Administração da Produção - Avaliação II

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1. Quando uma empresa é bem organizada e tem muita atenção com a manutenção dos 
equipamentos, ela não pode ficar parada para não prejudicar a produção, pois essa 
manutenção é o foco de preocupação e de muita atenção dos gestores de produção, 
tentando promover o possível para que a produção não pare. Quais são os principais 
objetivos a serem atingidos quando definidas as técnicas de manutenção? 
 a) Aumentar a disponibilidade dos equipamentos e ter a possibilidade de planejar as 
paradas das operações. 
 b) Qualificar a equipe de manutenção e adquirir máquinas de baixa manutenção. 
 c) Reduzir custos de manutenção e aproveitar bem a mão de obra de manutenção. 
 d) Melhorar a qualidade dos produtos gerados pelos equipamentos e baixar custos. 
 
2. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de 
Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de 
Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da 
organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um 
químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores 
e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
II- Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das 
políticas de RH. 
III- Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, 
errar menos. 
IV- Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
3. Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial 
e tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, 
Do = Fazer, Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um 
engenheiro americano, foi o grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças 
realizadas no Japão. Com o passar dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje 
de Os 14 pontos de Deming. Sobre os pontos desenvolvidos por Deming, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos. 
( ) Criar planos de melhoria contínua. 
( ) Estabelecer metas para a mão de obra. 
( ) Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários. 
( ) Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F - V. 
 b) F - V - F - V - V. 
 c) V - V - F - V - V. 
 d) V - V - F - V - F. 
 
4. A partir do momento em que a empresa escolheu o local de sua instalação, passa a 
trabalhar na parte interna, com a organização, e principalmente com o arranjo físico. 
Esse, por sua vez, muito importante para diminuir custos e desperdícios. Para tanto, é 
necessário realizar estudos e projetos para não gerar despesas desnecessárias para a 
organização. O arranjo físico pode afetar a competitividade da empresa, proporcionando 
facilidade no fluxo de informações e materiais, aumento da produtividade tanto das 
pessoas como dos equipamentos, redução dos riscos de acidentes e à saúde dos 
trabalhadores. Diante desse fato, existem quatro tipos de arranjo físico. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta os modelos utilizados nas organizações: 
 a) Posicional, Fixo, Aberto e Celular. 
 b) Por Processo, Celular, Por Produto e Por Status. 
 c) Fixo, Posicional, Por Processo e Celular. 
 d) Posicional, Por Processo, Celular e Por Produto. 
 
 
Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou 
solicitando o que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. 
Nesses casos, as lojas têm o costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. 
Essa questão o vendedor deverá identificar, para não fazer o cliente comprar algo que 
não deseja, podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a loja, como não 
indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, que 
poderá transmitir muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma 
venda. Como podemos perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores 
estão sempre preocupados, tentando desenvolvê-la, oferecendo produtos ao mercado. 
Enfim, a qualidade é um fator obrigatório e grande gerador de vantagem competitiva. 
Sobre a qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. 
( ) Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a 
percepção da qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo 
preço proposto na embalagem. 
( ) O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da 
utilidade real do produto. 
( ) Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de 
qualidade de um determinado produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - V - F - V. 
 * Observação: A questão número 5 foi Cancelada. 
 
6. Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a 
produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços 
para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, 
motivação e participação, nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. Contudo, acima de 
tudo está a disposição da alta direção das empresas em implementar ideias, filosofias e 
mecanismos efetivos, utilizando-as como parte da estratégia do que a empresa pretende 
ser brevemente. É importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos 
em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. 
Referente ao custo, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade. 
II- Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de 
qualidade. 
III- Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade. 
IV- Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do 
recebimento pelo cliente. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
7. Na administração da produção, é muito importante verificar onde será localizada a 
infraestrutura para gerar novos produtos. Temos como exemplo a fábrica da BMW 
localizada à beira da BR 101, em Araquari. A instalação não foi apenas por isenção de 
impostos, mas também pela facilidade de exportar os automóveis e importar 
equipamentos necessários para a produção dos veículos. Como podemos perceber, 
existem três portos a menos de 100 km e uma linha férrea a 30 km de distância da 
localização da fábrica. Para esse fato, há dois fatores que influenciam na localização, os 
do fornecimento e da demanda. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Fatores do Fornecimento. 
II- Fatores de Demanda. 
 
( ) Custo da mão de obra. 
( ) Custo do transporte. 
( ) Habilidade da mão de obra. 
( ) Adequação do Local.( ) Fatores da Comunidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - I - I - II - II. 
 b) II - II - I - I - I. 
 c) II - I - I - I - II. 
 d) I - I - II - II - I. 
 
8. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem 
gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é 
importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a 
concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento 
em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem 
definidos e as especificações corretas. 
( ) O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função 
que foi especificada. 
( ) O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de 
acordo com a qualidade pretendida. 
( ) O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de 
atendimento ao suporte. 
( ) A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de 
escolha do cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F - V. 
 b) V - F - F - V - V. 
 c) V - V - V - V - F. 
 d) F - V - F - V - F. 
 
9. A partir do momento em que a empresa decide se instalar em uma determinada 
localização, tem início outro processo. Esse processo é o de organizar a empresa com os 
mais variados layouts, que dependem de cada ramo de negócio para se por em prática o 
melhor formato, para que o fluxo de produção ou serviço seja satisfatório para a 
organização. Sobre o layout, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O processo de layout interno de uma organização tem apenas o intuito de minimizar 
os erros na produção. 
II- Cada mudança de layout tem a função da racionalização e organização dos insumos, 
minimizar os custos de produção e, consequentemente, os desperdícios. 
III- O layout tem como base resolver apenas os problemas de paradas de produção. 
IV- O layout tem a necessidade de verificar o processo de organização do almoxarifado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
10. Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do 
desempenho de manutenção e como medida importante em todo o planejamento da 
gestão de manutenção. Após fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode 
afirmar qual a melhor maneira de se fazer a manutenção, quando e como fazer. 
Infelizmente, os custos são geralmente usados para comparar o desempenho de 
manutenção entre empresas ou entre plantas dentro da mesma empresa. Da mesma 
forma, não existe um padrão para medir esses custos. Cada empresa, cada planta e, 
muitas vezes, cada setor dentro de uma mesma empresa pode desenvolver sua própria 
definição de "custo de manutenção". Entretanto, as comparações dos custos devem 
sempre ser acompanhadas por uma definição mais clara do que está incluído e excluído 
em cada planta. Caso a empresa esteja no processo de definição dos custos, deverá ter 
em mente o que pode ser considerado custo, para que, dessa forma, consiga gerenciar da 
melhor maneira como irá reduzir os gastos e aproveitar cada investimento realizado. No 
entanto, é importante que os custos de manutenção sejam controlados. A respeito dos 
indicadores de controle de custos de manutenção, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um 
acompanhamento histórico. 
II- É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), 
ou seja, fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. 
III- O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto 
pelo setor operacional. 
IV- O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi 
investido nesta área é um dos indicadores de controle. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.manutencaoesuprimentos.com.br/conteudo/1798-
custos-de-manutencao-como-identificar/>. Acesso em: 10 out. 2015. 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) as sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta.