Iso 9000

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Colégio Estadual Protásio Alves
Técnico em Administração
Administração Contemporânea
Aluna: Dayane Cruz dos Santos
Turma: 1A2
Professora: Regina Maria Albanus
Porto Alegre, 04 de Setembro de 2019
Breve história da ISO 9000
Em 1926 foi criada a primeira entidade para padronização internacional “International Federation of the National Standardizing Associations” (ISA) que cessaram suas atividades em 1942 durante a Segunda Guerra Mundial.
A sigla "ISO" se refere à International  Organization for Standardization, criada em 1946 após final do conflito internacional, representantes de 25 países reuniram-se em Londres e decidiram criar uma nova organização, para padronização, com o objetivo de "facilitar a coordenação internacional e unificação dos padrões industriais".
Essa organização internacional trata-se uma entidade não governamental, essa nova organização iniciou suas atividades oficialmente em 23 de fevereiro de 1947 com sede em Genebra, na Suíça, hoje presente em cerca de 161 países, no Brasil é representada pela ABNT “Associação Brasileira de Normas Técnicas”. 
ISO seu significado e sua função
A sigla “ISO" foi originada da palavra isonomia, sinônimo de igualdade, cujo objetivo é a padronização do gerenciamento do sistema da qualidade visando a sua unificação de forma universal.
.A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
 
Como nasceu a família de normas ISO
Nasceu de normas militares, antes da ISO várias normas foram criadas, dentre elas podemos citar:
Normas Militares Americanas - MIL STD. - Padronização.
MIL-Q-9858 - Foi a primeira norma de Especificações de Sistema da Qualidade.
MIL-I-45205 - Requisitos de um Sistema da Qualidade.
AQAP (Allied Quality Assurance) OTAN - Garantia da Qualidade.
DEF.STAN (Defense Standard) Reino Unido - Normas das Forças Armadas Sobre Sistemas da Qualidade.
BS-5750 (British Standard)
Quando Nasceu a primeira NORMA ISO
A primeira norma ISO 9000:1987 baseou-se nesta ultima, BS-5750 (British Standard) norma de origem Britânica.
Esta norma ficou conhecida como norma de gestão, uma vez que não apenas especificava como se produzir, mas também como gerenciar o processo de produção.
Em 1979 - O Comitê Técnico ISO TC 176 elabora normas sobre Qualidade.
Com a globalização na década de 1980, aumentou a necessidade de normas internacionais, principalmente a partir da criação da União Europeia.
Em 1987 - São aprovadas as Normas ISO 9000. NBR ISO 9000 - Tradução literal do texto original.
A família NBR ISO 9000:1987
NBR ISO 9000:1987-Parte 1
Normas de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade: Diretrizes para seleção de uso.
NBR ISO 9001:1987
Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da Qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados, aplicava-se a organizações cujas atividades eram voltadas à criação de novos produtos.
NBR ISO 9002:1987
Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da Qualidade em produção, instalação e serviços associados, compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criação de novos produtos.
NBR ISO 9003:1987           
Normas de Sistema da Qualidade - Modelo para Garantia da Qualidade inspeção e ensaios finais, abrangia apenas a inspeção final do produto e não se preocupava como o produto era feito.
NBR ISO 9004:1987-Parte 1
Normas de Gestão da Qualidade. Elementos do Sistema da Qualidade: Diretrizes. Para melhoria do desempenho.
O que é ISO
A ISO 9000 faz parte de um conjunto de normas técnicas que estabelecem diretrizes e padrões para criação de um sistema de gestão da qualidade.
Os documentos desta série normatizam e direcionam empresas de qualquer dimensão ou segmento de atuação a buscar excelência em seus processos.
O conjunto de normas foi criado e é regulamentada e atualizada pela instituição International Organization for Standardization (ISO), com sede em Genebra na Suíça.
A instituição promove uma padronização internacional por meio de normatizações para melhoria contínua de produtos e serviços.
A série ISO 9000 é composta por 5 normas técnicas, sendo elas a ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004.
Em conjunto, estas normas ajudam a regulamentar e estabelecer as diretrizes de um sistema de gestão da qualidade.
