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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO 
RESPONSABILIDADE SOCIAL ORGANIZACIONAL: VISÃO ESTRATÉGICA E GOVERNANÇA E GESTÃO: uma pesquisa aplicada.
SÃO PAULO
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO 
RESPONSABILIDADE SOCIAL ORGANIZACIONAL: VISÃO ESTRATÉGICA E GOVERNANÇA E GESTÃO: uma pesquisa aplicada.
Atividades Práticas Supervisionadas- Trabalho apresentado como exigência para a avalição dos 3º/4º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre: 
 
 
SÃO PAULO
2018
LISTA DE TABELAS
Tabela 1. Composição de Força de Trabalho- Gênero	25
Tabela 2. Composição de Força de Trabalho- Idade	25
Tabela 3. Composição de Força de Trabalho - Escolaridade	25
Tabela 4. Composição de Força de Trabalho – Tipo de Vínculo	25
Tabela 5. Composição de Produtos e Tipo de Clientes	26
Sumário
 INTRODUÇÃO..........................................................................................................................04
1 Revisão Conceitual..................................................................................................................05
Fundamentação teórica........................................................................................................05
Elementos.............................................................................................................................06
1.2.1 Especialização do trabalho.................................................................................................06
 1.2.2 Cadeia de comando...........................................................................................................07
1.2.3 Amplitude de controle........................................................................................................07
1.2.4 Departamentalização.........................................................................................................08
2 ESTUDO DE CASO.....................................................................................................................09
2.1 Perfil da organização.............................................................................................................09
2.1.1 Apresentação da empresa.................................................................................................10
2.1.2 Força de trabalho...............................................................................................................11
2.1.3 Produtos e Clientes............................................................................................................12
2.1.4 principais concorrentes......................................................................................................13
2.1.5 principais insumos..............................................................................................................13
2.2 Estruturas organizacional......................................................................................................14
2.2.1 Estrutura encontrada na empresa.....................................................................................14
2.2.2 Condições ambientais encontrada na empresa.................................................................15
2.2.3 Avaliação da empresa........................................................................................................16
2.2.4 Recursos utilizados.............................................................................................................16
2.2.5 como a administração apoia..............................................................................................17
2.3 Dimensão governança..........................................................................................................18
2.3.1 Governança organizacional................................................................................................20
2.3.1.1 Governança.....................................................................................................................20
2.3.1.2 Sustentabilidade..............................................................................................................22
2.3.1.3 Engajamento...................................................................................................................23
2.3.1.4 Gestão participativa........................................................................................................25
2.3.1.5 Gestão/Sustentabilidade................................................................................................25
2.3 Dimensão social...................................................................................................................27
2.3.1 Direitos humanos............................................................................................................28
2.3.1.1 Promoção da diversidade................................................................................................30
3 Análise......................................................................................................................................32
3.1Análise dos dados...................................................................................................................32
3.2 Pontos fortes e fracos............................................................................................................33
3.2.1 Oportunidade.....................................................................................................................34
3.2.2 Ameaças.............................................................................................................................34
4 Sugestões de melhorias............................................................................................................36
4.2 sugerir melhorias...................................................................................................................38
4.3 selecionar oportunidades......................................................................................................40
4.3.1 desenvolver sumario executivo..........................................................................................42
Considerações finais....................................................................................................................44
Referências..................................................................................................................................45
Anexos.........................................................................................................................................46
1. INTRODUÇÃO
 
