QUESTIONÁRIO UNIDADE II MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS

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QUESTIONÁRIO UNIDADE II MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A presença digital depende de ________________ do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Percepção.
	Respostas:
	a. 
Percepção.
	
	b. 
Interesse.
	
	c. 
Desempenho.
	
	d. 
Controle.
	
	e. 
Boa vontade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: presença digital, que não se trata apenas de estar na rede, com um site ou um e commerce, ou nas redes sociais, mas estar de uma forma que o consumidor perceba a atuação da empresa.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando os 8Ps do marketing 
digital, o P da precisão corresponde a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Mensuração de resultados e deve ser analisada por variáveis independentes ou em conjunto.
	Respostas:
	a.
Produção de itens cada vez mais personalizados e especiais para grupos de clientes.
	
	b. 
Fornecedoras de conteúdo útil e não apenas de divulgação.
	
	c. 
Análise dos dados e informações.
	
	d. 
Ouvir o públicoalvo para conhecer suas preferências.
	
	e.
Mensuração de resultados e deve ser analisada por variáveis independentes ou em conjunto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: a precisão trata da mensuração de resultados e deve ser analisada por variáveis independentes ou em conjunto. É necessário criar conteúdos similares ao de postsque fizeram sucesso, investimentos com custobenefício baixo devem ser abandonados e a insatisfação de clientes também deve ser analisada.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O e-book é um tipo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marketing de conteúdo.
	Respostas:
	a. 
Outbound marketing.
	
	b. 
Marketing viral.
	
	c. 
Marketing editorial.
	
	d. 
Marketing de conteúdo.
	
	e. 
Marketing de guerrilha.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: o e  book é um livro digital que aborda um conteúdo de forma mais aprofundada do que em um post 
de blog ou em uma matéria de revista, por exemplo. Eles podem ser utilizados em estratégias de comarketing, marketing 
compartilhado.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing tradicional está em transformação e as formas de relacionamento com o consumidor têm sido alteradas para serem mais direcionadas ao cliente. As ações de marketing nesse novo ambiente devem considerar os seguintes conceitos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Colaboração, comunitização e construção de caráter.
	Respostas:
	a. 
Colaboração, comunitização e construção de caráter.
	
	b. 
Colaboração, comunitização e avaliação 360.
	
	c. 
Comunitização, engajamento e entretenimento.
	
	d. 
Entretenimento, comunitização e construção de caráter.
	
	e. 
Engajamento, colaboração e construção de caráter.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010), o marketing tradicional está em transformação e as formas de relacionamento com o consumidor têm sido alteradas para serem mais direcionadas ao cliente. As ações de marketing nesse novo ambiente devem considerar os seguintes conceitos: 
• Colaboração: novas formas de criação de produto e experiência pela colaboração de empresas, consumidores e fornecedores interligados em uma rede de inovação. 
• Comunitização: as empresas devem propiciar aos consumidores oportunidades de se conectar um ao outro nas diversas comunidades disponíveis. 
• Construção do caráter: as empresas precisam ver os consumidores como seres humanos plenos. Um corpo físico, uma mente capaz de pensamento independente e análise, um coração que pode sentir emoção e um espírito, a sua alma do centro filosófico.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O novo consumidor já não utiliza a internet apenas como meio de pesquisar informações sobre produtos e serviços, mas como uma plataforma de comunicação e de relacionamento, com pessoas e empresas com as quais se identifica. A web se torna um ambiente colaborativo e de troca de experiências de várias esferas da vida, o que inclui os momentos de compra. Como se comporta um cliente satisfeito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Divulga espontaneamente a empresa e influencia positivamente sua rede social sobre a marca.
	Respostas:
	a.
Divulga espontaneamente a empresa e influencia positivamente sua rede social sobre a marca.
	
	b. 
Influencia somente a sua família.
	
	c. 
Comenta na sua rede de amigos.
	
	d. 
Divulga no ambiente de trabalho.
	
	e. 
Ignora a marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: um cliente satisfeito divulga espontaneamente a empresa e influencia positivamente sua rede social sobre a marca. Assim, o cliente se torna um portavoz da empresa, ressaltando seus diferenciais, divulgando lançamentos e promoções e até mesmo defendendo a marca. Empresas como a Nespresso afirmam que os principais “embaixadores da marca” são os seus clientes. Para isso, as marcas precisam ter um discurso claro, ter consumidores que se identifiquem com seu posicionamento e ter credibilidade para afirmar o que promovem.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que caracteriza um influenciador digital?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
O hábito de publicar, compartilhar e dar opiniões sobre tudo na internet com o apoio de uma legião de fãs.
	Respostas:
	a. 
O hábito de fazer fofocas sobre as celebridades.
	
	b.
O hábito de publicar, compartilhar e dar opiniões sobre tudo na internet com o apoio de uma legião de fãs.
	
