Analise o seguinte caso hipotético

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Analise o seguinte caso hipotético:
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas primeiras semanas de trabalho observou que a indústria não possui uma normatização de suas atividades em seus processos, o que tem prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de forma padronizada.
 
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse novo gestor deve implementar para melhorar a padronização dos processos e obter uma normatização.
		Resposta Selecionada:
	 
POP.
	Resposta Correta:
	 
POP.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso hipotético da indústria LeveBem, o qual requer que esse gestor padronize e normatize os processos, o mais adequado é a utilização do procedimento operacional padrão (POP), que se trata de uma instrução de trabalho utilizada para normatizar as atividades de cada parte do processo.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC) – ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro perspectivas”.
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304.
 
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, aponte a seguir quais são essas perspectivas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.
	Resposta Correta:
	 
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o Balanced Scorecard (BSC) é a perspectiva externa que envolve desde a identificação de segmentos de clientes e mercados até como ocorrerá a competitividade. Já a segunda perspectiva é a perspectiva interna, que envolve a identificação de processos críticos que a empresa deve se atentar e são pontos fracos que devem ser melhorados, assim como evidenciar os pontos fortes, objetivando a entrega de valor ao cliente. E também temos a perspectiva de inovação, que envolve a identificação tanto da infraestrutura quanto conhecimento que a empresa possui para buscar um crescimento focado na inovação. Por fim, a última perspectiva é a financeira, que envolve medidas das finanças da empresa, ou seja, como a área financeira deve apoiar todos os demais investimentos dentro da empresa
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um redesenho fundamental e drástico dos processos do negócio para melhorar custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________ descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de maneira completamente diferente”.
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67.
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
reengenharia; reengenharia.
	Resposta Correta:
	 
reengenharia; reengenharia.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um novo pensar, um novo processo. É um redesenho para melhorar o negócio da organização, permitindo um aprimoramento e a implementação de novos processos, ou seja, é um reinventar.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) diminuem se há o ______________ do mesmo. É a ideia de deixar como uma fotografia de um processo que só está na cabeça das pessoas. É criar visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual numa produção física”.
 
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130.
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diagrama.
	Resposta Correta:
	 
Diagrama.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois o diagrama que representa uma identificação visual e estruturada de uma ideia seria a fotografia do processo, sua linha de montagem, como deve ser visualizado, desde o seu início até o fim.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da empresa e para o alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um dos recursos empresariais impossibilita ou dificulta o processo de produção da empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são necessariamente propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos próprios ou de terceiros”.
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7.
 
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, e de uma forma geral, aponte quais são os dois objetivos importantes nos projetos de melhorias.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
 
	Resposta Correta:
	 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, de uma forma geral temos três objetivos importantes: alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e outra, ou seja, entre a formulação e a implementação da estratégia. Em muita organizações bem-sucedidas, nem todos os aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente formulados, implementados, reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as oportunidades estratégicas”.
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 107.
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que orienta o que deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Plano de ação.
	Resposta Correta:
	 
Plano de ação.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de ação que orienta o que deve ser implementado e permite o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. Além disso, ele auxilia nas implementações estratégicas, determinando as ações, atividades, tarefas e recursos, entre outros.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”.
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130.A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
 
I. ( ) Instruções de trabalho.
II. ( ) Mapas de macroprocesso.
III. ( ) Fluxograma de processos.
IV. ( ) Relatório de indicadores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
 
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de processos, essas informações são armazenadas na forma de mapas de macroprocesso, fluxograma de processos, instruções de trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a empresa, sendo um conjunto de várias atividades. Já o fluxograma de processos é a representação gráfica dos processos de uma empresa, o qual propicia um entendimento visual do fluxo do processo em uma empresa. As instruções de trabalho procuram padronizar e descrever uma determinada atividade ou processo, ou seja, como deve ser executado um trabalho. E, por fim, o relatório de indicadores, que servem de apoio na gestão da empresa, irá indicar através de monitoramentos os resultados alcançados.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de __________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, através da comparação entre as situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem como da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
planejamento estratégico.
	Resposta Correta:
	 
planejamento estratégico.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento estratégico que acompanha o desempenho do sistema, sendo aquilo que precisa ser alcançado ou está previsto através de objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas da empresa.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e selecionar, bem como medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo.
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter homogeneidade e integração entre seus critérios de medição de desempenho”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 274.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à seleção dos indicadores de desempenho.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
	Resposta Correta:
	 
A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que deve atender à seleção dos indicadores de desempenho é selecionar os requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo os requisitos relativos ao conjunto. Não basta apenas olhar individualmente os indicadores de desempenho de um setor ou de uma área, pois ela pode contribuir de forma positiva, mas, se o conjunto global não for atendido, não se saberá se a organização está alcançando o esperado.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos planos de ação com as diversas unidades da estrutura organizacional da empresa e, consequentemente, facilita a operacionalização das atividades e projetos correlacionados, bem como das estratégias que deram origem aos projetos”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 254.
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, aponte a seguir qual é a ferramenta que na elaboração de planos de ação é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
5W2H.
	Resposta Correta:
	 
5W2H.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta que para a elaboração de planos de ação onde é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato é o 5W2H. Essa ferramenta auxilia estruturar os planos de ações, pois, através de perguntas simples, como: Where – onde; When – quando; Why – por que; What – o quê; Who – quem e 2H (How – como; How much – quanto), permite uma análise melhor na elaboração de planos de ação.
	
	
	
Quarta-feira, 25 de Setembro de 2019 14h01min57s BR