O programa de Atividades Práticas Supervisionadas (APS) tem como objetivo geral, oferecer aos alunos uma experiência prática dos conceitos teóricos dos indicadores Ethos para negócios sustentáveis e responsáveis, juntamente com as normas da ABNT NBT ISSO 26000. Ao decorrer do trabalho o grupo realizou uma análise sobre a responsabilidade social organizacional da empresa de médio porte Cisa Trading S/A, em busca de desenvolver os conceitos aprendidos e inseri-los nas práticas da empresa.
A finalidade das Atividades Práticas Supervisionadas é contribuir para compreensão dos conceitos da matéria através da comparação entre teoria e realidade observada na empresa, entender que a organização necessita de aplicações adequadas dos conceitos de forma que possam contribuir para sua evolução no mercado. 
A principalmetodologia utilizada é a entrevista realizada com a empresa parceira, seguida de informações buscadas no seu site e outros canais digitais para fazer levantamento das informações, que após serem analisadas resultam em uma sugestão de melhoria. Através de discussões do grupo sobre as informações coletadas e quais pontos deve ser melhorado e quais estão de acordo com as Normas.
2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 
2.1 Apresentação da empresa
 Cisa Trading S/A, é uma sociedade empresária anônima. Foi criada em 1996 através da fusão da Comvix Trading e Coimex Trading. A Cisa Trading importa por conta e ordem (ICO) e por encomenda (IPE). É uma empresa privada que comercializa produtos através da importação. Segundo os critérios do BNDES é uma empresa de médio porte, pois teve uma receita bruta anual de R$ 150 milhões no encerramento de 2017.
2.2 Força de trabalho
Tabela 1. Composição de Força de Trabalho- Escolaridade
Fonte: Pesquisa na empresa
Tabela 2. Composição de Força de Trabalho- Nível de chefia
Fonte: Pesquisa na empresa
Tabela 3. Composição de Força de Trabalho- Tipo de vínculo
Fonte: Pesquisa na empresa
2.3 Macroprocesso e processos da empresa (modelagem/ mapeamento de processos: técnicas de mapeamento, em especial, BPMN (Business Process Modeling Notation).
Legenda:
 Etapas de controle administrativo
 Etapas de controle aduaneiro
 RFB: Receita Federal do Brasil
Siscomex: Sistema Integrado de Comércio Exterior
ARFMM: Adicional de frete para Renovação da Marinha Mercante
Soluções Logísticas:
Planejamento e Gestão de pedidos de fornecedores;
Armazenagem, manuseio e fulfillment;
Distribuição e logística reversa;
Soluções para integração da cadeia de abastecimento;
Alianças e parcerias estratégicas em níveis local e global;
Economia de escala.
Soluções operacionais:
Planejamento, Estruturação e coordenação das operações;
Know-how em importação e processos relacionados;
Gerenciamento de serviços terceirizados;
Planejamento de regimes e operações aduaneiras especiais;
Sistema operacional desenvolvido para atender as necessidades de cada cliente;
Atendimento personalizado por cliente e por segmento.
Soluções Tributárias:
Avaliação e planejamento tributário de toda a supply chain;
Acompanhamento da legislação brasileira vigente nos âmbitos Federal, Estadual e Municipal;
Estudo da legislação vigente dos diversos países exportadores;
Acompanhamento das negociações político-comerciais (ALCA, Mercosul, Nafta).
Soluções Financeiras:
Abertura de cartas de crédito;
Financiamento a clientes para pagamento de despesas e impostos;
Engenharia financeira na captação de recursos para financiamentos de importação e operações de hedge;
Auxílio na consulta de legislação cambial;
Fechamento de câmbio pronto e futuro;
Análise/estruturação de crédito.
2.4 Produtos e Clientes
Importa produtos de diferentes setores da economia: Alimentos, automotivo, aviões e helicópteros, comércio eletrônico, eletrônicos e telecomunicações, farmacêuticos e cosméticos, ferrosos e não - ferrosos, ferroviário, informática, máquinas e equipamentos, partes e peças e químicos.
Os clientes- alvos são dos setores de cosméticos, farmacêutico, automotivo, avião executiva, informática, eletroeletrônicos e máquinas e equipamentos.
2.5 Principais concorrentes da organização
Comexport Companhia de Comércio Exterior, Cotia Comercial Exportadora e Importadora S/A, Sertrading S/A e Columbia Trading S/A.
2.6 Principais insumos
 Geralmente são adquiridos através de fornecedores, apenas prestações de serviços, como despachante aduaneiro, frete.
3. REVISÃO CONCEITUAL
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Foro Nacional de Normalização e a ABNT NBR ISO 26000 foi elaborada na Comissão de Estudo Especial de Responsabilidade Social (ABNT/ CEE- 111), esta norma é uma adoção idêntica, em conteúdo técnico, estrutura e redação, à ISO 26000:2010 e, conforme ISO/IEC Guide 21-2:2005. Esta Norma visa ser útil para todos os tipos de organizações nos setores privado, público e sem fins lucrativos, sejam elas grandes ou pequenas, com operações em países desenvolvidos ou em desenvolvimento. Embora nem todas as partes desta Norma tenham a mesma utilidade para todos os tipos de organizações, todos os temas centrais são relevantes para todas as organizações. Todos os temas centrais contêm várias questões e é responsabilidade de cada organização individualmente identificar quais questões são relevantes e significativas para ela abordar, por meio de suas considerações e por meio do diálogo com as partes interessadas. Cada organização é estimulada a se tornar mais socialmente responsável ao usar esta Norma, inclusive oferece diretrizes para os usuários e não visa nem é apropriada a fins de certificação.
Esta Norma pretende auxiliar as organizações a contribuírem para o desenvolvimento sustentável. Visa estimulá-las a irem além da conformidade legal, reconhecendo que conformidade com a lei é uma obrigação fundamental de qualquer organização e parte essencial de sua responsabilidade social. Pretende, ainda promover uma compreensão comum da área de responsabilidade social e complementar outros instrumentos e iniciativas relacionadas à responsabilidade social, e não a substituí-los. 
A responsabilidade social no passado, era focada somente nos negócios. E a visão de que a responsabilidade social se aplica as todas organizações, e não apenas do mundo empresarial, surgiu como diferentes tipos de organizações, reconhecendo do mesmo modo que tinham obrigação pelo desenvolvimento sustentável. Os membros da responsabilidade social espelham as expectativas da sociedade em um determinado momento, ou seja, suscetíveis as alterações. Os assuntos centrais e questões apontadas nesta Norma espelham a situação atual de boas práticas, da mesma forma que irão mudar no futuro, assim como outras indagações que podem ser apontadas como itens importantes da responsabilidade social.
Com a acessibilidade e mobilidade crescente a globalização tem disponibilizado para as pessoas informações, decisões e atividades das organizações e vice-versa com maior rapidez. Essas razões colaboram para que as empresas se favoreçam com aprendizagens sobre novas formas de resolver problemas. Ao longo das últimas décadas, a globalização tem resultado em um aumento no impacto de diferentes tipos de organizações, inclusive as do setor privado, as ONG e o governo, nas comunidades e no meio ambiente.
O aspecto fundamental da responsabilidade social é a disposição da organização de agrupar considerações socioambientais em seus processos decisórios, bem como a accountability pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente. Isso implica um comportamento transparente e ético que contribua para o desenvolvimento sustentável, esteja em conformidade com as leis aplicáveis e seja consistente com as normas internacionais de comportamento. Do mesmo modo, implica que a responsabilidade social esteja integrada em toda a organização seja praticada em suas relações e leve em conta os interesses das partes interessadas. Uma parte interessada tem um ou mais interesses que podem ser afetados pelas decisões e atividades de uma organização. Esse interesse dá à parte interessada uma "participação" na organização, que cria uma relação com a organização. As partes interessadas podem também ser chamadas "stakeholders". Ao determinar quais interesses e sua consistência com as normas internacionais de comportamento.[1: NOTA DE TRADUÇÃO: Accountability não possui correlato em português, geralmente interpretado como prestação de contas ou responsabilização.]
Um princípio fundamental da responsabilidade social é o cumprimento pelo estado de direito e conformidade com requisitos legais. Entretanto, também implica ações que vão além da conformidade legal e doa reconhecimento de obrigações para com os outros que não sejam exigências legais. Tais responsabilidades originam-sede valores éticos e outros valores amplamente aceitos. As expectativas das decisões ou atividades da organização, podem ser bastante afetados por suas relações com outras organizações. A companhia pode precisar trabalhar com outras para cuidar de suas responsabilidades. Ou seja, por incluir organizações pares, concorrentes, outras partes da cadeia de valor ou qualquer outra parte fundamental dentro da esfera de influência da organização.
4. IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICAS DE VISÃO, ESTRATÉGIA, GOVERNANÇA E GESTÃO
4.1 Visão e Estratégia
4.1.1 Estratégias para a sustentabilidade
O planejamento estratégico é um processo onde se formula objetivos e se traça um plano de ações em médio e longo prazo para que estes objetivos sejam alcançados. Esse processo visa um cenário para, geralmente, os cincos anos seguintes de onde ou como a empresa gostaria de estar ou ser vista.
A missão e visão são importantíssimas para o desenvolvimento de um planejamento estratégico, mas é o plano de ações e execução dessas ações que vão dizer se a empresa está realmente orientada para a sustentabilidade.
As organizações já perceberam a sustentabilidade como um fator relevante para os negócios, mas as ações de forma geral ainda são tímidas e muitas vezes pontuais. Para a incorporação da sustentabilidade na gestão empresarial é preciso que o assunto seja disseminado em todos os setores da empresa, e principalmente inseri-lo no planejamento estratégico, que guiará o desenvolvimento da organização.
4.1.2 Proposta de Valor
A proposta de valor é o primeiro item que determina se as pessoas vão se preocupar em ler mais sobre o seu produto ou simplesmente clicar no botão para sair do seu e-commerce. É também uma das principais estratégias que merecem testes exaustivos até você acertar e se conseguir isso terá um diferencial competitivo.
Mas apesar de ser fundamental para o sucesso de qualquer negócio, muitos empreendedores não utilizam esse conceito ou não sabem exatamente como aplicá-lo no dia a dia, o que acaba refletindo na perda de oportunidades valiosas.
 De forma geral, a proposta de valor é um conceito de marketing que determina se o que o seu negócio oferece realmente tem valor para os seus clientes. Também é uma etapa fundamental do Business Model Canvas, mais conhecido como Canvas, uma ferramenta de planejamento estratégico que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes.
A proposta de valor é construída com base na identificação dos pilares da marca, apontando como ela deve ser percebida pelo mercado. É uma promessa do valor a ser entregue, por isso, é a principal razão que indica porque um cliente deveria comprar o seu produto e não o dos seus concorrentes. Em poucas palavras, a proposta de valor:
Explica como o seu produto resolve os problemas dos clientes ou melhora a sua situação, ou seja, oferece relevância.
Oferece benefícios específicos (valor quantificado).
Proporciona diferenciação única, indicando ao cliente ideal porque ele deveria comprar algo no seu e-commerce e não no seu concorrente.
 
