III. (  ) Fornece informações úteis aos usuários internos, como comprar versus fabricar.
IV. (  ) Proporciona bases para a construção de orçamentos na organização, tornando o acompanhamento de sua execução mais nítido e com integração entre as áreas.
	
	
	
	
		RS
	c. 
V, F, F, V.
	RC
	d. 
F, F, V, V.
	CR:
	A primeira alternativa é falsa, pois a elaboração de demonstrações financeiras em conformidade com padrões estabelecidos por organismos reguladores é característica da contabilidade financeira. A segunda alternativa é falsa, pois o registro de escrituração em livros próprios, como razão, diário e conta corrente, é também característica da contabilidade financeira. A terceira e quarta alternativas são verdadeiras, pois fornecer informações úteis aos usuários internos e proporcionar bases para a construção de orçamentos são características da contabilidade gerencial.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As alternativas a seguir representam peculiaridades previstas no Código Civil do Brasil em relação aos tipos societários. No que diz respeito às Sociedades em Nome Coletivo:
I. É uma sociedade composta exclusivamente por pessoas físicas.
II. Os sócios respondem de forma solidária e ilimitada pelas obrigações contraídas pela entidade.
III. Há duas categorias de sócios, os comanditários e os comanditados, que possuem a responsabilidade solidária e ilimitada pelos passivos contraídos pela sociedade.
IV. O capital social que fará parte da sociedade é dividido em cotas, podendo ser de valor igual ou diferente.
Consideram-se verdadeiras:
	
	
	
	
		RS
	b.  apenas as alternativas I e II.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Código Civil do Brasil prevê duas categorias de sociedades: a sociedade empresária e a sociedade simples. As principais características das sociedades empresárias são:
	
	
	
	
		RS
	a. 
Exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou a circulação de bens ou serviços.
	
	
	
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Pergunta 1
	
	
	
	Para Chiavenato e Sapiro (2003, p. 80), o diagnóstico estratégico tem como objetivos: “identificar os indicadores de tendências, avaliar o ambiente de negócios, a evolução setorial, analisar a concorrência e entender os objetivos estratégicos”.
CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento Estratégico. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Considerando o que foi dito pelos autores, assinale a alternativa que traz um objetivo semelhante aos mencionados.
	
	
	
	
		RS
	b. 
Mapeamento dos recursos organizacionais e o meio em que a empresa está inserida.
	RC
	b. 
Mapeamento dos recursos organizacionais e o meio em que a empresa está inserida.
	CR:
	 
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	As variáveis que afetam uma empresa podem ser divididas em exógenas e endógenas. As variáveis endógenas nascem dentro da empresa e são passíveis de controle. A inovação em serviços e/ou produtos, marca, concorrência, economias de escala, tomada de decisão, produtividade e qualificação da mão de obra são alguns exemplos desse tipo de variável. Já as variáveis exógenas pertencem ao cenário externo à empresa, todavia causando um forte impacto. Não podem ser controladas pela empresa, embora a afetem diretamente. Como exemplo, temos o clima, concorrência, câmbio, crise financeira, juros, desemprego, qualificação da mão de obra etc.
Levando em consideração o que foi dito, é possível dizer que os dados sobre a classificação das variáveis que afetam as estratégias empresariais revelam que:
	
	
	
	
		RS
	b. 
As variáveis qualificação de mão de obra e tecnologia podem ser variáveis do ambiente interno ou externo à organização, dependendo de suas especificidades.
	RC
	b. 
As variáveis qualificação de mão de obra e tecnologia podem ser variáveis do ambiente interno ou externo à organização, dependendo de suas especificidades.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Em uma economia global, a análise dos recursos internos deve ter como base uma mentalidade globalizada, ou seja, a análise do ambiente interno da organização não deve se limitar às premissas de um único país, cultura ou contexto.
Com base nessa afirmação, indique qual é a combinação de recursos tangíveis.
	
