ATIVIDADES PARA PROVA

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ATIVIDADES DO PRIMEIRO BIMESTRE
Fundamentos
Comunicação
Informática	
Fundamentos QUESTIONÁRIO
PERGUNTA 1
A globalização e a internacionalização dos recursos econômicos elegeram a _______________ como o tema principal, no contexto estratégico das empresas. Para sobreviver neste tumultuado e volátil mundo corporativo passouse a utilizar de forma intensa e progressiva automação das operações produtivas e administrativas, visando ao aumento da efetividade, eficácia por meio da eficiência, ao longo do tempo. Entre as alternativas, assinale aquela que preenche corretamente a lacuna.
	
	a.
	Administração moderna.
	
	b.
	Competitividade.
	
	c.
	Crise econômica.
	
	d.
	Administração dos recursos financeiros.
	
	e.
	Tecnologia.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
Como em toda profissão, o exercício desta proíbe atividades com intenções ocultas ou de caráter ilegal, o que macularia a imagem do administrador profissional, prejudicando a imagem reconhecidamente elevada pelas organizações e seus acionistas. No exercício profissional do administrador lhe é vedado (entre as listadas, aponte a alternativa incorreta):
	
	a.
	Anunciarse com excesso de qualificativos, admitida a indicação de títulos, cargos e especializações.
	
	b.
	Sugerir, solicitar, provocar ou induzir divulgação de textos de publicidade que resultem em propaganda pessoal de seu nome, méritos ou atividades, salvo se em exercício de qualquer cargo ou missão, em nome da classe, da profissão ou de entidades ou órgãos públicos.
	
	c.
	Permitir a utilização de seu nome e de seu registro por qualquer instituição pública ou privada onde não exerça pessoal ou efetivamente função inerente à profissão.
	
	d.
	Dificultar o exercício da profissão a terceiros, não habilitados ou impedidos.
	
	e.
	Assinar trabalhos ou quaisquer documentos executados por terceiros ou elaborados por leigos alheios à sua orientação, supervisão e fiscalização.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
Considerando a evolução da teoria e da prática nas organizações, o maior expoente entre os filósofos foi René Descartes, matemático e físico francês considerado o fundador da filosofia moderna. As famosas coordenadas cartesianas foram criadas por Descartes e foi muito valioso o impulso que deu à matemática e à geometria da época. Na filosofia, celebrizouse pelo livro “O discurso do método”, no qual descreve os principais preceitos de seu método filosófico, hoje denominado método cartesiano, cujos princípios são (entre os listados, aponte a incorreta):
	
	a.
	Princípio da dúvida sistemática ou da evidência.
	
	b.
	Princípio da análise da decomposição.
	
	c.
	Princípio da síntese ou da composição.
	
	d.
	Princípio da enumeração ou da verificação.
	
	e.
	Princípio da verificação.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
De acordo com as posições que ocupa na empresa, o administrador deverá desenvolver habilidades, que estão divididas em três categorias principais. Todo administrador precisa das três habilidades para poder executar seus papéis e buscar as melhores formas e modelos de gestão. Essas habilidades são:
	
	a.
	Interpessoais – informacionais – técnicas.
	
	b.
	Pessoais – informacionais – decisoriais.
	
	c.
	Interpessoais – conceituais – decisoriais.
	
	d.
	Interpessoais – informacionais – estratégicas.
	
	e.
	Interpessoais – informacionais – decisoriais.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Em uma consideração dos estudos sobre a sociedade do conhecimento e suas implicações nas mudanças no perfil do administrador profissional, Wick & León (1997) comparam características do administrador do passado com as do administrador do terceiro milênio. O futuro administrador não está distante, permanece em constante evolução e está atuando nas organizações enquanto completa o desenvolvimento de suas futuras habilidades e características profissionais. O perfil dos administradores do futuro aponta algumas características que estão listadas a seguir. Entre elas há uma que não pertence a esse grupo. Aponte qual:
	
	a.
	Proatividade e deliberação em aprender.
	
	b.
	Crença na plenitude da sua educação e preocupação com pequenas reciclagens.
	
	c.
	Responsabilidade pelo próprio desenvolvimento.
	
	d.
	Decisão intencional e objetiva sobre o que deve aprender.
	
	e.
	Poder do aprendizado vivencial (experiência de trabalho).
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
O administrador deve atentar para o cumprimento dos deveres instituídos pelo seu código de ética. Deve exercer a profissão com zelo, diligência e honestidade, defendendo os direitos, os bens e os interesse de clientes, instituições e sociedades sem abdicar de sua dignidade, prerrogativas e independência profissional. Deve atentar para outras obrigações, como (aponte a alternativa incorreta):
	
	a.
	Manter sigilo sobre tudo o que souber em função de sua atividade profissional.
	
	b.
	Conservar dependência na orientação técnica de serviços e em órgãos que lhe forem confiados.
	
	c.
	Informar e orientar o cliente a respeito da situação real da empresa a que serve.
	
	d.
	Esclarecer o cliente sobre a função social da organização e a necessidade de preservação do meio ambiente.
	
	e.
	Aos profissionais envolvidos no processo de formação do administrador, cumpre informar, orientar e esclarecer sobre os princípios e as normas contidas no código de ética da profissão.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
O administrador profissional se tornou fundamental na condução da sociedade moderna. Esse profissional é um agente importante para viabilizar realizações com maior eficiência e eficácia, cumprindo integralmente as suas obrigações. Entretanto, a sua atuação profissional é permeada de direitos, os quais, ele deve preservar e lutar pela sua efetivação (entre os direitos listados, aponte a incorreta):
	
	a.
	Exercer a profissão a depender de questões religiosas, raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, condição social ou de qualquer natureza discriminatória.
	
	b.
	Exigir justa remuneração por seu trabalho, a qual corresponderá às responsabilidades assumidas a seu tempo de serviço dedicado, sendolhe livre firmar acordos sobre salários, velando, no entanto, pelo seu justo valor.
	
	c.
	Recusarse a exercer a profissão em instituição pública ou privada em que as condições de trabalho sejam degradantes à sua pessoa, à profissão e à classe.
	
	d.
	Participar de eventos promovidos pelas entidades de classe, sob suas expensas ou quando subvencionados os custos referentes ao acontecimento.
	
	e.
	A competição honesta no mercado de trabalho, a proteção da propriedade intelectual sobre sua criação, o exercício de atividades condizentes com sua capacidade, experiência e especialização.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
Para um bom desempenho como gestor, o administrador deve desenvolver habilidades necessárias para o trato organizacional e negocial. De forma geral, as características básicas de um bom administrador são (assinale a alternativa incorreta):
	
	a.
	Liderança: habilidade para influenciar outros na realização de tarefas.
	
	b.
	Auto-objetividade: habilidade de se avaliar de modo realista.
	
	c.
	Pensamento tático: habilidade para interpretar e explicar distorções dos padrões nas informações.
	
	d.
	Comportamento flexível: habilidade para modificar o comportamento pessoal para atingir um objetivo.
	
	e.
	Comunicação oral: habilidade para se expressar claramente em apresentações orais.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Segunda Revolução Industrial (1860 a 1914). O segundo período da Revolução Industrial foi caracterizado pelos seguintes eventos (entre os listados, aponte a incorreta):
	
	a.
	Substituição do ferro pelo aço.
	
	b.
	Substituição do vapor pela eletricidade e pelos derivados de petróleo.
	
	c.
	O desenvolvimento de maquinaria automática e alto grau de especialização do trabalho.
	
	d.
	O crescente domínio da ciência pela indústria.e.
	Transformações radicais nos transportes e nas comunicações.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
Segundo Katz (1986), as três categorias de habilidades imprescindíveis para o bom desempenho do administrador são:
	
	a.
	Técnicas – decisórias – conceituais.
	
	b.
	Técnicas – humanas – estratégicas.
	
	c.
	Técnicas – humanas – táticas.
	
	d.
	Técnicas – humanas – conceituais.
	
	e.
	Técnicas – humanas – decisórias.
	