4.1.3 Modelo de Negócios
O modelo de negócios aborda diversas visões, essas como:
A Ideia Básica do Negócio
Modelos de Práticas Comerciais
Plano ou Estrutura do Negócio
Elementos ou Macroprocessos do Negócio
As duas primeiras visões serão abordadas neste artigo, e as últimas no artigo seguinte.
1° VISÃO: Modelo de Negócios como Ideia Básica do Negócio.
Com o advento da internet vimos inúmeros casos de meros projetos de empresas que foram vendidos a preço de ouro antes mesmo de iniciarem suas atividades, comente a partir de uma ideia, isto é, a partir de um modelo de negócios. Não há dúvida de que um Modelo de Negócio é o passo inicial para construção de novas Organizações sólidas, ou mesmo para remodelar Organizações já existentes.
Por esta visão modelo de negócios é basicamente a forma como uma organização alcança seus clientes e se relaciona com eles. Está concepção aborda modelo de negócios de uma forma mais restrita, a saber, como sendo a sacada do negócio e a forma elementar como se espera atingir seus clientes. 
Por esta visão, o modelo de negócios é anterior à estratégia, pois uma estratégia é um conjunto de escolhas que uma organização estabelece para obter um modelo de negócio as melhores oportunidades e alcançar vantagens competitivas em relação à concorrência num determinado momento.
2° VISÃO: Modelo de Negócio como Modelo de Práticas Comerciais.
Esta segunda visão é semelhante a visão anterior no sentido que também enfatiza a sacada básica do negócio. Mas, diferente da visão anterior, em que a sacada era para alcançar o cliente com um determinado produto ou serviço, aqui tratamos sobre a ideia básica de como a empresa pretende operar e qual será seu objetivo ao fechar suas vendas.
O foco é na forma de funcionamento das vendas e no objetivo básico que a organização procura obter com as vendas. Está abordagem é chamada de modelos de práticas comerciais, porque define como a organização realiza suas vendas.
4.2 Governança e Gestão- Conduta
4.2.1 Código de Conduta
Código de conduta é um conjunto de regras que estabelece valores e orienta as ações de um determinado grupo de colaboradores e acordo com os princípios da organização. Vem ser a tentativa de buscar o maior grau de realização possível dentro da empresa dos valores nos quais os seus membros creem, por convicção, gerando responsabilidade, externa e interna, por parte da alta administração e de toda comunidade empresarial pelas consequências possíveis de cada ação.
A organização deve definir como será seu código de conduta a partir das suas particularidades e características únicas, a seguir temos diversas formas de maneiras a se formar o código de conduta:
Missão e visão da organização;
Princípios e valores da organização;
Políticas;
Relações com colaboradores;
Relações com os acionistas;
Relações com os clientes;
Relações com o setor público;
Relações com a concorrência;
Relações com a mídia; 
E tendo como objetivos:
Fornecer diretrizes para que as pessoas se sintam seguras para adotarem formas de se conduzir;
Aumentar a integração entre os funcionários da empresa;
Proporcionar condições para boa qualidade da produção, alto rendimento, ampliação dos negócios e maior lucro;
Proteger interesses dos profissionais que contribuem para a organização;
Facilitar o desenvolvimento da competitividade saudável entre concorrentes;
Consolidar a lealdade e a fidelidade do cliente;
Atrai clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros que se conduzem dentro de elevados padrões;
Agregar valor e fortalecer a imagem da empresa.
4.2.2 Governança da Organização
No Brasil pouco se fala de Governança Organizacional, quase não há bibliografia ou estudos sobre o tema. O surgimento de projetos nesse sentido nas empresas ainda é muito recente, e ainda é comum que confundam os conceitos de Governança Organizacional e Governança Corporativa que são bastantes distintos entre si. A segunda diz respeito a criação de regras de compliance, tem um viés mais oficial e legal, enquanto a primeira tem por objetivo gerenciar a gestão, pensar o todo, e redesenhar as estruturas da organização.[2: NOTA DE TRADUÇÃO: Nos âmbitos institucional e corporativo, compliance é o conjunto de disciplinas para fazer cumprir as normas legais e regulamentares, as políticas e as diretrizes estabelecidas para o negócio e para as atividades da instituição ou empresa, bem como evitar, detectar e tratar qualquer desvio ou inconformidade que possa ocorrer.]
A premissa da Governança Organizacional é justamente promover conversas produtivas, contendo interfaces críticas. Cada problema precisa ser tratado com o remédio que lhe seja eficaz. Governança Organizacional é também um processo cíclico. O olhar que se tem hoje será diferente do olhar que teremos daqui três anos. Neste período, uma organização pode ter novas estruturas, fechar outras, contar com novos produtos e processos. É por este motivo que a Governançamerece ser revisitada periodicamente.
Um trabalho de Governança Organizacional permite que a organização atinja um alto crescimento sustentável, dentro de um ambiente ágil e colaborativo. A implementação de um novo modelo de governança na organização é instrumento para a estratégia organizacional, concebida para funcionar como um sistema. Num primeiro momento, há um redesenho dos processos, definidos papéis, responsabilidades, alçadas de decisões, fluxo de informações e agendas dos comitês aprovados pelos stakeholders principais. Numa segunda etapa, mais avançada, é implementado um novo modelo de governança por meios de comitês executivos, e feedback frequente ao comitê executivo, compartilhando percepções e oportunidades de melhoria.
 
