Administração de marketing

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1a Questão (Ref.:200602595158) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e 
implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
 
 
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
 
Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são 
geradores importantes de receita. 
 
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
 
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas 
da empresa. 
 
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e 
torná-la perfeitamente visível. 
 
 
2a Questão (Ref.:200603011366) Acerto: 1,0 / 1,0 
O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma, a partir do meado 
dos anos 1950, no pós-guerra, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a disputa 
pelos mercado trazendo novos desafios, mas a sua consolidação deu-se após a publicação do 
célebre artigo do professor de Harvard, _____________________ (Miopia em marketing), em 
1960, que fazia uma reflexão sobre as práticas de algumas empresas que definia o escopo de 
seus negócios apenas com base em critérios técnicos, políticos ou funcionalidade do produto, 
em vez de levar em consideração também, as necessidade dos consumidores, de acordo com 
Oliveira ( 2012 ). 
 
 
Adam Smith 
 
Henry Ford 
 
Jerome McCarthy 
 
Teodore Levitt 
 
Philip Kotler 
 
 
3a Questão (Ref.:200603115780) Acerto: 1,0 / 1,0 
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta 
forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em 
alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator 
relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o 
cliente. 
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. 
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de 
expectativas. 
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e 
dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento. 
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, 
irá atendê-los. 
 
 
Apenas ll e V estão incorretas. 
 
Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
 
Apenas IV e V estão incorretas. 
 
Apenas I, ll, lll e V estão corretas 
 
Apenas I, ll e IV estão corretas. 
 
 
4a Questão (Ref.:200605156834) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta. 
 
 
O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a 
redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel. 
 
O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre 
o cliente. 
 
O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores 
e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil 
dos clientes internos ou externos. 
 
O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos 
para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem. 
 
Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços 
ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos 
para mercados-alvo com os maiores valores potenciais. 
 
 
5a Questão (Ref.:200602596995) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: 
 
 
Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising. 
 
Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque. 
 
Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística 
 
Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento. 
 
Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas 
 
 
6a Questão (Ref.:200603060076) Acerto: 1,0 / 1,0 
A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como 
troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a 
realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma 
dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que 
melhor explica o significado do Composto de Marketing: 
 
 
Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de 
segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e 
definição da estratégia competitiva; 
 
Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é 
realizado pela técnica dos 5W e 2H. 
 
Corresponde ao composto de estratégias de vendas; 
 
Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das 
decisões estratégicas; 
 
Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno; 
 
 
7a Questão (Ref.:200605218069) Acerto: 1,0 / 1,0 
São elementos da segmentação psicográfica, EXCETO: 
 
 
Renda. 
 
Opiniões. 
 
Valores pessoais. 
 
Estilo de vida. 
 
Atitudes. 
 
 
8a Questão (Ref.:200603021416) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, 
observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está 
errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as 
mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos 
estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior 
atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as 
recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise 
 
 
do posicionamento da oferta. 
 
das cadeias de valor. 
 
da segmentação do mercado. 
 
SWOT. 
 
do Brand Equity. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:200605197622) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia a matéria a seguir. 
McVegan: McDonald's lança primeiro sanduíche vegano de sua história 
Por Matheus Ferreira - 9 de outubro de 2017 
Nós já comentamos aqui ainda lá em 2014 quando o McDonald's inaugurou um restaurante 
vegetariano na Índia, para atender às demandas daquele país. Mas agora a rede de fast food 
mais conhecida no mundo acaba de lançar seu primeiro sanduíche vegano da história na 
Finlândia: o McVegan. 
A novidade é feita com hambúrguer de soja, tomate, alface, cebola, picles e molhos ketchup 
e mostarda. Haverá ainda a introdução de um novo molho vegano chamado McFeast. 
McVegan McDonald's 
Os consumidores finlandeses poderão experimentar o novíssimo McVegan a partir do próximo 
dia 21 de novembro. Se o experimento for bem por lá, há grandes chances da novidade ser 
inserida nos cardápios ao redor do mundo, afinal, a cultura vegana tem crescido cada vez 
mais no mundo todo. 
Aqui no Brasil, no entanto, o McDonald's não oferece nenhuma opção que dispense origem 
animal. Apenas o Burger King oferece uma opção vegetariana, que é bastante elogiada pelo 
público que não come carne. Além disso, este mercado hoje é totalmente dominado por 
pequenos players. 
Disponível em https://geekpublicitario.com.br/22958/mcvegan-mcdonalds/. 
O que sabemos é que o Mc Donald's tem sofrido grande pressão através de grupos 
organizados na web para produtosno setor vegano. Pela ótica do marketing 4.0, esse efeito 
é chamado de: 
 
 
Efeito produtos especiais. 
 
Efeito nicho. 
 
Efeito serviços. 
 
Efeito Google. 
 
Efeito redes sociais. 
 
