Projeto - Plano de Negócios [MomsApp]

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TRABALHO | AV1 
PROJETO EXPERIMENTAL - PLANO DE NEGÓCIOS 
 
 
 
 
 
 
Aplicativo MomsApp 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disciplina: ​Projeto | Plano de Negócios 
Universidade:​ Estácio de Sá 
Campus:​ Tom Jobim 
Professor: ​Carlos Alberto Castro Araújo 
Alunas: ​Julia Billoria, Stella Giordano e Thais Ramos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MomsApp - O app 
 
 
 
MomsApp é um aplicativo que tem o intuito de facilitar a vida das mamães, ao trazer 
produtos e serviços de forma prática, sustentável e segura, para que usem seu tempo para 
cuidar daquilo que mais amam: seus filhos. O aplicativo surge como uma nova alternativa 
para compra e venda de produtos infantis (0 até 10 anos) para mães e pais que não 
possuem tempo ou dinheiro suficientes para dar ao seus filhos itens de qualidade com um 
menor preço e praticidade. 
O app permite que qualquer pessoa crie um perfil, e encontre outros perfis através 
de interesses em comum e, também, por geolocalização. Cada perfil será rankeado por 
estrelas de 1 a 5 para classificá-los como vendedores/compradores. Nele os usuários 
poderão fazer o anúncio de cada produto seminovo com o preço que julgarem justo. 
Além de haver um chat entre usuários, caso queiram sanar dúvidas e manter 
contato, será criado um espaço de “comunidade” para que os usuários possam indicar 
lugares e/ou produtos, assim como escolas, creches, lojas e tudo que seja do universo 
infantil e esteja na gama de interesse de todos. 
As vendas serão feitas através do App com uma porcentagem de taxa de entrega, 
que será realizada em conjunto com empresas parceiras de fretes, como o Rappi e Loggi, 
por exemplo. O negócio será gerido por e acompanhado por desenvolvedores de softwares 
especializados e mães experientes no assunto “maternidade”, o que gera um aspecto de 
qualificação da parte dos criadores para a elaboração do projeto. 
Sua missão é ser uma empresa de grande porte, referência no mercado infantil 
brasileiro e estar no TOP 3 do aplicativos de compra mais baixados do Brasil. Além de 
alcançar 50% da participação de mercado neste segmento, o App pretende em seus 
primeiros anos de existência alcançar escala nacional, englobando e conectando todas as 
mães de forma rápida, segura e fácil para venda e compra de produtos do universo infantil. 
Seu propósito é ser uma plataforma prática e de fácil usabilidade, que passe confiança e 
credibilidade aos usuários. 
Inicialmente, a sede da empresa ficará localizada na cidade do Rio de Janeiro, com a 
intenção de expansão para pontos estratégicos em outras capitais do Brasil, conforme o 
crescimento da plataforma. A sede abrigará, além dos desenvolvedores, diretores e TIs, uma 
equipe especializada para atendimento ao cliente 24h através da plataforma e do site. 
 
 
 
 
 
 
 
Pesquisa mercadológica 
 
 
As crianças crescem muito rápido e vão deixando a cada semestre de vida um monte 
de peças para trás, e os pais se veem desesperados para manter os custos dos cuidados de 
uma família que, muitas vezes, não tem uma única criança. 
 
O negócio de brechó infantil é justamente feito para atender os pais que estão 
precisando de roupas para seus filhos e para isso é bom que o preço compense a compra de 
roupas novas. O brechó é uma espécie de feira de roupas usadas que, muitas vezes, dá a 
oportunidade das pessoas em adquirirem roupas mais caras e de qualidade num preço 
bastante acessível. No caso de um brechó infantil, o foco são as crianças. 
 
Em 6 anos o varejo de moda infantil teve um crescimento de 45,6% – segundo 
pesquisa da agência de inteligência Euromonitor – sendo assim um mercado extremamente 
atrativo aos empreendedores, principalmente pela demanda dos produtos, já que as 
crianças estão em fase de crescimento e precisam de roupas novas com frequência. 
O crescimento dos produtos ​second hand é tão significativo que brechós tradicionais 
estão iniciando suas vendas também no meio digital. A tecnologia é uma aliada no consumo 
das peças de segunda mão, sites especializados nesse tipo de produto prezam pelo design, 
experiência do usuário, qualidade e curadoria do acervo. Um dos grandes marketplaces de 
produtos usados no Brasil é o site Enjoei no qual o usuário cria sua própria loja virtual para 
comercializar os produtos que não quer mais, além de comprar peças de outros usuários. A 
mudança na forma de consumir é real, já está acontecendo! 
 
