gestão mercadologica by Ari

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Gestão Mercadológica Apanhado by Ari 
 
1)Leia a frase: Em alguns casos, uma única empresa mantém um monopólio sobre um produto ela é a única 
organização que vende em uma determinada área, possuindo grande controle sobre os preços que cobra. Os 
monopólios, porém, estão diminuindo no Brasil. As empresas telefônicas já foram monopólios nas regiões a que 
atendiam, mas a privatização e leis federais estimularam a concorrência no setor. Isso favorece o aparecimento de 
empresas independentes oferecendo produtos e serviços mais baratos. Tal frase remete a qual tipo de analise 
ambiental, a análise do? 
D: Ambiente competitivo 
2)Leia a frase: Os profissionais de marketing utilizam dados demográficos de uma série de fontes. No Brasil, por 
exemplo, órgãos do governo, como o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o Ministério do Trabalho e 
do Emprego, o MEC (Ministério da Educação e Cultura) e o Ministério da Previdência e Assistência Social, são 
importantes fornecedores de dados sobre a população brasileira. Publicações e organizações privadas, como o 
Instituto Gallup, também proporcionam estatísticas demográficas valiosas. Uma grande organização pode empregar 
seus próprios demógrafos para ajudar a analisar seus mercados. Tal frase, remete a qual tipo de analise ambiental, a 
análise do? 
A: Ambiente social. 
3)Uma organização não funciona estritamente de acordo com seu próprio conjunto de regras. Ela tem de servir seus 
clientes e atender aos governos federal, estaduais e municipais, assim como a grupos de interesses especiais. 
Juntos, estes componentes constituem o ambiente? 
C: Ambiente político e legal. 
4)O conhecimento científico, inovações e invenções que resultam de pesquisas, mesmo que atendam a sociedade e 
a economia (produtos criados para atender a demanda e a oferta), se referem a qual dos tipos de variáveis 
ambientais abaixo? 
E: Tecnológica. 
5)Dentre os itens abaixo, qual deles não corresponde aos princípios defensivos de marketing de guerra? 
C: A principal força defensiva é a coragem de atacar. 
6)Dentre os itens abaixo, qual deles não corresponde aos princípios ofensivos de marketing de guerra? 
D: Os fortes movimentos competitivos devem ser sempre bloqueados. 
7)Leia a frase a seguir e escolha a alternativa que melhora a justifica. “As organizações praticam marketing, muitas 
vezes até sem saber. Elas estão envoltas por marketing de diferentes formas e fontes, até mesmo o praticado pelos 
concorrentes, e sempre elas sempre necessitarão de ações de marketing para terem melhores chances de se 
desenvolver. Para as pessoas, a realidade é exatamente a mesma, pense, por exemplo, por quantas ações de 
marketing você passa todos os dias, quantas, por exemplo, você vê, ouve ou lê na televisão, revistas, jornais, 
outdoors, panfletos etc.” 
A: A afirmação está correta, é uma realidade que as pessoas e as organizações, mesmo sem querer são 
afetadas pelas ações de marketing praticas por outras pessoas ou organizações. 
8)As estratégias de marketing que funcionam bem para jornais não são as mesmas que funcionam para programas 
de busca na Internet. Há muitas razões para as diferenças, mas uma das mais importantes é que esses produtos 
estão em diferentes estágios de seu clico de vida. Os produtos, como os seres vivos, podem ser vistos passando por 
certos estágios de vida (Churchill e Peter, 2005, p.238). O ‘ciclo de vida do produto’ pode ser entendido como? 
A: Um modelo dos estágios do histórico de vendas e lucros de um produto. 
9)Pensando em estratégias de marketing, é possível afirmar que todas elas se aplicam sempre igualmente para 
todos os casos, ou seja, uma estratégia desenvolvida para um produto marca setor ou indústria, poderá ser aplicada 
exatamente como inicialmente pensada em qualquer um deles? 
A: Não, embora existam estratégias de marketing genéricas, cabe aos profissionais de administração e 
marketing adaptarem ou desenvolverem estratégias adaptada para cada realidade. 
10)As contínuas e aceleradas mudanças sociais, econômicas, tecnológicas e culturais é que caracterizam o ambiente 
de marketing da organização, e conseqüentemente as relações dessas com seus clientes. Tal realidade associadas 
às mudanças vividas no seio das próprias organizações com acréscimos e perdas de capacitações, novas 
estruturações, alterações nas políticas e estratégias, aquisições e incorporações, disponibilidade ou não de recursos 
de vários tipos, dificuldades momentâneas etc., fazem com que a tarefa do administrador (e homem de marketing) 
fique cada vez mais complexa e arriscada. A forma de reduzir este risco é dispor do máximo de conhecimento a 
respeito dessas variáveis está diretamente associada a quantidade e a qualidade das informações disponíveis, 
principalmente, quando a finalidade é conhecer o melhor possível às características comportamentais dos clientes 
(como pensam, do que gosta e do que não gostam, como reagem a certos estímulos etc.). O conhecimento dessas 
variáveis envolve dois importantes aspectos: [1º]: disponibilidade de informação com qualidade: condição necessária, 
mas não suficiente; [2º]: uso da informação envolve desde o saber dar valor ao uso da informação, o saber tirar a 
informação certa, até o saber interpretá-la de forma correta. O contexto apresentado acima, refere-se? 
