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atividade 4 DIAGNOSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ninguém é capaz de, sem qualquer tipo de aprendizagem ou vivência pessoal, sentar-se a frente de um cliente e conduzir uma entrevista de investigação das causas de uma situação-problema. Nem de elaborar logo em seguida um plano com alta taxa de sucesso para resolver esta situação. Desta forma, a aprendizagem teórica e/ou prática corresponde a um momento muito importante tanto a nível da aquisição como da alteração de conhecimentos, comportamentos, atitudes e valores. Daqui se depreende o papel crucial que é desempenhado pelo instrutor de condução ao longo do caminho a percorrer pelo candidato a consultor. Mas, devido à forte pressão do trabalho e ao ritmo com que este deve ser desenvolvido, sem descuido de detalhes, destaca-se uma função fundamental do instrutor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Exemplo de comportamento.
	Resposta Correta:
	a. 
Exemplo de comportamento.
	Feedback da resposta:
	O instrutor é o primeiro membro da organização que o novo consultor consegue conhecer bem. Ele serve de exemplo sobre como se comporta um consultor e sobre como este consegue resultados na maior parte das vezes sem autoridade formal para impor suas ideias. As demais alternativas são falhas, em especial a que dita ser o instrutor controlador do processo de APRENDIZAGEM, quando este processo depende fundamentalmento do aluno.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A mudança foi concluída com êxito: as metas alcançadas, ainda que com pequenos desvios quanto a custos, prazos e outros detalhes. Mas há uma mensagem de alerta que é bom manter-se em mente: “Não espere ter todos os faróis verdes antes e durante; e que depois ainda continuarão verdes”. Isto significa que se deve garantir que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Haja mecanismos de sustentação da mudança.
	Resposta Correta:
	b. 
Haja mecanismos de sustentação da mudança.
	Feedback da resposta:
	Assim como o ambiente em que as organizações se situam está em constante transformação, também as organizações devem estar. Portanto, qualquer esforço de “congelamento” ou paralisação do processo de aprendizado e crescimento é prejudicial para a empresa: novas mudanças virão por serem necessárias, com novas visões e metas. E matar opositores não é a melhor prática, porque em alguns casos eles podem estar certos em suas considerações e isto deve ser sempre considerado. Uma diversidade controlada de opiniões dentro das organizações é salutar. Resta que haja mecanismos de sustentação da mudança, para que não se esqueça do porque mudamos e para que não esqueçamos que é preciso mudar sempre.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A consultoria ajuda os processos de mudança das organizações, oferecendo ferramentas e técnicas para gerenciar os vários aspectos envolvidos na mudança a fim de que os resultados previstos sejam atingidos da forma mais eficaz possível. Este processo de mudança precisa ser gerenciável e deve levar em consideração aspectos relevantes, entre os quais NÃO SE INCLUI:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A manutenção do “status quo”.
	Resposta Correta:
	c. 
A manutenção do “status quo”.
	Feedback da resposta:
	A manutenção do “status quo” significa manter as coisas como estão, o que é tudo que não se deseja num processo de mudança. Na verdade, este desejo é contra producente e pode atrapalhar ou inviabilizar a mudança.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assim como em qualquer produto ou serviço, se pode definir na consultoria um “Ciclo de Vida” com características bem definidas, o que não significa que se vão encontrar sempre as mesmas circunstâncias e o consultor saberá sempre o que fazer, de forma fácil e automática. Mas, com frequência, ao término bem sucedido dos trabalhos, a situação-problema torna a ocorrer, sem que a organização saiba como resolvê-la ou agir de forma a evitar que isto ocorra. Considerando esta situação futura possível, se poderia dizer que o ponto de fundamental importância é que, neste ciclo, o consultor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Resposta Correta:
	b. 
Crie uma cultura de mudança na organização.
	Feedback da resposta:
	Todas as alternativas são relevantes no trabalho do consultor, por diferentes razões, mas para que se mantenha na organização a capacidade de resolver problemas semelhantes ao que foi tratado, sem criar uma dependência indesejável e antiética em relação ao consultor, é preciso que este se esforce por criar uma cultura de mudança na organização.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O processo de mudança é carregado de “medos de perda”: de controle, de confiança, de escopo de ação, de poder, de imagem etc. Daí a importância de se suavizar o processo através de práticas ou iniciativas que tornem a mudança menos árida, tais como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento.
	Resposta Correta:
	e. 
Criação de mecanismos de estímulo e reconhecimento.
