av1 INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I

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1a Questão (Ref.:201708230329)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção que corresponda às atividades que possam ser mensuradas.
		
	
	Atividades que acompanham processos
	
	Atividades que medem resultados
	
	Atividades de inserção de dados
	
	Atividades de acompanhamento de produção
	 
	Atividades que geram valores
	Respondido em 14/09/2019 11:26:09
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201710117783)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho
		
	
	Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em um determinado processo.
 
	
	Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam devidamente obedecidos
 
	 
	Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um processo produtivo.
 
	
	Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser.
 
	
	Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve produtividade em todos os níveis e recursos de uma empresa.
 
	Respondido em 14/09/2019 11:26:18
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201708230365)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
		
	
	Service desk
	
	Qualidade
	
	Performance
	
	Infraestrutura
	 
	Desenvolvimento
	Respondido em 14/09/2019 11:26:22
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201708230361)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
		
	
	Lucratividade
	 
	Indicadores de performance
	
	Margem de contribuição
	
	Ticket médio
	
	Ponto de equilíbrio
	Respondido em 14/09/2019 11:26:37
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201708230680)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
		
	
	Não é um tipo de planejamento estratégico
	
	Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
	 
	Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
	
	Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
	
	Estabelece a lucratividade do investimento
	Respondido em 14/09/2019 11:26:52
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201708230690)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink?
		
	 
	Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor.
	
	A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
	
	É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI.
	
	Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor.
	
	Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
	Respondido em 14/09/2019 11:27:07
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201708245069)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
		
	 
	Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas
	
	Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado.
	
	Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado.
	
	São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
	
	Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
	Respondido em 14/09/2019 11:27:19
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201710117874)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre perspectiva financeira o que representa ESTÁGIO DE SUSTENTAÇÃO?
 
		
	
	Ênfase sobre o fluxo de caixa e retorno sobre os investimentos
 
	
	Foco nas vendas, em novos mercados, nos consumidores e canais de marketing
 
	 
	Medidas financeiras tradicionais (retorno sobre o capital investido, lucro operacional e margem bruta, por exemplo)
 
	
	Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas
 
	
	Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes
 
	Respondido em 14/09/2019 11:27:26
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201710125515)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
		
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	 
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	
	Facilmente compreendido
	Respondido em 14/09/2019 11:27:40
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201708237063)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
		
	 
	Indicadores de performance
	
	Indicadores de eficiência
	
	Indicadores de capacidade
	
	Indicadores de eficácia
	
	Indicadores de produtividade
	Respondido em 14/09/2019 11:27:45