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1 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM GESTÃO FISCAL E TRIBUTÁRIA Resenha Crítica de Caso Rilton Júnior Espíndola da Silva Trabalho da disciplina Consultoria Tutor: Prof. Claudia Marcia P. Loureiro Castanhal-PA 2019 2 Caso Harvard – Amazon, Apple, Facebook e Google Referência: DEIHGHTON, Jhon; KORNFELD, Amazon, Apple, Facebook e Google, Harvard Business School, Ver.: 12 de December de 2013. A internet, não havia sido criada para ser uma plataforma de marketing, ela começou como um projeto de defesa do governo dos Estados Unidos da América na década de 50, como um sistema de alerta de bomba atômica. No entanto, esse projeto de defesa se expandiu e no ano de 1995 o Congresso privatizou a internet e a partir daí resultou numa explosão de inovações, porém com membros restritos a universidades e laboratórios de pesquisa científica. Empreendedores focaram suas atividades em ações de marketing, as quais foram: Geração de leads; Transações; Compartilhamento de informações e Persuasão. Destacaram-se quatro empresas em quatro campos de marketing: Amazon, Apple, Facebook e Google. Onde, o Google dominou a propaganda online; Amazon as vendas no varejo; o Facebook destacou-se nas redes sociais enquanto a Apple liderou os padrões para dispositivos móveis. Havia uma divisão desordenada do espolio da criação de mercado entre as quatro, abaixo os espaços da internet e quais empresas disputavam respectivamente: 1 – Propaganda digital: Google e Facebook; 2 – Venda de smartphone: Apple e Google; 3 – TV digital: Apple, Google e Amazon; 4 – Conteúdo digital: Apple, Google Play e Amazon. A Amazon no ano de 1990, começa como uma livraria online, somente após 6 anos de perdas consegue obter lucro de US$ 5 milhões. A venda de livros e mídia digital gerava 37% da receita líquida, enquanto as demais mercadorias representavam 59%. A Amazon desenvolveu a Web Services: um conjunto de 3 serviços de computação, no modo “nuvem”, foram ofertadas as empresas que necessitavam desses serviços. A Web Services, apesar de proporcionar pouca receita, beneficiava a Amazon por fornecer-lhe visibilidade nas vendas de varejistas que compartilhavam sua plataforma. Outra grande máquina de marketing foi a AdWeek, esta consistia em marcar um cliente com cooks rastreadores, caso demonstrasse interesse por um produto e não comprasse, este cliente estaria exposto à oferta do produto pesquisado em outros websites e locais da net por onde passasse. Em 2013, a Amazon consegue receita no varejo de US$ 31 bilhões, tornando-se a gigante no varejo da internet. A Apple, fundada em 1976, torna-se a empresa de capital aberto dos EUA mais valiosa de todos os tempos, com capital de US$ 600 bilhões em 2013. Iniciou suas atividades como fabricante de hardware e chega a assumir a liderança na economia da internet, destacando-se, principalmente, como fabricante de iPhone, iPad e notbook de alta qualidade. A Apple conseguiu vencer o embate com a Google em acesso móvel à e-commerce. Os smartphones tornaram-se fonte poderosa de marketing online, pois hospedavam aplicativos personalizados que combinados com informações armazenadas no dispositivo do usuário proporcionavam uma gama de serviços comerciais, tais como: banco, viagens, compras, notícias, vídeos, esportes, blogs, jogos, mídias sociais, mapas e músicas. Neste ponto a Apple prevalecia sobre o Google. De todo aplicativo distribuído gratuitamente, a Apple distribuía 60%. Facebook : É uma rede social que foi disponibilizada ao público em 2005, mas só cresce em alta velocidade em 2009. Quatro anos mais tarde, em 2011, 153 milhões de pessoas visitavam o site pelo menos uma vez por mês. Uma característica do Facebook foi a quantidade de tempo que os usuários gastavam online, mas apesar deste fato, esta rede social levava mais tempo para atrair os anunciantes online em relação ao Google. Apesar disso, o Facebook gerava a maior parte de suas receitas na venda de anúncios. Em 2012, foi criado o Facebook Exchange, uma rede de oferta de anúncios por segmentação, e os membros desta rede podiam colocar cookies de rastreamento nos navegadores dos visitantes de suas páginas e cada vez que o usuário acessasse o Facebook receberia ofertas. Como os usuários do Facebook passava mais tempo acessando do que os usuários 4 de outros anunciantes, portanto as estatísticas eram mais favoráveis para anúncios deste site. Metade dos acessos ao Facebook era realizada por dispositivos móveis, forma de acesso desfavorável a propagandas, mas o sistema de propaganda reversa, desenvolvido pela mesma, permitia-lhe lucrar com anúncios. O Google foi criado apenas para demonstração do potencial do seu algoritmo de pesquisa, e sua licença seria vendida a outros portais. Em 2000, o site Yahoo adotou o Google como seu mecanismo de pesquisa. A partir desse momento dois fatores importantes ocorrem: 1-O algoritmo de pesquisa foi treinado depois de passar a processar alto fluxo de informações; 2- Forma-se uma nova fonte de renda com esse grande tráfego de pesquisa, além da taxa de licenciamento concedida ao Yahoo. O Google criou um serviço chamado AdWords, este gerava propaganda para os pesquisadores, baseado em palavras chaves das pesquisas dos usuários. Para gerar mais tráfego, a empresa, cria o AdSense, um mecanismo que ofertava propaganda não apenas nas páginas de resultados de buscas do Google e de portais parceiros, mas em qualquer página contextualmente relevante por toda a internet. Para agregar valor aos pesquisadores o Google criou o Gmail, onde também dispunha seus anúncios, disponibilizou milhares de copias de livros, dúzias de páginas de conteúdo, Froogle, Blogger, Picassa, um serviço de agenda e um tradutor. Em 2006 fez uma grande compra, o YouTube um site de visualização de vídeos, custou US$ 1,65 bilhão. Em 2007, realizou outra grande aquisição com o objetivo de melhorar a eficiência na exposição de propagandas, o DoubleClick, uma plataforma dominante de exposição de propaganda online, custou US$ 3,1 bilhões. A próxima aquisição foi a AdMob, um servidor dominante de anúncios para dispositivos móveis. Outra fonte de receita provinha de cliques que geravam compras nos sites afiliados, especializados nas seguintes áreas: passagens aéreas, finanças, saúde, filmes, mapas e notícias. Em 2011, o Google compra a Motorola Mobility, fábrica de telefone móvel, a maior aquisição já realizada, custou US$ 12,5 bilhões. No mesmo ano mais um lançamento, o Google Play, um serviço online de armazenamento de música. Lançou um novo sistema de pagamento por smartphone, chamado de Wallet. Começa a trabalhar com varejistas, e neste objetivo oferta um serviço de busca de consumidores por meio de pesquisa. Em 5 2011 lança o Google +, uma rede social que integra suas ofertas de pesquisa, foto e vídeo. Apesar de todas essas ações, investimento e lançamentos, 97% do lucro do Google ainda era proveniente das pesquisas. Sabe-se que a internet se tornou na vida da população um mecanismo de grande importância, para a vida social, econômica e política, o que não podia ser diferente para as empresas, pois com a internet as empresas podem estar próximas à seus clientes, mesmo que sua sede esteja a quilômetros de distância. Conforme o caso dessas quatro grandes empresas, podemos notar que a evolução da internet fez com que a disputa entre elas fosse grande, levando não só a briga pela concorrência, como também benefícios paraconsumidores e negócios, e promoveu também a liberdade de expressão e expansão da democracia pelo caminho.
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