Avaliação II - Individual FLEX

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25/09/2019 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico:
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:456293) ( peso.:1,50)
Prova: 12235786
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O processo de gerenciamento de nível de serviços teve sua motivação inicial gerada pela revolução na relação
entre organizações e clientes, em que a busca por qualidade e melhores prazos de entrega é mais facilmente
equacionada quando existe a assinatura de um Acordo de Nível de Serviço (ANS). No processo de gerenciamento
de nível de serviço, existem vários termos/conceitos básicos. Sobre eles, associe os itens, utilizando o código a
seguir:
I- Acordo de Nível de Serviço (ANS).
II- Requisitos de Nível de Serviço (RNS).
III- Especificações de Serviço.
IV- Contrato de Apoio (CA).
V- Acordo de Nível Operacional (ANO).
( ) Realizado com um fornecedor externo, terceirizado, que fica responsável por entregar todo ou parte de
serviço, dentro dos prazos de entrega e requisitos de qualidade estabelecidos.
( ) Realizado entre cliente e fornecedor do serviço de TI, definindo parâmetros e respectivos níveis para os
serviços prestados, estabelecendo as responsabilidades do fornecedor e também do cliente.
( ) Realizado através da transcrição dos requisitos do serviço necessários para o cliente, descrevendo a forma
pela qual a TI fornecerá tal serviço, devendo conter também as necessidades técnicas.
( ) Realizado internamente na organização para viabilizar o gerenciamento de serviços de TI, os quais dependem
de outros serviços providos dentro da própria organização.
( ) Realizado para descrever todos os requisitos do cliente relacionados aos serviços de TI, definindo
disponibilidade e desempenho que os clientes precisam para esses serviços.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - I - III - V - II.
 b) I - IV - II - V - III.
 c) II - IV - V - III - I.
 d) IV - II - V - I - III.
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2. A integração em gestão de projetos de TI envolve as atividades de identificar, deliberar, agregar, combinar e
sincronizar o trabalho dos demais grupos de processos e suas interdependências, consiste em garantir melhor
desempenho pelo menor custo e maior qualidade dos resultados. Para que um sistema integrado tenha uma boa
qualidade de informação, por exemplo, é preciso fazer a padronização dos processos e é necessário que ele seja
visto dentro de um ambiente de integração em todas as áreas. No que se refere aos processos e atividades da
área de conhecimento integração, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um projeto de sucesso não é meramente aquele que atingiu o escopo planejado dentro do tempo e custos
necessários, mas que também atinja entregas de valor para a organização, ou seja, colabora no sentido de
assegurar a atualização da empresa conforme as demandas do mercado.
( ) O Termo de Abertura é a principal parte do projeto, porém antes devemos analisar se está em consonância
com o registro de planejamento global do projeto. O Termo de Abertura e Registros são indicadores que formalizam
e finalizam toda a existência do projeto.
( ) O plano gerencial de projeto é um documento com informações de como se planeja gerenciar globalmente o
projeto.
( ) O plano de ajuste e controle é um documento formal que busca alcançar os objetivos propostos referentes à
operacionalização e ao gerenciamento de cada fase do projeto. Apresenta registros, como entregas aceitas,
transição de produto, serviço ou resultado final.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) V - F - V - F.
3. A gestão de serviços de TI se torna mais organizada e produtiva quando são aplicadas as "melhores práticas",
como as sugestões de processos de gerenciamento definidas pelo ITIL, por exemplo. Para que os objetivos da TI
sejam alcançados, ajudando a organização a alcançar seus objetivos, consequentemente, é necessário que o
gerente de cada processo desempenhe muito bem o seu papel. Considerando os papéis do gerente de processo,
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Papel do gerente de incidentes.
II- Papel do gerente de problemas.
III- Papel do gerente de liberação.
IV- Papel do gerente de nível de serviços.
( ) Precisa fazer o acompanhamento das equipes de solução de problemas, garantindo solução dentro do prazo
definido no Acordo de Nível de Serviços, além de garantir o registro e a integridade das informações na Base de
Dados de Erros Conhecidos: o BDEC.
( ) Precisa buscar a melhoria contínua dos serviços, garantir a geração e a manutenção dos catálogos de
serviços, realizar auditoria nos serviços e garantir que os níveis de serviço sejam cumpridos.
( ) Precisa planejar, desenhar, construir, configurar e testar os novos hardwares e softwares, criando o pacote de
liberação para a entrega dos serviços solicitados.
( ) Precisa gerar relatórios sobre os atendimentos nos diversos níveis de suporte, gerenciar os casos mais
graves, além de gerenciar as equipes de suporte.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) IV - II - I - III.
 b) II - IV - III - I.
 c) I - III - IV - II.
 d) III - I - II - IV.
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4. Entre as principais atribuições do gestor de projetos, podemos destacar os processos orientar e gerenciar a
execução do projeto e controlar e monitorar a execução do projeto, pois, durante o ciclo de vida de um projeto,
serão nesses dois processos que o gestor passará a maior parte do tempo. Considerando os processos
supracitados, analise as sentenças a seguir:
I- O processo orientar e gerenciar a execução do projeto diz respeito a garantir que a execução do projeto ocorrerá
conforme planejado no plano de projeto.
II- A principal saída do processo controlar e monitorar a execução do projeto são as entregas propriamente ditas,
ou seja, o produto ou serviço a ser entregue ao cliente.
III- O processo controlar e monitorar a execução do projeto é a atividade em que o gestor de projetos cria linhas de
base e compara os resultados com o que foi definido no planejamento em termos de escopo, custo, prazo,
qualidade etc.
