Hotelaria e Arquitetura Hospitalar - Prova 1

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Cássia Caús <cassia.caus@gmail.com>
(sem assunto)
Cássia Caús <cassia.caus@gmail.com> 13 de se
Rascunho
Disciplina: Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455946) ( peso.:1,50)
Prova: 12059845
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. No que se refere às características dos serviços de saúde, existe muita dificuldade para se obter uma avaliação precisa sobre os serviços, principalmente pela sua intangibilidade
avaliação da qualidade e dos resultados. Não existe amostra dos serviços, por isso, o cliente não pode avaliar previamente. Considerando a classificação de subcategorias dos s
consumo, analise as sentenças a seguir: 
I- Toda vez que o consumidor escolher o fornecedor, sem maiores observações sobre a qualidade entre os concorrentes, temos a subcategoria de conveniência. 
II- Especialidade é a definição de serviços técnicos disponibilizados apenas por determinadas empresas.
III- Serviços com características semelhantes com relação à qualidade e ao preço são denominados de escolha.
IV- Serviços de equipamentos referindo-se à manutenção e à instalação são classificados na subcategoria de conveniência. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
2. O conceito de atendimento com qualidade no ambiente hospitalar e demais instituições de saúde quanto à rotina de procedimentos busca corresponder aos anseios do cliente. N
gestor precisa direcionar ações para que os resultados dos serviços oferecidos contemplam as necessidades dos usuários de saúde que, muitas vezes, não se atinge plenament
otimização - de enfermidade que o paciente apresenta. Considerando os pilares da qualidade dos serviços de hotelaria hospitalar, analise as sentenças a seguir: 
I- Aceitabilidade - a instituição de saúde promove o atendimento dentro da expectativa do cliente de saúde.
II- Equidade - estabelecer senso de justiça na aplicação de procedimentos garantindo o direito de igualdade de tratamento a todos os cidadãos.
III- Otimização - procedimento que facilita os encaminhamentos de emergência para outras unidades hospitalares que apresentam maior estrutura para proceder o atendimento. 
IV- Eficácia - realização dos serviços com abordagem de recursos tecnológicos disponíveis e capacidade elevada de competência no atendimento. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
3. Nos últimos anos, o Ministério da Saúde vem implantando novos projetos para melhorar o atendimento aos usuários do SUS no ambiente hospitalar, caracterizando uma mudanç
procedimentos utilizados. Considerando o tipo e as consequências do programa adotado, analise as sentenças a seguir: 
I- O Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH) foca a relação entre usuários e profissionais da saúde. 
II- Tem como característica a implantação de modelos de atenção e gestão de saúde.
III- Aplicação do Manual da Acreditação Hospitalar para reconhecimento de filantropia.
IV- Apesar da implantação do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar pelo Ministério da Saúde para o atendimento aos usuários do SUS, esse programa 
estendido para o atendimento nas Unidades de Estratégia de Saúde da Família.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
4. Com a evolução dos procedimentos, adotados nos serviços de atendimento aos usuários do sistema de saúde, principalmente com a preocupação em melhorar o atendimento h
hospitais estão oferecendo uma estrutura com maior segurança e atenção nos serviços de saúde, beneficiando a qualidade de vida dos pacientes. Voltado a esse tema, o Minist
criou o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). Considerando os objetivos desse programa, analise as sentenças a seguir: 
I- O interesse do Ministério da Saúde é melhorar o atendimento, por isso investe em capacitação dos envolvidos no programa. 
II- Com a execução do programa mencionado, os atendimentos pelo SUS foram beneficiados. 
III- O programa é aplicado somente nos hospitais públicos estaduais. 
IV- A prioridade deste programa é melhorar o relacionamento entre os hospitais públicos e privados. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
5. O conceito básico de hotelaria hospitalar nasceu dos procedimentos elementares de hospedagens em hotéis. Muitas são as semelhanças que residem na aplicação de suas funç
ao processo operacional aplicado durante a permanência do cliente nas dependências do hospital. Diante do exposto, como se caracteriza a diferença entre os procedimentos a
em relação aos aplicados no hospital?
 a) A diferença básica é a rotina aplicada nos processos.
 b) A principal característica da diferenciação entre ambos é o preço cobrado dos clientes.
 c) A diferença entre os dois modelos consiste na finalidade para o qual são procurados.
 d) Consiste basicamente pela forma de recebimento das reservas de hospedagem.
