AV1 (A) Gestão de Processos Newton Paiva EAD

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Enviado 11 set em 21:07
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Pergunta 1
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A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação, cliente) em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar que:
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo organizado de atividades relacionadas, que juntas criam um resultado de valor para o cliente.”
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo.
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
  
Somente a afirmativa I está correta.
 
  
As afirmativas II e III estão corretas.
 
  
As afirmativas I e II estão corretas.
 
  
Somente a afirmativa III está correta.
 
  
As afirmativas I e III estão corretas.
 
 
Pergunta 2
1,5 / 1,5 pts
Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é uma forma de visualizar as operações de negócio que compreende todo o trabalho executado para entregar o produto do processo, independentemente de quais áreas funcionais ou localizações estejam envolvidas.
 
(Adaptado de BPM Cbok Versão 3.0. Brasília: Association of Business Process Management Professionals Brasil, 2013. 453 p.)
 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir:
 
O gerenciamento de processos consiste em buscar a melhoria contínua dos processos de negócio, entregando assim seus produtos rapidamente e com eficácia para clientes internos e externos.
O empenho de uma organização deve estar em entender o seu negócio e os fatores que geram valor para seus clientes, considerando-se desperdício quaisquer esforços que não atendam a esse objetivo.
Embora a aplicação do gerenciamento de processos seja restrita a áreas específicas da empresa, suas vantagens para a organização são inegáveis e seus resultados são rapidamente perceptíveis.
 
É correto o que se afirma em:
  
I e III, apenas.
 
  
I e II, apenas.
 
  
I, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
  
I, II e III.
 
 
IncorretoPergunta 3
0 / 1,5 pts
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre como atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas (ou funções). Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que compreende todas as etapas do processo administrativo.
  
Organização, implementação, execução e verificação
 
  
Planejamento, implementação, liderança, execução e controle
 
  
Planejamento, organização, liderança, execução e controle
 
  
Planejamento, organização, execução e controle
 
  
Organização, implementação, execução e controle
 
A sequência correta das etapas do processo administrativo é: planejamento, organização, liderança, execução e controle
 
Pergunta 4
1,5 / 1,5 pts
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo executado e apurando possíveis desvios na documentação. Qual das alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por Miguel na equipe de processos?
  
Auditor de processos
 
  
Analista de negócios
 
  
Analista de processos
 
  
Gestor do processo
 
  
Analista de sistemas
 
 
Pergunta 5
1,5 / 1,5 pts
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo;
II – reduz distorções existentes na estrutura formal;
III – complementa a estrutura formal;
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa correta:
  
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 
  
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
 
  
Apenas a afirmativa III está correta.
 
  
Todas as afirmativas estão corretas.
 
  
As afirmativas I, II e III estão corretas.
 
 
Pergunta 6
1,5 / 1,5 pts
A empresa Solutions, do ramo de tecnologia da informação, possui contrato com a empresa RHOne para realização de recrutamento e seleção de todos os profissionais para compor seu quadro de colaboradores e com a empresa CleanService para o serviço de higienização. Nesse exemplo, qual das alternativas abaixo corresponde ao tipo de estrutura organizacional da empresa Solutions?
  
Terceirizada
 
  
Virtual
 
  
Orientada a processos
 
  
Física
 
  
Por função
 
 
Pergunta 7
1,5 / 1,5 pts
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira geral, como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais são os subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de poder que a empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura organizacional informal, podemos afirmar que:
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma dinâmica essencialmente hierárquica. 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode também atrapalhar, realizando procedimentos errados.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
  
Somente a afirmativa II é verdadeira.
 
  
Somente a afirmativa I é verdadeira.
 
  
As afirmativas I e II são falsas.
 
  
As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes.
 
  
As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam.
 
 
Pergunta 8
1,5 / 1,5 pts
Para que a implementação da Gestão de Processos seja bem-sucedida em uma empresa é essencial mapear os problemas e riscos envolvidos nos processos. Assinale a alternativa que corresponde a ferramentas utilizadas para essa finalidade:
  
Diagrama de processos e matriz de GUT
  
Diagrama de causa e efeito e matriz de GUT
  
Infograma e layout
  
Mapa de processos e infograma
  
Diagrama de causa e efeito e mapa de processos
Dentre as ferramentas citadas o diagrama de causa e efeito (ou Ishikawa) e a Matriz de GUT têm como objetivo representar e auxiliar na análise de problemas e riscos.
 
Pergunta 9
1,5 / 1,5 pts
De acordo com o nível de detalhes que se deseja alcançar, podemos obter diferentes tipos de representações gráficas de um processo.  Observe o modelo abaixo:
Podemos afirmar sobre o modelo que:
I – Trata-se de um diagrama de processo.
II -  Retrata somente os principais elementos do processo e omite detalhes como: executores, exceções ou falhas.
Assinale a alternativa correta:
  
As afirmativas I e II estão incorretas.
  
Somente a afirmativa II está correta.
  
As afirmativas I e II estão corretas e são complementares.
  
As afirmativas I e II estão corretas e não têm correlação.
  
Apenas a afirmativa I está correta.
O modelo representa somente um fluxo simples de atividades sem executores ou exceções. Mostra somente o “caminho feliz” do processo tratando de uma visão inicial e sem maior detalhamento. Sendo assim, é um diagrama.
 
Pergunta 10
1,5 / 1,5 pts
O funcionograma é a representação gráfica detalhada de todas as atividades desempenhadas em cada área do organograma. Sobre seus objetivos na documentação de processos podemos afirmar que temos:
I - Melhor visão da estruturação interna da empresa;
II - A relação entre distribuição das atividades versus o número de pessoas envolvidas em cada departamento;
III - Maior entendimento e especificação parcial do trabalho.
Assinale a alternativa correta:
  
Todas as afirmativas estão corretas.
  
Somente a afirmativa I está correta.
  
Todas as afirmativas estão incorretas.
  
As afirmativas I e III estão corretas.
  
As afirmativas I e II estão corretas.