 
10a Questão (Ref.:200602782929) Acerto: 1,0 / 1,0 
A embalagem exerce um papel importante na vida do consumidor: desde a tomada de decisão 
de compra, a avaliação da marca e nível de uso, além de evitar deteriorização, adulteração ou 
danificação do produto. Tem aspectos que beneficiam o consumidor como a conveniência e a 
segurança. Devem desempenhar muitas tarefas tais como ( marque a alternativa incorreta): 
 
 
Descrever características do produto, 
 
transmitir a missão da empresa para o público interno 
 
Produzir uma impressão global favorável. 
 
Conquistar a confiança do consumidor 
 
Atrair a atenção, 
 
 
1a Questão (Ref.:200603066923) Acerto: 1,0 / 1,0 
Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de 
Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA? 
 
 
Destruir. 
 
Desenvolver. 
 
Revitalizar. 
 
Criar. 
 
Manter. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:200602638493) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas 
necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem 
quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos 
apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou 
serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:200602907996) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a: 
 
 
Negociação com o cliente 
 
apresentação do produto ao cliente 
 
identificação de potenciais clientes 
 
análise das necessidades do cliente 
 
saudação do cliente 
 
 
4a Questão (Ref.:200602858365) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi 
caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais 
necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, 
explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a 
adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então 
chamado de: 
 
 
Miopia do Marketing 
 
Percepção do Marketing 
 
Miopia do Consumidor 
 
Marketing Holístico 
 
Visão do Marketing 
 
 
 
5a Questão (Ref.:200602629388) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de 
mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais 
mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde 
pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, 
compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). 
O termo que deve completar a frase acima é: 
 
 
Kotler 
 
a) Porter 
 
b) Jackes 
 
c) Steven 
 
d) Oswald 
 
 
6a Questão (Ref.:200603198593) Acerto: 1,0 / 1,0 
Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes 
econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra 
na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as 
alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas. 
 
 
Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de 
compra e volume da compra; 
 
Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de 
compra e volume da compra; 
 
Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e 
volume da compra; 
 
Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra 
e volume da compra; 
 
Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt; 
 
 
7a Questão (Ref.:200602297048) Acerto: 1,0 / 1,0 
Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas 
semanas ela tem observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com 
cores cítricas. Rosa associou essa tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem 
conquistando recentemente. Uma das marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas 
com cores semelhantes àquelas que suas clientes têm solicitado. Podemos inferir corretamente 
que esse fenômeno é tipicamente: 
 
 
demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a 
população feminina. 
 
socioeconômico, pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio 
da compra de cosméticos. 
 
geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas 
localidades do interior em detrimento das áreas urbanas. 
 
psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem 
ser afetadas por produtos da cultura de massa. 
 
por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas 
têm sido maior entre mulheres que assistem à televisão. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:200602677277) Acerto: 1,0 / 1,0 
(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma 
distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se 
concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A 
diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. 
Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como 
 
 
Demográfica 
 
Geográfica 
 
Psicográfica 
 
Econômica 
 
Comportamental 
 
 
9a Questão (Ref.:200602197357) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção 
de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas 
táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a 
primeira. 
 
 
é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a 
segunda é definida para combater os concorrentes 
 
leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de 
médio e longo prazos. 
 
refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma 
instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia 
da instituição 
 
está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é 
estabelecida para prazos mais longos. 
 
refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se 
apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo 
 
 
10a Questão (Ref.:200602789654) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Tramontina, empresa gaúcha com matriz na cidade de Carlos Barbosa, fabrica utilidades 
domésticas, ferramentas, material elétrico, móveis e pias. Cada um desses itens representa 
para a Tramontina: 
 
 
Nenhuma das anteriores. 
 
Um composto deprodutos do negócio da empresa. 
 
Uma ampliação do negócio essencial da empresa. 
 
Uma profundidade de linha de produtos dentro do composto de produtos. 
 
Uma linha de produtos do composto de produtos da empresa. 
 
 
1a Questão (Ref.:200602287933) Acerto: 1,0 / 1,0 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
do mercado 
 
da demanda 
 
das necessidades humanas 
 
da oferta 
 
da troca 
 
 
2a Questão (Ref.:200602280736) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função 
Marketing ainda não havia sido citada, deixando de fazer parte da seleta lista das funções 
essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing 
ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada: 
 
 
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da 
concorrência; 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 
 
3a Questão (Ref.:200602632810) Acerto: 1,0 / 1,0 
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação 
para o produto"? 
 
 
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente 
 
Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada 
 
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor 
 
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX 
 
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer 
 
 
4a Questão (Ref.:200602258662) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou 
sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada 
definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida 
por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor 
preta". Esse era o pensamento de marketing da época. 
 
 
Michael Porter 
 
Theodore Levitt 
 
Barton Weitz 
 
Micael Levy 
 
Philip Kotler 
 
 
 
5a Questão (Ref.:200602795317) Acerto: 1,0 / 1,0 
O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário 
de um produto. 
 
 
Produto 
 
Promoção 
 
Pessoas 
 
Preço 
 
Distribuição 
 
 
6a Questão (Ref.:200602940804) Acerto: 1,0 / 1,0 
Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho 
carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do 
núcleo de marketing? 
 
 
Exercer a troca, como função do marketing 
 
Tomar decisões sobre produtos 
 
Tomar decisões de preços 
 
Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre 
 
Satisfazer necessidades e exigências dos clientes 
 
 
 
7a Questão (Ref.:200602297048) Acerto: 1,0 / 1,0 
Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas 
semanas ela tem observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com 
cores cítricas. Rosa associou essa tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem 
conquistando recentemente. Uma das marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas 
com cores semelhantes àquelas que suas clientes têm solicitado. Podemos inferir corretamente 
que esse fenômeno é tipicamente: 
 
 
demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a 
população feminina. 
 
psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem 
ser afetadas por produtos da cultura de massa. 
 
socioeconômico, pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio 
da compra de cosméticos. 
 
por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas 
têm sido maior entre mulheres que assistem à televisão. 
 
geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas 
localidades do interior em detrimento das áreas urbanas. 
 
 
8a Questão (Ref.:200602789692) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Jet Red acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os 
seus estilos de vida. Esta seria uma abordagem de segmentação: 
 
 
Geográfica 
 
Psicográfica 
 
Demográfica 
 
Cultural 
 
Sócio-demográfica 
 
 
9a Questão (Ref.:200602655076) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar 
satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do 
marketing estratégico. 
 
 
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma 
tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei 
da oferta e da procura. 
 
O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações. 
 
O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos 
departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm 
de apresentar um grau de liderança 
 
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda 
a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os 
profissionais da linha de frente da empresa 
 
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de 
direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a 
maximização do lucro. 
 
 
10a Questão (Ref.:200602288310) Acerto: 1,0 / 1,0 
Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e 
gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele 
momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam 
definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de 
planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de 
Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento? 
 
 
Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do 
ambiente interno) 
 
Formulação das estratégias 
 
Estabelecimento das metas (visão corporativa) 
 
Definição da missão do negócio 
 
Elaboração de programas 
 
1a Questão 
 
Em uma concepção mais ampla Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes 
e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca. (KOTLER e ARMSTRONG, 
2007, p.4). 
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que: 
 
 
O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas 
 
O papel do Marketing é garantir um alto volume de vendas imediato. 
 
O Marketing é baseado na relação de troca de bens e serviços entre empresas e consumidores. 
 
Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional. 
 
Nesse contexto o Marketing deve ser pensado como uma estratégia de posicionamento de marca. 
 
2a Questão 
 
A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O 
marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre 
outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de : 
 
 
Objetivos e definição dos planos de vendas. 
 
Objetivos, priorização de ações e definição de indicadoresde sucesso. 
 
Objetivos e definição do sucesso da organização. 
 
Objetivos e aplicação das diretrizes. 
 
Objetivos e ações 
 
 3a Questão 
 
Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa 
definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito. 
 
 
Marketing é vender sem a utilização da propaganda. 
 
Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos. 
 
Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente. 
 
A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais. 
 
Fazer marketing é vender cada vez mais. 
 
 4a Questão 
 
Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se: 
 
 
demandas 
 
objetivos 
 
metas 
 
necessidades 
 
estratégias. 
 
5a Questão 
 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a 
motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um 
consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se 
equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de 
que conceito? 
 
 
Mercado. 
 
Produto. 
 
Praça. 
 
Necessidade. 
 
Serviço. 
 
 6a Questão 
 
Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a 
diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos 
fundamentais de Marketing as suas 5 fases são? 
 
 
Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing; 
 
Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado; 
 
Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca 
transações e Relacionamentos e Mercado 
 
Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado; 
 
Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo; 
 
 7a Questão 
 
O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em 
um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de? 
 
 
Cultura. 
 
Grupo de afinidade. 
 
Mercado. 
 
Internacionalização. 
 
Custo. 
 
 8a Questão 
 
Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing: 
 
 
É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa. 
 
É direcionado somente para as empresas grandes e privadas. 
 
Seu objetivo é tornar a venda supérflua. 
 
É mesmo que propaganda. 
 
É utilizado apenas para as empresas que visam lucro. 
 
1. 
 
 
"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo 
específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é 
uma definição de Kotler para: 
 
 
o mercado 
 
 
o consumidor 
 
 
o posicionamento de mercado. 
 
 
a demanda 
 
 
a segmentação de mercado. 
 2a Questão 
 
O conceito mais básico por trás do marketing é o : 
 
 
da troca 
 
das necessidades humanas 
 
da oferta 
 
do mercado 
 
da demanda 
 
 3a Questão 
 
Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda 
PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA? 
 
 
Criar. 
 
Desenvolver. 
 
Revitalizar. 
 
Manter. 
 
Destruir. 
 
 4a Questão 
 
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos 
que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda 
como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado 
e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos? 
 
 
Demanda. 
 
Custo. 
 
Mercado. 
 
Aparência. 
 
Alvo. 
 
 5a Questão 
 
Quando um produto apresenta grande quantidade de oferta, significa que ele possui um grande volume de 
unidades para venda. No entanto, quando há demanda podemos dizer que: 
 
 
Há procura mediana e marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra. 
 
Há muita procura, mas isso não interfere nas ações de marketing. 
 
Há muita procura e o marketing precisa desenvolver ações para equilibrar até que seja possível 
supri-la. 
 
Há pouca procura e o marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra. 
 
Há pouca procura, mas isso não interfere nas ações de marketing. 
 
 6a Questão 
 
Entre tantas definições que são atribuídas ao marketing pode-se afirmar que devem: 
 
 
Buscar a sustentabilidade organizacional através da inovação de produtos. 
 
Buscar satisfação de ambas as partes tendo como premissa a lucratividade organizacional. 
 
Buscar a satisfação da empresa através da lucratividade e rentabilidade do empreendimento. 
 
Buscar a satisfação das partes interessadas tendo como premissa a eficácia dos processos 
organizacionais. 
 
Buscar a satisfação do cliente através da oferta de bens e serviços. 
 
 7a Questão 
 
Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos? 
 
 
Status, satisfação e aceitação social. 
 
Necessidade, desejo e demanda. 
 
Necessidade, satisfação e oportunidade. 
 
Promoção, preço e conveniência. 
 
Aceitação social, vontade própria e demanda. 
 
 8a Questão 
 
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. 
 
 
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e 
tampouco à percepção de valor do consumidor. 
 
Consumidores eventuais de um produto. 
 
Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar 
num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. 
 
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto. 
 
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico 
R 
 1a Questão 
 
A proposta de valor, pela ótica do marketing, 
 
 
Refere-se a percepção do consumidor acerca do preço, em dinheiro, a pagar pelo produto. 
 
Refere-se a percepção do consumidor acerca do esforço de deslocamento para aquisição do 
produto. 
 
Refere-se a percepção do consumidor acerca do atendimento e entrega do produto. 
 
Refere-se a percepção do consumidor acerca do pós-vendas do produto. 
 
Refere-se a percepção do consumidor acerca do conjunto de esforços para a aquisição do produto 
em todas as frentes. 
 
 
 2a Questão 
 
Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção: 
 
 
Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente. 
 
Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes. 
 
Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras. 
 
Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o 
bem estar da sociedade. 
 
Produtos fáceis e de baixo custo. 
 
 3a Questão 
 
O marketing é considerado uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de todas as empresas, sejam 
elas de grande ou pequeno porte. Sua visão busca aprimorar percepções e oferecer alternativas diante do 
mercado. 
Podemos dizer que o marketing, 
 
 
Vê no cliente umitem de seu processo de existência, mas entende que ele pode ser um desvio no 
seu trajeto mercadológico. 
 
Entende a troca como apenas voltada a gerência de vendas. 
 
Pensa no cliente como material essencial da empresa, priorizando apenas suas necessidades. 
 
Busca, através de ferramentas determinadas, facilitar o processo de troca, buscando a satisfação 
do cliente e a lucratividade da empresa. 
 
Compreende que sua existência está condicionada a verba específica e a disponibilidade de tempo 
dos funcionários destinados especificamente para o setor, não influenciando nenhuma outra área 
da empresa. 
 
 4a Questão 
 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos 
clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente 
e mercado. 
 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e 
mercados. 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor 
e satisfação, trocas e relacionamentos. 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor 
e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação. 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e 
relacionamentos e mercados. 
 
 5a Questão 
 
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes 
condições: 
 
 
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento 
e de entrega de um determinado produto. 
 
o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para 
realizar este desejo. 
 
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato 
com a empresa para solicitar mais informações. 
 
o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita 
uma análise de crédito. 
 
o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um 
determinado produto. 
 
 6a Questão 
 
Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é 
a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os 
conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são? 
 
 
Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing; 
 
Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado; 
 
Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado; 
 
Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca 
transações e Relacionamentos e Mercado 
 
Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo; 
 
 7a Questão 
 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a 
motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um 
consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se 
equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de 
que conceito? 
 
 
Serviço. 
 
Mercado. 
 
Praça. 
 
Produto. 
 
Necessidade. 
 
 8a Questão 
 
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda 
não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa 
pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade 
organizacional, sendo uma função aplicada: 
 
 
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência; 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 
 1a Questão 
 
Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: 
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial; 
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, 
gerando novas oportunidades de negócios. 
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes 
ávidos por consumir. 
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que: 
 
 
apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
apenas a afirmativa I está correta. 
 
apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 2a Questão 
 
A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para 
fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de 
abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para 
o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO: 
 
 
Orientação para a PRODUÇÃO 
 
Orientação para o PRODUTO 
 
Orientação para o Marketing 
 
Orientação para o cliente 
 
Orientação para a VENDA 
 
 3a Questão 
 
Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? 
 
 
Orientação de demanda. 
 
Orientação de venda. 
 
Orientação de produção. 
 
Orientação de produto. 
 
