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Curso:_________________
	Unidade curricular:
	Indicadores de qualidade
	Turma:
	
	Professor:
	Claussia Neumann da Cunha
	Ano/semestre: 2/2019
	Data: 
	Aluno (a):
	
	Critérios de Avaliação:
Valor total:
	Conhecer os Sistemas da Qualidade modernos, utilizando as diversas ferramentas de qualidade na gestão dos processos logísticos da organização.
A empresa objeto deste estudo fica localizada no Maranhão com atuação no ramo de bebidas e produz cervejas em garrafa (também denominada inteira ou 1/1) e em lata. Com o não atendimento da meta proposta para o índice de reclamações em 2017 de 80 PPB (parte por bilhão) e real acumulado de 125 PPB, gerando uma lacuna de 56% do real em relação à meta, a gerência de produção nomeou uma equipe de trabalho, denominada grupo de melhoria de contínua (GMC), para que fosse realizado um estudo para atendimento da meta de 85 PPB estabelecida para o ano de 2018. (calculada em função da previsão de vendas de 2018, de pesquisa de mercado e do benchmark da indústria de cervejas). Elabore o PDCA desta empresa 
	P
	Projeto: 1º Criou um grupo de melhoria continua
 2º Realizar um estudo de meta 85ppb
Envolvidos:Grupo de melhorias contínuas, clientes de nossos produtos
Custo previsto:R$ 1.500,00
Data prevista:01/01/2018
	D
	Aplicação: Grupo gmc, estudo realizado
Envolvidos: Grupo gmc
Custo efetivo:R$1.500,00
Data efetuada:01/12/2018
	C
	Método: Através de pesquisa realizada com seus clientes em campo, através de perguntas.
	A
	Manter (X )
Efetuar novo PDCA ( )

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