prova de mercadologia 1

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GABARITO
Protocolo: 505888
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Prova
Data de aplicação: 03/04/2019
Curso: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica I
Ano: 20191 / Semestre: 5
RGM: 023.10285 / Aluno: NARA CRISTINA FERNANDES RIBEIRO
PROVA 01
Questão 1
Descreva duas vantagens da segmentação de mercado.
Resposta do aluno: - Facilita a logistica - conhece melhor o cliente para produzir o bom produto ao bom cliente.
Questão 2
De acordo com Churchill (2003, p.291): “Maior demanda por serviços: Os consumidores ficam inclinados a usar
serviços quando dispõem de mais dinheiro do que o necessário para compras básicas como alimento, roupas e
moradia. Assim, conforme as economias nacionais se desenvolvem, os serviços tendem a desempenhar um
papel mais importante.” Porém, existem algumas características inerentes aos serviços e são essenciais para
que possam ser adquiridos pelas pessoas. Quais são as principais características dos Serviços. Cite e explique
cada uma delas. 
Resposta do aluno:
Questão 3
Marque “V” para verdadeiro ou “F” para falso e Assinale a alternativa que indica a ordem correta:
( ) O Marketing pessoal não é uma ferramenta mercadológica, pois não envolve venda em si, o Marketing
pessoal é uma Chave que leva ao sucesso.
( ) Através da ferramenta Marketing pessoal, chegamos a conclusão que, a imagem da pessoa contribui na
consolidação de ideias que delas partam ou que delas participem.
( ) Marketing Pessoal não é algo que você tem ou não tem, como um dom ou talento; É um processo continuo
de conquistas que geram, como consequência, o valor que você passa a ter no mercado.
( ) Serviços de Consumo são aqueles direcionados a organizações industriais, comerciais e institucionais. E
podem ser de equipamentos – facilidade – consultoria.
 
( ) Cientificamente comprovado, o marketing pessoal em essência se refere à divulgação da imagem. 
a) F F V V F
b) V V F F V
c) F V V V F
d) F V V F F (correta)
e) V V F F F
Questão 4
Leia as seguintes afirmações:
 I- Para a obtenção de uma segmentação de mercado adequada, ela mesma deve obedecer às seguintes
características: Homogeneidade, Mensurabilidade, Acessibilidade, Substancialidade. 
 II- A forma de Segmentação por grau de utilização divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos
clientes, que podem satisfazer as necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais, como por exemplo,
praticidade e preço de um produto. 
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 III-Segmentação de não-diferenciação ocorre quando a empresa opta por explorar todo o seu mercado
potencial, em todas as regiões geográficas possíveis, utilizando-se de um planejamento em comum a todos os
segmentos.
 
Sobre segmentação de mercado assinale a alternativa correta:
a) As alternativas I e III estão corretas. (correta)
b) As alternativas II e III estão corretas.
c) Apenas a alternativa II está correta.
d) Apenas a alternativa III está correta.
e) Todas alternativas estão corretas.
Questão 5
Assinale a alternativa correta:
Marketing Pessoal é fazer-se notar pelas suas competências e habilidades, é uma ferramenta muito importante
para se chegar ao sucesso pessoal e profissional. Para Kotler (2003), é uma nova disciplina, que utiliza
conceitos e instrumentos do marketing em benefícios da carreira e das vivências pessoais dos indivíduos,
valorizando o ser humano em todos os seus atributos, características e complexa estrutura.
I - O marketing pessoal é essencial para desenvolvimento da empregabilidade; II - Uma vez definido o marketing
pessoal, o sucesso é garantido no mercado de trabalho. III – Um dos erros do Marketing Pessoal É achar que
“vendemos” nossa imagem. IV – Há uma interconectividade entre imagem, apresentação e ideias
desenvolvidas.
 
V – O Marketing pessoal é desenvolvido na maioria das vezes por profissionais de grandes empresas. 
 
a) A alternativa II esta correta.
b) A alternativa I e III estão incorretas e IV correta.
c) A alternativa IV e I está correta (correta)
d) A alternativa V está correta.
e) A alternativa IV e II está correta.
Questão 6
É o processo de identificar segmentos com base nas características sociais e econômicas da população.
Identifica segmentos com base em algumas variáveis como: classe sócial; renda; escolaridade. Estamos falando
de qual forma de segmentação:
a) Segmentação sócio-econômica (correta)
b) Segmentação comportamental
c) Segmentação por grau de utilização
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação psicográfica
Questão 7
Neste tipo de estratégia, a empresa elege um segmento como prioritário e decide concentrar todos os seus
esforços exclusivamente nele, sendo que isso é feito com um plano de marketing específico para aquele
segmento. Estamos falando de qual estratégia de segmento de mercado:
a) Estratégia de Segmentação por concentração (correta)
b) Estratégia Genérica de custo
c) Estratégia de diferenciação
d) Estratégia de Segmentação genérica de foco
e) Estratégia Segmentação de não-diferenciação
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Questão 8
Leia o período e responda:
Marketing é o processo de descoberta e interpretação das necessidades, desejos e expectativas do consumidor
e das exigências para as especificações do produto e serviços, e continuar através de efetiva promoção,
distribuição, assistência pós - venda a convencer mais e mais clientes a usarem e a continuarem usando esses
produtos e serviços.
 
