Avaliação Final (Objetiva)

Prévia do material em texto

Disciplina:  Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)     
Avaliação:  Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:461390) ( 
peso.:3,00) 
   
Prova:  12434482 
Nota da Prova:  9,00     
Legenda: ​ ​Resposta Certa​ ​Sua Resposta Errada   
1.Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para 
o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de 
projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e 
de todas as práticas de gerenciamento de projeto.  
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem 
comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o 
entendimento das informações entre os profissionais envolvidos.   
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos.  
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui 
o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos.  
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
2.Após atuar como programador em uma empresa de desenvolvimento de software por 
aproximadamente 10 anos, um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi 
nomeado gerente de projetos. Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua 
principal responsabilidade era a realização da entrega conforme o cronograma estabelecido no 
contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos irá utilizar o PMBOK. Sobre os 
processos que o gerente de projetos deverá coordenar, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Definição e sequenciamento de atividades. 
( ) Planejamento, garantia e controle da qualidade. 
( ) Planejamento, definição, verificação e controle do escopo.  
( ) Estimativa de recursos e duração da atividade. 
( ) Desenvolvimento e controle do cronograma. 
( ) Seleção de fornecedores e encerramento do contrato. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - V - F - F - V. 
 b) V - F - F - V - V - F. 
 c)  F - V - F - F - V - V. 
 d) F - F - V - V - F - F. 
 
3.O guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge) orienta a gestão de projetos 
considerando que processos devem ser executados nas diversas fases do gerenciamento, a saber: 
indicação, planejamento, execução e encerramento. Em um determinado projeto, foi desenvolvido 
um sistema segundo o modelo de ciclo de vida em cascata, cujas atividades são realizadas 
sequencialmente e sem sobreposição. Na Atividade de homologação do sistema, às vésperas da 
data planejada de sua implantação, um usuário identificou a inviabilidade de uma funcionalidade 
testada, pois alguns requisitos básicos não haviam sido considerados durante o levantamento dos 
requisitos. A alteração que se mostrou necessária atrasou o projeto. Segundo o PMBOK, pode-se 
considerar que a falha foi originada em qual fase? 
 
 
a) 
Planejamento ou execução, em um processo da área de conhecimento gestão do tempo. 
 
b) 
Planejamento ou execução, em um processo da área de conhecimento gestão do escopo. 
 c)Execução ou encerramento, em um processo da área de conhecimento gestão do tempo. 
 
d) 
Iniciação ou encerramento, em um processo da área de conhecimento gestão do escopo. 
 
4.Segundo o PMI (2000), a área de conhecimento escopo tem como objetivo definir, determinar e 
controlar o que faz e também o que não será feito em determinado projeto e deverá ser planejado 
com antecedência. Com relação à sequência cronológica dos seis processos que dão suporte ao 
gerenciamento do escopo do projeto, ordene os itens a seguir: 
 
I- Planejar o gerenciamento do escopo. 
II- Coletar requisitos. 
III- Criar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto). 
IV- Definir o escopo. 
V- Controlar o escopo. 
VI- Validar o escopo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project management body of 
knowledge. Syba: PMI Publishing Division, 2000. Disponível em: <http://www.pmi.org>. Acesso em: 
11 fev. 2015. 
 
 a)  I - II - IV - III - VI - V. 
 b)  I - II - VI - IV - III - V. 
 c)  II - III - I - VI - V - IV. 
 d)  I - III - II - IV - VI - V. 
 
