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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro Avaliação Presencial – AP1 Período – 2019/1º Disciplina: Marketing Digital Coordenador: Prof. Thiago Renault ALUNO: MATR: Boa Prova!!! Orientações para prova: Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta. Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. De preferência, responda as questões na própria prova. Todas as respostas devem ser justificadas. Questão 1 - (2,5 pontos) Em nossa quarta aula vimos que o setor de serviços é um dos mais importantes e dinâmicos na economia mundial. Leia atentamente as sentenças abaixo: 1 - O serviço se define como algo intangível, ou quase intangível, perecível e que não pode ser transportado ou armazenado; 2 – A relação entre produtor e consumidor é central nos serviços devido ao fato de acontecerem no momento da venda e do consumo; 3 – O caráter simultâneo entre produção e consumo nos serviços torna a experiência um ponto central para as estratégias de marketing neste setor. Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta: a A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V. b A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V. c A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F. d A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V. e A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-F. f Todas são falsas. g Todas são verdadeiras Justificativa Questão 2 - (2,5 pontos) Em nossa quarta aula vimos que o serviço possui características peculiares quando comparados com os produtos. A seguir são apresentadas algumas características dos serviços: 1 - Homogeneidade: o setor de serviços permite uma padronização não observada nos demais setores, esta homogeneidade é o que permite o crescimento deste setor que se tornou majoritário na economia nos últimos anos; 2 – Intangibilidade: consiste na imaterialidade dos serviços (que não podem ser tocados, provados), mas que está associada à percepção de benefício adquirido; 3 - Inseparabilidade: nos serviços a interação acontece durante todo o processo de produção do serviço e faz parte do processo. Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta: a A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V. b A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V. c A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F. d A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V. e A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-F. f Todas são falsas. g Todas são verdadeiras Justificativa Questão 3 - (2,5 pontos) Leia atentamente as sentenças abaixo: 1 - O marketing de relacionamento é um modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente; 2 - No passado, com as ações de massa, os programas de marketing não se importavam em lançar ações que misturavam os clientes antigos e os novos; 3 - O marketing já operou bem quando as ações eram massificadas, mas atualmente a realidade demanda novas e diferentes ações para uma massificação ainda maior. Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta: a A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V. b A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V. c A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F. d A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V. e A sequência correta é: 1-V, 2-V, 3-F. f Todas são falsas. g Todas são verdadeiras Justificativa Questão 4 - (2,5 pontos) Os elementos do marketing mix são: 1 - Produto; 2 – Canais de distribuição e gestão da comunicação integrada; 3 – Controle de custos Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta: a A sequência correta é: 1-F, 2-F, 3-V. b A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-V. c A sequência correta é: 1-F, 2-V, 3-F. d A sequência correta é: 1-V, 2-F, 3-V. e A sequência correta é: 1-V, 2-V, 3-F. f Todas são falsas. g Todas são verdadeiras Justificativa Questão 1 - (2,5 pontos) Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta: Questão 2 - (2,5 pontos) Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta: Questão 3 - (2,5 pontos) Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta: Questão 4 - (2,5 pontos) Indique a alternativa correta e justifique a sua resposta:
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