 
 
Concorrentes 
 
 
 
Para falarmos de concorrentes, precisamos dividir em duas vertentes, concorrentes 
diretos e indiretos. No caso de MomsApp, existem outras plataformas que realizam venda e 
compra do mesmo tipo de produto, mas o segmento infantil não é seu foco principal, como 
é o caso do “Enjoei”. Este concorrente indireto acaba por abranger todos os nichos de 
segmentos e públicos diferentes, o que é uma vantagem para o aplicativo MomsApp, pois 
quanto mais segmentado o público é, mais provável de acertarmos na entrega do serviço. 
Além, também, de possuir uma alta taxa de porcentagem do site na hora da venda. 
 
 
Existem outros sites que funcionam como o “Enjoei”, porém possuem um público 
mais concentrado de mulheres que gostariam se desfazer de roupas antigas e paradas no 
fundo do armário, como por exemplo o “Peguei Bode” e o “Breshop”. Essas empresas não 
possuem a mesma magnitude do site “Enjoei” e uma adquiriram uma porcentagem 
pequena do mercado, por esta razão não devem ser tratadas como ameaça ao projeto. 
Todavia, ao tratarmos de concorrentes diretos, avistamos no mercado a plataforma 
“Ficou Pequeno”, que traz a mesma proposta infantil que o MomsApp e, até o momento, 
possui uma relevância muito ínfima no segmento. Por isso, nossa iniciativa veio com a 
proposta de se destacar deste não apenas com a qualidade excelente do serviço, mas com o 
intuito de ser ainda mais prático e ao alcance de um toque, ao fazermos a plataforma em 
formato de App. 
 
 
Análise SWOT do Aplicativo 
 
 
 
Fraquezas 
● Falta de controle sobre a qualidade do produto anunciado. 
 
 
Oportunidades 
● O mercado de segunda mão cresceu muito com a crise; 
● Mercado infantil crescendo cada vez mais; 
● Espaços cada vez menores, exigem que os proprietários se livrem das coisas; 
● Grupos de venda nas redes sociais muito conturbadas. 
 
Forças 
● Praticidade; 
● Preço; 
● Comunidade / Interação; 
● Usabilidade; 
● Segurança; 
● Rápida entrega. 
 
Ameaças 
● Outros aplicativos de venda de produtos; 
● As pessoas estão tendo cada vez menos filhos; 
● Mulheres modernas optando por não serem mães. 
 
 
 
 
Objetivo de desempenho 
 
MomsApp busca ser referência no mercado infantil brasileiro e estar no TOP 3 dos 
aplicativos de compra mais baixados do Brasil. Além de alcançar 50% da participação de 
mercado neste segmento, o App pretende em seus cinco primeiros anos de existência 
expandir para um contexto internacional e estar presente em todos os países da América 
Latina. 
 
 
 
Vantagens competitivas 
 
▪ Como a empresa pretende se distinguir daconcorrência e conquistar os 
consumidores/clientes? 
Além de ser o primeiro aplicativo de second hand ​infantil do Brasil, o aplicativo 
pretende chamar a atenção dos usuários através de seu apelo visual, de sua praticidade, 
tanto de utilização, quanto de venda e pelo fato de conseguirem comprar produtos ​second 
hand com a melhor qualidade e um preço justo. Os ​users ​terão poder de comprar à distância 
de um clique. 
Após a captação dos consumidores, manteremos a fidelidade através de programas 
de descontos e vantagens com acúmulo de pontos exclusivo, além de suporte de 
atendimento ao cliente de rápida resposta e que auxiliarão os usuários em seu dia a dia de 
compras. Tudo isso para que haja o mínimo de problemas corriqueiros e para mostrar 
diariamente que o App é um grande amigo do consumidor. Confiabilidade e segurança 
como prioridade. 
 