	
	
	
		RS
	b. 
Financeiros, organizacionais, físicos e tecnológicos.
	RC
	b. 
Financeiros, organizacionais, físicos e tecnológicos.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Alguns procedimentos de identidade da empresa devem ser feitos quando se executa o planejamento estratégico. Dentro desse contexto, os diretores da empresa deverão determinar o que querem da empresa e como querem que ela seja vista. Entre esses procedimentos, temos a determinação da visão da empresa. Nesse sentido, analise as afirmações a seguir.
I. A visão da empresa é elaborada sempre depois da missão.
II. A visão apresenta o que a alta administração considera que será o futuro da organização.
III. A visão deve ser algo positivo e inspirador, que sirva como guia para a empresa.
IV. A visão não permite que a empresa perca o foco.
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RS
	e. 
apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
	RC
	e. 
apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	
	
Pergunta 5O dia a dia de uma empresa deve estar impregnado de sua missão. Os funcionários e diretores devem ter isso sempre presente e espera-se que a missão seja determinante para direcionar as ações estratégicas da empresa.
Tendo isso em vista, analise os seguintes exemplos:
I. “Ser a melhor empresa de calçados do Brasil”.
II. “Fornecer almoços às pessoas que necessitam se alimentar rapidamente, a preços compatíveis com o mercado, mas fazendo com que cada refeição seja uma nova e estimulante experiência”.
III. “Ser uma empresa líder na América Latina, trabalhando com responsabilidade social e ambiental.”
IV. “Estar entre as três maiores empresas de mineração do mundo, investindo em pesquisa e desenvolvimento.”
Dessas premissas, pode(m) ser considerada(s) missões/missão:
	
	
	
	
		RS
	a. 
Apenas o exemplo II.
	RC
	a. 
Apenas o exemplo II.
	CR:
	 
	
	
	
Pergunta 1
	
	
	
	Leia o trecho do artigo a seguir:
A Hierarquia da Competência
Como a nova economia estará baseada em projetos e na terceirização das tarefas – mesmo as da atividade-fim da companhia –, o negócio dessas agências será muito maior do que os similares existentes hoje. Ware, que trabalha em sua casa na Califórnia quando não está viajando, prevê que a maioria das empresas irá optar pelo trabalho remoto de freelancers. As indústrias da comunicação, dosoftware, do entretenimento e mesmo a educação e algumas especialidades da engenharia deverão se render ao teletrabalho. “Os ‘produtos’ intelectuais não precisam ser desenvolvidos por funcionários reunidos dentro de um mesmo local”, afirma Malone. Em alguns casos, já não são. Angelika Dammann, líder da área de recursos humanos da SAP, afirma que não vê a multinacional alemã de software de negócios – nem seus concorrentes – com grandes edifícios-sede no futuro. “Para nós, o mais importante não é a presença do funcionário, mas sim os resultados que ele entrega para a empresa”, diz Angelika, integrante do conselho executivo da companhia, que tem mais de 53 mil funcionários distribuídos em 120 países.
SPOTORNO, K. A hierarquia da competência. Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI215035-16642-2,00-A+HIERARQUIA+DA+COMPETENCIA.html>. Acesso em: 20/11/2013.
O texto retrata a hierarquia da competência das pessoas nas empresas e uma maior flexibilidade das organizações na forma de trabalhar. Uma forma de se compreender a hierarquia das competências é analisá-las no âmbito das organizações como um todo.
Com base nos conteúdos abordados em aula, assinale a alternativa que caracteriza a hierarquia de competências nas organizações.
	