A: Sistema de Informação de Marketing. 
11)Assinale a alternativa incorreta. 
E: Os sistemas de informação, seja de marketing ou não, não precisam de informações corretas, eles apenas 
precisam de pessoas que saibam como tomar decisões, pois, informações erradas não geram decisões 
erradas. 
12)Segundo Mattar (2001, p.15), o processo de pesquisa de marketing compreende quatro etapas distintas. Dentre 
as alternativas a seguir, qual delas não corresponde a tais quatro etapas? 
E: Realizar a pesquisa com consumidores de outro produto para saber se ela funcionará com o público-alvo 
correto. 
13)Um sistema é um conjunto de partes interdependentes que conjuntamente compor um todo unitário, efetuando 
uma dada função (O'Shaughnessy, 1976). Um sistema construído requer a definição de seu objetivo, geralmente 
entendida através do termo ‘controle’. Um sistema é composto por três elementos básicos, assinale a alternativa que 
apresenta corretamente tais elementos. 
A: [1] entradas, [2] processador e [3] saídas – e, um elemento acessório: o controle. 
14)Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que apresenta o principal objetivo de um Sistema de Informação de 
Marketing. 
A: Auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão. 
15)Relativas aos Sistemas de Informação de Marketing, muitos gestores apresentam reclamações sobretudo no 
tocante a existência de informações não confiáveis ou incorretas (ás más informações de marketing). Dentre as 
alternativas a seguir, qual delas não corresponde a uma reclamação dos gestores? 
E: A informação chega de tal forma que não precisa ser comentada uma ez que sua qualidade é indiscutível, 
sendo assim, a função do gestão fica facilitada. 
16)A Pesquisa de Marketing é um processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada 
de decisões de marketing. Esse processo inclui a especificação de como a informação é desejada, o desenho do 
método da informação, o gerenciamento e a implementação da coleta de dados, a análise dos resultados e a 
comunicação das descobertas e suas implicações (Zikmund, 2006, p.3). Dentre as alternativas a seguir, identifique 
qual a única delas que não apresenta um dos procedimentos adotados numa pesquisa de marketing eficaz? 
E: Análise das decisões anteriores – esta fase é imporntate porque tem por objetivo comparar os dados 
alcançados com as medidas tomadas anos antes para garantir a correta correlação entre pesquisa e 
pesquisados. 
17) Nas alternativas a seguir são apresentados alguns fatos sobre o Sistema de informação de Marketing (SIM), 
dentre elas há apenas uma que não correspondea tais fatos e que portanto pode ser considerada como incorreta, 
sendo assim, assinale única alternativa considerada como incorreta ao que se refere ao SIM. 
A:Muitos dados importantes chegam cedo demais 
18)Dentre as alternativas a seguir, assinale a única que não representa uma fonte secundária de dados (dados 
secundários). 
E: Uma pesquisa dirigida e inédita, portanto, realizada pela primeira vez por um pesquisador. 
19)O termo ‘novo produto’ é um tanto confuso, porque seu significado varia muito. Na realidade, há diversas 
definições “corretas” para o termo. Um produto pode ser novo para o mundo, para o mercado, para o produtor ou 
para o vendedor ou pode ser uma combinação disso. (Lamb Jr.; Hair Jr.; McDaniel, 2004, p.326). Neste contexto, 
assinale a alternativa incorreta. 
E: Não existe produto novo, na verdade o termo refere-se apenas a produtos adaptados para o mercado. 
20)Ao classificar novos produtos é comum pensar: “Mas que tipo de produto é esse?” neste sentido há muitos modos 
de classificar novos produtos e o primeiro e talvez mais comum e identificá-los como sendo ‘produtos de inovação 
contínua’ ou ‘produtos de inovação descontínua’, sendo assim, assinale a alternativa que apresenta corretamente a 
explicação para cada um dos dois tipos. 
A: Produtos de inovação contínua são os produtos cujas mudanças ocorrem em produtos existentes, podem 
ser vistos com a evolução de um produto existente. Produtos de inovação descontínua – são produtos 
completamente novos, não existindo antecessores e o mesmo não é fruto da evolução de um produto 
existente. 
21)Leia a afirmação a seguir e responda a questão proposta: “Existem diversas classificações possíveis de novos 
produtos. Por exemplo, segundo Churchill (2005, p.262), os produtos podem ser também inovações voltadas para 
tecnologia (que vêm de pesquisa e desenvolvimento) ou inovações voltadas para os clientes (que vêm da análise de 
necessidades e desejos dos consumidores). Essas duas formas são importantes porque representam grandes 
tendências do mercado, desenvolver novas tecnologias que integrem funções e melhorem a vida das pessoas e a 
tendência de desenvolver produtos a partis do que os clientes realmente requerem e dizem, ou seja, lança-se o 
produto a partir das necessidades e até mesmo dos desejos dos clientes (sempre que possível e viável).” Sobre a 
frase a seguir, assinale a alternativa correta. 
A: A afirmação está correta, é fato que hoje inovações baseadas em tecnologia e inovações baseadas na 
opinião dos clientes é forte na indústria e no marketing. 
22) Muitos profissionais sabem o quão importante é conhecer o ciclo de vida do produto, por exemplo, os 
Administradores e Homens de Marketing apresentam grande preocupação com tal conteúdo já que é tão útil em seu 
contidiano profissional. Sendo assim, responda: Qual a importância do estudo do ciclo de vida do produto? 
A: Compreender e avaliar o possível desenvolvimento do produto, procurando antecipar-se a possíveis 
problemas de demanda com necessidades de adaptação. 
23) Analise as alternativa propostase dentre elas identifique qual está incorreta? 
E: Marketing: Conjunto de esforços criativos e táticos que devem ser utilizados para adaptarmos o produto 
ou serviço ao mercado, às mudanças ocorridas no macroambiente, com o foco de conservar e tornar leal o 
cliente. Ele não deve mudar a mentalidade de completar uma venda para a de iniciar um relacionamento; de 
fechar um negócio para construir lealdade. 
24) Dentre as alternativas a seguir, identifique e marque a que melhor explica a importância do entendimento da 
influência do marketing no cotidiano das pessoas. 
A: O marketing é importante, pois, através de suas ações ele pode aproximar as pessoas dos produtos 
através da comunicação (por exemplo, com a orientação sobre os produtos, propagandas, garantias etc.). 
Além disso, é sempre importante destacar que o marketing está presente no cotidiano das pessoas, desde as 
roupas que utilizam as marcas dos produtos que consomem no café da manhã etc. 
25) Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente todos os elementos e, na ordem correta, do 
Ciclo de Vida do Produto? 
A: Introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
26)O Sistema de Informação de Marketing (SIM) pode ajudar: 
A: No processo de tomada de decisão de marketing. 
27) Sistema é um conjunto de partes interdependentes que conjuntamente compõem um todo unitário, efetuando 
uma dada função (O'Shaughnessy, 1976). Um sistema é composto por três elementos básicos: [1] entradas, [2] 
processador e [3] saídas – e, um elemento acessório: o controle. Um sistema construído requer ainda a definição de 
seu objetivo. 
Dentre as alternativas a seguir, identifique e assinale a única incorreta. 
E Todo sistema é feito para gerar benefícios aos seus usuários, por isso, a finalidade é enganar os 
concorrentes e os clientes sempre que necessário, pois, os gestores dos sistemas prezam apenas pelo 
aumento de vendas e lucro indiferentemente às conseqüências. 
28) Leia a afirmação e então identifique, dentre as alternativas a seguir, a qual delas a afirmação se refere. "É o 
processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. Esse 
processo inclui a especificação de como a informação é desejada, o desenho do método da informação, o 
gerenciamento e a implementação da coleta de dados, a análise dos resultados e a comunicação das descobertas e 
suas implicações (Zikmund, 2006, p.3)." 
C: Pesquisa de marketing. 
29) Leias as afirmações: (a) Um novo produto por ser entendido como um produto que, de alguma maneira é novo 
para a organização. (b) O produto pode não ser novo para o mercado, mas pode ser novo para aquela organização 
porque agora a mesma passou a fabricá-lo. As afirmações estão: 
B: (a) e (b) estão corretas. 
30) Leias as afirmações: (a) Um novo produto por ser entendido como um produto que, de alguma maneira é novo 
para a organização. (b) O produto pode não ser novo para o mercado, mas pode ser novo para aquela organização 
porque agora a mesma passou a fabricá-lo. As afirmações estão: 
B: (a) e (b) estão corretas. 
31) Identifique e assinale a alternativa incorreta. 
E: Reposicionamentos – produtos reposicionados para antigos usos ou antigos mercados, como o uso de 
bicarbonato de sódio como desodorizador de geladeiras afinal hoje ele é usado para a produção de bombas, 
de uma loção para pele como repelente de insetos afinal hoje se sabe que esse tipo de produto dá alergia a 
todos os usuários e, das lâminas Gillette Sensor que são produzidas apenas para mulheres afinal hoje 
sabemos que os homens não compram laminas da marca citada. 
32) Toda e qualquer informação referente a um produto que esteja transcrita em sua embalagem. A frase se refere 
ao: 
A: Rótulo. 
33) O termo 'precificação' está relacionado com o termo 'preço' do composto de marketing, também conhecido como 
"4Ps"? 
A: Sim, o processo de preficicação é justamente meio utilizado para se chegar ao preço tratado no composto 
de marketing. 
34) Identifique e marque a alternativa que completa corretamente a frase a seguir: "Fatores como custo, ponto de 
equilíbrio, demanda, lucro, margem de contribuição e concorrência, aliados à sensibilidade do consumidor e seu 
comportamento de compra tornam complexo o assunto, que hoje é chamado de _____________." 
A: precificação. 
35) (a) Sob muitos aspectos, a perspectiva do comprador na precificação é o oposto da perspectiva do vendedor. 
PORTANTO: 
(b) Onde vendedores tendem a elevar os preços, compradores geralmente vêem os preços como sendo mais baixos 
do que está sendo ditado pela realidade do mercado. 
É correto afirmar que: 
A: Ambas as afirmações estão verdadeira e a segunda (b) justifica a primeira (a). 
