Disciplina 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, 
valendo-se das vias legais, organizam-se para exercer pressão sobre o 
governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo nome 
de: 
a ) Terceiro setor 
 
b ) Grupos de interesse 
 
c ) Grupos de pressão 
 
d ) Lobby 
 
e ) Sociedade civil organizada 
 
QUESTÃO 2 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Institucional são estes: 
a ) Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como 
promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc.. 
 
b )Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, 
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação 
administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
c )Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da 
organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas 
ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e 
credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do 
trabalho dessa subárea. 
d ) A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois 
disso depende a gestão de reputação da organização. 
 
e ) Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos 
de diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de 
ética e estatutos e regimentos. 
 
QUESTÃO 3 
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as 
organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como 
máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; 
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de 
dominação. 
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, 
valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que 
levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a 
três domínios, conforme o autor. Indique-os. 
a ) Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais 
 
b ) Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo. 
 
c ) Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status 
 
d ) A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os 
valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais). 
 
e ) Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais. 
 
QUESTÃO 4 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: 
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da 
empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo 
estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o 
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e 
promovendo a redução das desigualdades sociais. 
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade 
social participa dos ativos da organização, já que evidencia 
compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos 
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da 
pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. 
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple 
Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta 
do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line 
é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da 
sustentabilidade? 
a ) People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) 
 
b ) Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários. 
 
c ) Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle 
de perdas. 
 
d ) Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
 
e ) Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte 
dos funcionários. 
 
 
QUESTÃO 5 
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, 
distribuídas em categorias, que devem ser pensadas como componentes 
de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem perder 
a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo 
plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das 
etapas do plano de ação da comunicação interna 
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, 
considera-se correto apenas o que se afirma em 
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de 
comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita 
mensagens corporativas a seus colaboradores; 
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como 
relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e 
procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões 
informais com o superior; 
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem 
utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como 
ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados; 
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar 
veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da 
organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é 
necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como 
envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da 
organização 
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade 
meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da 
organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e 
indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as 
de outras áreas usuárias de suas ferramentas 
 
a ) II, III, IV 
 
b ) II, III 
 
c ) I, II 
 
d ) III, IV, V 
 
e ) I, V 
 
QUESTÃO 6 
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre 
referida por estudiosos da ideologia como processo de dominação e pela 
própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: "[...] não é qualquer 
um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e 
em qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, 
com a linguagem institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com 
um discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos 
como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já foram 
predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na hora "certa", 
poderíamos dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram 
autorizados segundo os cânones [os modelos, os limites] da esfera de 
sua própria competência". (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se afirmar que o 
discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e 
daí porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na 
interlocução, ocorre quando: 
a )No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do 
universo) para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia. 
b ) A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo 
para manter a dominação sobre as demais classes. 
 
c )Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para 
determinar o modo de relação entreo grupo dos administradores e administrados cada um 
dos quais de posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um. 
d )O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão 
longo e complexo, supera a luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma 
linguagem própria das burocracias. 
e )O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as 
novas ideias (o lugar então ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por 
assim dizer, não o põem em perigo. 
QUESTÃO 7 
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações 
em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma 
metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa 
metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à 
empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se: 
a )Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; 
memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração. 
b )Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha 
criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; 
confiança. 
c )Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que 
designa a marca (plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e 
instalações; aroma das instalações; admiração. 
d )Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; 
estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca. 
e ) Estima; admiração; confiança e empatia. 
 
QUESTÃO 8 
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da 
organização, no âmbito das funções administrativas; é a que permite 
viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma confluência de 
fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152). 
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer 
um permanente processo de comunicação, visando ao cumprimento de 
tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a convergência de 
ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, 
serviços ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação 
administrativa se compõe de cinco elementos: "um comunicador (locutor, 
remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) mensagens (ordens, 
relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, 
audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme 
comprovará sua resposta (réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 
2003, p. 153). 
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que 
ocorre em organizações com estruturas menos centralizadas e com 
maior flexibilidade. 
a ) Ascendente 
 
b ) Transversal 
 
c ) Descendente 
 
d ) Circular 
 
e ) Horizontal