administracao do varejo atividades unidade 4

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Correta	
A Teoria X, primeira a ser formulada por McGregor para falar sobre motivação, apoiava-se em três princípios básicos: o homem tem aversão ao trabalho; precisa ser controlado e punido para que se esforce e cumpra os objetivos organizacionais; e evita a responsabilidade, pois está interessado apenas:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Na sua segurança pessoal e financeira.
Respostas:	
a. 
Em contribuir significativamente com seu trabalho para a sociedade.
b. 
Na autorrealização e na satisfação total em seu trabalho.
Corretac. 
Na sua segurança pessoal e financeira.
d. 
No desenvolvimento de todo o seu potencial intelectual no ambiente de trabalho.
e. 
Ser reconhecido como um membro efetivo do grupo de trabalho na empresa.
Feedback da resposta:	
Resposta: C
Comentário: Teoria X (o homem nasceu preguiçoso), o homem médio não gosta do trabalho e o evita; ele precisa ser forçado, controlado e dirigido; o homem prefere ser dirigido e tem pouca ambição; ele busca apenas a sua segurança pessoal e financeira.
Pergunta 2
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Correta	A hierarquia das necessidades humanas, representada pela pirâmide de Maslow, pode ser dividida em necessidades primárias e necessidades secundárias. Dentre as necessidades secundárias estão as necessidades sociais. Identifique a alternativa que contém uma necessidade relacionada às necessidades sociais:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Inclusão em grupos.
Respostas:	
a. Reputação.
Corretab. Inclusão em grupos.
c. Repouso.
d. Proteção contra o perigo.
e. Reconhecimento.
Feedback da resposta:	Resposta: B
Comentário: necessidades sociais: são necessidades de manter relações humanas, de sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto de familiares, amigos e namorado ou esposo.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e, nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David McClelland, segundo a qual:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
Respostas:	
a. 
Os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de controle, podendo, contudo, ser transformados em recompensas.
Corretab. 
Um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
c. 
O que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a sua realização, denominada valência.
d. 
Existem necessidades individuais cuja busca pela satisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse o cerne do processo motivacional.
e. 
A busca de realização, representada pela luta pelo sucesso, é um fator secundário na dinâmica da motivação, denominado expectância.
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Resposta: B
Comentário: a teoria das necessidades socialmente adquiridas descreve que as pessoas são motivadas por três necessidades básicas: de realização, de poder e de associação. A necessidade de realização traduz o desejo da pessoa por atingir objetivos que representem desafios de fazer da melhor maneira e mais eficientemente. O seu maior desejo é ser excelente, estar em constante processo de aperfeiçoamento e melhorar cada vez mais sua eficiência. A necessidade de poder traduz-se no desejo de controlar, decidir, influenciar e ser responsável pelo desempenho dos outros. Pessoas com essa necessidade tendem a assumir mais riscos, desde que isso lhes dê mais visibilidade diante dos que desejam impressionar. Os que necessitam poder são pessoas que preferem situações competitivas a situações de cooperação. A necessidade de associação representa o desejo de manter relações pessoais estreitas e de amizade. A amizade e o bom relacionamento social são importantes para esse tipo de pessoas, que escolhem amigos em vez de especialistas para trabalhar consigo e tendem a evitar decisões impopulares, mesmo que isso traga algum prejuízo ao andamento das tarefas. Dessa forma, indivíduos com alta necessidade de associação trabalham bem em equipe, mas são deficientes quando em posições de liderança.
Pergunta 4
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Correta	
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas e é nesse sentido que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
Respostas:	
a. 
Aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
b. 
À divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
c. 
À avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
d. 
À relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.
Corretae. 
Aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
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Resposta: E
Comentário: as promoções de vendas são direcionadas aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
A transação de comércio eletrônico cuja venda é feita no varejo, diretamente a compradores individuais, classifica-se, quanto à natureza de seus participantes, como:
Resposta Selecionada:	
Corretab. 
B2C.
Respostas:	
a. 
C2C.
Corretab. 
B2C.
c. 
B2B.
d. 
B2G.
e. 
G2C.
Feedback da resposta:	
Resposta: B
Comentário: Business to Consumer ou Business to Customer (B2C): o comércio realizado entre as empresas e o consumidor final, por exemplo, a compra de pneus pelo consumidor no sistema de vendas do Extra.com.
Pergunta 6
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Correta	Alguns sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas. Assinale a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretad. Autoconfiança.
Respostas:	
a. Frustração.
b. Apatia.
c. Necessidade.
Corretad. Autoconfiança.
e. Saciedade.