4.2.3 Compromissos Voluntários e Participação em Iniciativas de RSE/ Sustentabilidade
A ação voluntária requer preparação e responsabilidades, o voluntariado é uma forma de participação cidadã, da qual todos os indivíduos, sem restrição física, social, de escolaridade ou financeira, podem participar.
O voluntariado é aquele que está disposto a olhar o outro, importando-se com ele e fazendo algo de bom pela pessoa que pretende ajudar. O Trabalho voluntário respeita valores, princípios, normas ou ideias e vão sendo aplicados pelos agentes a situações concretas.
O voluntariado tem um impacto significativo e positivo na comunidade, além disso, para as empresas é ótimo ter colaboradores com esse perfil, pois eles são capazes de fazer a diferença em situações em que a maioria não reage.
Responsabilidade social nas empresas significa uma visão empreendedora mais preocupada com o entorno social em que a empresa está inserida, ou seja, sem deixar de se preocupar com a necessidade de geração de lucro, mas colocando-o não como um fim entre si mesmo, mas sim como um meio para se atingir um desenvolvimento sustentável e com mais qualidade de vida.
A responsabilidade social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e corresponsável pelo desenvolvimento social.
Responsabilidade Social é o grau de obrigações de uma organização em assumir ações que protejam e melhorem o bem-estar da sociedade na medida em que ela procura atingir seus próprios interesses.
Mudanças radicais e singulares, não apenas pelo reflexo da velocidade da informação presentes nas várias dimensões da sociedade, mas principalmente pela integração dos mercados financeiros e o crescimento singular do comércio internacional, o que viemos chamar de globalização. O exercício da cidadania até então reprimido, ganha novo impulso através da sociedade civil organizada, a qual necessidades e aquele momento passa a atuar ativamente na promoção de políticas de cunho social. No Brasil, o movimento de apoio à responsabilidade social, ganha impulso a partir dos anos 90 e é consequência do surgimento de um número de organizações não governamentais, assim como do crescimento não igualitário dos anos.
4.2.4 Engajamento das Partes Interessadas
É o processo de comunicação e interação com as partes interessadas para atender às suas necessidades e solucionar as questões à medida que ocorrem.
As expectativas dos stakeholders devem ser constantemente gerenciadas, pois:
As expectativas mudam ao longo do prazo;
O envolvimento do usuário e o suporte da alta administração são apontados como os principais fatores de sucesso de um projeto;
 Atender as expectativas implica em uma maior aceitação;
Agir em relação as preocupações implica em menores problemas;
Agilizar as resoluções das questões implica em menor desgaste.
Para solucionar as questões e problemas à medida que ocorrem, deve se determinar previamente mecanismos e procedimentos para agilizar sua solução e reduzir os conflitos. Ter um plano de escalonamento bem definido e aprovado no planejamento agiliza a tomada de decisão e a resolução dos problemas.
Procedimentos usados na Metodologia PMO:
Membros da equipe do projeto informam o gerente de projetos dos problemas do projeto;
Gerente de projeto deve entender e descrever o problema, identificar alternativas para resolve-lo com a equipe do projeto;
 Definir a melhor alternativa a ser adotada com os responsáveis pela decisão detalhando ações requeridas, responsável e data prevista para cada ação;
Comunicar os responsáveis a acompanhar a resolução de problema;
Todos os problemas necessitam ser revistos periodicamente.
4.3 Governança e Gestão - Prestação de Contas
4.3.1 Relações com Investidores e Relatórios Financeiros
Relações com Investidores é um conjunto de atividades, métodos, técnicas e práticas que, direta ou indiretamente, propiciem a interação das áreas de Contabilidade, Jurídica, Planejamento Estratégico, Comunicação, Marketing e Finanças, com o propósito de estabelecer uma ligação entre a administração da empresa, os acionistas (e seus representantes) e os demais agentes que atuam no mercado de capitais integrando a comunidade financeira nacional ou internacional.
A evolução da área de Relações com Investidores acompanha a crescente necessidade das companhias de buscarem alternativas de financiamento, desempenhando, assim, papel fundamental na construção de um mercado de capitais cada vez mais fortalecido no País. O exercício eficaz da profissão depende, em primeiro lugar, da criação e da disseminação de uma cultura de empresa de capital aberto junto ao público interno, desde a alta administração até o chão de fábrica ou os níveis mais operacionais da organização, passando também pelos clientes, consumidores, parceiros, fornecedores e terceirizados.
Determinar objetivos estratégicos e, com base nesse planejamento, estabelecer o tamanho e o status da área de RI dentro da companhia são passos essenciais para as empresas que chegam ao mercado. Para as que já estão presentes, a reavaliação constante de metas e de resultados de RI é vital, até porque um programa bem desenhado no passado pode ficar defasado diante das novas realidades do mercado, das eventuais alterações na forma de inserção da companhia junto à comunidade de investidores, do incessante crescimento dos recursos tecnológicos e conhecimento humano que surgem a cada ano.
Assim como em outras áreas estratégicas dentro da companhia, a atualização e o aprimoramento da área de RI podem significar um diferencial de qualidade para a reputação corporativa da companhia aberta. Isso contribui para que o programa de RI possa esclarecer os eventuais ruídos de comunicação entre a organização e seus diversos públicos.
Os relatórios financeiros têm a finalidade apresentar a realidade de uma empresa de forma transparente ao mercado, comprovando a organização dos processos e demonstrando menos risco na aplicação de recursos para os investidores.
Neste sentido, considerando que startups são empresas com características distintas de uma empresa mais tradicional, é fundamental ter como parceiro um escritório de contabilidade que entenda estas especificidades e auxilie a empresa a se organizar e apresentar ao investidor relatórios condizentes com o seu contexto e realidade.
Os relatórios financeiros e contábeis ajudam na captação de investimentos demonstrando a estruturação do negócio, garantindo a transparência dos resultados, melhorando a administração de recursos, favorecendo a adaptação e o planejamento do negócio e apoiando na tomada de decisão dos investidores e dos empresários.
4.3.2 Relatórios de Sustentabilidade e Relatos Integrados
Desenvolver relatórios de sustentabilidade é um processo que envolve identificação, mensuração e divulgação do desempenho sustentável, e estas informações podem ser publicadas periodicamente em forma de relatórios. 
Os relatórios de sustentabilidade representam o interesse público, pois criam uma mentalidade de desenvolvimento sustentável entre os principais agentes de mudança, tais como os negócios. Eles também impulsionam maior transparência nos impactos críticos e relevantes de natureza ambiental, social e econômica. Além, disso mercados que utilizamos relatórios de sustentabilidade podem ajudar a torna-lo mais eficiente e eficaz em seu papel de criador de valores sustentáveis, as informações contidas nesses relatórios também podem auxiliar governos em buscas de formas de medir seu progresso rumo ao desenvolvimento sustentável.
E, por fim, eles nos dizem das decisões dos acionistas em relação à empresa, incluindo funcionários, a sociedade civil e os consumidores.
Relatos Integrados possibilita que a empresa use seus relatórios para incentivar a criação de valor em longo prazo para o próprio negócio. Para a economia em geral, o relato integrado sustenta a estabilidade financeira, restaurando a confiança nos negócios e atingindo o desenvolvimento sustentável, cada vez mais as empresas estão descobrindo que o relato integrado oferece uma compensação vital a influência da instabilidade financeira, da sobrecarga de informações e da visão de curto prazo na tomada de decisões do mercado de capitais que atingiu os mercados financeiros globais nos últimos anos.
Com o relato integrado, a comunicação melhora tanto dentro quanto fora da organização, pois a geração do relatório deixa de ser um trabalho isolado, de uma ou mais pessoas, e passa a ser um trabalho conjunto, em que cada parte é discutida internamente, garantindo que a informação gerada para o público externo apresente a opinião da empresa e não apenas a posição de quem redigiu a informação.
O relato integrado possui como característica principal a ênfase na integração das informações de forma concisa, possui foco estratégico e orientação para o futuro, expondo aspectos sobre como a organização gera valor, o uso dos capitais e seu impacto sobre ele e sua atuação na cadeia de valor. Sua estrutura foca nos pilares de visão e gestão, Governança, Modelo de Negócios, Riscos e Oportunidades, Estratégia e alocação de recursos e desempenho da organização.
4.3.3 Comunicação com Responsabilidade Social
A responsabilidade social deve ser construída sob dois vieses: o interno e o externo. O papel da comunicação se faz fundamental nos resultados da construção da reputação da empresa perante a sociedade: invente-se em uma comunicação transparente, adaptada às expectativas de cada um de seus públicos de interação, mostrando ser engajada na busca por soluções para problemas que afetam o seu meio.
Ações que vão desde a conservação do meio ambiente, passando por áreas de saúde, economia, educação, projetos culturais e outros, respeitando a diversidade e minimizando as desigualdades e os impactos ambientais.
