roteiro de estudos marketing

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ROTEIRO DE ESTUDOS I Marketing Farmacêutico
1 Descreva as funções básicas necessárias para que um profissional da área da saúde se torne um bom farmacêutico e quais os conhecimentos relevantes para que o profissional desempenhe adequadamente esta atribuição.
Resposta:
O farmacêutico deve entender sobre a composição de medicamentos, sua necessidade em cada caso a ser ministrado, identificação de sintomas, indicação de substâncias, aplicação de injetáveis, noção sobre quantidades a serem aplicadas, conferência e relação de produtos, condições de higiene básica e hospitalar, noção sobre marcas, prescrições e medicamentos em geral, entre outros.
Além das funções específicas que deve exercer, o farmacêutico também deve entender sobre tarefas básicas para poder orientar o paciente de maneira correta e segura sobre qualquer condição, trabalhando por melhorias de saúde.
Os farmacêuticos devem entender sobre procedimentos simples, como aferição da pressão arterial, perfuração do lóbulo auricular para colocação de brincos, medição de temperatura corporal, entre outros.
A respeito de Marketing Farmacêutico, julgue os itens seguintes.
I. É necessário buscar o equilíbrio entre a parte empresarial e a Atenção e Assistência Farmacêutica.
II. É importante conseguir a atenção de nossos clientes, como fazer a estrutura da empresa e que ela 
seja inovadora.
III. A oportunidade, a novidade, a inovação para o seu cliente final, seja ele médico ou paciente também 
pode ser importante, ele pode chamar mais ou menos atenção. 
IV. O momento do produto não vai determinar quais são os recursos que você vai utilizar de momento a 
momento no tempo. 
V. As estratégias que você utiliza, as metodologias, a frequência e os canais que você vai utilizar devem ser iguais. Diferentes
Assinale a alternativa correta.
a) Todas as afirmativas estão corretas.
b) Apenas as afirmativas I, II, e III estão corretas (X).
c) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
d) Apenas as afirmativas I, III estão corretas.
e) Apenas as afirmativas I, II, e V estão corretas.
2) Quais são as diferenças entre farmácias e drogarias?
Resposta:
Drogarias: estabelecimento de dispensação e comércio de drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos em suas embalagens originais;
Farmácia: estabelecimentos de manipulação de fórmulas magistrais e oficiais, de comércio de drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos, compreendendo o de dispensação e o de atendimento privativo de unidade hospitalar ou de qualquer outra equivalente de assistência médica.
Ramos de Atividade e Tipos de Negócio
 3) Considerando o lucro, o que caracteriza uma empresa e quais as diferenças de uma empresa com fins lucrativos e uma empresa sem fins lucrativos? 
Resposta:
Define-se empresa como toda entidade jurídica que tem como objetivo principal obter lucros. Quanto ao lucro, pode-se dizer que é a consequência do processo produtivo e o retorno esperado pelos investidores.
As organizações sem fins lucrativos, são organizações de natureza jurídica sem fins de acumulação de capital para o lucro dos seus diretores. Essas organizações, se caracterizam por reunirem diversas pessoas que possuem um mesmo objetivo. Elas não possuem fins lucrativos, e o seu patrimônio é constituído pelos seus associados, são entidades que prestam algum serviço de natureza pública, que entregam valor para a sociedade como um todo, e que, por isso, recebem recursos do governo ou de doadores. Essas organizações, que, no Brasil, podem ser associações ou fundações, não podem, no entanto, distribuir lucros a seus fundadores, que costumam ser remunerados apenas por meio de salários.
4) Considerando as classificações dos ramos de atividades, qual o objetivo da administração de uma empresa?
Resposta:
Dirigir, controlar, planejar e organizar com o objetivo de se obter lucro.
5) Quais são os 3 fatores de produção essenciais para o desenvolvimento da atividade econômica em uma empresa? 
Resposta:
A empresa reúne 3 fatores de produção essenciais para o desenvolvimento da atividade econômica, são eles: Recursos naturais, capital e trabalho.
6) Quais são os objetivos principais de toda empresa?
Resposta:
Satisfação total dos clientes, lucro na comercialização do produto e/ou serviço e remuneração do material humano (funcionários, colaboradores).
 7) Qual a diferença entre a eficiência e a eficácia?
Resposta:
Eficiência: Fazer certa coisa. Trabalho correto, sem erros e de boa qualidade.
Eficácia: Fazer a coisa certa. Trabalho que atinja totalmente o resultado esperado.
 8) Qual o objetivo geral e a diferença das empresas públicas, privadas e mistas?
Resposta:
Objetivo geral: Atender a alguma necessidade humana.
Empresa Pública: A empresa é oriunda de órgãos governamentais. O capital é 100% público, sem a participação do capital privado. As empresas de titularidade do Poder Público têm a finalidade de obter rentabilidade social.
