AVALIAÇÃO ONLINE - UNOPAR

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AVALIAÇÃO ONLINE (NOTA: 10)
DISCIPLINA: GOVERNANÇA DE TI 
A garantia da atualização dos dados acerca dos ativos e itens de configuração, e dos relacionamentos entre eles, de forma a manter disponível a todo momento, uma fonte de informações atualizada para todos os envolvidos e interessados nos serviços que os utilizam faz parte do processo de:
Alternativas:
Planejamento e Suporte à Transição.
Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração.
Gerenciamento da Segurança da Informação.
Gerenciamento de Mudanças.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
Resolução comentada:
Este processo planeja e coordena os recursos necessários para colocar um serviço novo ou modificado no ambiente de produção.
Código da questão: 10622
Governança de TI é o sistema pelo qual o uso atual e futuro da TI são dirigidos
e ______________. Significa avaliar e __________ o uso da TI para dar
suporte à organização e _____________seu uso para realizar planos. Inclui a
_____________e as políticas de uso da TI dentro da organização.
Fonte: ABNT, 2009 (ISO/IEC 38500).
Alternativas:
controlados, direcionar, monitorar, balanceamento.
controlados, balancear, monitorar, estratégia.
controlados, direcionar, estabelecer, estratégia.
controlados, direcionar, monitorar, estratégia.
acordados, direcionar, monitorar, estratégia.
Resolução comentada:
Posicionamento da Governança de TI deve estar alinhada às políticas de uso do departamento.
Código da questão: 7253
De acordo com a ITIL® V3, em sua versão mais recente [The Cabinet Office (2011a) Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o atingimento dos resultados que os clientes desejam, tirando deles a propriedade dos custos e
riscos específicos. Enfatizando o uso eficiente, eficaz e com custo justificado de:
Alternativas:
Capacitação Equipe, Pessoas e processos.
Pessoas, processos, produtos e parceiros.
Infraestrutura, tomada de decisão, produtos e parceiros.
Pessoas, Infraestrutura, produtos e parceiros.
Pessoas, processos, tomada de decisão e parceiros.
Resolução comentada:
Ainda de acordo com a ITIL®, gerenciar serviços de TI significa gerenciar todos os processos que cooperam entre si para assegurar a qualidade dos serviços de TI ativos, de acordo com os níveis de serviço acordados com o cliente, por meio do uso eficiente e eficaz de processos, pessoas (clientes, usuários, equipes de TI), produtos (ferramentas, tecnologia) e parceiros (fornecedores e representantes de vendas).
Código da questão: 7248
O Planejamento e Suporte à Transição planeja e coordena os recursos necessários para inserir um serviço novo ou modificado no ambiente de produção. Os requisitos referentes a este planejamento são:
Alternativas:
Gerenciar a transição do serviço, planejar a capacidade e recursos, criar um plano de transição.
Garantir a integridade dos ativos, monitorar e melhorar continuamente, criar um plano de transição.
Verificar a aderência dos planos de transição à estratégia; integração com os planos do cliente e dos fornecedores.
Incorporar os requisitos, planejar a capacidade e recursos, comunicação estruturada com o cliente.
Incorporar os requisitos, garantir a integridade dos ativos, criar um plano de transição.
Resolução comentada:
Verificar a aderência dos planos de transição à estratégia; integração com os planos do cliente e dos fornecedores.
Código da questão: 10619
O Planejamento e Suporte à Transição planeja e coordena os recursos necessários para inserir um serviço novo ou modificado no ambiente de produção. Os requisitos referentes a este processo são:
Alternativas:
Comunicação estruturada com o cliente, monitorar e melhorar continuamente, criar um plano de transição.
Incorporar os requisitos, planejar a capacidade e recursos, comunicação estruturada com o cliente.
monitorar e melhorar continuamente o desempenho do processo de transição, criar um plano de transição,
Gerenciar a transição do serviço, manter comunicação estruturada com o cliente, monitorar e melhorar continuamente o desempenho do processo de transição.
Garantir a integridade dos ativos, gerenciar as mudanças, planejar a substituição dos recursos, criar um plano de transição provisório.
Resolução comentada:
Gerenciar a transição do serviço, manter comunicação estruturada com o cliente, monitorar e melhorar continuamente o desempenho do processo de transição.
Código da questão: 9917
O processo que visa habilitar uma Empresa a atingir os resultados esperados de negócio e a estabelecer os critérios para decidir quais tipos de serviços são os mais indicados para apoiá-la é:
Alternativas:
Gerenciamento da Demanda.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio custo.
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Resolução comentada:
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Código da questão: 9263
A ITIL® consiste em um conjunto de boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI o ciclo de vida de serviço, composto por cinco fases podem ser descritas da seguinte maneira:
Alternativas:
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Estratégia de recuperação, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
Detecção, classificação, investigação e diagnóstico, resolução e recuperação.
Estratégia de Serviço, Desenho do serviço, monitoração, registro, categorização e priorização
Estratégia de Serviço, Desenho do serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
Resolução comentada:
“O serviço precisa ser concebido a partir das análises das necessidades... Em seguida o serviço precisa ser desenhado e implementado... Depois de implementado, o serviço precisa ser colocado a disposição dos seus clientes e usuários, em um período de transição... Durante a operação do serviço, os usuários acionam a organização de TI por meio de chamados ao service desk... O desempenho do serviço é medido e a partir desses resultados é possível melhorar continuamente o serviço.”
Segue também uma imagem com o ciclo de vida do serviço de TI:
Portal GSTI acessado em 11/12/2018.
https://www.portalgsti.com.br/2016/10/o-ciclo-de-vida-do-servico-de-ti-da-itil.html
Código da questão: 8643
O processo que assegura que o provedor de serviços possua o conjunto de serviços adequado para equilibrar a equação entre os investimentos realizados em TI e a habilidade de atingir os resultados do negócio é:
Alternativas:
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Gerenciamento da Demanda.
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
Resolução comentada:
Definição processo que assegura que o provedor de serviços possua o conjunto de serviços adequado é o Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
Código da questão: 9778
O processo que garante que os recursos e serviços necessários de TI possam ser recuperados dentro dos prazos requeridos e acordados conforme a documentação dos procedimentos pode ser definido como:
Alternativas:
Gerenciamento da Capacidade.
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
Gerenciamento da Disponibilidade.
Gerenciamento da Segurança da Informação.
Resolução comentada:
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
Código da questão: 8305
O Gerenciamento de Capacidade da TI deve ser justificável em seu custo.
Deve estar compatível com as necessidades atuais e futuras do negócio (demanda), em tempo hábil. Em quais camadas interdependentes este processo atua?
Alternativas:
Escopo, processos e áreas de negócio atendidas.
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, áreas de negócio atendidas.
Negócio, serviços e recursos.
Elaboração e manutenção e um Plano de Capacidade, Ciclo contínuode monitoração, dimensionamento de aplicativos.
Relatórios do serviço, Serviços de suporte, Relacionamento com outros processos/serviços.
Resolução comentada:
Capacidade do negócio, dos serviços que atendem o negócio e dos recursos que sustentam esses serviços.
Código da questão: 10558