ATIVIDADE 4 DE DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL

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15/09/2019 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – 27755 DIAGNÓSTICO ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 
Usuário ALEX SANDRO ALVES
Curso 27755 DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL PNA - 201920.ead-701.04
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 15/09/19 10:16
Enviado 15/09/19 15:17
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 5 horas, 0 minuto
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
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da
resposta:
Existe uma frequente resistência ao trabalho de consultoria. Esta resistência pode ser de maior ou menor
intensidade, conforme se perceba a sua urgência e necessidade. Isto porque a consultoria está SEMPRE
ASSOCIADA a:
Algum tipo de mudança.
Algum tipo de mudança.
Segundo Mick Cope “A menos que uma mudança ocorra, qual será a recompensa que justi�caria
o esforço do cliente em contratá-la?”. A razão de contratação de uma consultoria é o desejo de
mudança em alguma direção, que pode ou não se concretizar ao �nal dos trabalhos, conforme
decisão do cliente.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
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da
resposta:
A consultoria, como serviço, tem a particularidade de não conseguir armazenar pelo menos um de seus
insumos básicos: o tempo do consultor. Signi�ca dizer que se o consultor deixar escapar entre seus dedos uma
parte de seu tempo, sem a realização de uma atividade remunerada, as chances de compensar isto são
mínimas, porque, mesmo que tente aumentar o seu valor de remuneração, pode �car fora dos valores
praticados do mercado, afugentando os clientes, ao invés de compensar as perdas. Uma forma de minimizar
esta situação seria dar outra utilidade ao tempo não vendido. Entre as opções de (I) atualizar-se através de
cursos; (II) atuar como instrutor, (III) participar em seminários e conferências; e (IV) investigar tendências de
mercado para buscar novas formas de atuação como consultor, se pode dizer que:
Todas são válidas.
Todas são válidas.
Neste caso, é preciso dar alguma utilidade para o tempo não vendido e qualquer uma das
alternativas, o que inclui a reprogramação do período de descanso naturalmente necessário,
aproveitando a entressafra de serviços, é uma melhor opção do que simplesmente ver o tempo
passar.
Pergunta 3
A mudança foi concluída com êxito: as metas alcançadas, ainda que com pequenos desvios quanto a custos,
prazos e outros detalhes. Mas há uma mensagem de alerta que é bom manter-se em mente: “Não espere ter
todos os faróis verdes antes e durante; e que depois ainda continuarão verdes”. Isto signi�ca que se deve
garantir que:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
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resposta:
Haja mecanismos de sustentação da mudança.
Haja mecanismos de sustentação da mudança.
Assim como o ambiente em que as organizações se situam está em constante transformação,
também as organizações devem estar. Portanto, qualquer esforço de “congelamento” ou
paralisação do processo de aprendizado e crescimento é prejudicial para a empresa: novas
mudanças virão por serem necessárias, com novas visões e metas. E matar opositores não é a
melhor prática, porque em alguns casos eles podem estar certos em suas considerações e isto
deve ser sempre considerado. Uma diversidade controlada de opiniões dentro das organizações
é salutar. Resta que haja mecanismos de sustentação da mudança, para que não se esqueça do
porque mudamos e para que não esqueçamos que é preciso mudar sempre.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
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da
resposta:
Consultor Nivelador:
São os que generalizam e ampliam o assunto em questão.Esses usualmente são bem difíceis
de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas
objeções do que no conteúdo.
São os que generalizam e ampliam o assunto em questão.Esses usualmente são bem difíceis
de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas
objeções do que no conteúdo.
Niveladores são os que generalizam e ampliam o assunto em questão. Esses usualmente são bem
difíceis de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas objeções
do que no conteúdo.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
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da
resposta:
O progresso do novo consultor no treinamento é cuidadosamente observado por todos os que estão em
contato com ele, preparando-se uma série de relatórios. O objetivo é veri�car se o treinamento está
cumprindo seus propósitos e reunir informação sobre os pontos fortes e fracos do novo membro da �rma.
Sobre o processo de avaliação se pode a�rmar que:
Deve propor medidas corretivas, como a extensão do programa ou inclusão de novos
tópicos de estudo.
Deve propor medidas corretivas, como a extensão do programa ou inclusão de novos
tópicos de estudo.
