PROCESSOS DECISÓRIOS E SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO PNA - Atividade 3

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Curso CCO01151 PROCESSOS DECISÓRIOS E SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO PNA 
(ON) - 201920.2389.01 
Teste ATIVIDADE 3 
Iniciado 21/09/19 11:55 
Enviado 21/09/19 12:25 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
1,75 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 29 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Problemas que tem um alto grau de complexidade, acabam resultando 
em inflação do número de variáveis físicas para se realizar a 
manipulação no procedimento de estabelecer o problema ou 
estabelecimento de hipóteses para o modelo. 
 
Com base no trecho apresentado e no conteúdo estudado, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente qual é a técnica computacional 
que está ganhando espaço e facilitando os processos de tomada de 
decisão por parte dos profissionais responsáveis por essa área: 
 
Resposta Selecionada: 
Inteligência Artificial. 
Resposta Correta: 
Inteligência Artificial. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
uma série de técnicas inteligentes são utilizadas para a 
melhoria significativa dos processos de tomada de decisão, 
utilizando justamente a tecnologia chamada Inteligência 
Artificial. Ela pode ser entendida como sistemas baseados em 
um computador que tem a capacidade de emular o 
comportamento e as formas e padrões do pensamento 
humano. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
Ações que envolvem gerenciamento de pedidos e da produção, gerência 
de cadeira de fornecimentos e sistemas legados, serviços para 
automação de venda, marketing e atendimento e também 
gerenciamento de vendas por meio de sistemas móveis, podem criar 
canais eficazes de relacionamento com os clientes. 
 
 
Fonte: SILVA, Kátia Cilene Neves da. Sistemas de Informações Gerenciais. 
Porto Alegre: SAGAH, 2017. 
 
O texto apresentado agrupa ações de qual tipo de CRM segundo Silva 
(2017)? 
Resposta Selecionada: 
CRM Operacional. 
Resposta Correta: 
CRM Operacional. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
neste tipo estão concentradas estas ações em termos de back 
office e front office respectivamente a fim de atingir um 
relacionamento eficaz com os clientes. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
CRM guarda dados de clientes em potencial como nome, sexo, 
documento e celular e assim por diante, e fazem parte da rotina 
atividades e pontos de contato com a empresa, contendo visitas a sites, 
e-mails, ligações entre outras interações. 
 
Correlacione os tipos de CRM e suas principais características: 
 
CRM Operacional. 
CRM Colaborativo. 
 CRM Analítico 
 
( ) Neste tipo estão concentradas as ações que envolvem em termos de 
back office e front office, gerando assim a criação de canais eficazes de 
relacionamento com os clientes. 
( ) É onde acontece toda a captação de informações, armazenamento, 
extração, processamento, interpretação e finalmente a apresentação dos 
dados de um cliente ao usuário do sistema. 
( ) É considerado o elo de comunicação entre clientes e sistemas de 
comunicação, englobando todos os pontos de contato entre clientes e a 
empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III, II. 
 
Resposta Correta: 
I, III, II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois 
apresenta a sequência correta que correlaciona devidamente 
tipos e definições de CRM, o CRM Operacional é onde estão 
concentradas as ações que envolvem em termos de back 
office e front office, gerando assim a criação de canais 
eficazes de relacionamento com os clientes, CRM Analítico É 
onde acontece toda a captação de informações, 
armazenamento, extração, processamento, interpretação e 
finalmente a apresentação dos dados de um cliente ao 
usuário do sistema CRM Colaborativo É considerado o elo de 
comunicação entre clientes e sistemas de comunicação, 
englobando todos os pontos de contato entre clientes e a 
empresa. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise o trecho a seguir: 
“SCM é um sistema pelo qual as instituições fazem apresentações de 
seus serviços e produtos para os clientes, numa rede de empresas 
interligadas e lida com dificuldades de planejamento e realização de 
execução que envolve o gerenciamento de uma cadeia de suprimentos”. 
Segundo Laudon et al. (2007), “em uma cadeia de suprimentos existem: 
as áreas que estão relacionadas com os fornecedores da empresa e seus 
níveis inferiores subsequentes a ele; e a área que se refere aos 
processos e organizações junto a distribuição e entrega de produtos ao 
consumidor final”. 
 
LAUDON, K.et al. Sistemas de Informação Gerenciais. [Recurso 
eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0]. 7. ed. São Paulo, Prentice 
Hall Brasil, 2007, p. 247. 
 
As áreas são designadas respectivamente como: 
 
Resposta Selecionada: 
Upstream e Downstream. 
Resposta Correta: 
Upstream e Downstream. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois Upstream é 
o termo usado para se referir a todos os níveis de 
fornecedores da empresa e Downstream se refere aos 
 
processos de distribuição e entrega do produto ao 
consumidor. 
 
 Pergunta 5 
0 em 0,25 pontos 
 
O CRM nasceu a partir de ferramentas de automação de vendas. Trata-
se de uma tecnologia capaz de coletar todos os tipos de informação para 
melhorar a experiência e relacionamento com o cliente. Para isso são 
necessárias algumas etapas a serem realizadas com o intuito de 
conhecer os seus potenciais clientes: Identificação do cliente, Clientes 
em potencial e Relacionamento com o cliente. 
 
Sobre essas etapas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(a) e F para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) Na etapa de identificação do cliente é importante obter informações 
como grau de conhecimento do cliente sobre a empresa e os serviços 
prestados. 
II. ( ) A identificação dos clientes permite aprender sobre as pessoas que 
procuram o serviço oferecido, assim a CRM é capaz de identificar os 
padrões e definir quais clientes podem ser usados como instrumento de 
aprendizado. 
III. ( ) Aprender com os clientes é importante para traçar estratégias 
claras e objetivas para soluções de problemas e desenvolvimento de 
novos produtos. Conforme as queixas surgem, uma nova solução é 
criada. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V 
Resposta Correta: 
V, V, F 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A terceira afirmação é a única 
falsa. Nas etapas do CRM são coletadas informações sobre os 
clientes para aprender sobre seus comportamentos e traçar 
estratégias que melhorem o relacionamento entre cliente e 
empresa. Uma dessas estratégias é a antecipação de possíveis 
problemas e dúvidas que possam surgir. Assim, quando 
solicitado pelo cliente, o CRM já terá as respostas. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
Segundo Laudon et al. (2007), uma série de técnicas inteligentes são 
utilizadas para a melhoria de processos de tomadas de decisão através 
de Inteligência Artificial (IA). Ela pode ser entendida como sistemas 
baseados em um computador que tem a capacidade de emular o 
comportamento e as formase padrões do pensamento humano. Como 
exemplo podemos citar os sistemas especialistas, lógica difusa, 
algoritmos genéticos, redes neurais e outros. 
 
LAUDON, C. et al. Sistemas de Informação Gerenciais. [Recurso 
eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0]. 7. ed. São Paulo, Prentice 
Hall Brasil, 2007. 
 
Conforme o texto apresentado, diversas áreas do conhecimento são 
necessárias para a criação de uma IA. Algumas dessas áreas são: 
 
Resposta Selecionada: 
Biologia, matemática e psicologia. 
Resposta Correta: 
Biologia, matemática e psicologia. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois a 
inteligência artificial engloba áreas do conhecimento 
responsáveis pelo entendimento da mente e do corpo 
humano, como a biologia, a psicologia e a linguística. Mas 
também utiliza dos conhecimentos práticos da informática, 
matemática e engenharias para a construção dos dispositivos 
artificialmente inteligentes. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os sistemas de CRM são aplicações de dados desenvolvidos com o 
desígnio de ajudar na gestão do relacionamento, sendo assim de forma 
conceitual, dá-se o nome de CRM 
à gestão desse relacionamento, e de sistemas de CRM aos sistemas 
empregados para a gestão desse relacionamento. 
 
Analise as descrições apresentadas a seguir com relação às etapas para 
se conhecer potenciais clientes e faça as associações adequadas com a 
identificação destas etapas: 
 
Aqui acontece o processo de conhecimento da identidade do cliente em 
potencial. 
Depois de conhecido quem são os clientes de uma forma geral, começa 
 
a etapa de funil, onde é realizado um estudo sobre quais clientes são de 
maior valor para a empresa. 
Aprender com os clientes por meio de um relacionamento mais estreito. 
 
( ) Identificação do Cliente 
( ) Relacionamento com o cliente 
( ) Clientes em potencial 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
I, III e II. 
Resposta Correta: 
I, III e II. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois 
a utilização de sistemas CRM está fundamentada na 
necessidade das empresas em elevar suas receitas e 
lucratividade, justamente buscando em seu cliente uma maior 
satisfação, com base neste entendimento, as etapas 
mencionadas nessa alternativa devem ser realizadas com o 
intuito de conhecer os seus potenciais clientes. 
 
 
 Pergunta 8 
0 em 0,25 pontos 
 
A inteligência artificial por muitas vezes é mencionada na área da 
computação pela sigla em português IA ou em inglês AI, ela se refere a 
inteligência semelhante à de humanos, entretanto é exibida por 
estruturas ou software. A inteligência artificial engloba diversas áreas do 
conhecimento e suas aplicações estão voltadas basicamente a três 
grandes áreas. 
 
Com base nas informações apresentadas e no conteúdo estudado, 
selecione a alternativa que apresenta corretamente quais são estas três 
grandes áreas: 
 
Resposta Selecionada: 
Informática, a Biologia, a Psicologia. 
Resposta Correta: 
Ciências cognitivas, Interfaces naturais, Robótica. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Informática, a Biologia, a 
Psicologia, Matemática, linguística e engenharias são 
áreas do conhecimento englobadas pela IA. Português, Inglês, 
Robótica são disciplinas comuns de uma base curricular. Fala, 
 
audição, visão e movimento contemplam exemplos de 
características desta tecnologia. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É uma forma utilizada para desenvolver, mudar, administrar e publicar 
conteúdo em determinadas plataformas, é possível que o mesmo seja 
modificado, excluído e inserido sem necessidade de conhecer de 
linguagem de programação. 
 
Com base na informação apresentada, assinale a alternativa que melhor 
preenche a lacuna do texto a seguir: 
 
Umas das conclusões que se pode chegar a partir do conteúdo estudado 
e das informações apresentadas é que a __________ pode ajudar as 
empresas a terem processos mais ágeis e consequentemente gerar 
maior produtividade e rentabilidade. 
 
Resposta Selecionada: 
Gestão da cadeia de suprimentos. 
Resposta Correta: 
Gestão da cadeia de suprimentos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta já que a cadeia de 
suprimentos é uma rede de organizações e procedimentos de 
negócios para realizar a seleção de matérias-primas, fazendo 
com que seus produtos sejam transformados em 
intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados 
aos clientes. Ter a noção do número de etapas que 
acontecem desde a matéria-prima até o produto final e seus 
procedimentos é parte de fazer a gestão desta cadeia. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 0,25 pontos 
 
A inteligência artificial é um composto de técnicas e códigos que 
propende a realizar o treinamento de máquinas para que elas possam 
ter as mesmas capacidades similares a do ser humano. 
 
São exemplos de aplicações da Robótica: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Sistemas de aprendizagem e padrões CAPTCHA. 
Resposta Correta: 
Robôs com capacidade de manuseio e inteligência de 
movimento. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Criação de mecanismos multi 
sensores voltados para a área de realidade virtual, padrões 
CAPTCHA e interpretação da fala humana, sistemas de 
aprendizagem e padrões CAPTCHA e interpretação da fala 
humana e a tomada de ação por parte das máquinas são 
exemplos de aplicações de Ciências Cognitivas e Interfaces 
Naturais.