	
	
	
		RS
	b. 
A forma com que a organização define seus processos de negócios e de rotinas bem como eles se interagem constitui o segundo nível de competências.
	RC
	b. 
A forma com que a organização define seus processos de negócios e de rotinas bem como eles se interagem constitui o segundo nível de competências.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	A noção de competência aparece assim associada a verbos como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber engajar-se, assumir responsabilidades, ter visão estratégica. Do lado da organização, as competências devem agregar valor econômico para a organização e valor social para o indivíduo”.
FLEURY, Maria Tereza Leme; FLEURY, Afonso. Construindo o Conceito de Competência. RAC, Edição Especial 2001: 183-196. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rac/v5nspe/v5nspea10.pdf>. Acesso em: 30/03/2016.
 
De acordo com o tema apresentado no excerto anterior e levando em consideração as abordagens a respeito das competências apresentadas no texto-base da disciplina, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. As competências organizacionais e as competências individuais são complementares.
II. As fontes de competências das organizações podem ser genericamente definidas como: com base no conhecimento e com base na experiência.
III. Uma das abordagens a respeito das competências individuais as associa às características pessoais.
IV. Cursos, leitura, seminários etc. são meios de aquisição da fonte de competência experiência.
 
Está(ão) corretas:
	
	
	
	
		RS
	b. 
apenas as afirmativas I, II e III. 
	RC
	b. 
apenas as afirmativas I, II e III. 
	CR
	A afirmativa I está correta, pois ambas as dimensões, individual e organizacional, são complementares e devem ser analisadas em conjunto. A afirmativa II está correta, pois os tipos de fonte são genericamente tomados como: com base no conhecimento e com base na experiência. A afirmativa III está correta, pois as competências individuais estão intimamente associadas também a características pessoais. A afirmativa IV está incorreta, pois cursos, leitura, seminários etc. estão relacionados ao meio de aquisição conhecimento.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	A indústria automotiva é uma das mais oligopolizadas e internacionalizadas. Sua característica primordial é produzir um produto internacionalizado. Os componentes são produzidos em inúmeros mercados, por empresas fornecedoras que acompanham a matriz nos diferentes polos produtivos. Não seria exagerado dizer que, hoje, a maior parte da produção dos automóveis recai nas fornecedoras, e não na própria indústria-base.
Perante essa realidade, podemos dizer que:
	
	
	
	
		RS
	d. 
entre as ações de direcionamento do setor, encontramos a capacitação tecnológica, as inovações e a preocupação com a qualidade.
	RC
	d. 
entre as ações de direcionamento do setor, encontramos a capacitação tecnológica, as inovações e a preocupação com a qualidade.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Leia com atenção o excerto a seguir:
A vantagem competitiva pode ser obtida de diversas fontes e em geral estão relacionadas às especificações dos produtos, ao processo de produção, às vendas, à gestão, às escalas produtivas, aos tamanhos dos mercados, às relações com fornecedores e usuários, aos condicionantes da política econômica, ao financiamento da empresa ou de sua clientela, às disponibilidades de infraestrutura e a aspectos de natureza legal, entre outras. (FERRAZ et al., 1997, p. 9).
FERRAZ, J. C.; KUPFER, B.; HAUGUENAUER, L. Made in Brazil: desafios competitivos para a indústria. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
Além das fontes de vantagem competitiva citadas no texto, é possível afirmar que a criação de vantagens competitivas sustentáveis nas organizações depende dos seguintes critérios:
	
	
	
	
		RS
	d. 
a capacitação deve ser valiosa, rara, difícil de ser imitada e insubstituível.
	RC
	d. 
a capacitação deve ser valiosa, rara, difícil de ser imitada e insubstituível.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	Adotar padrões elevados de competitividade requer trabalhar com as competências dentro das empresas. Empresas que trabalham melhor as capacidades de competências internas serão mais bem-sucedidas. No entanto, ainda que trabalhar com as competências seja importante para a empresa, a abordagem das competências possui dupla face.
Tendo isso em vista, analise cuidadosamente as afirmações a seguir.
I. Por um lado, é uma forma de se inovar na organização; por outro, constitui um mecanismo de exclusão social.
II. As competências essenciais possibilitam tornar as organizações mais competitivas, mas, ao focar os negócios, reduz os postos de trabalho e pode precarizar as relações trabalhistas.
III. Ao mesmo tempo em que a abordagem das competências possibilita flexibilidade organizacional e funcional, os salários são estagnados por competências adquiridas, o que desmotiva os funcionários.
IV. Se por um lado aumenta a qualificação dos trabalhadores, por outro ainda encontra problemas no tocante ao aprimoramento dessas qualificações para os resultados estratégicos das organizações.
Quais afirmações apresentam uma justificativa para a dupla face mencionada no texto?
	
