Gestão de comunicação e pessoas kosmos unopar

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11/09/2019 Kosmos · Kosmos
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Gestão de comunicação e pessoas
Professor(a): Daniela Atalla da Silva Ramos  (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção
“Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após a primeira tentativa de envio, você terá
o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações não
serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e bem fundamentados!
“As pessoas que são responsáveis por decisões e soluções a consideram (a empresa)
como sua propriedade e, consequentemente, sentem-se compromissadas em conduzi-la
com sucesso. Esse é o quinto benefício. Os integrantes nutrem também um forte
compromisso com a própria equipe para que ela não se desagregue”. [...] 
Fonte: IALE, Gilza. Os benefícios do trabalho em equipe: administrar conflitos e a
importância do feedback nas organizações. 2010. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do-trabalho-em-
equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-
organizacoes/43583/>. Acesso em: 27 mar. 2010.
Considerando o trecho acima e o conceito de Matriz de Responsabilidade, assinale a
alternativa que traduza como a Matriz pode contribuir para a motivação da equipe:
Alternativas:
Por meio da definição clara de prazos e custos.
Por meio da definição clara de quem são os líderes.
Por meio da definição clara de papéis e objetivos.  CORRETO
Por meio da definição clara de subordinados.
Por meio da definição clara de recompensas.
Código da questão: 38938
Leia as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que representa a correta relação entre
elas.
I. Ao unir a Matriz WBS – atividades – com o orçamento – custos – e o cronograma de um
projeto, um gestor pode visualizar as informações necessárias para execução do projeto. 
PORQUE
II. A visão WBS + orçamento + custo + cronograma não é suficiente para determinar
alterações no fluxo de caixa (pagamentos a serem realizados e suas datas de vencimento). 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
A primeira está incorreta e a segunda a esclarece.
A primeira está correta e a segunda a esclarece.
A primeira está correta e a segunda não a esclarece.  CORRETO
A primeira está incorreta e a segunda não a esclarece.
A primeira está correta, mas a segunda também.
Resolução comentada:
A definição clara de papéis e objetivos contribui para o engajamento, as relações de
trabalho e diminui o tempo investido em resolução de conflitos, treinamentos e/ou
substituição de pessoas.
Resolução comentada:
A união de todas as informações permite ao gestor tomar decisões para alterar seu
fluxo de caixa.
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Código da questão: 38968
Assinale as asserções abaixo, categorizando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F) acerca
das características que descrevem o que é um projeto, considerando as áreas de
comunicação e recursos humanos:
( ) Temporário.
( ) Possui etapas com prazos determinados.
( ) Necessariamente traz inovações.
( ) A equipe deve ser apartada do dia a dia. 
( ) Pode trazer melhorias para um produto ou serviço que já existe.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F-V-V-F-F.
V-F-F-V-V.  INCORRETO
V-V-V-F-V. CORRETO
V-V-F-F-V.
F-V-F-V-V.
Código da questão: 38940
Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua
Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações sobre qualidade de
atendimento. Além disso, a necessidade de recrutar novos gerentes aumentou, pois muitos
estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a gestão de
RH deveria fazer para elevar a satisfação dos clientes? Quais indicadores deveriam ser
usados para reverter a situação?
Alternativas:
Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos,
cumprimento de orçamentos.
Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos,
pesquisa de satisfação com os clientes.
Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein) e
cumprimento de prazos.  INCORRETO
Índice de absenteísmo (IABs), Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação),
pesquisa de satisfação com os clientes. CORRETO
Índice de absenteísmo (IABs), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento
(Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
Código da questão: 38983
Leia o trecho:
Resolução comentada:
“Um projeto é uma atividade temporária (com prazo para conclusão), que visa
contribuir para a melhoria para uma atividade/produto/serviço já existente, ou que
traz uma completa inovação. Pode ocorrer de forma terceirizada – com uma equipe
ou empresa externa a uma organização exclusivamente contratada para isso – ou
dentro de uma empresa – com seu quadro de colaboradores dedicando parte do
tempo ou durante um período limitado ao seu desenvolvimento”.
Resolução comentada:
Necessário identificar o motivo de insatisfação dos clientes – pesquisa, indicador
qualitativo. Necessário avaliar quantos gerentes afastados, quantos se demitiram e o
motivo – indicadores quantitativos, pois é mais barato para a empresa elevar a
motivação da equipe e reter os gerentes já treinados do que contratar e treinar
novos.