Para que serve a ISO 9000
O objetivo principal da ISO 9000 é oferecer um conjunto de diretrizes para que a empresa possa criar um sistema que ofereça melhoria contínua para seus processos, produtos e serviços.
Porém, por se tratar de uma padrão internacional, algumas empresas utilizam a certificação ou cumprimento aos requisitos desta série para situações contratuais, quando é exigido demonstração de que a empresa oferece produtos e serviços de qualidade.
Por exemplo, existem diversas empresas no Brasil e no mundo que qualificam seus fornecedores por meio da certificação à ISO 9001, por exemplo.
Caso a empresa não possua certificação, pode não fazer parte do quadro de fornecedores ou passar por um rigoroso processo de qualidade e seleção.
Alguns países também adotam o cumprimento aos itens da ISO 9000 para permitir ou não a entrada de produtos em seu mercado, aliado com outras normas de regulamentação técnica e científica.
Como obter a certificação
A certificação é o processo que irá auditar que a empresa cumpre com todos os requisitos estabelecidos na norma ISO 9001.
No Brasil, esta norma leva o nome de NBR ISO 9001 e atualmente está na versão 2015.
A avaliação de conformidade da empresa aos requisitos estabelecidos na norma não é feito pela ISO.
Para isso, existem empresas terceiras, que levam o nome de certificadoras, que possuem autorização para fornecer o certificado para as empresas que tiverem seu Sistema de Gestão da Qualidade aderentes aos requisitos.
Para obtenção da certificação, alguns passos são importantes e devem ser respeitados pela empresa.
Preparação da empresa - O primeiro passo para preparação é definir o escopo de certificação que será adotado.
É importante ressaltar que a ISO 9001 permite que sejam incluídos no escopo de certificação apenas linhas específicas de produtos ou unidades de negócios independentes.
Os próximos passos envolvem a formação de uma equipe que irá trabalhar na adequação da empresa.
Auditorias Internas - Após a implementação e adequação da empresa ao cumprimento de todos os requisitos, é comum as empresas recorrerem às auditorias internas. Este processo ajudará a empresa a identificar as falhas e possíveis correções antes da execução da auditoria de certificação.
 Auditoria de Certificação - Nesta auditoria, um profissional experiente irá fazer a validação de todos os requisitos da ISO 9001.
Esta etapa pode durar, de acordo com o escopo e porte da organização, entre dois e três dias consecutivos.
Durante este processo, o auditor poderá identificar itens que não estão conformes com a normatização, podendo, ao final da auditoria, conceder ou não o certificado a empresa de acordo com o número e complexidade das não-conformidades.
Caso não consiga o certificado na primeira tentativa, uma outra auditoria de follow-up poderá ser agendada em um prazo de até três meses, quando o auditor verificará que as ações de melhoria foram devidamente implementadas.
Como manter as normas da ISO 9000 na organização
Quando a certificação é positiva, a empresa pode promover que o seu Sistema de Gestão da Qualidade é certificado com os requisitos estabelecidos pela ISO.
Para isso, precisa manter todos os seus processos definidos para continuar se adequando aos requisitos da instituição.
Após três anos da auditoria de certificação, é realizada uma nova auditoria, assim como a primeira, para que a instituição certificadora possa avaliar se a empresa continua cumprindo com todos os requisitos da normatização.
Este é um passo importante para que a empresa possa comprovar que continua evoluindo os seus processos rumo à melhoria contínua dosseus processos de oferta de valor aos seus clientes, acionistas, fornecedores e para toda a sociedade.
Dificuldades ou desafios
A implementação da norma obriga a vários documentos, que as organizações se preocupam demasiado em documentar o sistema em vez de verificarem se está a funcionar corretamente, e que esta norma não tem compatibilidade com outros sistemas de gestão.
As restrições nos recursos, a subestimação nos esforços necessários para a certificação, o desenvolvimento de conjuntos de procedimentos e os custos elevados de preparação.
O processo de necessidades dos clientes, o de comunicação com os clientes, o de monitorização e medição, o de design de produtos e o processo de gestão da qualidade.