5.A estrutura de funcionamento das organizações influencia diretamente na dinâmica de como são 
realizados os trabalhos de gerenciamento de projetos, em resposta à rapidez de mudanças em 
praticamente todos os segmentos de negócios. Como exemplo, podemos citar a estrutura 
funcional, projetada e matricial. Sobre a definição da estrutura projetada, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
 
a) 
Os projetos são gerenciados de forma parcial, e as ordens vêm de cima para baixo. Os superiores 
são agrupados por especialidades (ex.: engenharia, finanças, contabilidade). 
 
b) 
Modelo adotado por organizações que trabalham orientadas por projeto, considerada a solução 
mais avançada em termos de gestão, os processos organizacionais trabalham com recursos 
compartilhados. 
 
c) 
O formato de execução dos trabalhos é mais dinâmico orientado para as tarefas e para as 
equipes, tendo como líder o gerente de projetos que possui autoridade total sobre todo o projeto e 
alto grau de independência e autonomia. 
 
d) 
As metodologias de execução das atividades são orientadas ao uso de ferramentas e métodos 
que auxiliem os supervisores na gestão de projetos de forma independente. 
 
6.Uma gestão de projetos que seja referência de eficiência e eficácia é aquela pautada na qualidade 
na execução dos serviços e que possua um olhar gerencial dinâmico e abrangente capaz de 
promover o desenvolvimento de uma organização, construindo caminhos mais confiáveis e 
assertivos no alcance dos objetivos projetados e na realização de grandes conquistas. Agora, 
imagine a seguinte situação: Um gerente de projeto decide usar agrupamento para melhorar a 
eficiência da equipe. Sobre o melhor exemplo desta técnica, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Colocar os membros da equipe com conhecimentos semelhantes ao lado uns dos outros. 
II- Colocar os membros da equipe na mesma sala. 
III- Comprar um plano de celular corporativo para alocar um telefone a cada membro da equipe. 
IV- Promover um encontro de confraternização para juntar todos os membros da equipe. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c)  Somente a sentença IV está correta. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
7.Considerando o conceito de sistema, trazido pela Teoria Geral de Sistemas, um projeto de 
desenvolvimento de software poderia ser considerado como um sistema aberto. Nessa 
perspectiva, como podem ser consideradas as solicitações de mudanças originadas de um 
stakeholder externo e que afetam o projeto? 
 
 a) Saída. 
 b) Feedback. 
 c)  Processos. 
 d) Entrada. 
 
8.O principal objetivo da maioria das organizações está voltado para a constante busca no 
aprimoramento dos serviços ofertados pelas áreas de TI. Logo, a utilização de metodologias e boas 
práticas para a gestão dos serviços de TI tornou-se uma prática fundamental para garantir o 
sucesso na oferta desses serviços. Acerca das metodologias e boas práticas para a gestão de 
serviços de TI, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A melhoria dos serviços de TI pode ser obtida por intermédio de algumas técnicas e ferramentasde qualidade. 
II- A identificação de problemas crônicos que interferem na qualidade do serviço e a detecção de 
suas causas através de metodologias sistemáticas possibilitam que seja desenvolvido um plano de 
ação para solucionar este problema. 
III- O modelo ITIL é um conjunto de métodos que deverão ser seguidos na gestão dos serviços de 
TI. 
IV- A partir do modelo ITIL, são descritas sete ferramentas de qualidade que visam a eliminar ou a 
minimizar as fontes de variação controláveis em produtos e serviços, gerando processos estáveis e 
com resultados previsíveis. 
V- As normas ISO e as padronizações também podem ser adotadas como mecanismos de controle 
de qualidade de serviço. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas II e III estão corretas. 
 c)  As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 d) As afirmativas I, IV e V estão corretas. 
 
9.A estrutura de funcionamento das organizações influencia diretamente na dinâmica de como são 
realizados os trabalhos de gerenciamento de projetos, em resposta à rapidez de mudanças em 
praticamente todos os segmentos de negócios. Como exemplo, podemos citar a estrutura 
projetada e a estrutura matricial. Sobre a definição da estrutura matricial, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
 
a) 
Modelo adotado por organizações que trabalham orientadas por projeto, considerada a solução 
mais avançada em termos de gestão, os processos organizacionais trabalham com recursos 
compartilhados. 
 
b) 
O formato de execução dos trabalhos é mais dinâmico orientado para as tarefas e para as 
equipes, tendo como líder o gerente de projetos, que possui autoridade total sobre todo o projeto 
e alto grau de independência e autonomia. 
 
c) 
As metodologias de execução das atividades são orientadas ao uso de ferramentas e métodos 
que auxiliem os supervisores na gestão de projetos de forma independente. 
 
d) 
Os projetos são gerenciados de forma parcial, e as ordens vêm de cima para baixo. Os superiores 
são agrupados por especialidades (ex.: engenharia, finanças, contabilidade). 
 
1
0. 
A melhoria de serviço continuada proposta pelo modelo ITIL estabelece que os serviços e 
processos da área de TI precisam ser medidos para validar as decisões da estratégia, dirigir as 
atividades e alcançar as metas. Para tanto, são propostos três tipos de métricas, quais sejam: 
métricas de serviço, métricas de processo e métricas de tecnologia. Sobre a melhoria de serviço 
continuada e dos tipos de métricas anteriormente citadas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As métricas de serviços visam medir os serviços de ponta a ponta, enquanto as métricas de 
tecnologia medem os componentes individuais. 
( ) A metodologia da melhoria de serviço continuada é baseada no ciclo de vida Seis Sigmas. 
( ) A melhoria de serviço continuada trata-se de uma boa prática, sendo que, para sua 
implementação ser realizada com sucesso, faz-se necessária a designação de um gerente, o qual 
deverá assegurar que haja todos os recursos necessários para sua efetivação. 
( ) O relatório de serviço e a medição de serviços são processos que auxiliam a melhoria de 
serviço continuada, sendo que o primeiro fornece relatórios com base nos dados coletados e 
monitorados, enquanto o segundo fornece informações sobre o serviço através de ferramentas 
como o dashboard. 
( ) Dentre os envolvidos na melhoria de serviço continuada, o analista de relatório é responsável 
por estabelecer os indicadores de medição a serem adotados pela organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - F - F - V. 
 b) F - V - F - V - V. 
 c)  F - V - V - V - F. 
 d) V - F - V - V - F. 
 
1
1. 
(ENADE, 2008) Os alunos de uma disciplina deveriam escolher um sistema de média complexidade, 
contendo no mínimo 100 funcionalidades, para ser modelado em UML e codificado em uma 
linguagem orientada a objetos. Um dos grupos de alunos estabeleceu a seguinte estratégia para 
identificação e seleção do sistema. 
 
I- Cada integrante do grupo deveria criar um nickname (apelido) em um software de chat. 
II- O grupo deveria se reunir em um horário predeterminado. 
III- Durante o chat, os seguintes procedimentos deveriam ser realizados: 
- cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia 
criticar as ideias dos outros; 
- à medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e 
controlar o tempo de sugestão; 
- quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem 
analisadas pelo grupo; 
- as 5 melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor ideia, 
segundo critérios predefinidos. 
 
Nessa situação, a estratégia utilizada pelo grupo de alunos é uma adaptação da técnica de 
levantamento e elicitação de requisitos denominada: 
 
 a) Brainstorming. 
 b) Joint application design. 
 c)  entrevista. 
 d) Facilitaded application specification techniques. 
 
1
2. 
(ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project Management Body 
of Knowledge - PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das áreas de conhecimento 
que devem ser observadas para o sucesso do projeto. Os riscos identificados são analisados em 
função da probabilidade de sua ocorrência e do impacto que causarão no projeto, caso ocorram. A 
respeito da definição de risco em um projeto, de acordo com as orientações do PMBOK, avalie as 
afirmações a seguir: 
 
I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%. 
II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo. 
III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto. 
IV- O valor estimado referente ao impacto deve ser diferente de zero 
 
É CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 a)  I, II e III. 
 b)  II e IV. 
 c)  I e IV. 
 d)  II, III e IV.