Orientação de marketing societal. 
 
 4a Questão 
 
Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada 
pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore 
Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou 
obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a 
que nos referimos, foi então chamado de: 
 
 
Percepção do Marketing 
 
Miopia do Consumidor 
 
Marketing Holístico 
 
Visão do Marketing 
 
Miopia do Marketing 
 
 5a Questão 
 
Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 
 6a Questão 
 
A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o 
sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. 
Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm 
opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas 
nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de 
Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 
23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento 
em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da formacomo quiser.", diz. 
O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua 
visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da 
empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. 
Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas 
por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. 
¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca 
é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do 
esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 
(adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as 
empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade 
econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação 
"Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais 
adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses 
segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a 
impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas 
asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 7a Questão 
 
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada 
filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as 
suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades 
e desejos se utiliza da: 
 
 
Orientação de marketing holístico 
 
Orientação de marketing 
 
Orientação de produção 
 
Orientação de produto 
 
Orientação de vendas 
 
 8a Questão 
 
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação 
passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta 
fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 
Atender o mercado com qualidade 
 
Atender o mercado 
 
Estocar 
 
Vender 
 
Vender pouco 
 
 1a Questão 
 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção 
correta. 
 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 
d) Observação, Percepção e Ação. 
 
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
a) Marketing, vendas e propaganda. 
 
 2a Questão 
 
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação 
passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta 
fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 
Vender pouco 
 
Atender o mercado com qualidade 
 
Vender 
 
Estocar 
 
Atender o mercado 
 
 
 3a Questão 
 
Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta. 
 
 
O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes 
por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos 
ou externos. 
 
O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente. 
 
O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada 
tipo de cliente, já que eles os conhecem bem. 
 
O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os 
procedimentos da empresa para atender o cliente fiel. 
 
Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, 
já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo 
com os maiores valores potenciais. 
 
 4a Questão 
 
Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada: 
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de 
alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO, 
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar 
respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses. 
 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 
as duas afirmações são falsas 
 
as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
 5a Questão 
 
O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo 
com a(s): 
 
 
Exigências da vigilância sanitária 
 
Motivação dos funcionários 
 
Atuação da concorrência 
 
Expectativas dos clientes 
 
Localização do restaurante 
 
 6a Questão 
 
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do 
mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que 
possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ 
ou eras. São elas? 
 
 
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor. 
 
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo. 
 
Os 4P's, mais o mercado. 
 
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda. 
 
Os 5 P's. 
 
 7a Questão 
 
Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa 
falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais 
possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor 
pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da 
época. 
 
 
Micael Levy 
 
Michael Porter 
 
Theodore Levitt 
 
Barton Weitz 
 
Philip Kotler 
 
 8a Questão 
 
A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima 
para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de 
abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa 
para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO: 
 
 
Orientação para o PRODUTO 
 
Orientação para a PRODUÇÃO 
 
Orientação para o Marketing 
 
Orientação para o cliente 
 
Orientação para a VENDA 
 
 
1. 
 
 
A teoria dos dois fatores de Herzberg apresenta situações que podem gerarsatisfação ou insatisfação, 
sendo separadas em Fatores Higiênicos e Fatores Motivacionais. 
 
Classifique os itens abaixo em (1) Fatores Higiênicos e (2) Fatores Motivacionais. 
 
( ) Condições de trabalho. 
( ) Progresso. 
( ) Reconhecimento. 
( ) Benefícios e incentivos sociais. 
( ) Realização. 
( ) Salário. 
 
Seguindo a ordem, temos: 
 
 
1, 1, 2,1, 2 e 2. 
 
 
1, 1, 1, 1, 1 e 1. 
 
 
1, 2, 2, 1, 2 e 2. 
 
 
1, 1, 1, 1,1 e 2. 
 
 
2, 2, 2, 2, 1 e 1. 
2. 
 
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-
americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade 
aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão 
no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como 
roupas e alimentos. 
 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram 
instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da 
escolha. 
 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
Ambas são verdadeiras. 
 
 
Ambas são falsas. 
 
 
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
3. 
 
 
Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 
 
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 
 
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 
 
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 4a Questão 
 
Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção 
de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing 
integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing 
entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com 
parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o 
marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas 
afirmações, assinale: 
 
 
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
 
se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
se as duas são falsas. 
 
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 
 5a Questão 
 
Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma 
empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, 
surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os 
clientes: 
I - Necessidade de fidelização dos clientes. 
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada. 
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores. 
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar. 
Estão corretas: 
 
 
II e III. 
 
I, II e IV. 
 
II, III e IV. 
 
I, II, III e IV. 
 
I, II e III. 
 
 6a Questão 
 
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a: 
 
 
identificação de potenciais clientes 
 
Negociação com o cliente 
 
saudação do cliente 
 
análise das necessidades do cliente 
 
apresentação do produto ao cliente 
 
 7a Questão 
 
O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo 
com a(s): 
 
 
Atuação da concorrência 
 
Localização do restaurante 
 
Exigências da vigilância sanitária 
 
Motivação dos funcionários 
 
Expectativas dos clientes 
 
 8a Questão 
 
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do 
mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que 
possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco 
¿fases¿ ou eras. São elas? 
 
