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ATIVIDADE 4 DE DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL

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15/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – 27755 DIAGNÓSTICO ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 
Usuário ALEX SANDRO ALVES
Curso 27755 DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL PNA - 201920.ead-701.04
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 15/09/19 10:16
Enviado 15/09/19 15:17
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 5 horas, 0 minuto
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
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da
resposta:
Existe uma frequente resistência ao trabalho de consultoria. Esta resistência pode ser de maior ou menor
intensidade, conforme se perceba a sua urgência e necessidade. Isto porque a consultoria está SEMPRE
ASSOCIADA a:
Algum tipo de mudança.
Algum tipo de mudança.
Segundo Mick Cope “A menos que uma mudança ocorra, qual será a recompensa que justi�caria
o esforço do cliente em contratá-la?”. A razão de contratação de uma consultoria é o desejo de
mudança em alguma direção, que pode ou não se concretizar ao �nal dos trabalhos, conforme
decisão do cliente.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
Feedback
da
resposta:
A consultoria, como serviço, tem a particularidade de não conseguir armazenar pelo menos um de seus
insumos básicos: o tempo do consultor. Signi�ca dizer que se o consultor deixar escapar entre seus dedos uma
parte de seu tempo, sem a realização de uma atividade remunerada, as chances de compensar isto são
mínimas, porque, mesmo que tente aumentar o seu valor de remuneração, pode �car fora dos valores
praticados do mercado, afugentando os clientes, ao invés de compensar as perdas. Uma forma de minimizar
esta situação seria dar outra utilidade ao tempo não vendido. Entre as opções de (I) atualizar-se através de
cursos; (II) atuar como instrutor, (III) participar em seminários e conferências; e (IV) investigar tendências de
mercado para buscar novas formas de atuação como consultor, se pode dizer que:
Todas são válidas.
Todas são válidas.
Neste caso, é preciso dar alguma utilidade para o tempo não vendido e qualquer uma das
alternativas, o que inclui a reprogramação do período de descanso naturalmente necessário,
aproveitando a entressafra de serviços, é uma melhor opção do que simplesmente ver o tempo
passar.
Pergunta 3
A mudança foi concluída com êxito: as metas alcançadas, ainda que com pequenos desvios quanto a custos,
prazos e outros detalhes. Mas há uma mensagem de alerta que é bom manter-se em mente: “Não espere ter
todos os faróis verdes antes e durante; e que depois ainda continuarão verdes”. Isto signi�ca que se deve
garantir que:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
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da
resposta:
Haja mecanismos de sustentação da mudança.
Haja mecanismos de sustentação da mudança.
Assim como o ambiente em que as organizações se situam está em constante transformação,
também as organizações devem estar. Portanto, qualquer esforço de “congelamento” ou
paralisação do processo de aprendizado e crescimento é prejudicial para a empresa: novas
mudanças virão por serem necessárias, com novas visões e metas. E matar opositores não é a
melhor prática, porque em alguns casos eles podem estar certos em suas considerações e isto
deve ser sempre considerado. Uma diversidade controlada de opiniões dentro das organizações
é salutar. Resta que haja mecanismos de sustentação da mudança, para que não se esqueça do
porque mudamos e para que não esqueçamos que é preciso mudar sempre.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
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da
resposta:
Consultor Nivelador:
São os que generalizam e ampliam o assunto em questão.Esses usualmente são bem difíceis
de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas
objeções do que no conteúdo.
São os que generalizam e ampliam o assunto em questão.Esses usualmente são bem difíceis
de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas
objeções do que no conteúdo.
Niveladores são os que generalizam e ampliam o assunto em questão. Esses usualmente são bem
difíceis de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas objeções
do que no conteúdo.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Feedback
da
resposta:
O progresso do novo consultor no treinamento é cuidadosamente observado por todos os que estão em
contato com ele, preparando-se uma série de relatórios. O objetivo é veri�car se o treinamento está
cumprindo seus propósitos e reunir informação sobre os pontos fortes e fracos do novo membro da �rma.
Sobre o processo de avaliação se pode a�rmar que:
Deve propor medidas corretivas, como a extensão do programa ou inclusão de novos
tópicos de estudo.
Deve propor medidas corretivas, como a extensão do programa ou inclusão de novos
tópicos de estudo.
A avaliação deve ser aplicada inclusive sobre o programa de treinamento como um todo, para
melhorá-lo. Os relatórios produzidos devem ser con�denciais, mas o novo consultor deve ser
informado de seu desempenho passo a passo. E recomenda-se que a avaliação seja feita em pelo
menos três etapas: no �nal do curso básico, no �nal do treinamento de campo e na conclusão
geral do treinamento. Resta que a avaliação deve propor medidas corretivas, como a extensão do
programa ou inclusão de novos tópicos de estudo.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Para o cliente a ética é um dos mais importantes tópicos de avaliação dos consultores. O tema tem sido
debatido exaustivamente com razão. E embora simples e relativamente de fácil aplicação, os cuidados éticos
no trabalho de consultoria acabam por falhar aqui e ali. Um dos exemplos de falhas possíveis no
desenvolvimento das atividades do consultor é:
Atualização pro�ssional inconstante.
Atualização pro�ssional inconstante.
O descuido na atualização pro�ssional leva o consultor a falhar no oferecimento de serviços com
base nas melhores práticas de mercado, o que implica em prestar serviços de qualidade duvidosa
e questionável, o que é uma postura ética inadequada.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
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da
resposta:
Embora se preconize que o consultor é antes uma postura que uma pro�ssão, existe a �gura do consultor
pro�ssional de organização. Segundo o ICMCI (www.icmci.org) este pro�ssional deve:
Se pautar por um Código de Ética de conduta pro�ssional.
Se pautar por um Código de Ética de conduta pro�ssional.
A preocupação com estudos, o sustento feito de forma idônea e a escolha de clientes e parceiros
deve ser geral e não restrita a consultores. O consultor pro�ssional deve ter a atividade de
consultoria como sua atividade principal. E ele deve se pautar pelo Código de Ética de conduta
pro�ssional, preferencialmente de�nido pela associação que representa os Consultores de
Organização da sua região, que no Brasil é representada pelo Instituto Brasileiro dos
Consultores de Organização – IBCO.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
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da
resposta:
Ninguém é capaz de, sem qualquer tipo de aprendizagem ou vivência pessoal, sentar-se a frente de um cliente
e conduzir uma entrevista de investigação das causas