Conceitos de TIIL

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• Pergunta 1 
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Como é possível criar o valor nos serviços de TI? 
Resposta Selecionada: c. 
Por meio da utilidade e da garantia. 
Respostas: a. 
Por meio apenas da utilidade. 
 
b. 
Por meio apenas da garantia. 
 
c. 
Por meio da utilidade e da garantia. 
 
d. 
Mensurando apenas os custos. 
 
e. 
Mensurando apenas os custos e os riscos. 
Feedback da resposta: Resposta: C 
 
 
• Pergunta 2 
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Qual é a principal novidade da versão 3 do modelo ITIL? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Uso do ciclo de vida do serviço. 
Respostas: a. 
Foco na infraestrutura de TI. 
 
b. 
Uso do ciclo de vida do serviço. 
 
c. 
Foco em serviços de TI. 
 
d. 
Foco na operação dos serviços. 
 
e. 
Aumento do número de livro em relação as outras duas 
versões anteriores. 
Feedback da resposta: Resposta: B 
 
 
• Pergunta 3 
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Qual dos itens a seguir não compõe uma infraestrutura de TI? 
Resposta Selecionada: a. 
Aplicações de negócios. 
Respostas: a. 
Aplicações de negócios. 
 b. 
Componentes de TI. 
 c. 
Recursos Humanos de TI. 
 
 d. 
Aplicações de TI. 
 e. 
Serviços compartilhados de TI. 
Feedback da resposta: Resposta: A 
 
• Pergunta 4 
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Qual dos itens a seguir não se trata de uma característica do modelo ITIL? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Modelo proprietário. 
Respostas: a. 
Modelo proprietário. 
 b. 
Modelo flexível e de fácil adoção. 
 
c. 
Modelo fornecedor de boas e melhores práticas no gerenciamento 
de serviços de TI. 
 d. 
Modelo utilizado em milhares de empresas do mundo. 
 
e. 
Modelo que contribui com a aderência aos requisitos da norma ISO 
20.000. 
Feedback da resposta: Resposta: A