AP1 Marketing Digital 2019-1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de
Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP1
Período – 2019/1º
Disciplina: Marketing Digital
Coordenador: Prof. Thiago Renault
ALUNO: MATR:
Boa Prova!!!
Orientações para prova:
 Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta.
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis.
 De preferência, responda as questões na própria prova. 
 Todas as respostas devem ser justificadas.
Questão 1 - (2,5 pontos) 
Em nossa quarta aula vimos que o setor de serviços é um dos mais importantes e dinâmicos
na economia mundial. 
Leia atentamente as sentenças abaixo:
1 - O serviço se define como algo intangível, ou quase intangível, perecível e que não pode ser
transportado ou armazenado;
2 – A relação entre produtor e consumidor é central nos serviços devido ao fato de
acontecerem no momento da venda e do consumo;
3 – O caráter simultâneo entre produção e consumo nos serviços torna a experiência um ponto
central para as estratégias de marketing neste setor. 
 
Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
a A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V.
b A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V.
c A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F.
d A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V.
e A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-F.
f Todas são falsas.
g Todas são verdadeiras
Justificativa
Questão 2 - (2,5 pontos) 
Em nossa quarta aula vimos que o serviço possui características peculiares quando
comparados com os produtos. A seguir são apresentadas algumas características dos
serviços:
1 - Homogeneidade: o setor de serviços permite uma padronização não observada nos demais
setores, esta homogeneidade é o que permite o crescimento deste setor que se tornou
majoritário na economia nos últimos anos;
2 – Intangibilidade: consiste na imaterialidade dos serviços (que não podem ser tocados,
provados), mas que está associada à percepção de benefício adquirido;
3 - Inseparabilidade: nos serviços a interação acontece durante todo o processo de produção
do serviço e faz parte do processo. 
Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
a A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V.
b A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V.
c A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F.
d A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V.
e A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-F.
f Todas são falsas.
g Todas são verdadeiras
Justificativa
Questão 3 - (2,5 pontos) 
Leia atentamente as sentenças abaixo:
1 - O marketing de relacionamento é um modo de integrar o cliente à empresa, como forma de
criar e manter uma relação entre a organização e o cliente;
2 - No passado, com as ações de massa, os programas de marketing não se importavam em
lançar ações que misturavam os clientes antigos e os novos;
3 - O marketing já operou bem quando as ações eram massificadas, mas atualmente a
realidade demanda novas e diferentes ações para uma massificação ainda maior.
 
Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
a A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V.
b A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V.
c A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F.
d A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V.
e A sequência correta é: 1-V, 2-V, 3-F.
f Todas são falsas.
g Todas são verdadeiras
Justificativa
Questão 4 - (2,5 pontos) 
Os elementos do marketing mix são:
1 - Produto;
2 – Canais de distribuição e gestão da comunicação integrada;
3 – Controle de custos 
Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
a A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V.
b A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V.
c A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F.
d A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V.
e A sequência correta é: 1-V, 2-V, 3-F.
f Todas são falsas.
g Todas são verdadeiras
Justificativa
	Questão 1 - (2,5 pontos)
	Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
	Questão 2 - (2,5 pontos)
	Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
	Questão 3 - (2,5 pontos)
	Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
	Questão 4 - (2,5 pontos)
	Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta: