prevent senior

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Profa. Katie Graciano
Renata Gomes Simões Ra: T4315H-7
SÃO PAULO
2018
PREVENT SENIOR
1ªEtapa: 
A organização da empresa costuma estar sempre em acordo. Todos os setores estão continuamente trocando informações, para que a empresa fique harmoniosa.
A área de RH aborda os processos de provisão, aplicação, remuneração e desenvolvimento no modelo de gestão estratégica de pessoa.
Os cargos estão sempre obedecendo aos níveis hierárquicos e o perfil dos funcionários está de acordo com as necessidades da empresa.
A empresa conta com treinamentos aos seus funcionários para que eles possam oferecer o melhor atendimento aos pacientes. O treinamento é aplicado de forma sistêmica e organizado por setores.
É utilizada a avaliação de desempenho para a identificação da necessidade de treinamento, além dos seguintes fatores: expansão, movimentação de funcionários e modernização.
Utilização de palestras motivacionais, voltadas para todos os setores, além de cursos na central da Prevent Senior, ministrados geralmente por uma equipe de psicólogos. A maioria dos treinamentos é destinada aos funcionários responsáveis pelo atendimento e equipe de enfermagem.
2ªEtapa: Treinamento atendente
Objetivo: Padronizar o atendimento com o objetivo de diminuir as reclamações e adequar os funcionários aos padrões da empresa.
Conteúdo: 
Formas de atendimento
Vestimenta adequada
Como atender ao telefone
Maquiagem e penteados adequados
Controle de agenda (Sistema)
Métodos:
Dinâmicas de atendimento
Palestras
Simulação de atendimentos
Vídeos 
Recursos: 
Auditório 
Datashow
Papel
Caneta
Notebooks
Público:
Atendentes (100)
Curso (3 horas)
Turmas de 20 funcionários
Períodos manhã/tarde
Local: Unidade Central Prevent Senior
Periodicidade: Semestral
Cálculo do custo beneficio: Durante seis meses, realizar 3 avaliações de desempenho dos funcionários
Cronograma:
Segunda-feira: 10:00 às 12:00 e 15:00 as 17:00 horas (Formas de atendimento, como atender ao telefone, controle de agenda).
Quarta-feira: 10:00 às 11:00 e das 15:00 as 16:00 horas (Vestimenta adequada, maquiagem e penteado adequado).
Avaliação dos resultados do Treinamento
- Avaliação do nível dos Recursos Humanos
Os resultados do treinamento devem proporcionar:
Queda de rotatividade
Queda do absenteísmo 
Aumento da eficiência individual
Aumento das habilidades
Mudanças comportamentais
Mensuração dos resultados do treinamento 
- Avaliação da aprendizagem
Essa avaliação verifica o que foi aprendido. Questões que envolvam o conhecimento adquirido serão elaboradas.
ROI
ROI= 41.785,00 – 8.357,00. 100 = 400%
 8357,00
A cada R$1,00 investido, haverá um retorno de R$4,00, ou seja, 400% de retorno.