Questionário AP1 Estruturas e Processos Organizacionais

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1. Sobre as vantagens do fluxograma vertical 
considere: 
I. Possibilidade de ser impresso como 
formulário padronizado. 
II. Rapidez de preenchimento. 
III. Maior clareza de apresentação. 
IV. Grande facilidade de leitura por parte dos 
usuários. 
Está(ão) correto(s): 
a) Somente o item I. 
b) Somente os itens I e II. 
c) Somente os itens I e III. 
d) Somente os itens I, II e IV. 
e) Todos os itens estão corretos. 
2. O levantamento é uma fase fundamental do 
trabalho de análise do processo. Consiste na 
obtenção (ou coleta) de todos os elementos ou 
dados, necessários para o conhecimento 
quantitativo do processo em estudo, de modo a 
permitir uma proposta de melhoria. Ao iniciar o 
levantamento do processo em estudo, a equipe 
de analistas deve procurar conhecer algumas 
variáveis. Nesse contexto, assinale a alternativa 
que apresenta uma variável INCORRETA em 
relação ao levantamento do processo. 
a) Documentação existente, volume de trabalho. 
b) Custos envolvidos, recursos utilizados. 
c) Custos envolvidos, tempos de execução do 
trabalho. 
d) Documentação existente, nível de instrução 
do pessoal utilizado. 
e) Fluxo de informações do processo, 
tecnologia de informação utilizada. 
3. Todas as técnicas conhecidas de 
levantamento de processos em uma organização 
têm por finalidade fornecer à equipe de analistas 
as informações necessárias para que o processo 
possa ser desenvolvido baseado em dados reais 
e verdadeiros. Nesse contexto, assinale a 
alternativa que apresenta uma técnica 
INCORRETA em relação ao levantamento do 
processo. 
a) Entrevista 
b) Pesquisa da documentação existente. 
c) Questionário. 
d) Simulação 
e) Observação direta. 
4. A técnica de pesquisa da documentação 
existente consiste na identificação, coleta e 
análise de toda a documentação do processo em 
estudo, visando ampliar o conhecimento sobre 
ele e, portanto, propor melhorias no processo 
organizacional. Nesse contexto, assinale a 
afirmativa INCORRETA em relação às 
vantagens da utilização da técnica de pesquisa 
da documentação existente. 
a) Permite verificar se a organização possui ou 
não a cultura da documentação. Isso permite 
direcionar a implementação das mudanças no 
processo em estudo, a fim de manter ou 
implantar essa cultura. 
b) É uma técnica que pode ser utilizada 
independentemente das outras técnicas de 
levantamento. 
c) Permite fazer análises comparativas entre o 
que está documentado e o que acontece 
efetivamente. 
d) Complementa o levantamento efetuado com 
a utilização das demais técnicas de 
levantamento de processos. 
e) Possibilita ter uma visão geral, bem rápida, 
de toda a organização e de como o processo 
em estudo está inserido nela. 
5. Qualquer organização possui dois tipos de 
estrutura: a formal e a informal. Com relação à 
estrutura informal é INCORRETO afirmar: 
a) Não é planejada. 
b) Surge naturalmente através da interação 
social das pessoas. 
c) Está representada no organograma. 
d) Não expressa relações hierárquicas. 
e) Não aparece no organograma. 
6. A departamentalização como parte da 
estrutura organizacional apresenta diversos 
tipos, dentre eles o tipo que “é utilizado por 
organizações que se dedicam a atividades 
influenciadas pelo desenvolvimento em 
empresas do setor farmacêutico, eletrônico, de 
energia nuclear, aeronáutico etc., quando novos 
produtos são pesquisados e desenvolvidos para 
serem colocados em linha de produção”. Tal 
definição refere-se à departamentalização: 
a) Funcional 
b) Por produtos ou serviços. 
c) Por clientes 
d) Por processos 
e) Por projetos 
7. A centralização é a maior concentração do 
poder decisório na alta administração da 
empresa. Isto significa que a autoridade para 
decidir está localizada no topo da organização. 
Dentre as alternativas referentes aos objetivos 
da centralização listadas abaixo, assinale a 
INCORRETA. 
a) Manter maior nível de integração das 
atividades da empresa 
b) Manter uniformidade de decisões e ações. 
c) Melhor administrar as urgências 
d) Proporcionar maior participação e motivação. 
e) Aumentar o nível de controle das atividades 
da empresa. 
8. Sobre a organização formal nas empresas 
considere: 
I. É a organização oficialmente adotada pela 
empresa. 
II. Não é planejada e surge da interação social 
dos membros da empresa. 
III. É também conhecida como estrutura 
organizacional. 
IV. É a organização na qual a liderança é mais 
centrada nas qualidades pessoais dos 
indivíduos do que em sua posição. Está 
CORRETO o que se afirma apenas em: 
a) I e II 
b) I e III 
c) III e IV 
d) II e IV 
e) II 
9. O processo de delegação corresponde à(ao): 
a) Disposição dos indivíduos em uma ordem, de 
acordo com seu poder crescente de decisão. 
b) Localização da autoridade de decisão 
próxima ao topo da organização; 
c) Transferência de poder de decisão sobre 