Diante destas responsabilidades ao destinar recursos financeiros e humanos para a prática de ações sustentáveis e sociais, as organizações atraem para si o respeito e referências positivas na sociedade, gerando oportunidade competitivas perante seus concorrentes, redução de custos, melhor relacionamento com as partes interessadas, menor vulnerabilidade de riscos ao negócio.
Ser responsável socialmente passar a não ser somente cumprimento de obrigações legais, mais também uma questão de equilíbrio social e ambiental na busca pela sobrevivência no mercado. Assegurar o desempenho ético correto e o desempenho ambiental adequado da empresa, melhora a qualidade de vida de seus funcionários e dependentes, usar o poder e a realização da empresa com seus fornecedores e concorrentes para mobilizá-los a serem socialmente responsáveis, implementar normas de respeitos ao consumidor e mobilizá-los para atos de solidariedade, utilizar todos os espaços de comunicação para transmitir valores e informações de interesse da comunidade.
As organizações incorporam aos seus valores que beneficiam o desenvolvimento da sociedade. Hoje além da rentabilidade, a adoção de padrões éticos que valorizam as relações entre a empresa e o meio no qual está inserida faz parte de postura de uma boa gestão de negócio. As empresas passam, então, a considerar as responsabilidades do impacto de suas atividades a médio e a longo prazo, para o meio ambiente onde está sediada e para seus diversos stakeholders.
5. ANÁLISE
5.1 Comparação dos Dados da Pesquisa em Relação à Fundamentação Teórica
A Cisa Trading está em constante mudança, desde que completou 20 anos de existência em 2016, vem fazendo várias mudanças internas, como reforma do escritório em São Paulo, onde fica aglomerado o maior número de funcionários. Fez um espaço de convivência, onde os colaboradores podem ter acesso a mesa de sinuca, pebolim, máquina de café e chás e máquina com alimentação rápida, contando com mesas e cadeiras para fazer reuniões rápidas e suas refeições “frias”. Telão para acompanha jogos (copa do mundo) e possui algumas televisões que ficam ligadas e passando informações diárias sobre a empresa e o mercado que ela participa. Disponibiliza para os funcionários o evento anual de integração, onde todos podem desfrutar em um final de semana de um resort que a cada ano é definido pela área de marketing. Oferece também, a festa anual de confraternização, onde é sorteado alguns prêmios entre os próprios colaboradores, todos seguidos pelas regras definidas pelo presidente e um evento anual de páscoa onde os funcionários podem trazer seus filhos de 1 até 12 anos de idade, para desfrutar de brincadeiras, jogos e competições com uma equipe especializada, contratada pela empresa.
Por ser uma empresa de importação e sem venda ativa em lojas ou sites, o foco para as vendas fica com a área comercial, onde os gestores da área com sua expertise no mercado, visita os clientes potenciais e demonstra a experiência da empresa, através de prêmios de qualidade que ela conquista com seus fornecedores e clientes. E, claro trabalha em conjunto com o marketing para promover feiras nos segmentos que ela fornece serviço.
Disponibiliza para todos os funcionários na intranet o código de conduta, que contém as regras de vestimentas, políticas entre outros. O comprometimento com o meio ambiente, a sociedade e seus indivíduos também faz parte da filosofia da Cisa Trading. Assim, a empresa está fortemente engajada em ações sociais ligadas à cultura, meio ambiente, saúde e educação. A organização apoia projetos de voluntariado visando à formação de jovens empreendedores e projetos culturais visando o desenvolvimento, expansão e propagação da cultura à população. Organiza anualmente a semana da saúde que disponibiliza para seus funcionários vacina e informações sobre possíveis doenças, cumpri às normas da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes).
A empresa divulga seus relatórios financeiros (balanço), através do diário Oficial do Espírito Santo, local onde fica sua matriz e no seu próprio site, onde tem o balanço devidamente auditado atualmente pela KPMG Auditores Independentes, dando mais confiança e transparência nas informações prestadas. Desse modo, facilitando as informações, para fornecedores, clientes, mercado financeiro e investidores.
Com base nos valores e código de ética, que definem os princípios essenciais que devem estar presentes nas relações da empresa e seus colaboradores com diferentes públicos, eles estruturam um programa de compliance, com a busca pelas melhores práticas e que tem objetivo estabelecer uma cultura mais disciplinada, mantendo o compromisso com a ética entre colaboradores e terceiros, garantindo a mitigação de riscos para a companhia. O programa tem como base 4 pilares que norteiam os esforços na busca pela conformidade com a lei, bem como os princípios e regras internas da companhia:
Avaliação de Riscos;
Treinamento e Comunicação;
Monitoramento, Auditorias e Canal de Ética;
Due Diligence de Terceiros.[3: NOTA DE TRADUÇÃO: Due Diligence não possui correlato em português, refere-se ao processo de investigação de uma oportunidade de negócio que o investidor deverá aceitar para poder avaliar os riscos da transação. ]
Imagem 1- Programa compliance
Fonte: www.cisatrading.com.br
Os códigos e políticas da empresa, estão disponíveis no seu próprio site:
Código de ética;
Código de Prestadores de Serviço;
Política Anticorrupção;Política de Oferta e Recebimento de Brindes, Viagens e Entretenimento.
A Cisa Trading disponibiliza um canal para que seus colaboradores e terceiros cooperem com a aplicação dos princípios éticos e regras de conduta, comunicando relatos de violação, dúvidas e sugestões. Através de treinamentos e comunicações internas, a Cisa Trading assegura que todos os seus colaboradores estão familiarizados com os princípios de compliance e sabem como podem comunicar violações.
5.1.1. Relacionar os itens de observação (Relação do Ethos)
O único indicador que a empresa não estava em nenhum estágio era o de relatos de sustentabilidade e relatos integrados, é um ponto a ser observado pela companhia.
5.1.2. Comparar, diante dos pontos de pesquisa e observação, o quê a empresa tem e o quê a empresa NÃO TEM.
Em comparação com os indicadores Ethos, a empresa se encaixa nas questões de responsabilidade social, porque disponibiliza para clientes, funcionários, acionistas, fornecedores e mercado todo o suporte necessário para estar dentro das conformidades que a legislação obriga. Já na questão de sustentabilidade ela própria não emite relatórios porque não fabrica produtos, somente comercializa através dos fornecedores e clientes.
5.2 Identificação das Oportunidades e Melhorias
A empresa poderá solicitar relatórios de sustentabilidade dos produtos que ela comercializa através dos exportadores, e publicá-los juntamente com seus relatórios financeiros.
5.3 Sugestões de Melhorias
5.3.1 Sumário Executivo de Relatório de Sustentabilidade 
Introdução
O relatório de sustentabilidade está diretamente ligado com a fabricação dos produtos, o modo de como a empresa impacta o meio ambiente e o que ela pode fazer para contribuir e ser uma representante da sustentabilidade.
Sumário Executivo
O plano de sustentabilidade compreende em ter um relatório onde tenha traçado a forma de como a empresa irá colaborar com o meio ambiente, incluindo a sociedade, funcionários, clientes, fornecedores e stakeholders envolvidos.
Avaliação da Situação 
Por ser uma empresa de médio porte a Cisa poderá implementar esse relatório em sua estratégia de negócio, para colaborar ainda mais com o crescimento e a credibilidade perante o mercado que ela atua.
Recomendações Estratégicas
É recomendando que se crie uma área ou complemente alguma existente para se especializar no assunto e fazer estratégias para a empresa se tornar mais competitiva entre os concorrentes.
Plano de Ação
A área responsável deve implantar uma pesquisa de como funciona esse relatório em empresas concorrentes para se basear e criar a da Cisa.
Responsabilidade: Os executivos devem ser reunir para discutir qual é a melhor forma de criação do relatório sobre a sustentabilidade;
Recursos: Os recursos necessários serão alocados conforme aprovação dos executivos da administração;
Cronograma: O plano de sustentabilidade deve abranger um período no máximo de um ano;
Avaliação: Deverá ocorrer reuniões mensais para atualizar e discutir sobre o planejamento, envolvendo todos da área.
Resultados Esperados
Espera-se, ao final do período compilar avanço considerável, de modo a permitir alavancagem de novas metas para o negócio.
Implementação
Os procedimentos deverão ser implantados na área de competência, conforme o planejamento em busca de evolução.
Orçamento
Os encarregados pelos módulos deverão apresentar orçamentos a fim de que a diretoria providencie a alocação de recurso necessários .
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Tomando como base os conceitos dos indicadores Ethos, o propósito deste trabalho foi apresentar os indicadores como medidas para negócios sustentáveis ligadas as estruturas organizacionais, e analisando junto à organização como essas são aplicadas na empresa Cisa Trading S/A uma empresa de médio porte que tem como finalidade a prestação de serviços, através de importação de produtos, e soluções financeiras e tributárias. 
Observa-se que um dos indicadores a empresa não pertence a nenhum estágio, atualmente ela foca na responsabilidade social, engloba vários níveis de satisfação perante os envolvidos e a sociedade. Através da pesquisa dos indicadores, concluiu-se que a melhoria que a empresa deveria fazer era o relatório de sustentabilidade, então, foi feito um sumário executivo indicando passo-a- passo como deverá ser feito o mesmo.
Analisando de forma geral, constatamos que a Cisa Trading S/A tem como principal objetivo a prestação de serviço na de importação, com uma equipe grande e qualificada, soluções logística, operacionais, financeiras tributárias. 
7. REFERÊNCIAS 
  
Norma ABNT NBR ISSO 2600 e IBGC- Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Disponível em: < https://www.ibgc.org.br/governanca/governanca-corporativa>. Acesso em: 01 de outubro de 2018.
Indicadores Ethos para Negócios Sustentáveis e Responsáveis. Disponível em: http://www3.ethos.org.br/cedoc/indicadores-ethos-para-negocios-sustentaveis-e-responsaveis/>. Acesso em 01 de outubro de 2018.
Responsabilidade Social. Disponível em<https://cisatrading.com.br/sobre/#responsabilidade>. Acesso em 10 de outubro de 2018.
  
Porte de empresa, Classificação de porte dos cliente0073. Disponível em:
<https://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/financiamento/guia/porte-de-empresa>. Acesso em 15 de outubro de 2018.
Cisa em números. Disponível em: https://cisatrading.com.br/wp-content/uploads/2018/07/Balan%C3%A7o-2017-2016-Cisa-Trading.pdf.>. Acesso em 19 de outubro de 2018.
Diário Oficial do Estado do Espírito Santo, Balanço Cisa Trading. Disponível em:<http://ioes.dio.es.gov.br/portal/visualizacoes/pdf/4062/#/p:83/e:4062?find=cisa%20trading>. Acesso em 19 de outubro de 2018.
8. APÊNDICES 
Fonte: Tirada na empresa
Fonte: Tiradas na empresa
Fonte: www.cisatrading.com.br
Fonte: Tirada na empresa
9. ANEXOS A- Questionário Ethos
Estratégias para a Sustentabilidade
Estágio 1: A empresa inclui aspectos sociais e questões ambientais em suas estratégias.
 A empresa inclui aspectos sociais e questões ambientais em suas estratégias.
( ) Sim (X) Não
Estágio 2: A empresa inclui em seu planejamento estratégico aspectos sociais e questões ambientais, assim como interesses de outros públicos que não os de seus acionistas e clientes; e também, ao considerar, nesse plano, os estudos de impactos socioambientais que elabora, a empresa formula estratégias de sustentabilidade que têm como objetivos aumentar sua eficiência no uso de recursos naturais e reduzir os impactos socioambientais negativos.
 A empresa inclui interesses de outros públicos, além dos acionistas e clientes, em seu planejamento estratégico.
( ) Sim (X) Não
Estágio 3: A empresa implementa políticas, procedimentos e sistemas de gestão, em primeiro lugar, ao integrar a RSE/ sustentabilidade em seus processos decisórios e torná-la elemento essencial de sua estratégia; em segundo lugar, ao identificar os riscos relacionados aos impactos socioambientais de curto e médio prazo que provoca; em terceiro lugar, ao implementar procedimentos de gestão desses riscos e monitorá-los periodicamente; em quarto lugar ao identificar as oportunidades relacionadas com esses impactos no curto, médio e longo prazo; e, em quinto e último lugar, ao implementar procedimentos relacionados a seus impactos socioambientais de curto, médio e longo prazo, e monitorá-los periodicamente.
 A empresa inclui RSE/ sustentabilidade como elemento essencial em sua estratégia por meio de sua integração nos processos decisórios.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 4: A empresa em um primeiro momento, inclui aspectos socioambientais nas decisões de financiamento, investimento ou operação e nas projeções de valor econômico. Em um segundo momento, elabora um planejamento estratégico que contemple cenários de longo prazo relacionadosàs questões socioambientais, identificando os impactos em sua cadeia de valor. E, esses impactos, adota procedimentos de gestão de impactos socioambientais em sua cadeia de valor.
 Tem procedimentos de gestão de impacto socioambientais em sua cadeia de valor.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 5: A empresa investe em pesquisa e desenvolvimento voltados para a inovação em sustentabilidade e estabelece metas de geração de novos modelos de negócios, considerando potenciais mudanças de mercado em decorrências do tratamento das questões socioambientais.
 A empresa investe em pesquisa e desenvolvimento voltados para a inovação em sustentabilidade.
( ) Sim (X) Não
Nesse indicador a empresa encontra-se nos estágios 3 e 4, porque só trabalha com fornecedores do exterior que tenham produtos desenvolvidos através da gestão de impacto socioambientais.
Proposta de Valor
Estágio 1: A proposta de valor da empresa considera princípios de RSE/ sustentabilidade.
 A proposta de valor da empresa considere princípios de RSE/ sustentabilidade.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 2: A empresa diversifica seu portfólio, desenvolvendo novos produtos ou serviços com insumos ou atributos de sustentabilidade, e, também, dimensiona produtos e serviços para públicos de menor poder aquisitivo.
 A empresa possui produtos ou serviços dimensionados para públicos de menor poder aquisitivo, como microsseguros e microcréditos.
( ) Sim (X) Não
Estágio 3: A empresa identifica as necessidades de seus consumidores e clientes, e, para satisfazê-las, imprime características e aspectos socioambientais em seus produtos ou serviços. O reposicionamento ou o desenvolvimento de novos produtos ou serviços, por sua vez, contempla a adição de atributos de sustentabilidade, além de persistir na busca da satisfação das necessidades de seu público- alvo.
A empresa identifica as necessidades de seus consumidores/ clientes com relação a aspectos socioambientais em seus produtos ou serviços.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 4: A empresa busca o aprimoramento contínuo desenhando métodos mais eficientes ambiental e socialmente para oferecer seus produtos e serviços, ao desenvolvê-los de modo a solucionar problemas sociais, ambientais ou éticos. Obteve, com isso, resultados tangíveis, como indica a boa avaliação por parte de seus clientes/ consumidores.
As pesquisas de satisfação indicam boa avalição por parte dos consumidores/ clientes desses produtos ou serviços.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 5: A empresa lança mão de mecanismos de participação ao incluir partes interessadas na formatação de novas linhas de produtos ou serviços que gerem valor para a sociedade. Procedendo assim, ela implementa, em seu setor e na sociedade, mudanças favoráveis à implantação de uma economia verde, includente e responsável.
A empresa envolve-se em políticas públicas favoráveis a um modelo sustentável de produção e consumo.
( ) Sim (X) Não
Nesse indicador a empresa se encontra nos estágios 1, 2 e 4. A empresa só importa produtos já destinados para os seus clientes aqui no Brasil, ou seja o próprio cliente já indica o exportador que ele quer receber o produto. A companhia não possui um canal de pesquisa de satisfação, porém é reconhecida com prêmios que consegue através da prestação de seus serviços.
Modelo de Negócios
Estágio 1: A empresa dá preferência à compra de insumos ou serviços ambientalmente legais e socialmente responsáveis.
 A empresa dá preferência à compra de insumos ou serviços socialmente responsáveis.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 2: A empresa realiza análises de ciclo de vida de seus produtos e serviços e mapeia os impactos socioambientais que causam na cadeia de suprimentos.
A empresa realiza análises do ciclo de vida de seus produtos e serviços.
( ) Sim (X) Não
Estágio 3: A empresa permanece atenta às tendências relacionadas à sustentabilidade que podem redefinir seu mercado ou modelo de negócios e entende RSE/ sustentabilidade como fatores condicionantes para seu crescimento econômico. Além disso quantifica a redução de custos obtida por meio de iniciativas de mitigação dos impactos negativos de produtos e serviços; desenvolve parcerias com fornecedores, visando à melhoria de seus processos de gestão; e participa da destinação final dos produtos pós-consumo.
RSE/ sustentabilidade são fatores condicionalmente para o crescimento econômico da empresa.
( ) Sim (X) Não
Estágio 4: A empresa incorpora, no cálculo de custos da produção e/ou de prestação de serviços, os recursos despendidos com as externalidades socioambientais. Além disso, gerou novo modelo de negócio que visa conciliar lucro e inclusão social e demonstrou resultados ganha-ganha obtidos com essa nova forma de fazer negócios. Tal estratégia, se por um lado contribui para a mitigação de risco ambiental ou social, por outro implanta na empresa um modelo financeiro que facilita decisões de sustentabilidade em longo prazo.
O modelo financeiro da empresa facilita decisões de sustentabilidade em longo prazo.
( ) Sim (X) Não
Estágio 5: A empresa, ao gerar um novo modelo de negócios que visa conciliar lucro, inclusão social e impacto ambiental decrescente, mudou, de forma significativa, seu modelo de negócios, incluindo objetivos sociais e ambientais no seu contrato social ou estatuto.
A empresa gerou um novo modelo de negócios que visa conciliar lucro, inclusão social e impacto ambiental decrescente.
( ) Sim (X) Não
Nesse indicador a empresa se encontra no estágio 1, porque sempre prefere fornecedores que ofereçam serviços e produtos com responsabilidade social.
Código de Conduta
Estágio 1: A empresa adota e aplica padrões de conduta para orientar o comportamento de seus empregados.
 A empresa adota e aplica padrões de conduta para orientar o comportamento de seus empregados.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 2: O código de conduta da empresa é avaliado e aprovado por órgão ou diretoria de governança superior; abrange todos os empregados da empresa; inclui regras de relacionamento com agentes públicos; contempla proibição de práticas ilegais, imorais e antiéticas. A empresa, por sua vez, comunica seus padrões de comportamento às partes interessadas e possui práticas voltadas para o desenvolvimento de valores éticos.
 O código de conduta abrange todos os empregados da empresa. 
(X) Sim ( ) Não
Estágio 3: A empresa desenvolve programa de capacitação de seus empregados; insere-os no processo de elaboração e revisão desse documento; institui comitê ou conselho formal responsável pela discussão das questões éticas internas/ externas; promulga diretrizes para orientar a adoção de medidas quando da violação dos padrões de conduta estabelecidos; periodicamente verifica se essas diretrizes estão orientando o comportamento dos empregados; institui canais de denúncia de comportamentos que ferem o código; adota sanções e punições formais quando o código é violado pelos empregados; implementa procedimento de divulgação periódica de comportamentos exemplares. O código de conduta influencia as demais políticas da empresa.
 A empresa possui canais de denúncia de comportamentos que violem o código de conduta.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 4: O código de conduta da empresa é revisado e atualizado periodicamente e atualizado periodicamente e alcança a cadeia de suprimentos da empresa, e esse procedimento é periodicamente verificado. No caso de descumprimento por parte dos fornecedores, a empresa aplica sanções ou punições formais.
 O código de conduta da empresa é revisado e atualizado periodicamente.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 5: As revisões e atualizações do código de conduta consideram os insumos oferecidos pelas partes interessadas engajadas e contam com mecanismo e área específica para verificar se seus dispositivos estão sendo ou não observados.
 A empresa possui mecanismo e área específica para verificar o atendimento do código de conduta pelos atores da cadeiade valor.
( ) Sim (X) Não
Nesse indicador a empresa está nos estágios, 1, 2, 3 e 4, porque o seu código de conduta abrange todos os funcionários, sem exceções. Tem um telefone 0800 incluso para os funcionários fazerem denúncias, sobre procedimentos que não estão sendo cumpridos ou comportamentos por parte de seus colegas que estão fora da conduta estabelecida pela empresa.
Governança da Organização (empresas de capitais fechado)
Estágio 1: A empresa atua de acordo com a legislação e possui estrutura de administração formal que orienta a tomada de decisão. 
 A empresa possui estrutura de administração formalizada.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 2: A empresa atua de acordo com a legislação e possui estrutura de administração formal que orienta a tomada de decisão. A empresa também toma iniciativa de diálogo e engajamento com as partes interessadas.
A empresa orienta sua tomada de decisão com base nos controles internos.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 3: A empresa presta contas formal e publicamente e seus documentos expressam princípios e valores que são difundidos para o público interno e externo. Possui tanto evidências de que os impactos sociais e ambientais são avaliados pelo processo de tomada de decisão como estrutura um processo de governança que contempla um conselho cujo dispositivos legais garantem o tratamento justo e equitativo dos sócios e os mecanismos de resolução de conflitos societários.
