Disc.: GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS

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1a Questão (Ref.:201804469983) Acerto: 0,0 / 0,2
Carlos acredita no conceito que Desempenho Humano é o ato de cumprir ou de executar determinada missão ou meta
previamente traçada, que é diretamente proporcional a duas condições do ser humano: o ¿querer fazer¿ que explica o
desejo endógeno de realizar (a motivação), e o ¿saber fazer¿, isto é, a condição cognitiva e experimental que possibilita o
indivíduo a realizar algo. Se considerarmos esses conceitos, medir o desempenho e o grau de contribuição dos indivíduos
é uma forma de:
 Desenhar novas estratégias para um patamar de excelência, considerando operacionalização, clientes e o novo
perfil de recursos humanos deve estar voltado para a concorrência eficaz.
Buscar novas estratégias para um patamar de excelência, considerando concorrentes, clientes e o novo perfil de
recursos humanos deve estar voltado para a operacionalização.
Repensar se a organização está promovendo as mudanças de forma rápida e eficaz, proporcionando uma busca
por concorrentes e um aumento na eficácia dos clientes.
Desenhar novas estratégias operacionais para um patamar de excelência, proporcionando rapidez perante os
concorrentes e um aumento na eficácia dos clientes.
 Monitorar se a organização está promovendo as mudanças de forma rápida e eficaz, proporcionando vantagem
perante os concorrentes e um aumento na credibilidade dos clientes.
2a Questão (Ref.:201804470030) Acerto: 0,2 / 0,2
Qual a diferença entre a missão e a visão organizacional?
A missão é uma imagem mentalmente criada pelos dirigentes de como a empresa deveria idealmente ser no
futuro, relativamente distante, e a visão é uma declaração dos dirigentes da organização, feita ou aprovada, sobre
qual é o propósito primordial para o qual a companhia existe.
A missão é a percepção não só das necessidades do mercado, mas de como atendê-las ¿ ela ajuda a empresa a
unir-se em torno de valores comuns que possibilitam direcioná-la para o aproveitamento de oportunidades ¿, e a
visão é a razão de ser da empresa, sua vantagem competitiva e sua contribuição à sociedade.
A missão e a visão de uma empresa não apresentam diferenças: ambas representam um arcabouço para o
negócio como um todo, os valores que orientam a organização e sua crença em si própria e no que possa
alcançar.
A missão organizacional é uma idealização da própria visão atual projetada para uma época indefinida no futuro
(comumente um horizonte temporal de dez anos).
 A missão é a tradução da estratégia da empresa, que expressa o propósito da sua própria existência, e a visão
organizacional é um mapa que guia o futuro da empresa em termos de tecnologia-produto-cliente, nos mercados
a perseguir e nas competências a desenvolver.
3a Questão (Ref.:201804470297) Acerto: 0,2 / 0,2
 O ambiente em que vivemos está em constante mudança e isso significa que devemos estar preparados para que elas
não tenham um impacto negativo nos resultados organizacionais. Sobre o ambiente em que as organizações vivenciam,
é INCORRETO afirmar que:
 
Quem perceber a necessidade de mudança e a fizer de forma rápida e eficaz levará vantagem perante os seus
concorrentes e ganhará credibilidade dos seus clientes.
 Os acionistas são pessoas que investiram na organização, porém, no caso de empresas, não é obrigatório
apresentar a eles os resultados obtidos pelas mesmas.
Estar sempre preparado é o que garantirá o sucesso ou insucesso das organizações.
Os clientes têm buscado cada vez produtos muito bem elaborados, com uma qualidade que atende aos seus
requisitos a um preço atraente.
Qualquer organização não é capaz de sobreviver sozinha.
4a Questão (Ref.:201804470091) Acerto: 0,0 / 0,2
Segundo Maximiano, Antônio César Amaru (2004), as organizações são grupos sociais deliberadamente orientados para a
realização de objetivos, que, de forma geral, se traduzem no fornecimento de produtos e serviço. Diante disto, por qual
motivo, qualquer organização não sobrevive sozinha?
 Há a necessidade de receber insumos ou recursos para que os mesmos sejam transformados pela organização em
produtos finais (bens ou serviços) que são apresentados no ambiente externo, isto é, o mercado que a
organização vai apresentar o produto e, desta forma, garantir ou não a permanência da mesma e, também, os
governos que são pessoas que investiram na empresa e ela tem a obrigação de apresentar a eles os resultados
obtidos pela mesma.
 Há a necessidade de receber insumos ou recursos para que os mesmos sejam transformados pela organização em
produtos finais (bens ou serviços) que são apresentados no ambiente externo, isto é, o mercado que a
organização vai apresentar o produto e, desta forma, garantir ou não a permanência da mesma e, também, os
acionistas que são pessoas que investiram na empresa e ela tem a obrigação de apresentar a eles os resultados
obtidos pela mesma.
Há a necessidade de receber insumos ou recursos para que os mesmos sejam transformados pela concorrência
em produtos finais (bens ou serviços) que são apresentados no ambiente externo, isto é, o mercado que a
organização vai apresentar o produto e, desta forma, garantir ou não a permanência da mesma e, também, os
acionistas que são pessoas que investiram na empresa e ela tem a obrigação de apresentar a eles os resultados
obtidos pela mesma.