tarefas específicas para posições inferiores na 
hierarquia. 
d) Dever de um funcionário desempenhar uma 
atividade que lhe foi atribuída. 
e) Direito formal dos gerentes em tomar 
decisões e alocar recursos para alcançar 
resultados desejados pela organização. 
10. Acerca do desdobramento de uma biblioteca 
em divisões ou departamentos, com vistas a 
compor sua estrutura organizacional, julgue o 
que se segue: 
Os funcionogramas são gráficos que descrevem 
o posicionamento das funções de uma 
organização. O funcionograma de uma biblioteca 
deve representar, para cada função, as 
respectivas atividades, tarefas e operações. 
a) Certo 
b) Errado 
11. O levantamento é uma fase fundamental do 
trabalho de análise do processo. Consiste na 
obtenção de todos os elementos necessários 
para o conhecimento quantitativo e qualitativo 
do processo em estudo, de modo a permitir uma 
proposta de melhoria. Dentre as técnicas de 
levantamento de processos existentes qual 
delas permite se obter informações de uma 
grande quantidade de pessoas envolvidas no 
processo em estudo, sem perder tempo? 
a) Entrevista 
b) Pesquisa da documentação existente 
c) Questionário 
d) Observação direta 
e) Simulação 
12. O fluxograma é uma técnica de 
representação gráfica que utiliza símbolos 
previamente convencionados, caracterizando as 
operações, os responsáveis e/ou as unidades 
organizacionais envolvidas. Dessa forma, ele 
permite maior clareza e precisão na descrição 
dos fluxos – sejam eles operacionais ou 
simplesmente de informação. Dentre as 
alternativas abaixo, referentes aos principais 
objetivos do fluxograma, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
a) Padronizar a representação dos métodos e 
dos procedimentos administrativos. 
b) Dar o posicionamento dos órgãos, indicando 
as suas atribuições. 
c) Dar maior rapidez na descrição dos métodos 
administrativos. 
d) Facilitar a leitura e o entendimento destes 
métodos. 
e) Facilitar a localização e a identificação dos 
aspectos mais importantes. 
13. O gráfico da organização cuja finalidade é dar 
o posicionamento dos órgãos, indicando as suas 
atribuições é denominado _________________. 
a) fluxograma 
b) organograma 
c) funcionograma 
d) lotacionograma 
e) histograma 
14. O gráfico ou instrumento que se destina a 
fornecer uma visão exata da disposição dos 
recursos humanos dentro da organização é 
denominado ____________________. 
a) funcionograma 
b) organograma 
c) fluxograma 
d) lotacionograma 
e) histograma 
15. Quais são as quatro técnicas de 
levantamento de processos existentes? _______ 
____________________________________________________________________________ 
16. Considerando os aspectos referentes às 
atividades de linha e assessoria, numere a 2ª 
coluna de acordo com a 1ª. 
( 1 ) atividade de linha 
( 2 ) atividade de assessoria 
( ) controle de qualidade 
( ) gerenciamento de vendas 
( ) consultoria financeira 
( ) gerenciamento de marketing 
( ) elaboração de relatório técnico 
( ) pesquisa de mercado 
( ) consultoria jurídica 
( ) gerenciamento da produção 
17. O funcionário João Paulo foi designado para 
elaborar um glossário dos termos técnicos 
usados pelos analistas de processos da empresa 
XYZ Cosméticos. Neste contexto, leia com 
atenção as definições apresentadas por João 
Paulo na 1ª coluna e numere a 2ª coluna 
correlacionando cada termo técnico com sua 
respectiva definição: 
( 1 ) Representação gráfica que contém, ao 
mesmo tempo, a divisão do trabalho e as 
relações de poder no âmbito da organização. 
(2) Divisão do trabalho em termo de 
diferenciação entre os diversos tipos de 
atividades executadas pelos órgãos. 
(3) Atribuição a outra pessoa da autoridade 
formal e da responsabilidade por realizar 
atividades específicas. 
(4) Maior concentração do poder decisório na 
alta administração da empresa. 
(5) Gráfico da organização cuja finalidade é dar 
o posicionamento dos órgãos, indicando as suas 
atribuições. 
(6) Gráfico que fornece uma visão exata da 
disposição dos recursos humanos dentro da 
empresa. 
(7) Técnica de conversação executada de forma 
planejada, sistemática e documentada. 
(8) Técnica que consiste na verificação in loco de 
tudo o que acontece no ambiente em que se 
desenvolve o processo em estudo, de forma 
sistemática e planejada. 
(9) Técnica de representação gráfica que utiliza 
símbolos previamente convencionais, 
caracterizando as operações, os responsáveis 
e/oi as unidades organizacionais envolvidas nos 
processos. 
(10) A autoridade para decidir está dispersa nos 
níveis inferiores da organização. 
( ) centralização 
( ) entrevista 
( ) organograma 
( ) delegação 
( ) descentralização 
( ) departamentalização 
( ) funcionograma 
( ) fluxograma 
( ) lotacionograma 
( ) observação direta 
18. A empresa XYZ Cosméticos lançou no 
mercado o creme anti-rugas Belaface. 
Entretanto, o processo de produção do creme 
vem apresentando alguns gargalos que 
prejudicam os resultados da empresa. Desta 