 
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor. 
 
Os 5 P's. 
 
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo. 
 
Os 4P's, mais o mercado. 
 
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda. 
 
 1a Questão 
 
O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um 
produto. 
 
 
Promoção 
 
Produto 
 
Preço 
 
Distribuição 
 
Pessoas 
 
 2a Questão 
 
A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como 
filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de 
etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do 
composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing: 
 
 
Corresponde ao composto de estratégias de vendas; 
 
Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno; 
 
Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação 
de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia 
competitiva; 
 
Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela 
técnica dos 5W e 2H. 
 
Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões 
estratégicas; 
 
 3a Questão 
 
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 
Política de preços, financiamento. 
 
Cobertura, estoques. 
 
Embalagem, marca. 
 
Propaganda, assistência técnica. 
 
Merchandising, publicidade. 
 
 4a Questão 
 
Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a 
alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os 
produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, 
compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas 
atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o 
vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são 
maximizados. 
 
 
Somente I e V estão corretas. 
 
Somente III e V estão corretas. 
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I e IV estão corretas. 
 
Somente I, II e IV estão corretas. 
 
 5a Questão 
 
(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica 
luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem 
conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de 
pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de 
pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades 
em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma 
única regiãoda cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix 
de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W? 
 
 
Produto. 
 
Preço. 
 
Promoção. 
 
Praça. 
 
Propaganda. 
 
 6a Questão 
 
Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: 
 
 
Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento. 
 
Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising. 
 
Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque. 
 
Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística 
 
Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas 
 
 7a Questão 
 
Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos 
clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de 
compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição 
utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos? 
 
 
Promoção. 
 
Preço. 
 
Produto. 
 
Alvo. 
 
Praça. 
 
 8a Questão 
 
Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing? 
 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas. 
 
Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência. 
 
Produtos, serviços, marcas e promoção. 
 
Distribuição, preço, produto e promoção. 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica. 
 
 
Analise os dois textos a seguir: 
a) O administrador de MKT tem como tarefa primordial atrair, encantar e fidelizar clientes através de um 
relacionamento duradouro priorizando a criação de valor e a satisfação para esses clientes. Entretanto, o 
profissional de MKT não trabalha sozinho, essa tarefa obrigatoriamente tem que ser dividida com as demais 
áreas da empresa, que se unem para constituir o sistema de entrega de valor ao cliente. 
b) Os intermediários de MKT ajudam a empresa a promover e distribuir seus bens para os compradores 
finais. Entre os intermediários de MKT estão, revendedores, distribuidores, lojistas em geral, operadores 
logísticos; Também fazem parte desta lista os contratos de exclusividade realizados com: varejistas em 
geral, bares, restaurantes, shopping centers, entre outros. 
Entre as alternativas abaixo assinale aquela que explica a relação entre os dois trechos acima. 
 
 
O primeiro trecho está correto e o segundo também e o segundo complementa o primeiro; 
 
 
O primeiro trecho está correto e o segundo também, mas o primeiro trecho justifica o 
segundo. 
 
 
O primeiro trecho está correto e o segundo também; 
 
 
O primeiro trecho está errado e o segundo está correto; 
 
 
O primeiro trecho está correto e o segundo está errado; 
 
2. 
 
 
Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de 
Praça: 
 
 
É mesmo que composto mercadológico. 
 
 
Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto. 
 
 
Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados 
aos produtos, garantias oferecidas. 
 
 
Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento 
 
 
Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte. 
 
 
3. 
 
 
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, 
ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições 
modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a 
promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo 
facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para 
alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que 
sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto 
(ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os: 
 
 
4Cs; 4As; 5S. 
 
 
4As; 5S; 6M. 
 
 
4Ps; 4Cs; 5S. 
 
 
4Ps; 4Cs; 4As. 
 
 
4Cs; 4As; 6M. 
 
4. 
 
 
Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve 
essa situação? 
 
 
Promoção 
 
 
Preço 
 
 
Produto 
 
 
Merchandsing 
 
 
Praça 
5. 
 
 
Quais são os 4 Ps do Marketing? 
 
 
 
Previsão, Preço, Prioridade, Praça 
 
 
Produto, Preço, Promoção, Praça 
 
 
Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção 
 
 
Planejamento, Praça, Previsão, Produto 
 
 
Produto, Planejamento, Produção, Praça 
 
6. 
 
 
È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado 
 
 
Produto,Cliente, Promoção,Venda 
 
 
Preço,Negociação,Oferta,Praça 
 
 
Cliente, Oferta,Preço,Praça 
 
 
Produto,Preço,Praça,Promoção 
 
 
Oferta,Demanda,Preço, Praça 
 
7. 
 
 
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de 
adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise". 
 