	
	
	
		RS
	a. 
Apenas as afirmações I, III e IV.
	RC
	e. 
Apenasas afirmações I e II.
	
	
	
Pergunta 1
	
	
	
	Mercados competitivos são pautados pela alta competitividade e inovação. Empresas que não estabelecem essas duas relações em suas ações estratégicas perdem espaço no mercado.
Neste sentido, considere as seguintes asserções:
I. Em setores desregulamentados, os gestores precisam mudar a mentalidade e aprender a esquecer a lógica do “preço maior”.
Porque:
II. Hoje, o mercado é o regulamentador, e a concorrência um vetor dessa regulamentação.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		RS
	e. 
a primeira afirmativa é verdadeira, enquanto a segunda é falsa.
	RC
	e. 
a primeira afirmativa é verdadeira, enquanto a segunda é falsa.
	CR:
	 
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Qualquer empresa líder de mercado possui vantagens que a diferenciam. Se analisarmos empresas como Microsoft, Apple, Samsung e Toyota, entre outras, podemos identificar padrões diferenciais importantes que fazem dessas empresas líderes de mercado. Para a organização ser competitiva, ela deve possuir um diferencial perante os concorrentes. Essa característica individual, única da organização e que garante o alto padrão dos produtos e/ou serviços, refere-se a suas competências essenciais.
Para que a competência seja caracterizada como essencial, ela deve passar por três testes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente esses testes.
	
	
	
	
		RS
	c. 
Ser de difícil imitação, agregar valor percebido pelos clientes e oferecer possibilidades de expansão para novos mercados. 
	RC
	c. 
Ser de difícil imitação, agregar valor percebido pelos clientes e oferecer possibilidades de expansão para novos mercados. 
	CR:
	 
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	A matriz SWOT é uma ferramenta de análise do ambiente interno que serve para identificar os pontos fortes e fracos da organização e as ameaças e oportunidades do ambiente externo. É uma ferramenta usada não só pelas organizações, mas também pelas pessoas, quando aplicada na vida profissional do indivíduo.
Levando isso em conta, é possível afirmar que as análises da matriz SWOT consistem em:
	
	
	
	
		RS
	d. 
identificar as vantagens internas da organização, sua força em relação aos concorrentes.
	RC
	d. 
identificar as vantagens internas da organização, sua força em relação aos concorrentes.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Leia atentamente o texto a seguir:
Muitas organizações têm o vício de traçar as suas metas olhando mais para fora, para o mercado, e não avaliam devidamente as suas competências coletivas internas. “Pode parecer lugar-comum, mas na verdade são as pessoas e sua interação sob a forma de coletivos o que realmente faz a diferença na busca de resultados que assegurem a realização da missão, da visão e da estratégia das empresas”, diz Ruas, professor da UFRGS por mais de 20 anos e hoje docente da PUCRS, Orientador de Projetos de Gestão por Competências em organizações públicas e privadas e professor convidado da FEA/USP. “Na verdade, há mais instrumentos para detectar as condições do ambiente externo do que para avaliar as capacidades internas”, complementa.
Disponível em: <http://www.advb.com.br/site/noticia/debate-defende-que-a-estrategia-das-empresas-depende-mais-de-competencias-coletivas-do-que-individuais/>. Acesso em: 27/11/2013.
 