	c. 
O compartilhamento de posts de marcas famosas.
	
	d. 
A publicação de fotos com os fãs.
	
	e. 
Dar opiniões ácidas sobre política e economia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: o hábito de publicar, compartilhar e dar opiniões sobre tudo na internet possibilitou o aparecimento de várias pessoas influentes na rede, que por suas opiniões são seguidas e acompanhadas por uma legião de fãs. Na internet, isso pode significar milhões de páginas visualizadas, comentários recebidos e posts lidos, tornando o dono da página um influenciador.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os aplicativos apresentam vantagens como a facilidade de uso, a interface dos dispositivos, oferecem rapidez e são totalmente intuitivos. Uma pesquisa realizada com 2 mil pessoas mostrou quais os aplicativos preferidos pelos brasileiros. Pela ordem, temos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Whatsapp, Facebook e Youtube.
	Respostas:
	a. 
Whatsapp, Facebook e Instagram.
	
	b. 
Facebook, Instagram e Snapchat.
	
	c. 
Facebook, Waze e Google.
	
	d. 
Whatsapp, Facebook e Youtube.
	
	e. 
Instagram, Youtube e Waze.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: uma pesquisa realizada com 2 mil pessoas (HIGA, 2015) mostrou que os aplicativos, também chamados de apps, mais utilizados pelos brasileiros são os seguintes: 
1 - WhatsApp (93%) 
2 - Facebook (79%) 
3 - YouTube (60%) 
4 - Instagram (37%) 
5 - Jogos em geral (35%) 
6 - Mapas em geral (19%) 
7 - Lojas de aplicativos (17%) 
8 - Twitter (14%) 
9 - Skype (11%) 
10 - Bancos em geral (10%) 
11 - Netflix (9,5%) 
12 - Waze (8%) 
13 - Snapchat (6,5%) 
14 - Spotify (5,5%) 
15 - LinkedIn (5%)
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os aplicativos desempenham funções para facilitar atividades do usuário e algumas aplicações existentes são para promover:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Serviços, informações, comunicação e entretenimento.
	Respostas:
	a. 
Engajamento.
	
	b. 
Serviços, informações, comunicação e entretenimento.
	
	c. 
Marketing de conteúdo e entretenimento.
	
	d. 
Entretenimento e relacionamento.
	
	e. 
Engajamento e relacionamento.
	Feedback da resposta:Resposta: B 
Comentário: os aplicativos desempenham funções para facilitar atividades do usuário ou ainda para entretenimento. Algumas aplicações existentes são para serviços, informações, comunicação e entretenimento. 
Serviços: apresentam informações de forma simples e rápida. Exemplos: aplicativos de bancos, 
previsão do tempo, estacionamento na rua etc. 
• Informações: oferecem conteúdos atualizados em tempo real ou passível de armazenamento. 
Exemplos: guias de lojas, telefones uteis, produtos etc. 
• Comunicação: permite conversar com outras pessoas. Exemplos: WhatsApp, Skype, Hangout etc. 
• Entretenimento: jogos em geral.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Pesquisas sobre dados da internet existem muitas. É preciso atenção às informações e observar se existem interesses por trás delas, pois muitas vezes os números divergem bastante. De acordo com a pesquisa citada por Rónai (2015), a rede social preferida por 63% dos brasileiros é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Youtube.
	Respostas:
	a. 
Facebook.
	
	b. 
Twitter.
	
	c. 
Instagram.
	
	d. 
Youtube.
	
	e. 
Pinterest.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: 
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto ao conteúdo, as páginas podem ser classificadas em sete categorias. Identifique a questão que corresponde aos portais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
São direcionados aos públicosalvo de interesse, com conteúdos organizados para facilitar a navegação sobre os temas abordados.
	Respostas:
	a.
Apresentam as características de um diário em formato de site, com publicações de textos regularmente, chamados posts.
	
	b.
São direcionados aos públicosalvo de interesse, com conteúdos organizados para facilitar a navegação sobre os temas abordados.
	
	c.
São páginas com prazo de validade determinado, geralmente como um apoio promocional para lançamentos de produtos, eventos e promoções.
	
	d. 
São aplicativos de vídeos rápidos, que ficam no ar por 24h.
	
	e. 
Apresentam um diário eletrônico colaborativo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: os portais são direcionados aos públicosalvo de interesse, com conteúdos organizados para facilitar a navegação sobre os temas abordados. Não se trata apenas de um site grande, mas de um aprofundamento por conteúdo, focado no público que atende e com ferramentas para relacionamento, apresentando vantagens dentro do próprio portal para quem é assinante, como conteúdo diferenciado e acesso a leituras. Os famosos e que começaram junto com a internet no Brasil são o <www.uol.com.br>, o <www.terra.com. 
br>, o <http://www.msn.com/ptbr> e o <www.g1.com.br>.