Empresa Privada: Provinda de uma firma individual ou de sociedade, onde o capital social é de origem particular. Pode ser individual, denominada com empresários, ou sociedade/coletiva, formada por um ou mais sócios.
Empresa Mista: É a junção das empresas públicas com as empresas privadas. Neste caso, a empresa pública detém a maior parte das ações, assumindo os controles administrativos, cabendo à empresa privada os serviços de utilidade pública.
 9) Cite os principais problemas de toda empresa. 
Resposta:
Falha na comunicação
Falha de coordenação, principalmente entre os departamentos
Falha na redistribuição de áreas e responsabilidades
Excesso de burocracia
Falta de liderança
Ausência de iniciativa e criatividade
10) O que é network e para qual a sua utilização? 
Resposta:
Networking consiste em criar nossa própria rede de contatos profissionais e pessoais. Na visão empresarial, Networking é uma atividade empresarial socioeconômica pela qual empresários e empreendedores se reúnem para formar relacionamentos comerciais e reconhecer, criar ou atuar sobre oportunidades de negócios, compartilhar informações e buscar parceiros potenciais para empreendimentos.
11) Quais são os elementos fundamentais da administração?
Resposta:
Planejar: Quantos mais bem definidos forem os objetivos de uma empresa, maior será a sua eficiência administrativa;
Controlar: É assegurar que os resultados das operações se unam aos objetivos estabelecidos pela empresa. Verificar se as metas estão de acordo com o previsto e tomar ações corretivas quando necessário;
Organizar: consiste em dispor uma empresa as partes que a ele pertencem, para se atingir os objetivos visados;
Liderar: É dirigir, influenciar e motivar as pessoas para que cumpram suas tarefas.
 12) O que é know-how e qual a sua utilização? 
Resposta:
O “know-how” (saber fazer) é um conceito utilizado no ramo empresarial que significa o conjunto de conhecimentos práticos adquiridos por uma empresa ou profissional, que trazem de algumas forma benefícios e vantagem competitivas. Esses conhecimentso podem ser, por exemplo, fórmulas secretas, informações, tecnologias, técnicas, procedimento, etc.
13) Cite a diferença de pessoa física e pessoa jurídica.
Resposta:
Basicamente, todo ser humano é uma pessoa física e as empresas são pessoas jurídicas.
O código civil determina que todo ser humano é uma pessoa física, desde o nascimento até a morte, possuindo direitos e deveres. Os principais registros de uma pessoa física são o CPF (cadastro de pessoa física) e a certidão de nascimento. Porém, uma pessoa não precisa necessariamente ter um CPF para ser considerada uma pessoa física.
Pessoa jurídica é o termo que descreve uma entidade formada por indivíduos, que possui um propósito e deve ser reconhecida pelo Estado. Empresas, governos, organizações, igrejas e outros grupos são exemplos de pessoa jurídica. Apesar de a entidade ser formada por uma ou mais pessoas físicas, responsáveispor sua criação, a pessoa jurídica possui uma personalidade jurídica diferenciada e independente de seus membros.
 14) Cite 5 principais características do empreendedor. 
Resposta:
Confiança, criatividade, liderança, capacidade de assumir riscos e dinamismo.
15) Quais são os principais aspectos de empresas comerciais, industriais e de prestação de serviços. 
Resposta:
Empresas industriais: São empresas que transformam matéria-prima, manualmente ou com auxílio de máquinas e ferramentas, fabricando mercadorias. Modificam a aparência, a natureza, a finalidade ou a qualidade de um produto de forma que fique adequado ao consumo. Abrangem desde o artesanato até a moderna produção de instrumentos eletrônicos.
Empresas comerciais: São aquelas voltadas para o comércio, venda e compra de mercadorias (bens utilizados no comércio recebem o nome de mercadorias). Uma empresa comercial caracteriza-se por: Praticar o comércio – compra e venda de bens (mercadorias) com frequências; Ter como objetivo o lucro.
Empresas de prestação de serviços: São aquelas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias, mas da oferta do próprio trabalho ao consumidor. Elas desenvolvem mais de uma atividade no objeto de seu contrato.
16) Quais as principais vantagens e desvantagens de uma franquia, tanto para o franqueador como para o franqueado? 
Resposta:
Para o franqueador:
Vantagens: Rapidez de expansão, Desenvolvimento de uma rede, Redução de custos, Motivação dos franqueados, Maior participação no mercado, Maior cobertura geográfica, Melhor publicidade, Maior vantagem competitiva e Descentralização.
Desvantagem: Perda parcial do controle, Maior custo de supervisão, Perda de sigilo, Risco de desistência, Autonomia parcial, Planejamento para expansão, Cuidados para seleção, Perda de padronização.