6. Considerando a história e evolução dos hospitais, podemos afirmar que a palavra hospital é originária do latim, que significa ser hospitaleiro ou hóspede. Diante da necessidade 
serviço para tratamento de saúde, os hospitais se propagaram com o passar dos tempos. Considerando esta premissa, qual a localidade no continente europeu que primeiro dis
estabelecimento de hospital?
 a) A cidade de Roma, com a finalidade de restabelecer a saúde mas com instalações muito precárias.
 b) Portugal, com a instalação da Santa Casa de Santos.
 c) A Espanha, com o auxílio do Império Romano.
 d) A Grécia Antiga, com o desenvolvimento de várias técnicas médicas no atendimento ao paciente.
7. Considerando o contexto da saúde, são de conhecimento público as condições desfavoráveis das estruturas hospitalares para atender a demanda do setor. Com a adoção da ho
hospitalar, muitos avanços estão sendo conquistados, como os serviços inovadores nos processos que representam as atividades embasadas no procedimento humanitário. Dia
premissa, considerando a importância do conceito de hotelaria hospitalar nas instituições de saúde, analise as sentenças a seguir: 
I- A análise sobre os custos dos investimentos em hotelaria deverá ser considerada na tomada de decisão do gestor, pois são muito dispendiosos, principalmente com relação à 
profissional.
II- A hotelaria hospitalar proporciona ao cliente de saúde um estado confortável e acomodado, sentindo-se um hóspede e não um paciente.
III- Com os serviços oferecidos dentro do conceito de hotelaria hospitalar, torna-se possível disponibilizar ambiente de atenção e respeito aos usuários. 
IV- As técnicas e procedimentos convergentes com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar e alteram o foco de atuação da instituição de saúde.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
8. Sabemos que a hospitalidade, comercialmente falando, é um procedimento adotado por organizações que disponibilizam serviços voltados ao atendimento de pessoas em situaç
relacionamento comercial vinculado, citando como exemplo o tratamento de saúde realizado em uma pessoa. Considerando a hospitalidade nos serviços de saúde, segundo os 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Sociocultural. 
II- Profissional.III- Político. 
IV- Espacial. 
( ) Define a questão do lugar, tanto urbano como rural.
( ) Realização do serviço prestado. 
( ) Alinha a atenção especificamente para o indivíduo, ou o coletivo, sendo de forma voluntária ou involuntária.
( ) Aplicação no processo de políticas públicas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - II - I - III.
 b) I - II - IV - III.
 c) III - I - II - IV.
 d) II - IV - III - I.
9. Considerando o início da atividade hospitalar, percebe-se que hospitais e hotéis eram constituídos em formato de albergues, recebendo ao longo do tempo mudanças que marca
determinadas épocas com a construção de importantes estabelecimentos que atendiam as pessoas doentes. Diante dessa premissa, os hospitais chamados de valetudinárias er
caracterizados como:
 a) Com ampla estrutura, dividido em departamentos.
 b) Instituição que atendia gratuitamente às classes menos favorecidas da época.
 c) Um pronto atendimento, comparado a um ambulatório, sem a efetiva internação das pessoas atendidas.
 d) Enfermarias modestas, instaladas geralmente próximo aos alojamentos do exército romano, dando origem aos hospitais militares.
10. Considerando que a humanização é um dos aspectos importantes na configuração da hotelaria e arquitetura hospitalar, os avanços com relação às técnicas implantadas e decor
transformação foram decisivas para modificar o ambiente hospitalar. Com relação a serviços que atendam aos requisitos do processo de humanização, analise as sentenças a s
I- Disponibilização de serviços de governança. 
II- Lazer e recreação com montagem de biblioteca, espaço para jogos e atividade laboral.
III- Completo serviço de quarto 24 horas para atender aos clientes de saúde. 
IV- Serviço de coleta e distribuição para exames laboratoriais centralizado no próprio hospital.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.