A avaliação deve ser aplicada inclusive sobre o programa de treinamento como um todo, para
melhorá-lo. Os relatórios produzidos devem ser con�denciais, mas o novo consultor deve ser
informado de seu desempenho passo a passo. E recomenda-se que a avaliação seja feita em pelo
menos três etapas: no �nal do curso básico, no �nal do treinamento de campo e na conclusão
geral do treinamento. Resta que a avaliação deve propor medidas corretivas, como a extensão do
programa ou inclusão de novos tópicos de estudo.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
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resposta:
Para o cliente a ética é um dos mais importantes tópicos de avaliação dos consultores. O tema tem sido
debatido exaustivamente com razão. E embora simples e relativamente de fácil aplicação, os cuidados éticos
no trabalho de consultoria acabam por falhar aqui e ali. Um dos exemplos de falhas possíveis no
desenvolvimento das atividades do consultor é:
Atualização pro�ssional inconstante.
Atualização pro�ssional inconstante.
O descuido na atualização pro�ssional leva o consultor a falhar no oferecimento de serviços com
base nas melhores práticas de mercado, o que implica em prestar serviços de qualidade duvidosa
e questionável, o que é uma postura ética inadequada.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
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da
resposta:
Embora se preconize que o consultor é antes uma postura que uma pro�ssão, existe a �gura do consultor
pro�ssional de organização. Segundo o ICMCI (www.icmci.org) este pro�ssional deve:
Se pautar por um Código de Ética de conduta pro�ssional.
Se pautar por um Código de Ética de conduta pro�ssional.
A preocupação com estudos, o sustento feito de forma idônea e a escolha de clientes e parceiros
deve ser geral e não restrita a consultores. O consultor pro�ssional deve ter a atividade de
consultoria como sua atividade principal. E ele deve se pautar pelo Código de Ética de conduta
pro�ssional, preferencialmente de�nido pela associação que representa os Consultores de
Organização da sua região, que no Brasil é representada pelo Instituto Brasileiro dos
Consultores de Organização – IBCO.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
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da
resposta:
Ninguém é capaz de, sem qualquer tipo de aprendizagem ou vivência pessoal, sentar-se a frente de um cliente
e conduzir uma entrevista de investigação das causasde uma situação-problema. Nem de elaborar logo em
seguida um plano com alta taxa de sucesso para resolver esta situação. Desta forma, a aprendizagem teórica
e/ou prática corresponde a um momento muito importante tanto a nível da aquisição como da alteração de
conhecimentos, comportamentos, atitudes e valores. Daqui se depreende o papel crucial que é
desempenhado pelo instrutor de condução ao longo do caminho a percorrer pelo candidato a consultor. Mas,
devido à forte pressão do trabalho e ao ritmo com que este deve ser desenvolvido, sem descuido de detalhes,
destaca-se uma função fundamental do instrutor:
Exemplo de comportamento.
Exemplo de comportamento.
O instrutor é o primeiro membro da organização que o novo consultor consegue conhecer bem.
Ele serve de exemplo sobre como se comporta um consultor e sobre como este consegue
resultados na maior parte das vezes sem autoridade formal para impor suas ideias. As demais
alternativas são falhas, em especial a que dita ser o instrutor controlador do processo de
APRENDIZAGEM, quando este processo depende fundamentalmento do aluno.
Pergunta 9
Mudanças devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos. Daí a necessidade dos consultores sempre
questionarem o que as empresas desejam “de fato” como resultado de seus trabalhos. Para garantir que esse
alinhamento aconteça, é FUNDAMENTAL que:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Domingo, 15 de Setembro de 2019 15h17min53s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
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da
resposta:
Se desenvolva uma visão clara do por que (necessidade) da mudança.
Se desenvolva uma visão clara do por que (necessidade) da mudança.
Todos os itens mencionados nas alternativas são importantes para que o processo de mudança
seja adequadamente conduzido, mas para que a mudança faça sentido do ponto de vista
estratégico e esteja alinhada com os objetivos gerais da organização é fundamental que todos
tenham uma visão clara do por que da mudança. Sem um entendimento comum, cada um poderia
tentar dar a sua própria interpretação ao processo e agir de forma desarticulada com os demais
envolvidos.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
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resposta:
Com relação aos princípios básicos do treinamento do novo consultor é correto a�rmar que:
O programa deve enfatizar a necessidade de emprego de tempo, esforço e trabalho
intelectual, a �m de eliminar ilusões sobre o que está por vir.
O programa deve enfatizar a necessidade de emprego de tempo, esforço e trabalho
intelectual, a �m de eliminar ilusões sobre o que está por vir.
O treinamento deve ser adaptado caso a caso, podendo aproveitar alguns elementos da parte
inicial. Deve sempre prever a observação de consultores no campo de ação. Deve ter uma
duração de 6 a 12 meses e recomenda-se que tenha uma estrutura básica de três componentes:
o curso para os iniciantes, o treinamento no campo e o estudo individualizado. Resta correto que
o programa deve enfatizar a necessidade de emprego de tempo, esforço e trabalho intelectual, a
�m de eliminar ilusões sobre o que está por vir.
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