36) As bases da comunicação passam pelo entendimento de seu modelo clássico que envolve pelo menos três 
elementos, que são: 
R:ALTERNATIVA A: Emissor, mensagem e receptor. 
37) Leia a frase a seguir: Segundo Ogden e Crescitelli a comunicação de marketing apresenta maiores dificuldades 
de ser bem sucedida do que a comunicação comum ou padrão, pois, pois, na maioria das vezes, o objetivo da 
comunicação não é apenas informar, mas também persuadir, motivar, criar a empatia do receptor através da 
mensagem que fora propostas, logo, o trabalho sobre o conteúdo da mensagem e forma de entregá-la é tão 
importante. Sendo assim, é necessário um processo de codificação da mensagem mais elaborado, que deve incluir 
sutilezas, nuances e um domínio absoluto do repertório do receptor. A afirmação proposta está: 
B: Correta. 
38) As atividades e programas patrocinados pela empresa e projetados para criar interações relacionadas à marca, 
diariamente ou em ocasiões especiais é: 
A: Eventos e experiências. 
39) Uma variedade de incentivos de curto prazo para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou 
serviço é a: 
D: Promoção de vendas. 
40) A técnica através da qual os profissionais de marketing buscam criar uma imagem ou identidade para um 
produto, marca ou organização (empresa) é: 
 C: Posicionamento. 
41) Envolve uma nova mudança da identidade de um produto, em relação à identidade de produtos concorrentes, na 
mente dos consumidores, tome como exemplo o caso da Havaianas que reposicionaram o produto sandália de “feito 
para os mais pobres” para a posição atual em que se exporta o produto para o mundo todo e se vê o mesmo nos pés 
da Gisele Buncheng (pelo menos nas campanhas da marca). A afirmação se refere ao: 
E: Reposicionamento. 
42) Representa a capacidade de uma empresa ser percebida como diferente dos concorrentes, em função de suas 
vantagens competitivas. A frase se refere a: 
B: Diferenciação. 
43) Tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível predeterminado, visando um público dentro 
de um período especificado de tempo; ela é paga por um patrocinador identificável. A afirmação se refere a: 
C: Propaganda. 
44) É a inserção de produtos em programas de televisão ou filmes. 
A:Product placement. 
45) O termo ou expressão tem como inspiração a epidemiologia, sendo a mensagem nesse caso, considerada um 
vírus que ‘infecta’ os usuários da internet, os quais supostamente repassarão para outros usuários. A afirmação 
aborda: 
B: O marketing viral. 
46) Tais Lojas apresentam como principal característica possuírem várias linhas de produtos, como roupas, utensílios 
domésticos, produtos para o lar, sapatos, etc. Nesse tipo de loja, cada linha de produtos é separada por 
departamento especializado. A afirmação se refere a: 
A: Lojas de departamentos. 
47) Liea atentamenta as afirmações: (a) Os Supermercados apresentam, como principal característica, operações de 
auto-serviço relativamente grandes, de baixo custo, baixa margem e alto volume, projetadas para atender a todas as 
necessidades de alimentação, higiene e limpeza doméstica. (b) Enquanto as Lojas de Conveniência apresentam 
como principal característica o fato de serem lojas relativamente pequenas, localizadas próximas a áreas 
residenciais, funcionando em horários prolongados durante toda a semana e exibindo uma linha limitada de produtos 
de conveniência de alta rotatividade, a preços ligeiramente mais altos. É póssível afirmar que: 
E: As duas afirmações estão corretas. 
48) Por que é possível dizer que as marcas são importantes? 
A: Porque servem como meio de identificação e reconhecimento de um produto, por exemplo. 
49)"É o reconhecimento de que a marca afeta a percepção e o gosto. As pessoas gosta daquilo que é familiar a elas 
e absorvem todas as boas atitudes de itens que lhes são familiares." A afirmação se refere a: 
C: Brand awareness. 
50)Leia a afirmação a seguir com atenção e reflita sobre o que é perguntado: 
Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes as relações de troca, orientadas 
para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. Visa a alcançar determinados objetivos de 
empresas ou indivíduos e considera sempre o meio ambiente de atuação e impacto que essas relações causam no 
bem-estar da sociedade. Como exemplo temos os 4Ms do marketing (mercado, moeda, mensuração e marca) e os 
4Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção ), os quais ajudam a compreender o que é o marketing, sua 
função e até mesmo como funciona. 
Os 4Ps do marketing também podem receber outras identificações ou nomenclaturas (nomes). Dentre as 
apresentadas a seguir, qual não representa tal possibilidade ? 
E: Variáveis incontroláveis (variáveis que nenhuma organização pode controlar ) 
51)Dentre as alternativas a seguir, qual não corresponde a um dos elementos dos 4Ps do Marketing ? 
D:Publicidade 
52)Dentre as alternativas a seguir, qual delas oferece uma correta explicação do que é embalagem e rótulo ° 
A:embalagem é o invólucro que acondiciona e protege o produto. O rótulo é toda e qualquer informação 
referente a um produto que esteja transcrita em sua embalagem , portanto, o rótulo é na parte importante da 
embalagem. 
53)Dentre os termos a seguir, qual deles apresenta uma melhor relação com o termo posicionamento em marketing e 
por que ? 
A:Diferenciação, pois enquanto o posicionamento trata do modo como uma marca ou produto está presente 
na mente do cliente, a diferenciação trata de como diferenciar marcas ou produtos para que fiquem 
registrados na mente do cliente (posicionados). 
54)As marcas Coca-Cola , leite ninho, Bombril, Brastemp, nike, levi`s, baby, o estado de S. Paulo, veja, Vectra, 
Santana e sedex são exemplos de: 
A:Marcas de produto ou de serviço. 
55)è identificada de diferentes maneiras ( por meio de um símbolo, um nome, um termo, um desenho ou alguma 
combinação de todos e serve para referenciar um produto e seus similares. A frase anterior corresponde: 
A: A marca 
56) Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente a explicação de novas categorias de produtos 
? 
A:São produtos novos para uma empresa, mas não são novas invenções. Incluem o primeiro xampu da 
procter gamble, a linha de produtos de peru da Sadia e os cintos e camisas da Levi’s. Naturalmente, os 
produtos citados não foram lançados para o mundo por estas empresas, o que elas fizeram foi incluir em 
suas linhas de produtos xampu, produtos de peru, cintos e camisas que outras marcas já fabricavam com 
sucesso. 
57)Dentre as alternativas a segir, qual delas não representa um dos elementos (estágios) do clico de vida do produto 
? 
D:Venda 
58)Dentre as alternativas a seguir, identifique e assinale a que melhor explica o que vem a ser a segmentação de 
mercado. 
A:È a divisão do mercado total em partes mais ou menos homogêneas, como por características de clientes 
(renda, localização etc) que facilita as ações do marketing da organização. 
59)Analise o contexto apresentado, a seguir, e escolha a imagem que mais se refere ao exposto. Uma grande marca 
de sapatos pretende fazer uma campanha nacional a partir de seu produto carro chefe e, para isso, ela pretende 
destacar que seus sapatos estão entre os mais confortáveis do mundo e que ao usa-los você (consumidor) desejará 
ficar com eles o tempo todo.(imagem de vários sapatos) 
A:Imagem de um sapato social 
60)Sobre o conhecimento de marketing, é correto afirmar que: 
A:A maioria das empresas e das pessoas, não por completo, entende a importância e a abrangência do 
marketing. 
61)Dentre as afirmações a seguir, qual não serve como uma explicação de marketing ? 
E:Marketing vende e estimula as compras, além de conseguir criar clientes para produtos e para serviços, 
atividade esta que é a principal função do marketing, pois dessa forma consegue ampliar o tamanho total do 
mercado. 
62)é correto afirmar que existem diferentes tipos de marketing ? 
C:Sim, por exemplo, marketing verde, marketing de lugar, marketing de pessoa.63)Dentre as afirmativas a seguir, qual delas apresenta corretamente a explicação de adições a linhas de produtos ? 
A:esses produtos são extensões de linha como o sabão em pó Omo Máquina em relação ao sabão em pó 
Omo tradicional, a Kaiser Light em relação a cerveja Kaiser tradicional e o Gol com quatro portas em relação 
ao Gol com duas portas. 
64)Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente a explicação de produtos novos para o 
mundo? 
A:São invenções que não existiam anteriormente, incluindo produtos como televisores, computadores e 
impressoras a laser. São muitas vezes revolucionários e podem mudar o modo como as pessoas vivem e 
trabalham. Geralmente trazem consigo novas demandas não pensadas anteriormente. 
65)Partindo dos seus estudos sobre Gestão Mercadológica, explique o que é precificação? 
A:é um método de estabelecimento de preço adequado a cada realidade ou produto. 
66)Com relação aos sistemas de informação de marketing muitos gestores apresentam reclamações sobretudo no 
tocante á existência de informações não confiáveis ou incorretas (más informações de marketing). Dentre as 
alternativas, qual delas não corresponde a uma reclamação dos gestores? 
E:A informação chega de tal forma que não precisa ser comentada, uma vez que sua qualidade é indiscutível, 
sendo assim, a função da gestão fica facilitada. 
67)Dentre as alternativas a seguir, assinale a única que apresenta uma correta explicação do que é o brainstorming 
A:O brainstorming ou em tradução livre tempestade cerebral é mais que uma técnica de dinâmica de grupo, 
ele é uma atividade desenvolvida com o objetivo de explorar o potencial criativo de cada indivíduo, 
estimulando cada uma a apresentar sua ideia ou ideias sobre uma determinada realidade, com isso, 
buscando encontrar condições viáveis após descartar as não aplicáveis no momento ou aquelas que não são 
aplicáveis por serem equivocadas. 
68)As vezes, a empresa dispõe de grande quantidade de informações, mas de baixa qualidade, o que acaba 
comprometendo todo o processo de planejamento mercadológico. 
Sobre a afirmação, é possível concluir que: 
C:Refere-se ao Sistema de informação de Marketing e é verdadeira. 
69)Tem início o conceito básico de marketing moderno, que pode ser entendido simplesmente como: estar no lugar 
certo, com o produto certo, como o preço certo, nas condições certas, para o consumidor certo... Esse conceito é 
considerado moderno porque é capaz de representar o que clientes e organizações esperam do marketing a uns dos 
outros, para gerar a máxima satisfação com “lucro” para as partes. Assinale a alternativa correta. 