As competências nas organizações podem se caracterizar por essenciais, gerenciais e individuais e ser gerenciadas nas organizações públicas. Analise as afirmativas a seguir e assinale F para falso ou Vpara verdadeiro.
I. (  ) Dado o nível de burocracia e o caráter legal do trabalho público, o modelo de gestão por competências não pode ser adotado nas organizações públicas.
II.  (  ) Estabelecer competências essenciais e desenvolver competências gerenciais e individuais nas organizações públicas é uma forma de se empreender.
III.  (  ) O desenvolvimento de competências essenciais nas organizações públicas independe das competências gerenciais e dos servidores públicos.
IV.  (  ) Há uma maior complexidade na aplicação do modelo de gestão por competências individuais nas organizações públicas porque são organizações burocráticas e pouco flexíveis, se comparadas às privadas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	e. 
F, V, F, V.
	RC
	e. 
F, V, F, V.
	
	
	
Pergunta 5
	
	Adotar padrões elevados de competitividade requer trabalhar com as competências dentro das empresas. Empresas que trabalham melhor as capacidades de competências internas serão mais bem-sucedidas. No entanto, ainda que trabalhar com as competências seja importante para a empresa, a abordagem das competências possui dupla face.
Tendo isso em vista, analise cuidadosamente as afirmações a seguir.
I. Por um lado, é uma forma de se inovar na organização; por outro, constitui um mecanismo de exclusão social.
II. As competências essenciais possibilitam tornar as organizações mais competitivas, mas, ao focar os negócios, reduz os postos de trabalho e pode precarizar as relações trabalhistas.
III. Ao mesmo tempo em que a abordagem das competências possibilita flexibilidade organizacional e funcional, os salários são estagnados por competências adquiridas, o que desmotiva os funcionários.
IV. Se por um lado aumenta a qualificação dos trabalhadores, por outro ainda encontra problemas no tocante ao aprimoramento dessas qualificações para os resultados estratégicos das organizações.
Quais afirmações apresentam uma justificativa para a dupla face mencionada no texto?
	
	
	
	
		RS
	a. 
Apenas as afirmações I e II.
	
	
	
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o texto a seguir:
Muitas organizações têm o vício de traçar as suas metas olhando mais para fora, para o mercado, e não avaliam devidamente as suas competências coletivas internas. “Pode parecer lugar-comum, mas na verdade são as pessoas e sua interação sob a forma de coletivos o que realmente faz a diferença na busca de resultados que assegurem a realização da missão, da visão e da estratégia das empresas”, diz Ruas, professor da UFRGS por mais de 20 anos e hoje docente da PUCRS, Orientador de Projetos de Gestão por Competências em organizações públicas e privadas e professor convidado da FEA/USP. “Na verdade, há mais instrumentos para detectar as condições do ambiente externo do que para avaliar as capacidades internas”, complementa.
Disponível em: <http://www.advb.com.br/site/noticia/debate-defende-que-a-estrategia-das-empresas-depende-mais-de-competencias-coletivas-do-que-individuais/>. Acesso em: 27/11/2013.
 
As competências nas organizações podem se caracterizar por essenciais, gerenciais e individuais e ser gerenciadas nas organizações públicas. Analise as afirmativas a seguir e assinale F para falso ou Vpara verdadeiro.
I. (  ) Dado o nível de burocracia e o caráter legal do trabalho público, o modelo de gestão por competências não pode ser adotado nas organizações públicas.
II.  (  ) Estabelecer competências essenciais e desenvolver competências gerenciais e individuais nas organizações públicas é uma forma de se empreender.
III.  (  ) O desenvolvimento de competências essenciais nas organizações públicas independe das competências gerenciais e dos servidores públicos.
IV.  (  ) Há uma maior complexidade na aplicação do modelo de gestão por competências individuais nas organizações públicas porque são organizações burocráticas e pouco flexíveis, se comparadas às privadas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	c. 
F, V, F, V.
	RC
	c. 
F, V, F, V.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A noção de competência aparece assim associada a verbos como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber engajar-se, assumir responsabilidades, ter visão estratégica. Do lado da organização, as competênciasdevem agregar valor econômico para a organização e valor social para o indivíduo”.
FLEURY, Maria Tereza Leme; FLEURY, Afonso. Construindo o Conceito de Competência. RAC, Edição Especial 2001: 183-196. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rac/v5nspe/v5nspea10.pdf>. Acesso em: 30/03/2016.
 
De acordo com o tema apresentado no excerto anterior e levando em consideração as abordagens a respeito das competências apresentadas no texto-base da disciplina, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. As competências organizacionais e as competências individuais são complementares.
II. As fontes de competências das organizações podem ser genericamente definidas como: com base no conhecimento e com base na experiência.
III. Uma das abordagens a respeito das competências individuais as associa às características pessoais.
IV. Cursos, leitura, seminários etc. são meios de aquisição da fonte de competência experiência.
 
Está(ão) corretas:
	
	
	
	
		RS
	b. 
apenas as afirmativas I, II e III. 
	RC
	b. 
apenas as afirmativas I, II e III. 
	CR
	A afirmativa I está correta, pois ambas as dimensões, individual e organizacional, são complementares e devem ser analisadas em conjunto. A afirmativa II está correta, pois os tipos de fonte são genericamente tomados como: com base no conhecimento e com base na experiência. A afirmativa III está correta, pois as competências individuais estão intimamente associadas também a características pessoais. A afirmativa IV está incorreta, pois cursos, leitura, seminários etc. estão relacionados ao meio de aquisição conhecimento.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
Não há um “melhor caminho” para criar estratégia nem há um “melhor caminho” para a organização. Formas muito diferentes funcionam bem em determinados conceitos. Acreditamos que explorar sistematicamente uma variedade mais completa criará um entendimento mais profundo e mais útil do processo de estratégia (MINTZBERG et al., p.13).
MINTZBERG, H. et al. O Processo de Estratégia. Porto Alegre: Bookman, 2006.
Dentro de uma tentativa organizativa, o autor Mintzberg identificou, na literatura de gestão estratégica, dez escolas que tratam a estratégia metodologicamente de forma diferenciada. Essas dez escolas foram divididas em três categorias: Escolas Prescritivas, Escolas Descritivas e Escola Configurativa.
Dentro desse contexto, as afirmações a seguir apresentam as características da Escola do Design, uma das dez escolas apresentadas por Mintzberg:
I. A Escola do Design propõe a participação de gerentes e supervisores, além do estrategista principal, na formulação das estratégias.
II. A análise do ambiente interno e externo da organização é realizada por meio da SWOT.
III. A Escola do Design preocupa-se com a prescrição de como devem ser formuladas as estratégias organizacionais.
IV. A visão reflete a estratégia criada na mente do líder, principal conceito dessa escola.
Consideram-se como verdadeiras:
	
	
	
	
		RS
	b. 
Apenas as afirmações I e II.
	RC
	a. 
Apenas as afirmações II e III.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Dentro do conceito de estratégia do oceano azul, existem alguns condicionantes para configurar empresas em um ambiente onde o fator de competitividade se dá por questões ligadas a inovação e diferenciação de produtos, entre outros elementos. A respeito das condições básicas para a criação de estratégias destinadas à exploração de oceanos azuis, assinale V para as afirmativas verdadeiras eF para as falsas:
I. (  ) A organização precisa examinar, além da concorrência direta, os produtos/serviços alternativos.
II.  (  ) No setor em que a organização está inserida, deve-se analisar apenas as empresas rivais diretamente, ou seja, deve-se realizar o exame dos grupos estratégicos dentro dos setores.
III.  (  ) A análise dos apelos funcionais e emocionais dos compradores possibilita a descoberta de novas oportunidades no mercado.
IV.  (  ) O transcurso do tempo é irrelevante, pois no decorrer da história o estudo das tendências não fornecem informações para o comportamento futuro.
Agora, assinale a sequência correta:
	
	
	
	
		RS
	a. 
V, F, V, F.
	RC
	a. 
V, F, V, F.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em uma economia global, a análise dos recursos internos deve ter como base uma mentalidade globalizada, ou seja, a análise do ambiente interno da organização não deve se limitar às premissas de um único país, cultura ou contexto.
Com base nessa afirmação, indique qual é a combinação de recursos tangíveis.
	
