Atividade 8 Administação Mercadológica I

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ATIVIDADE AULA 08
01 – Conceitue Politica de Atendimento ao cliente.
É o serviço prestado pela empresa que comercializam produtos a seus clientes.
Tem que agradar o cliente, nunca discordar, satisfazer as necessidades ou demanda, dar informações corretas, uma empresa que não satisfaz o seu cliente tem um futuro muito curto.
02 - Por que, em pleno séc. XXI o atendimento ainda é um dos maiores problemas nas organizações? Argumente seu ponto de vista. 
Por que as empresas não tem pessoas capacitadas para exercer o trabalho, não dão a ferramenta necessária para o vendedor, o vendedor tem que sempre está em novas buscas, conhecimento e aperfeiçoamento do produto para assim quando o cliente chegar saber tirar as duvidas do cliente.
03 – Diferencie as Técnicas: ATENDIMENTO e TRATAMENTO ao cliente. 
Atendimento é o serviço prestado pela empresa que comercializam produtos a sues clientes.
Tratamento é a maneira que o funcionário se dirige ao cliente, o conquistando, é um trabalho que depende exclusivamente do atendente.
04 - O atendimento ao cliente é um exemplo de produto:
A - tangível.
B - básico.
C - ampliado.
D - alternativo.
E - intangível.
05 - Uma característica do bom atendimento a um cliente é:
A - evitar os problemas do interlocutor.  
B - manter dúvidas para promover seu retorno.  
C - sentir prazer em servi-lo.  
D - passar bastante tempo no atendimento.  
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BOM TRABALHO!