forma, o gerente de produção convidou um 
analista para estudar o processo e apresentar 
uma proposta de melhoria. Se você fosse o 
analista de processos da empresa e tivesse que 
desenvolver um novo processo que 
apresentasse melhores resultados para a 
produção do creme, como você ordenaria as 
etapas de desenvolvimento? Observe as etapas 
abaixo: 
- Implantação do novo processo. 
- Normatização do novo processo 
- Análise do processo e elaboração do 
fluxograma descritivo 
- Redesenho do processo e elaboração do 
fluxograma global ou de colunas. 
- Levantamento do processo e elaboração do 
fluxograma vertical. 
- Gerenciamento do novo processo. 
- Implementação do novo processo. 
1ª etapa  _____________________________ 
______________________________________
______________________________________ 
2ª etapa  _____________________________ 
______________________________________
______________________________________ 
3ª etapa  _____________________________ 
______________________________________
______________________________________ 
4ª etapa  _____________________________ 
______________________________________
______________________________________ 
5ª etapa  _____________________________ 
______________________________________
______________________________________ 
6ª etapa  _____________________________ 
______________________________________
______________________________________ 
7ª etapa  _____________________________ 
______________________________________
______________________________________ 
19. Considerando o conteúdo estudado, marque 
a alternativa que apresenta os quatro objetivos 
mais importantes da departamentalização. 
a) agregação, controle, centralização e 
organização. 
b) controle, supervisão, direção e 
descentralização. 
c) agregação, supervisão , organização e 
coordenação. 
d) agregação, controle, coordenação e 
descentralização. 
20. Manual administrativo é o conjunto de 
instruções, procedimentos, orientações e 
normas que indicam, para os funcionários e 
executivos que se relacionam direta ou 
indiretamente com o processo administrativo. 
Cite três razões que justificam a elaboração e 
distribuição de manuais nas empresas. 
______________________________________
______________________________________
______________________________________ 
21. Considerando as diferenças entre as 
atividades de linha e assessoria, marque L para 
as afirmativas referentes à linha e A para as 
referentes à assessoria. 
( ) tem ação de comando 
( ) ligadas às atividades-fim da empresa 
( ) ligadas ao aconselhamento 
( ) ligadas à operacionalização da empresa 
( ) ligadas às atividades-meio da empresa 
22. A departamentalização territorial procura: 
a) agrupar pessoas ou órgãos a serviço de 
determinado cliente. 
b) agrupar pessoas ou órgãos ao longo do 
processo de produção. 
c) agrupar pessoas ou órgãos segundo um fluxo 
de trabalho lógico e racional. 
d) agrupar pessoas ou órgãos de acordo com 
os lugares onde estão localizadas as 
operações. 
e) agrupar pessoas ou órgãos em quantidades 
previamente definidas. 
23. A estrutura de uma organização deve ser 
estabelecida de acordo com os objetivos e as 
estratégias determinadas pela alta 
administração. Para definir a estrutura, é 
necessário que se avaliem a rotina e os 
procedimentos que darão suporte às atividades 
para que os objetivos sejam alcançados. As 
empresas constituem organizações de dois tipos: 
formal e informal. A estrutura organizacional 
requer principalmente uma organização uma 
organização: 
a) formal, que é aquela planejada e resultado 
das relações pessoais do corpo funcional. 
b) formal, que é instável porque está sujeita ao 
controle da direção da empresa. 
c) formal, que enfatiza as relações de 
autoridade e responsabilidade. 
d) informal, que pode ser extinta porque não faz 
parte do organograma. 
e) informal, que é aquela que se desenvolve 
espontaneamente e está retratada no 
organograma. 
24. Toda empresa possui uma estrutura 
organizacional de cargos e de órgãos 
representado pelo organograma. Observe o 
organograma a seguir: 
 
 
 
 
 
 
O organograma apresentado se chama: 
a) clássico ou vertical 
b) horizontal 
c) radial 
d) setorial 
e) matricial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GABARITO 
1. e 
2. D 
3. D 
4. B 
5. C 
6. E 
7. D 
8. B 
9. C 
10. B 
11. C 
12. B 
13. C 
14. D 
15. pesquisa da documentação existente, 
entrevistam questionário e observação 
direta. 
16. 2,1,2,1,2,2,2,1 
17. 4,7,1,3,10,2,5,9,6,8 
18.Levantamento do processo e 
elaboração do fluxograma vertical, 
análise do processo e elaboração do 
fluxograma descritivo, redesenho do 
processo e elaboração do fluxograma 
global, normatização do novo processo, 
implantação do novo processo, 
implementação do novo processo, 
gerenciamento do novo processo 
19. D 
20. 
21. L,L,A,L,A 
22. D 
23. C 
24. B 
25. 
 
PRES. 
DIR. ECON 
DIR. OPER. 
DIR. ECONDEP. ECON 
DEP. FIN. 
DEP. ECON 
DEP. ECON 
DEP. ECON 
DEP. ECON