IV- O monitoramento e o controle da execução não são afetados por fatores ambientais da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
5. O gerenciamento de custos do projeto procura manter o equilíbrio entre os valores monetários que foram definidos
no planejamento e os valores monetários que estão sendo gastos na execução. Esse gerenciamento deve ser feito
levando-se em conta que as decisões tomadas no projeto impactarão sobre o custo de utilização, manutenção e
suporte do produto elaborado pelo projeto. Com relação ao gerenciamento de custos do projeto e seus processos,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Caso um projeto esteja com os custos praticamente no limite, pode-se reduzir estes custos minimizando o
número de revisões ao longo da realização do trabalho sem comprometer a qualidade das entregas.
( ) São processos do gerenciamento de custos: estimar custos, determinar orçamento e controlarcustos.
( ) Deve-se reservar valores para contingências somente em casos em que o risco já foi identificado previamente.
( ) Reduzir as variações de custo envolverá a redução do escopo do projeto ou o atraso do cronograma.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - V - F - V.
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6. À medida que as organizações tornam-se mais condicionadas aos processos de TI e com o evidente acréscimo do
enredamento da infraestrutura, aumenta cada vez mais a necessidade de controle e proteção competente da
liberação de novos softwares e hardwares para uso da organização. Sendo assim, o processo de gerenciamento
de liberação tem como responsabilidade proteger o ambiente de produção de TI, com o objetivo de garantir
consistência, estabilidade e continuidade dos serviços de TI. Permanecem alguns relacionamentos entre o
processo de gerenciamento de liberação com outros processos do ITIL, como o processo de gerenciamento de
configuração. Nesse caso, são empregados conceitos de BSD, DHD e BDGC. Associe os itens, utilizando o código
a seguir:
I- Biblioteca de Software Definitiva (BSD).
II- Depósito de Hardware Definitivo (DHD).
III- Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC).
( ) Trata-se de uma área exclusiva e separada, na qual é feito o armazenamento de equipamentos e peças de
reserva, sendo necessário o registro desses no banco de dados de gerenciamento de configuração.
( ) Trata-se de um conjunto de informações sobre item de configuração da infraestrutura de TI e das mais
relevantes relações entre eles.
( ) Trata-se de um ambiente para inclusão de cópias de softwares, documentos de licença e software elaborados
internamente, bem como as cópias eletrônicas dos relativos documentos técnicos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - III.
 b) I - II - III.
 c) III - II - I.
 d) II - III - I.
7. A área de conhecimento tempo é composta por seis processos, dentre os quais podemos destacar o processo
denominado definição das atividades. É neste processo que se elabora uma lista com todas as atividades a serem
realizadas no projeto, objetivando a geração de uma estimativa inicial da sua duração. Com vistas ao processo de
definição das atividades, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A ferramenta decomposição permite que se faça o planejamento de um projeto através de iterações que
contêm um conjunto de requisitos.
 b) A linha de base do escopo, os fatores organizacionais e a decomposição são as três entradas utilizadas para o
processo definição das atividades.
 c) Durante a definição das atividades são identificadas as dependências entre elas.
 d) O planejamento em ondas sucessivas é uma ferramenta normalmente utilizada para a definição das atividades.
8. Conforme Chiavenato (2004), a robotização e a automação progridem inexoravelmente, alcançando também a
pequena empresa. As informações do mercado de robôs e de sistemas de mecanização de produção estão
acendendo a um compasso dez vezes maior do que o do restante da economia brasileira. Além das grandes
empresas que permanecem e que se destacam, as pequenas e médias empresas estão investindo em automação
e robotização. Além de robôs, está havendo uma busca por sistemas mecanizados de produção em decorrência da
necessidade de diminuir custos e somar qualidade. Planejar o Gerenciamento do Cronograma é o processo de
estabelecer as políticas, os procedimentos e a documentação para o planejamento, desenvolvimento,
gerenciamento, execução e domínio do cronograma do projeto. A principal benfeitoria deste processo é o
fornecimento de orientação e instruções sobre como o cronograma do projeto será gerenciado ao longo de todo o
projeto. Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos Segunda Edição, Totalmente Revista e
Atualizada. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
 a) Definir atenção da administração ao gerenciamento do escopo, planejamento do gerenciamento, definir sistema
de controle de mudança.
 b) Iniciar a identificação de riscos, iniciar as iterações, determinar os requisitos de comunicações, criar um gráfico
de barras.
 c) Identificar as partes interessadas, determinar as necessidades das partes interessadas, gerenciar as
expectativas das partes interessadas.
 d) Definir as atividades, organizar as atividades, avaliar os recursos das atividades, medir o tempo das atividades.
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9. No âmbito da gestão de serviços de TI, um dos processos com que os gestores precisam se preocupar é o
gerenciamento de problemas, que visa a reduzir as consequências adversas dos incidentes e problemas, além de
prevenir que eles ocorram novamente. A atuação da TI poderá ser de forma reativa e/ou de forma proativa. Qual o
objetivo da atuação proativa?
 a) Identificar e resolver os problemas e falhas já conhecidos antes que eles ocorram.
 b) Informar os proprietários da empresa sobre os problemas ocorridos.
 c) Resolver os problemas e falhas após a reclamação do usuário e dar a ele um retorno.
 d) Resolver os problemas e falhas quando eles acontecem.
10. É um processo pertencente à área de conhecimento custos e consiste basicamente na determinação e estimativa
dos valores monetários que serão gastos para terminar as atividades estabelecidas no cronograma. Sobre esse
processo, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Estimar custos.
 b) Controlar e monitorar custos.
 c) Elaborar a estrutura analítica do projeto.
 d) Determinar orçamento.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.