▪ Quais são as perspectivas de diversificação? 
O aplicativo pretende abranger todas as áreas de produtos do segmento infantil, 
desde berços e carrinhos até roupas e miudezas necessárias. Se destaca intensamente por 
ser a primeira plataforma de compra e venda ​second hand infantil a ter o formato de 
aplicativo. Além de contar também com um site de apoio para interação com o usuário e se 
portar como uma vitrine da empresa. 
 
▪ Quais serão os indicadores e mecanismos de controle do desempenho estratégico? 
O desempenho estratégico e o sucesso do sistema será acompanhado através do 
número de downloads no Google Play e na Apple Store, número de transações dentro do 
 
 
App e controle de satisfação dos usuários periodicamente. Além da crescente participação 
da empresa no mercado e a porcentagem de ​Market Share. 
 
Operações 
 
 
MomsApp é um aplicativo de compra e venda de roupas, sapatos, objetos e 
utensílios do universo infantil, onde os próprios usuários compram, anunciam e contam 
com nossas empresas parceiras para a entrega do produto. O aplicativo possui tecnologia 
atual no âmbito de mercado de aplicativos mundial, aplicado ao modelo de negócios 
interativo que fornece suporte e atendimento ao usuário 24 horas por dia. 
O serviço é caracterizado por ser um canal de venda para pais que querem produtos 
de qualidade com a maior facilidade e o menor preço de rápida entrega. Seu ciclo de 
produção é pequeno, já que o aplicativo, após seu desenvolvimento, possui um ciclo apenas 
de pequenos reparos periodicamente de sua interface. 
O mercado está carente de plataformas práticas e móveis para venda desse 
segmento e estilo de produto. Além de ter custos baixos para desenvolvimento, possui uma 
sazonalidade de funcionamento e rendimento constantes. Por possuir uma equipe fixa, os 
maiores custos no desenvolvimento e manutenção da plataforma serão os custos com os 
membros da equipe, pois sua tecnologia não exige custos elevados com ferramentas e 
softwares. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estrutura organizacional 
 
A empresa será construída a partir de uma estrutura hierárquica simples e que 
atenda à todas as necessidades da plataforma e dos usuários da seguinte forma: 
 
 
 
 
 
Por ser um serviço que depende diretamente de sua estrutura tecnológica, o ponto 
de maior foco deverá ser de seus desenvolvedores e técnicos, os T.I.s. Precisará apenas de 
um Diretor que será responsável pelo comando e orientação de seus gerentes comercial e 
de marketing, para que eles comandem o resto da equipe. 
A equipe comercial, composta por T.I.s, analista administrativo, analista financeiro, 
customer voice e SAC, ficará responsável pelo bom funcionamento da plataforma e 
eventuais alterações e ajuda com os usuários, buscando sempre melhorar cada vez mais o 
App para a satisfação do cliente. 
A equipe de marketing, composta pelo gerente de marketing, webdesigner e mídia, 
ficará responsável pela divulgação constante do aplicativo, de forma que alimente suas 
redes sociais e faça campanhas para o aumento do envolvimento com seu público e 
captação de novos usuários na plataforma. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Recursos humanos 
 
 
Diretor 1 
Gerente Comercial 1 
Gerente de Marketing 1 
T.I. (Técnico de Informática) 2 
Analista Administrativo 1 
Analista Financeiro 1 
Webdesigner 1 
Mídia 1 
Costumer Voice 1 
SAC 3 
 
 
 
 
 
Tecnologia da Informação 
 
Hoje, para o desenvolvimento de um aplicativo existem diversos softwares online de 
faço acesso. Todavia, para criação de uma plataforma tão complexa como MomsApp, é 
preciso uma equipe especializada para tal. Os softwares que são usualmente usados para 
grandes empresas é baseado no Pacote Adobe, que inclui desde os programas de design 
interno do App, até interfaces de programação, testes de usabilidade e acessibilidade. 
Após o desenvolvimento do protótipo, a parte mais importante do desenvolvimento 
é: testar! A plataforma precisa estar leve, sem bugs ​, não ter erros de acesso e estar perfeita 
para a navegação do usuário. Dado o OK para o protótipo, o Webdesigner fará os detalhes 
visuais para complementar e o App estará pronto para lançamento. 
Por último, será criado um website da marca para que haja uma outra forma de 
comunicação dos usuários com a empresa através de um chat online para tirar dúvidas 
frequentes e auxiliar o cliente com o App. Este site terá também a função de explicar o 
passo a passo do aplicativo e mostrar toda a interface aos novos clientes ou possíveis 
clientes. 
 
 
 
 
Riscos 
 
Em todo e qualquer negócio existem riscos e ameaças que podem comprometer o 
plano de negócios e o dia a dia da empresa. O risco principal que corremos com o projeto do 
aplicativo é a falta de controle da qualidade dos produtos expostos. A peça comprada pode 
não corresponder a mesma que chegou, ou o produto pode estar danificado. Por isso, 
resolvemos desenvolver uma medida de segurança: cada perfil que for mal-avaliado após a 
compra, pediremos que o comprador entre em contato com o Costumer Voice e prove, 
através de fotos, que o produto não corresponde ao anunciado. Como medida o perfil do 
vendedor será removido do app, denunciado e o comprador, que levou prejuízo, terá 
desconto em sua próxima compra. 
 
 
Finanças 
Despesas Gerais Mensais (aproximadas) 
 
Infraestrutura Física - Fixos 
(Aluguel, condomínio, internet) 
R$ 30.000,00 
Infraestrutura Física - Variáveis 
(Água, luz, etc) 
R$ 5.000,00 
Material de escritório R$ 3.000,00 
Equipe R$ 80.000,00 
Sistemas e Programas R$ 10.000,00 
Impostos - Anual e Mensal 12% do faturamento 
Consultoria Jurídica R$ 15.000,00 
Gastos Administrativos R$ 5.000,00 
 
 
A rentabilidade do negócio se baseará nos anunciantes que utilizarem do App para 
divulgação de suas respectivas empresas e na porcentagem de 8% sobre o valor de cada 
venda dentro da plataforma. A taxa de entrega será respectiva à empresa de fretes rápidos 
e dependerá da distância que o entregador percorrerá até o destino. 
 
 
Em relação à projeção de vendas do negócio, e as despesas fixas mensais que o 
negócio terá, em seis meses a empresa terá expansão para outras sedes em outras capitais 
do Brasil e ampliará seu mercado emâmbito nacional. 
Legislação 
 
● Lei de proteção da propriedade intelectual de programas de computador 
 Lei no 9.609, assegura os direitos autorais do criador do Software. 
 
● Código de defesa do consumidor 
Lei nº 8.078, é usado neste caso para as relações de consumo, que também engloba 
o virtual. 
O CDC visa trazer maior conforto ao consumidor, tanto que pelas suas regras ele 
sempre é tratado como vítima, até mesmo judicialmente. Basicamente, tudo que é 
trabalhado pelo aplicativo não pode ferir os direitos do usuário. 
 
● E-commerce 
Decreto 7.962, que estabelece aos sites de comércio pela internet algumas regras. 
Uma delas é que eles devem disponibilizar, em um local visível e de fácil visualização, 
a razão social ou o nome completo de quem está fornecendo aquele serviço, isso 
vale aos aplicativos. Isso é usado mais para identificação do criado caso haja algum 
problema com o app, de modo a tratá-la judicialmente se for o caso. 
 
 
● Marco civil da internet 
Lei nº 12.965, que trata a internet como uma ferramenta essencial para liberdade de 
expressão. Desta forma, ela se torna fundamental para a comunicação, por exemplo. 
 
 
 
Referências 
 
https://crc-se.jusbrasil.com.br/noticias/100442807/produtos-para-bebes-movimentam-o-mercado-infantil 
https://crescercom.elian.com.br/2019/02/04/destaques/o-mercado-de-moda-infantil-expectativas-e-realidade/ 
http://www.mmdamoda.com.br/mercado-de-segunda-mao-cresce-24-vezes-mais-rapido-que-o-varejo-tradicional-veja-co
mo-adequar-o-seu-negocio/ 
http://www.mmdamoda.com.br/mercado-de-segunda-mao-cresce-24-vezes-mais-rapido-que-o-varejo-tradicional-veja-co
mo-adequar-o-seu-negocio/ 
https://www.gazetaonline.com.br/noticias/economia/2017/01/crise-esquenta-mercado-de-venda-de-produtos-de-segund
a-mao-1014010832.html​ ​www.ficoupequeno.com/​ ​https://www.​enjoei.com.br/