Para o franqueado:
Vantagens: Know-how adquirido, Maior chance de sucesso, Plano de negócio, Informações sobre instalação, Maior crédito, Aumento de rentabilidade, Retorno mais rápido, Pertencer a uma corporação e Independência jurídica.
Desvantagem: Autonomia parcial, Maiores controles, Risco de desistência, Taxas de franquia, Cuidado para seleção, Localização forçada, Risco associado ao desempenho e Restrições na cessão do sistema.
17) Quais as vantagens e desvantagens de uma empresa familiar? 
Resposta:
Vantagens: Forte valorização da confiança mútua, independentemente de vínculos familiares; Laços afetivos extremamente fortes; Valorização da antiguidade como um atributo que supera a exigência de eficácia e competência. Expectativa de alta fidelidade dos empregados; 
Desvantagens: Dificuldades na separação entre o que é intuitivo/emocional e racional; Comando único e centralizado; A postura de autoritarismo e austeridade do fundador; Estrutura administrativa e operacional “enxuta”; Exigência de dedicação exclusiva dos familiares; Jogos de poder, onde muitas vezes vale mais a habilidade política do que a característica ou competência administrativa e sucessão.
18) Atualmente como se define empreendedorismo e qual a sua importância para o desenvolvimento econômico de uma nação? Gastos, lucro e porcentagem de lucro 
Resposta:
Empreendedorismo é o processo de iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes. É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a criação de empresas ou produtos novos, normalmente envolvendo inovações e riscos.
O empreendedorismo se tornou uma necessidade após a globalização; principalmente, porque a concorrência está cada vez maior e é preciso usar muita criatividade e ousadia — com responsabilidade — para um negócio dar certo nos dias atuais. Outro fator que se leva muito em conta nos dias de hoje é a preocupação que as empresas têm com a sustentabilidade e com a responsabilidade social.
19) Determine o lucro e a porcentagem de lucro de uma empresa de prestação de serviços cuja Receita foi de $ 200.000,00; seus custos com execução de serviço de R$30.000,00, pagou R$ 15.000,00 em impostos e despesas fixas e variáveis foram de R$10.000,00.
Resposta:
 20) Uma farmácia vende por mês R$150.000,00 em medicamentos controlados. O custo variável das mercadorias vendidas é de R$60.000,00; gasta-se com impostos e comissões R$40.000,00 e R$ 6.000,00 com despesas fixas. Calcule a MC, %MC e indique se a empresa teve lucro ou prejuízo. 
Resposta:
 21) Qual é o Ponto de Equilíbrio de uma Farmácia que tem Despesas Fixas de R$ 31.2 50,00, Custo Variável de 23% e Despesas Comerciais de 7%?
Resposta:
 22) O que são gastos?
Resposta:
Os gastos correspondem a todos os dispêndios ou saídas de dinheiro da empresa. Podemos dividir os gastos em custos, despesas e investimentos.
 PE = Despesas fixas / 1 - (% Custo Variável + % Despesas comerciais + % Lucro)
Curva ABC
 23) Para quê serve a curva ABC? 
Resposta:
A curva ABC tem sido bastante utilizada para a administração de estoques, para a definição de políticas de vendas, para o planejamento da distribuição, para a programação da produção e uma série de problemas usuais de empresas, quer sejam estas de características industriais, comerciais ou de prestação de serviços. Trata-se de uma ferramenta gerencial que permite identificar quais itens justificam atenção e tratamento adequados quanto à sua importância relativa.
24) Quem criou o princípio de classificação ABC, e por meio de qual estudo? 
Resposta:
O princípio da classificação ABC ou curva 80 – 20 é atribuído a Vilfredo Paretto,  renascentista italiano do século XIX, que em 1897 executou um estudo sobre a distribuição de renda. 
Fluxo de caixa
25) O que é o fluxo de caixa e seu objetivo?
Resposta:
É um instrumento de controle que tem por objetivo auxiliar o gestor a tomar decisões sobre a situação financeira da empresa. Consiste em um relatório gerencial que informa toda a movimentação de dinheiro (entradas e saídas), sempre considerando um período determinado, que pode ser uma semana, um mês, etc.
Trata-se de um controle que auxilia na visualização e compreensão das movimentações financeiras num período pré-estabelecido.
Sua grande utilidade é permitir a visualização de sobras ou faltas de caixa antes mesmo que ocorram, possibilitando o melhor planejamento das ações.
 26) O que deve ser registrado no fluxo de caixa? 
Resposta:
Todos os recebimentos, todos os pagamentos e previstos.
Saldo inicial, entradas de caixa, saídas de caixa, saídas operacionais e saldo final de caixa.
27) Cite 1 benefício da utilização do fluxo de caixa?
Resposta:
Visão empresarial do presente e do futuro