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Av2 - Negociação e Gestão de Conflitos Informações Adicionais Período: 05/08/2019 00:00 à 25/11/2019 23:59 Situação: Cadastrado Pontuação: 750 Protocolo: 439596339 Avaliar 1)Existe o nível de conflito que vai além de um embate aberto e se torna uma disputa de poder. Nesse caso o foco do gestor de conflitos não é mais resolver o conflito, mas conter os danos e trazer a disputa de volta a um nível em que os meios alternativos possam ter êxito. O objetivo deve ser de evitar que o conflito passe dos limites da racionalidade, chegando a um ponto em que as partes estão focadas somente em ganhar uma da outra ou até mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis. Analise a tabela a seguir com as ferramentas de gestão de conflitos: Coluna A - Ferramenta 1 - Diálogo 2 - Poder 3 - Litígio e Conciliação 4 - Ouvidoria 5 - Coaching Coluna B - Conteúdo I - trabalha no desenvolvimento de habilidades profissionais das pessoas. II - De todas as alternativas de gerenciar conflitos, a única natural é o uso do poder. O gestor não precisa de nenhum treinamento para isso, o poder é utilizado naturalmente pelo gestor. III - é atribuída à figura do ombudsman, criado pelo departamento da Suécia, em 1809, para ser um canal de comunicação entre o cidadão comum e o rei, o responsável como executivo máximo de governo. A intenção era criar um mecanismo pelo qual as reclamações de homens comuns pudessem chegar aos ouvidos do rei, assegurando, assim, que não seriam bloqueadas pelos membros da corte e pudessem ser tratadas sem filtros ou censuras. IV - ocorre quando todas as outras formas de resolução de conflitos não surtiram efeito, e o caminho de conciliação ou mediação judicial foi a única / última alternativa. V - Efetivamente é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplica na resolução de um conflito. Se a pessoa possuir essa habilidade, provavelmente precisará usar muito pouco as demais ferramentas Assinale a alternativa que apresenta a correta associação das colunas Alternativas: a) 1-V, 2-II, 3-IV, 4-III, 5-I Alternativa assinalada b) 1-V, 2-III, 4-III, 4-I, 5-II c) 1-II, 2-I, 3-IV, 4-V, 5-III d) 1-III, 2-II, 3-I, 4-V, 5-IV e) 1-IV, 2-III, 3-II, 4-V, 5-I 2) O conflito surge com uma opinião ou ponto de vista divergente ou uma maneira diferente de interpretar algum acontecimento. Por isso , qualquer pessoa está sujeita ao conflito, desde nossa infância até a vida adulta. Analise as afirmativas a seguir: I - Conflitos funcionais ou produtivos – são aqueles que provocam mudanças, criando um valor líquido positivo para a organização, para o gestor e para as pessoas que trabalham na organização. II - Conflitos disfuncionais ou contra produtivos- são aqueles que destroem valor, impedem a colaboração e geram prejuízos significativos. III - O conflito se origina da diferença de interesses, desejos e aspirações. IV - O conflito pode ser intrapessoal, dúvida ou indecisão interna à pessoa e interpessoal, como briga entre vizinhos ou a separação de casais. Está correto apenas o que se afirma em: Alternativas: a) Apenas em I e II b) Apenas em II e III c) Apenas em III e IV d) Apenas em IV e) Apenas em I, II e III Alternativa assinalada 3) A comunicação só se completa quando o receptor da mensagem, ou seja, a pessoa a quem a mensagem foi dirigida a entendeu da maneira mais clara possível. Parece fácil, mas mesmo entre pessoas que se comunicam na mesma linguagem há “ruídos” de sotaque, regionalização, utilização de vocabulário, etc. que podem afetar a comunicação. Complete as lacunas da frase abaixo: Uma ____________ bem preparada e executada é capaz de ____________ o mundo, porém o contrário também pode acontecer. Com o advento da Internet pessoas comuns ganharam____________ para se comunicarem, nunca antes imaginados, e essa descentralização da comunicação /informação traz ganhos expressivos, por exemplo, para empresas que querem saber o que “estão falando” sobre seus ____________ou serviços. Mas também podem iniciar grandes ____________, por exemplo, com uma comunicação racista. Assinale a alternativa que apresenta a sequencia que completa corretamente as lacunas. Alternativas: a) conversação, defender, local, mercadorias, lutas. b) comunicação, salvar, espaço, produtos, conflitos. Alternativa assinalada c) informação, socorrer, recinto, gêneros, combates. d) mensagem, resgatar, ambiente, serviços, enfrentamentos. e) participação, libertar, área, produtos, batalhas. 4) Os valores, crenças e cultura nas empresas são temas cada vez mais estudados, porque executivos, gestores, donos de empresas e acadêmicos perceberam que o conhecimento sobre esses temas pode trazer grandes resultados, financeiros e de ambiente nas organizações (e mesmo nas relações pessoais). Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas I - Os conflitos podem ser minimizados quando se conhece a cultura e crenças relacionadas a uma empresa ou às pessoas dessa empresa. PORQUE II - A boa definição da cultura, dos valores e crenças da empresa melhoram a comunicação e o fluxo de informações entre as pessoas, em qualquer tipo de estrutura. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas: a) As asserções I e II são proposições falsas. b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.Alternativa assinalada c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 5) Potencialmente o maior custo de conflito é o impacto que o conflito pode ter sobre a qualidade de uma decisão. Oportunidades que podem ser de extrema importância acabam prejudicadas por decisões onde a competição é maior que a estratégia. É preciso mensurar o custo das oportunidades em relação as perdas de uma decisão sem qualidade. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - Quando pessoas começam a se desentender, a desconfiar ou, simplesmente, não gostar umas das outras, aumenta muito a possibilidade de passarem informações incompletas ou incorretas ou de sempre se ausentarem de um processo para o qual sua contribuição é essencial. PORQUE II - Decisões sobre a expansão de fábrica, uma parceria, as mudanças de pessoas-chave ou a abertura de um novo negócio podem ser equivocadas. Em uma situação extrema, o custo de má decisão pode ser o próprio negócio. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas: a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Alternativa assinalada b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e) As asserções I e II são proposições falsas.
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