PORQUE
 
A essência do marketing é o processo de troca em que duas ou mais partes se dão algo de valor, com o objetivo
de satisfazer necessidades recíprocas. É o processo social e gerencial através do qual, indivíduos e grupos
obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores.
 
 
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que: 
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta)
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
Questão 9
Divide o mercado com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas. Nesse tipo de segmentação,
podem ser analisados como por exemplo: pelo estilo de vida; fatores psicológicos, antropológicos e sociológicos.
Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação sócio-econômica
b) Segmentação comportamental
c) Segmentação por grau de utilização
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação psicográfica (correta)
Questão 10
Leia o Trecho
A Imagem da pessoa contribui na consolidação de idéias que delas partam ou que delas participem, pois toda
ideia defendida, deve ser acompanhada de uma boa sintonia de imagem e voz, pois esses recursos são
essenciais para alcance de resultados, e a imagem consolida o que se fala.
 
PORQUE
 
O essencial é o que se fala. A imagem não contribui para sublinhar uma fala ou para dar valor à sua essência. O
caráter de cada pessoa e seu histórico de vida, ações e a credibilidade que ele possuir, falará mais alto. A
ligação entre imagem e apresentação é contingencial, pois, quando se defende uma idéia, o interlocutor prende
a atenção conforme o assunto e a importância para o outro e não a imagem e apresentação;
 
 
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que: 
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. (correta)
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
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e) as duas afirmações são falsas.
PROVA 02
Questão 1
Explique o significa propaganda subliminar.
Resposta do aluno:
Questão 2
Você considera importante as empresas adotarem a tecnica de merchandising como forma de atrair, influenciar
o cliente? Justifique sua resposta.
Resposta do aluno: Sim , com certeza. Uma boa apresentaçao dos produtos nas lojas de supermecado
por exemplo pode atrair a curiosidade e posteriormente a venda, colocar o produto em evidencia, bem
arrumado de maneira a atirar os olhos dos consumidores, se possivel colocar amostras, pode fazer com que ele
compre, afinal na maioria das vezes compramps primeiro com os olhos.
Questão 3
Quanto as Características do Marketing de Relacionamento, pode se dizer:
I – A interatividade é essencial, uma vez que é o contato inicial e o caminho para desenvolvimento com o
cliente;
II – A receptividade está atrelada à interatividade, uma vez que, a organização precisa convencer na prestação
de serviços;
III - A personalização, não é uma realidade no Brasil, uma vez que o país deixa a desejar no quesito
padronização para clientes;
 
IV – A memorização diz respeito ao registro dos clientes e suas características; 
a) A alternativa I está incorreta;
b) A alternativa II e III estão correta;
c) A alternativa I e III estão corretas;
d) A alternativa III esta incorreta; (correta)
e) A alternativa II e está incorreta;
Questão 4
Esse Fator de compra se subdivide em: Grupos de referência, Família, Papeis e status. Estamos falando de qual
fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social (correta)
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico
e) Fator Motivação
Questão 5
Leia as afirmações abaixo:
Os profissionais de marketing devem identificar quem fornece as informações para a decisão de compra. As
pessoas podem ser iniciadoras, influenciadoras, decisórias, compradoras ou usuárias.
POR QUE
È o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar
uma imagem significativa do mundo.
 
 
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Sobre as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
a) as duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. (correta)
b) as duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira.
Questão 6
A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre,
paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a
promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca.
Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica
adequadamente essa situação? 
a) Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
b) Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
c) Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
d) Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
e) Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. (correta)
Questão 7
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa,
tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de
que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média),
o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia,
várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do
marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do
envolvimento do cliente com a empresa. 
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar
com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da
empresa.
 
É correto o que se afirma em: 
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III. (correta)
Questão 8
Leia o período abaixo e assinale a alternativa que se pede:
 
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo
de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem
nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários ao ligar seu PC. Agora, eles
fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa
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afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital.
 
FERRARI, B. É o fim do r eino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações
abaixo.
 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e
psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a
compra desse aparelho.
 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos
serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências
dos seus grupos de referência.
 
 
É correto o que se afirma em: 
a) I e III, apenas. (correta)
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
Questão 9
As decisões do comprador também são influenciadas por características pessoais, como: idade e estágio do
ciclo de vida, personalidade e autoimagem. Estamos falando de qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social
c) Fator Pessoal (correta)
d) Fator Psicológico
e) Fator Motivação
*** INATIVO ***Questão 10
Frase-tema de uma campanha ou marca, que procura resumir e definir seu posicionamento: Bombril tem mil e
uma utilidades, Tomou Doril e a dor sumiu. É o conceito de:
a) Slogan
b) Sampling (correta)
c) Teaser
d) Briefing
e) Propaganda