 
Adequação 
 
 
Avaliação 
 
 
Ativação 
 
 
Adaptação 
 
 
Análise 
 
8. 
 
 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, 
produção, qualidade, marca, design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. 
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, 
promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda. 
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele 
possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, 
transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
 
 
Altenativas III e IV 
 
 
Alternativas II e III 
 
 
Alternativa I 
 
 
Alternativas I e II 
 
 
Alternativa II 
 
 1a Questão 
 
(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica 
luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem 
conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de 
pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de 
pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades 
em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma 
única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix 
de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W? 
 
 
Produto. 
 
Praça. 
 
Propaganda. 
 
Promoção. 
 
Preço. 
 
 2a Questão 
 
A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como 
filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de 
etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do 
composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Compostode Marketing: 
 
 
Corresponde ao composto de estratégias de vendas; 
 
Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno; 
 
Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação 
de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia 
competitiva; 
 
Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões 
estratégicas; 
 
Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela 
técnica dos 5W e 2H. 
 
 3a Questão 
 
Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor 
proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da 
idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. 
Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a correlação adequada entre as duas teorias: 
 
 
Promoção está relacionada com Custo. 
 
Praça está relacionada com Cliente. 
 
Produto está relacionado com Cliente, gerando solução. 
 
Preço está relacionado com Conveniência. 
 
Processo está relacionado com Cliente. 
 
 4a Questão 
 
Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing: 
 
 
Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising. 
 
Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque. 
 
Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento. 
 
Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas 
 
Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística 
 
 5a Questão 
 
Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e 
refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua 
promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos? 
 
 
Praça. 
 
Processo. 
 
Preço. 
 
Promoção. 
 
Ponto de venda. 
 
 6a Questão 
 
O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um 
produto. 
 
 
Preço 
 
Promoção 
 
Distribuição 
 
Produto 
 
Pessoas 
 
 7a Questão 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de 
uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo 
utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. 
Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da 
empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, 
que não condiz com esse processo. 
 
 
Cliente 
 
Custos 
 
Comunicação 
 
Conceito 
 
Conveniência 
 
 8a Questão 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de 
uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo 
utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles? 
 
 
Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência 
 
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação 
 
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade 
 
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
 
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade 
 
 1a Questão 
 
A alternativa que mais se relaciona com o processo para segmentação de mercado é: 
 
 
um segmento precisa contemplar a mesma região; 
 
a localização do mercado que se pretende atingir é indiferente para o processo de segmentação. 
 
um segmento independe da ativação; 
 
um segmento precisa reagir aos esforços de marketing; 
 
um segmento pode demonstrar instabilidade; 
 
 2a Questão 
 
Após a analisar a demanda, o departamento de marketing deverá especificá-la, levando em consideração a 
atratividade e a competitividade. Estamos falando de qual conceito? 
 
 
Necessidade 
 
Segmentação 
 
Mercado-alvo 
 
Análise swot 
 
Desejo 
 
 3a Questão 
 
Um segmento de mercado pode ser identificado de várias maneiras. Uma delas é o segmentos por 
preferências que se divide em preferências homogêneas, preferências difusas e preferências 
conglomeradas. Desta forma, em relação as preferências é correto dizer que: 
 
 
Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas 
preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes 
internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as 
preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas. 
 
Nas preferências homogêneas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a 
divergência de opiniões, enquanto as preferências difusas todos os clientes internos tem 
aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, e por fim as 
preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas. 
 
Nas preferências homogêneas pequena parte dos clientes internos tem aproximadamente as 
mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os 
clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as 
preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas. 
 
Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas 
preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes 
internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as 
preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências homogêneas. 
 
Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas 
preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes 
internos tem preferências idênticas, evidenciando a convergência de opiniões, e por fim as 
preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas. 
 
 4a Questão 
 
O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. 
Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas 
necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de: 
 
 
Estratégia de novos usuários. 
 
Cobertura total de mercado. 
 
Estratégia de nicho. 
 
Estratégia de segmentação efetiva. 
 
Estratégia de massificação. 
 
 5a Questão 
 
Veja a matéria abaixo. 
Empresas adotam 'clientes secretos' para avaliar qualidade do atendimento. 
Com o intuito de melhorar o atendimento, já é realidade nas empresas que atuam no país a figura do 
cliente secreto. Um profissional que é contrato para avaliar anonimamente diferentes aspectos de um 
estabelecimento comercial. A metodologia é considerada pelos especialistas da área de administração 
a mais eficaz no sentido de retratar o real serviço prestado. A partir destas avaliações, os empresários 
adotam medidas para mudar o que pode não estar funcionando adequadamente e manter a 
competitividade. Estes trabalhos são intermediados por uma empresa terceirizada que paga, além da 
remuneração, todas as despesas do cliente secreto para avaliação. Normalmente, pelo caráter 
esporádico da função, trabalhar como cliente secreto é um complemento à renda.Há quatro anos atuando como cliente secreta, Isabel Guelmann, de 35 anos, percebe facilmente a falta 
de qualidade no atendimento, a ponto de ser a principal falha das empresas, segundo ela. ¿Eu 
considero, por exemplo, que um sorriso é metade de um atendimento. Quando você chega a um lugar, 
e a pessoa recebe com um sorriso, já começa a ganhar o cliente. Tem muitos atendentes que reclamam 
da profissão para o cliente, dizem que a loja é bagunçada, reclamam de trabalhar no fim de semana ou 
no feriado, não tem boa vontade para ajudar o cliente e isso tudo isso pesa¿, explicou Isabel. 
Fonte: http://g1.globo.com/pr/parana/noticia/2014/05/empresas-adotam-clientes-secretos-para-avaliar-
qualidade-do-atendimento.html Acesso em 23 de março de 2019. 
 