	
	
	
		RS
	a. 
Financeiros, organizacionais, físicos e tecnológicos.
	RC
	a. 
Financeiros, organizacionais, físicos e tecnológicos.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia o trecho da matéria a seguir.
Existe o perigo da bolha imobiliária no Brasil?
O aquecimento do mercado imobiliário em cidades como São Paulo e Rio, com aumento nos preços e na oferta de imóveis, levanta preocupações de que exista uma eventual "bolha imobiliária" em cidades brasileiras. É possível que haja uma sobrevalorização nos preços, que poderiam cair repentinamente se a eventual bolha "estourar"? Autoridades e especialistas brasileiros descartam a hipótese, mas um economista americano que previu a bolha imobiliária dos Estados Unidos acha preocupante o fato de os preços dos imóveis terem dobrado nos últimos cinco anos nas maiores cidades brasileiras. [...] Ele alega que, nos Estados Unidos, a possibilidade de um imóvel perder valor era vista como inimaginável – e, no entanto, foi isso o que aconteceu com a crise de 2008, fazendo com que muitos proprietários vissem seu patrimônio se depreciar. Em muitos casos, hipotecas passaram a superar o valor dos imóveis.
IDOETA, P. A. Existe o perigo de bolha imobiliária no Brasil? BBC Brasil, set. 2013. Disponível em: <http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2013/09/130902_perigo_bolha_imobilairia_pai.shtml>. Acesso em: 27/11/2013. (Adaptado).
A valorização imobiliária que ocorreu nas principais cidades brasileiras trouxe oportunidades e ameaças para vários negócios. Épocas de crise podem se tornar períodos de ameaças ou oportunidades para as organizações. O texto mostra que as opiniões podem divergir em uma mesma situação. No caso, o economista americano prevê uma bolha imobiliária no mercado brasileiro. As afirmações a seguir expressam a noção de ameaças e oportunidades como também alguns exemplos.
I. A crise financeira de títulos imobiliários de 2008, iniciada nos EUA, foi uma ameaça para vários bancos comerciais e acabou gerando a bancarrota de vários deles, como o Lehman Brothers.
II. A quebra de vários bancos comerciais com a crise financeira foi uma oportunidade para o investidor Warren Buffet, que comprou bancos com valores em baixa e lucrou bilhões de dólares com o apoio financeiro do governo americano.
III. As empresas do setor financeiro não são vulneráveis às crises financeiras globais porque elas se beneficiam de cenários de crise.
IV. Assumir títulos da dívida hipotecária norte-americana era um risco calculado e representava uma oportunidade de negócio para os bancos comerciais.
Consideram-se como verdadeiras:
	
	
	
	
		RS
	b. 
apenas as alternativas I e II.
	RC
	b. 
apenas as alternativas I e II.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Orçamento de estádios se iguala ao de obras de mobilidade
Rio de Janeiro – O orçamento dos 12 estádios da Copa do Mundo de 2014 aumentou nos últimos meses e quase se igualou ao das obras de mobilidade urbana previstas para o evento, segundo um balanço divulgado nesta segunda-feira pelo Governo Federal. A conta dos 12 estádios do Mundial chega a R$ 8,005 bilhões, enquanto em obras de transporte público está previsto um gasto de R$ 8,024 bilhões. A despesa em estádios aumentou cerca de R$ 900 milhões com relação ao último balanço do Ministério do Esporte, que data de dezembro de 2012, enquanto