A empresa possui procedimentos formais de prestação de contas financeiras publicamente.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 4: A empresa presta conta publicamente dos resultados econômicos, sociais e ambientais; avalia periodicamente seu processo de governança e faz a gestão dos canais formais de relacionamento com partes interessadas. Adota práticas formais de relacionamento com parceiros e tenta influenciá-los com vistas a possível alinhamento na perspectiva da sustentabilidade. Ao nomear os membros do conselho ou escolher seus sócios, a empresa, se orienta por critérios objetivos e dispõe de procedimentos formais para a avaliação de impactos sociais e ambientais no processo de tomada de decisão.
A empresa possui gestão de canais formais de relacionamento com partes interessadas que vão além dos canais tradicionais de via única (SAC, ouvidoria e fale conosco).
( ) Sim (X) Não
Estágio 5: A empresa promove a oportunidade para que representantes de segmentos em desvantagem do ponto de vista econômico e social, ocupem cargos de chefia na organização. A empresa assegura também que aspectos sociais e ambientais sejam incorporados na definição dos negócios e das operações.
A administração da empresa possui processo formal de autoavaliação que inclui critérios socioambientais. 
( ) Sim (X) Não
Aqui ela está nos estágios, 1, 2 e 3, pois publica seus resultados financeiros anuais, através do próprio site e no diário oficial do Espírito Santo. A área financeira, controladoria e a fiscal trabalham em conjunto para que os mesmos estejam sempre com as conformidades estabelecidas pela legislação.
Compromissos Voluntários e Participação em Iniciativas de RSE/ Sustentabilidade.
Estágio 1: A empresa participa de seminários e discussões sobre compromissos voluntários ou iniciativas em RSE/ Sustentabilidade e sua gestão se inspira em algum deles.
 A empresa participa de seminários e discussões sobre compromissos voluntários ou iniciativas de RSE/ Sustentabilidade?
(X) Sim ( ) Não
Estágio 2: A empresa assina compromissos voluntários e acompanha seminários e discussões a eles associados.
A empresa participa ativamente das discussões sobre iniciativas e compromissos voluntários
( ) Sim (X) Não
Estágio 3: A empresa implementa políticas alinhadas a esses compromissos, além de proceder um acompanhamento formal das iniciativas de que participa.
A empresa possui políticas relacionadas aos compromissos voluntários assinados.
( ) Sim (X) Não
Estágio 4: A empresa realiza acompanhamento periódico dos avanços resultantes dos compromissos voluntários que apoia, faz escolhas estratégicas de iniciativas das quais participa e procura formalmente exercer influência, no âmbito dessas iniciativas, sobre a cadeia de suprimentos, para que esta adote uma orientação estratégica.
A empresa realiza avaliações periódicas dos resultados e avanços dos compromissos voluntários que apoia.
( ) Sim (X) Não
Estágio 5: A empresa participa efetivamente das políticas públicas relacionadas aos compromissos voluntários de que é signatária, e, com base nelas define estratégias. Além disso, dissemina e incentiva em sua cadeia de valor a adoção dessas práticas.
A empresa envolve-se no desenvolvimento de políticas públicas relacionadas aos compromissos voluntários dos quais é signatária?
( ) Sim (X) Não
Esse indicador a empresa se encaixa somente do estágio1, pois participa de alguns projetos sociais. 
Engajamento das Partes Interessadas
Estágio 1: A empresa mantém canais de comunicação mandatórios com pelo menos uma parte interessada, identifica as principais, ou seja, aquelas com as quais pode planejar sua comunicação ou engajar-se, recebendo e registrando informações e oferecendo, mesmo que informalmente, respostas para suas demandas.
 A empresa recebe manifestações de partes interessadas, mantém registros e está respondendo às demandas, mesmo que de maneira informal.
( ) Sim (X) Não
Estágio 2: A empresa confere prioridade às principais partes interessadas, relacionando-se com elas por meio de canais que favorecem a recepção de opiniões, gerando relatórios gerenciais e plano de engajamentos.
A empresa abriu um ou mais canais de comunicação para relacionamento com suas partes interessadas priorizadas, além de canais mandatórios pela legislação.
( ) Sim (X) Não
Estagio 3: Os canais formais de relacionamento com as partes interessadas são gerenciados e monitorados por indicadores chave de desempenho (KIPs). Os resultados das consultas são sistematicamente analisados, interpretados e apresentados à alta administração.
A empresa desenvolveu planos de engajamento com uma ou mais partes interessadas.
( ) Sim (X) Não
Estágio 4: A empresa, no processo de tomada de decisão, orientada pelos resultados do engajamento que ela mesma incentivou ao longo da cadeia de valor, procura diminuir riscos e identificar oportunidades de inovação e melhoria.
A empresa usa o método de engajamento de forma estratégica para diminuir e identificar oportunidades de inovação e melhoria.
( ) Sim (X) Não
Estágio 5: Reconhecida como líder em práticas de engajamento, a empresa consulta as partes interessadas externas, no caso de decisões estratégicas, na tentativa de que se envolvam com esse processo além dos limites do negócio. Atuando com voz ativa, procura com afinco envolver a sociedade em geral ou os governos locais e/ou nacionais.
Dentro do setor ou na sua área de atuação, a empresa é reconhecida como líder em práticas de engajamento.
(X) Sim ( ) Não
Aqui a empresa está no estágio 5 desse indicador, porque já esteve alguns anos listada na revista exame, entre as maiores importadoras do Brasil, e alguns prêmios de melhor fornecedor e excelência na logística.
Relações com Investidores e Relatórios Financeiros
Estágio 1: A empresa observa a legislação societária concernente a sua natureza jurídica, observando-a no fechamento anual contábil dos resultados, que, na forma de relatórios, ficam disponíveis para os principais detentores do capital social.
 A empresa possui um fechamento anual contábil dos resultados, mesmo quando não exigidos pela legislação concernente à sua natureza jurídica.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 2: Após o fechamento anual contábil, a empresa utiliza seus dados na elaboração do planejamento do ano seguinte. Depois de aprovados e auditados, a empresa lhes confere fé pública e os divulga, mantendo um canal de comunicação aberto com as partes interessadas para esclarecimento das dúvidas.
A empresa utilizou dados do fechamento contábil para a elaboraçãode seu último planejamento estratégico.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 3: A empresa possui uma política ou um estatuto que define prazos e práticas para a prestação de contas contábeis, que, auditadas, se tornam um documento público. Além disso, a empresa convida todos os investidores da companhia para uma assembleia geral de apresentação e aprovação das demonstrações financeiras e mantém um canal de comunicação aberto.
A empresa divulga dados financeiros mais completos, incluindo relatórios trimestrais com demonstração de fluxo de caixa e relatórios consolidados revisados por um auditor independente.
( X) Sim ( ) Não
Estágio 4: A empresa possui uma ou mias áreas responsáveis pela análise dos resultados financeiros divulgados e se utiliza de outras métricas de resultados (lucro econômico) para orientar a tomada de decisão.
A empresa possui uma área responsável pela análise e prestação de contas e divulgação dos resultados contábeis.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 5: A empresa é exemplo, no que tange à prestação de contas e ao relacionamento com investidores, tendo sido reconhecida e premiada por organizações com nível de excelência.
A empresa influencia o mercado e sua cadeia de fornecedores a atingir altos níveis de prestação de contas.
(X) Sim ( ) Não
Nesse indicador a empresa se encontra em todos os estágios. Por ser uma das maiores no ramo em que atua, acaba sendo exemplo para os demais, em conjunto com clientes e fornecedores, seus balanços são anuais e auditados por uma consultoria externa. O plano estratégico sempre se baseia pelo último resultado financeiro obtido. As áreas financeira, fiscal e contábil são responsáveis pela prestação de contas e divulgação do mesmo.
Relatos de Sustentabilidade e Relatos Integrados
Estágio 1: A empresa elabora esporadicamente informativo sobre sustentabilidade e com bases em seus subsídios apresenta periodicamente relato com informações econômicas, sociais e ambientais.
 A empresa apresenta os informativos de sustentabilidade para o público interno.
( ) Sim (X) Não
Estágio 2: A empresa publica periodicamente relato de sustentabilidade, descrevendo as ações sociais e ambientais que adotou e incorporando indicadores quantitativos.
A empresa publica seu relato de sustentabilidade com periodicidade definida (ex: anual, bianual, etc.).
( ) Sim (X) Não
Estágio 3: A empresa possui procedimento interno definido para a elaboração do relato de sustentabilidade, além de envolver os públicos internos e externo nesse processo. Os dados do relato, analisados pela alta administração da empresa, abordam aspectos econômicos, sociais e ambientais.
A empresa realiza a leitura crítica do relato de sustentabilidade buscando oportunidades de melhoria para o próximo ciclo de relato.
( ) Sim (X) Não
Estágio 4: A empresa apresenta relato que analisa detalhadamente suas formas de gestão, incluindo resultados desfavoráveis, desafios e metas para o próximo período, além de incentivar seus fornecedores a publicar relatos de sustentabilidade. Iniciou um processo de estruturação interna para integrar o relato de sustentabilidade com o financeiro.
A empresa submete seu relato a algum tipo de verificação por terceira parte.
( ) Sim (X) Não
Estágio 5: A empresa apresenta informações completas e integradas sobre a empresa, prestando contas em períodos menores do que o ano financeiro e seguindo as regras de mercado. Além disso, envolve suas partes interessadas na avaliação de seu desempenho em RSE/ Sustentabilidade.
A empresa expõe em seu site na internet, dados sobre aspectos econômico-financeiro, sociais e ambientais das suas atividades, com atualizações por períodos menores do que um ano.
( ) Sim (X) Não
A empresa não se identifica em nenhum estágio, porque não elabora relatórios sobre sustentabilidade.
Comunicação com Responsabilidade Social
Estágio 1: A empresa cumpre a legislação e códigos pertinentes ao setor, produto ou serviço ao fazer suas comunicações, que são sempre claras e transparentes.
 As comunicações da empresa são claras e transparentes, não havendo ocorrências de mal entendidos pelas partes interessadas.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 2: As comunicações da empresa sempre se alinham aos princípios de RSE/ Sustentabilidade, minimizando os impactos ambientais negativos inerentes aos formatos e aos materiais utilizados.
A empresa minimiza impactos ambientais negativos dos materiais usados em suas peças de comunicação.
( ) Sim (X) Não
Estágio 3: A política de comunicação da empresa segue as diretrizes RSE por ela adotada e orienta a elaboração, pela área responsável, das peças de comunicação, verificando seu alinhamento com aquelas diretrizes.
A empresa possui uma área responsável pelas aprovações de comunicações realizadas.
(X) Sim ( ) Não
Estágio 4: A empresa utiliza suas comunicações para estimular mudanças de comportamento. Além disso, influência sua cadeia de valor sobre a importância da comunicação responsável.
A empresa usa sua comunicação com responsabilidade social para estimular mudanças de comportamento.
(X) Sim ( )Não
Estágio 5: Em todas as práticas de comunicação da empresa, a RSE/ Sustentabilidade é tratada de forma transversal, pois é utilizada com vistas ao diálogo e à participação das partes interessadas.
Usa sua comunicação para diálogo e participação das partes interessadas.
(X) Sim ( ) Não
Se identifica nos estágios 1, 3, 4 e 5, tem a área de marketing que é responsável pela divulgação de qualquer informação sobre a empresa, na comunicação interna e externa através de redes sociais, sites, entrevistas entre outros.
 ANEXOS B- CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS
 APS – 2018 - CURSO: Administração de Empresas
	