Feedback da resposta:	Resposta: D
Comentário: dentre os sentimentos estão envolvidos na motivação das pessoas: a autoconfiança não faz parte dos sentimentos das pessoas na motivação, pois se trata apenas da convicção que uma pessoa tem, de ser capaz de fazer ou realizar alguma coisa, e não é um fator motivacional.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
McDougall sintetizou 12 instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores. Dentre as afirmativas abaixo, assinale qual(is) está (ão) incorreta(s):
I. Instinto paternal, que conduz à ternura. Permite justificar a compra de produtos destinados àquelas pessoas pelas quais se sente um especial amor ou carinho.
II. Instinto de curiosidade, que origina a emoção de (assombro) admiração e justifica a utilização de muitas mensagens que atraem a atenção do público, permitindo um maior conhecimento do objeto e, em consequência, uma maior probabilidade de compra.
III. Instinto de reprodução, que dá origem à emoção de desejo sexual. Justifica a aquisição de produtos a que, por algum motivo, se atribuem propriedades do tipo erótico.
IV. Instinto de aquisição, que leva à emoção de propriedade, permitindo a compra de muitos produtos pelo prazer de “ter” e de “comprar”.
V. Instinto de alimentação, que provoca a emoção de fome; justifica a compra de produtos alimentares e bebidas.
Assinale:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Todas estão corretas.
Respostas:	
a. 
I, II e IV estão corretas.
b. 
I, IV e V estão corretas.
c. 
II, III e IV estão corretas.
d.II, III e V estão corretas.
Corretae. 
Todas estão corretas.
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Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas, pois são instintos associados à emoção que permitem explicar algumas atuações de compra por parte dos consumidores.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
No telemarketing ativo:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
Respostas:	
a. 
Não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.
b. 
A prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.
c. 
A mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
Corretad. 
A mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
e. 
Obrigatoriamente, utilizam-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.
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Resposta: D
Comentário: no telemarketing ativo, a mensagem de venda, marketing e relacionamento fluem da empresa para o cliente.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia Humanista e se notabilizou por seus estudos sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir:
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o mais básico e reflexivo, o dos interesses fisiológicos e de sobrevivência.
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas e são representadas como proteção contra a violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros.
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se referem às necessidades do indivíduo em termos sociais, como amizades e socialização.
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são supridas e são: a autoconfiança e a conquista do reconhecimento, a confiança e o respeito aos outros.
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é a necessidade de autorrealização.
Assinale se:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Todas estão corretas.
Respostas:	
a. 
I, II e IV estão corretas.
b. 
I, IV e V estão corretas.
c. 
II, III e IV estão corretas.
d. 
II, III e V estão corretas.
Corretae. 
Todas estão corretas.
Feedback da resposta:	
Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas estão corretas dentro da divisão hierárquica das necessidades humanas proposta por Maslow.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se fonte de motivação. Quanto à Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta.
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento.
Respostas:	
a. 
Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência, formando uma pirâmide em que a base são as necessidades fisiológicas.
b. 
O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas.
c. 
À medida que necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo.
Corretad. 
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento.
e. 
O nível mais elevado da pirâmide é a autorrealização, o sucesso pessoal.
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Resposta: D
Comentário: A - CORRETO - Necessidades humanas podem ser dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência, formando uma pirâmide em que a base são as necessidades fisiológicas. De forma descendente temos as necessidades de autorrealização, necessidade de estima, necessidade social, necessidade de segurança e necessidades fisiológicas.
B - CORRETO - O nível básico da pirâmide é o atendimento das necessidades básicas. As necessidades de autorrealização, de estima e social são necessidades secundárias, enquanto as necessidades de segurança e necessidades fisiológicas são as necessidades básicas.
C - CORRETO - A medida que as necessidades de níveis menores vão sendo satisfeitas, outras de nível mais elevados guiam o comportamento do indivíduo. Maslow acreditava nessa hierarquia. Seria como as fases de um videogame: as próximas fases são mais difíceis, por isso que o topo da pirâmide é menor, não são todos que chegam lá. Porém é valido lembrar que sua teoria está cada vez mais em desuso porque acredita-se que não existe uma ordem exata.
D - ERRADO - Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo motivadora do comportamento. Atendida uma necessidade, outra surge: quando uma pessoa em casa atende uma necessidade social, quando quer ser reconhecido como um bom marido ou esposa, você sai da necessidade social e entra na necessidade de estima. A satisfação de uma necessidade leva o indivíduo ao equilíbrio e passa a buscar novas necessidades, e a necessidade anterior não o motiva mais.
E - CORRETO - O nível mais elevado da pirâmide é a autorrealização, o sucesso pessoal. De forma descendente, temos as necessidades de autorrealização, necessidade de estima, necessidade social, necessidade de segurança e necessidades fisiológicas.
Terça-feira, 10 de Setembro