Custos elevados para manter o nível da documentação, o curto espaço de tempo para a implementação e o esforço que é necessário.
Como principais dificuldades a falta de tempo para a implementação da norma, a resistência à mudança por parte dos colaboradores e da gestão de topo e a falta de comunicação entre eles. No que diz respeito às dificuldades de implementação dos requisitos da ISO 9001, enumeramos os cinco primeiros que vão estabelecer objetivos para os processos com as atividades e funções dos colaboradores, a medição do desempenho dos processos chave, a evidência das auditorias de qualidade nos processos integrados, a implementação de processos baseada na gestão da organização e a gestão de qualidade e controlo dos processos chave.
As vantagens da certificação
Para os clientes
O objetivo da empresa deve ser satisfazer clientes.
E oferecer produtos e serviços com qualidade é o primeiro passo nesta jornada.
As normas técnicas da série ISO 9000 garantem que a empresa trabalha continuamente pela melhoria contínua do seu processo de oferta de valor aos clientes.
A empresa que adere aos requisitos deve coletar, medir e avaliar continuamente a satisfação de seus clientes e executar ações que promovam a melhoria da mesma.
Para os colaboradores
A condição de trabalho dos colaboradores e a oferta contínua de capacitação é um dos requisitos que promovem vantagens para os funcionários das empresas que cumprem os itens da série ISO 9000.
Os colaboradores são recursos chave para a empresa no processo de criação de valor para seus clientes, portanto são submetidos à diversas ações de desenvolvimento profissional e individual de seus conhecimento, habilidades e ações.
Para a sociedade
O aumento na competitividade gera um benefício para a sociedade no que tange o aumento da qualidade dos produtos e serviços presentes no mercado.
Cada vez mais as empresas precisam criar soluções que satisfaçam seus clientes, melhorando o nível de oferta de valor para seus clientes.
Alguns outros parâmetros sociais também são tratados de forma direta, mas principalmente de forma indireta, pela série ISO 9000, tais como combate à corrupção, combate ao trabalho escravo e melhoria na qualidade de vida das pessoas.
Para os fornecedores
As empresas que desejam oferecer produtos ou serviços às empresas que cumprem com os requisitos da série ISO 9000 devem passar por um rigoroso processo de qualificação.
Isto faz com que as empresas fornecedoras tenham que melhorar cada vez mais seus processos de produção, distribuição e comercialização dos seus produtos.
Os fornecedores que fugirem aos parâmetros estabelecidos pela empresa compradora podem ser desqualificados e serem obrigadas à deixar de fornecer seus produtos.
Isto faz com que cada vez mais as empresas se preocupem com o fornecimento dentro dos padrões estabelecidos.
Para a empresa
Entre todos os atores envolvidos, com certeza a própria empresa é a maior beneficiada, com o estabelecimento e cumprimento dos requisitos abordados na série ISO 9000.
Além de aumentar sua reputação no mercado, a empresa pode facilitar suas relações comerciais, aumentar sua competitividade, tornar os clientes mais fiéis e conquistar novos mercados.
Como a ISO é uma instituição internacional e reconhecida hoje em mais de 170 países, as empresas que adotam as regulamentações na norma, possuem também vantagem no cenário mundial.
Empresas certificadas pela ISO 9000
GALVÃO ADMINISTRADORA DE BENS LTDA (*)
(Sistema da Qualidade de Administração de Imóveis) - Norma: ISO 9002
(*) A Galvão Administradora de Bens Ltda foi a primeira Administradora de Bens Imóveis a ser certificada no sul do Brasil e a terceira a nível nacional.
Empresa Jornalística Folha de Londrina (**)
(Sistema da Qualidade de Produção de Jornal) (**) – Norma: ISO 9002
(**) O Jornal Folha de Londrina foi o primeiro jornal do Mundo a ser certificado pelas normas internacionais ISO 9002
BANCO BAMERINDUS DO BRASIL (***)
(Sistema da Qualidade Telebanco Bamerindus) – Norma: ISO 9002/9001
(***) O Banco Bamerindus do Brasil foi o primeiro banco brasileiro a obter a certificação
ISO 9000.
LAGOA DA SERRA S/A (****)
(Sistema da Qualidade de Produção, Envazamento, Preservação, Entrega de Sêmen Bovino com Assistência Técnica) - Norma: ISO 9002 
(****) A Lagoa da Serra foi a primeira Central de Inseminação Artificial de gado a obter a certificação ISO 9000 na América do Sul/
Petrobras
É hoje a empresa que detém o maior número de certificados ISO 9000 no Brasil com mais de setenta certificados ISO 9001/2, distribuídos por diferentes áreas de negócio e de apoio. É também no mundo a empresa de petróleo com o maior número de certificados ISO 14001.
AST ENGENHARIA E MONTAGENS S.A – São Paulo –SP (certificada ISO 9001-2015 – E ISO 14001-2015 RINA) Projeto, locação, montagem e desmontagem de estruturas tubulares (palcos, arquibancadas, andaimes, passarelas, etc.
Textil Belem Ltda. Itatiba – SP ( Certificada ISO 9001-2015 – RINA) Indústria de tecidos industriais
NASAA, IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO  Ltda. – São Paulo-SP ( certificada ISO 9001-2015 RINA) Fabricação de Chicotes eletrônicos
Construtora Rio Verde – Campinas – SP ( Certificada ISO 9001-2015 e PBQB-H Vanzolini) Execução de obras de edificações e de saneamento
 METALÚRGICA VULCANO Ltda. Barra Mansa -RJ Matriz e Filial (certificada ISO 9001-2015 BRTUV)  Insumos para  siderúrgia e serviços de calderaria e montagem mecânica
MICROPET Ltda. Mauá –SP (certificada ISO 9001-2015 RINA) Beneficiamento de PET micronizado
CONSTRUTORA LAVITA. Cotia –SP (certificada PBQP-H RINA) Edificações para fins de moradia
RETENTORES INHASZ Ltda. São Paulo –SP (certificada ISO 9001-2015 RINA) Fabricação de Retentores e Gaxetas
ILLI ENGENHARIA Ltda. São Paulo –SP (certificada ISO 9001-2008 BSI) Prestação de Serviços de construção civil
POLUX ENGENHARIA LTDA –SP (certificada ISO 9001-2008 BSI) Projetos de Engenharia Metroviária
GERATRONIC Ind. E Com. de Aparelhos Eletronicos Ltda. São Paulo –SP (certificada ISO 9001-2008 RINA) Equipamentos eletrônicos para Grupos Geradores
INTRAB Com. de Prods de Segurança Ltda. Diadema –SP (certificada ISO 9001-2008 SGS) Comércio de Equipamentos de Proteção Individual
KEEPERS LOGISTICA ATS. Santana do Parnaiba –SP (certificada ISO 9001-2015 RINA) Empresa de serviços de armazenagem e transporte de produtos e materiais
Polyform Termoplásticos Ltda – Unidades Diadema, S.J. dos Campos – SP e Salvador BA (Certificada ISO 9001-2008 RINA) Indústria de plásticos de engenharia
COMIN AUTOMAÇÂO INDUSTRIAL Ltda (Certificada ISO 9001-2008) Projetos e Montagens de painéis industriais
METALURGICA SOLANO (Certificada ISO 9001-2008 GL) Fabricação de peças para Indústria automobilistica
CCR SERVIÇOS LTDA. (Certificada ISO 9001-2008 RINA) Prestação de serviços de limpeza
FESP- Ferramentas e Equipamentos de Segurança e Proteção Ltda. (Certificada ISO 9001- 2008 RINA) Fabricação de Equipamentos de proteção altura
SPTRAFO IND. E COM. LTDA. – São Paulo –SP (certificada ISO 9001-2008 – RINA) Fabricação de Transformadores
EFACEC DO BRASIL LTDA – São Paulo –SP e Salvador (BA) (certificada ISO 9001-2008 – RINA) Desenvolvimento e fabricação de Sistemas de Energia, automação e manutenção de sistemas elétricos
FENOTEC LTDA.– São Paulo –SP (certificada ISO 9001-2008– RINA Indústria de isolantes elétricos
METALICA LTDA – São Paulo –SP (certificada ISO 9001-2008 – Fundação Carlos Alberto Vanzolini) Desenvolvimento e fabricação de ligas não metálicas para fins elétricos
FAST ENGENHARIA E MONTAGENS S.A – São Paulo –SP (certificada ISO 9001-2008 – E ISO 14001-2004 RINA) Projeto, locação, montagem e desmontagem de estruturas tubulares (palcos, arquibancadas, andaimes, passarelas, etc.