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7)
“Algo estranho está acontecendo no Twitter: uma série de funcionários da Amazon estão
publicando tweets dizendo que é muito bom trabalhar nos armazéns da empresa. Elogio
gratuito? Robôs? O site TechCrunch revelou nesta sexta-feira, 24, que não é bem assim:
existe um padrão entre as contas, e publicar os tweets faz parte do trabalho dos
funcionários. Isso acontece ao mesmo tempo que a Amazon está na mira de críticas sobre a
condição de trabalho em seus armazéns”.
Fonte: Disponível em: <https://link.estadao.com.br/noticias/empresas,amazon-paga-
funcionarios-para-elogiarem-condicoes-de-trabalho-no-twitter,70002471534>. Acesso em:
25 out. 2018.
A partir da avaliação da situação acima, é correto afirmar que o gestor de RH deveria:
Alternativas:
Dar explicações ao Twitter.
Atuar junto aos stakeholders para melhorar a imagem da empresa.
Premiar os funcionários que não fizeram críticas à empresa.
Repreender os funcionários que fizeram críticas à empresa.
Fazer uma pesquisa interna para identificar os motivos de insatisfação dos funcionários.
 CORRETO
Código da questão: 38981
De acordo com as definições apresentadas no texto e sua sequência lógica, complete
corretamente as definições de ferramentas de gestão de projetos a seguir. 
A Matriz WBS: é ______ pela qual se representa ____ de um projeto. Já o PMBok (Project
Management Body of Knowledge) proposto pelo Project Management Institute (PMI) é
uma metodologia de ________ de projetos que os divide em _______ e ________. Somente na
Matriz de Responsabilidade é que são definidos __________ dos grupos de trabalho. 
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as lacunas acima:
Alternativas:
escopo, estrutura analítica, detalhamento, responsabilidades, áreas distintas, etapas.
estrutura analítica, escopo, áreas distintas, etapas, detalhamento, responsabilidades.
detalhamento,estrutura analítica, escopo, áreas distintas, etapas, responsabilidades.
estrutura analítica, escopo, detalhamento, áreas distintas, etapas, responsabilidades. 
CORRETO
escopo, estrutura analítica, detalhamento, áreas distintas, etapas, responsabilidades.
Código da questão: 38939
A empresa Samarco, responsável pelo rompimento da barragem de Marina/MG que
afetou o meio ambiente e a população local numa grande tragédia ambiental ocorrida em
novembro de 2015 foi questionada pelo jornal Folha de São Paulo sobre o cumprimento
das suas obrigações de assistência às vítimas e de recuperação dos danos ambientais.
Depois de uma longa espera, a empresa forneceu as informações solicitadas para toda a
imprensa e não para o jornal A Folha, prejudicando sua imagem ainda mais. As informações
ainda foram questionadas porque não correspondem ao que a população local relatou.
Quais os erros de comunicação que a Samarco cometeu?
Resolução comentada:
A empresa deveria identificar e corrigir, na medida do possível, os motivos de
insatisfação. Reforços positivos sobre quem não reclama ou negativos sobre quem
reclama só contribuiriam para mais críticas e descontentamento. Atuar com os
stakeholders não evitaria novas críticas internas.
Resolução comentada:
Numa escala crescente de detalhamento e complexidade, a matriz WBS é a primeira
que define o projeto em linhas gerais; o PMBok acrescenta a cronologia (fases,
etapas) e somente a Matriz de responsabilidade que detalha os papéis das pessoas.
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9)
Alternativas:
Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao
stakeholder.  CORRETO
Demora no atendimento, falta de transparência, falta de ética, respeito ao stakeholder.
Atendimento no prazo, falta de transparência, falta de ética, desrespeito ao stakeholder.
Demora no atendimento, transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
Demora no atendimento, falta de transparência, ética, desrespeito ao stakeholder.
Código da questão: 38976
Analise as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que traga a correta relação entre
elas: 
I. A Matriz de Responsabilidade diz “quem faz o quê”, e o escopo o que deve ser feito,
definindo os participantes do projeto e o que eles devem saber para executar suas funções.
PORQUE
II. O Plano de Comunicação é um resultado das etapas anteriores do projeto porque sua
função é definir o conteúdo, a frequência, a periodicidade e o canal a ser utilizado para
falar com os stakeholders e colaboradores.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
A primeira afirmativa está correta e justifica a segunda.  CORRETO
A primeira afirmativa está correta, mas não justifica a segunda.
Ambas as afirmativas estão incorretas.
A segunda afirmativa está incorreta, mas a primeira a justifica.
A segunda afirmativa está incorreta e a primeira não a justifica.
Código da questão: 38973
Na tentativa de automatizar seu serviço de despacho de bagagens, o aeroporto de
Denver (EUA), um dos 6 maiores do mundo, criou uma etiqueta com código de barras para
identificar as bagagens.
Fonte: BEN JACOBS. Três falhas de gerenciamento de projetos desastrosos. 2016. ITM
Platforms. Disponível em: <http://www.itmplatform.com/br/blog/tres-falhas-de-
gerenciamento-de-projetos-desastrosos/>. Acesso em: 25 abr. 2016.
Das variáveis-chave escopo, tempo e custo, a gerência do projeto reduziu o prazo de
execução para 2 anos; não ouviu as necessidades das cias aéreas e dos passageiros. O
projeto não atingiu o objetivo e foi abandonado depois de 5 anos.
Das variáveis mencionadas, quais justificam o fracasso
do projeto?
Alternativas:
Muito tempo e custo inadequado.
Escopo inadequado e pouco prazo.  CORRETO
Pouco tempo e custo adequado.
Custo adequado, mas escopo inadequado.
Resolução comentada:
Demora no atendimento; falta de transparência e de ética, porque as informações
não correspondem à verdade, foram apenas para cumprir uma obrigação. Falta de
respeito com a Folha, porque, sendo um stakeholder importante e tendo pedido
informações específicas, deveria ter sido atendido com exclusividade e prioridade.
Resolução comentada:
Ambas estão corretas e o Plano de Comunicação é resultado das etapas anteriores,
porque só podemos comunicar algo se soubermos qual o objetivo (o que) e para
quem.
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10)
Alto custo e alto risco.
Código da questão: 38965
As barreiras à comunicação geralmente acontecem em projetos muito grandes, com
equipes com perfis profissionais muito diversificados, que dificultam que uma mesma
informação chegue a todos os colaboradores ou exige, de acordo com o nível hierárquico
ou responsabilidades de cada um, diferentes conteúdos. Sobre tais barreiras, julgue quais
as afirmações abaixo estão corretas:I – O uso de expressões muito técnicas – específicas de
uma área, como tecnologia da informação, por exemplo – ou de uma linguagem muito
sofisticada por criar dificuldades desnecessárias. 
II – Quando um colaborador demonstra dificuldade de entendimento da comunicação, essa
dificuldade pode ser identificada no feedback.
III – A dificuldade do emissor/gestor do projeto em usar tecnologias de transmissão, como
Skype, videoconferência, links de transmissão, é chamada de “barreira de conhecimento”.
IV – Para superar as barreiras comportamentais o contato à distância é a melhor alternativa,
pois os colaboradores se sentem mais à vontade.
V – Apoiar os gestores de equipes no esclarecimento de dúvidas é uma forma de garantir o
alinhamento de todos os colaboradores aos objetivos do projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
I, II e V estão corretas.  CORRETO
II e IV estão corretas.
I e IV estão corretas.
I, III e V estão corretas.
II, III e V estão corretas.
Código da questão: 38975
Resolução comentada:
O projeto ignorou as necessidades dos stakeholders e dedicou pouco tempo ao
desenvolvimento. No exemplo, não foi mencionado o custo, mas que também não
foi uma variável positiva.
Resolução comentada:
A linguagem da comunicação deve sempre ser clara e objetiva, buscando o
entendimento de acordo com o perfil do receptor/equipe a quem é destinada; a
dificuldade de usar a tecnologia é uma barreira técnica ou organizacional; o
propósito do feedback é avaliar a eficácia e eficiência da comunicação e melhorá-la;
o contato presencial é a melhor forma de “quebrar o gelo” e superar as barreiras
comportamentais.
Prazo de agendamento: 23/06/2019 - 07/09/2019
Código Avaliação: 3984853
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