Há a necessidade de receber insumos ou recursos para que os mesmos sejam transformados pela organização em
produtos meios (bens ou serviços) que são apresentados no ambiente externo, isto é, o mercado que a
organização vai apresentar o produto e, desta forma, garantir ou não a permanência da mesma e, também, os
acionistas que são pessoas que investiram na empresa e ela tem a obrigação de apresentar a eles os resultados
obtidos pela mesma
Há a necessidade de receber insumos ou recursos para que os mesmos sejam transformados pela organização em
produtos finais (bens ou serviços) que são apresentados no ambiente externo, isto é, o mercado que a
organização vai apresentar o produto e, desta forma, garantir ou não a permanência da mesma e, também, os
acionistas que são pessoas que investiram no mercado e ela tem a obrigação de apresentar a eles os resultados
obtidos pela mesma.
5a Questão (Ref.:201804469752) Acerto: 0,2 / 0,2
Avaliação de Desempenho é:
Atividade exclusiva dos chefes em relação a seus subordinados.
 Um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das pessoas ou equipes de trabalho.
O modo de vigiar os funcionários em suas atividades profissionais.
O trabalho feito para definir os padrões de desligamento de funcionários.
O trabalho feito para definir possíveis chefes
6a Questão (Ref.:201804469664) Acerto: 0,0 / 0,2
Assinale a alternativa que NÃO representa uma possível falha no processo de avaliação de desempenho:
 Relações pessoais que deturpam o julgamento.
 Dar feedbacks de determinados comportamentos observáveis, alinhados a valores, missão e objetivos da
empresa.
Os padrões de desempenho podem não estar definidos.
Avaliação da personalidade, em vez do desempenho.
Falta de acompanhamento e orientação após a avaliação.
7a Questão (Ref.:201804469566) Acerto: 0,2 / 0,2
Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação pelo
mercado receptor depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação implica no
pagamento do produto adquirido. Com base no texto acima, podemos concluir que o mercado receptor se refere a:
Acionistas
Fornecedores
Governo
Sociedade
 Clientes
8a Questão (Ref.:201804469769) Acerto: 0,2 / 0,2
A avaliação de desempenho tem como objetivos fundamentais:
desenvolver lideranças, ampliar cargos e rotacionar pessoas
medir a efetividade operacional, integrar equipes e descrever cargos
integrar pessoas, triar candidatos e planejar carreiras
estabelecer recompensas grupais, definir autonomias e designar tarefas
 medir o potencial humano,desenvolver a capacidade produtiva e fornecer oportunidade de crescimento
9a Questão (Ref.:201804470370) Acerto: 0,2 / 0,2
Para reconhecer organizações onde existe uma cultura de alta performance, há uma série de indicativos que permitem
identificá-las, entre eles, quando os objetivos estratégicos são bem delimitados e compartilhados e que são de pronto
entendimento de todos. Outro indicativo é em relação aos resultados da avaliação de desempenho, que devem ser
tangíveis para ser possível medir se a empresa está na direção correta. Qual item abaixo aponta tal indicativo
Há um clima de confiança e feedback, onde a informação flui desimpedida e gerando e distribuindo conhecimento.
 Os trabalhadores se veem também como um time, engajados em um mesmo propósito final que pode ser
traduzido em indicadores quantificáveis, tal qual um placar em uma partida desportiva.
O trabalho é realizado de forma coerente e eficiente com esses valores, em processos enxutos e metas
desafiantes, mas realistas.
As pessoas afirmam que entendem o que precisam fazer: o trabalho pode ser duro, mas é racional e bem
clarificado passo a passo.
As pessoas encontram recursos para realizar suas tarefas: informações e instrumentos apropriados.
10a Questão (Ref.:201804469954) Acerto: 0,2 / 0,2
Tendo em vista que compreender e direcionar a dinâmica de uma organização em um cenário de instabilidade é tarefa de
alta complexidade, que exige dos profissionais responsáveis uma atuação coordenada e sistemática para que os objetivos
e as metas das organizações sejam alcançados com sucesso, assinale a opção correta.
A elaboração de uma estratégia organizacional é responsabilidade da alta liderança das organizações, cujas
decisões, em termos de objetivos, metas e resultados, são utilizadas em seguida como referenciais de
desempenho pelos demais gestores e trabalhadores.
No planejamento estratégico, a análise interna pode ser dispensada quando são estáveis aspectos como perfil da
força de trabalho, estrutura e processos de trabalho, semelhantemente ao que ocorre nas organizações públicas.
 Na concepção de uma estratégia organizacional, é importante considerar os elementos do ambiente externo ¿
tecnologia, valores da sociedade, demografia, legislação e condições econômicas ¿, bem como os elementos do
ambiente interno ¿ estrutura interna, cultura organizacional e competências.
Inicia-se o processo de administração estratégica de uma organização pela análise de seus ambientes externo e
interno; em seguida, propõe-se a estratégia organizacional; e finaliza-se esse fluxo com a elaboração da missão,
da visão e dos valores organizacionais.
Em geral, as organizações da administração pública não são orientadas por resultados econômico-financeiros; por
isso, é irrelevante o uso de ferramentas de apoio ao planejamento estratégico como, por exemplo, o balanced
scorecard.