ABET – Associação Beneficente dos Empregados em Telecomunicações. – São Paulo – SP (certificada ISO 9001-2008 – RINA) Desenvolvimento e operação de planos de saúde, odontológicos e de benefícios.
FESP – Ferramentas e Equipamentos de Segurança e Proteção Ltda. – São Paulo –SP (certificada ISO 9001-2008 – RINA) Desenvolvimento e fabricação de cintos e talabartes para proteção contra altura.
TECNOSEG INDUSTRIAL Ltda. – São Paulo –SP ( certificada ISO 9001-2008 – RINA) Desenvolvimento e fabricação de luvas de segurança e comercialização de EPIs.
CCS COMATIC Ltda. – São Paulo –SP ( certificada ISO 9001-2008 – RINA) Fornecimento de mão de obra para serviços de limpeza.
JOB LUV Indústria e Comércio Ltda. – Rio Claro –SP ( certificada ISO 9001-2008 – SGS) Fabricação de equipamentos de proteção individual
FAM Construções Metálicas Ltda. – Bragança –SP ( certificada ISO 9001-2008 – SGS) Fabricação de estruturas metálicas
Remo Indústria de Plásticos Ltda – Guarulhos – SP ( certificada ISO 9001-2008-RINA) Fabricação de plásticos de engenharia
Cotiguar Serv. e movim. de materiais – Cajamar – SP ( certificada ISO 9001-2008-RINA) Terceirização de serviços de movimentaçào de materiais e reparos de eletrodomésticos
Degussa Flavors and Fruit – Cosmópolis SP ( empresa certificada ISO 9001-2008 DQS) Desenvolvimento e fabricação de aromas e fragrâncias
Geroma do Brasil Ind. Ltda. Ponta Grossa – PR ( Certificada ISO 9001-2008 -BRTUV) Indústria de matéria-prima para indústria de perfumaria
Newpower Sistemas de Energia – Guarulhos (empresa certificada ISO 9001- 2008 RINA) Industria de baterias industriais e comercialização de chumbo
Giroflex S/A – São Paulo – SP ( empresa certificada ISO 9001-2000 BRTUV) Indústria de móveis para escritório
Eletrisol Ind. de Isolantes – Unidades São Paulo e Jundiaí- SP ( empresa certificada ISO 9001-2000 RINA) Indústria de isolantes elétricos
Previsão Ind. e Com. Ltda – São Paulo – SP ( empresa certificada ISO 9001-2000 RINA) Elementos de fixação
Marjan Ind. e Comércio Ltda. – São Paulo – SP ( empresa certificada ISO 9001-2000 RINA) Desenvolvimento e fabricação de medicamentos e complementos alimentares
Montercal Engenharia Ltda – Salvador BA ( Certificada ISO 9001-2000 BVQI) Projeto, instalação e manutenção de caldeiras
Polyform Termoplásticos Ltda – Unidades Diadema, S.J. dos Campos – SP e Salvador BA ( empresa certificada ISO 9001-2000 RINA) Indústria de plásticos de engenharia
Pulvitec S/A Indústria e Comércio – São Paulo – SP ( certificada ISO 9001-2000 – RINA) Indústria de adesivos
Socer Brasil Ind. e Com . Ltda. Salto –SP (Certificada ISO 9001-2000 DNV ) Indústria de produtos químicos
Textil Belem Ltda. Itatiba – SP ( Certificada ISO 9001-2000 – RINA) Indústria de tecidos industriais
Quest International Ltda – Vinhedo – SP ( Certificada ISO 9001-2000 – RINA) Indústria de fragrâncias
Aliança Produtos siderúrgicos Ltda. – Mons. Paulo – MG (certificada ISO 9001-2000-RINA) Projeto e fabricação de portas e janelas em aço
Base Aerofotogrametria e Projetos S/A- São Paulo – SP (certificada ISO 9001-2000-RINA) Serviços de aerofotogrametria e topografia
Protenge Equip. de Proteção Indiv. – São Paulo – SP (certificada ISO 9001-2000-RINA) Desenvolvimento e fabricação de EPIs contra calor
Frascomar Ind. De Plásticos Ltda. Taboão da Serra – SP (certificada ISO 9001-2000-RINA) Embalagens plásticas
Cotiguar Serv. e movim. de materiais Ltda – Cajamar – SP ( certificada ISO 9002-RINA) Terceirização de serviços de recebimento, expedição e movimentação interna
BKS Soluções em Inform. e Telemarketing- São Paulo – SP (certificada ISO 9001 –RINA) Desenvolvimento de sistemas integrados para mainframe
Previsão Indústria e Comércio Ltda – São Paulo – SP ( empresa certificada ISO 9002-RINA) Indústria de componentes mecânicos
Comércio e Indústria Champion Ltda. – São Paulo – SP ( certificada ISO 9002 –RINA) Serviços de revestimento de borracha em cilindros para indústria gráfica
Marjan Indústria e Comércio Ltda. – São Paulo – SP ( certificada ISO 9001 -RINA) Indústria de medicamentos
Geroma do Brasil Ind. e.Com. Ltda. Ponta Grossa – PR ( Certificada ISO 9002 -BRTUV) Indústria de matéria-prima para indústria de perfumaria
Polyform Termoplásticos Ltda – São Paulo – SP ( empresa certificada ISO 9002 Loyd’s) Indústria de plásticos de engenharia
Mevi Ind. de Engrenagens Ltda – São Paulo – SP (empresa certificada ISO 9002 , RINA) Indústria de engrenagens helicoidais
Newpower Sistemas de energia Ltda. Guarulhos (empresa certificada ISO 9001- BRTUV) Industria de baterias – Giroflex S/A – São Paulo – SP ( empresa certificada ISO 9001 – BRTUV) Indústria de cadeiras
Giroflex S/A – Taboão da Serra – SP ( empresa certificada ISO 9001 – BRTUV) Indústria de mesas e móveis para escritório
Ventiladores Bernauer S/A – São Paulo – SP ( empresa certificada ISO 9001 – BRTUV) Indústria de ventiladores e filtros contra poluição
Nobrinox Indústria e Comércio Ltda. – São Paulo – SP ( certificada ISO 9002 – SGS) Indústria de conexões
Eletrisol Ind. de Isolantes Elétricos Ltda – São Paulo – SP ( certificada ISO 9002 – RINA) Indústria de isolantes elétricos
Pulvitec S/A Indústria e Comércio – São Paulo – SP ( certificada ISO 9002 – RINA) Indústria de adesivos
Ind. de Parafusos Elbrus – São Paulo – SP ( empresa certificada ISO 9002 – TUV BAYERN) Indústria de parafusos
Naschold Element. de Fixação Ind. e Com. Ltda. ( empresa certificada ISO 9002 – BRTUV) Indústria de rebites
Firmenich & Cia Ltda – Cotia – SP ( empresa certificada ISO 9001 BRTUV) Indústria de aromas e fragrâncias
ZILMER Constr Elétricas Ltda. – São Paulo – SP ( empresa certificada ISO 9001 BRTUV)
Referências
https://ciriusquality.com.br/blog/119-historia-da-iso
https://recipp.ipp.pt/bitstream/10400.22/638/1/DM-SandraRibeiro_2012.pdf
https://saiadolugar.com.br/iso-9000/
http://www.oocities.org/siliconvalley/vista/3559/empresas.htm
https://www.qsp.org.br/cnec.shtml
https://www.iso9001.com.br/nossos-clientes-certificados/