	
	
fUNDAMENTOS AULA I 0,25 pontos
PERGUNTA 1 
Considerando o nível de atuação na organização, os gestores de primeira linha situam se no plano base da pirâmide organizacional. Geralmente são identificados como:
	
	a.
	supervisores – gerenciam apenas tarefas operacionais.
	
	b.
	supervisores – gerenciam apenas trabalhadores operacionais.
	
	c.
	gerentes – gerenciam apenas outros gerentes de qualquer nível.
	
	d.
	gerentes – gerenciam outros gerentes de níveis mais baixos.
	
	e.
	chefes táticos – gerenciam apenas tarefas táticas.
0 pontos   
PERGUNTA 2
Mintzberg (apud STONER, 1999) estudou e definiu o que pode ser chamado de papéis dos administradores nas empresas. Eles são divididos em três categorias ou papéis:
	
	a.
	interpessoais, formacionais, decisoriais.
	
	b.
	interpessoais, informacionais, decisoriais.
	
	c.
	pessoais, informacionais, decisoriais.
	
	d.
	extrapessoais, informacionais, decisoriais.
	
	e.
	interpessoais, conceituais, decisoriais.
0 pontos   
PERGUNTA 3
O administrador de sucesso depende de como consegue lidar com o desenvolvimento de envolver a capacidade de transformar os conhecimentos teóricos e situacionais em ações, nos níveis: estratégico, tático e operacional.
	
	a.
	estratégico, tático e operacional.
	
	b.
	estratégico, tático e humano.
	
	c.
	estratégico, humano e operacional.
	
	d.
	estratégico, conceitual e operacional.
	
	e.
	alto, baixo e médio da organização.
0 pontos   
PERGUNTA 4
Para um bom desempenho como gestor, o administrador deve desenvolver habilidades necessárias para o trato organizacional e negocial. De forma geral, as características básicas de um bom administrador são, entre outras (aponte a alternativa incorreta):
	
	a.
	Liderança.
	
	b.
	Autossubjetividade.
	
	c.
	Pensamento analítico.
	
	d.
	Comportamento flexível.
	
	e.
	Comunicação oral.
FUNDAMENTOS QUESTIONÁRIOS II
PERGUNTA 1
A teoria clássica da administração inovou, em sua época, ao estabelecer as diversas unidades de trabalho que uma organização comum poderia ter. Essas unidades passaram a ser denominadas Funções da Organização, que fundamentaram e deram origem às divisões organizacionais e, mais tarde, formaram a base para a departamentalização funcional. Entre as funções listadas a seguir, aponte a incorreta.
	
	a.
	Funções administrativas.
	
	b.
	Funções técnicas.
	
	c.
	Funções de marketing.
	
	d.
	Funções financeiras.
	
	e.
	Funções contábeis.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
A teoria da burocracia de Maximilian Weber estabeleceu uma forma de organização humana do trabalho que tem base na racionalidade. Propõe a adequação dos recursos materiais, humanos, tecnológicos e dos meios às metas organizacionais – ou seja, os fins – de forma a aumentar ao máximo o aproveitamento destes recursos no trajeto em direção aos objetivos. Eficiência máxima. Ganhou grande impulso a partir da década de 1940, devido a causas gerais, como (aponte a alternativa incorreta): 
	
	a.
	Inconsistências das teorias clássica e das relações humanas.
	
	b.
	Crescimento e aumento da simplificação das empresas.
	
	c.
	Necessidades de um modelo organizacional racional.
	
	d.
	Evidência da sociologia da burocracia.
	
	e.
	O modelo da economia monetária.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
Ao aplicar estes princípios, Taylor defendeu o uso de estudos ______________________ como meio de analisar e padronizar as atividades de trabalho. O seu enfoque administrativo solicitava observação detalhada e mensuração do trabalho, mesmo do mais rotineiro, para descobrir o melhor modo de atuação. Ele aconselhou a implantação do sistema de pagamento por quantidade produzida e do salárioincentivo para os trabalhadores mais produtivos. A aplicação dos métodos da administração científica trouxe enorme aumento na produtividade, o que contribuiu para sua rápida utilização. Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
	
	a.
	de métodos avançados
	
	b.
	de tempos e movimentos
	
	c.
	de técnicas modernas de metalurgia
	
	d.
	de novas tecnologias
	
	e.
	de ciências modernas
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
As pesquisas de Taylor começaram por abordar o trabalho do operário. Aos 22 anos era operário na Midvale Steel Company. Em dois anos tornouse gerente da fábrica e começou a realizar suas pesquisas na empresa, onde permaneceu até 1889. Depois entrou para a Bethlehem Steel Works, onde deu continuidade aos seus estudos. Segundo ele, o trabalho bem realizado deveria ter certos requisitos. Entre os listados a seguir, aponte a alternativa incorreta.
	
	a.
	Preocuparse em pagar salários altos e ter baixos custos unitários de produção.
	
	b.
	Introduzir métodos científicos de pesquisa e experimentação.
	
	c.
	Selecionar cientificamente os operários a serem alocados em postos de trabalho.
	
	d.
	Treinar ao extremo os gerentes de área.
	
	e.
	Criar um ambiente de cooperação entre a chefia e os trabalhadores.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Com relação aos quatro princípios da administração científica, leia a afirmação seguinte: “Promover a substituição da improvisação e da atuação empíricoprática e individualizada do operário por meio da utilização de métodos científicos. Eliminação da improvisação em função do planejamento sistemático dos procedimentos”. O texto se refere a qual dos princípios?
	
	a.
	Principio do controle.
	
	b.
	Princípio do preparo.
	
	c.
	Princípio do planejamento.
	
	d.
	Princípio da execução.
	
	e.
	Princípio da organização.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
Com relação aos tipos de poder, as relações de autoridadesubordinado mereceram uma especial atenção da teoria burocrática e permanecem em destaque nas análises e considerações nas organizações modernas. Os tipos de poder são:
	
	a.
	Tradicional – carismático – racional legal.
	
	b.
	Tradicional – carismático – intervencionista.
	
	c.
	Tradicional – autoritário – racional legal.
	
	d.
	Tradicional – intervencionista – autoritário.
	
	e.
	Tradicional – carismático – decisório.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
Este período iniciouse com a publicação da obra The principle of scientific management (Princípios de administração científica) em 1911, que tratou da racionalização do trabalho operário e da devida estruturação geral da empresa, incluindo a administração geral, também denominada, em seus estudos, administração científica. Segundo Taylor (1990), podese identificar três anomalias na administração industrial da época. Entre as listadas a seguir, aponte a incorreta.
	
	a.
	Vadiagem sistemática por parte dos gerentes. Falta de comprometimento com estudos e análises por parte da gerência. Não padronização dos procedimentos, técnicas e métodos.
	
	b.
	Vadiagem sistemática por parte dos operários. Falta de comprometimento com a ciência. Não padronização dos procedimentos, técnicas e métodos.
	
	c.
	Vadiagem eventual por parte dos operários. Falta de comprometimento com estudos e análises por parte da gerência. Não padronização dos procedimentos, técnicas e métodos.
	
	d.
	Vadiagem sistemática por parte dos operários. Falta de comprometimento com estudos e análises por parte da gerência. Padronização dos procedimentos, técnicas e métodos.
	
	e.
	Vadiagem sistemática por parte dos operários. Falta de comprometimento com estudos e análises por parte da gerência. Não padronização dos procedimentos, técnicas e métodos.0,25 pontos   
PERGUNTA 8
O resultado de alguns estudos e trabalhos no intuito de racionalizar os processos de trabalho foi o que, para alguns, passou a denominarse Organização Racional do Trabalho ou ORT. A ORT fundamentase em aspectos básicos e bem identificados. Entre as alternativas listadas a seguir, aponte a incorreta.
	
	a.
	Estudo de tempos e movimentos.
	
	b.
	Fadiga humana.
	
	c.
	Divisão e especialização do trabalho.
	
	d.
	Desmonte de cargos até então estabelecidos.
	
	e.
	Incentivo e prêmios.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Com o surgimento das máquinas e da linha de produção, as organizações passaram a buscar formas eficientes de controle e produção. Para aumentar a produtividade, surge o método de administração científica de Frederick Winslow Taylor, que se tornaria mundialmente conhecido como Taylorismo. Para ele, o grande entrave das técnicas administrativas existentes consistia no desconhecimento, pela gerência e pelos trabalhadores, dos métodos ótimos de trabalho. A busca dos métodos ótimos seria efetivada pela gerência por meio de experimentações sistemáticas de tempos e movimentos. Uma vez descobertos, os métodos seriam repassados aos trabalhadores, que se transformavam em executores de tarefas predefinidas. A escola da administração científica foi essencial, no começo do século XX, para Taylor, considerado o fundador da moderna teoria geral da administração. A contribuição de Taylor foi estudar as várias atividades e dividilas em tarefas menores, determinando a maneira mais eficiente de realizálas. Taylor defendia cinco princípios básicos, entre os listados a seguir, aponte a alternativa incorreta.
	
	a.
	Transfira toda a responsabilidade da organização do trabalho dos gerentes aos trabalhadores.
	
	b.
	Use métodos científicos para determinar a forma mais eficiente de fazer o trabalho; planeje a tarefa do trabalhador de maneira correta, especificando com precisão a forma pela qual o trabalho deva ser feito.
	
	c.
	Selecione a melhor pessoa para desempenhar o cargo assim especificado.
	
	d.
	Treine o trabalhador para fazer o trabalho eficientemente.
	