Ao ler a matéria podemos entender que: 
 
 
O atendimento é apenas um dos quesitos avaliados pelo cliente oculto. Tudo é levado em 
consideração, desde a estrutura ao pós-vendas. 
 
Não considerar o atendimento nas avaliações às vezes é preciso, pois o cliente oculto pode 
desconhecer outras possibilidades existentes na empresa e avaliar incorretamente. 
 
O atendimento é apenas um dos quesitos avaliados pelo cliente oculto. Tudo é levado em 
consideração, exceto a estrutura. 
 
O cliente oculto não é a forma mais eficaz de avaliação, segundo os especialistas. 
 
O atendimento é o critério mais importante da avaliação, a ponto de desconsiderar itens em outros 
setores. 
 
 6a Questão 
 
A Seara, importante empresa da indústria de alimentos, está desenvolvendo um novo portfólio de produtos 
para o mercado nacional e internacional. A empresa percebeu a importância de pesquisar, identificar, 
analisar e avaliar o comportamento do consumidor para obter um diagnóstico estratégico do mercado. O 
gerente de marketing se atentou muito a detalhes do mercado. Em primeiro lugar, ele dividiu a atuação da 
Seara em dois grandes focos: o mercado nacional e o mercado internacional. Dentro de cada um desses 
grandes focos de mercado, houve uma preocupação em segmentar mercados de acordo com regiões 
geográficas e nacionalidades ¿ e, mesmo assim, houve a preocupação de identificar grupos religiosos e 
étnicos dentro desse contexto. A ideia é criar valor em forma de produtos para esses mercados de acordo 
com seus respectivos valores, percepções, preferências e comportamentos de consumo. Dos fatores que 
influenciam o comportamento de compra do consumidor, quais foram os que foram foco da preocupação do 
gerente de marketing da Seara? 
 
 
Fatores psicológicos 
 
Fatores sociais 
 
Fatores culturais 
 
Fatores econômicos 
 
Fatores geográficos 
 
 7a Questão 
 
Quando se busca a adaptação da oferta da empresa de forma a corresponder o mais próximo possível às 
necessidades de um ou mais segmentos diz-se que se trata do: 
 
 
Marketing de Segmento 
 
Marketing Customizado 
 
Marketing de Nicho 
 
Marketing de Massa 
 
Marketing local. 
 
 
 8a Questão 
 
Maria Joaquina acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os 
motivos pelos quais estão voando e perguntar a respeito de suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria 
uma abordagem de segmentação 
 
 
sócio-demográfica 
 
geodemográfica 
 
geográfica 
 
demográfica 
 
psicográfica 
 
 1a Questão 
 
Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o 
plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão 
pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano. 
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações: 
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a 
expansão por microrregiões". 
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise 
socioeconômica da região". 
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato 
socioeconômico já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões". 
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que: 
 
 
Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação. 
 
Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações. 
 
Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação. 
 
Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações. 
 
Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada. 
 
 2a Questão 
 
Os quatro principais critérios de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são: 
 
 
e) Social, regional, econômico e por benefício. 
 
a) Estatístico, espacial, financeiro e psicológico. 
 
b) Econômico, regional, psicográfico e comportamental. 
 
c) Geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental. 
 
d) Populacional, local, demográfico e comportamental. 
 
 3a Questão 
 
Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA: 
 
 
Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida. 
 
Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes 
usuários dos produtos. 
 
Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e 
na classe social. 
 
A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas. 
 
A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas. 
 
 4a Questão 
 
Consiste em dividir o mercado total de seu negócio em grupos de clientes com características comuns, pois 
é esperado que estes clientes reajam de maneira similar aos esforços de marketing da empresa: 
 
 
Posicionamento. 
 
Segmentação. 
 
Definição de público-alvo. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
Mix de marketing. 
 
 5a Questão 
 
Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, 
marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor 
para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve 
concentrar seus (suas) 
 
 
esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência. 
 
esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e 
serviços mais adequados aos consumidores. 
 
esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e 
serviços que os satisfaçam. 
 
atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis. 
 
atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela 
empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los. 
 
 6a Questão 
 
A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para 
classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas 
abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço 
diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características dos clientes em cada 
segmento de mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as 
afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda