NPG0152 - CONSULTORIA

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NPG - CONSULTORIA
	 
	 
	 1.
	Ref.: 3049557
	Pontos: 0,00  / 0,60
	
	No processo de obtenção de uma boa interação entre a empresa de consultoria e empresa cliente, há quatro atributos fundamentais que o consultor precisa trabalhar. Sobre tais atributos, assinale a alternativa correta.
		
	 
	Os atributos são raciocínio lógico, capacidade analítica, amplitude de conhecimento e experimentação.
	
	Na realidade são somente dois atributos fundamentais, a gestão de conflitos e a administração das relações.
	
	A confiança não é um dos atributos, pois isso vai depender sempre da empatia inicial, independentemente do trabalho do consultor.
	
	O atributo fundamental é a empatia, a qual o consultor deve trabalhar de modo a mantê-la em um alto nível.
	 
	Um dos atributos é o gerenciamento do relacionamento, o gerenciamento de relacionamento é um compromisso de longo prazo, ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam.
	Respondido em 21/09/2019 22:46:51
	
	
	 2.
	Ref.: 792747
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve proceder?
		
	
	Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
	
	Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade profissional.
	
	Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
	
	Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
	 
	Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
	Respondido em 21/09/2019 22:46:58
	
	
	 3.
	Ref.: 3243683
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas é incumbido de tarefas que instigam o seu departamento a funcionar como um serviço de consultoria dentro da própria empresa. Isso ocorre com frequência, tanto em empresas de publicidade, tecnologia ou serviços, como nos ambientes comerciais e industriais. Entre as suas vantagens NÃO é possível apontar:
		
	
	Auto grau de conhecimento dos fatores informais da empresa, que podem ser corrigidos ou potencializados.
	
	Facilidade de acesso a pessoas e grupos de interesse envolvidos.
	 
	Menor liberdade e flexibilidade em função dos prazos vinculados aos objetivos e de questões de natureza cultura organizacional.
	
	Participação efetiva em todo o processo da consultoria.
	
	Presença contínua nas reuniões, projetos e tarefas vinculadas à consultoria contratada.
	Respondido em 21/09/2019 22:47:18
	
	
	 4.
	Ref.: 788219
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este posicionamento, surgiram ações fundamentais, como:
		
	
	Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia
	
	Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores
	
	Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão
	 
	Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada
	
	Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações
	Respondido em 21/09/2019 22:47:28
	
	
	 5.
	Ref.: 793001
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	A empresa de consultoria ABC está analisando questões para a empresa X que a contratou para um diagnóstico das situações-problema da área de recursos humanos. Que itens podem ser pesquisados pela empresa ABC?
		
	
	Sistema de informações gerenciais; Integração dos sistemas implantados; Uso da intranet e da internet
	 
	Descrição de funções; Programa de endomarketing; Avaliação e monitoramento do clima organizacional
	
	Cálculo dos preços dos produtos e serviços; Capital de giro próprio; Fluxo de caixa
	
	Intensidade das alterações nas metas de planejamento; Acompanhamento dos resultados e indicadores de desempenho; Revisão dos indicadores de desempenho
	
	Segmentação de mercado e posicionamento; Política de preços e de crédito ao cliente; Campanhas publicitárias e promocionais
	Respondido em 21/09/2019 22:47:41
	
	
	 6.
	Ref.: 3243681
	Pontos: 0,00  / 0,60
	
	Oliveira (2003), vê o consultor como agente de mudanças, capaz de desenvolver atitudes e comportamentos para tornar as pessoas da organização proativas e colaborativas com todos os fatores do ambiente empresarial. Entre as características que deve desenvolver NÃO se encontra:
		
	 
	A irracionalidade.
	
	A proatividade.
	 
	A interatividade.
	
	A motivação.
	
	O comprometimento.
 
	Respondido em 21/09/2019 22:48:08
	
	
	 7.
	Ref.: 3049531
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	No processo de administração de conflitos a aceitação das mudanças e dos trabalhos do consultor pelo cliente depende dos estilos de trabalho de ambos. Sobre este tema, assinale a alternativa correta.
		
	
	Os resultados dos projetos de consultoria são considerados conflito dependentes, ou seja, sem conflito não há resultado.
	
	Corriqueiramente o consultor e os responsáveis pelo trabalho fazem o diagnóstico e tomam todas as decisões, impondo-as ao grupo.
	 
	O consultor deve definir o estilo de trabalho para resolução de conflito conforme variáveis no projeto a ser desenvolvido, como tempo disponível, tamanho do cliente e maturidade do grupo.
	
	Independentemente do tipo de organização os consultores devem fazer com que todos os envolvidos e afetados com as mudanças participem do processo de coleta de dados, diagnóstico e decisão.
	
	Conflitos de quarta parte sempre acontecem em casos de consultoria interna.
	Respondido em 21/09/2019 22:54:23
	
	
	 8.
	Ref.: 3243679
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Oliveira (2003), vê o consultor como agente de mudanças, capaz de desenvolver atitudes e comportamentos para tornar as pessoas da organização proativas e colaborativas com todos os fatores do ambiente empresarial. Entre as características que deve desenvolver NÃO se encontra:
 
		
	
	A proatividade.
	
	A interatividade.
	 
	A irracionalidade.
	
	O comprometimento.
 
	
	A motivação.
	Respondido em 21/09/2019 22:54:33
	
	
	 9.
	Ref.: 3243686
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	A consultoria total acontece quando há uma oferta de serviços que engloba todas as áreas de uma empresa, estamos diante de uma consultoria total. Alguns exemplos podem ser citados: quando a organização está passando por uma reestruturação nos processos da empresa, quando pretende ampliar suas unidades de negócios, quando está buscando sobreviver e não tem consciência completa das causas que conduziram a tal situação ou quando pretende lançar novos produtos com reorganização do posicionamento. Entre suas vantagens é possível apontar:
		
	
	Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa.
	
	Depois da finalização do trabalho de consultoria, a empresa pode ficar dependente indefinidamente deste tipo de serviços.
	 
	Ganha em custo, já que esse tipo de consultoria tem a possibilidade de criar soluções amplas ou específicas, de acordo com o objetivo do contratante.
	
	Possível desmotivação da equipa interna, em alguns casos a contratação de uma equipe externa pode dar a entender que se perdeu a confiança nos próprios funcionários da empresa.
	
	O tempo decontratação é mais demorado, pois deve existir uma administração do tempo capaz de absorver todas as necessidades do cliente e fazer uma leitura ampla das lacunas, visando a um produto sob medida.
	Respondido em 21/09/2019 22:54:47
	
	
	 10.
	Ref.: 3243693
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	O consultor interno normalmente é um funcionário da empresa cliente. Faz parte da estrutura organizacional e está inserido em sua cultura e valores. Entre suas vantagens pode-se destacar:
 
		
	
	Carece de atualização prática. Seus conhecimentos são adquiridos de maneira teórica, por este não ter oportunidade de aplicar esses novos conhecimentos em diferentes casos e empresas.
	 
	Por estar diariamente em contato com os procedimentos internos, possui maior conhecimento dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais).
	
	Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa.
	
	Por estar ligado a uma única empresa, seus conhecimentos práticos podem ser limitados, ou seja, ele não tem oportunidade de testar metodologias em diferentes ambientes.
	
	Acaba automaticamente subordinado (e, em alguns casos, influenciado) por pessoas do alto escalão, o que pode afetar a qualidade de entrega de seus resultados.
	Respondido em 21/09/2019 22:55:13