	e.
	Fiscalize o desempenho do trabalhador para assegurar que os procedimentos apropriados de trabalho sejam seguidos e os resultados adequados sejam atingidos.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
Segundo Taylor (1990), a administração científica amparase em quatro princípios fundamentais, que são (aponte a alternativa incorreta):
	
	a.
	substituição do critério individual do operário por uma ciência – empirismo versus ciência.
	
	b.
	seleção e aperfeiçoamento científico do trabalhador, que é estudado, instruído, treinado e experimentado, em vez de escolher ele próprio os processos e aperfeiçoarse por acaso – desenvolvimento do homem para alcançar maior eficiência e prosperidade.
	
	c.
	cooperação íntima da administração com os trabalhadores, de modo que façam conjuntamente o trabalho – cooperação versus individualismo.
	
	d.
	solução dos problemas de acordo com as leis científicas desenvolvidas, em lugar de deixar a solução de cada problema a critério do operário – harmonia versus discórdia.
	
	e.
	solução dos problemas de acordo com as leis científicas quando realmente comprovadas e testadas ao invés de deixar a solução de cada problema a critério do gerente – conhecimento versus solução
FUNDAMENTOS TELEAULA II
PERGUNTA 1
A teoria neoclássica inovou ao estabelecer as diversas unidades de trabalho que uma organização comum poderia ter. Elas são as funções da organização, que fundamentaram e deram origem às divisões organizacionais e, mais tarde, formaram a base para a departamentalização funcional. Entre as funções a seguir apresentadas, aponte a incorreta.
	
	a.
	Funções administrativas.
	
	b.
	Funções técnicas.
	
	c.
	Funções comerciais.
	
	d.
	Funções financeiras.
	
	e.
	Funções industriais.
0 pontos   
PERGUNTA 2
Com relação aos tipos de poder, as relações entre autoridade subordinado mereceram uma especial atenção da teoria burocrática e permanecem em destaque nas análises e considerações sobre as organizações modernas. Entre os citados a seguir, aponte a alternativa correta.
	
	a.
	Tradicional – Carismático – Informal.
	
	b.
	Tradicional – Lideracional – Racional.
	
	c.
	Conservador – Carismático – Racional.
	
	d.
	Tradicional – Carismático – Racional.
	
	e.
	Tradicional – Carismático – Tático.
0 pontos   
PERGUNTA 3
Segundo Taylor, a administração científica ampara se em quatro princípios fundamentais. Assinale a alternativa incorreta. 
	
	a.
	Substituição do critério individual do operário por uma ciência – empirismo versus ciência.
	
	b.
	Seleção e aperfeiçoamento científico do trabalhador.
	
	c.
	Cooperação íntima da administração com os trabalhadores, de modo que façam conjuntamente o trabalho
	
	d.
	Solução dos problemas de acordo com as leis científicas desenvolvidas. Harmonia versus discórdia.
	
	e.
	Aceitação do fato de que o trabalhador tem direitos adquiridos que não podem ser alterados.
0 pontos   
PERGUNTA 4
Sobre os cinco princípios básicos de Taylor, escolha a alternativa incorreta. 
	
	a.
	Transfira toda a responsabilidade da organização do trabalho dos trabalhadores ao gerente.
	
	b.
	Use métodos práticos para determinar a forma mais eficiente de fazer o trabalho. 
	
	c.
	Treine o trabalhador para fazer o trabalho eficientemente. 
	
	d.
	Fiscalize o desempenho do trabalhador para assegurar que os procedimentos apropriados de trabalho sejam seguidos. 
	
	e.
	Selecione a melhor pessoa para desempenhar o cargo assim especificado.
FUNDAMENTOS QUESTIOÁRIO III
PERGUNTA 1
A administração por objetivos é de natureza mais pragmática e voltada para resultados. Isto condiciona os colaboradores a pensar e agir em função de fatos e dados reais, sem perder o foco em suas metas. Os procedimentos convergentes para o alvo estratégico tornam a atuação na empresa muito mais satisfatória. E se os objetivos individuais estiverem alinhados com os objetivos organizacionais, o nível de comprometimento e motivação dos colaboradores tornase incomensurável. Entre as principais vantagens apresentadas pelo método listadas a seguir, aponte aquela que não está correta.
	
	a.
	Concentração de esforços na eficiência organizacional.
	
	b.
	Controle do desempenho e identificação de oportunidades de melhorias.
	
	c.
	Dinâmicas organizacionais especificando as responsabilidades.
	
	d.
	Melhoria da comunicação e identificação de necessidades de treinamentos.
	
	e.
	Aperfeiçoamento do sistema de avaliação, além de promoção e remuneração mais equitativas, com base no desempenho.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
A teoria da expectação, desenvolvida em 1964, baseiase na visão econômica do ser humano. Destacamse os interesses envolvidos nas escolhas dos indivíduos em relação às suas atividades de acordo com o que for prioritário no momento da escolha. Algumas afirmações sobre o comportamento do homem na organização são fundamentais para o entendimento desta teoria. São elas (aponte a alternativa incorreta):
	
	a.
	A combinação de influências entre o íntimo do indivíduo e o ambiente em que ele vive determina o seu grau de motivação.
	
	b.
	Os indivíduos tomam decisões sobre seu comportamento na organização.
	
	c.
	Os desejos e objetivos são diferentes para cada um dos indivíduos.
	
	d.
	A decisão sobre as alternativas oferecidas baseiase nas expectativas sobre o resultado que o comportamento escolhido vai gerar.
	
	e.
	Os colaboradores tomam decisões independentemente do comportamento esperado na teoria da expectação.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
Departamentalização. O organograma é a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional, embora esta representação gráfica não apresente todos os aspectos da estrutura organizacional, apenas os mais visíveis e palpáveis. Existemalgumas formas de a empresa departamentalizar as suas atividades. As mais tradicionais são (escolha a alternativa incorreta):
	
	a.
	Departamentalização por quantidade.
	
	b.
	Departamentalização funcional.
	
	c.
	Departamentalização territorial (ou geográfica).
	
	d.
	Departamentalização por produtos (ou serviços).
	
	e.
	Departamentalização por fornecedores.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
Existem importantes fatores internos que influenciam a natureza da estrutura organizacional da empresa. Segundo Peter Drucker (apud Oliveira, 1992), está entre esses fatores (assinale a alternativa incorreta):
	
	a.
	Os tipos de objetivos estabelecidos: organizacionais e individuais.
	
	b.
	Atividades e estratégias necessárias.
	
	c.
	Ordenamento dos procedimentos para gerar os bens ou serviços que satisfaçam membros e clientes.
	
	d.
	As funções administrativas.
	
	e.
	O nível de sensibilidade dos colaboradores.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
O processo da Administração por Objetivos (APO) pode ser uma operação de guerra para ser implantado e operado no cotidiano da empresa. Para facilitar o seu entendimento, podemos resumilo em (escolha a alternativa incorreta):
	
	a.
	estabelecimentos de metas e objetivos organizacionais.
	
	b.
	desenvolvimento do plano de ação.
	
	c.
	revisão periódica.
	
	d.
	avaliação periódica.
	
	e.
	determinação de fatos novos
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
Os __________________________________ são as unidades organizacionais que têm ação de comando e responsabilizamse pela gestão dos recursos humanos, materiais e tecnológicos disponibilizados para o funcionamento das operações. Têm autoridade e exercitam o seu poder decidindo cotidianamente os destinos da organização. As unidades organizacionais de assessoria não têm ação de comando, não tomam decisões sobre os recursos organizacionais, cabendolhes o aconselhamento às unidades de linha no desempenho de suas atividades. Suas opiniões e sugestões técnicas são muito respeitadas e, em geral, acatadas. Escolha a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
	
	a.
	órgãos de apoio
	
	b.
	órgãos de linha
	
	c.
	níveis de assessoria
	
	d.
	gerenciadores funcionais
	
	e.
	divisores de comando
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
Pode ser entendida pela vontade e desejo de imprimir esforços voltados para a conquista de objetivos e resultados. Esses objetivos ou metas podem ser individuais ou organizacionais e se dispõem a atender expectativas e satisfazer certas necessidades. É um fenômeno individual, cada indivíduo tem suas características próprias e deve assim ser tratado. A cada estímulo o indivíduo escolherá um comportamento a ser empregado. Estamos nos referindo a: 
	
	a.
	processo de esforço.
	
	b.
	expectativa.
	
	c.
	motivação.
	
	d.
	necessidade.
	
	e.
	comportamento.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
Psicólogo norteamericano que contribuiu decisivamente para o desenvolvimento da corrente behaviorista, que influenciou todas as áreas de estudos da época. Na década de 1930 desenvolveu a pirâmide das necessidades humanas. Foi defensor da ideia de que as necessidades humanas deveriam ser satisfeitas em ordem crescente na hierarquia estabelecida. Primeiramente, deveriam ser satisfeitas as necessidades fisiológicas, as mais básicas. Estamos nos referindo a:
	
	a.
	Peter Drucker.
	
	b.
	McGregor.
	
	c.
	Abrahan Maslow.
	
	d.
	Elton Mayo.
	
	e.
	Renè Descartes.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Reforça e enfatiza que a motivação humana pode ser calibrada de acordo com uma hierarquia de necessidades, porém, não de forma linear e progressiva. As pessoas oscilam aleatoriamente entre as camadas da pirâmide e a qualquer momento uma delas pode sair do topo e retornar para as necessidades da base da pirâmide. Apresenta três fatores essenciais para a motivação humana: necessidade existencial, necessidade de relacionamento e necessidade de crescimento. Estamos nos referindo à:
	
	a.
	Teoria de Maslow.
	
	b.
	Teoria de Hatworne.
	
	c.
	Teoria de Frederick Taylor.
	
	d.
	Teoria ERC de Alderfer.
	
	e.
	Teoria humanista de Henry Fayol.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
Segundo Daft (2002), “as organizações são entidades sociais que são dirigidas por metas, são desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados e são ligados ao ambiente externo”. Daft (2002) dirá também que a importância das organizações consiste em (assinale a alternativa incorreta):
	
	a.
	aportar recursos para alcançar metas e resultados desejados.
	
	b.
	gerar bens e serviços com eficiência.
	
	c.
	promover a crítica.
	
	d.
	aplicar tecnologia avançada de fabricação e de informação.
	
	e.
	adaptarse e influenciar o ambiente turbulento e em transformação constante.
FUNDAMENTOS TELEAULA III
PERGUNTA 1
Em uma estrutura proposta por Henry Mintzberg (apud Daft, 2002), sugere se que a organização possua os seguintes componentes (escolha a alternativa correta):
	
	a.
	o suporte técnico, o suporte administrativo e a administração.
	
	b.
	o núcleo técnico, o suporte técnico, o suporte administrativo e a administração.
	
	c.
	o núcleo técnico, o suporte tático, o suporte administrativo e a administração.
	
	d.
	o núcleo técnico, o suporte técnico, o suporte administrativo e a gestão estratégica.
	
	e.
	o núcleo setorial, o suporte técnico, o suporte administrativo e a administração.
0 pontos   
PERGUNTA 2
O processo da APO pode ser uma operação complexa e trabalhosa para ser implantado e operado no cotidiano da empresa. Para facilitar o seu entendimento, pode se resumi lo em (escolha a alternativa incorreta):
	
	a.
	estabelecimentos de metas e objetivos organizacionais.
	
	b.
	desenvolvimento do plano de ação.
	
	c.
	revisão periódica.
	
	d.
	avaliação periódica.
	
	e.
	avaliação estratégica.
0 pontos   
PERGUNTA 3
Segundo Daft (2002), “as organizações são entidades sociais que são dirigidas por metas, são desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados e são ligados ao ambiente externo”. Daft (2002) dirá também que a importância das organizações consiste em (escolha a alternativa incorreta):
	
	a.
	aportar recursos para alcançar metas e resultados desejados.
	
	b.
	gerar bens e serviços com eficiência.
	
	c.
	promover a inovação.
	
	d.
	aplicar tecnologia avançada de fabricação e de informação.
	
	e.
	agregar valor para os acionistas, clientes e fornecedores.
0 pontos   
PERGUNTA 4
Segundo Vasconcelos (1972), o fator _______________ corresponde ao conjunto de informações e conhecimentos a serem absorvidos e armazenados pela organização e que serão utilizados para operacionalizar as atividades da empresa de forma a atingir os objetivos estabelecidos. Escolha a palavra que preenche corretamente a lacuna.
	
	a.
	técnico.
	
	b.
	tecnológico.
	
	c.
	tático.
	
	d.
	humano.
	
	e.
	relacional.
	
	
	
FUNDAMENTOS QUESTIONÁRIO IV
PERGUNTA 1
A centralização é uma situação de concentração de poder de decisão em uma ou poucas mãos na alta administração ou em algum nível intermediário da escala hierárquica. Entre as vantagens da centralização, está incorreta a alternativa:
	
	a.
	Número maior de níveis hierárquicos.
	
	b.
	Melhor uso dos recursos humanos, materiais e tecnológicos.
	
	c.
	Melhor interação no processo de planejamento, controle e avaliação.
	
	d.
	Uniformidade nos processos técnicos e administrativos.
	
	e.
	Decisões estratégicas mais rápidas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
A seguir estão listados os 5 (cinco) passos para a obtenção do certificado ISO 9000. Escolha a alternativa incorreta.
	
	a.
	Definir os objetivos e as metas da qualidade.
	
	b.
	Definir a política de qualidade.
	
	c.
	Identificar os processos e mostrar a relação entre eles.
	
	d.
	Definir comocada processo irá funcionar.
	
	e.
	Definir como os resultados serão aproveitados.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
Amplitude administrativa representa a quantidade de subordinados aos quais um superior consegue atribuir atividades, coordenar e controlar pessoalmente de forma eficiente e eficaz. Ao ultrapassar em número de subordinados a amplitude administrativa, ocorrem problemas como (escolha a alternativa incorreta):
	
	a.
	Perda de controle.
	
	b.
	Ineficiência da comunicação.
	
	c.
	Queda do nível de produção.
	
	d.
	Demora na tomada de decisões.
	
	e.
	Desmotivação dos funcionários.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
No desenvolvimento de uma estrutura organizacional há três níveis de influência. Leia o texto a seguir e indique a qual nível estamos nos referindo. Tem por finalidade otimizar determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Ao realizar o seu planejamento com base nos objetivos estratégicos da organização, cada área determina como contribuir para a consecução dos objetivos primeiros.
	
	a.
	Nível estratégico.
	
	b.
	Nível operacional.
	
	c.
	Nível sistêmico.
	
	d.
	Nível tático.
	
	e.
	Nível básico.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Normalmente, a estratégia intuitiva é encontrada apenas em pequenas empresas. Nas grandes, que não passaram por um processo formal de planejamento, a estratégia evolui a partir da interação das atividades de cada departamento funcional da empresa. No entanto, a soma dos métodos departamentais raramente equivale à melhor estratégia. Um bom planejamento estratégico deve responder a algumas questões (escolha a alternativa incorreta):
	
	a.
	Quem são e como agem meus concorrentes?
	
	b.
	Quais são as ameaças ao meu negócio?
	
	c.
	Quais são as oportunidades que não aproveitamos?
	
	d.
	De que modo meu setor irá se desenvolver?
	
	e.
	Qual a melhor posição a ser adotada para competir em curto prazo?
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
O BSC apoiase em cinco princípios básicos que norteiam o planejamento e a execução dessa ferramenta estratégica das organizações. Não é um dos princípios do BSC:
	
	a.
	Traduzir a tática em termos operacionais.
	
	b.
	Alinhar a organização à estratégia.
	
	c.
	Transformar a estratégia em tarefa de todos.
	
	d.
	Converter a estratégia em processo contínuo.
	
	e.
	Obter mudança pela liderança executiva.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
O processo decisório é complexo e envolve atividades que variam de acordo com o estilo do decisor, bem como das condições apresentadas durante o processo de tomada de decisão. Algumas etapas básicas podem ser citadas, a título de referência, como (escolha a alternativa incorreta):
	
	a.
	Identificação do problema.
	
	b.
	Análise do problema, delimitação e abrangência.
	
	c.
	Identificação das consequências.
	
	d.
	Comparação de soluções alternativas.
	
	e.
	Seleção das alternativas mais adequadas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
Quando a quantidade de subordinados é inferior à amplitude administrativa determinada para o cargo de chefia, ocorrerá (escolha alternativa incorreta):
	
	a.
	Falta de delegação.
	
	b.
	Mais custos maiores.
	
	c.
	Super otimização da alta administração.
	
	d.
	Desmotivação.
	
	e.
	Pequeno desenvolvimento de RH.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Áreas funcionais meios são as que congregam as funções e atividades que proporcionam os meios para que haja a transformação de recursos em produtos e serviços e sua colocação no mercado. Em qualquer empresa industrial e comercial, estas são as seguintes áreas funcionais (escolha a alternativa incorreta):
	
	a.
	Administração financeira.
	
	b.
	Administração de materiais.
	
	c.
	Administração de recursos humanos.
	
	d.
	Administração de marketing.
	
	e.
	Gestão empresarial.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
É uma técnica de gestão estratégica de empresas que integra todos os sistemas e subsistemas e associa mensurações dos ativos tangíveis e intangíveis. Pode ser considerada também um sistema de avaliação de desempenho, pois estabelece métricas para metas e resultados. Criado por Robert Kaplan e David Norton em 1992, seu principal diferencial é complementar as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identificar os processos internos que devem ser aprimorados e analisar as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, sistemas e capacitação. Estamos nos referindo ao:
	
	a.
	Sistema automático de decisões.
	
	b.
	Processo decisório.
	
	c.
	Sistema integrativo.
	
	d.
	Sistema complementar
	
	e.
	Balanced scorecard (BSC).
FUNDAMENTOS TELEAULA IV
PERGUNTA 1
A centralização é uma situação de concentração de poder de decisão em uma ou poucas mãos na alta administração ou em algum nível intermediário da escala hierárquica. Entre as vantagens listadas a seguir, cite a incorreta.
 
	
	a.
	Número maior de níveis hierárquicos.
	
	b.
	Melhor uso dos recursos humanos, materiais e tecnológicos.
	
	c.
	Melhor interação no processo de planejamento, controle 
e avaliação.
	
	d.
	Uniformidade nos processos técnicos e administrativos.
	
	e.
	Decisões estratégicas mais rápidas.
 
0 pontos   
PERGUNTA 2
O planejamento ______________ pode ser conceituado como 
um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer 
o rumo a ser seguido pela empresa, tendo em vista a obtenção de um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente. Escolha a alternativa que completa corretamente a lacuna.
	
	a.
	Estratégico
	
	b.
	informal
	
	c.
	tático
	
	d.
	administrativo
	
	e.
	gerencial 
0 pontos   
PERGUNTA 3
O processo decisório é complexo e envolve atividades que variam de acordo com o estilo do decisor e com as condições apresentadas durante o processo de tomada de decisão. Algumas etapas básicas podem ser citadas, a título de referência, como (aponte a alternativa incorreta):
	
	a.
	identificação do problema.
	
	b.
	análise do problema, delimitação e abrangência.
	
	c.
	identificação das causas.
	
	d.
	comparação de soluções alternativas.
	
	e.
	seleção das estratégias mais adequadas.
0 pontos   
PERGUNTA 4
Um bom planejamento estratégico deve responder a algumas questões. Entre as listadas a seguir, aponte a incorreta.
 
	
	a.
	Quem são e como agem meus concorrentes?
	
	b.
	Quais são as ameaças ao meu negócio?
	
	c.
	Quais são as oportunidades que não aproveitamos?
	
	d.
	De que modo meu setor irá se desenvolver?
	
	e.
	Qual a melhor posição a ser adotada para competir 
em curto prazo?           
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL TELEAULA I
PERGUNTA 1
O sucesso de uma apresentação depende de vários cuidados. Podemos destacar:
	
	a.
	Conhecimento sobre o assunto e o público-alvo da apresentação.
	
	b.
	O material de apoio.
	
	c.
	A qualidade física do espaço.
	
	d.
	A utilização de uma linguagem formal, independente do público.
	
	e.
	A capacidade do apresentador de ser engraçado e divertir o público.
0 pontos   
PERGUNTA 2
Para despertar a atenção da plateia na sua apresentação, você deve:
 
	
	a.
	Contar piadas.
	
	b.
	Comentar os resultados do futebol.
	
	c.
	Usar gírias e palavras informais.
	
	d.
	Ser didático, explicando todos os passos da apresentação.
	
	e.
	Mostrar dúvida sobre o conteúdo.
0 pontos   
PERGUNTA 3
Podemos analisar que o elemento que inicia a comunicação é:
	
	a.
	Emissor.
	
	b.
	Receptor.
	
	c.
	Fonte.
	
	d.
	Signos.
	
	e.
	Ruído.
0 pontos   
PERGUNTA 4
Quando consideramos as diferenças entre a linguagem escrita e falada, podemos afirmar que na linguagem escrita:
 
	
	a.
	Podemos usar frases inacabadas.
	
	b.
	Emprego restrito de tempos verbais.
	
	c.
	Temos a supressão de pronomes.
	
	d.
	Há o uso criativode frases.
	
	e.
	Vocabulário é restrito.
COMUNICAÇÃO TELEAULA II
PERGUNTA 1
 A complexidade da comunicação se deve:
	
	a.
	pela quantidade de públicos que a empresa precisa se relacionar.
	
	b.
	pelo tamanho da empresa.
	
	c.
	pelas divergências entre a comunicação interna e externa.
	
	d.
	por causa da rádio peão.
	
	e.
	porque a comunicação deve ser a mesma para todos os públicos.
0 pontos   
PERGUNTA 2
Na comunicação externa:
	
	a.
	a empresa estabelece ações de marketing para encantar seus colaboradores.
	
	b.
	as ações de endomarketing são as mais importantes.
	
	c.
	a empresa utiliza recursos externos para comunicar-se com seus colaboradores.
	
	d.
	a empresa utiliza vários tipos de mídia para comunicar-se com seus clientes.
	
	e.
	devemos empregar a comunicação não verbal.
0 pontos   
PERGUNTA 3
O Plano Integrado de Comunicação Empresarial prevê um planejamento que envolve os seguintes passos:
	
	a.
	introdução, desenvolvimento e conclusão.
	
	b.
	introdução, análise, objetivos, resultados, atividades e conclusão.
	
	c.
	análise e objetivos.
	
	d.
	introdução, atividades e conclusão.
	
	e.
	definição de objetivos, desenvolvimento e conclusão.
0 pontos   
PERGUNTA 4
Podemos afirmar que a rede informal:
	
	a.
	abrange as informações oficiais da empresa.
	
	b.
	representa o caminho que as mensagens percorrem.
	
	c.
	funciona somente para divulgar boatos.
	
	d.
	abrange até mesmo uma simples conversa entre um líder e seu subordinado.
	
	e.
	é nociva às empresas e devem ser combatidas.
COMUNICAÇÃO QUESTIONÁRIO II
PERGUNTA 1
A respeito do conceito de CRM (Customer Relationship Management), assinale a alternativa correta:
	
	a.
	O CRM apoia-se em tecnologias adequadas, capazes de identificar as demandas, as expectativas e os interesses dos clientes e, dessa forma, poder atendê-las satisfatoriamente.
 
	
	b.
	O CRM ajuda muito as empresas a desenvolver um relacionamento com os clientes, entendendo suas necessidades e seus desejos, mas não divide essas informações para todas as áreas interessadas.
 
	
	c.
	Os modernos programas de CRM não permitem às empresas alimentarem um banco de dados com informações sobre os clientes, o que dificulta todo o processo de relacionamento.
 
	
	d.
	O conceito de CRM em nada facilita o gerenciamento e a integração personalizada das atividades de relacionamento com todas as partes interessadas.
 
	
	e.
	Atender bem o cliente e o consumidor não deve fazer parte das preocupações de uma empresa.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
Com relação às funções do ombudsman em uma empresa, observe as afirmativas:
 
I. As empresas podem contar com um ombudsman interno (defende os direitos dos funcionários) ou externo (defende o direito dos consumidores). Nos dois casos, esse representante deve ter uma relação direta com a diretoria da instituição.
II. O ombudsman tem como função defender as manifestações do cidadão perante algum órgão, seja uma reclamação, um elogio, uma sugestão.
III. O ombudsman não se pauta pela visão do cliente e nem faz a ponte entre a alta administração e o consumidor. Essa é a função do SAC.
IV. O ombudsman esclarece dúvidas, presta informações e registra a queixa dos consumidores.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Apenas a II é verdadeira.
 
	
	b.
	Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	c.
	Apenas a I é verdadeira.
 
	
	d.
	Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	
	e.
	I, II, III e IV são verdadeiras.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
Entre os canais de comunicação não verbal, podemos destacar: gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase.
 
Observe as seguintes afirmações:
 
I. Esses elementos não interferem na comunicação entre as pessoas.
II. Esses elementos só interferem na comunicação entre as pessoas quando uma delas está predisposta à má-vontade e ao mau humor.
III. Esses elementos são fundamentais para uma comunicação correta entre as pessoas.
IV. Os elementos não verbais não têm relação com a eficácia da comunicação.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Apenas a III é verdadeira.
 
	
	b.
	Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	c.
	Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	
	d.
	I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	e.
	Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
Entre os objetivos de um plano integrado de comunicação empresarial estão:
 
I. Fazer com que o pessoal da área de comunicação exerça o papel de disseminadores da comunicação informal (boataria).
II. Conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos (com a comunidade, o meio ambiente, os funcionários. É ética, cumpridora de suas obrigações).
III. Fortalecer a credibilidade, além de favorecer a imagem pessoal da diretoria e da gerência.
IV. Abrir e manter canais de comunicação, obter bons negócios e motivar funcionários.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Apenas a II é verdadeira.
 
	
	b.
	Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	c.
	I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	d.
	Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	e.
	Apenas II e IV são verdadeiras.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Entre os veículos de comunicação ou canais utilizados pela empresa para se comunicar estão:
 
I. Visuais escritos (comunicação verbal/escrita, instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos, panfletos, jornais e revistas, relatórios de atividades).
II. Pictográficos (pinturas, fotografias, desenhos, diagramas, mapas).
III. Simbólicos (luzes, bandeiras e flâmulas, insígnias, sirenas, apitos e buzinas, sinos e outros sinais).
IV. Auditivos (diretos – conversas, entrevistas, reuniões, conferências).
 
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	b.
	Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c.
	Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d.
	I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	e.
	Apenas II e IV são verdadeiras.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
Falar em público é uma preocupação que para muitos pode levar à inação. A ideia de falar em público, normalmente, causa nervosismo, medo e ansiedade na maioria das pessoas. No entanto, há algumas dicas que podem facilitar essa comunicação oral.
I. É imprescindível preparar e estudar bem o assunto da apresentação. Um roteiro escrito pode ser um grande auxiliar para manter uma sequência preestabelecida para a apresentação.
II. A linguagem utilizada é o instrumento fundamental para estabelecer e garantir a comunicação oral.
III. As pessoas gostam de humor e de dar risada, assim, uma apresentação pode ser transformada em uma comédia facilmente, com a inclusão de piadas em exagero e com toques cômicos a todo momento.
IV. É preciso muito cuidado e atenção quanto à preparação dos recursos audiovisuais (slides, transparências) da apresentação, pois eles devem ajudar a tornar clara a informação e não mais confusa.
 
Assinale a alternativa correta:
 
	
	a.
	Apenas a II é verdadeira.
 
	
	b.
	Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	c.
	Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	d.
	Apenas I, II e IV são verdadeiras.
 
	
	e.
	I, II, III e IV são verdadeiras.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
Leia o texto:
 
Em algumas empresas, a comunicação empresarial é bastante desprezada. Não é destinada nenhuma área especial para ela, tampouco algum funcionário capacitado para isso. Ela precisa ser, no entanto, tratada em nível de diretoria, dada sua importância e, principalmente, porque ela envolve a relação que a empresa possui com todos os públicos de interesse. A comunicação com os funcionários (e não apenas os que têm carteira assinada) é chamada de comunicação interna.
 
Sobreas comunicações dirigidas ao público interno, podemos afirmar que:
 
I. As mensagens são transmitidas pelas redes dentro da empresa que podem ser a rede formal e a rede informal.
II. Na rede formal circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura da empresa, utilizando os canais (veículos) formais.
III. Na rede informal, conhecida como “rádio peão” ou “rádio corredor”, circulam todas as mensagens consideradas inadequadas para circulação na primeira.
IV. Quando uma empresa dá toda a atenção à rede informal, disseminam-se melhor ainda os boatos, base para qualquer boa comunicação interna.
 
Assinale a correta:
	
	a.
	Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	b.
	Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c.
	Apenas I, II e III são verdadeiras.
 
	
	d.
	Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	
	e.
	I, II, III e IV são verdadeiras.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
Mais do que apenas promover a comunicação interna, o endomarketing surgiu para motivar o público interno. Ele é formado a partir de ações de marketingvoltadas para melhorar a satisfação e a ligação com o público interno. Para que a empresa tenha sucesso, é fundamental ter funcionários motivados e que estejam engajados com os objetivos empresariais.
 
Assinale a alternativa incorreta:
	
	a.
	O endomarketing é utilizado pelas empresas para motivar as pessoas.
 
	
	b.
	O endomarketing se preocupa em melhorar a satisfação do público interno.
 
	
	c.
	Funcionários motivados trazem melhores resultados para a empresa.
 
	
	d.
	A satisfação do funcionário pouco importa para o endomarketing, o que importa é que eles tragam resultados favoráveis.
 
	
	e.
	Nas empresas que trabalham com endomarketing, os funcionários se sentem participantes do processo.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Para superar as barreiras organizacionais da comunicação, uma empresa deve:
 
I. Tornar explícito o máximo possível de aspectos relevantes em uma situação, o que levará a uma comunicação mais eficaz e significativa.
II. Deixar a comunicação informal tomar o lugar da comunicação formal, feita pelos canais estabelecidos na empresa, não é uma atitude adequada no gerenciamento da comunicação.
III. O responsável por transmitir a informação devepassar de forma clara e simples “todos” os dadosao receptor.
IV. O espaço físico e suas divisões influenciam na privacidade e na interação das informações.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Apenas II, III e IV são verdadeiras.
	
	b.
	Apenas I, III e IV são verdadeiras.
 
	
	c.
	Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d.
	Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	
	e.
	I, II, III e IV são verdadeiras
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
É comum em algumas empresas os canais formais inibirem o fluxo livre de informações entre os diversos níveis da organização. Quando os canais formais não conseguem manter a comunicação fluente e permeando todos os níveis organizacionais, da direção ao cargo mais baixo da empresa, aparecem os canais informais e dissemina-se o “rádio peão” ou “rádio corredor”.
 
I. Na comunicação de baixo para cima, os gerentes não passam as informações irrelevantes (e, principalmente, aquelas que vão ao encontro de seus interesses) aos superiores, para evitarem que estes fiquem sobrecarregados com informações desnecessárias.
II. Nesses casos, os eventuais problemas que aparecem na comunicação, devem ser filtrados, modificados ou interrompidos.
III. Os superiores só passam aquilo que é relevante aos subordinados.
IV. Comunicação lateral é uma comunicação entre os departamentos de uma organização.
 
Assinale a correta:
 
	
	a.
	Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	b.
	Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c.
	Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d.
	Apenas II e IV são verdadeiras.
 
 
	
	e.
	I, II, III e IV são verdadeiras.
COMUNICAÇÃO QUESTIONÁRIO III
PERGUNTA 1
Leia o texto a seguir:
 
“A comunicação empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto à opinião pública.” (Fonte: Comtexto Comunicação e Pesquisa, consultoria/assessoria em Comunicação).
 
Considerando o trecho anterior em relação à função da linguagem, podemos afirmar que:
	
	a.
	A função é poética em vista de ser uma definição emotiva sobre o tema.
 
	
	b.
	A função é exponencial, pois expõe com clareza e coerência o tema.
 
	
	c.
	A função é apelativa, pois a linguagem é utilizada para agir sobre o receptor, para tentar modificar a sua atitude ou o seu comportamento.
 
	
	d.
	A função é referencial, a intenção do emissor é transmitir informação sobre algum aspecto da realidade, exterior ou interior.
 
	
	e.
	O excerto exprime uma opinião jornalística.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
Nesse texto sempre deve existir um fato vivido por personagens em determinado tempo e espaço e que é contado por um narrador presente ou não na história. Este pode participar da história contada, como narrador-personagem, ou pode contá-la de fora, como narrador-observador.
 
Esse tipo de texto é a:
	
	a.
	Dissertação.
 
	
	b.
	Descrição psicológica.
 
	
	c.
	Descrição física.
 
	
	d.
	Dissertação expositiva.
 
	
	e.
	Narração.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
Nesta função não há a intenção de persuadir o leitor, apenas se transmite a informação. Os textos, geralmente, comunicam de modo bem objetivo, sem adjetivações e sempre prevalece a terceira pessoa do singular ou do plural, pois transmite impessoalidade. Essa é a função da linguagem:
 
	
	a.
	Referencial.
 
	
	b.
	Fática.
 
	
	c.
	Poética.
 
	
	d.
	Metalinguística.
 
 
	
	e.
	Conativa.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
Observe as afirmativas:
 
I. Documentos que contêm informações, fatos, estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou grupo, com o objetivo de melhorar processos ou serviços.
II. Descrevem fatos, registram observações, pesquisas, investigações, fatos ou relatam a execução de serviços ou experiências.
III. Eles(as) podem ser de vários tipos: individual ou coletivo, simples ou complexo, parcial ou completo, periódico ou eventual.
IV. Conforme a necessidade da empresa é possível que tenham muitos modelos desses documentos. Por exemplo, a área de vendas e de atendimento ao cliente possui diversas formas deles, com vários tipos de informações diferentes.
 
Nessas afirmações, estamos falando de:
	
	a.
	Atas.
 
	
	b.
	Editais.
 
	
	c.
	Requerimentos.
 
	
	d.
	Relatórios.
 
 
	
	e.
	Cartas de encaminhamento.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Para se fazer um bom resumo, deve-se:
I. Não se preocupar com as ideias centrais.
II. Levantar o esquema e preparar as anotações de leitura.
III. Usar frases longas, já que o objetivo é reescrever o texto de forma expandida.
IV. Ler e reler o texto.
 
Assinale a correta:
	
	a.
	Apenas a II é verdadeira.
 
	
	b.
	Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	c.
	Apenas II e IV são verdadeiras.
 
	
	d.
	Apenas a IV é verdadeira.
 
	
	e.
	I, II, III e IV são verdadeiras.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
Pela definição da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), "resumo é apresentação concisa dos pontos relevantes de um texto em sequência de frases articuladas". Eles podem ser de quatro tipos: indicativo, informativo, informativo/indicativo ou, ainda, crítico. Observe as afirmativas:
 I. Indicativo: resume apenas os pontos principais e é usado em prospectos e catálogos.
II. Informativo: ressalta, de modo conciso, finalidades, metodologia,resultados e conclusões. Evidencia ao leitor se ele deve ler o texto todo ou não.
III. O informativo nunca é utilizado nos relatórios acadêmicos.
IV. Crítico: faz análise interpretativa de um texto e também se chama recensão ou resenha.
 Assinale a correta:
	
	a.
	
Apenas a II é verdadeira.
 
	
	b.
	Apenas I, II e IV são verdadeiras.
 
	
	c.
	I, II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	d.
	Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	e.
	Apenas a IV é verdadeira.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
Quanto aos veículos da redação administrativa, podemos dizer que:
 
	
	a.
	Carta comercial e carta de apresentação são correspondências com inúmeras funções e servem para informar várias situações ao cliente, fazer solicitações, agradecimentos etc.
 
	
	b.
	Circular é uma correspondência destinada a uma única pessoa e que não precisa ser assinada.
 
	
	c.
	Memorando é uma correspondência externa para comunicações breves e menos solenes feitas aos clientes.
 
	
	d.
	Procuração é um documento governamental que serve para colher vários orçamentos das empresas que participarão das licitações.
 
	
	e.
	Notificação é um documento que permite trocar informações com órgãos governamentais.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
Segundo Machado (2003, p.6), “a comunicação organizacional escrita ainda é praticada com inúmeras deficiências, tanto operacionais quanto de qualidade”. Para o autor, algumas das principais delas são:
 
I. Excesso de detalhes e períodos longos demais.
II. Uso de jargões que não pertencem ao ambiente profissional, mas que se acredita serem símbolos de intelectualidade e conhecimento superior.
III. Textos bem revisados.
 
Assinale a correta:
	
	a.
	Apenas II e III são verdadeiras.
 
	
	b.
	Apenas I e II são verdadeiras.
 
	
	c.
	Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	d.
	I, II e III são verdadeiras.
 
	
	e.
	Apenas a I é verdadeira.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
 Observe as afirmativas:
 
I. Para escrever bem é preciso observar pontuação e ortografia corretas e correção gramatical, entre outros. Comunicação escrita requer rigor gramatical e os estrangeirismos devem ser evitados.
II. Comunicações informais são normais dentro de uma empresa e não trazem dificuldades para ela.
III. A comunicação escrita também é informal e não prima pela clareza, pela coesão e pela coerência, independente do conteúdo e do público a que se dirige.
IV. Os resumos têm como principal objetivo apresentar com fidelidade ideias ou fatos essenciais contidos em um texto e as resenhas são textos, geralmente, com opinião crítica sobre determinado assunto e a partir de um material anterior (livro, filme etc.).
 
Assinale a correta:
	
	a.
	Apenas a I é verdadeira.
 
	
	b.
	Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c.
	Apenas I e IV são verdadeiras.
 
	
	d.
	I, II, III e IV são verdadeiras.
 
 
	
	e.
	Apenas a II e a IV são verdadeiras.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
“Dentre os tipos mais comuns de redação administrativa (veículos), temos: carta, circular, memorando, relatório, boletim, manual, jornal e revista. Alguns veículos são mais utilizados no cotidiano: cartas, memorandos (nas empresas informatizadas: o e-mail) e têm destinatário definido; outros são utilizados em situações específicas (periódicas ou não) e destinam-se a um público mais amplo: manuais, boletins, folders, jornais, revistas. Os relatórios enquadram-se nos dois casos.” (“Comunicação Empresarial”. PIMENTA, Maria Alzira)
 
Observe as afirmativas:
I. A circular é uma correspondência produzida em várias vias, que trata de interesse amplo e é dirigida a multidestinatários. Cada via deve ser assinada ou autenticada, para ter um caráter original. Seu conteúdo, em geral, é composto por orientações e recomendações.
II. As cartas são correspondências utilizadas para tratar de assuntos gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, homenagear, censurar, advertir etc. Deve-se usar vocabulário simples, primando pela exatidão, pela clareza e evitando chavões.
III. O requerimento serve para fazer solicitações a uma autoridade e também pode ser chamado de petição. O ofício é uma comunicação oficial expedida por autoridades da administração.
IV. Os editais empresariais mais frequentes são os de tomada de preços, escolha de empresas para realização de obras por órgãos do governo, assembleia geral, inscrição e pessoa não localizada.
 
Assinale a correta:
 
 
	
	a.
	Apenas a IV é verdadeira.
 
	
	b.
	Apenas a II é verdadeira.
 
	
	c.
	Apenas II, III e IV são verdadeiras.
 
	
	d.
	Apenas I e III são verdadeiras.
 
	
	e.
	I, II, III e IV são verdadeiras.
COMUNICAÇÃO QUESTIONÁRIO IV
	
PERGUNTA 1
Em qual modalidade de texto podemos explanar sem combater ideias de que discordamos?
	
	a.
	Narração.
 
	
	b.
	Dissertação expositiva.
 
	
	c.
	Descrição.
 
	
	d.
	Dissertação argumentativa.
 
	
	e.
	Descrição pessoal
0 pontos   
PERGUNTA 2
Identifique a frase que não é ambígua:
	
	a.
	Sentado na varanda, o menino avistou um mendigo.”
 
	
	b.
	“É proibido entrar na loja de bonés.”
 
	
	c.
	“O policial deteve o ladrão em sua casa.”
 
	
	d.
	“O menino que estava sentado na varanda avistou o mendigo.”
 
	
	e.
	“Deixei meu irmão contrariado.”
0 pontos   
PERGUNTA 3
No texto narrativo, uma pergunta deve ser respondida:
	
	a.
	Como é?
 
	
	b.
	Haviam quantos personagens?
 
	
	c.
	Como será o final?
 
	
	d.
	O que aconteceu?
 
	
	e.
	Qual a sua opinião?
0 pontos   
PERGUNTA 4
Para nos expressarmos de forma correta, devemos praticar:
	
	a.
	as funções de linguagem adequadamente.
 
	
	b.
	apenas a coerência.
 
	
	c.
	concisão, correção, criatividade e propriedade.
 
	
	d.
	a criatividade acima de qualquer regra.
 
	
	e.
	boas relações entre colaboradores e lideranças.
	
	
	 Informática Questionário I
PERGUNTA 1
A partir da teoria de banco de dados, os conceitos de arquivo e registro, respectivamente, são:
	
	a.
	Conjunto de registros relacionados e conjunto de caracteres.
	
	b.
	Bloco básico de informação e conjunto de registros relacionados.
	
	c.
	Conjunto de registros relacionados e conjunto de campos relacionados.
	
	d.
	Conjunto de campos relacionados e bloco básico de informação.
	
	e.
	Combinação de caracteres e bloco básico de informação.
0,5 pontos   
PERGUNTA 2
Qual dos itens abaixo não representa um tipo de relacionamento em um BD relacional?
	
	a.
	Um para um.
	
	b.
	Um para muitos.
	
	c.
	Muitos para muitos.
	
	d.
	Muitos para um.
	
	e.
	Poucos para poucos.
0,5 pontos   
PERGUNTA 3
Qual dos itens abaixo não se trata de um papel da TI?
	
	a.
	Gerar competitividade nas organizações.
	
	b.
	Suportar estratégias e táticas das empresas.
	
	c.
	Criar e entregar valor para os negócios.
	
	d.
	Ser um propulsor das inovações.
	
	e.
	Conscientizar as corporações sobre a importância maior das ferramentas do que dos processos.
0,5 pontos   
PERGUNTA 4
Qual dos itens abaixo trata de uma característica da TI da década de 1960?
	
	a.
	Computadores dispendiosos e em poder apenas de grandes empresas.
	
	b.
	Uso maciço dos sistemas de informação e seu desenvolvimento.
	
	c.
	Uso maciço das telecomunicações.
	
	d.
	TI colocada no centro da estratégia.
	
	e.
	Transição do modelo cliente-servidor para modelos baseados na web.
0,5 pontos   
PERGUNTA 5
Sobre as ferramentas de inteligência de negócios é possível afirmar que:
	
	a.
	O processamento analítico online é orientadopara descoberta.
	
	b.
	Um data mining utiliza apenas um data smart.
	
	c.
	Um data warehouse é um subconjunto de um data smart.
	
	d.
	As ferramentas de mineração de dados (data minig) são orientadas para descoberta.
	
	e.
	O processamento analítico online não faz análise multidimensional.
0,5 pontos   
PERGUNTA 6
Sobre o conceito de dado, informação e conhecimento, é possível afirmar que:
	
	a.
	O conhecimento origina-se a partir de informações.
	