	Feedback da resposta:
	Quando falamos de tornar a mudança menos árida, incluir mecanismos de punição é algo totalmente descabido. Por outro lado, fugir dos objetivos traçados quanto ao prazo estabelecido para a mudança ou o seu alcance também pode não ser a melhor solução, principalmente quando esta mudança é provocada por uma pressão externa à organização: uma exigência dos clientes ou uma posição diferenciada assumida pelos concorrentes. Em ambos os casos, ou se age rápido e de forma precisa ou... Assim sendo, a forma de tornar a mudança menos árida, mas ainda manter os objetivos traçados é incorporar mecanismos de estímulo e reconhecimento para aqueles que efetivamente auxiliam o processo.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação é um dos mecanismos mais importantes para ajudar as pessoas a se motivarem e se adaptarem às mudanças dos processos e novas formas de trabalho. Os consultores não devem descuidar deste aspecto. Quando ele sugere a criação de um blog interno aberto para os funcionários emitirem opiniões e darem sugestões sobre o projeto de mudança, está de fato:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Criando uma via estruturada de comunicação de duas vias.
	Resposta Correta:
	e. 
Criando uma via estruturada de comunicação de duas vias.
	Feedback da resposta:
	Ressalta-se que uma das habilidades fundamentais que se espera encontrar no consultor é a audição ativa: o saber ouvir com atenção, registrando o que lhe é comunicado e reagindo a esta comunicação. Um blog sobre a mudança é uma estratégia que estrutura esta comunicação, estabelecida em duas vias. Poderia ser parte da estratégia de endomarketing também, mas tem efeito mais direto sobre a manutenção de um diálogo com o público interno da organização.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A consultoria, como serviço, tem a particularidade de não conseguir armazenar pelo menos um de seus insumos básicos: o tempo do consultor. Significa dizer que se o consultor deixar escapar entre seus dedos uma parte de seu tempo, sem a realização de uma atividade remunerada, as chances de compensar isto são mínimas, porque, mesmo que tente aumentar o seu valor de remuneração, pode ficar fora dos valores praticados do mercado, afugentando os clientes, ao invés de compensar as perdas. Uma forma de minimizar esta situação seria dar outra utilidade ao tempo não vendido. Entre as opções de (I) atualizar-se através de cursos; (II) atuar como instrutor, (III) participar em seminários e conferências; e (IV) investigar tendências de mercado para buscar novas formas de atuação como consultor, se pode dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas são válidas.
	Resposta Correta:
	a. 
Todas são válidas.
	Feedback da resposta:
	Neste caso, é preciso dar alguma utilidade para o tempo nãovendido e qualquer uma das alternativas, o que inclui a reprogramação do período de descanso naturalmente necessário, aproveitando a entressafra de serviços, é uma melhor opção do que simplesmente ver o tempo passar.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Consultor Nivelador:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
São os que generalizam e ampliam o assunto em questão.Esses usualmente são bem difíceis de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas objeções do que no conteúdo.
	Resposta Correta:
	c. 
São os que generalizam e ampliam o assunto em questão.Esses usualmente são bem difíceis de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas objeções do que no conteúdo.
	Feedback da resposta:
	Niveladores são os que generalizam e ampliam o assunto em questão. Esses usualmente são bem difíceis de convencer, já que, com frequência, estão mais interessados na forma de suas objeções do que no conteúdo.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para o cliente a ética é um dos mais importantes tópicos de avaliação dos consultores. O tema tem sido debatido exaustivamente com razão. E embora simples e relativamente de fácil aplicação, os cuidados éticos no trabalho de consultoria acabam por falhar aqui e ali. Um dos exemplos de falhas possíveis no desenvolvimento das atividades do consultor é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Atualização profissional inconstante.
	Resposta Correta:
	d. 
Atualização profissional inconstante.
	Feedback da resposta:
	O descuido na atualização profissional leva o consultor a falhar no oferecimento de serviços com base nas melhores práticas de mercado, o que implica em prestar serviços de qualidade duvidosa e questionável, o que é uma postura ética inadequada.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Mudanças devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos. Daí a necessidade dos consultores sempre questionarem o que as empresas desejam “de fato” como resultado de seus trabalhos. Para garantir que esse alinhamento aconteça, é FUNDAMENTAL que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Se desenvolva uma visão clara do por que (necessidade) da mudança.
	Resposta Correta:
	c. 
Se desenvolva uma visão clara do por que (necessidade) da mudança.
	Feedback da resposta:
	Todos os itens mencionados nas alternativas são importantes para que o processo de mudança seja adequadamente conduzido, mas para que a mudança faça sentido do ponto de vista estratégico e esteja alinhada com os objetivos gerais da organização é fundamental que todos tenham uma visão clara do por que da mudança. Sem um entendimento comum, cada um poderia tentar dar a sua própria interpretação ao processo e agir de forma desarticulada com os demais envolvidos.

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