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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
CURSO: MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 APS DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 BEATRIZ NOGUEIRA MENDES SANTANA 
 SÃO PAULO, 2019 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
No dia 11 de maio de 2019, a secretaria Larissa da Silva, foi entrevistada e contou um 
pouco sobre como funciona os departamentos dentro de um escritório de advocacia. A 
empresa Ferrari&Ferrari é especializada em ações legais civis, penais e trabalhistas, e 
também trabalha com consultoria dentro dessas tais áreas. 
Como é um pequeno escritório, composto por dois advogados, um socio, uma secretaria 
e uma faxineira, a entrevistada foi capaz de responder a todas as perguntas sobre 
diferentes departamentos dentro da empresa. 
 
 ENTREVISTA 
 
Departamento de Marketing 
 Se tratando de uma advocacia, o marketing e a propaganda são um pouco diferentes 
de uma empresa normal, pois devem seguir as normas da OAB, porém a entrevistada 
diz que sempre tentam promover o trabalho online por meio de fóruns e incentivam 
seus clientes a fazer propaganda boca a boca, dando-lhes alguns cartões após uma 
ação bem sucedida. 
Pode-se notar que o departamento de marketing é um pouco limitado e restrito a 
técnicas antigas, como a indicação através de clientes antigos 
Departamento Comercial e Financeiro 
 Como é uma empresa pequena, o departamento comercial e financeiro é feito pela 
mesma pessoa (a entrevistada), que cuida do fluxo de caixa, contas a pagar e agenda 
de pagamentos da empresa. Com um sistema básico de agenda virtual e calendário, a 
entrevistada organiza todas as contas e compromissos da empresa. Tudo muito 
simples. 
 
Departamento de Produção 
O produto nesse caso é um serviço, que seria a advocacia. 
A empresa fornece serviços legais e consultoria nas áreas civil, penal e trabalhista. Um 
dos advogados fica com as ações de civil e trabalhista, enquanto o outro fica com as 
ações penais. 
 
Departamento de Compras 
O departamento de compras não é muito desenvolvido, e a mesma pessoa que cuida 
dos setores comercial e financeiro, cuida do setor de compras. 
Esse setor compreende em sempre comprar materiais de escritório e alguns extras 
(como café e sacos de lixo) sempre que necessário. A empresa criou uma espécie de 
“cofrinho”, onde sempre se encontra de R$100 a R$200 para tais comprar ou alguma 
eventualidade. 
 
Departamento de Qualidade 
O departamento de qualidade é feito fora da empresa (piada feita pela entrevistada). 
Para uma empresa de advocacia provar seu valor e entregar um serviço de qualidade, 
eles precisam vencer no tribunal e deixar seus clientes satisfeitos. 
 
 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Como se trata de uma empresa pequena, percebe-se que a divisão de departamentos 
é bem simplista, sendo que quase todos os departamentos são realizados pela mesma 
pessoa. 
É uma empresa bem simplista, com uma boa qualidade de serviço, porem usando meios 
de organizações e gerenciamentos quase arcaicos. 
A parte do marketing praticamente não foi desenvolvida, confiando quase que 
exclusivamente da propaganda oral de seus antigos clientes. 
Pelas informações dadas pela entrevistada e pela conversa previa a entrevista, foi 
possível notar que a empresa preza mais pela qualidade e satisfação de seus clientes, 
do que pela quantidade de ações e é isso que os mantem no mercado a mais de 6 anos 
com um número de vitórias consideravelmente grande no tribunal e vários acordos onde 
as duas partes saíram felizes. 
A empresa tem grande potencial de crescimento e se um dia se interessarem por isto, o 
próprio socio da empresa na conversa previa a entrevista com a secretaria disse que 
seria o primeiro a procurar uma bons funcionários de marketing e RH para a empresa.