	b.
	O conhecimento é qualquer elemento na sua forma bruta.
	
	c.
	O conhecimento é um conjunto de dados organizados.
	
	d.
	A informação é qualquer elemento na sua forma bruta.
	
	e.
	A informação só gera novos dados.
0,5 pontos   
PERGUNTA 7
Sobre o controle das operações de um computador é correto afirmar que:
	
	a.
	O controle é efetuado por um dispositivo de entrada acoplado ao hardware.
	
	b.
	O controle é compartilhado entre a CPU e as memórias que carregam as informações de controle.
	
	c.
	O controle é exercido apenas pela CPU.
	
	d.
	Não são todos os computadores que necessitam de uma unidade de controle.
	
	e.
	O controle somente existe caso não haja clock determinado.
0,5 pontos   
PERGUNTA 8
Sobre os softwares de sistemas e aplicativos é correto afirmar que:
	
	a.
	Software de aplicativos coordena as atividades e as funções do hardware e outros programas do sistema computacional.
	
	b.
	Um sistema operacional é um exemplo de um software de aplicativos.
	
	c.
	Software de sistemas são ferramentas destinadas a uma variedade de atividades muito ampla, que podem atender tanto às necessidades do mundo corporativo quanto pessoais.
	
	d.
	Um banco de dados é um software de sistema.
	
	e.
	Software de aplicativos consiste em programas que auxiliam os usuários a resolver problemas específicos de computação.
0,5 pontos   
PERGUNTA 9
Um computador é composto por uma estrutura básica de componentes fundamentais para o seu funcionamento. Qual dos itens abaixo não integra essa estrutura básica de componentes?
	
	a.
	Sistema operacional.
	
	b.
	Unidade Central de Processamento.
	
	c.
	Memória principal.
	
	d.
	Barramentos.
	
	e.
	Dispositivos E/S.
0,5 pontos   
PERGUNTA 10
É possível afirmar que o sistema de gerenciamento de banco de dados é:
	
	a.
	Um banco de dados que armazena erros de sistema.
	
	b.
	Uma base de modelos que armazena modelos.
	
	c.
	Um software situado entre aplicações e o banco de dados.
	
	d.
	Um armazém de dados que é um subconjunto de um banco de dados.
	
	e.
	Um sistema computacional completo.
INFORMÁTICA TELEAULA I
PERGUNTA 1
Em qual dos períodos abaixo da evolução da TI surgiu o uso maciço das telecomunicações nas corporações?
	
	a.
	Década de 1960.
	
	b.
	Década de 1970.
	
	c.
	Década de 1980.
	
	d.
	Década de 1990.
	
	e.
	Tempos atuais.
0 pontos   
PERGUNTA 2
Qual das ferramentas abaixo é orientada à descoberta, fornecendo percepções dos dados corporativos e que descobre padrões?
	
	a.
	Software.
	
	b.
	Hardware.
	
	c.
	Data Mining.
	
	d.
	OLAP.
	
	e.
	SGBD.
0 pontos   
PERGUNTA 3
Qual dos itens abaixo da hierarquia de dados é considerado um conjunto de registros?
	
	a.
	Campo.
	
	b.
	Arquivo.
	
	c.
	Caractere.
	
	d.
	Banco de dados.
	
	e.
	Planilha.
0 pontos   
PERGUNTA 4
Qual dos itens abaixo não é considerado um recurso da infraestrutura de TI?
	
	a.
	Hardware.
	
	b.
	Software.
	
	c.
	Bancos de dados.
	
	d.
	Pessoas.
	
	e.
	Telecomunicações.
INFORMÁTICA QUESTIONÁRIO II
PERGUNTA 1
A tecnologia que permite a transmissão de sinais de voz por pacotes de dados do protocolo de internet é:
	
	a.
	Tecnologia de videoconferência.
	
	b.
	Tecnologia RFID.
	
	c.
	Telefonia móvel celular.
	
	d.
	Tecnologia de voz sobre IP.
	
	e.
	Computação nas nuvens.
0,5 pontos   
PERGUNTA 2
Em um sistema educacional é correto afirmar que o professor é um:
	
	a.
	Objetivo.
	
	b.
	Objeto transiente.
	
	c.
	Objeto inerente.
	
	d.
	Entrada.
	
	e.
	Saída.
0,5 pontos   
PERGUNTA 3
Estabelecendo uma comparação entre as inteligências natural e artificial, no que tange à alta e à baixa capacidade de ambas, é possível afirmar que:
	
	a.
	Quanto à criatividade, a inteligência natural é inferior à inteligência artificial.
	
	b.
	Quanto à adaptação a novas situações, a inteligência natural é superior à inteligência artificial.
	
	c.
	Quanto à transferência de informações, a inteligência natural é superior à inteligência artificial.
	
	d.
	Quanto ao uso de uma variedade de fontes de informação, a inteligência natural é inferior à inteligência artificial.
	
	e.
	Quanto à aprendizagem com a experiência, a inteligência natural é inferior à inteligência artificial.
0,5 pontos   
PERGUNTA 4
No processo de tomada de decisão, a fase em que se tenta descobrir os problemas é:
	
	a.
	Inteligência.
	
	b.
	Projeto.
	
	c.
	Escolha.
	
	d.
	Implementação.
	
	e.
	Análise.
0,5 pontos   
PERGUNTA 5
Não é considerado um elemento de rede:
	
	a.
	Memória.
	
	b.
	Dispositivos.
	
	c.
	Meio físico.
	
	d.
	Regras e protocolo.
	
	e.
	Mensagens.
0,5 pontos   
PERGUNTA 6
Qual dos itens abaixo não se refere a um dos elementos da dimensão tecnológica dos sistemas de informação?
	
	a.
	Hardware.
	
	b.
	Software.
	
	c.
	Banco de dados.
	
	d.
	Processos de negócios.
	
	e.
	Telecomunicações.
0,5 pontos   
PERGUNTA 7
Qual dos itens abaixo não se refere a uma vantagem dos ERP?
	
	a.
	Acesso aperfeiçoado dos dados para a tomada de decisão operacional.
	
	b.
	Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos.
	
	c.
	Melhoria nos processos organizacionais.
	
	d.
	Modernização da infraestrutura tecnológica.
	
	e.
	Custo e tempo de implantação.
0,5 pontos   
PERGUNTA 8
Qual dos itens abaixo não é equivalente a uma função dos sistemas de informação dentro da organização?
	
	a.
	Processar transações de forma rápida e precisa.
	
	b.
	Fornecer suporte para tomada de decisão.
	
	c.
	Fornecer vantagem competitiva.
	
	d.
	Reduzir a sobrecarga de informações.
	
	e.
	Criar processos de negócios.
0,5 pontos   
PERGUNTA 9
Sobre a evolução do alinhamento estratégico da TI, é possível afirmar que:
	
	a.
	No nível 1 existia um certo comprometimento com o processo.
	
	b.
	No nível 4, os investimentos de TI são convertidos em lucros.
	
	c.
	No nível 5 inicia-se o entendimento mútuo entre negócio e TI.
	
	d.
	O nível 2 é caracterizado por um baixo alinhamento estratégico.
	
	e.
	No nível 3, o planejamento estratégico de TI é integrado ao planejamento estratégico de negócio.
0,5 pontos   
PERGUNTA 10
Um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos negócios de uma empresa é:
	
	a.
	Sistema de processamento de transações.
	
	b.
	Sistema de informação administrativo.
	
	c.
	Planejamento dos recursos empresariais.
	
	d.
	Sistema de informação de planejamento.
	
	e.
	Sistema de apoio operacional.
INFORMÁTICA TELEAULA II
A TI que exerce grandes impactos no presente e pode exercer grandes impactos no futuro é considerada uma TI:
	
	a.
	Fábrica.
	
	b.
	Operacional.
	
	c.
	Tática.
	
	d.
	Estratégica.
	
	e.
	Suporte.
0 pontos   
PERGUNTA 2
Qual dos itens abaixo não integra a dimensão tecnológica dos sistemas de informação?
	
	a.
	Hardware.
	
	b.
	Software.
	
	c.
	Telecomunicações.
	
	d.
	Processos.
	
	e.
	Bancos de dados.
0 pontos   
PERGUNTA 3
Qual dos itens abaixo não é equivalente ao componente de uma rede de computador?
	
	a.
	Dispositivos.
	
	b.
	Meio físico.
	
	c.
	Regras ou protocolos.
	
	d.
	Mensagens.e.
	Software aplicativo.
0 pontos   
PERGUNTA 4
Qual dos sistemas abaixo deve ser utilizado para suporte a decisões estruturadas?
	
	a.
	ERP.
	
	b.
	Sistemas de processamento de transação.
	
	c.
	Sistemas especialistas.
	
	d.
	Sistemas de apoio à decisão.
	
	e.
	Sistemas de informação gerencial.