A: A afirmação está correta e representa um olhar inovador e muito útil sobre o marketing. 
70) Considerando o assunto segmentação, identifique e assinale a única alternativa incorreta. 
E:A segmentação é um processo de divisão de mercado em partes mais ou menos homogêneas, porém, 
aplicável apenas em mercados cujos consumidores sejam amplamente conhecidos e identificados. Caso 
contrário, a segmentação não funciona pois se os consumidores no souberem de que segmento fazem parte 
(informação que a empresa deve obrigatoriamente divulgar) podem ficar perdidos e não pertencerem a 
segmento algum, ou seja, caem no ostracismo do consumidor (não realizam mais compras) 
71)Com o conhecimento da segmentação do mercado, as organizações passam a entender algumas condições, ou 
mesmo regras fundamentais para sobreviverem e desenvolverem-se. Em especial, elas entendem que não podem 
focar todos os compradores do mercado: deve existir uma identificação e seleção dos compradores de maior 
interesse (público-alvo ou cliente potencial). Mesmo em ações marcadas pela amplitude, ou seja, destinadas a quase 
todos os compradores ou clientes, é importante entender que, primeiro, é quase para todos e não para todos os 
compradores que existem, e segundo, nem todos eles podem, querem ou devem ser abordados da mesma maneira, 
pois os clientes tendem a possuir diferenças marcantes entre si. 
No tocante a segmentação é importante destacar que: 
I-Os clientes são muito numerosos, amplamente dispersos e muito variados no que diz respeito as suas 
necessidades e práticas de compra. 
II-As organizações variam muito em sua capacidade de atender diferentes segmentos do mercado. 
III-Em vez de tentar competir em todo o mercado, muitas vezes com concorrentes superiores, as organizações 
devem identificar quais são os segmentos a que podem atender melhor e de maneira mais lucrativa. 
Partindo dessas afirmações, é correto afirmar que: 
D:Todas as afirmações estão corretas. 
72)Já se fazia marketing no tempo do Brasil Colônia; por exemplo, os comerciantes da época, situados na Bahia, em 
Recife e no Rio de Janeiro, importavam, anunciavam e vendiam produtos europeus que, naquele momento, tinham 
como destino principal os ricos. Tais comerciantes tentavam, utilizando os recursos disponíveis, conquistar e manter 
os clientes, especialmente porque, em sua grande maioria, eram clientes lucrativos, por se tratar da elite financeira 
dominante. A afirmação anterior está: 
E: Correta 
73)Veja, a seguir, um quadro resumido do processo de desenvolvimento de um novo produto e resposta a questão 
proposta. 
 
Escolha a alternativa que representa corretamente para que serve o teste de marketing (item 05) 
A: Deve avaliar o real potencial do produto sem os custos de uma introdução em grande escala. Ele é usado 
para testar e/ou conhecer a aceitação do produto. 
74)Quando se trata do Sistema de Informação de Marketing é possível analisar que: 
A qualidade da informação é muito importante, bem como sua quantidade. 
Portanto, 
Quanto mais numerosas e seguras forem as informações disponíveis, melhores serão as chances de a organização 
obter sucesso. 
Partindo das duas colocações, é possível afirmar que: 
A:As duas colocações estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
75)Tratando-se de tipos de varejo dentre as alternativas a seguir, qual delas refere-se corretamente a supermercado. 
A:Operações de autosserviço relativamente grandes, de baixo custo, baixa margem e alto volume. 
76)Quando se estuda a classificação de novos produtos(ou tipos de novos produtos), estuda-se Reposicionamento 
de produto, que se refere a: 
A:Produtos reposicionados para novos usos ou novos mercados formal 
77)O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvem-se em um grande 
número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom marketing tem se tornado um ingrediente 
cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios, e o marketing afeta profundamente nossa vida cotidiana. 
Ele está em tudo o que fazemos – das roupas que vestimos aos sites em que clicamos, passando pelos anúncios 
que vemos (Kotler e Keller, 2006). Sobre esta afirmação, é ´possível dizer que: 
A:está correta, pois realmente somos rodeados por elementos das ações de marketing diariamente. 
78)Ela pode ser entendida como uma atividade estratégica para os gestores das organizações. Ela engloba nas 
organizações, a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, a implementação e a condução das ações 
de qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. 
O trecho refere-se a: 
A) comunicação empresarial 
79)Propaganda é 
A)Um tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível predeterminado, visando a um 
público dentro de um período específico de tempo; ela é paga por um patrocinador identificável. 
80)Administração de Marketing corresponde ao processo de planejar e executar a concepção , a determinação do 
preço(pricing), a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas 
individuais e organizacionais. Essa afirmação ressalta que em marketing nunca se pode perder de vista: 
B)os 4PS (produto, preço, praça e promoção) 
81)Dentre as alternativas abaixo, assinale aquelaque apresenta o principal objetivo de um sistema de informação de 
marketing. 
A)Auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão. 
82)Observe a imagem/gráfico, a seguir e responda. O gráfico apresentado refere-se : 
 
A)aos estágios do ciclo de vida do produto 
83)As características de um novo produto referem-se aquilo que se deseja que o produto ofereça.....assinale a que 
representa a correta explicação sobre design do produto. 
A) o design do produto, também chamado de projeto de produto ou desenho industrial, é responsável pelo 
desenvolvimento de um produto que possa chamar a atenção dos clientes, agradando-s sem que o mesmo 
seja necessariamente mais caro. Um bom design, além de acrescentar valor a um novo produto, pode levar a 
produtos mais fáceis de utilizar, bem como mais agradáveis para os sentidos. 
84)Dentre as alternativas, qual não representa elementos do Ciclo de vida do produto ? 
D)Venda 
85)O marketing está em toda parte. Formal ou informal...... 
A)Correta 
86) O termo posicionamento é uma técnica por meio da qual os profissionais de marketing buscam criar uma imagem 
ou identidade para um produto, marca ou organização (empresa). Neste sentido identifique a seguir a única 
alternativa que não está corretamente relacionada ao posicionamento. 
E) O posicionamento refere-se à tecnica de escolher o lugar em que o produto será produzido. 
87) Escolha a alternativa que apresenta corretamente as respostas para cada uma das questões e na ordem 
apresentada. 
[a] Existe diferença na percepção do preço na perpectiva do comprador e do vendedor? 
[b] O preço e o custo são a mesma coisa? 
[c] É importante conhecer o potencial de demanda para um produto na hora de precificá-lo? 
[d] É importante conhecer os custos totais na organização para a fabricação de um produto antes de estabelecer seu 
preço de mercado? 
A) [a] Sim [b] Não [c] Sim [d] Sim 
88) Trata-se de uma forma de comunicação que deve estar inserida na estratégia de comunicação da organização, 
de modo a completar e estimular outras técnicas como publicidade, relações publicas etc. Serve para promover os 
interesses de uma organização (seus produtos e suas marcas) em eventos, por exemplo, de outra organização. 
Estamos nos referindo a: 
C) Patrocínio 
89) Dentre as alternativas a seguir, identifique e assinale a única considerada incorreta. 
E) É possível dizer que o marketing mudou o foco de "gerar fidelidade" para o de "fechar um negócio". 
90) Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente a explicação "melhoria de produtos" ? 
A) São produtos novos na medida em que representam versões alteradas de produtos já existentes. Os 
exemplos incluem as motocicletas Harley-Davidsom com injeção de combustível, os antigos videocassetes 
da Panasonic, por exemplo, que podiam ser programados para gravar programas a partir de números 
designados no guia de TV e os patins Metroblade, da Rollerblade, que têm um tênis removível. Outros 
exemplos mais atuais são os televisores da LG conhecidos como "Time Machine" com HD interno que 
possibilita a gravação de mais de 33horas de programação. 
91-Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente 
a explicação de "melhoria em produtos"? 
Resposta: A = São produtos novos na medida em que representam versões alteradas de produtos já existentes. Os 
exemplos incluem as motocicletas Harley-Davidson com injeção de combustível, os antigos videocassetes da 
Panasonic, por exemplo, que podiam ser programados para gravar programas a partir de números designados no 
guia de TV e os patins Metroblade, da Rollerblade, que têm um tênis removível. Outros exemplos mais atuais são os 
televisores da LG conhecidos como "Time Machine" com HD interno que possibilita a gravação de mais de 33 horas 
de programação. 
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Questões discursivas: 
1-Explique ou defina segmentação de mercado. 
R: É a divisão do mercado total em partes mais ou menos homogêneas, como por características de clientes 
(renda, localização etc) que facilita as ações do marketing da organização. 
2-O entendimento de que o marketing está presente no cotidiano das pessoas já é bastante consolidado. Cada 
indivíduo, ciente ou não, constantemente é atingido por muitas ações mercadológicas cujo objetivo central pode ser 
resumido em chamar a atenção das pessoas para uma determinada marca ou produto/serviço ou causa... sabendo 
disso, apresente uma definição breve do que vem a ser marketing. 
R: Definições de marketing consideradas por Giuliani (2003, p. 9) 
• AMA: “Marketing é a execução das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços 
do produtor ao consumidor ou utilizador”. 
• Ohio University, 1965: “O processo na sociedade pelo qual a estrutura da demanda para bens 
econômicos e serviços é antecipada ou abrangida é satisfeita através da concepção, promoção e 
distribuição física de bens e serviços”. 
• Philip Kotler e Sidnei Levy, 1969: “O conceito de marketing deveria abranger também as 
instituições não lucrativas”. 
• Peter Drucker, 1970: “O marketing deve ser encarado como uma fórmula para tornar o ato de 
vender supérfluo” 
3-Explique o porque o Marketing deve mudar a mentalidade de Completar uma venda para a de iniciarem um 
relacionamento ? 
R:Por que o marketing de relacionamento é uma ferramenta de extrema importância para que as empresas 
possam conhecer cada vez mais seus clientes com o intuito de construir lealdade para com eles a partir 
dessa perspectiva de cliente, uma compra é o início de um relacionamento. Assim se uma organização 
deseja contar com oportunidades continuadas de negócios com o mesmo cliente no futuro, a interação 
continuada da pós- venda é uma parte muito importante do pós-venda – marketing, e é tão necessária quanto 
a venda. 
4-Do ponto de vista da Administração de marketing, explique a importância da marca para uma organização? 
R:é possível observar a importância da marca para uma organização diante do mundo empresarial que se 
vive hoje, pois a marca é a identidade da empresa, é uma conexão simbólica entre uma organização, sua 
oferta no mundo do consumo , e é a partir do que ela passa para os consumidores que a empresa fica 
reconhecida e obtém sucesso. 
5-Explique objetivamente o que vem a ser (a) segmentação socioeconômica e (b) segmentação geográfica. 
R:A: Segmentação Socioeconômica “é o processo de identificar segmentos de mercado com base nas 
características 
sociais e econômicas da população, como renda, posse de bens, escolaridade, classe 
social e ocupação profissional”. 
B: Segmentação Geográfica “é o processo de identificar segmentos de mercado com base em critérios 
geográficos, como localização e densidade populacional”. 
6- Apresente e explique cada um dos quatro elementos que compõem o composto de marketing 
R: pode ser entendido como o conjunto de ferramentas de marketing que as organizações e instituições 
usam para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. 
O produto - Em suma, o produto refere-se ao que os homens de marketing da concepção de estratégias 
oferecem ao cliente com o propósito de trocar, podendo ser produto (bem) ou serviço (intangível); portanto, 
faz-se necessário que esses produtos sejam possuidores de qualidade, estilos característicos que atendam 
ao cliente, marca bem-posicionada, embalagens atraentes e sedutoras e com composto de serviços de 
marketing que assegure benefícios pessoais, os quais são bons sentimentos que os clientes experimentam 
pela compra, propriedade e uso de produtos, ou pelo reconhecimento de serviços (Giuliani, 2003, p. 27). 
Logo, tenha em mente que o produto não se limita a bens físicos (McCarthy, 1997, p. 46), assim como citado 
acima. É importante também relembrar que o produto ou o serviço deve satisfazer algumas necessidades 
dos consumidores, sendo esta, portanto, sua função maior. 
2) O preço - De forma ampla, o preço constituia quantidade de dinheiro, ou outros recursos, que deve ser 
utilizada para a realização de uma troca; com a entrega do dinheiro, obtém-se o produto ou serviço almejado. 
Nesse aspecto, é relevante considerar os custos e as despesas na formação do preço, e em qual segmento 
está concentrado, procurando utilizar estratégias de preço alto, médio ou baixo. Os preços oferecidos 
agregam valor aos clientes; o desconto e o prazo de pagamento são atrativos. Ao fixar um preço, McCarthy 
(1997) destaca que os profissionais de marketing devem considerar o tipo de concorrência no mercado-alvo 
e o custo total do composto de marketing. Devem também tentar estimar a reação do consumidor a possíveis 
preços. Além disso, é importante que conheçam práticas atuais, como mark up, descontos e outras 
condições da venda. 
3) A praça - Também conhecida como canal de distribuição, refere-se a como os produtos e serviços são 
entregues aos mercados para se tornarem disponíveis para troca, não deixando faltar produto em nenhum 
mercado importante. Para isso, devem-se selecionar depósitos, fábricas, distribuidores para suprir as 
necessidades de consumo por meio de recursos que fazem com que o produto chegue ao mercado no 
momento certo. O canal de distribuição, portanto, pode ser entendido, resumidamente, como qualquer 
conjunto de empresas (ou indivíduos) situado entre o produtor e o consumidor ou usuário final, sendo que 
tais 43 Adequação para novo formato - Revisão: Ana Fazzio - Diagramação: Márcio - 03/06/2019 GESTÃO 
MERCADOLÓGICA indivíduos podem estar ligados diretamente ou indiretamente à organização produtora, à 
organização repassadora e/ou, ainda, ser o usuário ou cliente final (consumidor). 
4) A promoção - A promoção refere-se ao uso, de forma inovadora e criativa, das ferramentas promocionais, 
como a propaganda, a publicidade, a venda pessoal, a promoção de vendas, as relações públicas, o 
merchandising e o marketing direto na busca por formar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos ou 
serviços. Trata-se de comunicar o mercado-alvo sobre o produto certo e nas condições certas. Ela ainda 
pode ser entendida como composto de comunicação. Os elementos que compõem o composto de marketing 
não devem ser separados. Sua atuação é coordenada e conjunta, e deve mobilizar os recursos da 
organização (humanos, instrumentais e conhecimentos) para fazer face às ameaças e oportunidades 
advindas dos fatores externos à organização ou instituição – fatores ou variáveis incontroláveis. 
 
7-Explique, objetivamente, o que vem a ser: 
A) - Segmentação socioeconômica; 
B) - Segmentação geográfica. 
Resposta 1: Segmentação Socioeconômica: é o processo de identificar segmentos de mercado com base nas 
características sociais e econômicas da população, como renda, posse de bens, escolaridade, classe social e 
ocupação profissional. 
Resposta 2: Segmentação Geográfica: é o processo de identificar segmentos de mercado com base em critérios 
geográficos, como localização e densidade populacional. 
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