TEMA: Responsabilidade Social Organizacional: Visão Estratégica e Governança e Gestão
	EMPRESA: 
	REPRESENTANTE DA EQUIPE: 
 
	Mês
 Semana
	
ATIVIDADES PREVISTAS
	Set.
 1
	
06/09 - Aula sobre informações da APS
	Set.
 2
	
11/09 - Seleção da empresa.
12/09 - Reunião com os integrantes do grupo, para discutir sobre o trabalho. 
	Set.
 
 3
	
20/09 - Reunião com os integrantes do grupo, para discutir sobre o trabalho.
	Set.
4
	
24/09 - Visita a empresa.
28/09 - Pesquisa teórica da disciplina. 
30/09 - Elaborar conteúdo pesquisado.
	Out.
1
	
04/10 - Reunião com os integrantes do grupo, para discutir sobre o trabalho.
	Out.
2
	
11/10 - Visita a empresa
	Out.
3
	
16/10 - Organização para a conclusão do trabalho.
19/10 - Reunião com os integrantes do grupo para a conclusão final do trabalho
	Out.
	4
	
	Nov.
		1
	
	Nov.
	2
	
	Nov.
	3
	
	Nov.
	4
	
08/11 /2018 – DATA DA ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO
ANEXOS C - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS
APS – 2018 - CURSO: Administração de Empresas
	DATA
	ATIVIDADES REALIZADAS
	Tempo
Gasto
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
____/____/13
	
	
	 
 08/11/18
	
ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO